2023年三星手机零售店走访报告（合集五篇）.docx

《2023年三星手机零售店走访报告（合集五篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年三星手机零售店走访报告（合集五篇）.docx（65页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年三星手机零售店走访报告（合集五篇） 第一篇：三星手机零售店走访报告 三星手机零售店走访报告 华南理工高校广州学院计算机工程学院网络工程 陈盛鑫 走访地点： 天河区正佳广场4B049-50&4B064-65幻想曲通讯代理 一、店内环境及硬件 店内音量音调适中，灯光齐全光明。店铺位于大型卖场，温度适中，通风良好。较早去时部分位置有零碎纸屑，下午去时已被清理，证明该店经常整顿清扫，营造洁净整齐的环境。店内功能设备有休闲桌椅、体验台，有一询问台，店铺另一面有大屏液晶播放宣扬片。较早去时note II的部分位置上没货，但下午去时已把货物补上。工作人员着装统一。 二、销售人员专业学问 销售人员对

2、各款手机的硬件学问较为了解，对部分常用手势动作比较熟识。在新手机与旧款手机的功能对比上认知清晰，能突出部分手机的主要功能。对于软件方面，大部分销售人员对一些国内较少用的软件不了解其作用，如Samsung当家即时通讯软件ChatON。 三、重要缺乏之处服务 在第一次进入店内时，有销售人员说：“欢迎光临！然后我站在体验台前自己看手机和小册子，没人主动上前介绍。第一次前往，可能因时间问题，看到有人在打哈欠，有人始终站在体验台前看着手机发愣。大多数人员无所事事，店内气氛极为冷淡。 四、其余缺乏之处 在以Galaxy SIII为主的体验台上找不到宣扬小册，无法自助了解SIII的主要功能及特点。工作人员的

3、精神面貌较差，简洁影响到顾客的购置欲。在顾客离开后没有主动整理手机陈设或擦拭柜台等，以保持店内整齐及活跃气氛。 五、个人建议 针对员工精神不佳的问题，我建议在柜台处准备一些茶包或咖啡一类的提神饮品等。在客流较少时，店员也要表现出劳碌的景象，如调整手机陈设、擦拭柜台等来营造热销气氛。同时也可以避开宣扬小册缺乏或摆放位置不合适等问题。应培育店员主动介绍的实力，让店员能在介绍过程中互相协作。要培育店员用模型机进行多功能多用处展示的实力。在店面布置也需更讲究，如供应桶装水给客人饮用，这样能留住许多潜在的客人，也显出三星对客人的重视。我只想说，微小环节确定成败！ 其次篇：三星手机市场调研 邯郸市三星手机

4、消费需求调查报告 一调查背景 一中国手机市场现状 随着科学技术的不断进展，手机从最基本的满意通话需求慢慢转型，进展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地便利了消费者运用需求。在将来手机市场进展中，3G、智能化手机还将接着占据手机市场，手机也将越来越人性化。 2023中国智能手机市场接着保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；意料在将来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。 二三星手机行业状况。 中国手机用户在以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市

5、场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和状况下国内外手机厂商争夺的主战场。 1.3G，智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化； 2.三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成； 3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的确定主流； 4.三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。 从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。二调查目的 通过对邯郸市三星手机消费需求状况的调查，得出邯郸人民对手机产品的消费偏好，以及人们对如今所运用的手机的满足程度、对三星手机现状的相识。通

6、过本次调查，意料将来三星手机的产品定位和销售前景。三调查对象 此次调查的范围是邯郸市全部居民。包括邯山区，丛台区，复新区，峰峰矿区等市内居民。四调查内容 1.三星手机基本状况 2.消费者对手机的偏好 3.消费者购置手机要求 五调查方法 调查探讨的方法为街头拦截调查法：取40份调查问卷，平均进行支配，然后分别对几个小区的居民进行调查，调查过程中留意针对不同年龄阶段的人群，要选择能很好理解调查问卷的人群，并留意同被调查者之间的沟通，在调查过程中不能影响被调查者，同调查者说引导性的话，会造成调查结果缺少客观性。 这种调查的优点是被调查者相对集中，与调查者面对面交谈，能跟调查者很好的沟通，让人明白你调

