2023年《商务礼仪》培训教案.docx

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1、2023年商务礼仪培训教案 第一篇：商务礼仪培训教案 商务礼仪教案 开场： 各位同事大家好，我是今日的课程主讲陈海军，很兴奋今日由我给大家讲课，今日的课程是有礼走天下现代商务礼仪，那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小玩耍吧，叫“驿站传书： 玩耍规则： 1、全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达； 2、每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传达，最终一个人把说出来； 3、正确或最接近的获胜，全组人员在最终的测试分数上加4分。题目：眉开眼笑 掩耳盗铃 怒发冲冠 扉页： 授课目的4点，讲课内容3项 第一篇：仪容仪表 男士 头发：“三不原则前不低眉，侧不掩耳，后不触领 消遣圈和艺术圈不适合，举例：

2、高晓松、刘欢 胡子：不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子 口：参加重要活动之前，尽量避开吃洋葱、大蒜、韭菜，要保持口气清爽，牙缝不要有失误残渣。 领带夹：应在穿西服时运用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要运用领带夹，运用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为依据妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用处是固定领带，假如稍许外露还说得过去，假如把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。 另外：领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。假如真要用的话也是看不见为宜。西装：

3、 扣子 西装钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则： 一粒扣的要么扣上，要么不扣； 商务礼仪教案 两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣； 三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。在出席正式场合时，扣比不扣要好。 留意：还有一点，假如坐下的时候，要把扣子解开，保持西装的平整无褶皱，等站起来的时候顺手再扣上。口袋 外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他东西不要放，裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不能放东西。 女士 头发： 保持洁净，梳理有型，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，最好盘起来。 化妆：要化淡

4、妆，素雅，不要浓妆，不用深色或明丽口红 服装：着职业套装裙装，洁净得体，衬衣避开艳丽的颜色，不要穿无袖的上衣，切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 指甲：不留过长的指甲，指甲要保持洁净，避开用颜色艳丽的指甲油，尽量选择透亮的指甲油。 口袋：上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。 裙裤：不要穿超短裙，牛仔裤或戴穗的休闲群，裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子裤子丝袜：必需穿袜子，高筒袜的上端应被裙子盖住，袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配，不要穿带花、白色、红色或其他颜色艳丽的袜子，长筒袜不能有破损。 鞋子：应与服装搭配，不要穿露脚趾的鞋，不要穿凉鞋去商务场合，颜色不要过于艳丽，鞋跟

5、不要太高、太细或有破损，鞋面要洁净，装饰物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。 其次章：仪态礼仪 一、站姿 男士 男士站姿挺立青松 男士站立的正确姿态不但应当自己觉得舒适，而且应当给人一种稳重的信任感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头，不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳的样子为最好。 商务礼仪教案 一只脚踝紧靠在另一只腿上：会让人感到不大自然或比较拘束。接受开放式的姿态，就是两脚分开约与肩同宽，抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。 男士站立时需留意 两腿交叉站立的姿态：是特别不雅的，这是一种轻浮的举动，极不肃穆。

6、手插在腰间：是一种含有表示权威和进犯意识的姿态。会有一种冒犯别人的感觉，特别明显当有女士在场的时候更不合适。 双手插在衣袋：正式场合，双手也不能插在衣袋中，会给人轻率的感觉，显得不够庄重，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。 以手抱胸的姿态：表示的是担忧或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同的意思，在与客户的交往中，是不宜出现的。 留意 当以下人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人，男士见到与自己平级的女职员也应起立。 二、行姿 下面我们看一段视频 行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻快、灵敏、稳健。 要求：最基本的行姿是：使自己的脊背

7、和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。行走时应上身挺直，目视正前方。腰际以上，不允许摆摆晃晃。要成始终线前进，不要左右摇摆。 行走时要有确定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摇摆。 女士 穿高跟鞋时，步伐应略小一些，一步走30cm左右，才会显得更为高雅迷人。同时行走的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。 切忌不要身体前倾，保持中心靠后，脚跟先着地。 商务礼仪教案 男士 挺起腰板，步伐适中且稳健。 三、坐姿 基本要求是：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。 男士 有错你来指：大家看这几幅图，看看这几种坐姿都哪里不正确 女士 举例：鲁豫宠爱双

