统计工具讲座幻灯片.ppt

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1、统计工具讲座统计工具讲座第1页，共129页，编辑于2022年，星期二质量改进的概念质量改进的概念增强满足质量要求的增强满足质量要求的 能力能力致力满足质量要求致力满足质量要求消除系统性问题消除系统性问题质量改进围绕六个方面：质量改进围绕六个方面：质量，成本，交货期，安全，激励，环境质量，成本，交货期，安全，激励，环境第2页，共129页，编辑于2022年，星期二提纲提纲l第一讲第一讲:质量改进基本原理和步骤质量改进基本原理和步骤l戴明戴明 质量管理的质量管理的14个要点个要点l朱兰朱兰 的的“三部曲三部曲”l质量改进基本过程质量改进基本过程PDCAl第二讲第二讲:质量改进工具及技术质量改进工具及

2、技术l主要质量改进工具介绍主要质量改进工具介绍l应用案例应用案例lQC小组实例小组实例第3页，共129页，编辑于2022年，星期二第一讲第一讲l质量改进基本原理和步骤l戴明质量管理的14个要点l朱兰 的“三部曲”l质量改进基本过程PDCA第4页，共129页，编辑于2022年，星期二戴明戴明 质量管理的质量管理的14个要点个要点l确立改进产品和服务的长期目标l采用新观念l停止依靠检验来保证质量l结束仅仅依靠价格选择供应商的做法l持续地且永无止境地改进生产和服务系统l采用现代方法开展岗位培训l发挥主管的指导帮助作用l排除恐惧，建立信任，创造一种敢于创新和提建议的气氛l消除不同部门之间的壁垒。研究、

3、设计、销售、生产部门的员工应像工作在一个团队中那样合作第5页，共129页，编辑于2022年，星期二戴明戴明 质量管理的质量管理的14个要点（续）个要点（续）l去掉那些鼓动人们单纯追求数量，而不是采取新方法提高生产率的标语、口号和宣传画l避免单纯用量化定额和指标来评价员工l恢复员工为自己拥有高超的技艺而自豪的权力l建立生动活泼的教育和自我提高计划与体系l使公司的每一个人都为完成上述转变而努力，这种转变是每个人的责任第6页，共129页，编辑于2022年，星期二朱兰朱兰 的的“三部曲三部曲”l通过大量的研究证明，超过80%的质量缺陷都是由于管理不善造成的。为改造传统的管理，提出了质量管理的“三部曲”

4、l质量管理的“三部曲“：质量计划、质量控制、质量改进改善中改善后改善前不良率质质质质 量量量量 控控控控 制制制制质量策划质量策划质量策划质量策划第7页，共129页，编辑于2022年，星期二质量改进基本过程质量改进基本过程PDCA（四过程）（四过程）P策划（策划（Plan)：制定方针，目标，计划书和管理项目等；制定方针，目标，计划书和管理项目等；D做（做（Do）：）：按计划实地去做，去落实具体对策；按计划实地去做，去落实具体对策；C检查（检查（Check）：）：对策实施后，把握对策的效果；对策实施后，把握对策的效果；A处置（处置（Action）：）：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进总

5、结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行，对没有解决的问题，转入下一轮行，对没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环，为制定下一轮改进计划循环，为制定下一轮改进计划提供资料。提供资料。PDCA方法可适用于所有过程。方法可适用于所有过程。第8页，共129页，编辑于2022年，星期二质量改进基本过程质量改进基本过程七步骤七步骤l选择课题选择课题l掌握现况掌握现况l分析问题原因分析问题原因l拟定对策并实施拟定对策并实施l确认效果确认效果l防止再发生和标准化防止再发生和标准化l总结总结第9页，共129页，编辑于2022年，星期二第二讲第二讲l质量改进工具及技术l主要主要质量改进工具介绍l应用案例lQC

6、小组实例第10页，共129页，编辑于2022年，星期二主要质量改进工具介绍质量改进工具介绍l要进行质量控制和质量改进就要了解生产过程和产品的质量状况，把握质量的波动情况，这就要收集各种数据并对其进行分析，正确科学地运用有关工具和技术会使这些工作起到事半功倍的成效。运用这些统计图表和分析方法可以将大量反馈的资料进行科学的整理和分析、检测质量（广义）分散（波动）的情况，定出控制界限，找出影响产品、工作质量的主次因素，总结经验，找出规律，以指导我们工作，达到控制、提高质量，实现组织的经济目标。l这些工具和技术很多，一般认为常用的有十四种即新老七种工具。l另外还有方差分析、回归分析、正交试验、抽样检验

