2023年《商务礼仪》教学大纲.docx

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1、2023年商务礼仪教学大纲 第一篇：商务礼仪教学大纲 商务礼仪课程教学大纲 总学时36 第一部分 课程概述 一、课程性质地位 商务礼仪是市场营销、电子商务等专业的选修课程，通过教学活动使学生驾驭商务活动中商务礼仪的基本学问、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动供应必要的学问准备。 二、课程基本理念 商务礼仪这门课程提倡主动主动、勇于探究的自主学习方式。特别留意培育学生的职业实力。提倡实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻转变、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学

2、习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感看法的转变。在高职教化中，评价应建立多元化的目标，关注学生特性、潜能与可持续进展性。 三、课程设计思路 商务礼仪课程接受课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，驾驭仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本学问。 让学生在系统学习有关商务礼仪学问的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与主动性，全面提高其实

3、际应变实力及应用商务礼仪学问的实力。 在教学中，强调以学生为主题而以老师为主导，变更过去以老师为中心的教学模式，留意学生自主学习和应用实力的培育，教学方法要灵敏多样，充分调动学生学习的主动性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。 其次部分 课程目标 总目标 通过学习，使学生驾驭现代礼仪的基本学问，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵敏运用。分目标 一、学问和技能 (一)学问 了解礼仪的基本学问：礼仪的概念、礼仪的进展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。(二)技能 1培育学生理解、宽容、谦逊、恳切的待人看法 2培育学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人

4、品德 3培育人们庄重大方、热忱友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 二、过程和方法 本课程的学习过程可分为：理论学习、演示、角色扮演、任务训练。 1理论学习。在每次课程起先时，老师先布置本次课程学生要完成的项目，接着讲授完成项目的过程中需要用到的学问与技能，并说明具体要求和留意事项。 2演示。学生起先完成某些项目之前，老师要向学生供应调查参考范例，以多媒体、录像等形式演示相关的方法与技巧，关心学生获得感性相识。 3角色扮演。在教学中，老师要根据教学要求，支配学生扮演各种角色，进行情景模拟。 4任务训练。老师要支配和指导学生完成相应项目任务，训练学生的实际操作实力。 三、情感看法和价值观 关心学

5、生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们相识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不行少的。 提高学生的商务活动支配、社会交往、实际操作实力和表达、限制、应变实力，能正确组织和从事各种商务活动。 第三部分 课程基本内容和要求 第一章 导论2课时 教学目标： 1、了解礼仪的基本含义，礼仪的界定。 2、熟识礼仪的内容，由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成；礼仪的归属、礼仪的扬弃、。 3、驾驭礼仪的特征主要表如今其规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等五方面；礼仪的原则十条原则。 4、理解礼仪的功能、礼仪的学习、礼仪的操作。教学重难点： 重点：礼仪的内容、特征及基本原则。

6、难点：礼仪的学习和在日常生活中的实际操作。教学内容： 导论 第一章 塑造良好的商务形象7课时 教学要求： 1、了解选择西装应兼顾的主要微小环节、套裙的几种主要造型、商界人士穿制服的必要性。 2、了解美发礼仪的两个组成部分、头发的养护、化妆的目的等内容。 3、理解穿西装的重要留意事项；穿制服时的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。 4、驾驭选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜；穿套裙的重要留意事项；制服的基本要求。 5、驾驭佩带首饰时应遵守的礼仪规范；修剪头发应留意的问题；化妆时应遵守的规则。重点、难点： 重点：穿西装的重要留意事项，穿制服、套装时的主要禁忌；商

7、界“男人看表，女人看包的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。 难点：选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜，佩带首饰时应遵守的礼仪规范。教学内容： 第一节 着装礼仪 其次节 仪容礼仪 第三节 配饰礼仪 其次章 塑造良好的仪态7课时 教学要求 1、了解仪态作为无声语言的重要意义，驾驭站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪规范，避开不良的体姿，熟识常用的手姿，通过实际操作加深理解和驾驭。 2、明确表情在人际交往中的重要性，通过限制注视时间、角度、部位驾驭眼神的基本要求，通过不同种类微笑的灵敏运用呈现良好的个人形象。重点、难点 重点： 1、站姿和坐姿礼仪。 2、走姿和蹲姿礼仪。 难点：学生能将所学的礼仪学问和技能

