2023年一本通.docx

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1、2023年一本通 第一篇：2023一本通 一、旅游政策与法规部分 1.现阶段我国的经济形式主要有哪几种？ 2.我国公民有哪些基本权利和义务？ 3.全同法的基本原则有哪些？ 4.解决合同争议的方法有哪些？ 5.合同无效的情形有哪些？ 6.合同生效的条件哪些？ 7.合同的履行原则有哪些？ 8.构成违约赔偿损失的要件有哪些？ 9.简述定金与押金的区分？ 10.简述定金与预收款的区分？ 11.什么是不行抗力？遭受不行抗力一方当事人应履行哪些义务？ 12.消费者权益爱惜法的基本原则是什么？ 13.消费者有哪些权利？ 14.解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有哪些？ 15.消费者求偿权的范围和实现方式

2、有哪些？ 16.消费者所享有的监督权，主要包括哪些内容？ 17.参加者导游人员资格考试需要具备哪些条件？ 18.简述导游人员的概念？ 是根据导游人员管理条例取得导游证，接受旅行社的委派，对旅游者进行各项服务的人员。 19.正式导游证和临时导游证有哪些区分？ A、有效期限不同临时最多为三个月，不得延期，而正式为三年B、领取途径不同临时由旅游社申请，而正式由本人申请C、要求不同临时要求有特殊语言，而正式无要求D、是否需要进行统一考试 20.不得颁发导游证的情形有哪些？ A、受过刑事惩处过失犯罪除外B、无民事行为实力或限制行为实力 C、被撤消过导游证 21.导游资格证与导游证有哪些区分？ A、期限不

3、同导游证为三年，资格证不限 B、作用不同导游资格证只说明具备资格，导游是从业的答应C、22.导游员有哪些权利？ 23.导游被暂扣导游证3至6个月的情形包括哪些？ 24.列举导游人员不予通过年审扣除10分的情形。 25.列举导游人员在年审时全行业通报扣除8分的情形。26.列举导游人员在导游活动中扣除4分和2分的情形。27.简述旅游平安管理工作的方针和原则。28.旅游平安事故分为哪几类？并说明。 29.外国人在华死亡后处理程序的主要内容包括哪些？ 30.旅行社不担当赔偿责任的情形有哪些？ 31.导游员为什么要佩戴导游证？ 32.我国旅游者出入境的有效证件主要包括哪些？ 33.根据中国法律规定，哪些

4、外国人不准入境？ 34.简述我国出国旅游管理的制度有哪些？ 35.开放中国公民出国旅游目的地的条件有哪些？ 36.什么是边疆旅游？有哪些特点？ 37.什么是护照？我国颁发的护照种类有哪些？ 38.外国人申请旅行证需要递交哪些资料？ 39.我国对外国旅游者进行“一关四检的检查制度，是指哪些？ 40.根据我国法律规定，哪些外国人不准入境？ 41.出入境边防检查的主要内容包括哪些？ 42.什么是风景名胜区？设立风景名胜区必需具备什么条件？ 43.中华人民共和国文物爱惜法规定的受国家法律爱惜的文物主要有五类，哪五类？ 44.我国文物爱惜法对地下埋藏文物进行考古发掘的规定，具体表达了哪些原则？ 45.社

5、会主义法制的基本要求有哪些？ 46.宪法是我国的根本大法，具有哪些特征？ 47.我国选举制度有哪些基本原则？ 48.可变更或者可撤销的合同的条件有哪些？ 49.违约责任的担当方式有哪些？ 50.旅行社会条例及旅行社条例实施细则什么时间公布的？ 51.旅行社条例规定，申请旅行社必需具备哪些条件？ 52.签证有几类？旅游签证属于哪一类？ 53.旅行社责任保险的投保范围包括哪些？ 54.旅行社条例所称的旅行社概念。55.一般合同包括哪些内容？ 56.什么是要约和要约邀请？ 57.消费者的公允交易权主要表达哪些方面？ 58.外国人申请旅行证应当履行哪些手续？ 59.公安机关不批准中国旅游者出境的有哪些

