组织行为与管理幻灯片.ppt

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1、组织行为与管理第1页，共49页，编辑于2022年，星期一讨论之一：讨论之一：你对校园文化建设有何你对校园文化建设有何建议？建议？讨论之二：讨论之二：在心目中组织应该是什在心目中组织应该是什么样的结构才有效？么样的结构才有效？第2页，共49页，编辑于2022年，星期一管理名言管理名言如果我们每个人都雇用比我们自己更如果我们每个人都雇用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司。强的人，我们就能成为巨人公司。用人上一加一不等二，搞不好等于零。用人上一加一不等二，搞不好等于零。把复杂的事简单化了，管理的重心是把复杂的事简单化了，管理的重心是管人、用人。只有先学会很好地欣赏管人、用人。只有先学会很好地欣

2、赏别人，才会很好地用人。别人，才会很好地用人。第3页，共49页，编辑于2022年，星期一第第6章章 组织行为与管理组织行为与管理6.1.1组织的定义组织的定义广广义义的的组组织织泛泛指指各各种种各各样样的的社社会会组组织织或或单单位位；狭狭义义的的组组织织是是指指按按 照照一一定定目目的的和和程程序序而而组组成成的的一一种种权权责责结结构构系系统统。也也有有学学者者将将组组织织区区分分为为有有形形与与无无形形：即即组组织织机机构构与与组组织织活活动动。无无形形的的组组织织活活动动与与有有形形的的组组织织机机构构之之间间的的关关系系是是一一种种手手段段与与目目的的的的关关系系。也也就就是是说说,

3、作作为为“力力量量协协作作系系统统”存存在在的的无无形形的的组组织织,本本身身并并不不具具有有自自己己的的目目的的,它它不不过过是是为为了了完完成成组组织织机机构构的的目标而存在目标而存在,是作为实现组织目标的手段。是作为实现组织目标的手段。组织行为是组织管理活动的行为过程。它既是管理者对一定组织行为是组织管理活动的行为过程。它既是管理者对一定组织中人力、物力、财力以及信息资源的管理活动组织中人力、物力、财力以及信息资源的管理活动,又是组又是组织为达到自身目标而进行的运行过程。织为达到自身目标而进行的运行过程。第4页，共49页，编辑于2022年，星期一6.1.2组织的分类组织的分类1.按组织的

4、性质分类按组织的性质分类(1)经济组织经济组织生生产产组组织织、商商业业组组织织、金金融融组组织织、交交通通运运输输组组织织和和其其他他服服务性组织等。务性组织等。(2)政治组织政治组织政党组织和国家政权组织。政党组织和国家政权组织。(3)文化组织文化组织学校、图书馆、影剧院、艺术团体、科学研究单位等。学校、图书馆、影剧院、艺术团体、科学研究单位等。(4)(4)群众组织群众组织工会、共青团、妇女联合会、科学技术协会等。工会、共青团、妇女联合会、科学技术协会等。(5)宗教组织宗教组织宗宗教教组组织织是是以以某某种种宗宗教教信信仰仰为为宗宗旨旨而而形形成成的的组组织织,代代表表宗宗教教界界的的合法

5、利益合法利益,组织正常的宗教活动。组织正常的宗教活动。第5页，共49页，编辑于2022年，星期一2.按组织的形成方式分类按组织的形成方式分类(1)正式组织正式组织正正式式组组织织是是为为了了有有效效地地实实现现组组织织目目标标,而而明明确确规规定定组组织织成成员员之之间间职职责责范范围围和和相相互互关关系系的的一一种种结结构构,其其组组织织制制度度和和规规范范对对成成员员具具有有正正式式的的约约束力。束力。(2)非正式组织非正式组织非非正正式式组组织织是是人人们们在在共共同同工工作作或或活活动动中中,由由于于具具有有共共同同的的兴兴趣趣和和爱爱好好,以以共共同同的的利利益益和和需需要要为为基础

6、而自发形成的团体。基础而自发形成的团体。第6页，共49页，编辑于2022年，星期一3.按社会功能分类按社会功能分类(1)以经济生产为导向的组织以经济生产为导向的组织公司、工厂、银行、饭店等。公司、工厂、银行、饭店等。(2)以政治为导向的组织以政治为导向的组织政府部门的一些组织就属此列。政府部门的一些组织就属此列。(3)整合组织整合组织这这类类组组织织的的社社会会功功能能在在于于协协调调各各种种冲冲突突,引引导导人人群群向向某某种种固固定定的的目目标标发发展展,以以保保持持一一定定的的社社会会秩秩序序,例如法院、政党等组织。例如法院、政党等组织。（4)模型维持组织模型维持组织这这类类组组织织的的