8、转变成良好的生活习惯。教学内容： 第一节 站姿 其次节 坐姿 第三节 走姿 第四节 蹲姿 第三章 建立良好的商务交往 6课时 教学要求 1、在商务会见中娴熟运用各种见面礼仪 2、驾驭商务接待的相关礼仪规范 3、驾驭商务探望的相关礼仪规范 4、驾驭中西餐菜序、餐具的用法及用餐礼仪 5、了解酒水及茶水学问 重点、难点 重点：驾驭商务接待和探望的相关礼仪规范及中西餐的礼仪 难点：就餐及酒水礼仪 教学内容： 第一节 商务会见礼仪 其次节 商务接待、探望礼仪 第三节 中西餐宴请礼仪 第四节 酒水礼仪 第四章 仪式礼仪规范2课时 教学要求 1、了解在草签合同时应留意的问题，了解开业仪式的主要作用。 2、了

9、解剪彩仪式的由来，如何准备交接仪式，商界的庆典大体分类。 3、驾驭签字厅的布置，签字时具体座次排列。 4、驾驭筹备开业仪式的三原则，剪彩仪式上必备的物品。 5、驾驭筹备庆典时应优先考虑邀请的人士。重点、难点 重点：常见的开业仪式具体表现形式，签字厅的布置，交接仪式 的主要程序。 难点：签字时具体座次排列，庆典的基本程序 教学内容： 第一节 签约礼仪 其次节 开业、剪彩礼仪 第三节 交接、庆典礼仪 第五章 会务礼仪规范6课时 教学要求 1、了解准备商务洽谈时应遵守的基本原则。 2、了解发布会的主题，应准备的主要材料，新闻媒体种类及其优缺点。 3、了解如何宣扬展览会以及展览会平安保卫事项。 4、了

10、解商界主动赞助项目；茶话会相宜的地点。 5、驾驭洽谈过程的“七部曲，双边洽谈会的座次排列。 6、驾驭如何协调与新闻界关系。 7、驾驭合理支配展览会展位，驾驭审核赞助项目时应重视的主要问题。 8、驾驭茶话会的座次支配。重点、难点 重点：新闻发布会的主题，洽谈过程“七步曲，合理支配展览会展位。 难点：如何协调与新闻界关系。 教学内容： 第一节 洽谈会、发布会规范 其次节 展览会、赞助会规范 第三节 茶话会礼仪规范 第四节 座次礼仪 第六章 酬世礼仪规范6课时 教学要求 1、了解赞扬和感谢，了解即席演讲的主要特点。 2、了解拨打电话的礼仪规范，正式邀约的具体形式。 3、了解怎样举办交际型派对，健身时

11、应遵守的礼仪，在歌舞厅消遣怎样选择具体节目 4、了解如何支配工作餐，支配自助餐的时间。 5、驾驭怎样致庆贺词与答谢词以及怎样正确地进行解说。 6、驾驭运用手机的基本礼仪、运用传真机的基本礼仪，运用电子邮件的基本礼仪，驾驭正式请柬的规范书写 7、驾驭参加交际型派对应遵守的礼仪规则，在歌舞厅如何照看自己的来宾。 8、驾驭工作餐费用的结算以及工作餐上宾主如何进行交谈。 9、驾驭正确对待争吵与辩论，得体的规劝和指责。 二重点、难点 重点：接打电话的礼仪，言谈礼仪、交际礼仪，工作餐礼仪，运动礼仪。 难点：接打电话礼仪，接待来宾礼仪。教学内容： 第一节 接打电话礼仪 其次节 通信礼仪 第三节 交际礼仪 其