6、情形？ 60.什么是历史文化名城？ 61.护照的种类有哪些？ 62.我国对外开放地区是如何分类的？ 63.我国风景名胜区等级划分评定的根据主要有哪些？ 64.什么样的事故属于旅游平安重大事故？什么样的事故属于旅游平安一般事故？ 65.旅游平安事故处理的一般程序是什么？ 66.对文物爱惜单位进行迁移，保养，修缮应遵循什么原则？为什么？ 67.无导游证的从事导游业务，应当怎么惩处？ 68.导游在带团中为什么戴导游证？ 二、导游业务部分 69.导游服务的内容有哪些？ 导游讲解服务和旅行生活服务 70.导游服务有什么特点？ 独立性强 脑体高度结合 困难多变 跨文化性 71.导游服务有哪些作用？ 纽带作

7、用 反馈作用 标记作用 扩大作用 72.导游服务质量包括哪些质量？ 讲解质量 供应生活服务的质量 各项活动支配的质量 73.导游服务的原则有哪些？ 来宾至上原则 维护游客合法子权益原则 规范化服务与特性化服务相结合原则 74.简述导游人员的概念？ 导游人员是按照导游人员管理条例取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者供应向导、讲解及相关旅游服务的人员。 75.我国对导游人员是如何进行分类的？ 按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点讲解员 按职业性质分：专职和兼职 按运用语言分：中文和外语 按技术等级分：特级、高级、中级、初级 76.中文导游和外语导游的服务对象各有哪些？ 中文：国内旅游中的中国

8、公民和入境旅游中的港、澳、台同胞 外语：入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民 77.中级导游员晋升为高级导游员需要哪些条件？ 获得中级资格二个以上，业务明显，考试、考核合格。78.导游人员的基本职责有哪些？ 1、根据旅游与游客所签证的合同，依据接待支配支配和组织游客参观、巡游 2、协作和催促有关单位支配游客的交通、食宿等，爱惜游客的人身和财务平安 3、负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源 4、而心解答游客的问询，关心处理旅途中遇到的问题 5、反映游客的看法和要求，关心支配游客会见、座谈等活动 79.简述全陪导游人员的职责？ 实施接待支配 联络工作 组织协调工作 维护平安、处理问题 宣

9、扬、调研 80.简述地陪导游人员的职责？ 支配好旅游活动 做好接待工作 导游讲解 维护平安 处理问题目 81.景点景区导游人员的主要职责有哪些？ 导游讲解 平安提示 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物爱惜学问 82.作为一名全程的导游人员，应当具备哪些素养？ 良好的思想品德 合理的学问结构 较强的独立工作及创新精神 身心健康 较高的导游技能 竞争意识、进取精神 良好的仪容仪表 83.导游人员的身心健康，主要包括哪些方面？ 身体健康 心理健康 思想健康 头脑冷静 84.导游人员在带团过程中，要留意哪些小节？ 不要随便单独去游客的房间，尤其是异性 不得携带自己的亲友随团活动 不要与同性的外国领队同

10、住一室 饮酒量不超过1/3 85.衡量服务人员工作看法和工作责任心的一项重要标准是什么？ 耐性细致、文明礼貌 86.导游人员的思想品德主要表如今哪些方面？ 酷爱祖国、酷爱社会主义、酷爱家乡 优秀的道德品质 酷爱本职工作、尽职敬业 高沿的情操 遵纪遵守法律 87.领队带团到达旅游目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关。指的是哪三关？ 卫生检疫、证照查验、海关检查 88.简述全陪的服务程序。服务准备首站入境站接团服务进住饭店服务核对商店日程各站服务离站服务途中服务末站离境站服务后续工作 89.简述地陪的服务程序。 服务准备迎接服务入店服务核对、商店节目支配参观巡游服务其他服务送客服务后续工作

11、 90.导游人员在接团前的心理准备主要指的是哪些方面的准备？ 准备面临艰苦困难的工作 准备承受埋怨和投诉 91.从机场车站、码头到下榻饭店的行车途中，地陪要做好哪些工作？ 致欢迎辞调整时间首次沿途导游宣布集合地点及停车地点 92.地陪首次沿途导游主要包括哪些内容？风光导游、风情介绍、介绍下榻的饭店93.旅游者抵达饭店后，地陪要做哪些工作？ 关心办理入店手续 介绍饭店设施 带着用好第一餐 宣布当日或次日的活动支配 确定叫早时间 94.在核对、商定日程时，游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应如何处理？ A、一般应予以婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同 B、如确有特殊理由，并且

