2023年XX公司员工日常行为规范.docx

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1、2023年XX公司员工日常行为规范 第一篇：XX公司员工日常行为规范 XX公司员工日常行为规范 作为XX公司的一员，您的一言一行都代表着公司的形象。你已经是公司团体中最富代表性的职工之一，你的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是你个人综合素养的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与你的形象休戚相关。 第一条礼仪规范 一、仪容规范： 1保持个人清洁卫生，不仅是文明的表现，更有利于人际交往； 2头发梳理整齐、得体、整齐的发型使人充溢朝气； 3面部清洁、保持旺盛的精神状态； 4手部洁净，指甲修剪整齐，保持清洁卫生； 5女员工宜化淡妆，培育与宝鸡瑞林企业风范相称的高雅气质； 6着装得

2、体、整齐、和谐、悦目； 二、举止规范 1、站姿：站立时，抬头挺胸，面带微笑，表达自信、冷静、悠闲自得； 2、坐姿：应挺直腰背、坐在座椅的前边，尤其不要“陷“在座椅里。 3、走姿：如遇到急事，可加快脚步，但不要奔跑，尤其是在楼道里，跑会发出仓促响声，影响办公气氛。 4、握手：握手时，面带微笑，双目注视对方，有效传递出诚意与友谊。 5、微笑：在不同的场合和不同的状况，用微笑接纳对方，都可以充分反映出个人超群的修养和待人的至诚，微笑应发自内心，真实亲切、自然大方。 三、言行规范： 1、言行规范 1交谈时，应细致倾听对方的讲话，目光正视对方的眼睛，并配以“点头，“微笑等身体言语表示对他人的敬重。 2在

3、阐述自己观点或回答对方问话时，应冷静、细致、耐性、全面，充分显示自己的文化素养。 3说话时语调清晰、自然、亲切、音量适度，以呈现个人魅力。 4交谈过程中合理利用身体语言如点头、微笑、目光等，更加有利于彼此之间的沟通。 2、礼貌用语： 1向对方表示谢意：“感谢、“多谢、“感谢等。 2向对方表示致歉：“抱谦、“请宽恕、“打扰了等。 3常用礼貌用语：“请。 4要留意称呼对方姓氏，未知姓氏前，应称呼：“先生或“女士等，有职称的需带上职称。 其次条公司的日常管理 1、员工应熟知并遵守公司的各项管理规定； 2、每位员工都要遵守职业道德，强化责随便识和角色意识，明确自己的岗位职责，承诺“把工作做好，不仅仅是

4、做完； 3、立足客户需求，快速响应客户需求，持续改良服务，每位员工的行为只有有利于客户的需求才能有利于公司的胜利； 4、本钱是巿场竞争的关键制胜因素，每位员工在日常行为中要形成剧烈的本钱意识，优化行动，最大程度的降低本钱，提高公司的效益； 5、在公司财产遇到火灾或其他危险时，员工有义务报告并尽可能实行一切措施以削减公司的财产损失和人员伤亡，并刚好将状况报告上级和有关部门； 6、每位员工都有义务疼惜公司财产，遵守公司设备管理的规定。管理、保养好所运用的设备包括车辆、工具、仪器，并使之处于完好状态。损坏或遗失公司财物要马上报告上级，并主动赔偿由本人缘由造成的全部或部分损失； 7、节省就是美德，节省

5、就是利润。每位员工要从自身做起，从节省一张纸、一滴水、一度电、一分钱做起，反对奢侈； 第三条员工品质要求 1、充溢自信：公司需要自信的员工，只有自信的员工才会遇事冷静，才会勇于承认错误，敢于担当责任，才会包涵他人看法，独立思索，在压力下保持关注焦点，不给人消极的反馈，始终保持主动的工作心态； 2、具有创新意识：具备学者质疑实力和情愿学习新事物心态，要勇于挑战传统才智，在创新的过程中不怕犯错，并且热衷于从不同的角度看待问题，进而提出有新意的解决方法； 3、具有服务意识：任何时候要以客户为第一考虑因素，善用客户反馈。能够相识到客户的微小差异，擅长区分征兆和核心问题，擅长于处理显著问题和麻烦问题；

