组织沟通幻灯片.ppt

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1、组织沟通第1页，共54页，编辑于2022年，星期一第一节第一节小群体沟通小群体沟通一、小群体沟通的概念一、小群体沟通的概念二、小群体的类别二、小群体的类别三、小群体中的参与三、小群体中的参与四、小群体中的问题解决方式四、小群体中的问题解决方式五、小群体沟通的特征五、小群体沟通的特征六、小群体有效沟通策略六、小群体有效沟通策略第2页，共54页，编辑于2022年，星期一一、小群体沟通的概念一、小群体沟通的概念（一）群体与小群体（一）群体与小群体（二）群体与组织（二）群体与组织（三）小群体沟通（三）小群体沟通第3页，共54页，编辑于2022年，星期一（一）群体与小群体（一）群体与小群体群群体体：指指

2、有有着着某某种种共共同同目目标标的的一一群群人人为为了了实实现现他他们们的的目目标标而而相相互互影影响响，相相互互认认同同的的组组织织形形式式。群群体体指指规模较大；小群体规模较小。规模较大；小群体规模较小。小小群群体体的的特特征征：小小群群体体规规模模较较小小，一一般般为为2-7人人常常进进行行面面对对面面的的接接触触；小小群群体体往往往往是是非非正正规规的的，群群体体结结构构较较弱弱化化；小小群体可以没有领导。群体可以没有领导。第4页，共54页，编辑于2022年，星期一（二）群体和组织（二）群体和组织组组织织是是有有意意识识地地组组织织起起来来以以达达到到特特殊殊目目标标的的社社会会群体。

3、群体。组织的特性组织的特性有：有：1有具体而明确规定的目标。有具体而明确规定的目标。2经经过过设设计计的的劳劳动动分分工工和和权权力力分分配配，能能使使群群体体成成为为实实现现组织目标的更有效的机构。组织目标的更有效的机构。3权权力力集集中中在在领领导导者者或或行行政政官官员员手手里里；他他们们使使用用这这种种权权力来控制组织的活动，使之为实现组织的目标服务。力来控制组织的活动，使之为实现组织的目标服务。4成成员员资资格格是是经经常常变变化化而而不不是是固固定定的的。对对成成员员要要进进行行吐吐故纳新。故纳新。第5页，共54页，编辑于2022年，星期一（三）小群体沟通（三）小群体沟通指指二二至

4、至七七人人组组合合在在一一起起，为为了了实实现现某某种种共共同同的的目目标标、完完成成某某种种具具体体的的任任务务和和发发挥挥大大家家的的潜潜力力而而非非正正规规地地组组织织在在一一起起，相相互互交交流流、相相互互学学习习、相相互互影影响响作作用用的的过过程程。在在知知识识、经经验验的的交交流流和和分分享享方方面面是是一一种种个个人人和和社社会会需需求求的结合，可以达到的结合，可以达到1+1大于大于2的效果。的效果。第6页，共54页，编辑于2022年，星期一二、小群体的类别二、小群体的类别1基基本本群群：是是非非常常不不正正规规的的群群体体，由由关关系系比比较较亲亲密密的的人人面面对对面面接接

5、触触。如如家家庭庭或或邻邻居居、朋朋友友凑凑到到一一起起所所进进行行的的谈话。无话不说，无规则可循。谈话。无话不说，无规则可循。2讨讨论论群群：有有共共同同的的目目的的，以以在在讲讲话话者者和和听听众众之之间间保保持持一一种种平平衡衡为为规规则则。如如临临时时性性的的调调查查组组、农农民民自自己己组组织的各种小型松散的织的各种小型松散的专业技术协会专业技术协会等。等。其特点有：其特点有：（1）面对面交流。（）面对面交流。（2）领导角色互换。）领导角色互换。（3）相似的特征。（）相似的特征。（4）共有的目的。）共有的目的。第7页，共54页，编辑于2022年，星期一三、小群体中的参与三、小群体中的