12、由领队提出时，地陪必需请示旅行社有关部门，视状况而定。95.领队或全陪手中的旅行支配与地陪的接待支配有部分出入时，地陪该怎么处理？ A、要刚好报告旅行社查明缘由，分清责任 B、若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明状况，并向领队和全体旅游者赔礼致歉。96.核对、商定日程时，游客提出小的修改看法或增加新的巡游项目时，地陪应如何处理 刚好？ A、刚好向旅行社有关部门反映，对合理又可能满意的项目，应尽力予以支配 B、需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用 C、对确有困难，无法满意的要求，地陪要具体说明、耐性劝服。 97.什么是接待支配？你作为地陪阅读熟识接待支配时，应当

13、弄清旅游团队哪些状况？ 接待支配是组团社托付地方接待社组织落实旅游团活动的契约性百导游人员了解该团基本状况和支配活动日程的主要根据。应弄情以下状况 A、支配签发单位，记录联级别人姓名及电话号码 B、客源地组团社的名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。 C、组成人员的状况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰 D、全程旅游路途、入出境地点。 E、所乘交通工具 F、驾驭交通票据状况 G、驾驭特殊要求和留意事项 98.在旅游团动身参观巡游之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？ 应付紧急突发的事务 礼貌地招呼早到的旅游者，询问旅游者的看法和建议。99.导游人员在为

14、散客供应入住饭店服务时，应包括哪些工作？ 关心办理住店手续 确认日程支配 确认机票 推销旅游服务项目 100.导游员如未接到应接的游客或小包价旅游团时，应当怎么办？ 询问机场工作人员是否已全部出港 与司机协作在可能的范围内找至少20分钟 若确实找不到，应与社计调人员电话联系 核实旅客或旅游者抵达的日期或航班有无转变 当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开机场 101.散客旅游和团队旅游有哪些区分？ A、行程由散客自行安抚和支配，而团队旅游则多为旅行社或服务中介机构来支配 B、散客旅游的付费方式是零星现付 C、由于其次个差异，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些。102.一般来说，地陪的欢迎辞应

15、当包括哪些内容？ A、代表所在接待社、本人、司机欢迎客人光临本地 B、介绍自己的姓名及所属单位 C、介绍司机 D、表示供应服务的真诚愿望 E、预祝旅游快乐顺当 103.地陪的欢送辞包括哪些内容？ A、回顾旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情 C、恳切地征求旅游者对接待工作的看法和建议 D、若旅游活动中有不顺当或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼致歉。 E、表达奇妙的祝愿 104.带旅游团赴景点的途中，地陪要做的工作主要包括哪些？ 重申当日活动支配 风光导游 介绍巡游活跃气氛 105.导游人员可以通过哪些方面了解游客？ 从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方

16、面了解游客 从出游动机了解游客 通过分析旅游活动务阶段游客的心理转变了解游客 通过言行举止了解游客 106.旅游团队导游服务集体协作共事的基础是什么？ 共同的工作对象同一团队的旅游者 共同的工作任务执行该团队的旅游支配 共同的努力目标为其供应满足的服务 107.旅游团队导游服务集体协作共事的方法有哪些？ 主动争取各方的协作敬重各方的权限和利益 建立友谊关系 彼此敬重、互相学习、勇担责任 108.导游人员树立良好形象的途径有哪些？ 重视第一形象 多干实事、不说空话、大话 多同游客进行沟通 109.在旅游接待过程中，对于不合作的领队或者全陪，导游人员应当怎么办？ 首先，决不能让其牵着鼻子走，以免被

17、动。其次，应实行适当措施 110.导游人员应当从哪几个方面来了解游客的心理特征？ 111.导游人员如何调整游客的审美行为？ 传递正确的审美信息 激发游客的想象思维 关心游客保持最正确的审美状态 灵敏驾驭观景赏美的方法 112.简述导游语言的“四原则和“八要素 四要求：正确 清楚 生动 灵敏 八要求：言之有 喻 情 理 据 神 趣 礼 物 113.导游讲解方法中“突出重点法主要突出的是哪些内容？ 突出大景点中具有代表性的景观 突出景点的特征及别出心裁之处 突出游客感爱好的内容 突出“之最 114.导游人员在导游讲解时常用的导游方法的技巧有哪些？ 分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法 问

