2023年4s店年终总结.docx

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1、2023年4s店年终总结 第一篇：4s店年终总结 年底了，4s店要做好相关的工作总结,这样才能主动的开展相关的工作,以下是我跟大家共享4s店年终总结，盼望对大家能有所关心！ 4s店年终总结一 忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关切关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。 我入职以后才觉察，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因

2、此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家

3、共同创建的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这 个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报的深刻道理

4、。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到如今的熟识，从刚迈出高校的青年到如今的准职业人，从部门同事的相识到互相之间的亲热合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙

5、很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 4s店年终总结二 20xx年是不平凡的一年，我们阅历了公司刚刚起步，资金短缺，区域保有量缺乏以及价格混乱带来的不利影响。公司员工在董事会的关心指导下，抓住机遇迎接挑战。 20xx年已经过去，新的一页已经掀开，回顾过去的一年，在董事会及日产公司的指导下，通

6、过员工同心协力，我们取得了可喜的成果，完成了20xx年的任务指标，公司业绩也在稳步的增长。同时涌现出了一批爱岗敬业、无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对顾客用心服务、无怨无悔。在新年到来之际，我代表xx店向关切支持江河店的董事长表示诚心的感谢，向在岗位上付出艰辛的全体员工表示亲切的慰问! x店于20xx年3月19日正式开工建设，历时4个月建设完毕并于20xx年7月起先试营业，8月24日正式开业。公司注册资金500万，耗资250万建成了xx一流的标准汽车4s店。 在短短的半年时间里，公司全体同仁在“立足xx、服务胶东的公司精神指引下，团结一样朝“建设打造模范4s的目标努

7、力。公司现有员工44人，其中专科及专科以上学历21人。先后有16人参加了x厂家开展的各项培训，全部取得了优异的成果无一人补考，共花费培训费用8万余元，获得厂家颁发的证书7份。 20xx年是不平凡的一年，我们阅历了公司刚刚起步，资金短缺，区域保有量缺乏以及价格混乱带来的不利影响。公司员工在董事会的关心指导下，抓住机遇迎接挑战。销售部20xx年度整车销售目标为120台，实际达成127台，年度达成率：105.83%;cs隐私检查第四季度整体得分：89.31，大区排名：第16名，全国排名：第45名。售后服务部售后产值达43万的好成果，为20xx年工作奠定了良好的基础。 回首过去，展望将来，在新的一年中

8、，我们既要居安思危，增加忧患意识，又要激昂精神，充溢信念，增加迎接挑战的志气，认清进展形势，坚决进展信念，把握进展机遇，找准进展重点，公司上下团结一样、埋头苦干、求真务实、开拓创新，就确定能在激烈竞争的汽车行业中赢得主动，走上持续进展的健康道路;我们要抛弃思想包袱，摒弃私心杂念，把全部精力投入到各项工作中去，以实际行动唱响进展的华彩乐章! 最终预祝大家在新的一年里：事业如日中天，心情阳光绚丽，工资地覆天翻，将来风光无限，爱情浪漫照旧，快乐生活人间。 其次篇：4s店客服月度总结 4s店客服月度总结 4s店客服月度总结1 结合XXXX年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作支配。

9、客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下： 一、XXXX售后服务部的主要工作：XXXX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。XXXX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际状况。) 二、缺乏之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“主子翁思想，心往一处想，劲往一处使，主动主动共同

10、服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车奉献自己的微薄之力。 三、XXXX年售后服务部的工作支配 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理服务部工作绽开支配如下： (一)、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专

11、营店的依靠感和归属感。 (二)、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 (三)、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源奢侈;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力; (四)、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作支配： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2、留意理论与实际工作相结合的培训，对接待留意产品基本学问和实实

12、践操作相结合，特别是实际接待实力的考核。修理技师留意操作技能和常规故障解除实力的培训，提高员工的整体战斗力。 (五)、增加修理人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 (六)、团队建设 1、目标和表现形式 以公允、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后修理组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主子翁意识培训;塑造员工服务的工作看法，留意微小环节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。 2、实施手段及措施 接受将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识干脆

