2023年4S店售后会计工作总结.docx

《2023年4S店售后会计工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年4S店售后会计工作总结.docx（48页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年4S店售后会计工作总结 第一篇：4S店售后会计工作总结 -年售后服务部工作总结 售后服务，是现代汽车修理企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司整车销售的后盾和保障，今年又迎来了自-年成立以来的售后修理高峰，为此，对售后服务部门提出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完好性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满足。我公司对售后服务的一贯留意和支持，使得售后服务部的工作开展有了牢靠保障。结合前几年总体运行状况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成果。 售后部年终各项数据统计 一、进厂车辆台次： 二、修理总产值： 三、pdi 三、车间工时产值： 四、csi: 在

2、csi调查中，“20项因子平均平均得分从第一季度的81.95分到第四季度 80分 在服务流程的平均落实度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09 在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著。在完成公司下达的目标支配方面，取得了飞跃的提升，尤其csi成果的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升嘉奖。在这年里主要从以下方面开展了工作： 一、修理接待前台： 1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责，大大的提高了工作效率和客户的满足度。针对索赔件

3、的保管，站上支配了特地的索赔件保管室，为索赔人员对 篇二：汽车4s店年度财务工作总结 汽车4s店年度财务工作总结 本年度我4s店在以销售、售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将 我们东风风神s30及h30品牌汽车的销量从零市场提升到2000台以上，随着我省本品牌汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的基础。而财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后修理结算收款、本钱费用核算，以及日常经营的财务收支及管理等工作。 一、财务核算和财务管理工作 1、财务核算工作是财务部大量的基础工作，资金的结算与支配，费用的稽核与报销，会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作每天随

4、着经营工作的绽开相对较为繁重。做为财务人员我们除上述工作外，每月按时按质完本钱公司税务的纳税申报工作，以及每月为公司领导做好本公司财务状况和各项财务报表及费用分析，让公司领导能随时撑握本公司的一切销售及财务信息。 2、搭建财务核算体系实行会计电算化。年初我部门和金碟财务软件公司取得联系，在一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作，以及以前年度大量的数据录入工作，为2023年的财务电算化工作打下良好的基础。实行财务电算化，使财务人员从繁杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据的精确性。 3、推动财务信息化管理。本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作。 一方

5、面我们先后开通了民生银行、浙商银行、工商银行等网银系统，实现足不出户便能进行资金收付工作，高效便捷。另一方面因为我公司是增值税一般纳税人，每月增值税票必需去国税局进行增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作。但由于东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距离较远，势必造成发票不能在当月到达我公司致使我公司进项发票不能刚好认证，而影响纳税工作。针对这一问题我部门在本年度申办了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统，通过学习如今我们在本公司便能正常实行认证和申报工作，胜利率和正确率为100%，此项工作的三大好处： 1、解决了厂家发票滞后而给我公司造成的不能当月刚好认证进项发票而多缴

6、大额税款，为增值税抵扣扫清障碍，节省了运营本钱。 2、解决了财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间。 3、削减了每次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。 4、胜利进行资金运作。本年度通过努力我们取得了武汉招商银行1000万的授信额度，众所周知4s店的整车销售主要是资金的管理、销售的统计、库存的核实与厂家返利的核对 等工作。而整车选购的资金来源主要有两部分：一部分是自有资金，一部分是三方协议的贷 款资金。三方协议的贷款资金是由厂家、经销商、银行签订的贷款协议，经销商以20%的 自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车，80%的银行贷款资金以车合格证质押给银行，经 销商还银行贷款后银行将合格证

7、归还于经销商。 每做一次贷款，财务人员得核算我们做多少贷款合适？还要根据自身状况给厂家和 银行报订车支配，质押在银行的合格证我们得做台账，登记车架号，发动机号，车辆型号，车辆价格等一系列信息，以保证质押在银行的合格证与4s店库存信息动态保存一样。 在客户订车时，假如存在是银行质押的合格证，财务人员就得在客户订车的第一时 间来计算赎证所需资金，第一时间和银行预约准备换取合格证，在最短的时间内给银行办款 赎回质押合格证，以免时间拖延给客户带来不便。在实际管理中三方协议的贷款资金进行限制和管理比较难，运用过程中更要留意资金的周转率，资金在途时间的长短，存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号、企

8、业 融资实力的强弱等，要针对自身状况量力而行，使资金状况到达最优。而以上资金运作的成 功归属于财务部各人员在做了大量的基础工作和财务经理的精确推断和决策。本年度我们三 方协议贷款金额高达2000万元，而资金本钱仅为7.9万元，很大程度缓解了我公司的资金 压力。(转载于:4s店售后会计工作总结) 二、处理公司内部和外部财税关系 财务部除要认真负责的处理公司内部财务关系外，还与各主管税务机关，开户银行保 持良好的税企银企关系，以便公司在需要时能够得到以上相关部门的关心和指导。 三、能关心其它各部门工作 财务部除了干好自己的本职工作外，能主动协作其它各部门工作，国庆车展赐予销售 部门极大的支持，8月