18、答法 制造悬念法 类比法 画龙点睛法 115.旅游者个别要求处理的基本原则有哪些？ 合理而可能的原则 认真倾听、耐性说明原则 敬重旅游者不卑不亢原则 116.旅游团中有位游客在入住饭店时要求住单间，导游员应怎么处理？ 若有，可予以满意，但房费自理；因冲突或生活习惯要求，应请领队调解，若调解不成，饭店有空间，可予以满意，但房费自理。 117.旅游团在接近用餐时提出换餐，导游员怎么处理？ 若在用餐前3小时提出，地陪要与餐厅联系，按有关规定办理。接近就餐时，提出，一般不应接受，若坚持换餐，可建议他们自已点菜，费用自理。若要加菜，加饮料，应满意，费用自理。 118.旅游团内两位游客闹冲突，要求单独用餐

19、。此时导游员该怎么办？ 导游人员应耐性说明，并告知领队，请其调解，若坚持，可关心与餐厅联系，但餐费自理，并告之，综合服务费不退。 119.哪些状况下要阻挡游客自由活动？ 旅游团支配去另一地巡游，或即将离开本地时。地方治安不志向。 要求去不对外开设的地区。120.有的旅游者到某地后，盼望亲友随团甚至到外地去旅行巡游，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游人员应当怎么处理？ 先征得领队和旅游团其他成员的同意； 与旅游有关部门联系，无特殊状况，可办理入团，出示有效证件，填写表格，缴纳费用。若是外交官，应请示旅游社，严格按我国政府的有关规定办理。若是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团 121.导游

20、人员怎么处理团内无理取闹的游客？ 不伤主子之雅，不损客人之尊，理明则让。 122.在旅游过程中，因故缩短在一地的巡游时间，导游人员该怎么办？ 抓紧时间，将支配内的参观巡游支配完成，若困难，可突出本地具有代表性、特色的景点 通知下一站，也可提示旅行社有关部门与下一站联系。 向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，刚好办理退餐、退房、退车等事宜 123.在旅游过程中，因故延长在一地的巡游时间，时游人员该怎么办？ 与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的支配 调整活动日程，酌情增加巡游景点；适当延长在主要景点的巡游时间；晚上支配文体活动，努力使活动内容充溢 124.丢失外国护照和签

21、证，导游人员应当怎么处理？ 由旅行社出具证明请失主准备照片失主本人持证明去当地公安报失，并出具证明持公安局证明去所在国驻华使、领馆申请护照持新护照去公安局办理签证手续。125.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，导游人员应当怎么办？ 请当地地陪关心在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得报案证明，持报案证明和照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照，持新护照拾必务的材料和证明到所在国移民局办理新签证。 126.假如在抵达饭店后，觉察旅游者没有拿到行李，地陪应当实行哪些措施？ 和全陪、领队一起到本团的其他成员的房间中进行查找。若找不到，应与饭店行李科快速取得联系，请其设备查

22、寻。如饭店找不到，应向旅行社报告。127.导游人员在旅游过程中，应当怎样预防旅游者患病？ 接待前，应认真分析、探讨旅游团人员状况，根据其年龄、身体状况支配巡游活动 制定支配时，应留有余地，做到劳逸结合。同时参观的项目不要太多；体力消耗大的项目不要集中支配；晚间活动支配时间不宜过长。 提示旅游者留意饮食卫生，不要买空卖空小贩的食品，不喝生水和不洁的水等。128.旅游者一般疾病的处理方法有哪些？ 劝其及早就医并多休息 关切旅游者的病情 向旅游者讲清看病费用自理 严禁导游员擅自给患者用药 129.导游员怎么预防漏接？ 了解旅游者抵达的日期、时间、接站地点 核实交通工具到达的精确时间 供应半小时到达接

23、站地点 130.假如你到机场或者车站、码头，没有接到应接的旅游团，作为地陪，你应当怎么处理？ 询问机场或车站工具人员，确认是否有未出港的游客。与施行社联系，询问到达时间有无变更。 与司机联系，在可能找寻的范围内找至少20分钟。 131.假如你错接了一个旅行团，你应当怎么办？怎么预防错接事故的发生？ 若同一家，报告领导，经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全部应交换旅游团并向旅游者致歉。 若不一家，马上向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明状况并恳切地致歉。预防： 导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团 接团时认真核实 提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团 132.导游人

