《赠品管理规定》PPT课件.ppt

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1、赠品管理规定赠品管理规定赠品：是经营者或供应商为促进商品赠品：是经营者或供应商为促进商品的销售，当顾客购买某项商品达到一的销售，当顾客购买某项商品达到一定数量定数量/金额时，而给予顾客赠送性质金额时，而给予顾客赠送性质的商品。的商品。（必须是质量合格品）（必须是质量合格品）赠品的分类及使用方式赠品的分类及使用方式w赠送超市内贩卖，为超市创造毛利的赠品，各门店赠送超市内贩卖，为超市创造毛利的赠品，各门店直接进直接进88档销售；或商品开发部直接折价按正常品档销售；或商品开发部直接折价按正常品销售；销售；w赠送超市，由超市赠送顾客，不产生毛利的赠品，赠送超市，由超市赠送顾客，不产生毛利的赠品，此种赠

2、品为非卖品；此种赠品为非卖品；w场内捆挷赠送：则要求厂家在商品进货验收前就应场内捆挷赠送：则要求厂家在商品进货验收前就应捆绑包装好，进入卖场后要求理货员与顾客，不能捆绑包装好，进入卖场后要求理货员与顾客，不能随意拆开包装。此种情况不管买随意拆开包装。此种情况不管买A送送A或买或买A送送B均均可，赠品同正常商品一样均须通过订货单验收，赠可，赠品同正常商品一样均须通过订货单验收，赠品进价、售价、库存均为品进价、售价、库存均为“零零”。赠品的分类及使用方式赠品的分类及使用方式w场外赠送：要求厂家在店外进行赠送场外赠送：要求厂家在店外进行赠送活动，赠品厂家保管好，不得随意拿活动，赠品厂家保管好，不得随

3、意拿入卖场。入卖场。w由服务台发放的赠品：在活动开始前由服务台发放的赠品：在活动开始前由服务台接收，详细填写赠品进出店由服务台接收，详细填写赠品进出店登记明细表，根据厂家活动要求在服登记明细表，根据厂家活动要求在服务赠送顾客。活动结束后由店长决定务赠送顾客。活动结束后由店长决定剩余增品如何处理。剩余增品如何处理。赠品管理注意事项：赠品管理注意事项：w赠品是厂家或超市业者为了达到促销目的而经赠品是厂家或超市业者为了达到促销目的而经常采用的一种吸引顾客的方式，任何情况下，常采用的一种吸引顾客的方式，任何情况下，赠品所有权归厂家、商场或顾客，任何工作人赠品所有权归厂家、商场或顾客，任何工作人员（包括

4、厂家业务员、促销员）无权将赠品私员（包括厂家业务员、促销员）无权将赠品私自据为已有，如有类似行为视为偷窃，将受到自据为已有，如有类似行为视为偷窃，将受到处罚，所有进入卖场的赠品由各店长指派专人处罚，所有进入卖场的赠品由各店长指派专人负责保管，并登记记录，如有遗失将追究相关负责保管，并登记记录，如有遗失将追究相关人员责任。人员责任。赠品管理注意事项：赠品管理注意事项：w所有验收入库的赠品应在进货、退货、盘点作业同所有验收入库的赠品应在进货、退货、盘点作业同正常销售商品一样，随时作好台帐记录。正常销售商品一样，随时作好台帐记录。w整件商品箱内所带赠品或活动结束后，非卖场贩卖整件商品箱内所带赠品或活

5、动结束后，非卖场贩卖的商品，由店长处理，原则上此类赠品应发放给的商品，由店长处理，原则上此类赠品应发放给顾客。顾客。w赠品和商品一样，门店在赠品管理上必须保证赠品赠品和商品一样，门店在赠品管理上必须保证赠品的质量、数量、重量准确无的质量、数量、重量准确无误，保证顾客的利益不受损害、保证企业的形象误，保证顾客的利益不受损害、保证企业的形象不受损害。不受损害。赠品发放注意事项w赠品发放原则：原则上讲发出的赠品一律赠品发放原则：原则上讲发出的赠品一律不予换货。且赠品的发放必须以店内不予换货。且赠品的发放必须以店内POP海报或者海报或者DM海报的发放方法为准，卖场海报的发放方法为准，卖场内任何地主不允