6、参与1发发言言就就应应该该有有些些新新的的见见解解和和意意见见，或或某某种种比比较较有有价价值值的的观观点点，否否则则不如不发言，以免耽误和浪费别人的时间。不如不发言，以免耽误和浪费别人的时间。2要要面面向向小小群群体体中中每每个个成成员员，使使大大家家都都能能听听见见，因因为为群群体体的的成成功需要每个人的投入。功需要每个人的投入。3虽虽然然小小群群体体中中成成员员的的讲讲话话是是很很自自然然的的，但但最最好好预预先先对对所所谈谈内内容容作作些些准备。准备。4使自己的意见尽可能与别人所讲的内容相联系。使自己的意见尽可能与别人所讲的内容相联系。5发发表表意意见见时时应应力力求求层层次次清清楚楚

7、，一一次次讲讲一一个个问问题题和和观观点点，这这样便于大家讨论。样便于大家讨论。6确信别人能够听懂所讲的内容，即要用别人理解的语言表达。确信别人能够听懂所讲的内容，即要用别人理解的语言表达。第8页，共54页，编辑于2022年，星期一四、小群体中的问题解决方式四、小群体中的问题解决方式1明明确确问问题题：遇遇到到问问题题时时，不不急急于于开开展展讨讨论论，而而是是注注重重调调研研，尽尽可能寻找问题及问题发生的原因和可能解决途径。可能寻找问题及问题发生的原因和可能解决途径。2确确定定题题目目：应应根根据据本本群群体体的的具具体体情情况况，包包括括时时间间和和人人员员来来选选择力所能及的题目作为工作

8、的对象。择力所能及的题目作为工作的对象。3分分析析数数据据：将将所所有有的的相相关关材材料料和和证证据据放放在在一一起起，删删除除那那些些不切实际的资料，从对细节的分析中找出问题的起因。不切实际的资料，从对细节的分析中找出问题的起因。4制定标准：衡量所要提出的解决方案的合理程度的尺度。制定标准：衡量所要提出的解决方案的合理程度的尺度。5提提出出解解决决方方案案：提提出出可可能能的的方方案案，数数量量越越多多越越好好。6选选择择最最佳佳方案方案7实施实施8评价实施结果评价实施结果第9页，共54页，编辑于2022年，星期一五、小群体沟通的特征五、小群体沟通的特征（一）共同的目标（一）共同的目标（二

9、）群体规范（二）群体规范（三）功能角色（三）功能角色（四）领导方式（四）领导方式（五）群体压力（五）群体压力（六）内聚力（六）内聚力第10页，共54页，编辑于2022年，星期一（一）共同的目标（一）共同的目标大多数小群体都有本身的特定目标，大多数小群体都有本身的特定目标，它们是成员共同认可的，是在对群体利益认它们是成员共同认可的，是在对群体利益认识一致的基础上形成的。识一致的基础上形成的。第11页，共54页，编辑于2022年，星期一（二）群体规范（二）群体规范群群体体规规范范包包括括：一一类类是是人人们们习习惯惯形形成成的的，无无意意识识的的；一一类类是是根根据据群群体体的的目目标标和和人人们

10、们的的意意见见所所规规定定下下来来的的。如如开会时或讨论时就坐的位置或发言的大体程序等。开会时或讨论时就坐的位置或发言的大体程序等。第12页，共54页，编辑于2022年，星期一（三）功能角色（三）功能角色功能角色是指在实际工作中，人们在群体中担任的功能角色是指在实际工作中，人们在群体中担任的职责或所起的作用。职责或所起的作用。在群体中，每个成员的角色一般在群体中，每个成员的角色一般是被明确规定下来的。是被明确规定下来的。群体内成员间的角色沟通，有助群体内成员间的角色沟通，有助于群体内保持正常和谐的秩序，扩大沟通的影响效果。于群体内保持正常和谐的秩序，扩大沟通的影响效果。在一个讨论问题的小组中有