8、腿交叠式 讲完坐姿后，看一段视频，并请两位同事现场演练 四、手势动作 手势动作是人际交往中运用范围最广的一种体态语言。所以，手势的正确运用对讲究礼仪也是特殊重要的。 五、面部表情 正确运用眼神 第一种：视线向下表现权威感和优越感 其次种：视线向上表现听从于任人摆布 第三种：视线水平表现客观好和理智 第三章：电话礼仪 此处有两段视频 谁先挂电话？ 一般状况下，不管是接电话还是打电话，最好是尊者先挂。假如你有求于人家，你打电话给对方，最好是对方先挂，你在挂； 假如给女士打电话，需要对方挂后你在挂。何为尊者？ 上级、长者、客人、女士、结婚的女士 商务礼仪教案 第三章：客户探望礼仪 事先商定：事先打电

9、话说明探望目的，并商定探望的时间和地点，不要在主子刚上班、快下班、异样繁忙、正在开会时区探望，也不要在主子休息和用餐时间探望。 整理仪容：一般是探望之前及到达商定地点之前都要对穿着进行整理。比方看看头发是否乱了，衣服是否平整等。 敲门进入：如是进对方办公室，要先敲门，听到“请进后方可进入，然后问好、握手、交换名片。如主子奉上茶水或是咖啡时，应表示谢意。 限制时间，礼貌告辞：根据对方的反应和看法来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如原来的门是关闭的，出门后应轻轻的把门关上，主子如要相送，应礼貌地请对方留步。 握手 不便利握手的时候：可婉谢

10、，但必需说明并致歉。 要留意力度大小和时间长短：假如是久别相逢，或跟老年人握手，可以握久一些；跟女士或上级握手，要轻一些，时间要短一些。 接送客时：接待来访客人时，主子有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主子不能主动握手，否则有逐客之嫌，这时客人要先伸手，表示对主子的感谢，并让主子留步。 名片 名片应有特地的名片夹存放，名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在长裤的口袋里。 交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方，假如自己是坐着，对方走过来时，应站起来表示敬重，问候对方后再与对方交换名片。 地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递知名片。假如对方来访的人多，应先与主子或者是里面地位较

11、高的人交换名片。 初次言谈五不问 可聊一些天气或是根据周边环境引入一些话题，但确定要很群众化。 小玩耍 玩耍规则： 两人一组，两两相对，先问好，再微笑握手，表演的最好的一组胜出。 第三章：电梯礼仪 商务礼仪教案 电梯内没有其他人的状况-在客户之前进入电梯，按住开的按钮。此时请客户再进入电梯。到达目的地时，按住开的按钮，请客人先下。 电梯内有人的状况-请客人先进电梯。 如有他人一同进入，应主动询问去几楼，并帮助按下。 客人先出电梯，随后自己马上步出电梯，在前方引导。 第三章：乘车礼仪 女士上下车姿态： 上车：“背入式，即将身体背向车厢入座，整理裙摆，坐定后将双脚同时缩进车内。下车：应将身体尽量移

12、近车门，立定，然后将身体重心移至另外一只脚，再将整个身体移离车外，最终踏出另外一只脚穿裙子要两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不行一先一后。 演技大考验 人物：主管、助理、客户 情节：接待客户 要求：至少用到4种以上讲过的商务礼仪，时间为8分钟。 结束语： 今日我们学习了仪容仪表礼仪，仪态礼仪，比方站姿、行姿、坐姿等等，还学习了电话礼仪，客户探望礼仪，电梯礼仪，乘车礼仪，这些商务礼仪常识在我们的工作和生活中都特殊的重要，它表达了一个人良好的职业素养，各位同事通过今日的学习也对这些礼仪有了确定的了解，盼望能给你们带来确定的关心，感谢大家！ 其次篇：商务礼仪培训 20xx年之前，礼仪培训行业特