7、等 第11页，共129页，编辑于2022年，星期二各种工具的应用各种工具的应用方法解决问题的步骤主要用途1234567选题掌握现况分析原因定对策确认效果标准化总结老七种工具因果图完整地整理出影响原因排列图从许多问题终找出主要问题分层法归纳整理统计数据调查表采集数据，收集信息控制图检查工序是否处于安全状态直方图把握数据特点，与公差比较散布图把握两组数据的关系新七种工具关联图判明复杂问题和原因的逻辑关系系统图系统探求实现目标的最优手段矩阵图通过多元思考明确问题矢线图表现作业的关联，进行进度管理PDPC法确定达到预定目标的程序矩阵数据分析通过新的空间重新整理数据KJ法质量含混的事实，发现问题表示有效

8、 表示很有效 根据公司实际情况，并按新的有关教材，对以上工具和技术进行归纳后介绍如下。根据公司实际情况，并按新的有关教材，对以上工具和技术进行归纳后介绍如下。第12页，共129页，编辑于2022年，星期二主要质量改进工具介绍质量改进工具介绍l因果图l排列图排列图l直方图直方图l头脑风暴法l树图l过程决策图l网络图l矩阵图l亲和图l流程图l水平对比法l雷达图l5W1H法l 4M法第13页，共129页，编辑于2022年，星期二因果图因果图l用于以下三方面：1：分析因果关系：分析因果关系 2：表达因果关系：表达因果关系 3：通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题解决：通过识别症状，分析原因，寻找

9、措施，促进问题解决l1953年石川磬教授发明，又叫鱼刺图，要因图QC七种工具质质量量问问题题大原因大原因 小原因小原因 中原因中原因（结结果果）第14页，共129页，编辑于2022年，星期二因果图的绘制因果图的绘制利用逻辑推理法绘制因果图的步骤 l确定质量特性（结果），因果图中的“结果”可根据具体需要选择。l将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头（主骨），将结果用用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。l列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。l根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显

10、著影响的重要因素标出来。l在因果图上记录必要的有关信息。QC七种工具第15页，共129页，编辑于2022年，星期二因果图的绘制因果图的绘制利用发散整理法绘制因果图的步骤 l第一步，选题，确定质量特性。l第二步，尽可能找出所有可能会影响结果的因素。l第三步，找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来。l第四步，根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来。l第五步，在因果图上标上必要的信息。QC七种工具因果图分析完成后，评价各因素的重要程度，因果图中的所有因素与因果图分析完成后，评价各因素的重要程度，因果图中的所有因素与因果图分析完成后，评价各因素的重要程度，因果

11、图中的所有因素与因果图分析完成后，评价各因素的重要程度，因果图中的所有因素与结果不一定紧密相关，将对结果有影响的因素作出标记。结果不一定紧密相关，将对结果有影响的因素作出标记。结果不一定紧密相关，将对结果有影响的因素作出标记。结果不一定紧密相关，将对结果有影响的因素作出标记。第16页，共129页，编辑于2022年，星期二绘制因果图的注意事项：绘制因果图的注意事项：l确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬发主，以免疏漏。l确定原因，应尽可能具体。l有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。l验证（原因必须能采取措施）（原因必须能采取措施）实际上，注意事项的内容分别要实现实际上，注意事项的内容分别要实

12、现实际上，注意事项的内容分别要实现实际上，注意事项的内容分别要实现“重要的因素不要遗重要的因素不要遗重要的因素不要遗重要的因素不要遗漏漏漏漏”和和和和“不重要的因素不要绘制不重要的因素不要绘制不重要的因素不要绘制不重要的因素不要绘制”两方面要求。正如前面两方面要求。正如前面两方面要求。正如前面两方面要求。正如前面提到过，最终的因果图往往越小越有效提到过，最终的因果图往往越小越有效提到过，最终的因果图往往越小越有效提到过，最终的因果图往往越小越有效 第17页，共129页，编辑于2022年，星期二使用因果图的注意事项：使用因果图的注意事项：l在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性。l因果图使用时