11、在一个讨论问题的小组中有积极角色和消极角色积极角色和消极角色。第13页，共54页，编辑于2022年，星期一积极角色积极角色1发起人：善于寻求或启发新的观点和意见。发起人：善于寻求或启发新的观点和意见。2信息收集者：善于寻找符合事实而明确的信息。信息收集者：善于寻找符合事实而明确的信息。3意见征求员：善于寻求其他人的意见。意见征求员：善于寻求其他人的意见。4信息提供者：善于提供令人相信的事实故事。信息提供者：善于提供令人相信的事实故事。5分析家：善于根据事例分析案例加以详细描述。分析家：善于根据事例分析案例加以详细描述。6协调员：善于将意见集中起来。协调员：善于将意见集中起来。7评论家：善于评价

12、小组活动和行为。评论家：善于评价小组活动和行为。8活动管理者：善于组织和推动小组活动。活动管理者：善于组织和推动小组活动。9具具体体活活动动组组织织者者：善善于于组组织织安安排排一一些些有有关关事事项项，例例如如安安排排座座位位，架架设投影仪等。设投影仪等。10记录员：善于记录小组建议，决定和讨论结果记录员：善于记录小组建议，决定和讨论结果。第14页，共54页，编辑于2022年，星期一消极角色消极角色1骄骄傲傲自自大大者者：总总喜喜欢欢批批评评别别人人，不不同同意意别别人人的的意意见，无拘束的谈笑。见，无拘束的谈笑。2自自由由散散漫漫者者：随随随随便便便便，漠漠不不关关心心，很很少少参参与与小

13、小组组活动。活动。3统统治治者者：树树立立个个人人权权威威，个个人人意意见见第第一一。总总想想打打断别人的话，控制小组成员。断别人的话，控制小组成员。4固固执执己己见见者者：保保持持消消极极态态度度，总总想想试试着着将将小小组组成成员员反反对对过的意见重新提起。过的意见重新提起。第15页，共54页，编辑于2022年，星期一（四）领导方式（四）领导方式1民民主主性性（参参与与性性的的）：是是与与群群体体成成员员一一起起讨讨论论某某些些问问题，但是最后的决策由成员一起作出。题，但是最后的决策由成员一起作出。2独独裁裁性性的的（指指导导或或权权威威性性的的）：是是决决策策由由自自己己决决定，目标导向

14、型。定，目标导向型。3自自由由放放任任性性的的：作作用用仅仅限限于于观观察察和和记记录录，不不起起任任何何指指导作用。导作用。第16页，共54页，编辑于2022年，星期一（五）群体压力（五）群体压力群群体体压压力力表表现现为为成成员员对对群群体体规规范范的的遵遵从从行行为为。这这种种群群体体压压力力可可能能来来自自群群体体规规范范、群群体体领领导导的的权权威威、集集体体荣荣誉感或对群体其他成员的信任和依赖性。誉感或对群体其他成员的信任和依赖性。表表现现为为放放弃弃自自己己的的观观点点，遵遵从从大大多多数数人人的的看看法法（有有被被动动服从性质）服从性质）第17页，共54页，编辑于2022年，星

15、期一（六）内聚力（六）内聚力发自成员内心而对群体目标保持一致性的行为基础。发自成员内心而对群体目标保持一致性的行为基础。具有内聚力强的群体，往往表现出团结一致和惊人的具有内聚力强的群体，往往表现出团结一致和惊人的工作效率。这种力量来自人与人之间的理解、价值取工作效率。这种力量来自人与人之间的理解、价值取向的一致。向的一致。第18页，共54页，编辑于2022年，星期一六、小群体有效沟通策略六、小群体有效沟通策略1充充分分利利用用小小群群体体内内的的已已有有资资源源，挖挖掘掘每每个个人人的的潜潜力，为实现小群体目标而奋斗。力，为实现小群体目标而奋斗。2认认真真选选择择适适合合的的开开会会地地点点和