6、许厂商现场发放赠品广告内任何地主不允许厂商现场发放赠品广告活页。活页。w赠品必须凭本店的收银小票发放，发完为赠品必须凭本店的收银小票发放，发完为止止w赠品的发放须有台账记录，有相关人员及赠品的发放须有台账记录，有相关人员及顾客的签名；顾客的签名；赠品的存放赠品的存放w赠品进出必须有单记录，每日营业结束后，赠品进出必须有单记录，每日营业结束后，核对发出的数量与存放数量是否相符；活动核对发出的数量与存放数量是否相符；活动结束后，服务台主管核对总发放数量与现存结束后，服务台主管核对总发放数量与现存是否相符；是否相符；w客服人员必须按赠品所属供应商进行分类将客服人员必须按赠品所属供应商进行分类将赠品放

7、置存放处，并注明活动的时间赠品放置存放处，并注明活动的时间w赠品存放处必须保持清洁、整齐，符合安全、赠品存放处必须保持清洁、整齐，符合安全、消防的要求消防的要求商品开发部商讨赠品商品开发部商讨赠品通知各店长赠品发放方式通知各店长赠品发放方式在店送货日配送赠品在店送货日配送赠品验货员验收无误后验货员验收无误后赠品在场内捆挷销售赠品在场内捆挷销售赠品在场外赠送赠品在场外赠送赠品在服务台发放赠品在服务台发放直接随商品验进卖场直接随商品验进卖场由厂家指定专人在场外发放，未由厂家指定专人在场外发放，未发放完毕的单独存放，不得带入发放完毕的单独存放，不得带入卖场卖场通知服务台主管验收数量，并通知服务台主管

8、验收数量，并签字确认签字确认服务台将赠品单独存放服务台将赠品单独存放店长通知各部门主管店长通知各部门主管顾客凭购物小票领取赠品顾客凭购物小票领取赠品服务台人员核对购物小票金额是否符合服务台人员核对购物小票金额是否符合活动要求活动要求服务台主管每日核对赠品发放服务台主管每日核对赠品发放数量是否准确数量是否准确在购物小票上注明在购物小票上注明“赠品已领赠品已领”将对应的赠品给顾客，并让顾客在赠品将对应的赠品给顾客，并让顾客在赠品登记本上签字登记本上签字活动结束后，剩余赠品由店长决定如何活动结束后，剩余赠品由店长决定如何处理处理随商品送至顾客随商品送至顾客赠品的发放流程赠品的发放流程流程解释w由商品

9、开发部与供应商商讨赠品的活动方案由商品开发部与供应商商讨赠品的活动方案w方案确定后以方案确定后以OA形式通知各店店长，商品开发形式通知各店店长，商品开发部要对赠品的发放方式做详细说明；详见附表四部要对赠品的发放方式做详细说明；详见附表四供应商赠品活动明细表供应商赠品活动明细表w由店长根据商品开发部提供的明细表，通知相关由店长根据商品开发部提供的明细表，通知相关的部门主管，由各部门主管具体监督实施。的部门主管，由各部门主管具体监督实施。w门店根据订单进行赠品收货，和商品一样的赠品门店根据订单进行赠品收货，和商品一样的赠品必须进行标注；验货员将赠品验收无误后，通知必须进行标注；验货员将赠品验收无误

10、后，通知客服部主管领取赠品，客服主管清点数量，并在客服部主管领取赠品，客服主管清点数量，并在赠品领取登记表上签字确认后单独存放赠品领取登记表上签字确认后单独存放流程解释流程解释w在活动期间顾客凭购物小票领取赠品，服在活动期间顾客凭购物小票领取赠品，服务台人员核对购物小票金额是否符合活动务台人员核对购物小票金额是否符合活动要求，并在购物小票上注明要求，并在购物小票上注明“赠品已领赠品已领”；将对应的赠品给顾客，并让顾客在赠品；将对应的赠品给顾客，并让顾客在赠品登记本上签字。登记本上签字。w服务台人员每日核对赠品发放数量是否准服务台人员每日核对赠品发放数量是否准确，赠品如有丢失，由负责人赔偿。确，