13、别是商务礼仪培训鲜有人问津，因为当时礼仪培训很少有人知道，培训需求少，经济收益太薄。像我们这样的专业的礼仪培训者没有几位。 北京从20xx年底起先，为迎接北京奥运会而起先宣扬文明礼仪。正从这时起先，很多机构、个人起先进入礼仪培训行业。其实这本是好事，宣扬文明礼仪需要全社会的力气的行动。 可问题是，这里面很多人急功近利，以此作为投机手段。仿佛一夜之间，“大师纷纷着陆，什么“世界大师、“世界华人十大、“十大师、“X母、“X宝不一页足。 包装，并不是掺假。只是市场营销手段，本意是使好东西被更多人所留意。于是很多人在摇身一变，编出光鲜头衔之后，顺带编出很多“培训案例，然后把对外收费价格抬得特殊高。于是

14、，如今的商务礼仪培训行业的收费一年比一年高，有些报价到达了令人瞠目的地步。 有位“营销大师认真地告知我：这是报价的艺术。报价越高，客户就越觉得老师厉害，即使是培训行业的客户，也会有这样的消费心态。这样的情形我还真遇到过，几年前，某单位人力资源领导听说我对外收费一万后说：太低了。报价低于两万的老师，我们老总是不会考虑的真让人哭笑不得。在培训费用不断飞涨的当今，从礼仪培训起先变热的那一天起，我们可能就起先“落伍了。 价格高高，效果特殊好也就值了。就怕出现“吹手、“游击队员，培训一次算一次，不顾学员利益。 话说回来。最近几年我之所以听到客户们说培训行业乱，主要是因为客户往往花了高价钱，培训得让大家听

15、不下去，就像念讲稿，或者所讲并非事先要求的，而且培训中不断插播广告。 正如流行音乐。近年来，鲜有经典流行音乐问世。究其缘由，还是经济利益做怪：侧重于产金，看重眼前利益。甚至有业内人士说一个月就搞定一张音乐专辑，包括写歌、编曲、录制、印刷！这样“神速，怎么可能出产经典作品，反而让大家觉得流行音乐越来越浮躁了。进而对流行音乐的品质、对从事流行音乐群体，进而对流行音乐本身也产生怀疑。 我想，对商务礼仪培训行业、对培训行业，培训师是影响培训质量的最关键一环。假如培训师们不去反省、自律，而照旧一味透支消费，不久的将来就会像如今的流行乐坛一样。 大浪淘沙，时间能检验一切。但问题就在于，这个检验的过程可能不

16、短，并且太多的无辜的客户不断吃亏。 礼仪培训品质赛过一切，职业道德岂能当作浮云。 中小企业如何选择合适的培训形式？ 中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的相识误区：认为只有大企业才有实力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的状况下，谈培训还言之尚早。员工的流淌、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲。 然而，在信息资讯不断迭代的今日，培训对企业的重要性，信任几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在将来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队

17、伍建设，提升员工职业素养，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应当转换传统的培训观念，相识到培训是关心企业“养人才，而非替对手“作嫁衣，因为员工通常不是因为驾驭了足够的技能而离职，而是企业无法对个人供应长远的培育与职业进展空间而离职。 就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有以下特点： 1、重视培训程度缺乏。企业对培训重视程度的缺乏，会使企业人员的岗位职能、资讯接受慢慢与社会进展脱节，业务实力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。 2、参加培训人员有限。由于培训本钱预算缺乏，参加培训人数有限，

18、无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通本钱的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。 3、培训效果无法落地。中小企业在培训中简洁忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其进展的培训课程。“集体上大课这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。 那么中小企业应当选择什么样的培训才有效果? 在互联网+的浪潮下，在线学习慢慢显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战

19、的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。 英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际状况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创建看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，关心员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，关心企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节省企业和员工的时间本钱;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训本钱 客户服务礼