16、和时时间间，使使大大家家愿愿意意并并可可能能参加。参加。3桌桌椅椅布布置置和和座座位位安安排排形形式式服服从从于于目目标标要要求求，应应尽尽量使每个成员相互看到，增强沟通效果。量使每个成员相互看到，增强沟通效果。4在在安安排排组组织织工工作作中中，尽尽可可能能邀邀请请农农民民参参与与进进行行一一起起工工作。作。5鼓鼓励励那那些些有有头头脑脑、善善思思考考、点点子子多多的的农农民民参参加加讨讨论论，这样可集思广益。这样可集思广益。第19页，共54页，编辑于2022年，星期一6引导大家讨论主题，讨论时对事不对人，避免参与引导大家讨论主题，讨论时对事不对人，避免参与者之间的人身攻击。者之间的人身攻击

17、。7讨论小组不宜人太多，以讨论小组不宜人太多，以5个人左右较适合，这个人左右较适合，这样沟通起来较随意些。样沟通起来较随意些。8可能的话安排一些有点儿乐趣的活动，如自由讨论、可能的话安排一些有点儿乐趣的活动，如自由讨论、游戏和文娱节目等。游戏和文娱节目等。9利用小组沟通技术来集中讨论大家感兴趣的话题。利用小组沟通技术来集中讨论大家感兴趣的话题。努力将大家的谈话引导到共识的目标和结论上来，这努力将大家的谈话引导到共识的目标和结论上来，这样可以强化个人的接受程度，影响以后的实践行为。样可以强化个人的接受程度，影响以后的实践行为。10鼓励农民与参与者积极交流，讨论大家共同关心的问鼓励农民与参与者积极

18、交流，讨论大家共同关心的问题。题。第20页，共54页，编辑于2022年，星期一第二节第二节组织沟通组织沟通一、组织沟通的特征和形式一、组织沟通的特征和形式二、组织沟通的信息流二、组织沟通的信息流三、组织沟通的管理功能三、组织沟通的管理功能四、组织沟通的问题解决方式四、组织沟通的问题解决方式第21页，共54页，编辑于2022年，星期一（一）组织沟通的特征（一）组织沟通的特征1作为社会群体的组织，有一定的组织结构。作为社会群体的组织，有一定的组织结构。正正式式结结构构：对对组组织织成成员员的的活活动动都都有有明明确确的的规规章章制制度度，组组织织成员的活动严格受到为实现组织目标的规章制度的约束。成

19、员的活动严格受到为实现组织目标的规章制度的约束。非非正正式式结结构构：组组织织成成员员之之间间自自愿愿形形成成的的个个人人之之间间的的关关系系，这种关系往往是对正式结构的很好补充。这种关系往往是对正式结构的很好补充。2完完成成组组织织工工作作特特有有的的技技术术以以及及所所处处的的自自然然的的、技技术术的、文化的和社会的环境。的、文化的和社会的环境。第22页，共54页，编辑于2022年，星期一（二）组织沟通的形式（二）组织沟通的形式1任务型任务型2规章制度型规章制度型3人际关系型人际关系型4创新管理型创新管理型第23页，共54页，编辑于2022年，星期一1.任务型任务型组织的生产、服务和其他业

20、务活动方面的沟组织的生产、服务和其他业务活动方面的沟通。如工厂内关于促进产品生产、组织原料通。如工厂内关于促进产品生产、组织原料来源、产品质量的提高、开辟新的市场等都来源、产品质量的提高、开辟新的市场等都是任务。任务型的沟通有助于组织内成员完是任务。任务型的沟通有助于组织内成员完成本职工作。包括培训等。成本职工作。包括培训等。第24页，共54页，编辑于2022年，星期一2规章制度型规章制度型这方面的信息交流起着关键的作用。包这方面的信息交流起着关键的作用。包括组织的内部政策、工作程序、计划括组织的内部政策、工作程序、计划安排、控制手段等。安排、控制手段等。第25页，共54页，编辑于2022年，

21、星期一3人际关系型在组织内表现为组织成员的态度、价值观、在组织内表现为组织成员的态度、价值观、意见以及成员之间的团结合作气氛、文意见以及成员之间的团结合作气氛、文娱体育活动的开展等。娱体育活动的开展等。第26页，共54页，编辑于2022年，星期一4创新管理型创新管理型利用一切机会和可能来鼓励组织内成员的参利用一切机会和可能来鼓励组织内成员的参与精神，改变组织内部环境，包括鼓励一与精神，改变组织内部环境，包括鼓励一些新的产品和服务及其他有关改进业务的些新的产品和服务及其他有关改进业务的建议，使组织的管理不断开拓新的局面。建议，使组织的管理不断开拓新的局面。第27页，共54页，编辑于2022年，星