11、赠品如有丢失，由负责人赔偿。流程解释流程解释w活动结束后，客服部发放人员与客服主管核对赠品发放数活动结束后，客服部发放人员与客服主管核对赠品发放数量与现存是否相符，并将赠品发放明细表及剩余赠品交店量与现存是否相符，并将赠品发放明细表及剩余赠品交店长审核，由店长决定如何处理，原则上讲所有的赠品均应长审核，由店长决定如何处理，原则上讲所有的赠品均应赠送给顾客。赠送给顾客。w备注：备注：A原则上讲所有的促销商品所提供的赠品不应是卖场销原则上讲所有的促销商品所提供的赠品不应是卖场销售的商品，特殊情况除外。售的商品，特殊情况除外。B如赠品是卖场的商品，则必须由门店主管审核，理货如赠品是卖场的商品，则必须

12、由门店主管审核，理货员和防损员共同认证，交由客服部作实物交接；员和防损员共同认证，交由客服部作实物交接；C客服部按活动规则进行赠品的发放；活动结束后，若客服部按活动规则进行赠品的发放；活动结束后，若有剩余赠品，由客服部将赠品交由门店主管进行处理；如有剩余赠品，由客服部将赠品交由门店主管进行处理；如赠品是从卖场退出的商品，不影响二次销售的，将商品库赠品是从卖场退出的商品，不影响二次销售的，将商品库存重行入库，楼层经理、店长签字认可。存重行入库，楼层经理、店长签字认可。赠品领取登记表（非店内销售品）赠品领取登记表（非店内销售品）促销商品的品名：促销商品的品名：商品货号：商品货号：所属部门：所属部门

13、：供应商名称：供应商名称：联系电话：联系电话：赠品发放细则：赠品发放细则：编号编号赠赠品品名名称称发发放放日日期期小小票票号号码码发发放放数数量量顾顾客客签签名名客客服服人人员员总计发放数量总计发放数量领取时间：领取人：交接人：领取时间：领取人：交接人：赠品进出店登记明细表赠品进出店登记明细表（非店内销售品）（非店内销售品）促销品牌或促销品牌或品名品名赠品赠品名称名称进进店店日日期期进进店店数数量量退店退店日期日期退退店店数数量量现现存存数数量量客服客服人员人员门店门店主管主管备注：备注：供应商名：供应商名：年年月月日至日至年年月月日日赠品收发总账（非店内销售品）供应商名称：供应商名称：促促销

14、销商商品品品品名名：货号货号赠品活动细则：赠品活动细则：赠品收货栏赠品收货栏赠品发放栏赠品发放栏编号编号赠品赠品名称名称收货收货数量数量收收货货人人发发出出数数量量发出人发出人库存库存数量数量促销促销商品商品销售销售数量数量供应商赠品活动明细表赠品领取登记表供应商赠品活动明细表赠品领取登记表年月日业务总监：品类经理：赠品对应赠品对应商品商品的商品编的商品编码码赠品应赠品应商品品商品品名名赠品名赠品名称称发放方式发放方式捆挷捆挷/场外场外发放发放/服务台发服务台发放放发放细则发放细则活动时活动时间间活动活动店名店名会员卡管理流程会员卡管理流程w会员卡：百姓量贩会员用会员卡：百姓量贩会员用以享受购

15、物积分、会员商以享受购物积分、会员商品和服务凭证的卡。发放品和服务凭证的卡。发放和领取均应详细登记和签和领取均应详细登记和签名。名。会员卡办理的工作流程：会员卡办理的工作流程：w顾客在购物当日一次性消费满顾客在购物当日一次性消费满50元时，可凭购物小票和有效元时，可凭购物小票和有效身份证办理会员卡一张。此小票从购物当日起身份证办理会员卡一张。此小票从购物当日起3天内有效，天内有效，过期无效；过期无效；w客服部主管到公司办公室领取客服部主管到公司办公室领取“空白会员登记表空白会员登记表”、“空白空白会员卡会员卡”；“空白会员卡空白会员卡”由专人负责管理及电脑的录入由专人负责管理及电脑的录入工作。

