企业培训职场沟通技巧课件.pptx

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1、PRESSUREW o r k p l a c e c o m m u n i c a t i o n s k i l l s职 场 沟 通 技 巧沟 通宣讲人：某某某时间：20XX.XX目录沟通的重要性1有效沟通2不同人际风格的沟通技巧3上下级、同级之间的沟通技巧4团队内部协作与沟通5第一部分T h e i m p o r t a n c e o f c o m m u n i c a t i o n沟 通 的 重 要 性沟 通故事分享秀才买柴沟通的重要性0 1有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到

2、秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。为什么生意没有成交？为什么生意没有成交？沟通的重要性0 1一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。0102三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。0304沟通的重要性0 1为

3、了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。什么是沟通？沟通的重要性0 1沟通的三大要素哪个更容易沟通？说话沟通沟通说话注意结束语的运用 信息、思想和情感 一个明确的目标 共同协议沟通的三大要素沟通的重要性0 1u我希望让对方了解什么？u我希望让对方记住什么？u我希望对方有什么感觉？u我希望对方做些什么？如何确定沟通目标沟通的重要性0 1语 言 沟通的种类口头类语言体态书面非语言沟通的重要性0 1发送者发送者编码编码渠道渠道解码解码接受者接受者信息信息信息信息反馈沟通的过程第二部分W h a t i s e f f e c t i v e c o m m u n

4、i c a t i o n什么是有效沟通沟 通什么是有效沟通0 2有效沟通的三个环节 发送 接收 反馈什么是有效沟通0 2有效沟通的技巧 为什么要发送信息明确发送信息的目的 谁该接受信息 先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息地点是否合适/不被干扰Why?Who?Where?有效的信息发送技巧5W1H原则什么是有效沟通0 2有效沟通的技巧 有效的信息发送技巧5W1H原则 确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言 何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者的情绪 决定信息发送的方式e-mail/电话/面谈/会议/信函What?When?How?什么是有效沟通0 2倾听技巧 倾听的五个层

5、次1、听而不闻；2、假装聆听；3、选择性的聆听；4、专注的聆听；5、设身处地的聆听（同理心聆听）；聆听小游戏：你在认真聆听吗？什么是有效沟通0 2有效沟通的三个环节第一步：聆听全部信息第二步：积极地回应第三步：首先寻求理解他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：学会发问听到的不仅是话，还有对方话 后面真正想要表达的意思。什么是有效沟通0 2提问技巧 提问的类型u开放式提问u封闭式提问什么是有效沟通0 2提问技巧会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有什么问题？你喜欢你工作的哪些方面？会议是如何结束的？封闭式提问开放式提问什么是有效沟通0 2 有效的信息反馈技巧反

6、馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应。其目的在于：u表示已经收到信息u确认信息u给予激励和赞许u给予修正性意见什么是有效沟通0 2 有效的信息反馈技巧第一：针对对方的需求第二：具体、明确第三：正面、具有建设性第四：对事不对人第五：将问题集中在对方可以改变的方面第三部分C o m m u n i c a t i o n s k i l l s o f d i f f e r e n t i n t e r p e r s o n a l s t y l e s不同人际风格的沟通技巧沟 通不同人际风格的沟通技巧3 2分析型人的特征和与其沟通技巧u在工作过程中严肃认真，关注事情

7、和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图；u讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊；u喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向；u话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间；u不喜欢杂乱无章的沟通方式；分析型人不同人际风格的沟通技巧0 3分析型人的特征和与其沟通技巧注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题；要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需

8、求的；同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表；不同人际风格的沟通技巧0 3支配型人的特征和与其沟通技巧关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人；语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强；比较善于把握宏观，不喜欢细节；沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力；情感不外露，面部表情比较少，独立性强；计划性强，喜欢使用日历，强调效率；支配型人不同人际风格的沟通技巧0 3支配型人的特征和与其沟通技巧同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间；支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个

9、非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果；说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑；不同人际风格的沟通技巧0 3支配型人的特征和与其沟通技巧在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果；在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触；同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾；不同人际风格的沟通技巧0 3表达型人的特征和与其

10、沟通技巧热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注人和结果；擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服；对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体和倾听；不注重细节；表达型人不同人际风格的沟通技巧0 3表达型人的特征和与其沟通技巧声音一定相应的要洪亮，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望；所有的沟通中要尽量带有感情色彩，在沟通确认某些事情中，以带有感情的理由为主；表达型的人特点是只见森林，不见树木

11、。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”；表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他；不同人际风格的沟通技巧0 3和蔼型人的特征和与其沟通技巧面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关注人和过程；信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目光接触；有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别人的情绪，换位思考能力强，讲求细节；办公室里一般有家人照片；和蔼型人不同人际风格的沟通技巧0 3和蔼型人的特征和与其沟通技巧和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结

12、果。因此在和他们沟通时，首先要建立好关系；要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，他会想很多；说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见，所以，你看他微笑的点头就要问；遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好；不同人际风格的沟通技巧0 3如何增加别人对自己的好感 微笑的艺术 微笑人际交往的敲门砖 （1）微笑是世界通用的语言；（2）微笑是最美的语言；（3）微笑是两个人之间最近的距离；第四部分C o m m u n i

13、 c a t i o n s k i l l s b e t w e e n s u p e r i o r a n d s u b o r d i n a t e c o l l e a g u e s上下级同事之间沟通技巧沟 通上下级同事之间沟通技巧0 4上级如何与下级沟通1、让下属知道你关心着他们；2、让下属感觉到自己的重要性；3、为下属制定发展规划；4、为下属解除后顾之忧；5、鼓励下属参与决策；6、宽容大度，虚怀若谷；7、巧用暗示，切忌命令；8、学会调节下属之间的矛盾：（1）不偏不倚；（2）折中调和；上下级同事之间沟通技巧0 4下级如何与上级沟通1、主动沟通，学会汇报工作；2、学会向上

14、级提意见、表达想法让上级在多项建议中做出选择；3、懂得对领导说“不”是否有违良心、是否超过能力；4、防止和克服“越位”决策越位、表态越位、回答问题越位5、切记要尊重上级（1）领导之所以为领导，一定有其道理；（2）领导之所以这样做，一定有其道理；（3）不在背后非议领导；上下级同事之间沟通技巧0 4同事间如何与上级沟通1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障；3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的；4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之；5、同事之间要共事不越界；7、同事之间不要背地里说闲话；第五部分C o o p e r a t i o

15、 n a n d c o m m u n i c a t i o n w i t h i n t h e t e a m团队内部协作与沟通沟 通团队内部协作与沟通0 5认知团队团队合作是一家企业成功的保证，是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。T E A M团队内部协作与沟通0 5何为团队TEAM由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。团队内部协作与沟通0 5团队合作的意义在于1、提高效率：一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，而且合力大于所有参与人的力量总和。一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，而且合力大于所有参与

16、人的力量总和。1+122、提升质量：团队内部协作与沟通0 5队列训练1、全体队员分组上台站好，相距一臂宽；2、口令喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动；3、当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”；4、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最差的团队由队长出列接受惩罚。团队训练团队内部协作与沟通0 5极限报数1、讲师随意给出一个数字；2、分组循环报数，看哪组的同学能在最短的时间内报完；3、注意：如有同学报错该组必须从头开始；4、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。团队训练PRESSUREW o r k p l a c e c o m m u n i c a t i o n s k i l l s职 场 沟 通 技 巧沟 通宣讲人：某某某时间：20XX.XX