(精品)依法维护消费者权益.ppt

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1、小诗赏析小诗赏析倒霉的倒霉的“上帝上帝”倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。思考思考：人说：人说：顾客就是顾客就是“上帝上帝”！在生活中，我们有在生活中，我们有没有享受到没有享受到“上帝上帝”的权利呢？为

2、什么会这样？的权利呢？为什么会这样？当此类情况发生时，我们该怎么做呢？当此类情况发生时，我们该怎么做呢？当我们购买商品或享受服务时，我们便成了当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者消费者。我们选择、购买商品，等于对市场上商品及其经营者我们选择、购买商品，等于对市场上商品及其经营者投票，因而投票，因而对于经营者来说对于经营者来说，顾客就是上帝顾客就是上帝，消费者，消费者决定着商品及经营者能否被认可。决定着商品及经营者能否被认可。但现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，但现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品构造日益复杂，这使得消费者难以

3、从直观上了解商品的性能和质量，从而的性能和质量，从而在选购上处于被动地位；在选购上处于被动地位；同时相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，同时相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客店大欺客”的现象；的现象；加之加之个别经营者见利忘义个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。损害消费者的利益。因此，因此，在经营者与消费者的关系中，在经营者与消费者的关系中，消费者消费者处于处于不不利地位利地位。消费者需要保护消费者需要保护第第1010课课 维护消费者合法权益维护消费者合法权益 1 1、知

4、道人人都是消费者，消费者的合法权益受法、知道人人都是消费者，消费者的合法权益受法律保护律保护 2 2、能说出消费者合法权益的、能说出消费者合法权益的含义含义及保护消费者权及保护消费者权益的益的专门法律专门法律 3 3、记住并理解消费者依法享有的、记住并理解消费者依法享有的九项权益九项权益，指导，指导个人消费，避免消费陷阱个人消费，避免消费陷阱 4 4、掌握必备知识，提高个人判断选择能力，做个、掌握必备知识，提高个人判断选择能力，做个成熟理智的消费者成熟理智的消费者1 1、什么是消费者的合法权益？、什么是消费者的合法权益？2 2、国际消费者权益保护日是、国际消费者权益保护日是_ 3 3、保护消费

5、者权益的专门法律是什么？、保护消费者权益的专门法律是什么？4 4、该法颁布实施的意义是什么？、该法颁布实施的意义是什么？5 5、我国消费者依法享有哪些合法权益？、我国消费者依法享有哪些合法权益？分组讨论：分组讨论：1、在社会生产中消费者充当什么角色？在社会生产中消费者充当什么角色？2、保护消费者权益有何重要意义？、保护消费者权益有何重要意义？保护消费者权益的法律和组织是？保护消费者权益的法律和组织是？保护消费者权益准则保护消费者权益准则联合国联合国于于19851985年制定年制定 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 这是这是我国我国于于19931993年制定，提供了维

6、护消年制定，提供了维护消费者权益的费者权益的法律依据法律依据。19851985年，我国建立年，我国建立了一个全国性的保护了一个全国性的保护消费者权益的消费者权益的组织组织 中国消费者协会中国消费者协会 1 1、消费者合法权益的含义？、消费者合法权益的含义？2 2、专门保护消费者合法权益的法律是？、专门保护消费者合法权益的法律是？3 3、消费者依法享有哪些合法权益？、消费者依法享有哪些合法权益？消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。法规保护的权利。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 安全权、知情权、自主选择权

7、、公平交易权、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严与民、结社权、获得有关知识权、人格尊严与民族风俗习惯受尊重的权利、监督权等族风俗习惯受尊重的权利、监督权等九项九项权利。权利。判断下列情景判断下列情景,分别侵犯了分别侵犯了消费者的什么权利？消费者的什么权利？假酒致人中毒假酒致人中毒塑料做的塑料做的“高高级相机级相机”还了价就得买还了价就得买短斤缺两，以短斤缺两，以假充真假充真知情权知情权安全权安全权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权安安 全全 权权骇人听闻的消费伤害：骇人听闻的消费伤害：、齐齐哈尔第二制药有限公司、齐齐哈尔第二制药有限公司