20、仪培训：客服礼仪规范攻略 在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不留意微小环节;服务意识缺乏，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。 针对这些问题，姜华老师在的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，留意课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。 通过学习本课程让学员驾驭客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统学问;快速提高客服人员的服务意识和礼仪

21、水平。通过提升客户满足度，进而提升企业形象和竞争力。 服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化 您是否经常有这样的感觉： 我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情 顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满意他们 我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中 同时顾客在接受服务过程中很简洁“迷失，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。 让客户服务可视化的在线视频课程中，王新彰老师将供应满足的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管

22、理的内容及解决方案，让学员驾驭服务蓝图的绘制步骤与方法。 通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构供应的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中全部的程序和流程。 哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教化培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。 员工培训主动性不高？你应当这样做！ 随着互联网经济进程的不断深化，市场经济结构的不断调整，企业转型燃眉之急，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞

23、争力的重要性，越来越受到众多企业确实定与认同。如何做好培训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不情愿参加培训。 员工对待培训的看法为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训主动性的因素主要有以下几方面的缘由： 1、员工缺乏对将来职业进展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此简洁忽视学问学习、能量补充对将来职业进展所带来的好处，这也将使得企业的进展会停滞不前，难求突破。 2、企业培训课程支配不合理，培训效果不志向。企业

24、无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，供应相应的培训课程，而是笼统的“一锅端培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。 3、培训时间支配不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训支配在员工的休息时间或周末，这很简洁使员工对培训产生抵触的心情，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学学问进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。 针对以上问题，我们也对此提出了几点建议： 1、加强企业内部学习气氛，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有

25、建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与将来产生一种紧迫感，从而促使他们通过学习更多的学问技能来不断的完善自己，提升实力水平，最终促进企业的进展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今日学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习主动性。 2、供应培训的特性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应当留意课程学习的学问性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的留意力。英盛企业商学院特地针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有PC端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就

26、学，不仅学的欢乐，更能不受时间和地点的制约。 3、根据员工的实际需要，供应有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与支配上，必需综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的学问技能，从而使他们真正相识到培训对自身实力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的学问内容，每周不断更新，保证学员学到的学问都能贴近市场进展的需要。 如何提高员工学习主动性，是每个企业必需高度重视的问题。企业只有供应切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对将来职业进展规划有更加醒悟的相识，这样

27、才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢进展。 培训师岗位职责 随着企业的不断的寻求进展，在进展过程中需要解决企业经营管理的难点、突破自身的进展瓶颈，所以需要寻求能够运用现代培训手段进行培训教学活动的培训师来关心解决问题，把这些学问点应用到现实的工作中去，以便获得更大的进展空间。那么企业培训师的工作内容是什么呢?需要怎么做好呢?先来看看培训师岗位职责吧。 培训师是指根据不同的行业的公司、其培训需求也是不同的，所以需要有针对性的进行培训探讨。以下为企业培训师岗位职责的介绍，需要的人们可以借鉴参考： 1)负责且认真遵守及执行公司规定的各项制度及工作程序，听从上级的指挥工作及相关人员的检

28、查，保证按时完成的工作任务能够有质量; 2)参与公司的培训调查需求分析，了解公司不同员工的状况和管理层对于培训内容的需要及盼望，根据公司的进展战略有目的、有针对性的策划培训内容; 3)根据培训经理的指示，关心做好需求调研工作，并关心编制培训的具体规划、实施支配和方案，并对培训课程进行开发和探讨，保障制定的培训支配与公司的培训需求相符; 4)根据企业培训需求，对相关的课程及学习资料进行评估、搜集、筛选工作，并在培训经理的指导下开拓更多的合适的学习、培训渠道，增加更丰富、更加适用的培训资源; 5)根据公司的培训需求，编制培训讲义，设计更合适的培训授课方式，有效的整理培训内容，保障培训课程的专业性，

