组织行为学激励行为幻灯片.ppt

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1、组织行为学激励行为第1页，共52页，编辑于2022年，星期一第四部分：激励理论与应用第四部分：激励理论与应用第2页，共52页，编辑于2022年，星期一第十章：激励与激励过程第十章：激励与激励过程第一节：概述第一节：概述一、什么是激励：一、什么是激励：激励激励是组织中对人的工作行为的有效激发，是促进和改变是组织中对人的工作行为的有效激发，是促进和改变人的工作行为的手段或方法，它可以激发人的动机，导向人的人的工作行为的手段或方法，它可以激发人的动机，导向人的行为，发挥人的潜能，满足人的需要，最终达成组织与个人的行为，发挥人的潜能，满足人的需要，最终达成组织与个人的工作目标。工作目标。激励过程激励过

2、程就是组织的领导者或管理人员引导并促进工作就是组织的领导者或管理人员引导并促进工作群体或个人产生有利于实现管理目标的行为过程。群体或个人产生有利于实现管理目标的行为过程。第3页，共52页，编辑于2022年，星期一需求产生动机利用激励的手段改变工作中的行为绩效：生产率满意度发展能力环境个人管理组织二、激励的基本模式二、激励的基本模式第4页，共52页，编辑于2022年，星期一第二节：激励理论的分类第二节：激励理论的分类一、内容型理论一、内容型理论主要研究人的需要主要研究人的需要马斯洛的需要层次理论、奥德弗的马斯洛的需要层次理论、奥德弗的ERG理论、麦克利兰理论、麦克利兰的成就激励论、赫茨伯格的双因

3、素理论的成就激励论、赫茨伯格的双因素理论侧重于研究激励行为的起点，即人的需求与动机的内侧重于研究激励行为的起点，即人的需求与动机的内容对激励的影响，他们认为：需求、动机的最大限度容对激励的影响，他们认为：需求、动机的最大限度的满足和激发是激励的本质所在。所以这些理论重点的满足和激发是激励的本质所在。所以这些理论重点分析了人的需求与动机结构。分析了人的需求与动机结构。第5页，共52页，编辑于2022年，星期一二、行为改造理论二、行为改造理论学习理论、归因论、挫折理论学习理论、归因论、挫折理论研究重点侧重于激励对工作中人的行为结果的影响，研究重点侧重于激励对工作中人的行为结果的影响，它不关心人的需

4、求与动机是否得到满足，而关心行为它不关心人的需求与动机是否得到满足，而关心行为的结果对激励成败的影响，换句话说，激励是为了有的结果对激励成败的影响，换句话说，激励是为了有效地塑造、改变和影响人的行为效地塑造、改变和影响人的行为三、过程型理论三、过程型理论动机的形成和行为目标的选择动机的形成和行为目标的选择期望理论、公平论、波特尔和劳勒的激励过程模式期望理论、公平论、波特尔和劳勒的激励过程模式第6页，共52页，编辑于2022年，星期一第三节：激励与工作绩效第三节：激励与工作绩效一、传统看法一、传统看法高的激励水平一定导致良好的工作绩效高的激励水平一定导致良好的工作绩效 这一观点在许多管理者的观念

5、中根深蒂固，其中的这一观点在许多管理者的观念中根深蒂固，其中的关键问题是忽视了人在工作中的满意度关键问题是忽视了人在工作中的满意度第7页，共52页，编辑于2022年，星期一二、激励与工作满意度、工作绩效二、激励与工作满意度、工作绩效激励激励是指行为者作出努力达成目标是指行为者作出努力达成目标满意度满意度的产生来源于需要的满足，当目标达成与需要的产生来源于需要的满足，当目标达成与需要满足一致时，激励的结果伴随着满意度的提高，有时满足一致时，激励的结果伴随着满意度的提高，有时激励只能带来工作绩效的提高，而满意度的变化则很激励只能带来工作绩效的提高，而满意度的变化则很复杂。复杂。激励的结果应该是两方