12、次篇：商务礼仪本科教学大纲 商务礼仪课程教学大纲 一、课程简介 ：211088 ：四年制本科，新闻学、新闻采编与制作等专业 ： 232 二、课程教学目的和课程性质 商务礼仪是新闻学、新闻采编与制作等专业的选修课程，通过教学活动使学生驾驭商务活动中商务礼仪的基本学问、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动供应必要的学问准备。本课程总学时数为 32学时，总学分为2学分。 三、课程教学要求 商务礼仪以日常礼仪为基础，以现代社会中装束、行业、仪式、会务、酬世礼仪为辐射面，说明白商业礼仪的基本理论学问、基本原则和基本操作技能。本课程的教学要求具体包括：了解礼仪的含义

13、、界定，明确礼仪的内容，驾驭礼仪的特征和原则；理解并驾驭西装、套裙、制服的选择要素，驾驭不同服饰的穿法和饰品的搭配原则，以及美发和化妆的原则；驾驭公司、企业、宾馆、商店、银行的行业礼仪规范；了解草签合同时应留意的问题、开业仪式的主要作用、如何准备交接仪式，驾驭签字厅的布置，筹备开业仪式的三原则，剪彩仪式上必备的物品；了解准备商务洽谈时应遵守的基本原则、发布会的主题、新闻媒体种类及其优缺点、商界主动赞助项目，驾驭洽谈过程的“七部曲、如何协调与新闻界关系，合理支配展览会展位；了解赞扬和感谢，了解即席演讲的主要特点，拨打电话的礼仪规范，正式邀约的具体形式，怎样举办交际型派对，如何支配工作餐的时间，驾

14、驭怎样致庆贺词与答谢词以及怎样正确地进行解说，运用手机的基本礼仪，参加交际型派对应遵守的礼仪规则。 导论 人际交往实质上就是一种信息沟通，而信息乃现代社会中最为宝贵的资源，在此背景下，作为交际艺术的礼仪自然倍受人们青睐。本部分共包括9个部分：礼仪的界定、礼仪的内容、礼仪的归属、礼仪的扬弃、礼仪的特征、礼仪的原则、1礼仪的功能、礼仪的学习、礼仪的操作。 一教学要求 1、了解礼仪的基本含义，礼仪的界定。 2、熟识礼仪的内容，由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成；礼仪的归属、礼仪的扬弃、。 3、驾驭礼仪的特征主要表如今其规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等五方面；礼仪的原则十条原则。

15、4、理解礼仪的功能、礼仪的学习、礼仪的操作。 二重点、难点 重点：礼仪的内容、特征及基本原则。难点：礼仪的学习和在日常生活中的实际操作。 第一章装束礼仪规范 本章节主要是个人形象对商界人士的重要性，包括6部分内容：西装的礼仪、套裙的礼仪、制服的礼仪、饰品的礼仪、美发的礼仪、化妆的礼仪。 一教学要求 1、了解选择西装应兼顾的主要微小环节、套裙的几种主要造型、商界人士穿制服的必要性。 2、了解美发礼仪的两个组成部分、头发的养护、化妆的目的等内容。 3、理解穿西装的重要留意事项；穿制服时的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。 4、驾驭选择与西装搭配的衬衫、领带和

16、鞋袜；穿套裙的重要留意事项；制服的基本要求。 5、驾驭佩带首饰时应遵守的礼仪规范；修剪头发应留意的问题；化妆时应遵守的规则。 二重点、难点 重点：穿西装的重要留意事项，穿制服、套装时的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。 难点：选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜，佩带首饰时应遵守的礼仪规范。 其次章行业礼仪规范 行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和特性化。行业礼仪的概 念、本章节主要包括5个部分：公司、企业、商店、宾馆、银行等行业礼仪。 一教学要求 1、了解公司写字间的基本规则；企业形象的概念；“服务角色 意识。 2、了解银行各营业机构必需做到的“