13、与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠。 4s店客服月度总结2 时间似箭，转瞬来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐性指导与关心。如今特殊感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、相识与感想汇报如下： 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，精确并刚好录入客户信息(包括客户的一些特性化信息，如：爱好爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行沟通沟通并认

14、真记录每一个回访结果，将客户反馈的看法或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，刚好跟进，尽快给客户答复。c、30日电话关心：询问客户的爱车运用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。d、三个月首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。 在相识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要安静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑

15、友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。个人需改良的方面：对专业学问的驾驭欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 20xx年对于公司和我个人都是特别关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期盼着有所作为，期盼着和公司一起跃上潮头! 第三篇：4s店实习总结 实习报告 时隔一年，我有幸再次来到xxxxxxxxx汽车销售服务有限公司作销售顾问一职的实习，一切

16、都还是那么熟识。 由于之前在公司实习过两个月，所以我对员工管理制度、接待销售流程、整车销售管理制度还比较熟识，很快就适应了实习的生活。刚起先我和同伴们接受了为期三天的培训，主要学习了斯柯达的品牌文化和产品学问，对斯柯达作了进一步的了解。去年我就对公司销售的一些车型有了确定的了解，只是如今又多了几款新车，我还不了解。不过短短一年的时间就推出了这么多新产品，越来越多丰富的车型也让我看到了斯柯达活力和前景，对斯柯达的销售也更有信念。 我的这次实习并不是全职的，只能在没课的时候去公司上班，所以我们没有接受系统的培训就跟着师傅上岗了。我是跟着吴哥学习的，我觉得他工作特别认真，做事特殊有条理。初起先他要求

17、我记所以有车型的参数、配置，我认为没用，不过在随后的接待客户过程中我能精确说出客户问到的问题，我才意识到基本功很重要。对于我们初入门者，没有什么销售技巧，只有全面了解产品学问才能很好地与客户沟通，才有机会留住客户。在最近一段时间的接待客户过程中，我觉得汽车销售是对综合实力的一种考量，只有汽车专业方面学问是远远不够的。在整个销售过程中大多数客户关切的只是车辆的基本参数，并不会太多在意更深的技术方面，反而在交谈中的话术和谈判的技巧更重要。当然这是要在实际销售过程中一点点积累的。我在接待时往往是介绍完车辆后不能抓住客户的心理进行促进成交的引导，从而使客户流失，这方面还有待加强。 实习进行了一个多月，

18、立即就要到xx国际车展了，这也是我们本次实习的主要目的。这段时间我对整个销售流程也熟识了，所以就期盼能在车展上能以一名合格的销售顾问出场，和公司的同事一起打好这场攻坚战。另一方面，能有机会参加这样的大型活动，我也盼望能学到更多东西。 通过销售顾问的实习，我接触到了更多的人，能让我有更多的阅历，我信任无论以后我从事什么工作，销售对我的影响都很大，我能够深深地感觉到，销售不仅能提升我的实力，更能让我知道怎么样才能更好地维系好人际关系，每个人给我一段不同的阅历，在销售的时候我每天都接触很多不同的客户，所以积累下来，我的阅历带给我的是更多的阅历，能够更好的面对将来。 第四篇：4s店消防演习总结 年7月

19、份青岛星牌作物科学有限公司 消防演习工作总结报告 根据2023年工厂制定的平安工作管理目标，于7月21日 实行了首次消防演练。演练依据预先细心制定的方案 有序、惊慌进行，取得圆满胜利。 这次消防演练活动，支配周密，全厂管理人员、职工高度重视，全体工作人员各就各位，各负其职，认真负责，确保演练活动万无一失。 通过此次消防演练，为应急人员供应一次实战模拟训练，使应急人员熟识必需的应急操作，进一步增加了职工防范意识和应急逃命自救的实力，为真正的事故应急行动供应了宝贵的阅历保证。 这样的演练活动，它不仅为我厂积累了演练的阅历，还为诸多应急预案的实际操作供应了借鉴。 演练后只有经过认真总结才能到达演练的