7、功功能能在在于于维维持持固固定定的的社社会会形形式式,来来确确保保社会的平衡发展社会的平衡发展,如学校、社团、教会等。如学校、社团、教会等。第7页，共49页，编辑于2022年，星期一4.按人员顺从度分类按人员顺从度分类(1)强制型组织强制型组织这这类类组组织织用用高高压压和和威威胁胁等等强强制制手手段段控控制制其其成成员员,如如监狱、精神病院、战俘营等。监狱、精神病院、战俘营等。(2)功利型组织功利型组织这这类类组组织织主主要要以以金金钱钱或或物物质质的的媒媒介介作作为为手手段段,来来控控制其所属成员，包括各种工商组织等。制其所属成员，包括各种工商组织等。(3)正规组织正规组织这这类类组组织织

8、主主要要以以荣荣誉誉鼓鼓励励的的方方式式管管理理组组织织成成员员,且且组组织织的的运运作作也也比比较较规规范范。属属于于这这种种类类型型的的组组织织有有:政党、机关、学校等。政党、机关、学校等。第8页，共49页，编辑于2022年，星期一5.按利益受惠分类按利益受惠分类(1)互利组织互利组织这这类类组组织织的的一一般般成成员员都都可可在在其其中中获获得得某某种种方方便便和和实惠实惠,如互助团体、会员制俱乐部等。如互助团体、会员制俱乐部等。(2)服务组织服务组织这这类类组组织织为为社社会会大大众众服服务务,使使大大众众能能得得到到益益处处。如如医院、大学、福利机构等。医院、大学、福利机构等。(3)

9、实惠组织实惠组织这这是是指指组组织织的的所所有有者者或或经经理理等等主主要要管管理理人人员员能能得得到实惠的组织到实惠的组织,如工厂、银行、各种公司等。如工厂、银行、各种公司等。(4)公益组织公益组织这这是是指指为为社社会会所所有有人人服服务务的的组组织织,如如警警察察机机关关、行行政机关和军队组织等。政机关和军队组织等。第9页，共49页，编辑于2022年，星期一6.企业组织的分类企业组织的分类现现代代组组织织最最重重要要的的形形式式之之一一是是企企业业组组织织。根根据据组组织织合合成成要要素素性性质质的的不不同同,可可以以将将企企业业组组织织划划分分为三大类为三大类:(1)作业组织作业组织对

10、对生生产产作作业业活活动动加加以以组组织织是是企企业业组组织织的的最最基基本本内内容。容。(2)管理组织管理组织管管理理组组织织通通常常被被认认为为是是一一种种纯纯粹粹以以人人为为对对象象的的组织。组织。组织。组织。(3)财产组织财产组织企企业业组组织织不不仅仅是是人人与与机机器器、原原材材料料等等生生产产要要素素相相结结合合的的结结果果,更是财务资源集结而成的经济实体。更是财务资源集结而成的经济实体。第10页，共49页，编辑于2022年，星期一6.1.3组织的功能组织的功能1.组织力量的汇聚作用组织力量的汇聚作用把把分分散散的的个个体体汇汇集集成成为为集集体体,用用拧拧成成一一股股绳绳的的力

11、量去完成任务力量去完成任务,这是组织力量汇聚作用的表现。这是组织力量汇聚作用的表现。2.组织力量的放大作用组织力量的放大作用比比力力量量汇汇聚聚作作用用的的相相和和效效果果更更进进一一步步,良良好好的的组组织织还还能能发发挥挥相相乘乘的的效效果果。古古希希腊腊著著名名学学者者亚亚里里士士多多德德(Aristotle)曾曾提提出出这这样样一一个个有有趣趣的的命命题题:整体大于各个部分的总和整体大于各个部分的总和。3.个人与机构之间的交换作用个人与机构之间的交换作用从从个个人人的的要要素素角角度度来来看看,个个人人之之所所以以加加入入某某一一机机构构并并对对其其技技人人一一定定的的时时间间、精精力

12、力和和技技能能,其其目目标标不不外外乎乎想想从从机机构构中中得得到到某某种种利利益益或或报报酬酬,以以满满足足个个人人的的需求。需求。第11页，共49页，编辑于2022年，星期一6.2组织文化组织文化6.2.1组织文化的内涵组织文化的内涵组组织织文文化化称称为为“组组织织人人格格”、“组组织织气气氛氛”或或“组织文化组织文化”。组组织织文文化化是是指指在在组组织织长长期期发发展展过过程程中中形形成成的的,对对组组织织的的存存在在和和发发展展起起着着巨巨大大作作用用的的,以以价价值值观观念念为为核核心心内内容容的的组组织织精精神神、行行为为方方式式与与组组织织文化网络等的集合体。文化网络等的集合

