2023年《商务礼仪》培训总结.docx

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1、2023年商务礼仪培训总结 第一篇：商务礼仪培训总结 培训效果调查问卷汇总 为使大家驾驭并娴熟应用商务谈判、商务宴请礼仪，提升个人职业素养，塑造胜利的职业形象，人力资源部组织开展了本次商务礼仪培训。结合培训效果评价分析，对本次商务礼仪培训总结如下： 一、好的方面： 1、培训内容上，特殊切合主题具有很强的好用性； 2、培训老师特殊专业，专业、生动地授课极大的调动员工主动性，大部分员工表现出了极大的听课热忱； 3、绝大部分员工对本次培训效果很满足，且受益匪浅； 4、本次培训准备较为充分，各类设备在运用过程中未出现任何异样，培训过程特殊顺当。 二、缺乏的方面： 1、在培训纪律方面，仍有少数员工在培训

2、起先后，接连进场，在确定程度上分散了讲师的留意力； 2、培训时间支配相对较紧凑，因培训内容较多，在今后的培训中考虑将培训时间调整为一天，分上、下午进行，避开出现因时间紧凑而压缩课程内容。 三、改良措施 结合员工意愿，对工作开展的需求，在今后工作中，尽可能的开展更多具有好用性、更好玩的内训课程。在满意员工需求的同时，到达最正确的培训效果。 附：本次商务礼仪培训，参加人数超过48人，共收到培训调查问卷28份。 汇总如下： 一、课程评价 课程内容：内容深度、课题内容、内容与主题切合度该项平均得分： 8.92分 讲师表现：理论底蕴及系统思索实力、实战阅历及解决问题实力、表达技巧和讲授实力、现场限制和讲

3、授、授课方式、授课看法该项平均得分： 8.99分 组织、服务工作：培训组织工作、现场服务看法、质量该项平均得分： 9.01分 二、培训收获： 1、系统的学习了礼仪规范； 2、了解点菜、红酒的基本常识； 3、中西方商务交往的不同点； 4、更好地驾驭待人接物的方式、方法； 5、从理论角度了解和明白冲突的解决技巧； 6、好用性很强。 三、对培训的建议或看法： 1、对业务部门进行深度培训； 2、多开展类似的培训； 3、供应外出培训的支配。 四、期望参加哪些培训课程： 1、市场营销类培训； 2、商务谈判及沟通技巧类培训； 3、典当、担保、小贷业务培训； 4、财务分析类培训； 5、法律英语培训。 其次篇：

4、商务礼仪培训总结 商务礼仪培训总结 这一年4月分，公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接听电话、接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，觉察自己在人际交往中有许多需要改良的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文

5、明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的表达，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪是在商务活动中表达互相敬重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的互相敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务

6、礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。在我们的日常工作中，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的上司、同事、客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在工作中的一言一行，我觉察有很多地方都还有待改良。对待上司，我们应当时时、处处、事事留意自己的礼仪，说话有礼貌、举止有分寸、工作要主动、看法要谦逊恳切，从而表达出自己的修养和对上司的敬重。做到不卑不亢，不虚不傲。 对待同事，要真诚相待、依礼而行、互相敬重、削减磨擦是特殊必要的。总的原则是:除了要到达既定目的，也要兼顾友谊的进展；除了要提高办事效率，也要兼顾他人的难处。 对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时

7、也要从客户的角度着想，灵敏地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，表达的不仅是一个人道德修养，更是一个企业的文化。人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究确定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。 总而言之，假

8、如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。 第三篇：商务礼仪培训总结 最近有幸参加了公司组织的服务礼仪培训班，通过几天的学习让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎都有太多的忽视，比方在平常工作中比方对客户的礼貌用语、面部无表情等常见问题。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行

9、的各种姿态在客户的眼里时刻关系着公司的形象问题，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸表达出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观悲观的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会留意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放动身自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力气，能够冰释全部的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的

10、日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人信任、信任。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和宽阔的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，几每天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。 职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要表达。对于服务行业来说驾驭确定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高公司的客户满足度和美誉度，从而可以增加公司的经济效益和社会效益。因此，在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的看法去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为公司作出自己的一份奉

11、献。 第四篇：商务礼仪培训总结 商务礼仪培训总结 中国素以“文明古国，礼仪之邦着称于世，讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。 实践求真知，通过2023年4月20日部门组织全体人员参加了这次职场礼仪培训，感受颇深，原来在平常的工作中存在有很多地方都做得不到位。 那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去

12、有送声。不仅要形式美而且要心灵美。 良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的表达，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规则的，即所谓的无规则不成方圆。比方自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否刚好归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他微小环节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信誉语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视。比方在平常工作中接电

13、话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，刚好记录。 当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位致歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要留意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不行求的机会呀。 同事之间沟通，上下级之间的沟通，确定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体

14、、眼神、心灵上的沟通。看法要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要争辩别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个中心的形象面对外界，并且还要做到学以致用。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以关心我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。所以说：知礼懂礼，留意文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得奇妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽

15、力为我们的客户供应最优质的服务，个人与集体共同成长。 2023年4月22日 第五篇：商务礼仪培训总结 商务礼仪培训总结 2023年11月13日早上10时我参加了公司组织的一次关于商务礼仪的培训，由公司人事部门人员进行讲解培训。 商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。 一、仪容仪表 面部洁净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色艳丽的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣

16、必需为白色，西服为深蓝色或黑色，要整齐，平整。 二、姿态形象 站姿：男士站立时要挺直背部,缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。接受开放式的姿态,两脚分开略窄于肩,两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸,眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V字状或“丁字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。 坐姿：女性膝盖并拢，表达其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰

17、及弯腰。从椅子左侧进左侧出。 行姿：目光平视，两手自然下垂前后摇摆，脚尖指向正前方，肩膀不要摇摆，步履轻快。 蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部确定要蹲下来，避开弯腰翘臀的姿态。 三、接待礼仪 迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带着客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意 并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不行炫耀。介绍他人先提到名字者为敬重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟识、关系亲热的介绍给与

18、自己不熟、关系不亲热的。 握手：女士握位：食指位；男士握位：整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主子先；送走客人，客人先。 名片：必需起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字，接收的名片不行来回摆布，接收名片时，要认真地看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关切别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常遇到的微小环节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加留意“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小微小环节做起，展示我们分公司最好的一面。 员工： 二一三年十一月十四