24、员应当怎么处理误机车、船事故？ 与旅行社领导及有关部站报告并请求关心 地陪和旅行社尽快与机场联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或包机或改乘其他交通工具前往下一站。 稳定旅游者的心情，支配好当地滞留期间的食宿、巡游等事宜 刚好通知下一站，对日程作相应的调整 向旅游者赔礼致歉 写出事故报告，查清事故的缘由和责任，责任者应担当经济损失并受政纪处分。133.导游员应当怎么预防误机车、船事故的发生？ 提前做好旅游团离站交通标据的落实状况 临行前，担忧排旅游团到范围广、地域困难的景点参观巡游。支配充裕的时间去机场，保证旅游团按以下规定时间到达离站地点 134.游客在巡游活动中丢失，作为导游员，

25、应当怎么处理？ 了解状况，快速找寻。向有关部门报告 与饭店联系 向旅行社报告 做好善后工作 写出事做报告 135.为了预防旅游者丢失。导游人员应当做好哪些工作？ 做好提示工具 做好各项支配的预报 时刻和旅游者在一起，经常清点人数 地陪、全陪和领队应亲热协作，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。导游人员要以超群的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者 136.旅游者在自由活动时丢失，你应当怎么处理？ 马上报告旅行社 做了善后工作 旅游者丢失后出现其他状况，应视具体状况作为治安事故或其他事故处理 137.假如在前往旅游景点的途中，旅游车发生了交通事故，作为导游员，你应当怎么处理？ 马上组织抢救

26、爱惜现场，马上报案 快速向旅行社汇报 做好全团旅游者的安抚工作 写出书面报告 138.假如旅行团所住的饭店发生火灾，作为导游人员应当怎么办？ 马上报警 快速通知领队及全团旅游者 协作工作人员，听从统一指挥，书刊号通过命案出口疏散旅游者 引导大家自救 关心处理善后事宜 139.在旅游过程中，遇到治安事故，导游人员应当怎么办？ 爱惜旅游者的人身、财产平安 马上报警 刚好向领导报告 安定旅游者的心情 写出书面报告 关心领导做好善后工作 140.在旅游过程中，导游人员应当怎么预防治安事故的发生？ 多作提示 进住饭店后，导游人员建议旅游者将宝贵财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内 离开车时，提示

27、游客不要将证件或宝贵物品放在车内，旅游者下车后，导游人员提示司机锁好车门，关好车窗 旅游活动中，导游人员始终和旅游者在一起，留意视察四周的环境，经常清点人数 141.食物中毒的特点有哪些？假如你所带的旅游团发生了食物中毒事故，应当怎么处理？ 特点：潜藏期短，发病快，且常常集体发病 设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排汇，缓解毒性； 马上将患者送医院抢救，让医生开具诊断证明； 快速报告旅游社并追究供餐单位的责任 142.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，导游人员应当怎么处理？ 冷静分析状况，找出过失的环节 主动做好失主的工作 经常与有关方面联系，询问查找进展状况 将找到的行李刚好归还 假如确定行

28、李已经丢失，关心失主根据惯例向有关部门索赔 143.旅游者在来华途中丢失行李，导游人员应当如何处理？ 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 旅游者在当地巡游期间，导游人员档 时打电话询问找寻行李的状况，一时找不回行李，要关心失主购置必要的生活用品。离开本地前行李还没有找到，导游人员应关心失主将接待旅游社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后刚好运往最适合地点交还失主。 如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔 144.假如外国旅游者在我国散发宗教宣扬品，导游人员应当怎么办？ 导游人员确定要予以劝阴，并向其宣扬中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀

29、请和允许，不得在我国布道，主持宗教活动和在非宗教活动场合菜刀宗教宣扬品 145.为了防止食物中毒事故的发生，导游人员应当怎么办？ 严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 提示旅游者不要在小摊上购置食物 用餐时，若觉察食物、饮料不卫生，或有异味变质的状况，导游人员应马上要求更换，并要求餐厅负责出面致歉，必要时向旅行社领导汇报。146.导游讲解时应遵循的基本原则有哪些？ 以客观现实为依托的原则 针对性原则 灵敏性原则 147.导游人员建立良好形象的必要性？ 有助于游客对导游人啼的信任感，提高与导游人员之间的合作 有助于导游人员较深化地了解游客的需求，有针以性地做导游服务工作 148.导游服务的困难性主要