9、初期和售后部门协作实行了一年一度的售后备件、设备及工具盘点工 作，刚好指出问题赐予解决问题的建议。财务部最大的精神就是团队协作精神，我们坚信，我们在关心别的部门的同时，势必会换回同等的协作，如此产生连锁的良性循环，我们财务 部每位员工也都在不断的学习与部门，领导之间的有效沟通，公司的机构分布就像一张网，每个部门看似独立，事实上它们之间存在着必定的联系，所以我们信任精神可以营造环境、而环境可以铸造团队的精神。 以上为胜和公司财务部2023年的主要工作，虽然我们花了大量的时间和精力在力求 工作的尽善尽美，但在实际工作中却还存在很多需要改善和缺乏的地方，如我们应在做好基 础财务工作的同时提高财务管理

10、意识，为公司的整个营运管理供应更多有用的财务分析和见 议，为公司管理层供应与决策有关的相关财务数据和信息。我们全部财务部人员将再接再厉，为公司的进展尽自己最大的努力！ 财务部 2023年1月22日篇三：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作支配 4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作支配 众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工

11、作任务。 以下是我对我部2023年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 2023年别克售后的年终任务是xx万，截止2023年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年支配的xx%，与年初的意料是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料本钱(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理本钱 为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完好的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，觉察问题刚好解 决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上

12、半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状 如今许多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。2023年上半年所存问题及下半年的工作支配： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业

13、学问不够专业和广泛，服务微小环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避开的工作微小环节上 犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入

14、公司的的企业进展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着进展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着确定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户

15、始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你。 四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。 六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好觉察损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低 本钱。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝

16、合力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部确定确保全年的工作任务，争取超额完成2023年公司下达的工作任务。篇四：汽车4s店售后年终总结 年终总结 结合2023年售后修理总体运行来看，售后部基本实如今年初拟定的支配，客户的的承认是对我们工作的激励，指责建议是对工作改良的方向，为了更好的完成工作，总结阅历，现对售后服务总的工作总结如下： 1、2023年度售后服务部的运营状况2023年售后部营业额：xx 万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。2023年共进 厂xx辆其中润保xx辆。具体数据，可根据部门实

17、际状况。 二、缺乏之处 售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺我们必需坚持加强现场实践的力度在实践中培育增加 各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的主子翁思想心往处想劲往处使主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展为更好地服务服务汽车奉献自己的微薄之力。 三、2023年售后服务部的工作支配 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度削减客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为 一、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的

18、忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在缘由及改良措 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。 二、预约率 人厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 三、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争减 少客户的流失及资源奢侈，形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。 四、人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的

19、要求。为此做出如下工作支配： 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。 2、留意理论与实际工作相结合的培训对接待留意产品基本学问和 实实践操作相结合特别是实际接待实力的考核。修理技师留意操作 技能和常规故障解除实力的培训提高员工的整体战斗力。 五、增加修理人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加修理人员数量。 六、团队建设 1、目标和表现形式以公允、公正、公开为原则坚持只有团队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核营 造学习气氛提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理 念、主子翁童识培训塑造员工服务的工作看法留意

20、微小环节问题的发 掘促使员工王动提高自身素养。 2、实施手段及措施接受将全部培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等实惠。总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信念把服务做得更好。 其次篇：4s店售后年终工作总结 4s店售后年终工作总结 售后服务，就是在商品出售以后所供应的各种服务活动。从推销工作来看，舒达售后服务本身同时也是一种促销手段。4s店售后年终工作总结是怎么样的呢，欢迎阅读。4s店售后年终工作总结一： 忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，

21、下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关切关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。我入职以后才觉察，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六

22、个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工

23、作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到如今的熟识，从刚迈出高校的青年到如今的准职业人，从部门同事的相识到互相之间的亲热合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项

24、工作我都会要求自己做到认真、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工

25、作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 4s店售后年终工作总结二： 售后部工作总结及XX年支配众所周知，今朝*的4S店如雨后春笋般快速增加，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是如今企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验服务的双重标准。结合我来到店里的三个月(第四季度)售后修理总体来看，基本实现了客户满足的支配。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议是工作改良的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严峻考验，如今我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍

26、较好的完成今年第四季度各项工作使命。 以下是我对售后服务部部XX年第四季度的剖析陈述： 1、产值： 10月份进厂台次：145台零件出库：76724元产值：103263元 单车平均单价：712元 11月份半月进厂台次：129台零件销售：76798产值：82286元 单车平均单价：637元 12月份截止23号进厂131台零件出库：77608元目前产值105870元 单车平均单价：808元 2、GCVP成果得分： 10月份：33分 11月份：分 12月份截止23号100分 3、本钱限制 1、在硬件基本完善状况下，用富有劝服力的宣扬图片、海报装饰 客休区、接待区; 2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟

27、通零件编号，避开订单错定，节省库存量。 4s店售后年终工作总结三： 汽车4s店售后工作年终总结： 忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关切关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。 我入职以后才觉察，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作

28、标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。 我从一起先的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习气氛和劳碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。 在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟

29、识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到如今

30、的熟识，从刚迈出高校的青年到如今的准职业人，从部门同事的相识到互相之间的亲热合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠

31、定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 第三篇：4S店售后工作总结 3月总结与4月支配 3月份在全体售后工作人员同心协力共同努力下，平稳度过了315特殊时期，未发生315特殊投诉。315连续两天，售后站长及各部门主管值班至晚上10点，表现出了我们售后全体人员团结一样，不惧困难的凝合力。 3月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一，人

32、员变更备案不刚好。其次，关键岗位兼职问题，如服务经理兼职保险经理。第三，任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份，我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检阅历，我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理，服务流程执行顺畅，关键岗位人员已经对飞行检查有所阅历，通过前期改善，绝大部分部门可以沉着应对飞检压力，避开不利状况。 在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后埋怨，其他4个均为客户未进站而进行的询问或关心请求。由此看出，客户满足度有大幅度提高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大关心，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。 近期，在前

33、台与配件部的协作沟通下，通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS，大幅度提高工作效率，降低跑单率，以及小汽车运用率，大幅度降低飞检风险。四月份，我们将针对卡扣绽开探讨，更改出库方式，以提高工作效率，节省打印设备运用频率、节省纸张、节省人力本钱，从而为公司创建更大的价值。 售后事故车与售前上险挂钩逐步起先执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时盼望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件刚好有效地下发，并且关心售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。 3月份保险送修匹配如

34、下： 上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约胜利23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次，环比增长109%；预约胜利65台次，环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完成了专项改善支配目标。 关于售后续险业务已经起先开展，相关流程规定已经制定完毕，4月支配完成10000元续险产值，虽然前途未知，但我们充溢信念。 第四篇：4s店售后年终工作总结 4s店售后年终工作总结 4s店售后年终工作总结1 众所周知，今朝xx的4S店如雨后春笋般快速增加，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为

35、服务是如今企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验服务的双重标准， 结合我来到店里的三个月第四季度售后修理总体来看，基本实现了客户满足的支配。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议是工作改良的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严峻考验，如今我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。 以下是我对售后服务部部20xx年第四季度的剖析陈述： 一、产值 xx月份进厂台次：xxx台零件出库：xxx元产值：xxx元 单车平均单价：xxx元 xx月份半月进厂台次：xxx台零件销售：xxx产值：xxx元 单车平

36、均单价：xxx元 xx月份截止xx号进厂xxx台零件出库：xxxx元目前产值xxx元 单车平均单价：xx元 二、GCVP成果得分 xx月份：xx分 xx月份：xx分 xx月份截止xx号xx分 三、本钱限制 1、在硬件基本完善状况下，用富有劝服力的宣扬图片、海报装饰客休区、接待区； 2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，避开订单错定，节省库存量。 4s店售后年终工作总结2 众所周知，今朝-的4S店如雨后春笋般快速增加，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是如今企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验服务的双重标

37、准， 结合我来到店里的三个月(第四季度)售后修理总体来看，基本实现了客户满足的支配。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议是工作改良的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严峻考验，如今我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。 以下是我对售后服务部部20-年第四季度的剖析陈述： 一、产值 -月份进厂台次：-台零件出库：-元产值：-元 单车平均单价：-元 -月份半月进厂台次：-台零件销售：-产值：-元 单车平均单价：-元 -月份截止-号进厂-台零件出库：-元目前产值-元 单车平均单价：-元 二、GCVP成果得分 -月份：-分 -月份：-分 -月份

38、截止-号-分 三、本钱限制 1、在硬件基本完善状况下，用富有劝服力的宣扬图片、海报装饰客休区、接待区; 2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，避开订单错定，节省库存量。 4s店售后年终工作总结3 忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。xx年x月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关切关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己 我入职以后才觉察，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有

39、想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快

40、融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报的深

41、刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展 汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后

42、的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 4s店售后年终工作总结4 随着我国汽车行业的飞速进展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、进展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够供应顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额。 第一步：预约 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与干脆入厂修理客户严格区分开。这是确定此客户下次是否再次预

43、约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为起先业务量较小，预约和干脆入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间确定是相当看重的！支配客户预约的方法有几个： 让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由xx经常向未经预约干脆入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量。 其次步：接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并根据公司要求介绍给某个xx。此步骤其实就是一个xx与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程xx应留意几个问题

44、： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：x可以更多地精确地了解客户的需求。xx可以为公司挖掘潜在的利润。x可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。xx可以和客户垫定确定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题假如xx自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不行擅自作主。 3、查验车辆要认真细致，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们干脆就帮您把他修了，手续特别简洁。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情；

45、又可以间接的关心公司创建利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的宝贵物品，并为客户供应装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，xx可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。 第三步：打印工单 工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。 工单中所做哪些服务项目。 2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用估算值与实际值上下不能超过10% 3、工单中的服务项目所需的或许时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 4、是否要保存更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5、是否洗车。这就是“五项确认。另外还要留意：1、所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时间到货。2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；xx名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3、假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注