7、查的目的等。但是这种调查的局限是调查问卷问题不宜太多，不能耽误被调查者太多时间，否则很简洁被拒绝，而且问卷内问题尽可能地少涉及隐私性或大家不情愿回答的问题，否则可能得到的结果很可能是虚假信息。同时街头调查也常会出现人们不协作的现象。六调查实施支配 本方案在2023年6月28号之前完成全部调查工作，并提交调查探讨报告和调查问卷原件。团队成员有组长杨远、组员张世珍、周倩。 分工支配如下：组长主要是整个小组的调查支配，带着小组进行调查题目确实定，问卷的设计，资料收集等工作。带着小组发放问卷，整理资料和数据分析。选题由大家集体探讨得到，并有老师指导确定了选题，随后便是调查方案的撰写，由大家探讨得到最终

8、方案思路，由张世珍、周倩最终写成；调查问卷由集体探讨最终得到提问思路，然后由张世珍、周倩设计，杨远定稿。全组成员根据支配在制定的地方发放问卷；对调查问卷进行整理；由小组全部成员对调查问卷数据进行统计分析和对问卷客观部分进行整理。最终形成调查报告正文。 具体时间支配如下：选题确实定 6月20日 调查方案和设计问卷 6月21日 探讨修改形成最终问卷 6月22日 发放问卷 6月23日 整理资料 6月23日 分析数据 6月2324日 进行意料 6月25日 撰写调研报告 6月2628日 其次部分 问卷整理与数据分析 一问卷整理 我们小组此次调查总共发出问卷45份，回收问卷37份,经过整理后，其中有效问卷

9、为30份。我们将问卷信息全部用Excle总结成统计表，然后进行数据分析。即对问卷问题答案频数和比例进行统计。 一基本信息整理 我们组设计的问卷问题中基本问题有3道，涉及内容有性别、年龄和职业、。从这些问题中我们可以了解到被调查者的基本特征分布和样本的代表性有多大，为了避开选择被调查者的盲目性，有些状况我们施加了人为的主动限制。像被调查者的性别比例我们有意的限制在了男女比1:1左右，并且因低年龄人群不具备运用手机的行为，所以尽量避开了选择低年龄人群进行调查。 二问卷信息的整理 除去3道基本信息的问题，这部分总共有22道题，其中包括16道单项选择、5道多项选择、一道主观题。涉及的主要内容分三部分，

10、分别为手机运用满足度、三星手机的现状和消费偏好。 其中第一部分从被调查者是否运用手机、运用什么品牌、选择该品牌的缘由和是否满足如今正运用的手机四个方面进行问题设置。挖掘被调查者的此类信息 其次部分从被调查者换手机是否会选择三星，和被调查者怎么看待三星手机等方面进行问题设置。调查的信息用来意料将来三星手机的市场规模。第三部分从消费者对手机的价格、设计、质量、配置和功能偏好进行问题的设置，了解潜在用户的手机偏好及将来手机潮流走向。统计出来的数据用于三星将来手机的设计及市场定位。二数据分析 一三星手机现状分析 在针对三星手机哪方面好的问题上，选择品牌好和质量好的人数最多，均有13人，而认为三星手机待

11、机功能好的人数为0，说明三星手机在待机方面需要加强。将来三星手机应接着保持好的产品品质，提升品牌形象，同时针对手机待机功能进行改良，以提高顾客忠诚度。 三星手机哪方面好待机时间品牌外观款式功能 服务价格质量0246人数8101214 在针对三星手机哪方面存在问题上，人们普遍认为三星手机在定价方面偏高，而认为三星手机质量方面存在问题的人数为0。将来三星手机应多生产一些中等价位的产品，在市场上，中等消费水平的人数还是偏多的，满意该消费群体的需要可以大大提高三星手机的市场份额。 三星存在问题的方面14121086420质量价格服务功能 外观款式品牌待机时间 1.功能 从调查的数据可以看出，三星手机能

12、满意人们的需求，其中认为基本能满意需求的占73%，而认为功能多样，能满意需求的占27%。由此可以看出，三星手机在功能方面还是很受消费者信任的。 不能 0 0%能 8 27%能基本能不能基本能 22 73% 2.售后服务 从统计结果中，我们可以得到以下信息，认为三星手机售后服务一般的人数将近一半，而认为售后服务很好的人数为0，认为三星手机售后服务好的人数也只占了37%。从这些信息可以看出，三星手机的售后服务也有待提高，来提高消费忠诚度。 很好 0 0%不好 5 17%好 11 37%很好好一般不好一般 14 46% 3.质量 认为三星手机质量一般的人数占了63%，而三星手机质量好和较差的人数分别