22、期一二、组织沟通的信息流二、组织沟通的信息流1自上而下的沟通自上而下的沟通2自下而上的沟通自下而上的沟通3横向沟通横向沟通4多向沟通多向沟通第28页，共54页，编辑于2022年，星期一1自上而下的沟通自上而下的沟通信息流的方向是信息流的方向是从领导到被领导从领导到被领导，从，从上级到下级上级到下级。一切计划、决策、指导和评价者来自上面，上级和下级一切计划、决策、指导和评价者来自上面，上级和下级的关系是领导和被领导的关系，命令和服从的关系。组的关系是领导和被领导的关系，命令和服从的关系。组织内实行逐级领导负责制，岗位清楚，层次分明。上级织内实行逐级领导负责制，岗位清楚，层次分明。上级发指示，下级

23、逐级向上汇报。发指示，下级逐级向上汇报。这种沟通方式往往发生在下级等待上级的批件或这种沟通方式往往发生在下级等待上级的批件或学生等待考试结果那种情况中，信息由上至下的传递学生等待考试结果那种情况中，信息由上至下的传递过程中出现过程中出现信息被曲解的现象信息被曲解的现象，也会造成，也会造成上下级的紧张上下级的紧张气氛气氛。第29页，共54页，编辑于2022年，星期一2自下而上的沟通自下而上的沟通指信息流由指信息流由被领导到领导，由下级到上级被领导到领导，由下级到上级。在正式沟。在正式沟通中表现为下级对上级的汇报，或者下级力图影响通中表现为下级对上级的汇报，或者下级力图影响上级决策的行为。在沟通形

24、式中，领导需要鼓励下上级决策的行为。在沟通形式中，领导需要鼓励下级与他们自由的交流，这是做好自上而下控制的保级与他们自由的交流，这是做好自上而下控制的保证。可行的方式是建立和发展领导和群众彼此间的证。可行的方式是建立和发展领导和群众彼此间的信任感，使群众敢于直言自己的意见。信任感，使群众敢于直言自己的意见。第30页，共54页，编辑于2022年，星期一3横向沟通横向沟通横向沟通是指一般发生在同事之间的沟通行为。横向沟通是指一般发生在同事之间的沟通行为。其职能是任务协调、问题解决、信息共享和矛盾解其职能是任务协调、问题解决、信息共享和矛盾解决（管理）。当组织成员受到挫折或因某种原因生决（管理）。当

25、组织成员受到挫折或因某种原因生气的时候，横向沟通可起到不可替代的作用。但当气的时候，横向沟通可起到不可替代的作用。但当组织成员处于矛盾冲突或缺乏激励的时候，横向沟组织成员处于矛盾冲突或缺乏激励的时候，横向沟通很少能起到明显的效果。通很少能起到明显的效果。第31页，共54页，编辑于2022年，星期一4多向沟通多向沟通多向沟通的信息流属于扩散型的沟通方式，具多向沟通的信息流属于扩散型的沟通方式，具灵活性、多层次、多形式的非正式沟通。在一定环灵活性、多层次、多形式的非正式沟通。在一定环境下更能发挥所有组织成员的积极性和创造性。境下更能发挥所有组织成员的积极性和创造性。第32页，共54页，编辑于202

26、2年，星期一三、组织沟通的管理功能三、组织沟通的管理功能1计划和组织计划和组织2指导和激励指导和激励3监测和控制监测和控制4培训培训5评价和变革评价和变革第33页，共54页，编辑于2022年，星期一1计划和组织为了实现组织的预定目标，筹划和配置已有资源为了实现组织的预定目标，筹划和配置已有资源的过程。在这个过程中，需不断的信息投入。的过程。在这个过程中，需不断的信息投入。不同阶段的计划作得非常明确、具体，需要与不同阶段的计划作得非常明确、具体，需要与各方面的人员、组织和团体进行沟通，以分析各方面的人员、组织和团体进行沟通，以分析对项目的影响和支持作用。对项目的影响和支持作用。第34页，共54页