6、面的内容激励的结果应该是两方面的内容 M（激励）（激励）=R1（工作绩效）（工作绩效）+R2（满意度）（满意度）满意度高不等于工作绩效高满意度高不等于工作绩效高例：自动化程度提高导致生产率提高，绩效高但例：自动化程度提高导致生产率提高，绩效高但 是不满意是不满意 工作满意与绩效之间相关度工作满意与绩效之间相关度 r0.15第8页，共52页，编辑于2022年，星期一三、工作绩效与激励三、工作绩效与激励 1、Pf（A M）P：绩效：绩效 A：能力：能力 M：激励：激励2、坎贝尔和普列查德、坎贝尔和普列查德 Pf能力能力技能技能对任务的理解对任务的理解努力（开始因努力（开始因素）素）决意做出努力的程

7、度决意做出努力的程度努力的持久性努力的持久性促进促进和抑制不由个人控制的条件和抑制不由个人控制的条件第9页，共52页，编辑于2022年，星期一 决定激励效果的因素很多，工作绩效的提高取决于决定激励效果的因素很多，工作绩效的提高取决于下列因素：下列因素：激励因素：激励因素：激励的构成、特征、方式和具体实施，称为激激励的构成、特征、方式和具体实施，称为激励的特征因素励的特征因素非激励因素：非激励因素：如工作技能、能力、素质、技术因素、培训、如工作技能、能力、素质、技术因素、培训、激励环境、群体的特点、组织文化等激励环境、群体的特点、组织文化等 如：一个人开始工作得很好，后来其工作显出下如：一个人开

8、始工作得很好，后来其工作显出下 降的趋势，并不是因为其不努力工作，而是降的趋势，并不是因为其不努力工作，而是 他不能干得太好他不能干得太好第10页，共52页，编辑于2022年，星期一四、激励与满足感四、激励与满足感激励激励 做出努力以达到目的做出努力以达到目的满足感需要满足满足感需要满足 为什么很高的满足感有时并不能导致高的生产率？为什么很高的满足感有时并不能导致高的生产率？第11页，共52页，编辑于2022年，星期一 第十一章：激励理论与应用（一）第十一章：激励理论与应用（一）内容型激励理论内容型激励理论第一节：马斯洛的需要层次论第一节：马斯洛的需要层次论一、需要层次论的研究内容一、需要层次

9、论的研究内容 马斯洛认为人的需求是分层次等级排列的，每个马斯洛认为人的需求是分层次等级排列的，每个人的需要结构都是由低级向高级发展起来的，只有满人的需要结构都是由低级向高级发展起来的，只有满足了较低层次的需要，才可能产生较高级的需要。此足了较低层次的需要，才可能产生较高级的需要。此外，每个人在不同的时期都存在优势需要。外，每个人在不同的时期都存在优势需要。第12页，共52页，编辑于2022年，星期一需要层次论需要层次论自我实现的需要尊重的需要交往的需要安全的需要生理的需要第13页，共52页，编辑于2022年，星期一二、需要层次论的应用二、需要层次论的应用需要层次论第一次系统研究了人的需求与动机

10、结构，使管理需要层次论第一次系统研究了人的需求与动机结构，使管理者注意到了需求、动机与激励的相互关系者注意到了需求、动机与激励的相互关系满足需要是有效激励的基点满足需要是有效激励的基点第14页，共52页，编辑于2022年，星期一第二节：第二节：ERG理论和成就激励论理论和成就激励论一、一、ERG理论的研究内容理论的研究内容 奥德弗的奥德弗的ERG理论是在马斯洛的研究基础上产生的，理论是在马斯洛的研究基础上产生的，他认为，人有三种最基本的需要：他认为，人有三种最基本的需要：生存的需要（生存的需要（E）交往的需要（交往的需要（R）成长的需要（成长的需要（G）奥德弗的研究认为，人的这三种需要是同时存

11、在的，并奥德弗的研究认为，人的这三种需要是同时存在的，并不是按照等级层次增长满足的。越是不容易得到满足的需要，不是按照等级层次增长满足的。越是不容易得到满足的需要，对它们的需求欲望越强烈。人在追求满足成长的需要遇到挫对它们的需求欲望越强烈。人在追求满足成长的需要遇到挫折时，后两种需要的重要性会提高折时，后两种需要的重要性会提高第15页，共52页，编辑于2022年，星期一二、成就激励论二、成就激励论 麦克刘兰的成就激励理论认为人的最基本的生存需要得麦克刘兰的成就激励理论认为人的最基本的生存需要得到满足之后，人的行为取决于三种需要的满足与否，它们是：到满足之后，人的行为取决于三种需要的满足与否，它