30、表达在哪些方面？ 服务对象困难 游客需求多种多样 接触的人员多，人际关系困难 要面对各种物质诱惑和“精神污染 149.导游语言特点是什么？ 正确 生动 清楚 灵敏 150.导游人员应当驾驭哪些学问？ 语言学问 史地文化学问 政策法规学问 心理学和美学学问 政治、经济、社会学问 旅行学问 国际学问 151.当遇到火灾时，你如何引导游者自救？ 若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 必需穿过浓烟时，用浸湿的衣物裹身体后着口鼻，贴近地面顺墙爬行； 大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物，被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救； 摇动色调显明的衣物呼喊救援人员。152.民航的运输飞行主要有哪些形式？ 班期飞

31、行 加班飞行 包机飞行 153.导游人员如何防治游客的晕机、晕车、晕船。心情安逸，精神放松 乘交通工具前，包含不宜过饱，少食油腻食物，多食些易消化食物 乘车、乘机最好往前坐，削减振动； 乘坐交通工具时，要坐顺方向座位，少看外面移动物体或闭目养神。口服乘晕宁，启程前半小时服一征，维生素B6服2片 橡皮膏贴脐部等在 长途旅行中，如遇旅游者晕机，晕车较严峻可请乘务人员关心。154.导游人员应当怎样预防食物中毒事故的发生？ 确定要带旅游者到旅游定点餐馆用餐 自带食品要确保卫生，尽量不含汤水，不易腐烂变质的食物，不在小摊上买食品 提示旅游者不能喝生水 觉察餐厅食物不洁、变质或有异味时，马上向供餐单位服务

32、员或负责人指出，并刚好实行措施。 155.旅游团中假如有游客中暑，作为导游员应当怎么处理？ 马上将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温。 服务随身携带的十滴水或人庆等，饮用一些凉开水，可有擦拭身体降温 出现神志不清，可挣人中穴，合谷穴，以促其醒悟同时应尽快送医院治疗 156.常用的止血方法有哪些？ 指压法 包扎法 止血带止血 157.假如旅游团中有游客溺水，你该怎么处理？ 拉出舌头，快速去除口鼻内的污物，保持呼吸畅通 将其置于俯卧位，头朝下，按其背部使脏水流出 人工呼吸，饮热糖水，送医院治疗 158.导游人员应当从哪些方面加强自身的修养？ 情操修养 道德修养 学风修养 文化修养 159.导

33、游服务三要素是什么？ 语言 学问 服务技能在 160.客人要求转递物品应如何处理？ 问清何处，若是应税物品，应促其纳税，若是宝贵物品，一般要婉拒，无法推长时，应请旅游者书写托付书，注明物品名称和重量并当面点清，签字并留下具体通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将托付书和收条一并交旅游社保管。若有食品，婉言拒绝，请其自行处理 161.如何支配客人用好第一餐？ 进入房间之前，地陪应向客人介绍饭店的就餐形式、地点、时间及餐馆的有关规定。 客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进。要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。 162.假如你带的团队从甲地到乙地，抵达后觉察少

34、了一件行李该如何处理？ 分析：一般是交通部门和行李员的责任 冷静分析状况，找出过失的环节 主动做好失主的工作 经常与有关方面联系，询问查找进展状况。将找回的行李刚好归还 假如确定行李已经遗失，关心失主根据惯例向有关部门索赔 事后写出书同报告 163.你团队中有位客人在活动结束后，要求接着在中国旅游，你怎么处理？ 因伤病，导游应为其办理有关手续，还应前往医院探视，并关心解决生活上的困难。活动后，若不需要延长签证，一般可满意。 活动后，若需延长签证，原则上应予以婉拒；若特殊状况，导游人员应请示旅行社，为其供应必要的关心，陪伴其办理好相关的证件及手续。164.游客对社会主义言论攻击，导游应当如何做？