20、目的。从总结中，每个演练者都可获得再次学习和提高的目的。对于指挥和管理者来说，通过演练的总结，可以觉察应急预案中的问题，并可从中找出改良的措施，把预案提高到一个新的水平。因此，演练后的总结是演练不行缺少的一个组成部分，下面我们就此次消防演练进行全面总结。 一、领导高度重视，工作亲临部署 近年来，随着现代化生产的进展，其规模日趋扩大，随之而来的重大事故也不断地发生，火灾、爆炸、毒物泄漏事故等都严峻威胁着人类的平安和健康。因此，需要制定万一发生事故，应当实行的紧急措施和应急方法，这也就是我们所说的应急预案。 随着我厂对平安工作重视程度的提高，应急预案的演练工作引起了工厂领导和主管部门领导的高度重视

21、。而且还把应急预案的演练制定在工厂平安工作管理目标中，作为平安工作的考核重点。 应急预案的演练工作从演练策划、前期准备、组织实施到正式演练所阅历的各个阶段，工厂各级领导都赐予了很大的关切、支持和关心。 厂长赵东林同志作为工厂平安生产的第一责任人和演习总指挥，对这次演练工作高度重视，认真审定演练方案，确定演练目的、原则和规模；分别在全厂中干会议和全体演练工作人员会议上亲自对演练工作进行部署，并对演练的平安保证工作提出三个确保“确保演练人员的平安；确保演练工作人员的平安；确保演练全过程的平安。的重要指示；厂长亲临演练现场进行指挥，下达演练叮嘱，视察演练状况，对演练工作实施全面限制。 演习领导副总指

22、挥品管部部长常峰同志、生产总监助理吴鹏飞同志，身先士卒，对演练工作的全过程进行领导和指挥。主持并参与演练方案的多次探讨和修订工作；主抓演练主管部门之间的工作协调；为保证演练前宣扬和培训工作的实效性，不仅亲自为学习人员做动员，而且还主动带头参加演练前的学习和培训； 总之，这次演练所取得胜利，完全得力于各级领导的高度重视和有力支持。从而充分表达出我厂各级领导的平安意识很强，确实把平安工作落到了实处。 二、演练目的明确，预案策划周密 演练的胜利、失败与否，策划好演练的预案是关键，而策划演练预案的首要前提是明确演练目的。工厂演练领导小组以平安生产法、消防法等法律法规 应急处理预案和灭火和疏散应急预案在

23、应急行动中得到有效的运用，充分发挥其指导作用，从我厂平安工作的实际状况动身，经过认真探讨，确定本次预案演练的主要任务是开展一次火灾事故的应急演练。其主要目的是验证应急预案的可行性和符合实际状况的程度；觉察应急预案存在的问题和缺乏，以便刚好改良；使应急人员熟识各类应急操作和整个应急行动的程序，增加应急人员的娴熟性和信念。 从应急预案的编写到应急预案的策划和最终演练的组织实施，这些对于工厂来说都是全新的课题。为了能使所策划的演练预案全面、周密、尽可能接近实际状况，即要保证应急人员通过演练得到有效的熬炼，又要保证演练过程中的确定平安。 演练预案的策划经过反复探讨和修改，最终形成消防演习预案。 一个演

24、练是否能胜利，部分地取决于参加者是否理解这个演练。我们工厂消防演练预案就是向参加者供应的说明演练目的、内容和做法的文件，从而关心参加者理解这次演练。在该演练预案中，首先确定“报警和人员应急疏散作为此次火灾事故应急演练的演练科目。接着说明白演练的时间和报警电话，以及演练所设计的场景和涉及的范围。最终对演练的具体实施程序，包括火灾模拟现场的布置、报警及人员应急疏散的方法步骤等都进行了具体的描述。 应急预案是一项困难的系统工程，为了使演练得到预期的效果，保证演练在确定平安的条件下进行，仅有演练预案是不够的，必需对演练的组织工作做出全面的部署。为此我们制定了消防演习工作支配。该文件建立了相应的组织机构