12、们是：成就需要成就需要权力的需要权力的需要归属或交互联系的需要归属或交互联系的需要 其中个人对成就的追求是激励的主要内容，成就需要其中个人对成就的追求是激励的主要内容，成就需要是展示一个人的能力和成熟度的标志是展示一个人的能力和成熟度的标志第16页，共52页，编辑于2022年，星期一 麦克刘兰认为高成就追求的人有三个主要特点：麦克刘兰认为高成就追求的人有三个主要特点：他们认为自己制定合理的工作目标他们认为自己制定合理的工作目标他们希望得到工作效果的反馈他们希望得到工作效果的反馈他们能够明确的知道和控制工作的结果他们能够明确的知道和控制工作的结果第17页，共52页，编辑于2022年，星期一第三节

13、：赫茨伯格的双因素理论第三节：赫茨伯格的双因素理论一、双因素理论的研究内容一、双因素理论的研究内容 赫茨伯格的双因素理论对传统的激励因素分析提赫茨伯格的双因素理论对传统的激励因素分析提出了挑战，他认为传统的所谓激励因素应该划分为两出了挑战，他认为传统的所谓激励因素应该划分为两类因素：类因素：激励因素：激励因素：工作安全、工作环境、组织的政策和行政管理、工作安全、工作环境、组织的政策和行政管理、薪酬、福利、与管理者的关系、与同事的关系、安全、技术薪酬、福利、与管理者的关系、与同事的关系、安全、技术条件、个人生活条件、个人生活保健因素：保健因素：成就、责任、组织对个人的认可、挑战性工作、成就、责任

14、、组织对个人的认可、挑战性工作、晋升、个人的发展晋升、个人的发展第18页，共52页，编辑于2022年，星期一 保健因素保健因素不满意不满意 没有不满意没有不满意 激励因素激励因素没有满意没有满意 满意满意双因素理论模式双因素理论模式第19页，共52页，编辑于2022年，星期一二、双因素理论的应用二、双因素理论的应用激励的主要作用取决于激励因素的满足，保健因素的满足只激励的主要作用取决于激励因素的满足，保健因素的满足只能起到较少的激励效果能起到较少的激励效果管理者应最大限度的减少组织保健因素的作用管理者应最大限度的减少组织保健因素的作用不可忽视保健因素，保健因素不满足会直接降低人的不可忽视保健因

15、素，保健因素不满足会直接降低人的满意度满意度现有激励因素得不到满足，虽然较少引起不满足感，现有激励因素得不到满足，虽然较少引起不满足感，但也同样不能使激励效果发挥出来但也同样不能使激励效果发挥出来激励因素与保健因素界限是相对的，二者相辅相成激励因素与保健因素界限是相对的，二者相辅相成第20页，共52页，编辑于2022年，星期一 第十二章：激励理论与应用（二）第十二章：激励理论与应用（二）过程型激励理论过程型激励理论第一节：期望理论第一节：期望理论一、研究内容一、研究内容1、基本程式：、基本程式：佛鲁姆佛鲁姆工作与激励工作与激励，1964M（激励）（激励）=V（效价）（效价）E（期望）（期望）期

16、望：个人对其行为达成预期目标可能性大小的期望：个人对其行为达成预期目标可能性大小的 判断，其数值在判断，其数值在0和和1之间之间效价：达成目标对个人需要满足价值的高低，也效价：达成目标对个人需要满足价值的高低，也 就是目标对满足需要的重要性就是目标对满足需要的重要性第21页，共52页，编辑于2022年，星期一2、综合模式、综合模式 M（激励）（激励）=E（期望）（期望）V（效价）（效价）I（关联性）（关联性）关联性：影响工作绩效与报酬之间相互关系的因素关联性：影响工作绩效与报酬之间相互关系的因素期望期望效价效价关联性关联性激励激励能力能力技术技术努力努力绩效绩效结果结果（报酬）（报酬）E值值I

17、值值V值值+公公平平-感感第22页，共52页，编辑于2022年，星期一例：例：甲甲 乙乙 丙丙0.8 0.1 0.64 6 84 5 3 12.8 3 14.4问题：谁的激励大？问题：谁的激励大？期望：对自己考高分的概率期望：对自己考高分的概率效价：对得分高低的看法效价：对得分高低的看法关联性：能力与分数的关系关联性：能力与分数的关系第23页，共52页，编辑于2022年，星期一理论修正：期望是分等级的理论修正：期望是分等级的第一级期望是指绩效或工作目标的达成第一级期望是指绩效或工作目标的达成第二级期望是由第一级期望所带来的结果，如提第二级期望是由第一级期望所带来的结果，如提升奖金等升奖金等两级