13、体。第12页，共49页，编辑于2022年，星期一6.2.2组织文化的内容与结构组织文化的内容与结构1.组织文化的内容组织文化的内容(1)价值观念价值观念(2)组织哲学组织哲学(3)组织精神组织精神(4)组织道德组织道德(5)组织目标组织目标(6)组织风尚组织风尚(7)组织制度组织制度(8)组织民主组织民主具体讲组织文化主要包括具体讲组织文化主要包括:(1)组织的最高目标或宗旨组织的最高目标或宗旨(2)共同的价值观共同的价值观(3)作风及传统习惯作风及传统习惯(4)行为规范和规章制度行为规范和规章制度(5)组织价值观的物质载体组织价值观的物质载体第13页，共49页，编辑于2022年，星期一2.组

14、织文化的结构组织文化的结构(1)物质层物质层:1)企业面貌。企业面貌。2)产品的外观和包装。产品的外观和包装。3)技术工艺设备特性。技术工艺设备特性。4)纪念物。纪念物。(2)制度层制度层1)工作制度。工作制度。2)责任制度。责任制度。3)特殊制度。特殊制度。4)特殊风俗。特殊风俗。(3)精神层精神层1)组织经营哲学。组织经营哲学。2)组织精神。组织精神。3)组织风气。组织风气。4)组织目标。组织目标。5)组织道德。组织道德。第14页，共49页，编辑于2022年，星期一6.2.3组织文化的特征和功能组织文化的特征和功能1.组织文化的特性组织文化的特性(1)主体性主体性(2)民族性民族性(3)独

15、特性独特性(4)时代性时代性(5)整体性整体性(6)综合性综合性2.组织文化的功能组织文化的功能组组织织文文化化具具有有导导向向、凝凝聚聚、激激励励、创创新新、约束和效率等功能。约束和效率等功能。(1)导向功能导向功能(2)凝聚功能凝聚功能(3)激励功能激励功能(4)约束功能约束功能(5)效率功能效率功能第15页，共49页，编辑于2022年，星期一6.2.4组织文化建设组织文化建设1.组织文化建设的八大原则组织文化建设的八大原则(1)目标原则目标原则1)员员工工是是否否了了解解自自己己组组织织的的长长远远目目标标?是是否否认认为为自自己己的的工工作作具具有有真真正正的的社社会价值会价值?2)管

16、管理理阶阶层层在在制制订订政政策策时时是是考考虑虑到到组组织织的的目目标标,还还是是只只针针对对眼眼前前的的情情况而采取权宜之计况而采取权宜之计?(2)共识原则共识原则(3)卓越原则卓越原则1)是是否否所所有有员员工工和和管管理理人人员员都都定定期期进进行行自自我我评评价价并并注注意意自自我我教教育育和和改改进进?2)管管理理人人员员一一般般对对目目前前的的成成绩绩感感到到满满意或一直不满意意或一直不满意?3)组组织织对对员员工工的的创创新新作作为为是是否否一一贯采取主动奖励措施贯采取主动奖励措施?(4)一体原则一体原则1)管管理理者者是是否否认认为为员员工工也也在在决决策策过过程程中中有有所

17、所贡贡献献?员员工工是是否否觉觉得得自自身身努努力力的的目目标标对对整整个个组组织织目目标标的的实现有帮助实现有帮助?2)晋晋级级、加加薪薪和和奖奖赏赏是是否否依依据据个个人人的能力而非根据其他如地位等的能力而非根据其他如地位等?3)当当组组织织整整体体受受益益时时,组组织织内内部部的的各各阶阶层层是是否否都都分分享享到到了了奖奖励励与与荣荣誉誉?(5)成效原则成效原则1)组组织织给给出出的的最最重重奖奖赏赏是是按按成成效效还是按资历来决定的还是按资历来决定的?2)是是否否依依据据组组织织内内不不同同机机构构的的优优异异程程度而分别设立不同的奖金制度的度而分别设立不同的奖金制度的?3)是否根据

18、个人的成绩来决定晋升是否根据个人的成绩来决定晋升?第16页，共49页，编辑于2022年，星期一(6)实证原则实证原则1)每每个个管管理理者者与与员员工工所所组组成成的的团团队队,是是否否知知道道本本身身负负责责的的资资料料?是是否否能能看看到到这这些些资资料料?以以及及是是否否如如期期把把资资料绘成图表料绘成图表?2)当当问问题题出出现现时时,是是否否搜搜集集资资料料并并做做分分析析,以以便便决决策策采采取取何何种种相相应应措措施施?3)分分析析资资料料是是否否运运用用统统计计程程序序?资资料料是否在工作场所公布是否在工作场所公布?(7)亲密原则亲密原则1)组组织织是是否否经经由由它它的的政政

19、策策与与行行动动来来显显示示关关心心每每位位员员工工在在组组织织内内的的发发展展?2)员员工工在在组组织织中中,是是否否感感到到如如鱼鱼得得水水般般快快乐乐?是是否否获获得得了了必必需需的的安安全全感感?3)员员工工们们是是否否经经常常愿愿意意自自觉觉组组合合以贡献自己的创意以贡献自己的创意?(8)正直原则正直原则1)制制订订决决策策时时是是否否优优先先考考虑虑到到对对客客户户与与员员工工的的长长期期益益处处?2)组组织织内内的的沟沟通通渠渠道道是是否否会会让让员员工工知知道道组组织织的的真真正正目目标标以以及及做做某某种种决决定定的的动动机机?3)管管理理人人员员是是否否具具有有足足够够的的

