2023年4s店售后前台主管岗位职责.docx

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1、2023年4s店售后前台主管岗位职责 第一篇：4s店售后前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、负责售后修理前台的日常管理工作，刚好完成公司下达的各项工作任务。 2、负责修理车辆的客户接待工作，刚好了解客户的需求。 3、催促索赔员刚好向厂家传递相关质量索赔信息。 4、催促前台业务接待的估价精确率和车辆修理故障现象描述的精确率。 5、负责车辆修理后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，刚好解决并作出整改支配。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、关心服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格依据公司制定的修理工时标准

2、，客户办理修理付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训支配，每周支配定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业学问的学习培训并进行考核、记录。 11、负责催促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部协作进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司 其次篇：4S店售后岗位职责 售 后 岗 位 职 责 2023-10-22 售后岗位职责书目 售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件支配员 10 修理索赔员 11 车间主管

3、 12 修理技师 13 机电修理技师 14 技术支持专员 15 售后经理 1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带着本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,关心厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,限制售后部的经营方针与经营支配.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理状况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.刚好处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满足度.8.参与制定售后服务

4、部人员支配及嘉奖制度,充分调动员工的主动性.9.刚好向厂家相关部门反馈信息.售后助理 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并刚好上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必需认真负责，以确保资料收发的精确程度。7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8.对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时

5、参加企业内部培训。 前台主管 1.听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2.严格执行公司的规章制度； 3.带着本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4.负责公司修理接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导； 6.完本钱职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7.协调公司内外相关部门和工作环节； 8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈； 9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.关心售后服务经理制定工作支配、及开拓业务； 11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训支配及业务流程； 12.刚好处理重大的

6、客户投诉及上报主管领导； 13.监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14.关心售后经理制定修理业务部人员支配及激励机制； 15.向市场部供应用户信息和市场政策建议。 服务顾问 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。 3.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.娴熟驾驭汽车学问，评估修理要求，刚好精确的对修理车辆进行报价，估计修理费用或征求有关人员上级看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其根据。 5.认真接待

7、客户车辆，清楚细致检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。 6.驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚缘由。7.严格执行交、接车规范。 8.根据修理需要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。9.关心用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。10.擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆修理保养的意识。 11.定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并根据相应项目做好记录。 12.加强服务理念，待客真诚热忱，使客户恒久情愿成为我们的挚友。 13.处理好客户的投诉，根据实

8、际状况认真耐性的做好说明，最大限度的降低客户的投诉。 14.建立客户档案，刚好精确的完成ERP系统的输入。15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并刚好向上级主管汇报。 16.宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 零件经理 1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。2.管理零部件部各岗位人员。 3.关心总经理制订配件管理制度及流程。4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。 5.熟识汽车配件选购渠道，制订相关公司整体零部件选购支配。 6.刚好汇总零部件出入量统计

9、工作，做好上报工作。7.对汽车精品进行选购和细比管理。 8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞 库件。 9.负责对配件工作人员的培训和考核。 10.协调好配件部门和修理部门的关系，确保修理业务的正常开展。11.刚好向传递市场信息和本中心的业务信息。 零件库管 1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放供应空间。 2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单送货上门，核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。 3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管规定。4.保管员负责根据核对好的入库单

10、据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。 填写卡片帐工作，应在当天完成。 5.在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出库手续，根据调拨员签发 的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。7.确保库存精确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件 进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。 8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，刚好催促支配员进行 库存和帐目调整，保正库存配件的精确、完好，催促选购员尽快作出 异样处理。 9.适时向支配员提出配件库存调整短缺、积压的书面报告。10.保管全部与配件的业务单据、入库清单

11、、出库清单并归类存档。11.完成部门经理交办的其他工作。 零件支配员 1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件支配，刚好供应保证合理库存。2.刚好收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 3.根据授权公司有关配件支配、订购的规定，开展配件的支配、订购工作，正确、刚好填写和传递配件订货单。 4.关心配件经理做好库存品的调整，削减积压现象。 5.关心配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件刚好调整、供应。 6.熟识公司车辆修理业务要求，仓贮式物流管理，合理支配库存，确保工作正常开展。7.完成部门负责人交办的相关工作。 修理索赔员 1.熟识授权公司索赔业务的具体工作流程。 2

12、.负责关心业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的精确性。 3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 4.负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。 5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交 流。 6.负责按授权公司要求妥当保管索赔件和刚好按要求回运。 7.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工 作状况。 8.主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门。 9.主动向客户宣导授权公司的索赔条例。 10.完成部门负责人交办的相关工作。 车间主管 1.在服务经理的领导下，负责售后部修理车间的日常管理工作，刚好完成 公司下