6、4、具有敬业精神：最优秀的员工是公司所提倡的，员工接到工作任务后，马上实行行动，一心一意的投入，不仅专注于过程，更专注成果； 5、追求进展：追求卓更加展的员工，能醒悟地相识到自己的优势和弱势，情愿接受别人的建议，在进展中寻求提升自己的机会； 6、具有竞争精神：竞争是不行避开的，公司推崇在合作的基础上开展良性的竞争； 7、具备团队合作精神：在公司埋头做事是不够的，必需和他人合作！每个员工不仅通过干好本职工作为公司做奉献，更要提高协作水平与技巧，培育超越职务范围解决问题的意识。 其次篇：公司员工日常行为规范 公司员工日常行为规范 第一章道德规范 一、社会公德 1、树立正确人生观、价值观，酷爱公司，

7、爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。 2、自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序，抵止不良行为。 3、待人恳切和气，讲文明，讲礼貌。 4、提倡团结友爱之风，乐于助人，团结工友。 5、养成良好个人习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事。 6、美化环境，疼惜公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔垃圾、烟头，不 随地吐痰，便后冲水等良好习惯。 二、职业道德 1、酷爱工作，尽忠尽职。 2、平安生产，确保品质。 3、敬重客户，文明服务。 4、遵章守纪，廉洁奉公。 5、顾全大局，团结协作。 其次章仪容仪表与着装规范 一、仪容仪表： 1、头发要保持洁净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不 漂

8、染或留怪异的发型；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间禁止吃零食。 二、着装规范： 1、员工在上班期间须按公司要求统一穿工服，佩戴好工作牌，符合有关礼 仪要求。禁止穿短裤、背心、拖鞋上班；女士禁止敞胸露臂、穿超短裙、卷裤腿；男士禁止留长发、胡须、卷裤腿等不文明形象。 2、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士 以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。 3、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。 第三章举止规范 一、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 二、办公行为： 1、工作时间不干私活

9、，不阅读与工作无关的书报、网上信息，禁止运用办 公电话谈论私人问题。 2、员工要严格遵守办公时间，上下班自觉打卡，不得迟到、早退。 3、员工离岗，必需向部门负责人说明状况、告知用时多少和联系方式才能 离开。上班时间外出，必需持有人员放行条。 4、办公场所、会议室的布置要充分表达合理、规范、文明的要求，办公用 品、桌面文件资料等要摆放整齐。 5、节省公司资源，不得奢侈水、电、纸张及其他办公资源。 6、严禁在办公区域吸烟。 7、办公楼内禁止喧哗，不得在过道或楼梯内接听电话或大声谈话。 8、上班期间要坚守工作岗位，不得随便串岗，严禁闲聊。 9、下班后顺手整理自己的办公桌，要关好电脑、空调、电灯、窗户

10、等，断 电，锁门。 第四章6S管理 1、 第三篇：公司员工日常行为规范专题 员工行为规范 一、总则 1、为维护公司正常的工作秩序，树立良好的企业形象，特制定本规范。 2、公司总经理及综合行政部负责本规范的实施和监督。 3、本规范适用于公司全部员工。 二、礼仪、礼貌规范 一、语言规范 1、交往语言：在处理对外事务中，必需运用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请慢走等礼貌用语。 2、电话语言：接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声。通话时首先运用“您好，国泰纸业曹妃甸有限公司，请问，语气温顺。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告。结束时礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放话筒。 二、仪容、仪表

11、规范 1、公司职员均按要求着装含试用期职员，服装由公司根据工种及行业平安规范要求统一确定。 2、凡出席公务活动必需穿工装或正装，不得穿与办公室和生产区域环境不相称及不符合生产平安要求的服装。 三、工作秩序和纪律规范 1、公司职员应以主动热忱的看法对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限刚好通报相关主管。 2、在办公区域内行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑紧急状况除外；上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让；职员会面，应面带微笑行点头礼。 3、因工作需要到他人办公室时，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要