25、和组织职责，岗位分工明确，责任落实到人。对演练结果进行量化考核并做出客观评价，并由特地人员负责演练过程的监督和评价。 三、宣扬培训到位，职工意识增加 应急预案是行动的指南，应急培训是应急演练取得胜利的前提和保证。 我们利用广播、影音播放器，结合职工平安学问小册子，向全体员工进行应急预案及火灾应急演练的宣扬动员，广泛普及火灾应急的基本学问。各个部门领导为进一步增加职工的防灾意识，提高应对突发事故的技能，组织本部门人员认真学习演练预案，熟识应急疏散路途，实地操练消防演练程序。 通过演练前期对演练的广泛宣扬和培训，使全厂职工了解和驾驭如何识别危险、如何实行必要的应急措施、如何报警、如何平安疏散人群等

26、基本操作，熟识应急演练的程序和要求，了解全部危险的可能性及防范措施，使大家得到熬炼，一旦发生事故，懂得应当做什么、能够做什么、如何去做等。从而提高了全厂职工的平安意识和素养，确保应急行动高速有效的完成。 五、演练惊慌有序，获得圆满胜利 消防演习于7月21日 正式实行。参加演练的全体工作人于下午10:30分准时在规定地点集结，并实行了短暂的演练启动仪式。 此次消防演习地点选在工厂大门外，涉及工厂的全部部门和人员。为了使较多人员在这次消防演练中得到熬炼，我们设计了某仓库化学原料起火的场景。 演练领导小组全体成员及全体工作人员于10：20分准时就位。随着火灾报警哨声的响起，消防演练正式起先了。 预案

27、要求向工厂总指挥报警；与此同时，工厂所属部门的全体人员，立即惊慌起来，快速放下正在进行的工作。依据演练预案中应急疏散的方法，用毛巾或实行其他防护措施，沿着墙壁，实行低姿态向本楼层的两个疏散通道逃命。 接到火灾报警后，快速向演练领导小组报告。演练领导小组立即做出确定 “我厂消防演练在工厂正式起先，请各小组负责人组织本部门人员紧急疏散到车间外平安地点。其他各部门职工接着坚守岗位。 11：05分工厂内全体紧急疏散的人员和全体工作人员在综合楼楼外集合。演练领导总指挥张卫健同志宣布消防演练结束。 演练结束后，负责演练的工作人员对演练过程的量化考核结果进行了统计分析，其结论如下： 1、本次消防演练的实际参

28、加人数共计120人。其中应急演练人员9人，演练领导小组成员及工作人员10人。 2、实施演练的仓库、车间共有6处，涉及：液剂车间、粉剂车间、液剂原药库、粉剂原药库、包材库、液剂制药车间。 3、消防演练起先后5分钟内，车间内全部人员均应急疏散完毕，撤离出“火灾现场。生产区内的全部人员均能依据应急疏散方法进行疏散。 4、在报警和人员应急疏散的消防演练全过程中，灭火行动组做的最好获得演练量化考核的总分。 综上结果说明，消防演练惊慌有序，应急环境营造逼真，平安保证工作到位，演练到达预期效果，最终获得圆满胜利。 六、认真总结缺乏，持续改良提高 应急演练是在模拟事故的条件下实施的，是更加靠近实际的训练和检验

29、训练效果的手段。也是检查应急准备周密程度的重要方法及评价应急预案精确性的关键措施。因此综观消防演练全过程，我们确实觉察存在许多缺乏之处，需要我们引以为戒，不断进行改良和提高的。下面将存在的主要问题总结如下： 1、报警及应急疏散的过程中，个别人对报警程序及应急疏散方法还是不太熟识，应用的不娴熟； 2、根据上级对消防演练的要求，消防演练时要事先告之演练范围内的人。我们为能更好地反映真实状况，又不违背上级要求，向全厂职工告之了演练日期，并没有告之具体时间和地点。但是由于演练时工作人员较早就位，使演练的真实性打了些折扣。 3、应急演练的指挥过程中，联络通信方面的策划不到位，造成各工作小组及指挥部之间联