13、达的各项工作任务。 2.认真做好修理车间的派工调度工作，对各修理班组合理派工，均衡生产。3.切实抓好车辆修理过程中的质量管理，严格限制修理流程质量，对车辆 修理过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和平安生产工作，严格要求各班组按 照法拉利.玛莎拉蒂修理标准流程规范操作。 5.做好修理车间内员工的月度培训支配，负责修理车间内平安生产，防 火防盗，规范操作，故障诊断的培训工作。不断提高员工的思想素养，业务素养和技术素养，每月底定期对修理员工进行考评考核。 修理技师 1.根据前台和车间主任的支配，认真、细致的完成修理工作。2.负责在修理过程中对客

14、户车辆实行有效的防护措施。 3.负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好 向管理 层汇报。 4.对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保 证修理质量。 5.耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量。6.细致、妥当地运用和保管工具设备及资料。 7.负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地，保持车间整齐、有序及开展6S的具体实施。8.完成部门负责人交办的相关工作。 机电修理技师 1.严格遵守机工平安操作条例，保证持证上岗； 2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如觉察与施工单标注不 同的项目，马上与前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.

15、严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检； 4.疼惜车间的一切设备，并按其技术要求运用，不得超范围运用，不得超 负荷运用； 5.妥当保管与运用公司配置的个人运用的工量器具； 6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.认真作业，精确推断，提高修理质量 技术支持专员 1.听从支配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。 2.负责项目各设备的安装、调试及运用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。 3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。 4.加强平安意识，严防意外事故的发生。 5.提高工作效率、工作质量：技术娴熟勤奋于思虑，灵敏处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无

16、工作支配的状况下应主动协作公司各部门工作。 6.对所担当的工作全面负责。 7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿视当事状况而定。 8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。 9.主动主动学习了解最新行业学问。 10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。11.刚好向厂家及相关部问反馈产品信息。 12.收集客户信息，处理客户看法、建议，刚好向有关部问反馈。 第三篇：4S店前台主管工作总结 工作总结 一、总结2023年工作，因前台接待人员的专业学问不够专业和广泛，服务微小环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所

17、以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避开的工作微小环节上犯错误，故在2023年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。

18、前台接待是广汽本田售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着广汽本田售后部的形象，所以我们必为广汽本田售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着进展壮大下去。 三、价格合理化，价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 四、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好觉察损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。 五、面对广汽本田对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一

19、处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，广汽本田售后部确定确保全年的工作任务，争取超额完成2023年公司下达的工作任务。 第四篇：汽车4S店售后前台常识 一、早晨怠速时抖热车有改善 现象：早晨着车时汽车发动机抖动比正常状况厉害，而且有时还会出现一次不能启动的问题。 缘由：有可能是节气门过脏，喷油嘴、进气道的积碳过多。冷车状况下积碳会吸附一部分燃料，而燃料假如不是完全进入汽缸燃烧，就会产生怠速不稳，启动困难的症状。 解决方法：清洗节气门、喷油嘴、进气道。不过要提示消费者的是，清洗工作可以一步一步进行，先洗节气门看看有无改善，假如好了就不用清洗剩下的

20、那两项了，避开多花冤枉钱。 二、高速抖动或跳动 现象：高速行驶到某一时速时，方向盘能感到明显抖动或跳动，但低速时不明显。 缘由：其实引起汽车发动机抖动的问题有很多，这里我们要先解除由于发动机故障而引起的非正常抖动，因为发动机的故障一般低速也会出现。爱车假如只是高速抖动明显的话，我们可以先目视一下轮圈上的平衡铅块是否有丢失，或轮毂有无明显变形。假如上述地方都没问题那就要求助于专业的检测设备了，因为转向拉杆、悬挂以及轮毂的微小变形我们是用眼睛难以区分的。 解决方法：汽车运用一段时间后，因碰撞、频繁上下公路牙子或过坑不减速都会导致悬挂、减震器、轮毂的意外变形，或球头、轮胎的不规则磨损，基本上可以通过