13、要不断加以改进。第18页，共129页，编辑于2022年，星期二因果图实例因果图实例合肥美菱股份有限公司冰箱二厂合肥美菱股份有限公司冰箱二厂QC小组小组第19页，共129页，编辑于2022年，星期二主要质量改进工具介绍质量改进工具介绍l因果图l排列图排列图l直方图直方图l头脑风暴法l树图l过程决策图l网络图l矩阵图l亲和图l流程图l水平对比法l雷达图l5W1H法l 4M法第20页，共129页，编辑于2022年，星期二排列图排列图l用于以下二方面：1.按重要性顺序显示每个项目对问题的作用按重要性顺序显示每个项目对问题的作用 2.识别进行质量改进的机会识别进行质量改进的机会l排列图是为了对发生频次从

14、最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。l于1897年由意大利经济学家巴雷特提出。QC七种工具第21页，共129页，编辑于2022年，星期二制作排列图的步骤制作排列图的步骤l第一步，确定所要调查的问题以及如何收集数据。第一步，确定所要调查的问题以及如何收集数据。（1）选题，确定所要调查的问题是哪一类问题，如不合格项目、损失金额、事故等等。（2）确定问题调查的期间，如自3月1日至4月30日止。（3）确定哪些数据是必要的，以及如何将数据分类，如：或按不合格类型分，或按不合格发生的位置分，或按工序分，或按机器设备分，或按操作者分，或按作业方法分等。数据分类后，将不常出现的项目归到“其他”项目。

15、（4）确定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据，通常采用调查表的形式收集数据。l第二步，设计一张数据记录表第二步，设计一张数据记录表。第22页，共129页，编辑于2022年，星期二制作排列图的步骤制作排列图的步骤（续）（续）l第三步，将数据填入表中。第三步，将数据填入表中。l第四步，制作排列图用数据表。第四步，制作排列图用数据表。l第第五五步步，按按数数量量从从大大到到小小顺顺序序，将将数数据据填填入入数数据据表表中中。“其其他他”项项的的数数据据由由许许多多数数据据很很小的项目合并在一起，将其列在最后，而不必考虑小的项目合并在一起，将其列在最后，而不必考虑“其他其他”项数据的大小。项数据的

16、大小。l第第六六步步，画画两两根根纵纵轴轴和和一一根根横横轴轴，左左边边纵纵轴轴，频频数数的的刻刻度度，最最大大刻刻度度为为总总频频数数；右右边边纵纵轴轴标标上上比比率率（频率）的刻度，最大刻度为（频率）的刻度，最大刻度为100%。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度高度相等。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度高度相等。l第七步，在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小。第七步，在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小。l第第八八步步，在在每每个个直直方方柱柱右右侧侧上上方方，标标上上累累计计值值（累累计计频频数数和和累累计计频频率率百百分分数数），描

17、描点点，用用实实线线连连接接，画累计频数折线（巴雷特曲线）。画累计频数折线（巴雷特曲线）。l第九步，在图上记入有关必要事项，如排列图名称、数据、单位、作图人以及采第九步，在图上记入有关必要事项，如排列图名称、数据、单位、作图人以及采集数据时的时间、主题、数据合计数等。集数据时的时间、主题、数据合计数等。第23页，共129页，编辑于2022年，星期二排列图的分类排列图的分类l1、分析现象用排列图、分析现象用排列图l（1）质量。l（2）成本。l（3）交货期。l（4）安全。l2、分析原因用排列图、分析原因用排列图l（1）操作者。l（2）机器。l（3）原材料。l（4）作业方法。第24页，共129页，编

18、辑于2022年，星期二排列图的注意事项排列图的注意事项1、制作排列图的注意要点、制作排列图的注意要点（1）分类方法不同，得到的排列图不同。（2）为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：A类（0-80%），也即主要因素；B类因素（80%-90%）也即次要因素；C类（90%-100%），也即一般因素。（3）如果“其他”项所占的百分比很大，则分类不够理想。（4）如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。第25页，共129页，编辑于2022年，星期二排列图的注意事项排列图的注意事项2使用排列图的注意要点使用排列图的注意要点1.如果希望问题能简单地得到解决，必须掌

19、握正确的方法。2.排列图的目的在于有效地得到解决，基本点就是要求我们只要抓住“关键的少数”就可以了。如果某项问题相对来说不是“关键的”，我们希望采取简单的措施就能解决。3.引起质量问题的因素会很多，分析主要原因经常使用排列图。根据现象制做出排列图，确定了解决问题之后，必然就明确了主要原因所在，这就是“关键的少数”。第26页，共129页，编辑于2022年，星期二排列图的注意事项排列图的注意事项4排列图可以用来确定采取措施的顺序。一般地，把发生率高的项目减低一半要比发生问题的项目完全消除更为容易。因此，从排列图中矩形柱市制项目着手采取措施能够事半功倍。5对照采取措施前后的排列图，研究组成各个项目的