30、络不畅。 4、演练正式起从前，指挥部、各工作小组之间没有实施对表程序，也没有强调必需携带计时装置，由此使演练时间不统一。 5、救援小组准备不够充分，未能刚好总结。 以上主要还是演练的组织实施中存在的问题，从而使我们积累了演练的阅历，为今后我所诸多应急预案的实际操作供应了借鉴。 总之，工厂在2023 年首次实行的消防应急预案的演练，依据事先周密策划的演练预案顺当完成，到达了此次应急演练的目的。从而证明我们制定的应急预案中，火灾报警及人员应急疏散程序是可行的。通过应急演练，使全厂职工熟识了必需的应急操作，进一步增加了职工防范意识和应急逃命自救的实力。 虽然，我们这次只进行了“火灾报警及人员应急疏散

31、单科目的应急演练，但是我们全厂职工都参加了演练前期消防学问的学习和培训，并做好了参加演练的准备。假如他们参加演练也会做的很好。 我们的应急演练工作虽然结束了，但我们为应急预案开展的演练工作却刚刚起步。为了不断提高全所职工平安意识和应急救援实力，以便在事故的应急行动中，到达快速、有序、刚好、有效的效果，我们将经常性地开展应急预案的培训、训练或演练工作，以提高全厂职工的应急救援技能和应急反应综合素养，有效降低事故危害，削减事故损失。 2023-7-23 青岛星牌作物科学有限公司 宫平安 消防演习总结提要 ： 纵观此次演习的全过程，能取得如此优异的成果和明显的效果，与公司领导的高度重视、大力支持及管

32、理处全体员工前期筹备工作是分不开的。 为增加管理处全体员工及大厦业主的消防平安意识，提高管理处工作人员、楼宇各防火责任单位和防火责任人对火灾初期自救的组织和处理实力，提高公司对小型火灾实施救援时各职能部门之间及与消防官乒协同作战的实力，时代管理处于2023年7月26日下午16： 00时在大厦进行了一次“消防火警模拟演练及“现场火情扑救演示活动，此次活动在管理处全体员工的主动参与，公司领导的大力支持，大厦各业主的主动协作下，取得了圆满胜利。纵观此次演习的全过程，能取得如此优异的成果和明显的效果，与公司领导的高度重视、大力支持及管理处全体员工前期筹备工作是分不开的。 在正式演习前一个月，管理处制定

33、了具体的大厦消防演习方案，包括消防演习的时间，场地、参加单位、演习具体实施方法等。消防演习前，管理处成立了演习组织机构，由时代管理处主任z担当总指挥，保安部主管z任副总指挥，指挥部成员由客服部主管、工程部主管、财务部助理，行政部助理组成。同时，为了消防演习顺当开展，成立了报警组、灭火组、疏散组、警戒组、交通组、应急组、工程保障组、救援组等行动小组，每个小组任命专人负责。自7月18日起先，由消防演习副总指挥z组织各部门人员进行消防演的习前培训，学习消防演习方案，消防演习实际操作流程，以及消防演习中的救援常识等资料文件，使管理全体员工对消防演习的全过程有了一个清晰的了解；在消防演习物资的准备上，管

34、理处也进行任务分工，保安部负责灭火器材及消防水带的准备与检查，行政部负责简易担架的制做，绷带、止血带及必备药品的购置等，为了准备引火物品，行政部、保安部分别到几个消防器材门市部都没有找寻到，最终最终在珠江电影制片厂找到烟雾筒，为了到达逼真的效果必需用发烟筒制造大范围的烟雾，经过管理处各部门的细心准备，消防演习所需物资经于准备到位。在物资准备的同时，管理处客服部也在前7月19日就消防演习的事宜以通知的形式告知了宽阔业户，说明白在消防演习期间，大厦可能会出现警铃呜响，短暂的停电状况等，请各商户不要惊惶失措，并欢迎各业户踊跃报名参加到小区前广场观看，整个消防演习的准备工作在有条不紊的状况下进行并完成