13、占了30%和7%。说明人们对三星手机的质量方面还存在很大的疑虑，将来的三星手机产品应当着重于质量方面的提高和改善。 较差 2 7%好 9 30%好一般较差一般 19 63% 4.待机时间 在被调查的30人有效问卷中，63%的人认为三星手机待机时间一般，认为待机时间短的人数占了23%。说明三星手机在待机功能方面存在确定的问题，将来三星手机可以从该方面着手，将待机时间延长，以满意市场需求。 很长 0 0%很短 2 7%短 7 23%长 2 7%很长长一般短很短一般 19 63% 二消费偏好 1.外观方面 经过分析统计数据后，可以得出以下信息： 1在针对手机外观方面，消费者还是偏好于手机外观为偏薄和

14、适中的产品。 2针对手机样式方面，宠爱触屏样式的手机人数最多，其次是直板手机，消费者的偏好还是比较统一的。 手机样式爱好14121086420直板滑盖翻盖旋转触屏3429系列112 3在针对手机颜色方面，有12人宠爱手机为白色，11人偏爱于黑色。宠爱银白色和糖果色的总人数为7人，只占了23.3%。 4在针对手机屏幕方面的偏好，53%的被调查者选择了3.74.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏爱于2.4-3.7英寸的人数最多，占20%。 4.5英寸以上17%2.4英寸以下10%2.43.7英寸20%2.4英寸以下2.43.7英寸3.74.5英寸4.5英寸以上3.74.5英寸53% 5在针对是否宠爱安装前

15、置摄像头，不宠爱的人数只占10%，对于安装前置摄像头持无所谓看法和持宠爱的人数分别占43%和47%。2.性能方面 经过分析统计数据后，可以得出以下信息： 1在针对手机内存方面，在被调查的30人有效问卷中，有43%的人偏好于2GB以上的手机内存，256MB的内存没有一个人选择，可以看出，人们在买手机的过程中，还是宠爱内存比较大的产品。 512MB3%768MB17%2GB以上43%1GB10%256MB0%2GB27%256MB512MB768MB1GB2GB2GB以上 2在针对您宠爱多少像素的手机问题上，78%的人选择了500万像素以上。在购置手机过程中，人们还是特别留意手机像素的凹凸的。 3

16、在针对宠爱手机安装何种系统的问题上，70%的人选择了安卓系统，可见安卓系统前景还是很广袤的。其次，宠爱安装windows系统的人数其次多，占20%。 windows20%其他3%安卓塞班windows其他安卓70%塞班7% 3.功能方面 经过分析统计数据后，可以得出以下信息： 1在针对购置手机主要用处的问题上，选择打电话的人数最多，有25人。说明人们买手机主要是用于打电话。购置手机用于发短信、上网和拍照的人数分别为18、17、16人，超过了半数。 手机用处分布302520231050照相上网GPS 玩耍打电话发短信系列1 2在针对购置手机主要用处的问题上，在被调查的30人有效问卷中，留意手机炒

17、股功能的只有1人，说明手机在炒股方面的功能不是很受群众关注。相反，留意手机基本功能、上网功能、消遣功能的人数则比较均匀，而且占的比重也比较大。留意摄像功能的人只占了13%。 上网功能29%消遣功能24%摄像功能13%炒股功能2%消遣功能摄像功能 炒股功能基本功能上网功能基本功能32% 4.价格方面 在被调查的30人有效问卷中，有超过一半的人数认为三星手机的价格偏高，三星将来的手机应当充分考虑到人们的消费水平，多生产一些中等价位的手机，这样可以有助于三星打开更为广袤的市场，提高市场占有率。14121086420很高高 611130中等低0很低 从问卷反映的数据来看，中等消费偏好的消费者还是占多数

18、。在针对选择手机价位问题上，只有1个人选择了500元以下的手机，24人选择了中等价位5012000元的手机，只有5人选择了2000元以上的手机。 手机价位121086420500元以下5011000元10011500元15012000元2000元以上161085系列1 主观题分析： 根据被调查者的主观题填写，三星目前在很多方面还存在问题。在以后的设计中应加大投资着重改善，其中突出的方面现归结为以下几点。 1、价格高。对大部分人群来说三星手机的价格还是不很志向，如问卷中有农夫，工人阶层的人就不能接受三星的高价格，认为三星不应当只针对高薪阶层人群设计产品，而忽视底薪人群的需求。 2、售后不到位。很