20、魅魅力力吸吸引引员员工工,使使之之心心悦悦诚服长期跟随诚服长期跟随?第17页，共49页，编辑于2022年，星期一2.2.组织文化诊断组织文化诊断(1)(1)民族文化环境分析民族文化环境分析(2)(2)政治经济环境分析政治经济环境分析(3)(3)组织内部环境分析组织内部环境分析3.3.组织文化的定位和强化组织文化的定位和强化(1)(1)组织文化的定位组织文化的定位1)1)明确指导思想。明确指导思想。2)2)确立价值观念。确立价值观念。3)3)形成独特风格。形成独特风格。(2)(2)组织文化的强化组织文化的强化1)1)领导表率。领导表率。2)2)榜样示范。榜样示范。3)3)故事熏陶。故事熏陶。4)

21、4)仪式强化。仪式强化。5)5)网络影响。网络影响。第18页，共49页，编辑于2022年，星期一一、企业文化的基本知识一、企业文化的基本知识（一）企业文化的定义（一）企业文化的定义相相对对于于国国家家文文化化、民民族族文文化化、社社会会文文化化而而言言，企企业业文文化化是是一一种种微微观观文文化化。任任何何一一个个社社会会上上存存在在的的由由人人组组成成的的具具有有特特定定目目标标和和结结构构的的集集合合体体，都都有有自自己己的的组组织织文文化化。政政府府部部门门有有机机关关文文化化，学学校校有有校校园园文文化化，军军队队有有军军队队文文化化，对对于于作作为为生生产产经经营营主主体体的的企企业

22、业，都都有有其其特特定定的的企企业业文文化化。企企业业文文化化是是组组织织文文化化的的一一种种主主要要表表现现领领域域，也也是最受普遍关注和广泛研究的一个课题。是最受普遍关注和广泛研究的一个课题。第19页，共49页，编辑于2022年，星期一(1)威威廉廉大大内内的的Z理理论论中中说说，“传传统统和和气气氛氛构构成成一一个个企企业业的的文化，同时，文化意味着一个企业的价值观。文化，同时，文化意味着一个企业的价值观。(2)美美国国学学者者迪迪尔尔(Terrence E Deal)和和肯肯尼尼迪迪(Allen A.Kennedy)在在企企业业文文化化一一书书中中指指出出，我我们们把把文文化化描描述述

23、为为：我我们们在在这这种种环环境境中中做做事事的的方方式式。企企业业文文化化是是由由企企业业环环境境、价价值值观观、典礼和仪式、文化网络等组成，并以价值观为核心。典礼和仪式、文化网络等组成，并以价值观为核心。(3)还还有有一一种种广广义义的的说说法法，认认为为企企业业文文化化是是指指企企业业在在建建设设和和发发展展中中形形成成的的物物质质文文明明和和精精神神文文明明的的总总和和，包包括括组组织织管管理理中中硬硬件件和和软软件件、外外显显文文化化与与隐隐型型文文化化(或或表表层层文文化化和和深深层层文文化化)两两部部分。分。企业文化企业文化指企业在长期的生存和发展中所形成的，为本企指企业在长期的

24、生存和发展中所形成的，为本企业所特有的，且为企业多数成员共同遵循的最高目标、价业所特有的，且为企业多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。中的反映。第20页，共49页，编辑于2022年，星期一（二）企业文化的内容和结构（二）企业文化的内容和结构1.企业文化的内容企业文化的内容(1)企业组织的最高目标或宗旨企业组织的最高目标或宗旨以为社会、顾客、员工服务等作为最高目标或宗旨。以为社会、顾客、员工服务等作为最高目标或宗旨。(2)共同的价值观共同的价值观所所谓谓价价值值观观就就是是人人们们评评价价事事

25、物物重重要要性性和和优优先先次次序序的的一一套套标标准准。优优秀企业的价值观大致包括以下内容秀企业的价值观大致包括以下内容:向顾客提供第一流的产品和服务，顾客至上；向顾客提供第一流的产品和服务，顾客至上；组组织织中中要要以以人人为为中中心心，要要充充分分尊尊重重和和发发挥挥员员工工的的主主人人翁翁精精神神，发发挥员工的主动性、积极性和创造性挥员工的主动性、积极性和创造性;强调加强团结协作和团队精神强调加强团结协作和团队精神;提倡和鼓励创新，谋求组织发展；提倡和鼓励创新，谋求组织发展；追追求求卓卓越越的的精精神神，这这是是创创造造一一流流产产品品、一一流流服服务务的的价价值值观观基基础础;诚实和