18、之间的关系为手段两级之间的关系为手段管理上：管理上：1、期望什么；、期望什么；2、效价如何（满意度）、效价如何（满意度）3、其他因素（如关联性）、其他因素（如关联性）第24页，共52页，编辑于2022年，星期一基本模式基本模式激励（努力的动力）期望值（我能做吗？）第一阶段结果绩效关联性（根据我的绩效能得到什么报酬？）增加工资提升公认（赞赏）效价（我值得做吗？）第二阶段结果第25页，共52页，编辑于2022年，星期一二、期望理论的核心问题二、期望理论的核心问题以期望理论为激励的手段主要是使行动者明确的回答三以期望理论为激励的手段主要是使行动者明确的回答三个核心问题个核心问题工作努力的结果在多大程

19、度上能够决定于最终的工作绩效工作努力的结果在多大程度上能够决定于最终的工作绩效工作绩效是否能够与个人所获得的报酬联系起来工作绩效是否能够与个人所获得的报酬联系起来工作的结果，即报酬对个人的价值有多大工作的结果，即报酬对个人的价值有多大第26页，共52页，编辑于2022年，星期一三、期望理论的应用三、期望理论的应用期望理论的有效管理原则期望理论的有效管理原则明确明确EP的期望值，的期望值，P是工作绩效，即使行动者相信努是工作绩效，即使行动者相信努力与工作绩效是直接相关的力与工作绩效是直接相关的明确明确P R的关联性，的关联性，R是报酬，使行动者相信良好工是报酬，使行动者相信良好工作绩效必然会得到

20、合理的奖励和报酬作绩效必然会得到合理的奖励和报酬明确明确V值与个人需求的关系值与个人需求的关系，提高，提高V值满足个人需求的重要值满足个人需求的重要性性第27页，共52页，编辑于2022年，星期一明确认识行为的具体表现，明确认识行为的具体表现，使行动者能够根据自己的期使行动者能够根据自己的期望规化其现在和将来的行为望规化其现在和将来的行为使人员与工作相匹配，使人员与工作相匹配，才能有效的达成期望行为才能有效的达成期望行为明确行动者的角色期望，明确行动者的角色期望，使他们真正知道组织、群体以使他们真正知道组织、群体以及领导对他角色期望的具体行为，即他们知道自己应该及领导对他角色期望的具体行为，即

21、他们知道自己应该干什么，怎样才能干好干什么，怎样才能干好避免机会的不均等对工作绩效及报酬的影响避免机会的不均等对工作绩效及报酬的影响第28页，共52页，编辑于2022年，星期一一、公平理论的研究内容一、公平理论的研究内容 亚当斯（亚当斯（J.S.Adams）1965、韦克（、韦克（Weick）1966提提出出 两个基本假设两个基本假设个人在评价他们的社会关系和地位时是以经济的奖赏或报酬个人在评价他们的社会关系和地位时是以经济的奖赏或报酬为基点的为基点的个人的公平感来自于社会的比较过程，而且这种比较不个人的公平感来自于社会的比较过程，而且这种比较不仅是个人的绝对或纵向比较，还取决于个人与他人之间

22、仅是个人的绝对或纵向比较，还取决于个人与他人之间的相对或横向比较的相对或横向比较第二节：公平理论第二节：公平理论第29页，共52页，编辑于2022年，星期一基本模式基本模式个人个人 他人（或一个群体）他人（或一个群体）产生（结果）产生（结果）产出（结果）产出（结果）O O1 投入投入 投入投入 I I1第30页，共52页，编辑于2022年，星期一不公平感产生的条件不公平感产生的条件A增加投入增加投入A要求减少产出要求减少产出B减少投入减少投入B要求增加产出要求增加产出A或或B改变比较体系改变比较体系A或或B分开分开其他方式其他方式QA QBIA IBQA QBIA IB第31页，共52页，编辑