19、多目前运用三星手机的消费者反映三星的售后不是很到位。有时候手机出现毛病返修很让人不满足。返修时间长而且服务也不是很热忱。 3、功能不全面。据被调查者反映三星手机的很多功能微小环节不够完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。 4、款式不够丰富。有一部分男性被调查者在主观题中提出，三星大部分手机是面对女性的设计。没有全面的考虑到男性运用者。在以后的设计中要更多的考虑男性需求。 根据问卷信息分析三星手机除了以上列出的主要缺乏，还有上网速度、材质、性价比等方面的较小缺乏。在以后的生产设计中需增加关注。第三部分 意料 一统计数据意料 一外观： 据问卷信息来看将来三星将以手机外观偏薄和适中的产品。颜色偏

20、向于白色和黑色。屏幕保持适中在2.44.5英寸为好,且接受触屏功能的手机最受消费者欢迎。对是否具有前置摄像头的问题。消费者将不很关注。并且男性手机设计市场将来有较大潜力。 将来三星手机可以多开发一些手机外观偏薄和适中的产品。颜色偏向于白色和黑色。屏幕保持适中即可，在2.44.5英寸为好,且最好接受触屏功能。手机安装前置摄像头与否在消费者选购手机过程中没有特别大的吸引力，可以不加细致考虑。另外还有款式不够丰富的问题：有一部分男性被调查者在主观题中提出，三星大部分手机是面对女性的设计。没有全面的考虑到男性运用者。据此三星在以后的设计中要多开发偏向男性设计的产品。 二性能： 从消费偏好来看，手机内存

21、大最好2G以上、摄像头像素高(500万像素以上)、性价比高的手机更受消费者欢迎。符合消费者群众的将来价值取向，不久的将来销售量看涨。有关手机系统方面，安卓和windows少部分系统将是将来一段时间内消费者的主流选择。具备这两种手机系统的手机销售市场有扩大趋势。 在被调查的30人有效问卷中，有43%的人偏好于2GB以上的手机内存，256MB的内存没有一个人选择。可以看出，人们在买手机的过程中，还是宠爱内存比较大的产品。三星将来的手机可以针对内存方面进行相应的调整，以适应消费者需求。在针对您宠爱多少像素的手机问题上，78%的人选择了500万像素以上。在购置手机过程中，人们还是特别留意手机像素的凹凸

22、的。三星在将来可以对手机像素进行创新和研发，既要能提高像素，同时又要留意性价比。利用科技创新提高产品性能，使手机价位不会偏高，让消费者可以接受。在针对宠爱手机安装何种系统的问题上，70%的人选择了安卓系统，可见安卓系统前景还是很广袤的。其次，宠爱安装windows系统的人数占总人数20%，说明将来三星手机在主打安卓系统的同时，还要记得进行windows系统的设计，来满意不同消费者的偏好。 三功能： 此次调查数据显示：消费者在选择手机方面，手机传统的通话功能通话质量、短信功能，彩信功能还将会是消费者将来选取手机确实定性因素应保存。除此之外，其他部分功能：如消遣功能、多媒体功能、音乐播放功能、上网

23、功能等也将在消费者将来选择手机时起到确定作用。而例如炒股等针对极少部分人群设计的特殊功能在大部分人群将来的手机选取方面不具备影响效用应适当的考虑少接受。另外，新开发一部分人性化的功能也将有助于提高将来手机市场的市场占有率。 从调查的数据可以看出，三星手机能满意人们的需求，其中认为基本能满意需求的占73%，而认为功能多样，能满意需求的占27%。由此可以看出，三星手机在功能方面还是很受消费者信任的。功能不全面。据被调查者反映三星手机的很多功能微小环节不够完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。在针对购置手机主要用处的问题上，选择打电话的人数最多，有25人。说明人们买手机主要是用于打电话。购置手机