16、工作。w当顾客购物达到入会标准后，当顾客购物达到入会标准后，3日内持有效证件及购物小票日内持有效证件及购物小票到门店办理会员卡；到门店办理会员卡；w会员卡负责人根据顾客有效身份证填写会员卡负责人根据顾客有效身份证填写“会员登记表会员登记表”，并，并及时做电脑录入工作，每张身份证仅可办理一张会员卡，新及时做电脑录入工作，每张身份证仅可办理一张会员卡，新卡领取卡领取3天后方可使用。天后方可使用。w会员资料登记表必须妥善保管，以备查阅。会员资料登记表必须妥善保管，以备查阅。会员卡的补办作业流程会员卡的补办作业流程w旧卡换新卡：持过期卡、有效身份证，缴旧卡换新卡：持过期卡、有效身份证，缴纳纳1元工本费

17、，工作人员重新登记会员资料元工本费，工作人员重新登记会员资料及电脑录入工作并将旧卡积分转移到新卡。及电脑录入工作并将旧卡积分转移到新卡。w旧卡遗失：持个人原登记证件，当日消费旧卡遗失：持个人原登记证件，当日消费满满50元或缴纳元或缴纳10元补办费，可换领新卡，元补办费，可换领新卡，并转移积分。补卡必须在并转移积分。补卡必须在“会员登记表会员登记表”上注明上注明“补办补办”字样字样w注：会员领卡当日的消费金额不参加累计。注：会员领卡当日的消费金额不参加累计。姓名姓名备注备注原卡号原卡号新卡号新卡号身份证号身份证号电话号码电话号码家庭住址家庭住址换卡日期换卡日期顾客签名顾客签名店旧卡换新卡登记表店

18、旧卡换新卡登记表会员资料的输入与下传会员资料的输入与下传w服务台人员将新的顾客会员资料进入总部库输入服务台人员将新的顾客会员资料进入总部库输入电脑系统；电脑系统；w次日早上由门店后台下载新的会员资料，前台收次日早上由门店后台下载新的会员资料，前台收银员在直联状态下进入卡库，以备顾客购物使用银员在直联状态下进入卡库，以备顾客购物使用会员卡。会员卡。w直联：在直联状态下，收银员在前台可直接读取直联：在直联状态下，收银员在前台可直接读取后台库资料后台库资料w上下载：在上下载状态下，收银员在前台仅读取上下载：在上下载状态下，收银员在前台仅读取前台本地库资料；前台本地库资料；顾客会员卡的使用和服务顾客会

19、员卡的使用和服务w会员卡消费积分会员卡消费积分1.原则上讲顾客积分必须是当时购物、当时积分，原则上讲顾客积分必须是当时购物、当时积分，过期不补的原则。过期不补的原则。2.顾客每次购物，必须持卡方可累计，收银员有顾客每次购物，必须持卡方可累计，收银员有义务提醒顾客在计价之前出示会员卡，并刷卡增义务提醒顾客在计价之前出示会员卡，并刷卡增加积分。加积分。3.会员持会员卡到各店会员服务中心均查询会员会员持会员卡到各店会员服务中心均查询会员积分。积分。4.顾客持卡在百姓量贩各连锁店均可消费使用，顾客持卡在百姓量贩各连锁店均可消费使用，促销商品不参加积分。促销商品不参加积分。会员卡积分的使用会员卡积分的使

20、用w会员卡积分的使用各门店必须按照公司的会员卡积分的使用各门店必须按照公司的统一规定执行；统一规定执行；w积分折现金；积分折现金；w积分兑换商品；目前公司使用此项，统称积分兑换商品；目前公司使用此项，统称此商品为：会员赠品；此商品为：会员赠品；顾客会员赠品的领取顾客会员赠品的领取w顾客可根据累计金额及赠品金额的大小，至服务台领取赠品。顾客可根据累计金额及赠品金额的大小，至服务台领取赠品。w服务台人员核实金额之后，在服务台人员核实金额之后，在“赠品发放统计表赠品发放统计表”登记后，为顾登记后，为顾客拿取所要求的赠品。客拿取所要求的赠品。w顾客会员赠品领取时间及积分对应的会员赠品顾客会员赠品领取时

