2023年4s店售后年中工作总结.docx

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1、2023年4s店售后年中工作总结 第一篇：4s店售后年中工作总结 4s店售后年中工作总结 4s店售后年中工作总结 众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元，完成全年支配的xx%，与年

2、初的意料是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元，我们的配件销售额为xx元，其中材料本钱为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理本钱 为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完好的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，觉察问题刚好解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状 如今许多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为

3、xx人以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 XX年上半年所存问题及下半年的工作支配： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务微小环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。

4、二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避开的工作微小环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着进展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚

5、客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着确定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你。 四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省

6、每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。 六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好觉察损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部确定确保全年的工作任务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务。 4s店售后年中工作总结 时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正

7、。xxxx年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关切关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。 我入职以后才觉察，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌

8、的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保

9、证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到如今的熟识，从刚迈出高校的青年到如今的准职业人，从部门同事的相识到互相之间的亲热合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、细心完成。

10、 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩

11、的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 其次篇：4s店售后年终工作总结 4s店售后年终工作总结 售后服务，就是在商品出售以后所供应的各种服务活动。从推销工作来看，舒达售后服务本身同时也是一种促销手段。4s店售后年终工作总结是怎么样的呢，欢迎阅读。4s店售后年终工作总结一： 忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关切关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。

12、我入职以后才觉察，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个

13、集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业

14、务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到如今的熟识，从刚迈出高校的青年到如今的准职业人，从部门同事的相识到互相之间的亲热合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是什么

15、都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 4s店售后年终工作总结二： 售后部工作总结及XX年支配众所周知，今朝*的4S店如雨后春笋般快速增加，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是如今企

16、业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验服务的双重标准。结合我来到店里的三个月(第四季度)售后修理总体来看，基本实现了客户满足的支配。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议是工作改良的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严峻考验，如今我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。 以下是我对售后服务部部XX年第四季度的剖析陈述： 1、产值： 10月份进厂台次：145台零件出库：76724元产值：103263元 单车平均单价：712元 11月份半月进厂台次：129台零件销售：76798产值：82286元

17、单车平均单价：637元 12月份截止23号进厂131台零件出库：77608元目前产值105870元 单车平均单价：808元 2、GCVP成果得分： 10月份：33分 11月份：分 12月份截止23号100分 3、本钱限制 1、在硬件基本完善状况下，用富有劝服力的宣扬图片、海报装饰 客休区、接待区; 2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，避开订单错定，节省库存量。 4s店售后年终工作总结三： 汽车4s店售后工作年终总结： 忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指

18、导、在四周同志关切关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。 我入职以后才觉察，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。 我从一起先的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习气氛和劳碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分相识到自己

19、工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。 在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去

20、的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到如今的熟识，从刚迈出高校的青年到如今的准职业人，从部门同事的相识到互相之间的亲热合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方

21、，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 第三篇：4S

22、店售后工作总结 3月总结与4月支配 3月份在全体售后工作人员同心协力共同努力下，平稳度过了315特殊时期，未发生315特殊投诉。315连续两天，售后站长及各部门主管值班至晚上10点，表现出了我们售后全体人员团结一样，不惧困难的凝合力。 3月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一，人员变更备案不刚好。其次，关键岗位兼职问题，如服务经理兼职保险经理。第三，任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份，我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检阅历，我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理，服务流程执行顺畅，关键岗位人员已经对飞行检查有所阅历，通过前期改善

23、，绝大部分部门可以沉着应对飞检压力，避开不利状况。 在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后埋怨，其他4个均为客户未进站而进行的询问或关心请求。由此看出，客户满足度有大幅度提高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大关心，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。 近期，在前台与配件部的协作沟通下，通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS，大幅度提高工作效率，降低跑单率，以及小汽车运用率，大幅度降低飞检风险。四月份，我们将针对卡扣绽开探讨，更改出库方式，以提高工作效率，节省打印设

24、备运用频率、节省纸张、节省人力本钱，从而为公司创建更大的价值。 售后事故车与售前上险挂钩逐步起先执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时盼望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件刚好有效地下发，并且关心售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。 3月份保险送修匹配如下： 上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约胜利23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次，环比增长109%；预约胜利65台次，环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完

25、成了专项改善支配目标。 关于售后续险业务已经起先开展，相关流程规定已经制定完毕，4月支配完成10000元续险产值，虽然前途未知，但我们充溢信念。 第四篇：4s店售后年终工作总结 4s店售后年终工作总结 4s店售后年终工作总结1 众所周知，今朝xx的4S店如雨后春笋般快速增加，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是如今企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验服务的双重标准， 结合我来到店里的三个月第四季度售后修理总体来看，基本实现了客户满足的支配。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议是工作改良的方向。耀世美福售后服务

26、部也在经受着市场的严峻考验，如今我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。 以下是我对售后服务部部20xx年第四季度的剖析陈述： 一、产值 xx月份进厂台次：xxx台零件出库：xxx元产值：xxx元 单车平均单价：xxx元 xx月份半月进厂台次：xxx台零件销售：xxx产值：xxx元 单车平均单价：xxx元 xx月份截止xx号进厂xxx台零件出库：xxxx元目前产值xxx元 单车平均单价：xx元 二、GCVP成果得分 xx月份：xx分 xx月份：xx分 xx月份截止xx号xx分 三、本钱限制 1、在硬件基本完善状况下，用富有劝服力的宣扬图片、海报装饰

27、客休区、接待区； 2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，避开订单错定，节省库存量。 4s店售后年终工作总结2 众所周知，今朝-的4S店如雨后春笋般快速增加，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是如今企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验服务的双重标准， 结合我来到店里的三个月(第四季度)售后修理总体来看，基本实现了客户满足的支配。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议是工作改良的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严峻考验，如今我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各