24、用于发短信、上网和拍照的人数分别为18、17、16人，超过了半数。将来三星手机应着重于提升手机的通讯功能，以提高消费者的忠诚度；其次，还应协调好手机短信、上网、拍照等方面的功能的改良，以保持市场份额。在被调查的30人有效问卷中，留意手机炒股功能的只有1人，说明手机在炒股方面的功能不是很受群众关注。相反，留意手机基本功能、上网功能、消遣功能的人数则比较均匀，而且占的比重也比较大。留意摄像功能的人只占了13%。将来三星手机可以在基本功能、上网功能、消遣功能方面，进一步提升。 四服务和待机时间： 针对手机的服务和待机时间，从问卷统计数据我们可以得到：第一、售后服务还将会是消费者将来选购手机很重要方面

25、。售中，售后服务的好坏干脆有效影响消费者选购何种品牌手机确实定。因此，服务好的品牌市场前景确定较服务差的品牌广袤。其次、待机时间也和售后服务有着相同的作用，据数据分析待机时间长的手机前景较待机时间短的更为看好。 从统计结果中，我们可以得到以下信息，认为三星手机售后服务一般的人数将近一半，而认为售后服务很好的人数为0，认为三星手机售后服务好的人数也只占了37%。从这些信息可以看出，三星手机的售后服务也有待提高，来提高消费忠诚度。售后不到位。很多目前运用三星手机的消费者反映三星的售后不是很到位。有时候手机出现毛病返修很让人不满足。返修时间长而且服务也不是很热忱。 五价格： 价格是商品市场永久的话题

26、，从本次统计数据来看。将来的手机价格定为2000左右最为合理。这个价位对底薪阶层不算太高，对高薪阶层也不是太廉价。以将来角度来看。2000左右的价位于两个阶层都有很大的潜力。并且、这个价位也将是将来一段时间各个品牌手机的主流价位。 从问卷反映的数据来看，中等消费偏好的消费者还是占多数。在针对选择手机价位问题上，只有1个人选择了500元以下的手机，24人选择了中等价位5012000元的手机，只有5人选择了2000元以上的手机。 1、价格高。对大部分人群来说三星手机的价格还是不很志向，如问卷中有农夫，工人阶层的人就不能接受三星的高价格，认为三星不应当只针对高薪阶层人群设计产品，而忽视底薪人群的需求

27、。 二相关资料意料 一三星手机品牌走势 一年 由上图可以看出，全年内三星手机品牌走势比较平缓，每月销售量基本相同，每年的6月份以后会出现销量增加，而在每年2月份左右会有下降趋势。如今正处于6月份，意料手机下个月将会出现销量增加的状况。 二竞争对手 目前国内的手机品牌繁多，且各个品牌有各个品牌的特色，并且因各自的特色而占有确定的市场份额。具体如下列图： 中国部分手机品牌市场占有率分布图如下 从图中可以看出三星、诺基亚、联想、苹果、HTC、华为、索尼移动、oppo、酷派和中兴的市场占有率相对于其他品牌有较大优势。根据对竞争对手的优势调查和劣势分析，今后三星的主要竞争对手将会是诺基亚、联想、苹果、H

28、TC、华为。这几家公司 在这些竞争对手中诺基亚以质量优势和价格优势为主要优势；联想、HTC和华为以国民对国有品牌的支持为主要优势；苹果以完善的设计、功能多样性为主要优势。 从这些对手优势中可以看出以后的手机潮流将围绕手机质量、价格、设计，和功能方面进行延展。所以这几个方面对左右以后的手机市场有着极大的影响。 而据今年2月2日消息称，诺基亚手机价格全线下调，冲击竞争对手。三星无疑也会遭受这次冲击。这更加说明价格因素会是手机市场市场份额支配的重要因素。 三星手机在国内的竞争对手主要是诺基亚、联想、苹果、HTC和华为。根据对竞争对手的优势调查和劣势分析，来提高自身的竞争优势，扩大市场占有率，防止其他

29、竞争对手的超越。 诺基亚手机在中国市场的主要竞争对手为三星、索尼爱立信等中端品牌手机，而相对于内陆市场，在国外，诺基亚的竞争对手主要是IPhone、黑莓等品牌。 我们在对比之后觉察，国内市场的手机品牌大多以价格取胜，由于消费水平的限制，消费者第一考虑的还是价格问题，所以，像三星、索爱、摩托罗拉等牌子的手机都是以价格低廉、造型美观获得优势。 而据今年2月2日消息称，诺基亚手机价格全线下调，冲击竞争对手。诺基亚价格的下调会损害以中档或者特色手机为重点的索尼爱立信等手机厂商。这种中档和特色手机通常配置很好的照相机或者音乐播放机，但是，缺少计算机式的开放的操作系统。由此我们也觉察诺基亚的竞争对手的优势