26、守信，这是企业经营的道德观念。诚实和守信，这是企业经营的道德观念。第21页，共49页，编辑于2022年，星期一(3)作风及传统习惯作风及传统习惯作作风风和和传传统统习习惯惯是是为为达达到到组组织织最最高高目目标标的的价价值值观念服务的。观念服务的。我我国国企企业业文文化化中中提提出出的的“团团结结、勤勤奋奋、进进取取、奉奉献献”，“自自力力更更生生、艰艰苦苦创创业业、团团结结奋奋斗斗、开开拓拓前前进进”等等精精神神，便便体体现现了了我我国国企企业业的的作作风风及传统习惯。及传统习惯。(4)行为规范和规章制度行为规范和规章制度规规范范和和规规章章制制度度就就是是企企业业文文化化中中的的硬硬件件部

27、部分分，在在企企业业文文化化中中要要配配合合软软件件，使使企企业业文文化化得得以以在在企业内部贯彻。企业内部贯彻。(5)组织价值观的物质载体组织价值观的物质载体诸如标识、环境、包装、纪念物等，这是组织诸如标识、环境、包装、纪念物等，这是组织文化硬件的另一部分。文化硬件的另一部分。第22页，共49页，编辑于2022年，星期一2.企业文化结构企业文化结构(1)物质层物质层企业面貌企业面貌企企业业的的自自然然环环境境，建建筑筑风风格格，车车间间和和办办公公室室的的设设计计及及布布置置方方式式，工工作作区区和和生生活活区区的的绿绿化化、美美化化，企企业业污污染染的的治治理理等等，都都是是企企业业的的文

28、化反映。文化反映。产品的外观和包装产品的外观和包装产产品品的的特特色色、式式样样、品品质质、牌牌子子、包包装装、维维修修服服务务、售售后后服务等，是企业文化的具体反映。服务等，是企业文化的具体反映。技术工艺设备特性技术工艺设备特性设设备备指指企企业业的的机机器器、工工具具、仪仪表表、设设施施，是是企企业业的的主主要要生生产产资料。资料。纪念物纪念物企业在其环境中往往置以纪念建筑，如雕塑、石碑、纪念标牌企业在其环境中往往置以纪念建筑，如雕塑、石碑、纪念标牌等等;在公共关系活动中送给客人的纪念画册、纪念品、礼品等。在公共关系活动中送给客人的纪念画册、纪念品、礼品等。第23页，共49页，编辑于202

29、2年，星期一(2)制度层制度层制制度度层层主主要要是是规规定定了了企企业业成成员员在在共共同同的的工工作作活活动动中中所所应应当当遵遵循的行动准则，主要应包括以下三个方面。循的行动准则，主要应包括以下三个方面。工作制度工作制度责任制度责任制度特殊制度特殊制度这这主主要要是是指指组组织织的的非非程程序序化化制制度度，如如员员工工民民主主评评议议干干部部制制度度、干干部部“五五必必访访”制制度度(员员工工生生日日、结结婚婚、死死亡亡、生生病病、退退休休时时干干部要访问员工家庭部要访问员工家庭)、员工与干部对话制度、庆功会制度等。、员工与干部对话制度、庆功会制度等。特殊风俗特殊风俗组织特有的典礼、仪

30、式、特色活动，如生日晚会、周未午组织特有的典礼、仪式、特色活动，如生日晚会、周未午餐会、厂庆活动、内部节日等。餐会、厂庆活动、内部节日等。第24页，共49页，编辑于2022年，星期一(3)精神层精神层精精神神层层又又称称企企业业文文化化的的深深层层，主主要要是是指指企企业业的的领领导导和和员员工工共共同同信信守守的的基基本本信信念念、价价值值标标准准、职职业业道道德德及及精精神神风风貌貌，它它是是企企业业文文化化的的核核心心和和灵灵魂魂，是是形形成成企企业业文文化化的的物物质质层层和和制制度度层层的的基基础础和和原原因因。企企业业文文化化中中有有没没有有精精神神层层是是衡衡量量一一个企业是否形

31、成了自己的企业文化的主要标志和标准。个企业是否形成了自己的企业文化的主要标志和标准。企业经营哲学企业经营哲学企企业业经经营营哲哲学学是是在在长长期期组组织织活活动动中中自自觉觉形形成成的的，并并为为全全体体员员工所认可和接受，具有相对的稳定性。工所认可和接受，具有相对的稳定性。企业精神企业精神它它是是组组织织有有意意识识地地在在员员工工群群体体中中提提倡倡、培培养养的的优优秀秀价价值值观观和和良好精神风貌。良好精神风貌。企业风气企业风气企业目标企业目标企业道德企业道德第25页，共49页，编辑于2022年，星期一（三）企业文化的特性（三）企业文化的特性1.1.无形性无形性2.2.软约束性软约束性