12、打断说话，应驾驭时机，而且要说：“对不起，打扰一下。 4、公司职员上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 5、全部职员一律不得在上班时间利用公司电脑玩玩耍、看视频、上网闲聊或做其它与工作无关的事情，不得在上班期间带耳机工作。 6、不得电话闲聊或公话私打，不准利用公司的设备干私活。 7、未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随便运用其它部门电脑。 8、公司职员在上班时间内，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和运用不文明语言和动作。严禁与主管发生顶撞，各部门领导上班时间严禁跨部门指责和训骂员工。 9、公司职员应每日按时上下班，遇事

13、需请假时各部门员工须填写请假申请单由部门领导签字后交人事部，部门领导须填写请假申请单由总经理或主管领导签字后交人事部，方可离开。 10、公司职员在中午会客就餐时，应留意少量饮酒，以不影响下午工作及不出现脸红等现象为准特殊状况除外。 11、公司职员不得在办公室、会议室及规定吸烟区以外的地方吸烟，在公司院内或洗漱间放有烟灰缸，需要吸烟的员工可以到院内或 洗漱间吸烟。 12、公司职员应在每天的工作时间起从前提前10分钟到岗和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持桌面清洁。员工对于公共办公区的卫生要留意经常维护，觉察碎纸等杂物要刚好主动清扫，共同维护一个清洁舒适的工作环境。 四、惩处方法

14、1、对于违背以上任何一条规定者，予以罚款人民币20元。一个月连续违背三次以上的，再追加处以当月收入2%的罚款。 2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一月内所属部门职员违背规定超过部门人数30%的，总经理及综合行政部有权对该部门负责人处以其当月收入2%的罚款。 二零一三年五月 第四篇：公司员工日常行为规范 辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户供应超值的服务，为员工供应实现自我价值的机会，为股东供应满足的回报是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应当而且必需是道德高尚的人。辽宁汽贸的志向是要把我们的工作集体营造成为一个和谐、快乐、团结、主动、勤奋的大家庭。这种志

15、向确定了只有在道德上完备的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必定外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来推断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应当留意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能互相敬重，和谐相处；才能使大家保持轻松快乐的心情，才能形成互相信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同志向。 请大家认真阅读这份辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范，在了解了正确的行为之后，让我们互相勉励，通过对行为的规范，实现道德的完备。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、恳切守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持肃穆、认真、合作、

16、自信的工作看法。 4、听从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，互相理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义供应经济担保、证明。 三茅人力资源网： :/ xiexiebang HR找资料上三茅资料： :/zl.hrloo / 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表看法、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，

17、不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必需穿着工作装。 2、工作装必需保持整齐得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标记的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带着带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必需保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、留意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒公务应酬除外，不吃有异味的食物如大蒜等，保持口腔卫生。 3、员工必需保持衣冠整齐，头发整

18、齐，不染怪异颜色，男士发需要经常修剪，保持整齐、清爽洁净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、提倡团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务凹凸、资格深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应全力以赴关心解决。 5、主动参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应当客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关切下属；敬重员工，

19、信任下级，为下属供应良好的工三茅人力资源网： :/ xiexiebang HR找资料上三茅资料： :/zl.hrloo / 作及成长环境。 9、领导应对下级多激励、少指责，合理授权，留意工作方法。避开出现对下级缺乏敬重的行为。 五、电话规范 1、电话铃响后，应刚好接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！XX单位。必要时应报姓名。 2、接听电话时，声音悦耳、清晰，看法恳切有耐性，不要将个人心情带入工作中。 3、假如有电话找人，须先说“请稍等，并立即通知该人或转接电话。禁止大声叫喊某人名字，假如要找的人不在，须说“对不起，他她不在，请问您有什么事，请留下您的联系方式，我可以帮你转达。并填写

20、电话留言单交给当事人。 4、听电话时，假如有客人来到面前，则应马上起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后马上支配当前客人。 5、接听电话时，假如需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，留意须简捷。 6、假如外线电话与内线电话同时找某人，必需本着外线电话优先的原则，先接听外线电话再接听内线电话。 7、假如某人正在接听电话，又有电话来找，须先告知对方“*正在接听电话，假如有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再电话联系。 8、假如某人正在与客户洽谈时有电话来找，须告知对方“*正在接待客户，并问清来人身份根据事情缓急后，告知当事人或者稍后电话联系。 9