23、于2022年，星期一 产量产量计时工资是正比关系计时工资是正比关系计件工资出现两种情况计件工资出现两种情况计时工资计件工资报酬高 报酬低 第32页，共52页，编辑于2022年，星期一二、公平与不公平感的调整二、公平与不公平感的调整公平的比较对象有三个体系：公平的比较对象有三个体系：某一特殊的个人某一特殊的个人某一参考群体某一参考群体一般的标准一般的标准当个人感到不公平时会做出以下行为上的调整：当个人感到不公平时会做出以下行为上的调整：改变个人的付出或行为的投入改变个人的付出或行为的投入寻求更多的个人所得或报酬寻求更多的个人所得或报酬歪曲对个人付出或所得的解释歪曲对个人付出或所得的解释改变比较的

24、体系改变比较的体系第33页，共52页，编辑于2022年，星期一三、公平理论在管理中的应用三、公平理论在管理中的应用管理者努力设置公平的比较体系和环境管理者努力设置公平的比较体系和环境利用公平的评价激发人的工作行为和动机利用公平的评价激发人的工作行为和动机公平对待和评价每个人投入和所得公平对待和评价每个人投入和所得对不公平状态进行及时调整对不公平状态进行及时调整明确、合理的使用经济的杠杆作用明确、合理的使用经济的杠杆作用管理者要时刻对所运转的激励系统进行评价和调整管理者要时刻对所运转的激励系统进行评价和调整第34页，共52页，编辑于2022年，星期一第三节：目标设置理论第三节：目标设置理论一、目

25、标设置理论的基本模式一、目标设置理论的基本模式 目标设置理论以激励中有效的设置工作行为的目标为目标设置理论以激励中有效的设置工作行为的目标为理论出发点。理论出发点。第35页，共52页，编辑于2022年，星期一目标的设置有三个基本点：目标的设置有三个基本点：目标的具体性目标的具体性目标的难度目标的难度目标的可接受性目标的可接受性目标价值目标价值实际行动实际行动和工作绩效和工作绩效目标或目的目标或目的激情或愿望激情或愿望第36页，共52页，编辑于2022年，星期一二、目标设置理论的应用二、目标设置理论的应用保持目标的专一性，要明确规定达成目标与工作绩效保持目标的专一性，要明确规定达成目标与工作绩效

26、提高的直接联系提高的直接联系工作目标要具有一定的难度和特征，但不是越难越好工作目标要具有一定的难度和特征，但不是越难越好在可能的情况下，使行动者参与工作及行为目标的设置在可能的情况下，使行动者参与工作及行为目标的设置设置的目标要保持一定的可接受性，使行动者能够理设置的目标要保持一定的可接受性，使行动者能够理解它的执行解它的执行对于达成目标及其行为提供公平的竞争机会对于达成目标及其行为提供公平的竞争机会第37页，共52页，编辑于2022年，星期一目标的达成时间不要过长以免目标需求及动机的减弱目标的达成时间不要过长以免目标需求及动机的减弱目标行为一定是具体的目标行为一定是具体的要及时对目标行为给予

27、反馈要及时对目标行为给予反馈此外，影响目标设置和工作绩效的还有两大类因素：此外，影响目标设置和工作绩效的还有两大类因素：个人因素：个人因素：取得成就的需要和愿望、达成目标的迫切程取得成就的需要和愿望、达成目标的迫切程度和个人的知识、教育和能力水平等度和个人的知识、教育和能力水平等情境因素：情境因素：组织的激励系统、以往目标行为的成败状况、组织的激励系统、以往目标行为的成败状况、技术因素、生产或工作的性质和管理者的行为特征等技术因素、生产或工作的性质和管理者的行为特征等第38页，共52页，编辑于2022年，星期一第一节：归因理论第一节：归因理论一、归因理论的研究内容一、归因理论的研究内容 归因理

28、论是海德（归因理论是海德（Heider,1958）、凯利）、凯利（Kekkey,1967）、韦纳（）、韦纳（Weiner,1974）提出和发展的）提出和发展的第十三章：激励理论与应用（三）第十三章：激励理论与应用（三）行为型激励理论行为型激励理论第39页，共52页，编辑于2022年，星期一海德认为：海德认为：工作行为的成败并不取决于内在因素（能力、努力）工作行为的成败并不取决于内在因素（能力、努力）和外在因素（工作难度和机会），而是由人们对行为的和外在因素（工作难度和机会），而是由人们对行为的认识决定的，认识上的差异和成败的归因是激励的基点。认识决定的，认识上的差异和成败的归因是激励的基点。因