28、项工作使命。 以下是我对售后服务部部20-年第四季度的剖析陈述： 一、产值 -月份进厂台次：-台零件出库：-元产值：-元 单车平均单价：-元 -月份半月进厂台次：-台零件销售：-产值：-元 单车平均单价：-元 -月份截止-号进厂-台零件出库：-元目前产值-元 单车平均单价：-元 二、GCVP成果得分 -月份：-分 -月份：-分 -月份截止-号-分 三、本钱限制 1、在硬件基本完善状况下，用富有劝服力的宣扬图片、海报装饰客休区、接待区; 2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，避开订单错定，节省库存量。 4s店售后年终工作总结3 忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面

29、把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。xx年x月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关切关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己 我入职以后才觉察，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，

30、即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这

31、也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展 汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是

32、什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 4s店售后年终工作总结4 随着我国汽车行业的飞速进展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重

33、视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、进展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够供应顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额。 第一步：预约 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与干脆入厂修理客户严格区分开。这是确定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为起先业务量较小，预约和干脆入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间确定是相当看重的！支配客户预约的方法有几个： 让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌

34、，提示客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由xx经常向未经预约干脆入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量。 其次步：接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并根据公司要求介绍给某个xx。此步骤其实就是一个xx与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程xx应留意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：x可以更多地精确地了解客户的需求。xx可以为公司挖掘潜在的利润。x可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。xx可以和客户垫定确定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题假如xx自己解决不了，必需向车间的技术支持

35、求助，不行擅自作主。 3、查验车辆要认真细致，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们干脆就帮您把他修了，手续特别简洁。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情；又可以间接的关心公司创建利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的宝贵物品，并为客户供应装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，xx可以将物品收到前台

36、的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。 第三步：打印工单 工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。 工单中所做哪些服务项目。 2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用估算值与实际值上下不能超过10% 3、工单中的服务项目所需的或许时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 4、是否要保存更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5、是否洗车。这就是“五项确认。另外还要留意：1、所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时间到货。2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；xx名字；车

37、型；车辆颜色；车辆停放位置。3、假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：实时监控 此步骤就是监督工作的进程，主要表达在两方面：1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应当有这样的规定：修理技师根据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应刚好提示xx。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应当根据工单说明的完工时间，刚好向车间限制室询问工作进度。如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并致歉。2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必需先自己搞清楚几个问题：A、隐形故障发生的缘由，即为什么这个配件会有问题，以及此故障如今的实际损害程度。

38、B、此隐性故障在如今或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C、修理此故障需要花费客户多长时间及费用。D、假如估价单有很多隐性的故障，就需要xx本人来替客户甄别哪些故障是如今必需修理的；哪些是短暂不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。 第五步：终检 即车辆修理完成后，由xx比照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。 第六步：交车说明 这是比较重要的一个步骤。我们应当有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次全部服务项目对于客户在将来开车过程中应当留意什么。例如：此次更换了刹车片，那么xx应当在交

39、车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，留意刹车片磨合。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在到达多少公里后或者多长时间后，应当做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆如今的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户说明结算预览单，说明此次修理的服务项目及费用，并带着客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车。交车做好了就是下一次的接车。 第七步：送人 此步骤xx务必要做到两点。 1、要当着客户的面，撤掉三件套。 2、引领客户

40、车辆至公司大门口，送别客户。 4s店售后年终工作总结5 随着我国汽车行业的飞速进展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、进展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够供应顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额。 第一步：预约 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与干脆入厂修理客户严格区分开。这是确定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为起先业务量较

41、小，预约和干脆入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间确定是相当看重的!支配客户预约的方法有几个： 让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由-经常向未经预约干脆入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量。 其次步：接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并根据公司要求介绍给某个-。此步骤其实就是一个-与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程-应留意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：-可以更多地精确地了解客户的需求

42、。-可以为公司挖掘潜在的利润。-可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。-可以和客户垫定确定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题假如-自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不行擅自作主。 3、查验车辆要认真细致，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“-先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们干脆就帮您把他修了，手续特别简洁。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情;又可以间接的关心公司创建利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使

43、客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的宝贵物品，并为客户供应装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，-可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。 第三步：打印工单 工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。 工单中所做哪些服务项目。 2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%) 3、工单中的服务项目所需的或许时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 4、是否要保存更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5、

44、是否洗车。这就是“五项确认。另外还要留意：1、所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时间到货。2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;-名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3、假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：实时监控 此步骤就是监督工作的进程，主要表达在两方面：1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应当有这样的规定：修理技师根据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应刚好提示-。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应当根据工单说明的完工时间，刚好向车间限制室询问工作进度。如不能按时交车，必需主动

45、提前向客户说明原委并致歉。2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必需先自己搞清楚几个问题：A、隐形故障发生的缘由，即为什么这个配件会有问题，以及此故障如今的实际损害程度。B、此隐性故障在如今或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C、修理此故障需要花费客户多长时间及费用。D、假如估价单有很多隐性的故障，就需要-本人来替客户甄别哪些故障是如今必需修理的;哪些是短暂不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。 第五步：终检 即车辆修理完成后，由-比照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。 第

46、六步：交车说明 这是比较重要的一个步骤。我们应当有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次全部服务项目对于客户在将来开车过程中应当留意什么。例如：此次更换了刹车片，那么-应当在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，留意刹车片磨合。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在到达多少公里后或者多长时间后，应当做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆如今的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户说明结算预览单，说明此次修理的服务项目及费用，并带着