27、，编辑于2022年，星期一2指导和激励人的奋斗精神来自明确的目标，而这种目标的取人的奋斗精神来自明确的目标，而这种目标的取得离不开有效的激励。一个人的努力和竞业精得离不开有效的激励。一个人的努力和竞业精神是为了某个目标的实现，这个目标一定是组神是为了某个目标的实现，这个目标一定是组织目标和个人目标的结合。在此需领导者妥善织目标和个人目标的结合。在此需领导者妥善解决二者之间的矛盾，达到和谐。解决二者之间的矛盾，达到和谐。第35页，共54页，编辑于2022年，星期一3监测和控制为了实现预定的目标，落实所制定的计划，需为了实现预定的目标，落实所制定的计划，需要关于组织运行情况的准确反馈信息。包括要关

28、于组织运行情况的准确反馈信息。包括人、财、物的保证和组织管理的日常记录等。人、财、物的保证和组织管理的日常记录等。按预先确定的指标体系加以检测，进一步改按预先确定的指标体系加以检测，进一步改进措施。进措施。第36页，共54页，编辑于2022年，星期一4培训：是组织管理和沟通中一项经常培训：是组织管理和沟通中一项经常性的任务。以保证组织成员掌握新的知识性的任务。以保证组织成员掌握新的知识和技能。和技能。5评价和变革：一段时期后，对组织运行评价和变革：一段时期后，对组织运行的情况进行总体评价。如有必要，作一的情况进行总体评价。如有必要，作一些适当的调整和变革。些适当的调整和变革。第37页，共54页

29、，编辑于2022年，星期一四、组织沟通的问题解决方式四、组织沟通的问题解决方式指指组组织织内内利利用用一一定定的的沟沟通通手手段段对对组组织织内内矛矛盾盾的的处处理理和问题的解决方式。和问题的解决方式。组组织织内内的的矛矛盾盾：领领导导者者之之间间的的矛矛盾盾、领领导导与与被被领领导导间间的的矛矛盾、群众之间的矛盾。盾、群众之间的矛盾。1不断交流不断交流2问题研讨问题研讨3鼓励进取鼓励进取第38页，共54页，编辑于2022年，星期一1不断交流不断交流领导者的管理不是等到问题出现时才运用沟领导者的管理不是等到问题出现时才运用沟通手段去通手段去“救火救火”，而应该注意平时与员工，而应该注意平时与员

30、工间的沟通。间的沟通。第39页，共54页，编辑于2022年，星期一2问题研讨问题研讨在组织运行中，对组织工作的目标、计划和发展思路中产生在组织运行中，对组织工作的目标、计划和发展思路中产生的不同意见给予充分的考虑。采用研讨会或参与式培训教学法，的不同意见给予充分的考虑。采用研讨会或参与式培训教学法，将所有与问题有关的人都邀请参加，每个人自由坦城地发表自将所有与问题有关的人都邀请参加，每个人自由坦城地发表自己的意见和主张，一起分析问题，一起商讨解决问题的方法。己的意见和主张，一起分析问题，一起商讨解决问题的方法。为了便于研讨和集思广益的需要，可采取将观点写在卡片上，为了便于研讨和集思广益的需要，

31、可采取将观点写在卡片上，由主持者（一般是组织外的人）收集卡片在展示板上出示，将由主持者（一般是组织外的人）收集卡片在展示板上出示，将意见进行逐一讨论并分类整理，最后达成一致的可视化方法。意见进行逐一讨论并分类整理，最后达成一致的可视化方法。第40页，共54页，编辑于2022年，星期一3鼓励进取鼓励进取一一个个内内部部缺缺乏乏有有效效管管理理与与信信息息交交流流的的组组织织，不不可可能能持持久久地地产产生生和和保保持持自自己己的的生生命命力力。通通过过沟沟通通方方式式将将组组织织理理念念变变成成每每个个成成员员的的努努力力方方向向和和自自觉觉的的奋奋斗斗目标是组织领导需要考虑的一个问题。目标是组