35、。 7月25日下午16： 00时，也就是在正式演习起从前一天，为了各参演人员进一步了解 熟识自己担负的任务及实施的程序，管理处组织了消防演习的预演，参加演习的各个小组：报警组、灭火组、疏散组、警戒组、交通组、应急组、工程保障组、救援组等依据演习方案要求到现场实际明确了本组的职责与任务，并依据演习要求将所需物资物品全部支配摆放到位，各小对本组的装备进行了进一步的检查，预演结束后各步组组长召集本组人员开会，明确每个组员的任务，为消防演习的正式进行做好准备。 7月26日下午2:20分，在总指挥z、副总指挥z的组织下，召开“时代新世界中心夏季消防演习组长会暨消防演习动员大会。在会议中，首先由总指挥z对

36、此次的演习提出了要求，后由副总指挥z对演习进行具体支配和布署： 1、对讲机的运用和支配，统一调“3频； 2、各岗位的工作要求： a、各小组组长到达现场后汇报状况，汇报依次为：疏散组-警戒组-交通组-接警组-应急组-工程保障组-灭火组-救援组b、按线路跑动到达事觉察场c、参加人员要肃穆认真的看法d、不怕苦、不怕累的思想e、此次演习活动原则不影响大部分业户的正常办公，电梯仍可运行，人员可乘坐电梯，车辆可出入； 3、各小组组长的分工要明确。 下午15:41分，物业管理公司领导黄总对参演人员进行动员，提出五点要求： 1、全部参加消防演练的人员必需思想高度重视，肃穆认真，禁止嘻嘻哈哈； 2、各人员要在总

37、指挥的支配下完成工作； 3、要留意自身平安，同时也要爱惜业户的平安； 4、全部人员在完成演 练后，要监守自己的岗位，听从总指挥的支配； 5、在演练完后对此次活动进行讲评。 16:00分，消防演练正式起先：报警组成员李海军觉察破玻报警，马上用对讲机报告总指挥敖主任南塔5楼发生火灾，总指挥敖主任接到报警后马上到现场察看，指令各小组快速到达现场。 16:01分，总指挥敖主任察看现场后，指令报警组马上报警，并通知各小 组成员到现场，报警组接到指令后马上报火警119、急救120。 16:02分，各小组成员到达事觉察场，疏散组组长黎洁桃到达现场后将状况汇报总指挥敖主任，总指挥敖主任指令疏散组疏散楼层各办公

38、单元员工，灭火组组长z 准备救火，交通组组长z在园区内指引出入车辆，及做好准备消防车到达后的指引工作。 16:04分，救援组组长z带着小组成员到达火灾现场，同时报警组组员z用消防广播提示各楼层办公单元员工快速离开现场，“楼宇各人员请留意，楼宇各人员请留意，现因大厦发生紧急状况，请大家快速撤离现场，撤离时不要拥挤，不要乘坐电梯，有序寺从走火梯撤离。 16:05分，接警组组长z汇报消防车到达园区，准备救火，接到汇报后，总指挥敖主任指令接警组做好接应工作。 16:08分，副总指挥z现场汇报火情严峻，需用外围水枪救援。16:10分，现场火势已基本得到限制。经过各组的协调协作和状况处理，演练在25分钟后

39、完成，在全体参演人员共同努力下取得圆满结束，事后黄总对此次演练进行了简洁地讲评。整个消防演习用时短短25分钟时间，但管理处全体工作人员都以认真、主动、肃穆的看法面对，在总指挥的指令下，各小组成员主动协作，听众总指挥的工作支配，楼层业户也主动参与，热忱协作，特别要感谢沙河消防中队的消防官乒对此次消防演习的大力支持，使得消防演习取得圆满胜利。同时，在演习的过程中，也觉察了一些缺乏之处： 一、消防水泵水压缺乏； 演习过程中，消防中队二辆消防车赶到小区进行灭火，由于消防车内装水有限，故从就近消防栓水带为消防车供水，消防官乒分别在16： 13分和16： 16分两次向副总指挥反映园区内水压低，导致消防水枪