30、正慢慢减弱。 三行业展望 下面这些数据没用的啊！这怎么意料啊 诺基亚意料2023年其次季度终端与服务事业部的净销售额在67亿欧元到72亿欧元之间。 诺基亚意料，2023年其次季度终端与服务事业部未按国际财务报告准则计算的经营利润率在9%到12%之间。 诺基亚和诺基亚西门子通信公司意料2023年其次季度诺基亚西门子通信公司的净销售额在31亿欧元到34亿欧元之间。 2023年，诺基亚将接着致力于提升其在移动终端市场的份额，目标是比2023年微升。 四销售量意料：指数平滑法 第三篇：手机零售店考察学习总结 手机零售店考察学习总结 我们受公司重托来到成都，对当地的手机零售店面进行了实地的考察和学习。我

31、们来到这里主要需要了解和学习的有以下几个方面：店面营业模式和结构，店面营业管理及团队建设，产品和库存管理，人员薪酬和激励等。 公司支配的是成都地区最大的一个电信业务以及终端销售的综合卖场，来到店里给人的第一感觉就是店面的布展特殊紧密但不凌乱，给人一种很舒适的感觉，店内销售人员的状态也特殊的饱满，(起初我认为这种饱满的精神状态一般人不会维持太久，后来事实证明我错了)不难看出这背后必定有一个特殊优秀的管理者来支撑。 该店布展方面设有业务受理台，环岛式手机柜台，品牌手机专柜，实机体验桌，演示专区，增值配件专区，客户休息区等区域。布展支配特殊合理舒适，功能齐全，能够有效的满意到店的不同客户的业务办理,

32、终端的体验和购置需求。另外就是店面人员结构和支配，店面销售经理一人，终端销售主管和业务销售主管各一名，终端销售组长和业务销售组长各两名，店员及业务员若干。人员管理实现了分层管理，让更多的人学习着负起责任来，给一部分人一个很好的熬炼和进展的空间，对个人来说自身得到了确定的提升，对公司的进展来说，提前储备了实战型的管理人才。人员营业管理方面实行轮岗原则，管理岗位，终端销售，业务办理之间的轮岗，目的是为了培育电信业务零售店内每一个岗位人 员都能成为业务，终端，管理，增值业务的综合性人才。店面人员运用遵循一个叫12321的原则。 1个领军人物，就是店长，该岗位必不行少，确定团队的业绩和进展 2个销售精

33、英，是团队销售业绩的保证 3个中游销售，是团队进展的根本 2个培育对象，销售业绩一般，但执行力听从力较高 1个不稳定，销售业绩较差，随时可能被淘汰，可刺激其他员工业绩的提升。 这个原则应当是团队建设的根本要求,另外团队建设应抓住团队成员的性格和技能的优缺点进行互补，这个工作店长的角色就特殊重要了，要主动主动的去觉察问题并解决，针对员工进行沟通和引导，并要针对不同对象应有不同的方法。做好沟通引导工作的跟进，实时了解工作的进展和效果。把工作做到头，做到底，直至有一个满足的结果。另外一个方面就是致力于团队执行力的提高，要有严格的管理，明确的目标，快速的反应。一个优秀的的团队必定有着很高的执行力，举个

34、例子：就像大将军带兵打仗，假如没有一个能够严格执行叮嘱的军队，指东打西，结果必定是失败，假如想赢，必定是全军孤注一掷，劲儿往一处使。所以执行力对销售管理乃至各行各业的管理工作都尤为重要，所以在将来的工作当中，根据人员、环境、制度等因素重点关注执行状况，和如何提高。 接下来说一下店长岗位的理解和职责，对于一个店长来说，是一个团队的领导者，一个店面的经营者，必需牢记自己应当担当的角色，并尽自己所能做好各角色的责任，这样才能带好团队。 店长的角色： 1、代表着：代表公司处理店面的日常工作，代表公司与员工沟通，站在公司的立场上，尽可能的维护公司的利益，强化管理，实现公司的利润目标。 2、执行者：对于公