32、织领导需要考虑的一个问题。第41页，共54页，编辑于2022年，星期一传播成功学美国有一位企业家被以年薪美国有一位企业家被以年薪100万美元聘请作为一家公司的总裁，万美元聘请作为一家公司的总裁，据说这是据说这是20世纪最早年薪达到百万美金的企业管理者。这家公司世纪最早年薪达到百万美金的企业管理者。这家公司是一个钢铁公司，此人对钢铁并不是十分内行，但是他特别善于是一个钢铁公司，此人对钢铁并不是十分内行，但是他特别善于在组织沟通中激励员工的特殊才干。他上任不久发现，他管辖的在组织沟通中激励员工的特殊才干。他上任不久发现，他管辖的一家钢铁厂产量落后。他问该厂厂长是什么原因造成的，这位厂一家钢铁厂产量

33、落后。他问该厂厂长是什么原因造成的，这位厂长回答：长回答：“说来惭愧，我好话和丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓说来惭愧，我好话和丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬不吃，依然懒懒散散他们，没想到工人软硬不吃，依然懒懒散散”。在工人换班的时候。在工人换班的时候，这位总裁向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：，这位总裁向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：“你们今天炼你们今天炼了几吨钢？了几吨钢？”领班回答：领班回答：“6吨吨”。总裁用粉笔在地上写了一个很大。总裁用粉笔在地上写了一个很大的的“6”字后，默不作声地走了。当夜班工人接班时，看到地上的字后，默不作声地走了。当夜班工人接班时，看到

34、地上的“6”字，好奇地问是什么意思。字，好奇地问是什么意思。第42页，共54页，编辑于2022年，星期一日班工人说：日班工人说：“总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他钢，领班告诉他6吨，他便在地上写了一个字吨，他便在地上写了一个字6字字”。第二天早晨，总裁又来到工厂，他看到昨天地上的第二天早晨，总裁又来到工厂，他看到昨天地上的“6”字已经被夜班工人改写为字已经被夜班工人改写为“7”了，日班工人看到地上的了，日班工人看到地上的“7”字，知道输给了夜班工人，内心很不是滋味，决心字，知道输给了夜班工人，内心很不是滋味，决心给夜班工人一点颜色看看，大伙儿加

35、倍努力，结果那给夜班工人一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼了一天炼了10吨纲。在工人们的竞赛之下，这家工厂的吨纲。在工人们的竞赛之下，这家工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量跃居公司所有钢铁情况逐渐改善。不久之后，其产量跃居公司所有钢铁厂之冠。总裁自己总结说：厂之冠。总裁自己总结说：“我认为，我那能够使员工我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产，而使一个鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”第43页，共54页，编辑于2022年，星期一中国海尔的例子中国海尔的例子第44页，共54页，编辑

36、于2022年，星期一第三节第三节建立学习型组织建立学习型组织一、学习型组织的概念一、学习型组织的概念二、学习型组织的发展阶段二、学习型组织的发展阶段三、学习型组织的五项修炼三、学习型组织的五项修炼第45页，共54页，编辑于2022年，星期一一、学习型组织的概念学学习习型型组组织织是是一一种种依依靠靠组组织织成成员员的的自自主主学学习习行行为为而而维维系系的的可可持持续续发发展展的的组组织织。在在组组织织中中，组组织织成成员员的的素素质质较较高高，他他们们将将学学习习看看作作是是发发挥挥组组织织整整体体力力量量的的有有效效动动力力源源泉泉，每每个个员员工工将将自自觉觉学学习习，积积极极进进取，努