21、间及积分对应的会员赠品w每月的每月的5号至号至10号是顾客凭身份证和会员卡领取会员赠品的时间。号是顾客凭身份证和会员卡领取会员赠品的时间。w20分可领取分可领取560克雕牌洗衣粉一袋。克雕牌洗衣粉一袋。50分可领取雪松分可领取雪松10卷纸一提。卷纸一提。150分可领取分可领取20斤大米一袋。斤大米一袋。300分可领取分可领取5升金龙鱼升金龙鱼1：1：1调和油。调和油。500分可领取分可领取700瓦半球电饭煲一台。瓦半球电饭煲一台。1000分可领取恒源祥床品一套。分可领取恒源祥床品一套。商管课确认会员赠品配送中心备货门店对会员赠品做宣传每月20-25日向配送中心订货配送中心在门店配送日配货门店验

22、货员验收服务台组长领取会员赠品，并在验收单上签字确认会员赠品单独存放每月5-10日发放会员赠品顾客凭会员卡有效证件领取服务台做会员赠品的台帐发放结束会员赠品负责人核对发放数量是否正确，现存数量，并记录须订货数量5日内各店将会员赠品统计表交财务部，财务部核对积分消减/发放是否正确服务台在系统输入卡号，查看顾客总积分判断顾客所需赠品，积分是否满足，再消减系统相应的积分，保存给顾客拿会员赠品归还会员卡，顾客在赠品发放赠品发放统计表签字确认统计表签字确认感谢顾客光临流程解释流程解释w商品管理课根据市场变化，确认新的会员赠品明细，商品管理课根据市场变化，确认新的会员赠品明细，交总经理审批后，通知公司各部

23、门。其它任何部门交总经理审批后，通知公司各部门。其它任何部门无权更改会员赠品明细；无权更改会员赠品明细；w配送中心根据商品管理课下发的赠品明细，订货，配送中心根据商品管理课下发的赠品明细，订货，备足赠品库存。备足赠品库存。w公司各门店做好的新会员赠品店外公司各门店做好的新会员赠品店外POP的宣传工作，的宣传工作，告知顾客本公司的会员赠品已做调整。并在每月告知顾客本公司的会员赠品已做调整。并在每月20-25日向配送中心发订货申请日向配送中心发订货申请；附：门店在赠品发放附：门店在赠品发放期间如赠品数量不足，应立即向中心再次补货，防期间如赠品数量不足，应立即向中心再次补货，防止造成顾客报怨。止造成

24、顾客报怨。流程解释流程解释w配送中心库管在接到各门店发送申请后，为各门配送中心库管在接到各门店发送申请后，为各门店配货；在门店配送日交配送员随正常销售品一店配货；在门店配送日交配送员随正常销售品一同送往门店同送往门店w门店验货员按验货流程验收，确保准备无误后，门店验货员按验货流程验收，确保准备无误后，通知本店服务台领取会员赠品。通知本店服务台领取会员赠品。w服务台组长在接到通知后，到验货区领取会员赠服务台组长在接到通知后，到验货区领取会员赠品，查点无误后在验收单上验字确认，将会员赠品，查点无误后在验收单上验字确认，将会员赠品送至本店会员赠品存放处，单独存放。品送至本店会员赠品存放处，单独存放。

25、流程解释流程解释w每月每月5-10日发放给顾客发放会员赠品，顾客凭会员日发放给顾客发放会员赠品，顾客凭会员卡及身份证到各店服务台领取会员赠品。卡及身份证到各店服务台领取会员赠品。w各店服务台人员将顾客的会员卡号输入系统，检查各店服务台人员将顾客的会员卡号输入系统，检查会员卡与身份证登记是否正确，同时查看顾客的实会员卡与身份证登记是否正确，同时查看顾客的实际积分情况，是否符合顾客领取赠品的价值。际积分情况，是否符合顾客领取赠品的价值。l l如符合消减其对应的积分，保存后，将会员卡及如符合消减其对应的积分，保存后，将会员卡及身份证归还顾客，让顾客在赠品发放统计表签身份证归还顾客，让顾客在赠品发放统

26、计表签字确认。通知发放人员发放给顾客等价值的赠品。字确认。通知发放人员发放给顾客等价值的赠品。顾客的光临顾客的光临l l如不符合可告知顾客，友情提示顾客可选择与如不符合可告知顾客，友情提示顾客可选择与积分相对应的会员赠品或者下一次再领取。积分相对应的会员赠品或者下一次再领取。流程解释流程解释w服务台人员在每日下班前，核对当天赠品发放数量与库存是否服务台人员在每日下班前，核对当天赠品发放数量与库存是否相符，消减积分是否正确。并做好会员赠品的台帐。服务台组相符，消减积分是否正确。并做好会员赠品的台帐。服务台组长每日审核。长每日审核。w发放工作结束，服务台人员核对发放数量是否正确，根据现存发放工作结