35、司的政策贯彻执行，是店面正常运营的保障，对公司的管理规范、经营标准、产品价格政策和经营目标，必需忠诚的执行。 3、指挥者：店面假如是前沿阵地，店长就是指挥官。应有全局意识限制和运用一切有利的资源，发挥最高效用。 4、激励者：店员士气的激励，当店员工作激情不高时，应时刻激励店员保持昂扬的斗志，保证店员良好的工作状态，提高店员责任心和进取心。前面说到，成都新华厅的销售人员，总是有很高的销售激情和意识，就是因为店长激励者的角色做的相当到位 5、经营者：对店面的各项销售数据进行统计和分析，根据数据做出正确决策，提高销售利润。 6、目标实现者：店面管理只有实现更高的利润，才能表达店长的价值，应当时刻关注

36、利润目标实现与否，这关系到一个店面的生死攸关，应根据利润的完成状况，刚好调整营销策略，以完成利润目标。 还有要充当培训者和协调者对店面管理运营绽开一系列的工作。 店长的职责简洁的说就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利润最大化。 在实际销售当中，也相识到了一些比较好的观念，学习期间通过和当地王店长的沟通得到一个数据，该店月平均手机毛利在35万左右其中增值配件到达了5万，占比将近15%另外他的终端销售的单机毛利更是到达了360-480之间，我问到了增值配件的销售该如何开展呢？首先是产品的丰富性，店员的销售意识这个方面还是需要店长的重点关注和催促，让店员形成一种习惯，主动主动的去引导销售

37、，让增值配件的销售形成店员销售流程中必走的一个环节，还有就是销售的引导，店员在销售过程中做到100%的引导消费，不要总有一种又要从客户兜里掏钱的心态，感觉客户确定会拒绝。要一心站在在客户的角度来引导，重点强调您购置的这件商品能够给您带来什么而不是失去了什么 终端单机毛利数据应当是一个店面乃至一个公司的全部部门管理和运营所围绕的中心中的中心，影响这个数据的有以下三个因素： 消费理念：就是店面所在的某个城市，地区，商圈，所针对的消费群体整体的一个消费水平和理念，这个因素也会随着社会进展，环境的影响，需求的提高等诸多因素所变更。 重点在于自身缘由，店面引导消费的实力和产品的多元化是需要我们考虑和提高

38、的，充分利用市场及自有资源针对单毛的提高做出有效的措施和方案。 本次学习报告仅对经营管理方面做出基本总结和相识，将来工作的一个大的方向，必定还有很多没有说到和学到的东西，在工作其他方面的一些技巧还需要在实际操作中学习和探讨，望公司领导在以后的工作中多多指导，多多鞭策，能让我有一个更好的提高，也愿为公司付出更多的力气。 在这里特殊感谢公司给我这次学习和提高的机会！ 2023.03.12 第四篇：三星手机市场营销环境分析报告 三星手机市场营销环境分析报告 三星简介： 三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.

39、6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场则是1992年中韩建交后。 调查背景： 我在前段时间在三星应聘手机临促，在三星进行了培训，对部分三星品牌有所了解，如今就三星手机进行市场营销环境分析。以下资料有的来源于网络，有的来源于自己的培训认知。 一、市场环境分析 随着中国加入WTO,我国经济快速进展，我国超过美国成为世界上最大的移动通信市场人均GDP。保持7%以上的速度持续增长,消费者购置力也保持上升的趋势。而手机产品也从“奢侈品走向“生活必备品，中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的

40、机会。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺基亚，摩托罗拉，索尼爱立信，三星为主，联想等品牌。 相对于三星而言，目前竞争最大的就是诺基亚，摩托罗拉，以及索尼爱立信等定位高端的手机品牌，同时苹果公司iphone的生产，占据了很大部分高端品牌市场。是三星手机的最有力竞争对手。 二、社会环境分析 如何在日益旺盛并且竞争日趋激烈的中国手机市场占据一 席之地并且许久的进展,是每一个手机厂商必需考虑的问题，各大厂商生产的产品同质化程度特殊高，假如单纯强调产品的功能性利益已完全不行能调动消费者的购置欲望，必需给予产品更多的附加值，因此，各厂家纷纷开打心理战，依靠给予产品的心理利益打动消费者。厂商之所以强