20、变化，可以对措施的效果进行验证。利用排列图不仅可以找到一个问题的主要原因，而且可以连续使用，找出复杂问题的最终原因。第27页，共129页，编辑于2022年，星期二排列图画法与应用排列图画法与应用QC七种工具第28页，共129页，编辑于2022年，星期二排列图排列图关键性的少数与次要的多数关键性的少数与次要的多数 图图 说说 明明阶段阶段时间跨度：时间跨度：1986年年6月月6日日-10日日姓名：姓名：刘小利刘小利日期：日期：1986年年6月月19日日来源：来源：调查表调查表H关键性的少数关键性的少数次要的多数次要的多数第29页，共129页，编辑于2022年，星期二第30页，共129页，编辑于2

21、022年，星期二应用举例应用举例二线攻关二线攻关QC小组二零零二年五月小组二零零二年五月第31页，共129页，编辑于2022年，星期二应用举例应用举例二线攻关二线攻关QC小组二零零二年五月小组二零零二年五月 第32页，共129页，编辑于2022年，星期二改进效果对比：改进效果对比：第33页，共129页，编辑于2022年，星期二主要质量改进工具介绍质量改进工具介绍l因果图l排列图排列图l直方图直方图l头脑风暴法l树图l过程决策图l网络图l矩阵图l亲和图l流程图l水平对比法l雷达图l5W1H法l 4M法第34页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图直方图l作用l直方图是对定量数据分布情况的一

22、种图形表示。l通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布，掌握过程的波动情况。l示例QC七种工具第35页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图的常见类型直方图的常见类型l标准型。l锯齿型。l偏峰型。l陡壁型。l平顶型。l双峰型。l孤岛型。第36页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图分析直方图分析偏态分布偏态分布正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。偏态分布，为异常生产情况。锯齿分布锯齿分布分组的组数不当、组距不是测分组的组数不当、组距不是测量单位的整数倍、或测试时所量单位的整数倍、或测试时所

23、用的方法和读数有问题。用的方法和读数有问题。孤岛分布孤岛分布短期内不熟练的短期内不熟练的工人替班造成。工人替班造成。陡壁分布陡壁分布由剔除不合格品、等由剔除不合格品、等外品或超差返修后造外品或超差返修后造成。成。双峰分布双峰分布由两种不同的分由两种不同的分布混在一起检查布混在一起检查的结果。的结果。平峰分布平峰分布生产过程有缓慢生产过程有缓慢变化的因素起主变化的因素起主导作用的结果。导作用的结果。第37页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图的作图步骤直方图的作图步骤l（1）收集数据。l（2）求极差。l（3）确定分组的组数和组距。l（4）确定各组界限。l（5）制作频数分布表。l（6）画直

24、方图。第38页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图的画法与举例直方图的画法与举例QC七种工具第39页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图的画法与举例（续）直方图的画法与举例（续）l收集数据l一般取100个左右，找出其最大值La和最小值Sml把100个数据分成若干组，一般用下表经验数值确定QC七种工具第40页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图的画法与举例（续）直方图的画法与举例（续）l计算组距h，即组与组之间的间隔l计算第一组上下界限值，一般用下面的公式确定：QC七种工具第41页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图的画法与举例（续）直方图的画法与举例（续）l计算

25、各组的上下界和中心值（xi）l记录各组数据，整理成频数分布表l统计落入各组的尺寸频数fil计算各组简化中心值 uiQC七种工具第42页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图的画法与举例（续）直方图的画法与举例（续）l计算频数与简化中心值的乘积 fi uil计算频数与简化中心值平方的乘积 fi l计算平均值 和标准差SQC七种工具第43页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图的观察与分析直方图的观察与分析-形状分析形状分析l正常形状l一般以中间为顶峰，左右对称分布l异常及其原因l锯齿状：测量方法或读数有问题，或数据分组不当l顶峰偏向一侧：端跳等形位公差时正常；加工习惯问题l孤岛形：加