32、3.3.相对稳定性和连续性相对稳定性和连续性4.4.个性个性第26页，共49页，编辑于2022年，星期一（四）企业文化的影响因素（四）企业文化的影响因素1.1.民族文化因素民族文化因素2.2.制度文化的影晌制度文化的影晌3.3.外来文化因素外来文化因素4.4.企业传统因素企业传统因素5.5.个人文化因素个人文化因素6.6.行业文化因素行业文化因素7.7.地域文化因素地域文化因素第27页，共49页，编辑于2022年，星期一二、企业文化对企业行为的影响二、企业文化对企业行为的影响（一）企业文化的导向作用（一）企业文化的导向作用企企业业文文化化的的导导向向作作用用，是是指指企企业业文文化化把把组组织

33、织整整体体及及企企业业员员工工个个人人的的价价值值取取向向及及行行为为取向引导到企业所确定的目标上来。取向引导到企业所确定的目标上来。企业文化在统一企业全体员工的行动方向、企业文化在统一企业全体员工的行动方向、深化大家对于共同利益和目标的认识的同深化大家对于共同利益和目标的认识的同时，也能够将整个组织引向某个特别的领时，也能够将整个组织引向某个特别的领域或阶层，使整个组织朝一个特定的方向域或阶层，使整个组织朝一个特定的方向发展。发展。第28页，共49页，编辑于2022年，星期一（二）企业文化的规范作用（二）企业文化的规范作用企业文化则是用一种无形的思想上的约束力量，企业文化则是用一种无形的思想

34、上的约束力量，形成一种软规范，制约员工的行为，以此来弥补形成一种软规范，制约员工的行为，以此来弥补规章制度的不足，并诱导多数员工认同和自觉遵规章制度的不足，并诱导多数员工认同和自觉遵守规章制度。其作用机制是守规章制度。其作用机制是:优良的企业文化通优良的企业文化通过建立共同的价值体系，形成统一的思想，使信过建立共同的价值体系，形成统一的思想，使信念在员工的心理深层形成一种定势，进而改造出念在员工的心理深层形成一种定势，进而改造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这就到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这就

35、形成了有效的形成了有效的“软约束软约束”，它通过协调和自我控，它通过协调和自我控制来实现，可以减弱硬约束对员工心理的冲撞，制来实现，可以减弱硬约束对员工心理的冲撞，缓解自治心理与被治现实形成的冲突，削弱由其缓解自治心理与被治现实形成的冲突，削弱由其引起的一种心理抵抗力，从而使组织上下左右达引起的一种心理抵抗力，从而使组织上下左右达成统一、和谐和默契。成统一、和谐和默契。第29页，共49页，编辑于2022年，星期一（三）企业文化的凝聚作用（三）企业文化的凝聚作用文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是企业全文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是企业全体员工共同创造的群体意识，是一种粘合剂，把体员工共同

36、创造的群体意识，是一种粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对组织产生一种凝聚力及向心力，使员工周围，对组织产生一种凝聚力及向心力，使员工个人的思想感情和命运与组织的安危紧密联系起个人的思想感情和命运与组织的安危紧密联系起来，对组织产生归属感和认同感，使他们感到个来，对组织产生归属感和认同感，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开组织人的工作、学习、生活等任何事情都离不开组织这个集体，将组织视为自己的家园，认识到组织这个集体，将组织视为自己的家园，认识到组织利益是大家共存共荣的根本利益，从而以组织的利益是大家共存共荣的根

37、本利益，从而以组织的生存和发展为己任，愿意与组织同甘苦、共命运。生存和发展为己任，愿意与组织同甘苦、共命运。如果说薪酬和福利形成了凝聚员工的物质纽带的如果说薪酬和福利形成了凝聚员工的物质纽带的话，那么企业文化则形成凝聚员工的感情纽带和话，那么企业文化则形成凝聚员工的感情纽带和思想纽带。思想纽带。第30页，共49页，编辑于2022年，星期一（四）企业文化的激励作用四）企业文化的激励作用企企业业文文化化强强调调以以人人为为中中心心的的管管理理方方法法，其其核核心心是是要要创创造造出出共共同同的的价价值值观观念念。优优秀秀的的企企业业文文化化就就是是要要创创造造一一种种人人人人受受重重视视、受受尊尊

38、重重的的文文化化氛氛围围。良良好好的的文文化化氛氛围围，往往往往能能产产生生一一种种激激励励机机制制，使使每每个个成成员员所所作作出出的的贡贡献献都都会会及及时时得得到到其其他他员员工工及及领领导导的的赞赞赏赏和和奖奖励励，由由此此激激励励员员工工为为实实现现自自我我价价值值和组织发展而勇于献身、不断进取。和组织发展而勇于献身、不断进取。第31页，共49页，编辑于2022年，星期一（五）企业文化的创新作用（五）企业文化的创新作用组组织织要要生生存存和和发发展展，要要在在与与其其他他组组织织的的竞竞争争中中获获胜胜，就就要要树树立立自自己己的的风风格格和和特特色色，就就要要与与其其他他组组织织加

