2023年《沟通技巧》心得体会.docx

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1、2023年沟通技巧心得体会 第一篇：沟通技巧心得体会 沟通技巧 心得体会 古人以武会友、以琴觅知音、以诗谈情，这无不表达着沟通。每个人诞生的时候都不会说话，正是有了父母与孩子的沟通，才激活了孩子与他人沟通的工具语言。从家庭走到学校再走到社会，人生成长的每个阶段都离不开沟通的伴随，在与别人沟通的过程中，我们渐渐地认知了自己，成长了自己。借用一句广告词：“用心沟通，联通你我，这里我断章取义，只取沟通与联通存在与被存在的关系，可见沟通对我们生活的重要性。 在这节课之前，我以前对沟通的理解，是通过看书和仿照别人而形成的意识。从小我便处于独立的生活空间，父母实行放养的方法，养成了自我管理的性格，你要是听

2、到谁家的西瓜地被糟蹋了；你要是听到谁家门锁被砸坏了；你要是听到谁家的鸡被打了吊针，最终，你会看到找到别人找上门来，为此我没少挨打，父母没少给别人回话，以至于我在上六年级就被送进了私立小学，从今踏上了孤独求学的道路，每个月只能回家一次，全部的生活都是自己打理，高校之前我的沟通习惯于以微笑带过，虽然大家都夸我懂事、会说话，但从沟通这方面来讲，我还是没学会。 高校，有些人戏称高校、高校，或许学学，我也不例外，同流合污，但不行否认的是，高校带给我的簇新感，包括人和事，我提升了自己与他人沟通的技巧，有时我会自嘲说“我的脸变得越来越厚了。从小受母亲的思想影响比较多，形成了说话留神，做事谨慎的风格，所以，刚

3、进到生疏的环境，见到生疏的人，虽然我敢于沟通，但心里还是有一道屏障，性格使然，有时我多于倾听，缺乏双向沟通，初入职场，还望王老师不吝赐教。 其次篇：沟通技巧心得体会 篇一：学习沟通技巧的心得体会 学习沟通技巧的心得体会 12行政管理朱长青 121307140 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的实力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、主动倾听、重视反馈、限制心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者

4、遇到许多麻烦和障碍。 学习了一学期的沟通技巧，我驾驭了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通敬重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别留意沟通的人。尤其如今离开家来到这个刚刚熟识的城市以后，身边都是刚刚相识的挚友，彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的挚友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们闲聊；远方的挚友，我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她们是

5、否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经生疏的宿友变得亲密了，要好的挚友更加要好了，尊敬的家人也更加安心了。正是沟通变更了这一切，让我的生活变得这么奇妙。 正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也驾驭了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。篇二：沟通技巧心得体会 沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习活学活用，沟通技巧和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，

6、很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通实力让你处事圆通 良好的沟通实力让你走向胜利。 这是书本封面的两句话，看似简洁却贯穿了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都宠爱听你对他说关切的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。说话之前，先想

7、想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思索。假如因为自己的一时失口，或者在与人沟通的时候做错了什么，这时就确定要马上致歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你觉察自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿致歉。每个人间或都会说错话。可是自己确定要发觉自己说了不该说的话，然后立即设法更正，之后再做说明。 沟通技巧在生活中是特殊重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都宠爱说“喂，服务员。，“喂，小姐。学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂字取消掉了，使得服务员看

8、法对我特殊友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员看法差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂字，简洁让人觉得不友好。一个人的外在形象会干脆影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前谛视一下自己，看自己的表情是否柔软，语言是否温顺，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，运用甜言密语也是最好的技巧，如望见别人穿新衣服，可以对他说你今日好秀丽啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说感谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹下没了脾气。因此假如自己平常在沟通时，失口，或者做错了什么，应当主动担当错误的同时对对方赞美几

9、句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提确定要是真诚的，真诚的与人去沟通才能更好的沟通更有效的去沟通。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。 09国贸2班 卢耀文 sy0902240篇三：沟通技巧培训总结 培训心得 周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下： 一、要用心与别人沟通，针对不同的人应了解他的基本状况和所要沟通的内容

10、，要根据这些适当的变更自己的说话方式，语气，心情状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，看法要恳切，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关心。 二、学会倾听。与人沟通不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误会的状况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人简洁接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获得更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。 三、学会换位