26、工条件有变动或其它异常l两个顶峰：两个不同的分布混在一起l平顶形：某种缓慢的倾向在起作用，如工具磨损、操作者疲劳等QC七种工具第44页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图的观察与分析直方图的观察与分析-公差分析公差分析l以B记实际尺寸范围，T记公差范围l正常情况lB在T之内，两边尚有余地l异常情况lB在T之内，但偏向一边：移动中心lB在T之内，但没有余地：缩小分布范围lB在T之内，两边余地太大：不经济，改变工艺或缩小公差lB在T之外，一端超出：移动中心lB在T之外，两端超出：缩小范围或放宽公差QC七种工具第45页，共129页，编辑于2022年，星期二直方图与标准规格比较直方图与标准规格

27、比较 (Tu公差上限公差上限 TL公差下限公差下限)TLTuTLTuTLTuTLTuTLTuTLTu生产稍有波动会超出公差带，出现不合生产稍有波动会超出公差带，出现不合格品。应努力减少分散，或可能时增大格品。应努力减少分散，或可能时增大公差带。公差带。生产正常、稳定，满足生产正常、稳定，满足质量要求。质量要求。稍有不慎，可能超上限。应稍有不慎，可能超上限。应采取措施使分布移向公差带采取措施使分布移向公差带中心。中心。已超出公差范围，出现不合格品。应已超出公差范围，出现不合格品。应设法减少分散程度。设法减少分散程度。大部分正常，小部分超差，可能是大部分正常，小部分超差，可能是不熟练工人临时替班造

28、成。应查明不熟练工人临时替班造成。应查明原因予以消除。原因予以消除。生产正常、稳定，但不经济。生产正常、稳定，但不经济。第46页，共129页，编辑于2022年，星期二主要质量改进工具介绍质量改进工具介绍l因果图l排列图排列图l直方图直方图l头脑风暴法l树图l过程决策图l网络图l矩阵图l亲和图l流程图l水平对比法l雷达图l5W1H法l 4M法第47页，共129页，编辑于2022年，星期二头脑风暴法头脑风暴法l用于以下二方面：1.识别存在的质量问题并寻求解决办法识别存在的质量问题并寻求解决办法 ，识别潜在的改进机会。，识别潜在的改进机会。2.画因果图，树图，亲和图时可采用头脑风暴法。画因果图，树图

29、，亲和图时可采用头脑风暴法。l产生背景 1939年，美国的广告代理商BBDO公司的副总裁Alex F.Osborn 想出来的方法，具有在“完全没有限制的轻松状态下，从自由的反应当中，自由地遐想，因而产生许多奔放的创意及方案”。l理由l人在思考创意时，如以集团的方式一起思考，则由于互相刺激的关系，比个人思考更容易产生好的创意l只要是没有批评的自由环境，构思能力即可以发挥至最高点以上基本方法第48页，共129页，编辑于2022年，星期二头脑风暴的应用步骤一、准备阶段。一、准备阶段。（1）准备会场，安排时间（1小时为宜）。（2）确定会议组织者（明确会议议题和目的，就范围，问题等在会议前交参会者）。（

30、3）准备必要的工具。二、引发和产生创造思维阶段。二、引发和产生创造思维阶段。（1）与会者都是平等的。（2）与会的成员依次发表意见。（3）成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；创意或发言的内容的正误、好坏完全不要批评，如果创意或意见被批评，与会者就不会提意见了。（4）提出奔放无羁的创意，欢迎有不同角度的想法。（5）要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来。（6）持续到无人发表意见为止。（7）将每个人的意见重复一遍。基本方法第49页，共129页，编辑于2022年，星期二头脑风暴的应用步骤三、整理阶段。三、整理阶段。（1）是否还有更好的方法？（2）是否可借用过去相似的创意？（3

31、）是否可以变更？（4）是否可以代替？第50页，共129页，编辑于2022年，星期二头脑风暴法的注意事项头脑风暴法的注意事项l禁止批评l不要评估好与坏，不要挑毛病l自由奔放l何妨偏离目标，欢迎异想天开的想法l求量l主意越多越好。一百个中或有一个好的；主意多了就没时间批评l搭别人创意的便车l一个构想可以诱发其它创意；不要客气，利用别人的创意联想（搭便车）基本方法第51页，共129页，编辑于2022年，星期二主要质量改进工具介绍质量改进工具介绍l因果图l排列图排列图l直方图直方图l头脑风暴法l树图l过程决策图l网络图l矩阵图l亲和图l流程图l水平对比法l雷达图l5W1H法l 4M法第52页，共129

