2023年4s店前台接待有哪些岗位职责.docx

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1、2023年4s店前台接待有哪些岗位职责 4s店前台接待有哪些岗位职责 篇一：4s店前台接待 4s店前台接待岗位职责1、4S店前台接待岗位职责 1、主动、热忱、主动的接待来访客户，做好商务礼仪接待； 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作； 3、负责各类办公文档、商务文档、协议的录入、排版、打印； 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 5、领导交代的临时性事物。 2、4S店前台接待岗位职责 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、刚好的答复； 2、对需要转接的电话进行精确的接转； 3、将客户信息公允合理的支配给销售顾问； 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求； 5

2、、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人； 6、记录客户电话访问及来访信息； 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息； 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录； 9、供应文件录入、打印、复印等行政服务； 10、关心销售顾问做好展厅环境维护工作； 11、完成上级委派的其他临时性工作。 3、奔驰4S店前台接待岗位职责 1、负责客户接待及为客户供应宣扬品、茶水及询问服务； 2、负责接听客户来电，回答客户询问问题； 3、关心销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，关心促成销售签单； 4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写； 5、开展展厅5S工作，以及宣扬品补足，

3、促销品/礼品摆放等。 4、4S店前台接待岗位职责 1、刚好、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并刚好转达； 2、接待来访客人并刚好精确被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转包括复印机、空调及打卡机等； 6、关心公司员工的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作。 5、汽车4S店前台接待岗位职责 1、在电话中代表_现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与全部来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3、快速刚好地问候_现代汽车经销商的来宾并与

4、其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，处处表达出_现代的企业形象。 5、照看客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话通过电话总机。 7、对短暂不能回话的职员作好支配。 8、确保对有问题或投诉的客户赐予快速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10、支配有爱好的各方和客户与店内询问员接洽。 11、必要时，以车型宣扬资料向客户供应初步信息。检查宣扬册柜，在必要时添加。 12、确保展示厅整齐、洁净。 13、确保接待区洁净、整齐，包括在这些区域内供应设备的功能性/茶点的供应。 篇二：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职

5、责 1服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后起先的，努力是来店客户成为常客。 2车轮上的生活顾问 如今越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、其次台车由售后服务人员销售。接待人员必需扮演的是一个顾问的角色。 a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分驾驭客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的修理保养。时间管理、作业确认 b为客户供应适当的建议：汽车修理保养；举荐部品；保险、拖车服务。 3确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 4修理保养的推销 a满意客户的价值观 修理保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也

6、是不一样的。供应给客户期望值相近的价格。 b和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？的反应，基本是因为和客户沟通沟通不够。修理保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。修理保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 c来车的平均化 接待人员确定要充分的驾驭工厂内日常来车的凹凸峰周期和工厂的实际作业实力，尽可能的保证平均来车台数。避开集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 1真诚的迎接客户 a环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店四周的整理整顿。b全员向顾客招呼 c彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员刚好顶替，保证随时有人接待。

7、 2仪容仪表 a仪容仪表确实认 b晨会时两人一组，互相确认。 c表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否绚丽。 d看法 语言 3站在客户的立场倾听 接车时 认真听取客户需求。假如认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。 篇三：4S店前台接待岗位职责 1、刚好、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并刚好转达； 2、接待来访客人并刚好精确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转包括复印机、空调及打卡机等； 6、关心公司员工的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作。