27、束，服务台人员核对发放数量是否正确，根据现存数量制定本店下一期会员赠品的订货数量。在发放结束五日内数量制定本店下一期会员赠品的订货数量。在发放结束五日内5日内各店将日内各店将会员赠品统计表会员赠品统计表交财务部，财务部核对积分消减交财务部，财务部核对积分消减/发放是否正确发放是否正确备注：备注：A.各店发放会员赠品时必须遵循先减分后领取赠品的原则。各店发放会员赠品时必须遵循先减分后领取赠品的原则。B.各店之间会员赠品的发放不允许代减积分。各店之间会员赠品的发放不允许代减积分。C.对于发放过程中丢失的赠品由当班服务台人员依进价赔偿。对于发放过程中丢失的赠品由当班服务台人员依进价赔偿。积积分分赠品

28、名称赠品名称期初库期初库存数存数本月库存增加数本月库存增加数本月库存减少本月库存减少数数期末库存期末库存数数消消减减积积分分备备注注数数量量金金额额数量数量金金额额数量数量金金额额数数量量金金额额领领取取调调入入发发放放调调出出20分分560克克 雕雕 牌牌洗衣粉洗衣粉50分分雪雪松松10卷卷白白条纸条纸150分分20斤大米斤大米300分分5升升金金龙龙鱼鱼2代调和油代调和油500分分700瓦瓦 半半 球球电饭煲电饭煲1000分分恒恒源源祥祥床床上上用品用品合计合计店长：店长：门店咨询：门店咨询：分店服务部：分店服务部：填报人：填报人：百姓量贩百姓量贩店店月份会员赠品统计表月份会员赠品统计表

29、填表说明填表说明wA各各店店每每月月按按会会员员赠赠品品发发放放时时间间发发放放赠赠品品，对对于于赠赠品品发发放放情情况况及及积积分分消消减减情情况况做做详详细细记记录录。并并在在发发放放工工作作完完成成后后5日日内内(11-15)，由由赠赠品品负负责责人人填填写写上上表表，上上交交公公司司财财务务部部。核核对积分消减情况及赠品发放情况是否准确。对积分消减情况及赠品发放情况是否准确。wB门门店店积积分分消消减减工工作作由由咨咨讯讯/店店长长操操作作，分分店积分消减工作由服务台组长操作。店积分消减工作由服务台组长操作。会员的投拆处理会员的投拆处理w会会员员如如有有疑疑问问可可直直接接拨拨打打门门

30、店店会会员员服服务务中中心心电电话话、营营运运管管理理部部电电话话、公公司司设设诉诉电电话话或或直直接接到到门门店店会会员员服服务务中中心心现现场场咨咨讯讯，以以上上情情况况接接听听、接接待待人人员员必必须须耐耐心心解解答答；当当时时不不能能解解答答的的应应向向顾顾客客礼礼貌貌记记录录询询问问其其姓姓名名、电电话话，告告知知答答复复日日期期，及及时时向向主主管管反反应问题的解决办法，及时向顾客回电。应问题的解决办法，及时向顾客回电。会员活动组织会员活动组织w由公司企划部统一策划、组织，并通过相关媒体或电话通知会员。流程解释w门店会员赠品领取、发放作业流程商管课确认会员赠品配送中心备货门店对会员赠品做宣传每月20-25日向配送中心订货配送中心在门店配送日配货门店验货员验收服务台组长领取会员赠品，并在验收单上签字确认会员赠品单独存放每月5-10日发放会员赠品顾客凭会员卡有效证件领取服务台做会员赠品的台帐发放结束会员赠品负责人核对发放数量是否正确，现存数量，并记录须订货数量5日内各店将会员赠品统计表交财务部，财务部核对积分消减/发放是否正确服务台在系统输入卡号，查看顾客总积分判断顾客所需赠品，积分是否满足，再消减系统相应的积分，保存给顾客拿会员赠品归还会员卡，顾客在赠品发放统计表签赠品发放统计表签字确认字确认感谢顾客光临