35、 严正驳斥，驳斥要义正词严、观点显明、立场坚决，必要时报告有关部门，查明后肃穆处理 165.旅游团中有游客要探访亲友，导游人员应当怎么办？ 若旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应关心联系，并向旅游者讲明具体乘车路途 若只知道姓名或某些线索，但地址不详，导游人啼可通过旅游社请公安户籍部门关心找寻，找到后，刚好告知旅游者并帮其联系，若旅游期间没有找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他 166.旅客吃饭时看到别的餐桌上有酒水而自己没有，投诉导游，怎么办？ 若是合同所列名的项目，导游应无条件予以满意，此时，可视为有效投拆； 若不是合同中所列名的项目，视为无效投诉，若游客需要加

36、油，可关心，并告之，费用自理。 三、全国导游基础学问部分 167.要成为游客，必需具备哪三个基本条件？ 余暇时间 旅游动机 可支配的收入 168.旅游活动按人们出游的目的可分为哪六大类？ A、休闲、消遣、度假类 B、探亲访友类 C、商务、专业访问类 D、健康医疗类 E、宗教、朝拜类 F、其他 169.旅游活动的基本要素有哪些？ 游客 旅游吸引物 旅游服务及其设施 170.简述旅游的概念？ 指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续时间不超过一年的活动。 171.简述我国旅游资源有哪些特点？ A、丰富多样 种类齐全 B、绚丽多彩 独具特色 C、自然、人文旅游资源的紧密结合 D

37、、各大地区的旅游资源形成了区域性的典型主题。 172.旅游业的三大支柱是什么？ 旅行社业 交通客运业 以饭店为代表的住宿业。 173.依据世界旅游组织的划分，世界上国际旅游分为哪六大旅游市场？ 欧洲市场 美洲市场 东亚和太平洋市场 南亚市场 中东市场 非州市场 174.根据中国旅游资源普查规范，人文旅游资源主要分为哪三大类？ A、古迹及建筑类 B、消闲求知健身类 C、购物类 175.我国哪一年加入世界旅游组织？世界旅游日是哪天？ 1983年，每年的9月27日。 176.目前我国国内旅游的主要特点？ A、规模浩大 B、短程比率高 C、人均消费不大 D、以散客为主 177.旅游和旅行有哪些区分？

38、A、是否离开惯常环境 B、其主体是否在访问地获得谋生性酬劳。178.国务院将旅游业列为第三产业重点进展行业是在哪一年？ 1991年3月 179.进展旅游业对旅游目的地有哪些消极影响？ 经济上：可能引起物价上涨，尤其是地价的上涨；环境的破坏；引发离婚率以及犯罪率的上升。 180.什么是“连中三元？ 指在乡试、会试、殿试中均考取第一名 181.四书五经具体包括哪些？什么是三纲五常？ 四书:高校 中庸 论语 孟子 五经:诗 书 礼 易 春秋 三纲:父为子纲 夫为妻纲 君为臣纲 五常：仁 义 礼 智 信 182.什么是天干地支？ 天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸 地支：子、丑、寅、卯、辰、

39、巳、午、未、申、酉、戌、亥 183.简述我国著名的三大瀑布风景区。黄河壶口瀑布 吊水楼瀑布 黄果树瀑布 184.我国五大淡水湖分别是哪些？ 鄱阳湖 洞庭湖 洪泽湖 巢湖 太湖 185.“岁寒三友和“花中四四君子分别指的是哪些植物？ 岁寒三友:松 竹 梅 四君子:梅 兰 竹 菊 186.世界遗产分为哪几类？ 文化遗产、自然遗产、文化与自然双遗产、文化景观、人类口述或非物质遗产 187.我国有哪些名胜被列入世界自然和文化双遗产？ 黄山 188.佛教礼节中的“心悦诚服是指哪五体？ 两肘 两膝 头 189.汉族宗教信仰的两个显著特点。 A、实行兼容并蓄的看法 B、任何外来宗教都必需地方化、民族化、才能

40、存在和进展。190.著名遐迩的佛祖四大圣迹？ 诞生地的蓝毗尼花园 成道地的菩提伽耶 初转法轮地的鹿野苑 涅 191.藏传佛教的四个特色？ 咒术性 对喇嘛异样的尊崇 *转世思想 宗教与政治的结合 192.佛教所称的“三法印是指什么？ 诸法无我 诸行无常 涅槃安静 193.佛教中“三方佛、三世佛各是哪些？ 三方佛：阿弥陀佛 释迦牟佛 药师佛 三世佛：弥勒佛 释迦牟佛 燃灯佛 194.佛教中的“四大菩萨是指哪些？ 文殊 普贤 观世音 地藏 195.九华山四大丛林有哪些？ 甘露寺、祗园寺、百岁宫、东崖寺 196.拉萨三大寺是指哪些？ 哲蚌寺 色拉寺 197.五岳是指哪五岳？分别以什么著称？ 东岳泰山