29、此，人们应该分析：因此，人们应该分析：行为行为 决定因素决定因素 结果（如何行动）之间的结果（如何行动）之间的关系关系凯利认为：凯利认为：在分析行为的因果关系时，每个人都在试图维护自己或在分析行为的因果关系时，每个人都在试图维护自己或利益相关群体的利益利益相关群体的利益第40页，共52页，编辑于2022年，星期一 归因理论就是分析人的行为和原因，以及人对行为与原归因理论就是分析人的行为和原因，以及人对行为与原因之间相互关系的认识，这种认识的结果会直接影响激励的因之间相互关系的认识，这种认识的结果会直接影响激励的效果，管理者就是要做出有利于激励的归因模式。效果，管理者就是要做出有利于激励的归因模

30、式。二、归因的类别与误差二、归因的类别与误差归因可根据其性质的不同分为：归因可根据其性质的不同分为：内因和外因内因和外因稳定因素和不稳定因素稳定因素和不稳定因素可控因素和不可控因素可控因素和不可控因素第41页，共52页，编辑于2022年，星期一稳定因素：稳定因素：能力能力/任务难度任务难度不稳定因素：不稳定因素：努力努力/机遇机遇第42页，共52页，编辑于2022年，星期一每个人在归因时都会产生一定的误差每个人在归因时都会产生一定的误差动机性误差：动机性误差：是指个人在归因时维护自己利益的倾向性是指个人在归因时维护自己利益的倾向性认识性误差：认识性误差：是指行为观察角度不同造成的误差，如是指行

31、为观察角度不同造成的误差，如行动者和观察者误差等行动者和观察者误差等此外，归因的基点也是归因误差的原因此外，归因的基点也是归因误差的原因归因的外控基点：归因的外控基点：是易于把行为的因果关系归为外界情境是易于把行为的因果关系归为外界情境因素（也叫情境归因）因素（也叫情境归因）归因的内控基点：归因的内控基点：是易于归因于个人内部因素（也叫本性是易于归因于个人内部因素（也叫本性归因）归因）第43页，共52页，编辑于2022年，星期一三、归因与管理的原则三、归因与管理的原则1、归因的原则、归因的原则不变性原则：不变性原则：把握行为与原因之间的一对一关系把握行为与原因之间的一对一关系参考性原则：参考性

32、原则：把握行为与原因之间的其它影响因素把握行为与原因之间的其它影响因素推断性原则：推断性原则：对行为的原因做出真实性推断对行为的原因做出真实性推断联系性原则：联系性原则：分析行为的一贯性、普通性和差异性分析行为的一贯性、普通性和差异性 的特征与联系的特征与联系2、管理的原则、管理的原则认真分析行为及其原因的因果关系认真分析行为及其原因的因果关系做出有利于激励的归因分析做出有利于激励的归因分析避免错误的归因和归因的误差避免错误的归因和归因的误差强化行为的有利因素强化行为的有利因素第44页，共52页，编辑于2022年，星期一第二节：行为强化理论第二节：行为强化理论一、行为强化理论的基点一、行为强化

33、理论的基点 来自于斯金纳（来自于斯金纳（B.Skinner）的学习强化理论认为：）的学习强化理论认为：激励是行为强化的结果，正确、合理的强化是激励的出发激励是行为强化的结果，正确、合理的强化是激励的出发点。点。二、强化的类别二、强化的类别积极强化：奖励有利的行为积极强化：奖励有利的行为消极强化：消除不良行为，鼓励有利的行为消极强化：消除不良行为，鼓励有利的行为惩罚：惩罚不良行为惩罚：惩罚不良行为消退：对行为不予强化，以求消退该行为消退：对行为不予强化，以求消退该行为第45页，共52页，编辑于2022年，星期一三、行为强化的使用操作三、行为强化的使用操作固定时间强化：每隔一段时间给予强化固定时间