29、使培训更加生动、有效; 6)根据指定的课程支配，做好备课工作，培训课件的制作，参与培训授课，并做好现场把控工作，解答学员不同的疑问，根据不同的反馈完善培训课程; 7)根据培训后的课程做好培训后的反馈记录，做好培训工作的总结分析并进行效果评估，对培训课程提出合理化的改善建议，并作出分析总结报告; 8)听从上级领导的支配，根据不同的工作任务做好工作，有支配的制定每周、每月的工作支配并填写每周、每月的工作报表和总结; 9)负责保管和定期检查培训部门的物品、仪器是否正常，假如遭到损坏觉察问题的状况马上上报上级，并关心做好完善处理的工作; 10)根据公司的培训需求，负责各种教材、物品的购置工作，并根进记

30、录各种物品的借出与归还的记录; 11)保管的物品的状况刚好与财务部进行核对，并上报培训经理; 12)关注员工的思想教化，加强与相关部门的协作，对培训后学员的状况进行监督考察，必要时接受考试的形式对员工的学习驾驭状况进行考核; 13)主动与学员进行沟通，关心解决工作疑问和订正错误的思想; 14)对培训的形式和方法不断探讨、改良和创新，不断加强自己的培训实力。 第三篇：商务礼仪培训 商务礼仪培训教案 第一部分：商务礼仪的含义 商务礼仪就是人们在商务活动中形成的商定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和表达。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完

31、善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而更快更好地完成商务活动的最终目的。 其次部分：仪容仪表、着装礼仪 仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在表达，整齐的仪容、得体的服饰是对别人的敬重，也是对自己以及自己职业的敬重。 一、早上出门上班前应进行自检：1、2、3、4、5、6、是否乱胡子； 头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑； 有没有口臭、鼻毛； 衣服是否有明显的皱折和不熨贴； 眼镜是否清洁； 皮鞋是否洁净、打皱，后跟是否有磨损； 二、交际进程中不雅的举止：1、2、3、4、5、6、当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆布手指关节，发出声响； 翘起二郎腿，翘起的

32、脚尖朝着别人； 当众照镜子、化妆； 体内发出不雅的声音：咳嗽、哈欠、打呃、响腹等； 乱仍杂物火柴梗、烟头等； 随地吐痰：有些人认为没人望见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应当醒悟地相识到有没有望见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你照旧处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层； 三、着装的TOP原则： 着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则 T：TIME时间1、2、3、季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽； 年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰； 流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装； O：OCCASION场合：在不同的场合穿不同

33、的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。 P：PLACE地方：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。 四、穿西服的礼仪：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉； 胸口的口袋用来插花或放手帕，确定不要插钢笔； 西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳； 单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服确定要全部扣上纽扣； 西服的上衣与裤子的口袋不行放太多的东西，以

34、免衣服走形； 西服背心与V领羊毛衫的色调与外装同色或接近，不宜用花色的V领羊毛衫； V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜； 衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫； 领带要与西服和衬衫相呼应或相对称； 10、领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜； 11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色； 12、在正规场合最好是穿系带皮鞋； 13、与西服搭配的风衣不宜过长； 14、围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调； 第三部分：电话礼仪 接听拨打电话干脆表达了一个人的综合素养和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼

35、貌、热忱、奇妙的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电话中的行为规范对我们每个人休戚相关。 1、规范灵敏运用电话用语： 外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见 内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见 2、语言清晰、表情温顺、体态端正： 表情温顺：微笑+调整呼吸+接听 体态端正：接听或拨打时你的体态干脆影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充溢激情和意气风发吗？ 3、电话内容确定要简洁，不要奢侈别人和自己的时间，奢侈时间的同时也是在奢侈金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损； 4、5、电话机要轻拿轻放； 不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要

36、尽情高声，也不行压低声音，以免让别人以为有什么不行告人的隐私，尽量缩短电话时间；6、7、8、和对方通话结束时，让对方先挂电话； 接听电话时手头上要准备好纸笔，以便登记重要内容； 当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接； 9、手机不要拿在手上，那样显得很粗俗； 10、开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外； 第四部分：餐会礼仪 一、中餐礼仪 1、入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主子及主宾入座后再从椅子的左边入座； 2、3、入座后，不行脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止；