21、、接听电话时，不允许将听筒干脆扣在桌面上，以免发出噪音。 10、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。 11、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨。 12、电话时应说“再见。 六、语言规范 1、迎客时应说“见到您很兴奋，欢迎您来访。 三茅人力资源网： :/ xiexiebang HR找资料上三茅资料： :/zl.hrloo / 2、造成客人不便时，应说“对不起、“不好意思。 3、送客人名片，应说“请多指教。 4、收客人名片应说“感谢。 5、在接待来访人员时，要热忱、恳切，做到来有迎声，去有送声，如“您好、“您请坐、“您找哪位、

22、“您有什么事、“请稍候、“请用茶、“欢迎您再来、“再见等。 6、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不相识的同志在道声“您好后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。 企业文化行为篇 一、管理干部岗位行为规范 1、经理岗位行为规范 1遵纪遵守法律，诚信经营。认真执行国家政策、法令，坚持社会主义经营方向，信守合同，遵守规约，把对用户负责放在首位。坚持用户第一、服务第一，塑造良好的企业形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 2细心组织，科学管理。加强对企业经营活动的组织和管理，不断完善企业内部管理体制，使各项管理工作制度化、标准化、科学化

23、。 3严于律己，廉洁奉公。正确对待和运用手中的权利，处理好人、财、物的有效配置。对工作敢于负责，不推过、揽功，处处以身作则，事事领先垂范。4开拓进取，求真务实。牢固树立政策观念、法律观念，坚持原则，严格把关，做遵纪遵守法律的带头人。指导和支持职能部门在国家法律规定的范围内开展工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，培育、选拔、运用干部，出以公心，不搞亲疏有别、排斥异己。 5关切职工，同等待人。在抓好经营的同时，做好职工的思想政治工作，关切职工的身心健康和平安。关切职工的生活，不遗余力为职工排忧解难，催促有关部门搞好后勤服务工作。 三茅人力资源网： :/ xiexiebang HR找资料上三茅资料： :/

24、zl.hrloo / 2、总经济师岗位行为规范 1严谨求实，科学管理。深化调查探讨，驾驭第一手资料，精确意料企业经济前景，提出正确的经营决策方案。完善企业内部经营管理，经常催促检查企业内部管理制度执行状况，使管理工作制度化、规范化、标准化、现代化。2端正思想，诚信经营。坚持社会主义经营方向，端正经营思想，维护企业合法权益。与用户友好合作，同等互利。 3坚持原则，公正无私。正确处理国家、企业、职工三者利益关系和企业进展与职工生活水平提高的关系。 4细心管理，讲求效益，拓宽市场，努力提高企业经济效益。 5遵纪遵守法律，廉洁自律。执行国家的法律法令和有关经济政策，依法经营，擅长应用法律手段维护企业的

25、合法权益。廉洁自律，克己奉公，做遵纪遵守法律的带头人。 3、总会计师岗位行为规范 1强化监督，严格管理。严格执行财务制度和财经纪律，坚持原则，管好资金。强化监督管理，经常对资金活动状况进行分析，加强本钱费用的预算、限制和核算，认真履行预算财务收支支配，建立良好的财务会计工作秩序。2当家理财，讲究效益。合理运用各种资金、财产和物资，避开积压、损失、奢侈。在收支帐务上，状况熟识，数目清楚。加快资金周转，合理调剂余缺，节支降耗，讲求效益。 3规范操作，实事求是。严格执行本钱开支范围和费用划分的规定，依据会计手续和会计制度，真实供应财务资料，照实反映经营成果和财务收支的全貌。做到实事求是，数字真实、精

26、确，维护财务会计的真实性。 4培育人才，唯贤是举。留意财会人员的政治、业务学习和培育，从严要求，热忱关心，主动培育。对他们进行客观公正、实事求是的评价，不凭印象，重品质和实绩，领导思想、作风、业务过硬的财会队伍。 5坚持以经营为中心，根据轻重缓急，合理支配和支配资金。审核基层报表，盘点库存，做到实事求是，大公无私。 三茅人力资源网： :/ xiexiebang HR找资料上三茅资料： :/zl.hrloo / 4、分公司经理岗位行为规范 1政治坚决，忠于职守。严格执行国家法律法规和企业关于领导干部廉洁自律的有关规定，端正经营思想，正确处理国家、集体和职工个人三者利益关系。搞好党政协作和班子协调

