(精品)一产品说明书及其编写.ppt

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1、 产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标路标”和和“向导向导”帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。一、产品说明书的概念及作用一、产品说明书的概念及作用 产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。概念：概念：作用：作用：“切忌切忌切忌切忌”变变变变“切记切记切记切记”说明书上一字之差惹下官司。

2、说明书上一字之差惹下官司。说明书上一字之差惹下官司。说明书上一字之差惹下官司。据报道，一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应据报道，一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为为“切忌烫煮切忌烫煮”，结果变成了，结果变成了“切记烫煮切记烫煮”。一字之差，众多。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了争，索回了800800元钱的赔偿费。元钱的赔偿费。如果没有产品说明书或者说明书不准确，会怎样呢？如果没有产品说明书或者说明书不准确，会怎样呢？农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款 据报道，某县一农

3、机公司近日因为销售的产品说明书夸大其辞，吃了一场官司。据报道，某县一农机公司近日因为销售的产品说明书夸大其辞，吃了一场官司。今年今年5月，小汪与该县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。合同签订次日，机月，小汪与该县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。合同签订次日，机器送到小汪的家中，在小汪新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一器送到小汪的家中，在小汪新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高般榨油机提高3；节约能耗，比一般榨油机节约电量；节约能耗，比一般榨油机节约电量26。然而小汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并然而小汪试用

4、后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。当地人民法院审理认为，被告应当提供证明其榨油且调试后依然没有达到预期效果。当地人民法院审理认为，被告应当提供证明其榨油机使用说明书所称出油率及电耗的证据，但被告无正当理由拒不提供，可以推定该机机使用说明书所称出油率及电耗的证据，但被告无正当理由拒不提供，可以推定该机并不优于其他机型。法院据此判令被告返还小汪全部购机款并赔偿损失并不优于其他机型。法院据此判令被告返还小汪全部购机款并赔偿损失3020元。元。因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，

5、并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！要准确，不可夸大应该实事求是！二、产品说明书的写作二、产品说明书的写作1.结构产品说明书一般由标题、正文和标记组成。产品说明书一般由标题、正文和标记组成。商标、型号、货名以及商标、型号、货名以及“说明书说明书”或或“使用说明使用说明书书”一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等装、使用方法、注意事项等商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等准文号、照片或图片等标题标题正文正文标记标记正文正文标记标记标题标题商标、

6、型号、货名以及商标、型号、货名以及“说明书说明书”或或“使用说明书使用说明书”一般包括构造、性能、适用范围、技一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项术参数、安装、使用方法、注意事项商标、厂家名称、地址、电话、邮编、商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等代号或批准文号、照片或图片等复方板蓝根颗粒说明书复方板蓝根颗粒说明书 成分成分成分成分 板蓝根、大青叶 功能主治功能主治功能主治功能主治 清热解毒，凉血。用于湿病发热，出斑，风热感冒，咽喉肿 烂，流行性乙脑炎，肝炎，腮腺炎。用法用量用法用量用法用量用法用量 口服，一次15g（一袋），一日3次，重症

7、加倍；小儿酌减。预防流感、乙脑，一日15g（一袋），连服5日。规格规格规格规格 每袋装15g（相当于原生药15g）有效期有效期有效期有效期 2年 产品批号产品批号产品批号产品批号 见包装 生产日期生产日期生产日期生产日期 见包装盒 批准文号批准文号批准文号批准文号 国药准字Z32020475 生产企业生产企业生产企业生产企业 名称：南京厚生药业有限公司 公司地址：南京经济技术开发区新港大道86号3楼 生产地址：江苏省句容市石山头 邮编：212423 电话：0511-7706306 7706356 传真：0511-77063452.产品说明书的形式电冰箱使用说明书电冰箱使用说明书电冰箱使用说明书

8、电冰箱使用说明书1 部件名称及用途部件名称及用途.插页插页 5 保养保养.62 安全注意事项安全注意事项.3 6 电路图电路图.63 合理使用合理使用.4 7 用户注意用户注意.7 3.1 食品的存放食品的存放4 8 故障处理故障处理.7 3.2 使用方法使用方法5 9 规格及性能参数规格及性能参数.插页插页4 冰箱的包装和搬运冰箱的包装和搬运.5条款直述式条款直述式使用指南使用指南 8.8.如何充电？如何充电？如何充电？如何充电？9.9.为什么我的手机经常掉线？为什么我的手机经常掉线？为什么我的手机经常掉线？为什么我的手机经常掉线？开始的三次充电应达到开始的三次充电应达到12小时以上小时以上

9、。a.所在地区网络覆盖不理想或屏蔽。所在地区网络覆盖不理想或屏蔽。第四次开始，显示充满即可。第四次开始，显示充满即可。b.需做手机调试，请送客服检测。需做手机调试，请送客服检测。自问自答式自问自答式 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花。李梅妈妈花了

10、好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。询问。3.产品说明书写作要求产品说明书写作要求A.充分考虑用户的阅读需要3.产品说明书写作要求产品说明书写作要求A.充分考虑用户的阅读需要；B.体现产品的设计特点；C.不必平均用力，而应有所侧重。李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南烹调指南”就有十几就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，页。因为是头一次摆

11、弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。不知要阅读什么了。3.产品说明书写作要求产品说明书写作要求A.充分考虑用户的阅读需要；B.体现产品的设计特点；C.不必平均用力，而应有所侧重；D.语言准确、通俗、简洁

12、，内容条理清楚。某村村民黄顺福买了一种名为某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵保果灵2号号”的农药。农药说明书上清楚地标着的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用连续使用2次，间隔时间为次，间隔时间为200天天”，黄顺福看后，当天便对自己果园的柿树连续黄顺福看后，当天便对自己果园的柿树连续喷了两次农药，准备喷了两次农药，准备20天后再喷天后再喷2次，七八天后，他家次，七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了掉落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药的倍，这种农药的正确使用方法应是正确使用方

13、法应是“连续使用连续使用2次，每次间隔期为次，每次间隔期为20天天”！一、产品说明书的概念及作用一、产品说明书的概念及作用作用：指导用户选择产品、使用产品。作用：指导用户选择产品、使用产品。二、产品说明书的写作二、产品说明书的写作1.结构：结构：一般由标题、正文和标记组成。一般由标题、正文和标记组成。2.产品说明书的形式产品说明书的形式条款直述条款直述式式；自问自答式。自问自答式。3.产品说明书写作要求产品说明书写作要求A.充分考虑用户的阅读需要；充分考虑用户的阅读需要；B.体现产品的设计特点；体现产品的设计特点；C.不必平均用力，而应有所侧重；不必平均用力，而应有所侧重；D.语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。课堂小结课堂小结课堂小结课堂小结