41、南岳衡山 北岳恒山 西岳华山 中岳嵩山 198.被称为我国四大古建筑群的是哪些？ 故宫(北京),曲阜三孔(山东),岱庙(山东泰山),避暑山庄(河北承 199.简述伊斯兰教的六大信仰和五功？ 信安拉、信天使、信前定 信后世 信使者 五功：念功 礼功 斋功 课功 朝功 200.中国沿海伊斯兰教四大古寺是指哪些？ 泉州清净寺 广州怀圣寺 杭州真教寺 扬州仙鹤寺201.简述世界三大宗教的创立时间？ 基督教：公元1世纪 伊斯教：7世纪 佛教：公元前6世纪 202.基督教的教义有哪些？ 上帝创世说 原罪救赎说 天堂地狱说 203.伊斯兰教的三大节日？ 开斋节 宰牲节 圣纪节 204.说出道教“八仙的名字？

42、 铁拐李 张果老 吕洞宾 何仙姑 曹国舅 韩湘子205.中国古代建筑的基本构件有哪些？ 台基、木头圆柱 开间 大梁 斗拱 彩画 206.什么是“开间？ 建筑横向,由四根柱子围成的空间 207.一般亭、阁、楼常用的屋顶形式是哪种？ 攒尖顶 208.什么是“藻井？ 中国传统建筑中天花板上的一种装饰。209.帝王陵的地面建筑主要有哪些？ 第一部分为祭祀建筑区 其次部分为神道 第三部分为护陵监 210.中国古代江南三大名楼有哪些？ 岳阳楼 黄鹤楼 腾王阁 211.中国四大石窟是哪些？ 敦煌莫高窟、云岗石窟、龙门石窟和麦积山石窟 212.故宫三大殿指的是？ 太和殿、中和殿、保和殿 213.最早修筑长城的

43、是哪个国？ 楚国 214.“那达慕大会是哪个民族的传统节日？ 蒙古 215.三藏经指的是哪三藏？ 经藏 律藏 论藏 汉钟离、蓝采和屋顶 山墙 藻井 216.中国佛塔可分为哪几个类型？ 密檐式 楼阁式 嗽嘛式覆钵式金刚宝座塔 217.京杭大运输河沟通了哪几大水系？ 海河，黄河，淮河，长江，钱塘江 218.中国的七大古都有哪些？ 北京，西安，开封，洛阳，南京，杭州，山西的平遥及丽江 219.长江流以哪些省份？ 青海，西藏，云南，四川，重庆，湖北，湖南，江西，安徽，江苏，上海共十一省220.说出苏州四大古典园林名称及朝代。宋沧浪亭 元狮子林 明拙政园 清留园 221.中国古代园林有哪些特色？ 造园艺

44、术，师法自然 分隔空间，融于自然 园林建筑，顺应自然 树木花卉，表现自然 222.中国古代园林的分类？ 皇家园林 私家园林 223.皇家园林和私家园林的区分？ 皇家园林规模宏大，真山真水较多，园中建筑色调富丽堂皇，建筑体形大。 私家园林规模较小，所以常用假山假水，建筑小巧玲珑，表现其淡雅素净的色调。224.我国北方园林主要集中在哪些地方？ 北京 西安 洛阳 开封，以北京最多 225.中国古代园林的组成要素包括哪些？ 筑山 理池 动物 建筑、植物 匾额、楹联及刻石 226.象征着荣华富贵的什么植物？ 牡丹 桂花 玉兰 227.园林中的主体建筑是什么？ 厅堂 228.园林中临水而建的建筑有哪些？ 榭 229.中国古代园林的常见构景手段有哪些？ 抑景 夹景 添景 对景 框景 漏景 借景 230.中国现存最大的皇家园林是？ 熙和园 231.广东四大名园的名称和位置？ 番禹的余荫山房 顺德的清晖园 佛山的十二石斋 东莞的可园 232.江南三大名石之 一、著名的太湖石“玉玲珑保存在哪里？ 上海的