32、页，编辑于2022年，星期二树图树图 把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。新QC七种工具第53页，共129页，编辑于2022年，星期二树图的优点和分类树图的优点和分类（1）构成因素展开型：把组成事项展开。（2）措施展开型：对解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开。l有系统、逻辑地将对象展开l容易统一组员的意见l容易整理且一目了然，具有说服力第54页，共129页，编辑于2022年，星期二树图的用途树图的用途（1）新产品研制过程中设计质量的展开。（2）制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开。（3）目标、方针、实施事项展开。（4）

33、明确部门职能、管理职能。（5）对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。第55页，共129页，编辑于2022年，星期二绘制树图的一般步骤绘制树图的一般步骤1、确定具体的目的或目标。、确定具体的目的或目标。（1）为了使任何人一目了然，必须把目的或目标的名词或短文以简洁的形式表示出来。（2）在为达到目的、目标的过程中，如果存在着制约事项，必须予以指明。（3）确定目标、目的时，首先要确定的目的、目标，问几个“为什么”。（4）在确认了更高一级水平的目的、目标之后，还要确认原目的、目标是否恰当。第56页，共129页，编辑于2022年，星期二绘制树图的一般步骤绘制树图的一般步骤2、提出手段和措

34、施、提出手段和措施 为了达到预定的目的、目标，必须召开会议集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。提出这种手段、措施，有几种方法可供参考：（1）从水平高的手段、措施开始，按顺序边想边提。（2）先提出被认为是最低水平的手段、措施，一边编组，一边提出较高水平的手段、措施。（3）不管水平的高低，按随意想到的方式，提出手段、措施。第57页，共129页，编辑于2022年，星期二绘制树图的一般步骤绘制树图的一般步骤3、对措施手段进行评价、对措施手段进行评价。（1）不要用粗浅的认识进行评价。（2）愈是离奇的思想和手段，愈容易被否定，但，当离奇的思想和手段实现后，往往效果更大，因此，更要慎重。评价建议

35、用评价建议用分分别表示可行，需要表示可行，需要调查，不可行，不可行4、绘制手段、措施卡片。、绘制手段、措施卡片。5、形成目标手段的树状展开图。、形成目标手段的树状展开图。6、确认目标能否充分地实现。、确认目标能否充分地实现。7、制定实施计划、制定实施计划。第58页，共129页，编辑于2022年，星期二问题解决方法展开型树图问题解决方法展开型树图（实施可能性）3次手段2次手段1次手段新QC七种工具第59页，共129页，编辑于2022年，星期二方方法法展展开开型型树树图图示示例例第60页，共129页，编辑于2022年，星期二构成要素展开型树图构成要素展开型树图l展开讨论对象所构成的要素，如材料构成

36、表等l制作顺序l将问题以“为了使应如何”写在标签上作为目标l全员讨论达到目标的一次手段,写在标签上l将一次手段作为目的,全员仔细讨论二次,三次手段,并记录l全员先顺着检查手段,再倒着确认目的l将标签贴在白纸上,记入主题,成员等必要事项新QC七种工具第61页，共129页，编辑于2022年，星期二要素展开型树图实例要素展开型树图实例二线攻关二线攻关QC小组小组 第62页，共129页，编辑于2022年，星期二主要质量改进工具介绍质量改进工具介绍l因果图l排列图排列图l直方图直方图l头脑风暴法l树图l过程决策图l网络图l矩阵图l亲和图l流程图l水平对比法l雷达图l5W1H法l 4M法第63页，共129

37、页，编辑于2022年，星期二过程决策图过程决策图PDPC 过程决策程序图(Process Decision Program Chart,PDPC)是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。所谓PDPC法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。新QC七种工具第64页，共129页，编辑于2022年，星期二过程决策图过程决策图PDPC法的用途（1）制定方针目标管理中的实施计划。（2）制定科研项目的实施计划。（3）对整个系统的重大事故进行预测。（4）制订控制工序的措施。HACBEGDFI第65页，共129页，编

38、辑于2022年，星期二过程决策图的特征过程决策图的特征（1）PDPC法不是从局部而是从全局、整体掌握系统的状态，因面可作全局性判断。（2）可按时间先后顺序掌握系统的进展情况。（3）可密切注意系统进程的动向。（4）当出现过去没有想到的情况时，可不断补充、修订计划措施。第66页，共129页，编辑于2022年，星期二使用使用PDPC法的步骤法的步骤（1）召集有关人员讨论所要解决的问题。（2）从自由讨论中提出达到理想状态手段、措施。（3）对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通，或难以实施时，应采取的措施和方案。（4）将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以