27、，调动一切主动因素，努力提高经济效益。不以权谋私，不行贿受贿，不侵占集体和职工利益，支配公开、公正、公允。 2严格管理，科学指挥。对人力资源科学配置，合理调度，严格管理程序，强化管理手段。坚持义利并举的原则，一心一意为用户服务，加强本钱核算，努力降低物资和人工消耗。杜绝违章指挥，制止违章作业，消退各类事故隐患。3坚持原则，发扬民主。擅长决策，勇于负责，正确处理个人与组织的关系。充分发扬民主，接受民主监督。重大问题要坚持集体探讨，不独断专行。严格执行上级决策与有关规定。 4关切职工，疼惜下属。政治上关切职工的进步，思想上保持队伍的稳定，技术上抓好对职工的培育，生活上爱惜职工的疾苦。搞好生活保障，

28、敬重职工的人格，倾听职工看法，发挥职工主子翁作用。 二、企业公共关系行为规范与传统性文化活动 1、企业公共关系行为规范 企业公共关系行为规范是企业行为系统的主要内容。任何一个企业都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消退公众的误会，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有 专题活动 公益性 文化性活动 展示活动 新闻发布会 上级部门 同级单位的关系处理等。 2、企业传统性文化活动 三茅人力资源网： :/ xiexiebang HR找资料上三茅资料： :/zl.hrloo / 企业向员工宣导和传

29、播价值观的另一主要方法是通过企业内部喜闻乐见的文化性活动的开展，包括： 企业运动会 共青团组织的青年活动 党支部组织的党员活动 其他文体活动等。 三、服务规范 1、客户接待人员规范 1.客户来访时，应面带微笑，热忱、主动问候：“您好，有什么可以帮您吗？ 2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐性的倾听，并点头致意表示认真倾听。 3.若与客户事前商定见面时间，不得迟到、缺席，确有急事时应另行预约。4.接待客户应按先后秩序，对后到的客户要主动说明状况，并请稍等，严禁越过先来客户，接待后来熟客。 5.与客户交谈时，应留意倾听，不得随便打断客户或在交谈中突然离开，或边谈边作其

30、他事情。对上门反映问题的用户，应耐性、细致地了解状况及说明说明，不得束之高阁、无礼辩解或顶撞客户。6.对全部客户应一视同仁，友好相处，热忱亲切。7.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。 8.与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见！“欢迎您再来等。 2、接受电话询问规范 1.严格遵守接听电话的礼仪。 2.对客户服务口径专业、一样，避开不同工作人员对同一问题给客户的说明出现偏差。 三茅人力资源网： :/ xiexiebang HR找资料上三茅资料： :/zl.hrloo / 3、接受投诉规范 1.接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思索问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。 2.与客户商

31、定好的服务事项，应按时赴约，言行一样。 3.不轻易对客户许诺，一旦许诺就必需守信，按商定期限解决，不能解决的，应马上向上级或相关部门反映，并刚好跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决。 4.处理问题时，如客户觉得不满足，要刚好致歉，请求对方谅解，可说“请您宽恕、“请您多包涵、“请您别介意。同时要协作适当的补偿行为。5.对客户的表扬要婉言感谢。 4、购车时的服务规范 汽车销售环节可以分为接待、询问、产品介绍、试乘试驾、协商、成交、交车和跟踪等8个环节，每个环节客户的心态都有不同，因此销售工作的重点和要求也有所差异。 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应马上

32、面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要 2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随便发表看法，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。 三

33、茅人力资源网： :/ xiexiebang HR找资料上三茅资料： :/zl.hrloo / 3.产品介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交：在成交阶段不应有任何

34、催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇异地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 四、企业文化活动。 1、企业活动 目的：以企业文化为主题，对内外充分展示成果并造成话题，将辽宁汽贸集团的知名度推至到最高点；协作企业活动开幕前、中、后期做强势宣扬，将企业文化的知名度提高到最高点。 包括：协办单位征选；执行教化训练；集团节庆活动和企业文化发表会；企业文化发表串连活动。 2、企业之歌及企业音乐征选。 包括：企业歌曲的命名、谱曲、填词选拔活动；内、外部公开征选活动。宣扬多元化。包括：公关活动、造势活动、公益活动、EVENT、SP促销