34、强化：每隔一段时间给予强化可变时间强化：强化的时间间隔不定可变时间强化：强化的时间间隔不定固定比例强化：每种行为强化的量相对固定固定比例强化：每种行为强化的量相对固定可变比例强化：强化的量不固定可变比例强化：强化的量不固定四、行为强化的管理原则四、行为强化的管理原则正确使用不同类型的强化正确使用不同类型的强化正确把握强化的时间与量的作用正确把握强化的时间与量的作用强调强化反馈的作用强调强化反馈的作用鼓励奖励强化，结合惩罚强化鼓励奖励强化，结合惩罚强化因人而异的强化原则因人而异的强化原则第46页，共52页，编辑于2022年，星期一第三节：挫折理论第三节：挫折理论一、挫折的产生一、挫折的产生 挫折

35、是指个人在目标达成过程中，行为受阻对个人挫折是指个人在目标达成过程中，行为受阻对个人心理和行为的影响，主要包括心理上的失败和相应的行心理和行为的影响，主要包括心理上的失败和相应的行为表现，挫折感的大小是与目标达成的期望水平或抱负为表现，挫折感的大小是与目标达成的期望水平或抱负水平直接相关的。水平直接相关的。挫折产生的原因：挫折产生的原因：外界环境和目标因素：目标设置不合理、技术因素、人际外界环境和目标因素：目标设置不合理、技术因素、人际关系因素、工作条件因素等关系因素、工作条件因素等个人行为和心理因素：个人的能力和知识的限制、不个人行为和心理因素：个人的能力和知识的限制、不适宜的期望、对目标行

36、为不明确、心理状态不稳定、适宜的期望、对目标行为不明确、心理状态不稳定、行为发挥不正常等行为发挥不正常等第47页，共52页，编辑于2022年，星期一二、挫折产生的结果二、挫折产生的结果行为表现：攻击、冷漠、动感、退化、焦虑、固执、妥协行为表现：攻击、冷漠、动感、退化、焦虑、固执、妥协建设性破坏性升增补取折表逃合反推退抑回华加偿代中同避理向诿缩制归努作化行力用为第48页，共52页，编辑于2022年，星期一三、挫折的激励原则三、挫折的激励原则管理者了解挫折的原因，对行为进行分析，消除和减缓挫折管理者了解挫折的原因，对行为进行分析，消除和减缓挫折提高个人对挫折的忍耐力和心理机制提高个人对挫折的忍耐力

37、和心理机制转化挫折行为，减轻挫折的功用转化挫折行为，减轻挫折的功用改变挫折环境改变挫折环境利用心理咨询，解除挫折的心理障碍利用心理咨询，解除挫折的心理障碍第49页，共52页，编辑于2022年，星期一第四节：激励总原则第四节：激励总原则一、明确影响工作绩效的所有决定因素，以此做一、明确影响工作绩效的所有决定因素，以此做 为激励操作分析的出发点为激励操作分析的出发点二、激发人的各种需要和动机，需要和动机是激二、激发人的各种需要和动机，需要和动机是激 励的原始动力励的原始动力三、创造和增强个人在组织中成长和发展的机会，三、创造和增强个人在组织中成长和发展的机会，使个人能力和潜能得到利用和发挥使个人能

38、力和潜能得到利用和发挥四、切实有效的分析利用激励因素四、切实有效的分析利用激励因素第50页，共52页，编辑于2022年，星期一五、强调和明确提高人在工作中的期望水平，固五、强调和明确提高人在工作中的期望水平，固 化期望与工作绩效、报酬之间的对应关系化期望与工作绩效、报酬之间的对应关系六、建设公平竞争、公平分配的组织环境六、建设公平竞争、公平分配的组织环境七、设置切实可行、具体、丰富的工作行为目标七、设置切实可行、具体、丰富的工作行为目标八、正确理解和把握工作行为、激励行为的因果八、正确理解和把握工作行为、激励行为的因果 关系关系九、尽可能使用积极的强化手段九、尽可能使用积极的强化手段十、帮助下属正确认识挫折行为十、帮助下属正确认识挫折行为十一、注意激励的时效与反馈十一、注意激励的时效与反馈十二、激励手段和方法的重复性、多变性和组合十二、激励手段和方法的重复性、多变性和组合 性性第51页，共52页，编辑于2022年，星期一思考题：思考题：1、如何评价各种激励的理论？如何评价各种激励的理论？2、联系实际，谈谈如何有效地实施激励手段，、联系实际，谈谈如何有效地实施激励手段，提高工作绩效。提高工作绩效。第52页，共52页，编辑于2022年，星期一