39、分类，特别是对当前要着手进行的措施，应根据预测的结果，明确首先庆该做什么，并用箭条向理想状态方向连接起来。（5）进面，决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究其对其他线路是否有影响。（6）落实实施负责人及实施期限。（7）不断修订PDPC图。第67页，共129页，编辑于2022年，星期二PDPC举例新QC七种工具第68页，共129页，编辑于2022年，星期二主要质量改进工具介绍质量改进工具介绍l因果图l排列图排列图l直方图直方图l头脑风暴法l树图l过程决策图l网络图l矩阵图l亲和图l流程图l水平对比法l雷达图l5W1H法l 4M法第69页，共129页，编辑于2022年，星期二网络

40、图网络图 网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭条图，又称矢线图。在日程计划方面，人们常使用甘特图。基本方法第70页，共129页，编辑于2022年，星期二网络图网络图甘特图甘特图l第一次世界大战期间，由美国人Gantt发明，也叫横道图、线条图、或时间进度表。横向表示时间进度，纵向表示步骤或工序。可方便地进行计划与实际进度的比较。l不足不足l难以给出极详细的计划，和计划全貌l在计划阶段不便于反复推敲与思考l实施阶段后的情况变化与计划变更难以处理l难以判断进度上的重点第71页，共129页，编辑于2022年，星期二甘特图事例甘特图事例1

41、美菱美菱2002年质量工作计划年质量工作计划 序序号号项项 目目 及及 要要 求求内内 容容进进 度度负责负责1234567891011121质质量信息：量信息：信息准确；可供分析；可以对比；问题能查找原因；统计数据对质量水平能动态评价；内部信息日传递，外部信息周传递设立质量信息管理台帐，实现质量信息集中管理，定期发布质量问题及质量趋势理顺厂内定期质量信息传递路径，明确质量信息项目，规范运行完善售后质量信息管理办法，提高售后质量信息的分析价值策划售中质量信息的项目及收集传递办法并实施定期调查竞争对手质量水平，进行对比分析评价第72页，共129页，编辑于2022年，星期二甘特图事例甘特图事例2美

42、菱美菱ERP实施上线计划实施上线计划序序号号任务名称任务名称9 9月月3 3日日9 9月月1010日日9 9月月1717日日9 9月月2424日日1010月月1 1日日1010月月8 8日日1010月月1515日日1010月月2222日日0 0项目实施调整1业务设计调整阶段2分公司业务模式业务设计方案讨论和确定3新业务方案设置和测试4分公司业务模式标准业务操作规则初步确定5设置数据准备调整6开发需求和策略确定7新业务方案最终确定8产品环境设置阶段9产品环境设置数据复核10系统维护和调整11分公司业务模式标准业务操作规则完成12产品环境系统设置13设置文档完成第73页，共129页，编辑于2022

43、年，星期二网络图l为弥补甘特图甘特图的不足，20世纪50年代后期提出网络图在日程计划与进度管理中，把必须的作业相互联结起来，以组成网络。l作用作用（1）制定详细的计划。（2）可以在计划阶段对方案进行仔细推敲，从而保证计划的严密性。（3）进入计划实施阶段后，对于情况的变化和计划的变更都可以做出适当的调整。（4）能够具体而迅速地了解某项工期延误对总体工作的影响，从而及早采取措施，计划规模越大，越能反映出该工具的作用。新QC七种工具第74页，共129页，编辑于2022年，星期二网络图的绘制规则网络图的绘制规则（1）络络图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号从小到大，不能重复。（2）网络图中不能出现

44、闭环，也就是说，箭条不能从某一节点出发，最后又回到该 节点。（3）相邻两个节点之间，只能有一项作业，也就是，只能有一个箭条。（4）网络图只能有一个起始点和一个终点节点。（5）网络图绘制时，不能有缺口。否则就会出现多起点或多终点现象。第75页，共129页，编辑于2022年，星期二网络图的组成网络图是一张有向无环图，由节点，作业活动节点，作业活动组成。l节点节点：表示某一项作业的开始或结束新QC七种工具1 1或或或或1 1t tE Et tE Et tL Lt tL L其中：其中：其中：其中：1 1（或（或（或（或2 2，3 3，4 4。）表示节点。）表示节点。）表示节点。）表示节点，t tE E