40、喷水过程中出现射水不高现象。 二、业主的参与率太低； 尽管在演习前一星期管理处就将开展消防演习的通知张贴于公告栏，但演习中参与的业户还是太少，终归楼宇消防，人人有责，整个小区的消防工作单靠管理处及少数几家业户来做力气是不够的。 三、人员体能素养较差； 在演习形式起先，总指挥发出行动指令后，部门参演人员跑动速度较慢，在执行任务过程中也有相当人数的组员出现体力不支的状况，这些都干脆影响了灭火，疏散及抢救人员的速度及效率。 四、消防中心的报警、记录不全； 消防中心是整个小区的心脏，消防限制系统的全系统的任何异动都要认真、照实做好记录。在演习中，消防水泵存在压力不够的问题，消防人员两次指出，消防中心的

41、限制系统未 能监控，也未记录在案，这也是本次消防演习中的一个较大漏洞。针对存在的缺乏，在以后的消防工作当中制定如下整改措施及工作支配方案： 1、加强对消防设施设备器材的检查检修及维护保养，使其始终保持良好的运转状态； 2、做好对楼宇业户消防的宣扬工作，使小区呈现户户参与，人人重视的良好消防气氛； 3.经常性组织管理处员工进行小范围消防演练同时加大各义务消防员体能训练的力度，熬炼强健体魄，为应付突发事务奠定良好的身体素养基础； 4、进一步规范消防监控中心系统运行登记制度，增加消防监控员责任心，同时加强培 训，使监控人员业务更加专业； 5、定期组织员工进行消防学问及消防案例培训，使员工树立消防无小

42、事的观念，时刻 绷紧消防工作这根弦不放松。 第五篇：4S店月度总结 4S店月度总结 同其它汽车销售模式相比，4S店比较严格地由汽车厂家限制。所谓限制，包括限制汽车的销售价格。以下是4S店月度总结，欢迎阅读。 4S店月度总结1 一：销售无支配 销售工作的基本法则是，制定销售支配和按支配销售。销售支配治理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算支配方案；落实具体执行职员、职责和时间。然而，很多企业在销售支配的治理上存在一些题目。如无目标明确的、季度、月

43、度的市场开发支配；销售目标不是建立在正确驾驭市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售支配没有依据地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使支配无法具体落实；各分公司的销售支配是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司治理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；很多企业销售支配的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售流淌方案，甚至，有的业务员不知道应当如何制定自己销售方案等。因为没有明确的市场开发支配，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、职员不落实、销售

44、流淌无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检修措施。这样，在竞争激烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最终撞得头破血流。 二：业务员治理失控 “只要结果，无论过程，分歧错误业务员的销售步履进行监视和限制，这是企业普遍存在的题目。很多企业对业务员的步履治理特殊粗放：对业务员公布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列题目：业务员步履无支配，无考核；无法限制业务员的步履，从而使销售支配无实现保证；业务员的销售流淌过程不透亮，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售用度高；业务员的销售水平不

45、进步，业务员步队建设不力等。 三：客户治理粗拙 企业对客户治理有方，客户就会有销售热忱，会主动地协作厂家的政策，努力销售产品；治理不善，就会导致销售风险。然而，很多企业对客房没有进行有效的治理，结果，企业既无法调动客户的销售热忱，也无法有效地限制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的题目，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户治理不当的结果。 四：信息反馈差 信息是企业决议支配的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的转变、经销商的要求，这些信息刚好地反馈给企业，对决议支配有着重要的意义，另一方面，销售流淌中存在的题目，也要快速向上级讲演，以便

46、治理层刚好做出对策。然而，很多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系，未刚好地收集和反馈信息。 业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的进展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不行变更的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，由于它确定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务讲演系统，以便能够刚好收集和反馈信息。 企业销售工作出了题目并不行怕。可怕的是企业不能够刚好地觉察企业营销流淌各个环节中发生的题目，并在治理上做出刚好的反馈，使这些题目得以快速解决而不至于给企业造成重大危害。 为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到订正？为什么有些企业 给公司造成的同类事务反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严峻题目长期不能觉察？一旦觉察，则已经处于破产边沿，无力回天！其根本缘由盖出于对企业营销治理过程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无刚好的轨制性的治理反馈。 五：业绩无考核 很多企业没有对业务员