11、思索。学会换位思索要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能快速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。 四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开宗明义，不要拖泥带水、旁敲侧击；与互动型性格的人沟通时，要留意让对方参与进来，充分听取对方的看法和建议，实行协商的口吻，在探讨中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关切对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区分对待

12、，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。 五、学会赞扬别人，在生活中，指责与赞扬下比较，大多数人会更宠爱听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消退隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完备的，能将自己主动自信是的太度赐予他人，会提高你在人群中的凝合力和受欢迎程度。 总之，人际沟通这门课程是能培育人的素养，把他与专业学问、社会阅历等综合素养相结合，使他能灵敏运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践熬炼，需要我们加强理论学习，从丰富的学问宝库中吸取养分、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方

13、法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。 第三篇：沟通技巧心得体会 沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习活学活用，沟通技巧和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通实力让你处事圆通 良好的沟通实力让你走向胜利。 这是书本封面的两句话，看似简洁却贯穿了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上

14、的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都宠爱听你对他说关切的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思索。假如因为自己的一时失口，或者在与人沟通的时候做错了什么，这时就确定要马上致歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你觉察

15、自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿致歉。每个人间或都会说错话。可是自己确定要发觉自己说了不该说的话，然后立即设法更正，之后再做说明。 沟通技巧在生活中是特殊重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都宠爱说“喂，服务员。，“喂，小姐。学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂字取消掉了，使得服务员看法对我特殊友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员看法差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂字，简洁让人觉得不友好。一个人的外在形象会干脆影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前谛视一下自己，看自己的表情是否柔软，语言是否温顺，否则就该调整好自

16、己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，运用甜言密语也是最好的技巧，如望见别人穿新衣服，可以对他说你今日好秀丽啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说感谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹下没了脾气。因此假如自己平常在沟通时，失口，或者做错了什么，应当主动担当错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提确定要是真诚的，真诚的与人去沟通才能更好的沟通更有效的去沟通。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立

17、好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。 09国贸2班 卢耀文 SY0902240 第四篇：有效沟通技巧心得体会 有效沟通技巧心得体会 我们有一些启发后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己牢记于心，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么写心得体会要留意的内容有什么呢？以下是我细心整理的有效沟通技巧心得体会，欢迎阅读，盼望大家能够宠爱。 有效沟通技巧心得体会1 通过一周余世维“有效沟通的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不行少的，一个人和企业想要胜利，就必需学会有效的沟通。 余世维博士首先讲解并描述了沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否依据你的意思去做，假如不经过沟通是不

18、会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握工作的持续、良性的进展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的看法，确定不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关切，这要求我们要时刻关切员工的成长，随时随地留意员工的状况与难处、需求与不便、苦痛与难受，这要求我们管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个

19、沟通管理处于主动的畅通的状态。在进行沟通时要留意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。 沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要驾驭倾听的技巧。当上级下达任务时，要细致听明白，有一点模糊的刚好询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要可怕;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言沟通之外，肢体语言也是特殊重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都

20、代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一样的表达。 有效沟通技巧心得体会2 接到公司要大家学习余世维博士的有效沟通的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心起先，“沟通代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人互相之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家供应良好的沟通工具。“从心起先说明白沟通的看法，“从心起先是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。 待我认真观看了余世维博士的有效沟通之后，

21、使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。 在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的有效沟通的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。 “一个人对全部的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通确定要双赢，要证明出来。这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处表达出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺当进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理

22、、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮助。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不刚好处理呢?多学习，多询问，熟识各部门的职责范围，熟识各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通看法，到达双赢的目的。 “自动报告工作进度让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚让上司放心;充溢自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松;接受指责，不犯三次过错让上司省事;

23、不忙的时候，主动关心他人让上司有效;毫无怨言的接受任务让上司圆满;对自己的业务主动提出改善支配让上司进步。很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不刚好，使得上司没能刚好驾驭工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿指责。接受指责，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要刚好和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最干脆的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很精确，但是数据业务维护

24、时设计的专业也多，那么在发生问题时就要刚好和上司沟通，便于上司精确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好刚好修正。 在实际工作中我们每个人要端正沟通的看法，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关切还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，主动主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。 第五篇：沟通技巧心得体会 所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行沟通运用的技巧。以下是我整理的沟通技巧心得体会，盼望对大家有关心！沟通技巧心得体会1 通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频

25、，我感受良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的缺乏之处。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一样的协议。良好的沟通实力是一个人获得胜利的重要保证。沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是下指令。 没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。假如对方当时只给我留了一点时间的话，我只这样的沟通，一是：耽误了对方的宝贵时间，二是：简洁让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的，也没有到达我预期的目标。通过本次的