37、力发挥自己的潜力和创造性作为自己的追求目标。取，努力发挥自己的潜力和创造性作为自己的追求目标。通通过过培培养养弥弥漫漫于于整整个个组组织织的的这这种种学学习习气气氛氛，充充分分发发挥挥员员工工的的创创造造性性思思维维能能力力而而建建立立起起来来的的一一种种有有机机的的、高高度度柔柔性性的的、扁扁平平化化的的、符符合合人人性性的的能能持持续续发发展展的的组组织织。这这种种组组织织具具有有持持续续学学习的能力，具有高于个人绩效的综合绩效。习的能力，具有高于个人绩效的综合绩效。第46页，共54页，编辑于2022年，星期一学习型组织的主要特征学习型组织的主要特征：1组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥

38、有一个共同的愿景2组织由多个创造性团组构成组织由多个创造性团组构成3组织强调组织强调终身学习的理念终身学习的理念4组织机构是扁平式结构组织机构是扁平式结构5组织成员自主管理组织成员自主管理6组织边界相对扩大组织边界相对扩大7组织成员家庭与事业的平衡组织成员家庭与事业的平衡8组织内领导的新角色组织内领导的新角色第47页，共54页，编辑于2022年，星期一二、学习型组织的发展阶段二、学习型组织的发展阶段1组织的自发学习阶段组织的自发学习阶段2组织的消费学习阶段组织的消费学习阶段3组织的有意识学习阶段组织的有意识学习阶段4组织的能动学习阶段组织的能动学习阶段5组织的学习与工作融合阶段组织的学习与工作

39、融合阶段第48页，共54页，编辑于2022年，星期一三、学习型组织的五项修炼三、学习型组织的五项修炼1自我超越自我超越2改善心智模式改善心智模式3建立共同愿景建立共同愿景4团队学习团队学习5系统思考系统思考第49页，共54页，编辑于2022年，星期一1自我超越自我超越指指组组织织成成员员本本身身通通过过学学习习不不断断理理清清与与加加深深个个人人的的真真正正理理想想和和追追求求，集集中中精精力力，培培养养耐耐心心，为实现自己的最高意愿而努力。为实现自己的最高意愿而努力。第50页，共54页，编辑于2022年，星期一2改善心智模式改善心智模式心心智智模模式式指指根根深深蒂蒂固固于于人人们们心心中中

40、，影影响响人人们们如如何何认认识识周周围围世世界界，以以及及如如何何采采取取行行动动的的许许多多假假设设、成成见见、图图象象和和印印象象。改改善善心心智智模模式式是是指指组组织织成成员员之之间间通通过过充充分分表表达达彼彼此此对对事事物物的的想想法法和和看看法法，来来努努力力克克服服封封闭闭独独处处、先入为主的思想方法，改善固有的观察与思考模式。先入为主的思想方法，改善固有的观察与思考模式。第51页，共54页，编辑于2022年，星期一3建立共同愿景建立共同愿景在组织中建立起一个大家共同向往、人人深在组织中建立起一个大家共同向往、人人深受感召的力量和景象。这种向往的景象是大受感召的力量和景象。这

41、种向往的景象是大家共有的目标、价值观和信念，是一种凝聚家共有的目标、价值观和信念，是一种凝聚力。力。第52页，共54页，编辑于2022年，星期一4团队学习团队学习指具有不同技能的人相互依存地工作在一起的小群体自由指具有不同技能的人相互依存地工作在一起的小群体自由而真实地相互学习、交流。在一个共同目标下，彼此分工而真实地相互学习、交流。在一个共同目标下，彼此分工合作，沟通协调，齐心努力，责任共担。它不但重视个人合作，沟通协调，齐心努力，责任共担。它不但重视个人学习和个人的智力开发，更强调组织成员的合作学习和群学习和个人的智力开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力开发。体智力开发。第53页，共54页，编辑于2022年，星期一5系统思考系统思考指组织成员运用系统的思维方式看待组织的指组织成员运用系统的思维方式看待组织的现状与发展。使人们的思维方式从局部到整现状与发展。使人们的思维方式从局部到整体，从表面到内部，从静态观察向多因素间体，从表面到内部，从静态观察向多因素间的相互影响的分析转化，达到一种动态的平的相互影响的分析转化，达到一种动态的平衡。即看见整体。衡。即看见整体。第54页，共54页，编辑于2022年，星期一