39、加以以区区别别，就就要要创创新新。企企业业文文化化是是一一个个组组织织能能区区别别于于其其他他同同类类组组织织的的特特色色，其其主主体体是是人人。一一个个没没有有文文化化的的企企业业就就像像一一个个没没有有个个性性的的人人，人人们们不不会会去去注注意意它它，也也不不会会记记住住它它。一一个个没没有有文文化化的的企企业或有着不良文化的企业是绝无竞争力的。业或有着不良文化的企业是绝无竞争力的。建建立立具具有有鲜鲜明明特特色色的的企企业业文文化化，是是企企业业创创新新的的一一个个重重要要方方面面，是是激激发发员员工工创创新新精精神神的的源源泉泉和和动动力力。日日本本本本田田公公司司董董事事长长本本田

40、田忠忠一一郎郎，本本身身就就是是一一位位有有一一百百多多项项专专利利的的发发明明家家，他他在在企企业业中中一一贯贯鼓鼓励励员员工工进进行行创创新新，鼓鼓励励他他们们犯犯“合合理理错错误误”，因因而而在在本本田田公公司司创创造造出出了了人人人人创创新新、事事事事创创新新的的良良好好氛围。氛围。第32页，共49页，编辑于2022年，星期一（六）企业文化的辐射作用（六）企业文化的辐射作用企企业业文文化化塑塑造造着着企企业业的的形形象象。优优良良的的企企业业形形象象是是企企业业成成功功的的重重要要条条件件和和标标志志，它它包包括括两两个个方方面面:一一是是内内部部形形象象，它它可可以以激激发发企企业业

41、员员工工对对本本企企业业的的自自豪豪感感、责责任任感感和和崇崇尚尚心心理理；二二是是外外部部形形象象，它它能能够够更更深深刻刻地地反反映映出出该该企企业业文文化化的的特特点点及及内内涵涵。企企业业文文化化的的建建立立，企企业业形形象象的的树树立立，除除对对本本企企业业产产生生很很大大影影响响外外，还还会会对对社社会会公公众众、对对本本地地区区乃乃至至国国内内外外组组织织产产生生一一定定的的影影响响，在在提提高高企企业业知知名名度度的的同同时时，构构成成社社会会文文化的化的一部分，因此企业文化具有巨大的辐射作用一部分，因此企业文化具有巨大的辐射作用。第33页，共49页，编辑于2022年，星期一讨

42、论之一：讨论之一：你对校园文化建设有何你对校园文化建设有何建议？建议？第34页，共49页，编辑于2022年，星期一4.34.3组织设计组织设计4.3.14.3.1组织设计的目的组织设计的目的(1)(1)建立组织的三个层面建立组织的三个层面1)1)有益于计划的组织有益于计划的组织;2)2)有益于指挥的组织有益于指挥的组织;3)3)有益于控制的组织。有益于控制的组织。(2)(2)正式组织的正式组织的6 6个要求个要求1)1)符合组织活动目的的组织符合组织活动目的的组织;2)2)能使组织成员的能力得以发挥最大效用的组织能使组织成员的能力得以发挥最大效用的组织;3)3)能使组织成员对组织做出贡献的欲望

43、得以提高的组织能使组织成员对组织做出贡献的欲望得以提高的组织;4)4)能使组织成员对组织有归属感的组织能使组织成员对组织有归属感的组织;5)5)能不断持续发展的组织能不断持续发展的组织;6)6)富有高效率的组织。富有高效率的组织。第35页，共49页，编辑于2022年，星期一6.3.2组组织织结结构构设设计计的的程程序序(1)确定组织目标确定组织目标(2)确定业务内容确定业务内容(3)确定组织结构确定组织结构(4)配备职务人员配备职务人员(5)规定职责权限规定职责权限(6)联成一体联成一体6.3.3组组织织结结构构设设计计的的原原则则1.统一指挥原则统一指挥原则2.分工协作原则分工协作原则3.权

44、责一致原则权责一致原则4.集集权权与与分分权权相相结结合合原原则则5.有效管理幅度原则有效管理幅度原则6.弹性结构原则弹性结构原则7.经济原则经济原则第36页，共49页，编辑于2022年，星期一阅读阅读理解理解 狗猎捕斑马狗猎捕斑马在非洲大草原上在非洲大草原上,三只瘦弱的小狗正与一只高大三只瘦弱的小狗正与一只高大的斑马进行一场生死搏斗。乍一看来的斑马进行一场生死搏斗。乍一看来,三只弱小三只弱小的小狗很难是大斑马的对手。但实际情况是的小狗很难是大斑马的对手。但实际情况是,一一只小狗咬住斑马只小狗咬住斑马的尾的尾巴巴,任凭斑马的尾巴如何任凭斑马的尾巴如何摆摆动动,也死死咬住不放也死死咬住不放;一只