37、 用筷的礼仪： 留意握筷子的姿态； 用筷子夹菜时从一端起先，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中； 忌舔筷/迷筷/移筷不停筷/帮筷/插筷/掏筷/跨筷架在碗碟上/剔筷/飞筷/敲筷；4、5、6、7、餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 饮汤时切忌海底捞月； 鱼刺肉骨吐入骨盘中，不要吐在桌子上，半满时招呼服务员换碟； 主食、水果均是少量，基本上一人一块，水果用牙签，用过的牙签不要再放入果盘； 8、席间要保持健康、快乐、轻松的气氛，既不行一人埋头苦干，也不行频频举杯劝酒； 9、祝酒时一般站起且目视对方，杯沿略低于对方，以示敬重； A、B、C、二、西餐礼仪： 1、2、左手执叉，右手执刀；

38、餐巾的作用：A、避开进食时污染衣服和餐毕后用来擦手和嘴角； B、主子拿起餐巾表示进餐起先； C、主子收起餐巾表示餐会结束； D、餐巾平铺在双腿上，不行塞在颈项里，也不行用来擦餐具； E、有事临时离开可把餐巾折好放在椅背上，如搁在桌子上表示不想吃了； F、餐毕后，折好放在左边； 3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙CHI三类： 多副刀叉并排时，由外到内的依次先后取用； 用刀切割时，切一块吃一块； 刀叉并用时，刀、叉、盘子相碰时限制不要发出另人肉紧的声音；运用刀叉时刀叉口朝向自己； D、E、F、不要用刀刺食物吃； 用餐完毕，刀叉摆成“11型，尚未用过错摆成“八字型； 喝汤时由内向外舀着喝，喝到盘底

39、时，可用左手托住盘底，倾向自己，由内向外舀着喝； G、H、喝咖啡时，左手托盘，右手执杯耳，小勺用来搅拌，切不行用勺舀着喝； 装着水的秀丽器皿里飘着花瓣和柠檬片，那是用来洗手用，左右手的两三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯时请先留意对方嘴里是否有食物； 当觉察菜肴有问题时不行大声叫嚷，召唤侍者过来并轻声交代； 吃面包时，抹上黄油，用右手撕成小块进食，切忌用嘴啃； 吃西餐时忌起身，如有需求，可要求别人帮助，用完后传回原地； A、B、C、第五部分：吸烟礼仪1、2、3、4、5、6、不要在公众场合吸烟； 不硬性劝烟； 敬烟时把烟盒递给对方，让对方自取； 不要随地扔烟头与火柴梗； 不

40、要朝烟灰缸内倒水； 有女士在场时，要征求对方同意方可抽烟； 不要一根火柴或打火机一次点三根香烟； 7、 第四篇：商务礼仪培训 商务礼仪培训 知名礼仪专家沈清仪老师简介： 知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造大师 关于沈清仪 沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的探讨与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章

41、正文： 比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表达微小环节，微小环节展示素养，可见一个人的素养凹凸对企业的进展是多么重要啊！学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。 商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，表达了人与人之间的互相敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐。 如今随着世界经济的进展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，

42、建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个特别重要的作用。 随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要驾驭商务礼仪学问，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广袤的将来。 一、仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。 仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 1、仪容美的含义 首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相 貌取人

43、不合情理，但先天奇妙的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉快乐。其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培育出自己高雅的气质与奇妙的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要留意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整齐、卫生、得体。 2、仪容美的基本要素 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。奇妙的仪容确定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤塑身使其充溢生命的活力，给人以健康自然、显明和谐、富有特性

44、的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应当接纳自己，接纳别人。1貌美脸部的妆饰 容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满意顾客审美享受的需要。A、面部： 1.男性导购员应当没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整齐大方。2.女性营业员脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、明丽、楚楚动人的效果。 B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀整，协调一样时，才能产生美感 C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而惹眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏口红，以表现口唇的明丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。留意口腔卫生，消退口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。 2发美头发的妆饰 A、头发整齐、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为导购员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神