41、调心理战，是因为如今的手机消费者追求特性化，不仅仅将手机作为沟通的工具，更把手机看作传达自己特性和情感的媒介。因此，消费者在选择手机时越来越重视产品的感性因素和符号意义，而不再是仅考虑产品的功能和价格。而手机行业今年来进展迅猛。 三星手机瞄准市场最新导向，以“无网络不生活的理念，研发新一代符合现代群众口味的手机，其中以上网为最主要功能，接受Android2.2智能平台，符合现代生活的生活方式。 三、宏观环境分析 目前的中国手机市场格局稳定，除了国产品牌多普达被国际二线品牌黑莓，苹果超过外，其他品牌用户关注比例及排名均特殊稳定。前十五大产品，诺基亚独揽12款，产品有确定优势，上市不久的联想乐ph

42、one备受关注。3G手机手机用户关注度再 次攀升。侧滑盖手机用户也备受关注。 诺基亚在中国市场是最受用户关注的。诺基亚，是全球第一大手机生产商，1995年，在北京成立了GSM系统和手机产品的合资公司。连续在东莞等地成立了手机生产基地，与摩托罗拉一起站在中国手机市场的领跑道上。诺基亚手机以其敏捷新颖,花样繁多,赢得了大量消费者的宠爱.比方,诺基亚手机机壳的颜色有好几种,红,蓝,绿,黄,迷颜色等.机壳可以随时更换,符合年是轻人的品位.造型多且流畅,有汽车型,背包型等.同时,诺基亚留意了解不同地区人们不同的爱好和消费心理。 而三星凭借超薄系列手机的大量上市，关注度也很高，成为关注度排名其次的手机品牌

43、，占了10.6%。HTC凭借多款Android手机及4.3英寸超大屏的WM系统手机HD2，关注度排名第三。位于索尼爱立信，摩托罗拉之前。摩托罗拉，是最早进入中国市场的国外品牌，曾连续数年保持国内手机市场占有率第一的位置。将用户群更加细分,留意消费需求特性化和人们追求时代气息的典型特征。下面是十五大手机品牌在4，5月的排名 在手机市场中，不同价格区间的产品用户关注份额也有所差异，其中1000至2000元的占比例最多。 四、微观环境分析 消费者对音乐与智能手机较为关注。通过调查觉察，青年人一般会买手机功能较好的手机，大部分宠爱智能手机。智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能，

44、特 别是个人信息管理以及基于无线数据通信的阅读器和电子邮件功能。智能手机为用户供应了足够的屏幕尺寸和带宽，既便利随身携带，又为软件运行和内容服务供应了广袤的舞台，很多增值业务可以就此绽开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。结合3G通信网络的的支持，智能手机的进展趋势，势必将成为一个功能强大，集通话、短信、网络接入、影视消遣为一体的综合性个人手持终端设备。智能手机具有具备一般手机的全部功能，能够进行正常的通话，发短信等手机应用。 而GPS手机也成为消费者的宠爱。通过集成GPS功能和地图软件，手机可以为用户供应基于位置的服务。例如，用户可以随时查询自己的位置，或者是

45、某个位置旁边的爱好点，如银行、商场、加油站等。此外，假如你和挚友约在某个咖啡馆见面，你还可以把该咖啡馆的位置地图通过彩信发送给挚友。3G手机也备受消费者欢迎，用户可以在3G手机的触摸显示屏上干脆写字、绘图，并将其传送给另一台手机，而所需时间可能不到一秒。当然，也可以将这些信息传送给一台电脑，或从电脑中下载某些信息；用户可以用3G手机干脆上网，查看电子邮件或阅读网页。 三星手机目前互联网应用强大的时尚智能机，同时拥有三星网圈的全新智能，真正实现了一机多用的效果，集网络于可移动生活之中，大大提高了竞争力。 五、竞争策略。 透过厂商价格战和广告战的华丽外衣，消费者将会更加倚重手机品牌的综合实力。如价格，质量，功能，外观，服务，营销，一个也不能少。随着移动运营商定制手机规模的增加，终端厂商需要紧跟运营商增值服务开发策略，使其产品满意运营商的要求，到达增加消费者对于移动终端与运营商主推的移动增值服务相结合的认知度和认可度，培育良好的品牌形象的效果，获得更多的市场份额。厂商可以加强售后服务，从消费者的需求动身，提高消费者的满足度。 通过对三星手机市场环境的