21、调整底盘的悬挂位置、束角度或更换轮胎来解决。 每天早上动身前都检查下汽车发动机抖动是否有异样，在自己不能区分汽车发动机抖动故障由和而起时可交给专业人士来关心解决，切不行麻痹大意。如今城市道路如此拥挤，千万不要因为忽视汽车发动机抖动而引发交通事故。 汽车刹车时方向盘抖动 踩刹车抖要分什么状况，假如是高速80迈以上踩刹车方向盘有略微的振动是正常的，因为有路面的阻力系数影响和车身减速度影响。但是通常在60迈左右慢慢踏下刹车踏板，首先从脚踏板上传出抖动，随着踏力加重方向盘也起先摇摆，就要测量一下刹车盘的跳动量了，假如盘的边缘跳动量大，但法兰的跳动量正常，那就要更换刹车盘片就可以了。假如法兰的跳动量过大

22、，那么仰角轴承、法兰、刹车盘片就需要一起更换掉。因为此时的刹车盘也会偏磨变形的。假如刹车时车头都在晃动，那就要检查一下方向拉干球头和下支臂球头是否有旷量了。 制动液的性能及对制动系统的影响 一、液压式制动系统 液压式制动是利用帕斯卡原理将作用在制动踏板上的力通过制动液传递到摩擦片上并 通过摩擦片与制动盘产生的摩擦力使汽车制动，液压式制动具有传递效率高和传递速度快的 优点。 二、制动液的性能 在液压式制动中制动液是一种干脆关系制动平安性能的特殊液体。按 DOT 标准分为 DOT3、DOT4、DOT5 等多种类型，由于标准不同而沸点不同，DOT4 比DOT3 的沸点高。上海大 众系列产品目前运用D

23、OT4 标准的制动液。其具有以下特点： 1制动液具有吸湿性强的特点，能汲取大气中的水分，必需密封保存； 2制动液具有腐蚀性，应防止制动液粘到涂漆面、树脂件和一般橡胶件上。 三、造成制动液性能变差并影响制动性能的主要缘由： 1、制动系统中微小颗粒 由于在制动时，活塞与主缸之间存在相对运动，它们之间的摩擦会产生一些微小的颗 粒，这些微小颗粒是在允许范围之内的，不会影响制动系统的正常成效。但是，随着时间 的推移，这些微小的颗粒也会聚集在一起形成大颗粒杂质。而较大颗粒杂质将对制动系统 会产生很大影响：大颗粒假如在活塞与主缸之间被卡住，就会产生制动力缺乏，大颗 粒假如堵塞主缸，就会造成制动失效，这两种状

24、况都会引发危险！ 2、制动系统中的气泡 制动液是一种吸湿性强的液体。制动系统虽然不会有水分进入，但假如制动液运用时 间过长，制动液会慢慢汲取空气中的水分。水分越多沸点越低，制动时，制动摩擦片产生 的较高温度使制动液中的水会变成蒸汽，并在制动液中存在气泡，形成气阻，使制动踏板 行程增大，引起偶发性制动力缺乏，发生危险！ 四、更换制动液的要求： 1由于制动液具有吸湿性强的特点，因此运用时间过长，不刚好更换就会导致制动沸点 降低，可能产生制动力缺乏或者制动失效的现象。因此必需严格依据24 个月或5 万 公里时间和公里数两者以先到达者为准的要求进行定期更换制动液。 2必需严格按车辆的要求更换或添加上海

25、群众原装的制动液。由于制动液的标准不同沸 点也不同，因此，假如运用沸点低的制动液，在制动时简洁产生气阻，影响制动效果； 假如向制动系统中添加其他品牌的制动液，可能会与原车制动液产生化学反应，损坏 密封件，干脆影响制动的平安性能。 3更换制动液的操作过程必需严格依据修理手册的操作步骤和排放依次。请参照相关车 第五篇：4s店售后前台工作总结 4s店售后前台工作总结 4s店售后前台工作总结1 时间过的真快，转瞬间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社

26、会阅历。不过，在挚友和同事的关心下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特殊有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何劝服别人认同自己的观点。信任这些宝贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段阅历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。 温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约修理中心，是集整车销售、车辆修理、诚新二

27、手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完备、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满意和超越客户期望，为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个或许的了解。或许的流程就是预约登记;接待环检;细致倾听客户讲解并描述、具体记录修理要求;监督修理过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量干脆确定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的起先。 这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和

28、客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。 所以我要感谢很多人，感感谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢! 4s店售后前台工作总结2 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净; 。 以上的工作内容描述可依据自己的工

29、作去撰写，留意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要认真细致，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、工作的缺乏之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的缺乏之处，能让别人感觉到你虚心的特性。 4、工作支配 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作支配。撰写你的下个月、下半年、明年的工作支配。 5、最终总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!