《贴身管家服务》PPT课件.ppt

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贴身管家服务贴身管家服务butler servicebutler service 什么是贴身管家？什么是贴身管家？它源于英国早期贵族家庭中的管家服务，如今已经演变成今天的“贴身管家”服务。什么是贴身管家？什么是贴身管家？所谓“贴身管家”，实际上是一个更专业化、私人化的高档次酒店服务。贴身管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务什么是贴身管家服务？什么是贴身管家服务？所谓“贴身管家服务（butler service）”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。说明解释说明解释下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他（她）服务。贵宾的一切服务需要，诸如：拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、定餐送餐、洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等，都由这位贴身管家负责。这种更加个性化的服务极大地方便和满足了酒店贵宾的需求。贴身管家服务理念贴身管家服务理念现代酒店业管家服务理念，源于“世界金钥匙组织”的金钥匙服务。在现实中，贴身管家这一角色一般都出现在高端酒店中。深知您意尽得您心 贴身管家素质要求贴身管家素质要求亲和力有家的温暖语言沟通、协调知识见多识广技能酒店前厅、客房、餐饮等服务技能思维明锐的洞察力经验随机应变五星大饭店的启迪五星大饭店的启迪