8、生产的生产的“亮菌甲素亮菌甲素”假药事件。假药事件。2 2、染发染出血癌。、染发染出血癌。3 3、劣质婴儿奶粉吃成大头儿。、劣质婴儿奶粉吃成大头儿。这些假货、劣质商品对消费者造这些假货、劣质商品对消费者造成了各种人身伤害，你认为消费者成了各种人身伤害，你认为消费者应应有何种权利有何种权利才可避免这种伤害？才可避免这种伤害？商品和服务的安全、卫生，商品和服务的安全、卫生，直接直接关系到关系到消费者的生命、健康和财产消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务安全。消费者消费商品和服务首先首先必须有安全感和安全保障。必须有安全感和安全保障。安全权包括安全权包括人身安全权人身安全权和和财产安财

9、产安全权全权两个方面，这是消费者两个方面，这是消费者最主要最主要的权利。的权利。安全权安全权 王先生到某大酒楼用餐王先生到某大酒楼用餐时，酒楼向他额外收取时，酒楼向他额外收取100100元开瓶费。元开瓶费。知知 情情 权权消费者应享有知情权 消费者有权知悉其购买、使用的商品消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况或者接受的服务的真实情况，消费者有权消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限

10、、检验合格证明、使用证明、售后服期限、检验合格证明、使用证明、售后服务，商品的内容、规格、费用务，商品的内容、规格、费用等有关情况。等有关情况。对此，你认为对此，你认为经营者和销售者经营者和销售者该怎么做该怎么做呢？为避免个人权益受害，你认为，作为呢？为避免个人权益受害，你认为，作为消费者消费者在消费过程中又该注意什么呢？在消费过程中又该注意什么呢？孙涛和张强去外地旅游，一天中午，两人孙涛和张强去外地旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。

11、瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。咱们还是多看几家吧。”两两人起身就走，摊主持刀厉喝：人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。思考思考:摊主侵犯了孙、张的什么权利？摊主侵犯了孙、张的什么权利？自主选择权自主选择权 消费者应享有消费者应享有自主选择权自主选择权 消费者有权消费者有权自主选择自主选择提供商品提供商品或者服务的经营；或者服务的经营；自主选择自主选择商品

12、品商品品种或者不购买任何一种商品，种或者不购买任何一种商品，接受接受或者不接受或者不接受任何一项服务。任何一项服务。漫画中老奶奶的哪些权利遭到了侵害？漫画中老奶奶的哪些权利遭到了侵害？自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权消费者应享有消费者应享有公平交易权公平交易权 消费者在购买商品或者接受消费者在购买商品或者接受 服务时，服务时，有权获得有权获得质量保障、价质量保障、价格合理、计量正确等格合理、计量正确等公平交易条公平交易条件件.漫画反映消费者什么权利被侵犯？漫画反映消费者什么权利被侵犯？求偿权求偿权人身人身受到损害受到损害财产财产受到损害受到损害依法获得赔偿依法获得赔偿获得赔偿的范围获

13、得赔偿的范围 医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。退还货款或服务费用、折价赔偿损失。消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。聚会。当他们饭后结帐时

14、，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价普通的一顿饭竟要价35003500元，于是李某要求元，于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。了赔偿。讨论讨论：餐馆的行为侵犯了

15、李餐馆的行为侵犯了李某哪些合法权利？某哪些合法权利？(1)(1)知情权知情权 (2)(2)公平交易权公平交易权 (3)(3)安全权安全权 (4)(4)求偿权求偿权感悟感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表消费者权益受损时采取的措施对比表（%）消费者权益受消费者权益受损时采取的措施损时采取的措施消费者权益保消费者权益保护法护法出台前出台前消费者权益保消费者权益保护法护法出台后出台后向消协投诉向消协投诉6.576.5743.8643.86向其他机构投诉向其他机构投诉6.966.964.544.54与商家交涉与商家交涉393929.9429.94算了算了 忍了忍了19.3319.336.416.41

16、向亲朋好友讲述向亲朋好友讲述14.1114.111.841.84报复对方报复对方11.0211.0211.7211.72其他其他3.003.001.691.6920012001年年20022002年年20032003年年20042004年年20052005年年20062006年年20072007年年20082008年年小诗赏析小诗赏析 幸运的幸运的“上帝上帝”幸运的上帝，心中多欢喜。幸运的上帝，心中多欢喜。权利有保障，从此不受欺。权利有保障，从此不受欺。入门迎笑脸，服务备又至。入门迎笑脸，服务备又至。多问不厌烦，出门注目礼。多问不厌烦，出门注目礼。进餐如贵宾，购物似皇帝。进餐如贵宾，购物似皇帝。诚实又守信，花钱买喜气。诚实又守信，花钱买喜气。天天天天 3 31515，自鸣又得意。，自鸣又得意。幸运的上帝，永远都美丽。幸运的上帝，永远都美丽。