26、学习，我明白了，要第一时间把自己预先设定的目标告知对方，让对方立即明白我们沟通事，这样更简洁达成共识。 柳清老师讲的有效沟通里，让我感受最深的是：我们沟通结束以后，确定要总结我们沟通以后达成的协议是什么是，并且在征询对方的看法，我总结的协议有没有遗漏和记错的地方。这样总结以后，我们的沟通才算真正的完成。并能保证我预期设定的沟通目标。 在沟通的过程中，我们确定要做到有说的行为，倾听的行为，提问的行为。要做到高效沟通，我们确定要做到以下三原则：谈行为不谈特性，明确沟通，主动倾听。在倾听的过程中，确定要留意肢体语言。做到高效沟通还要具备以下步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。 通

27、过这次学习，对沟通的技巧的驾驭有了很大的提高。但还有很多的内容和技巧需要我日后认真学习，只有充分的了解这些技巧，并把这些技巧运用到日常工作和生活中，不断的实践，我们才能与别人建立良好的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，从而提高工作效率。 沟通技巧心得体会2 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的实力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、主动倾听、重视反馈、限制心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理

28、者遇到许多麻烦和障碍。 学习了一学期的沟通技巧，我驾驭了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通敬重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实，在日常生活中，我并不是一个特别留意沟通的人。尤其如今离开家来到这个刚刚熟识的城市以后，身边都是刚刚相识的挚友，彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的挚友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们闲聊；远方的挚友，我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她

29、们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经生疏的宿友变得亲密了，要好的挚友更加要好了，尊敬的家人也更加安心了。正是沟通变更了这一切，让我的生活变得这么奇妙。 我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与挚友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小冲突，事情是这样的：那天我原来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互忽视。后来我就有的

30、没的跟她搭话，最终皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的重量，一不留神它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一起先都实行了冷处理的方式。但这种方法只会使状况更糟，不沟通冲突就恒久无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！ 正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也驾驭了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。 沟通技巧心得体会3 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通

31、和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以到达该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满足解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，劝服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有很多种，别人都宠爱听你对他说关切的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨

32、匆忙忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。 我在给别的顾客选择东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。假如当时售货员和顾客针锋相对，那确定会发生争吵，但这个售货员擅长限制自己的心情，所以避开的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的心情，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人

33、，更好的与别人沟通，沟通。 也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更精彩，也更迈向了自己走向胜利的第一步。 沟通技巧心得体会4 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和敬重。其桥梁是沟通。关切员工擅长听取员工的看法和建议，充分发挥其聪明才智与主动性。企业决策广泛征求员工的看法，参与的员工越多，获得支持的员工越多。一言堂排斥参与，只有争议、争辩、斗智，才能增加员工的主子翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。 沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提

34、拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业进展获得强大的原动力。 沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时驾驭沟通的要领，将互相的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，沟通双方对事务的认知度等等。 沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，刚好性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去劝服沟通的一方的行为，思

35、想等。 有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么简洁，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导实力并供应刚好的指导。你需要从基础动身来确定运用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通事实上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些精确的信息，其他成员不能的状况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是供应定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的、便条。 你应当供应一个完好精确的工作信息来避开团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应当确保你给客户或其他成员供应了正确的信息，而不是给他们供应过量的不相关的或是重复性

36、的信息。优秀的管理者知道如何支配他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中接受了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要擅长沟通应用沟通才能到达更好的工作效率。 部门改善支配： 1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。 2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。 3、增加外部沟通，和内部沟通的实力。 4、与各部门之间多开一些现场协调会。 明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。 沟通技巧心得体会5 参加了高效沟通技巧的培训，让我感受颇深，如今与大家一同共享下。 首先，能否顺当沟通的关键点在于沟

37、通的看法，看法最主要就在于真诚。以真诚的看法起先沟通之后，那么就要留意谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关切对方，而是八卦，为了满意自己的新颖心，这样是不好的，要避开问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐性，留意倾听，不要随便打断别人的说话，当对方说完之后再发表看法。 否则对方会觉得这次沟通只是在满意你的新颖心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着快乐的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不宠爱和你沟通的，若是要好的挚友那另当别论。 其次，就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一样认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创建良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。 培训后，我会从中吸取阅历运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的进展奉献自己的力气。