45、小狗咬住斑马的耳朵一只小狗咬住斑马的耳朵,任凭斑任凭斑马马如何摇头如何摇头,也决不松口也决不松口;一只稍显强壮一只稍显强壮的小狗咬住斑马的一条腿的小狗咬住斑马的一条腿,任凭斑马如何踢弹任凭斑马如何踢弹,一点也不懈怠。一点也不懈怠。不一会儿不一会儿,在三只小狗的齐心攻击下在三只小狗的齐心攻击下,“庞然大庞然大物物”斑马终于体力不支瘫倒在地斑马终于体力不支瘫倒在地,成成了了三只小狗三只小狗的盘中的盘中餐餐。第37页，共49页，编辑于2022年，星期一6.3.4组织结构的基本类型组织结构的基本类型1.直线制组织结构直线制组织结构2.职能制组织结构职能制组织结构 第38页，共49页，编辑于2022年，

46、星期一3直线职能制组织结构直线职能制组织结构 4.事业部制组织结构事业部制组织结构 第39页，共49页，编辑于2022年，星期一5.矩阵制组织结构矩阵制组织结构 6.多维主体组织结构多维主体组织结构这这种种组组织织结结构构是是直直线线职职能能制制、矩矩阵阵制制、事事业业部部制制和和地地区区、时时间间结结合合为为一一体体的的复复杂杂机机构构形形态态。它它是是从从系系统统的的观观点点出出发发,建建立立多多维维立体的组织结构。立体的组织结构。第40页，共49页，编辑于2022年，星期一讨论之二：讨论之二：在心目中组织应该是什么在心目中组织应该是什么样的结构才有效？样的结构才有效？第41页，共49页，

47、编辑于2022年，星期一6.4组织变革与发展组织变革与发展4.4.1组织变革的原因组织变革的原因1.组织外部环境的变化组织外部环境的变化1)科学技术的进步科学技术的进步;2)国家有关法律、法规的颁布与修订国家有关法律、法规的颁布与修订;3)国家宏观经济调控手段的改变国家宏观经济调控手段的改变;4）国家产业政策的调整与产业结构的优化）国家产业政策的调整与产业结构的优化;5)国际、国内经济形势的变化国际、国内经济形势的变化;6)国内政治形势及政治制度的变化国内政治形势及政治制度的变化;7)国际外交形势及本国外交政策的变化国际外交形势及本国外交政策的变化;8)国国际际、国国内内市市场场需需求求的的变

48、变化化及及市市场场竞竞争争激激烈烈程程度度的的加加剧。剧。第42页，共49页，编辑于2022年，星期一2.组织内部条件的变化组织内部条件的变化1)管理技术条件的改变管理技术条件的改变;2)管理人员的调整与管理水平的提高管理人员的调整与管理水平的提高;3)组织运行政策与目标的改变组织运行政策与目标的改变;4)组织规模的扩张与业务的迅速发展组织规模的扩张与业务的迅速发展;5)组织内部运行机制的优化组织内部运行机制的优化;6)组织成员对工作的期望与个人价值组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等观念的变化等。第43页，共49页，编辑于2022年，星期一6.4.2组织变革的方式组织变革的方式1.量变

49、式与质变式量变式与质变式(1)量变式量变式(2)质变式质变式2.正式关系式、非正式关系式和人员式正式关系式、非正式关系式和人员式(1)正式关系式正式关系式(2)非正式关系式非正式关系式(3)人员人员3.主动思变式和被动应变式主动思变式和被动应变式(1)主动思变式主动思变式(2)被动应变式被动应变式4.突变式和分段发展式突变式和分段发展式(1)突变式突变式(2)分段发展式分段发展式5.强制式、民主式和参与式强制式、民主式和参与式(1)强制式强制式(2)民主式民主式(3)参与式参与式6.自自上上而而下下式式、自自下下而而上上式式和上下结合式和上下结合式(1)自上而下式自上而下式(2)自下而上式自下

50、而上式(3)上下结合式上下结合式第44页，共49页，编辑于2022年，星期一6.4.3组织变革的阻力及排除组织变革的阻力及排除1.反对组织变革的现象反对组织变革的现象1)业务开拓不力业务开拓不力,工作效率持续降低工作效率持续降低;2)损失浪费一天天加重损失浪费一天天加重,经济效益滑坡经济效益滑坡;3)要求离职调动的人数增加要求离职调动的人数增加;4）发发生生争争吵吵与与敌敌视视行行为为,人人际际关关系系趋趋于于紧紧张张,内内耗耗加加重重;5)工作被动应付工作被动应付,没有主动性和积极性没有主动性和积极性,消极怠工消极怠工;6)提出许多变革将导致无法工作的似是而非的理由提出许多变革将导致无法工作