35、。 3、AD广告宣扬策略。 目的：透过不同媒体，拟定策略，传达至不同的特定对象，做全方位沟通，快速建立起企业文化。 文宣刊物发布。包括：公关企业海报、企业简介。 4、媒体广泛宣扬策略。 三茅人力资源网： :/ xiexiebang HR找资料上三茅资料： :/zl.hrloo / 包括：电视形象广告；电台传播广告；报纸、杂志、看版等广告、集团简介。 5、PR公关策略 目的：透过公关手法，将企业文化奇异地举荐给社会群众，使他们对辽宁汽贸集团产生深刻且良好的印象。 媒体关系策略，结合相关话题作策略性报道。 6、企业文化内部发布会 目的：通过企业文化内部发布会，明确企业的使命、企业进展的目标和方向，

36、完善自己的行为规范，增加企业的凝合力、向心力，形成共同的价值观。 7、举办企业文化研讨营。 三茅人力资源网： :/ xiexiebang HR找资料上三茅资料： :/zl.hrloo / 第五篇：公司员工日常行为规范 河北通慧热力有限公司 员工日常行为规范 一、总则 1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。 2、公司办公室负责本规范的实施和催促。 二、适用范围 本规范适用于公司全部员工包括外调人员、及来公司学习人员。 三、礼仪、礼貌规范 一语言规范 1、公司提倡说一般话。有三位以上外来客人在场的状况下必需说一般话。 2、交往语言：在处理对外事务中

37、，必需运用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请走好等礼貌用语。 3、电话语言：接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声。通话时首先运用“您好，河北通慧热力有限公司，请问，语气温顺，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 4、接待语言：接待公司来访客人时应运用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下等词语，切勿说“不。 5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 二行为规范 1、每位职员应以主动热忱的看法对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限刚好通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止回宿舍休息、洗衣服等与工作无关的事情。 3、上班时间，

38、严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和运用不文明语言和动作。上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。 4、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；非工作事项，不得互相串岗、闲聊。 5、正确、有效、刚好地与同事、与其它部门沟通看法看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 6、员工要养成勤俭节省的生活作风，节省水电，下班后办公室电器要全部关闭。 7、电路检修要事先通知办公室，待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。 8、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放整齐。 9、做错任何事情都应马上向

39、干脆上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者加倍惩处。 10、严格保守公司商业和技术机密。 11、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、全部职员一律不得在上班时间利用电脑玩玩耍、上网闲聊或做其它与工作无关的事情，非工作需要禁止运用迅雷等影响网速的下载软件。 13、不得电话闲聊或公话私打。 14、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。 15、严禁与同事发生冲突、打架斗殴，损害他人。 16、员工对公司有看法和建议，可找相关领导交谈或通过书面的形式向公司反映，但不得背后争辩。 四、仪容、仪表规范 1、员工工作时必需着装洁净整齐。公司如遇特殊活动时全体员工需统一着工装。着便装时不得穿奇

40、装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称的服装。 2、头发要保持洁净整齐、无异味。 3、女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 4、员工在上班期间着装要职业化，要求男员工上身着衬衣或T恤，下身着长裤不允许着短裤、9分裤皮鞋、运动鞋。女员工一律着长裤或裙装不允许着短裤、9分裤着装颜色不行太花哨，女员工穿裙子要过膝盖，上班期间一律不允许穿拖鞋。 五、惩处及嘉奖方法 1、对于违背以上任何一条规定者，第一次口头警告，其次次予以人民币50元以上罚款。一个月连续违背三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。屡教不改者予以辞退。 2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一个月内所属部门职员违背规定超过部门人数60%的，公司办公室有权对该部门负责人提出指责并处以人民币50元以上罚款。 3、为公司建言献策被公司接受者，公司赐予确定的物质或精神嘉奖。 4、模范遵守公司章程制度、工作成果突出者，经部门举荐、办公室考核后赐予先进单位或个人称号。 5、为公司做出突出奉献者，公司视状况赐予嘉奖。 本规范最终说明权归办公室。本规范自下发之日起执行。 二o一三年二月十一日