45、,t tL L，分别表示节点的最早分别表示节点的最早分别表示节点的最早分别表示节点的最早开工时间和最迟完工时间开工时间和最迟完工时间开工时间和最迟完工时间开工时间和最迟完工时间 作业活动：作业活动：作业活动：作业活动：用用 表示，箭条方向为作业前进方向，表示，箭条方向为作业前进方向，箭条上方的文字表示作业名称，箭条下方的数字表示作业活箭条上方的文字表示作业名称，箭条下方的数字表示作业活动所需的时间。动所需的时间。用用 表示虚作业，指作业时间为零的一表示虚作业，指作业时间为零的一种作业，用于表达先后逻辑关系。种作业，用于表达先后逻辑关系。第76页，共129页，编辑于2022年，星期二网络图中时间

46、值的计算：新QC七种工具计算的目的：计算的目的：确定工程或项目的周期确定工程或项目的周期 确定关键的线路，便于控制进度确定关键的线路，便于控制进度 计算非关键工序的时差，合理安排时间，设备，劳力，物料等。计算非关键工序的时差，合理安排时间，设备，劳力，物料等。节点时间值的计算方法：节点时间值的计算方法：略略作业时间的计算方法：作业时间的计算方法：略略第77页，共129页，编辑于2022年，星期二工序代号节点号作业时间最早开工时间最早完工时间最迟开工时间最迟完工时间总时差1234=tE54367-37=tl8=6-4A()BCD网络图作业时间计算表网络图作业时间计算表太麻烦，用专用软件吧。太麻烦

47、，用专用软件吧。太麻烦，用专用软件吧。太麻烦，用专用软件吧。第78页，共129页，编辑于2022年，星期二网络图举例网络图举例新QC七种工具第79页，共129页，编辑于2022年，星期二主要质量改进工具介绍质量改进工具介绍l因果图l排列图排列图l直方图直方图l头脑风暴法l树图l过程决策图l网络图l矩阵图l亲和图l流程图l水平对比法l雷达图l5W1H法l 4M法第80页，共129页，编辑于2022年，星期二矩阵图法矩阵图法l以多维思考逐步明确存在的问题的方法。其工具就是矩阵图。有L型（A-B）、T型（A-B、A-C）、Y型（A-B、B-C、C-A）、X型、C型等。l概念l解决的问题有两个以上目的

48、，或现象与两种以上的手段、原因有对应关系的整理方法l经过多元思考而使问题点明确化以寻求解决l适于解决问题，提出对策、展开对策阶段新QC七种工具第81页，共129页，编辑于2022年，星期二矩阵图法的用途矩阵图法的用途（1）确定系统产品开发、改进的着眼点。（2）产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开（QFD）之中。（3）系统核实产品的质量与各项操作及到管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理。（4）发现制造过程不良品的原因。（5）了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略。（6）明确一系列项目与相关技术之间的关系。（7）探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。新QC七种工

49、具第82页，共129页，编辑于2022年，星期二L型矩阵图新QC七种工具第83页，共129页，编辑于2022年，星期二T型矩阵图型矩阵图新QC七种工具第84页，共129页，编辑于2022年，星期二矩阵数据解析法l又叫主成份分析法l矩阵图中的各因素间关联可定量表达，通过计算而一目了然地整理这些数据的方法。l主要用途l解析各种因素复杂的工序l解析大量数据描述的不良问题l根据市场调查资料掌握所要求的质量l评价复杂的质量问题新QC七种工具第85页，共129页，编辑于2022年，星期二L型矩阵图实例型矩阵图实例1二线技术组二线技术组 75、85冰箱现场工艺控制冰箱现场工艺控制 问题工序箱壳叠边缝超标箱壳

50、对角线误差超标正面拐角有空洞下梁板和箱壳24面缝隙超标后背左右支掌点焊处有淤料箱壳24面折边于下梁板正面胆边缝隙超标南线下料洗衣机厂冲切一线辊轧成型叠边机叠边箱壳打U组合焊机点焊下梁板及左右支掌点焊后背折边点焊上料喷涂预装箱发泡注：表示有强关系；表示有关系；表示没有关系第86页，共129页，编辑于2022年，星期二主要质量改进工具介绍质量改进工具介绍l因果图l排列图排列图l直方图直方图l头脑风暴法l树图l过程决策图l网络图l矩阵图l亲和图l流程图l水平对比法l雷达图l5W1H法l 4M法第87页，共129页，编辑于2022年，星期二亲和图亲和图l所谓亲和图，又称KJ法或A型图解法。l由日本学者