17、八有。 3、驾驭驾驭公司职员个人操守主要禁忌；塑造企业形象应留意的重点环节； 4、驾驭宾馆的全体从业人员应如何热忱待客，商店工作人员如何热忱待客。 5、驾驭银行如何供应便民服务；企业员工应如何提高个人素养。 6、理解“零干扰理论，“无干扰理论，“一米线服务。 二重点、难点 重点：公司、企业等行业礼仪的具体化和特性化的表达。难点：各行业礼仪的差异性和特殊性。 第三章 仪式礼仪规范 本章节主要包括仪式礼仪的概念、筹划仪式时应遵循的礼仪原则等内容。本部分共包括5个部分：签约、开业、剪彩、交接、庆典的礼仪。 一教学要求 1、了解在草签合同时应留意的问题，了解开业仪式的主要作用。 2、了解剪彩仪式的由来

18、，如何准备交接仪式，商界的庆典大体分类。 3、驾驭签字厅的布置，签字时具体座次排列。 4、驾驭筹备开业仪式的三原则，剪彩仪式上必备的物品。 5、驾驭筹备庆典时应优先考虑邀请的人士。 二重点、难点 重点：常见的开业仪式具体表现形式，签字厅的布置，交接仪式的主要程序。难点：签字时具体座次排列，庆典的基本程序 第四章 会务礼仪规范 本章节主要包括商界会议类型划分，商务会议的作用。本部分共包括5个部分：洽谈会、发布会、展览会、赞助会、茶话会礼仪规范。 一教学要求 1、了解准备商务洽谈时应遵守的基本原则。 2、了解发布会的主题，应准备的主要材料，新闻媒体种类及其优缺点。 3、了解如何宣扬展览会以及展览会

19、平安保卫事项。 4、了解商界主动赞助项目；茶话会相宜的地点。 5、驾驭洽谈过程的“七部曲，双边洽谈会的座次排列。 6、驾驭如何协调与新闻界关系。 7、驾驭合理支配展览会展位，驾驭审核赞助项目时应重视的主要问题。 8、驾驭茶话会的座次支配。 二重点、难点 重点：新闻发布会的主题，洽谈过程“七步曲，合理支配展览会展位。难点：如何协调与新闻界关系。 第五章 酬世礼仪规范 本章节主要包括酬世礼仪的概念以及主要内容及商界人士应当遵守的社会公德。本部分共包括10个部分：谈话、闲谈、演讲、通信、邀约、派对、运动、消遣、工作餐、自助餐礼仪规范。 一教学要求 1、了解赞扬和感谢，了解即席演讲的主要特点。 2、了

20、解拨打电话的礼仪规范，正式邀约的具体形式。 3、了解怎样举办交际型派对，健身时应遵守的礼仪，在歌舞厅消遣怎样选择具体节目 4、了解如何支配工作餐，支配自助餐的时间。 5、驾驭怎样致庆贺词与答谢词以及怎样正确地进行解说。 6、驾驭运用手机的基本礼仪、运用传真机的基本礼仪，运用电子邮件的基本礼仪，驾驭正式请柬的规范书写 7、驾驭参加交际型派对应遵守的礼仪规则，在歌舞厅如何照看自己的来宾。 8、驾驭工作餐费用的结算以及工作餐上宾主如何进行交谈。 9、驾驭正确对待争吵与辩论，得体的规劝和指责。 10、驾驭在自助餐上正确的标准依次取菜、“多次少取就餐。 11、理解“绅士运动三大球的基本礼仪，如何在网吧进

21、行自律，利用参加自助餐的机会进行交际活动。 二重点、难点 重点：接打电话的礼仪，言谈礼仪、交际礼仪，工作餐礼仪，运动礼仪。难点：接打电话礼仪，接待来宾礼仪。 四、学时支配 表1：适用于新闻学、新闻采编与制作专业 五、教材、参考书 1、举荐运用教材：商务礼仪教程，金正昆主编，中国人民高校出版社1999年6月版。 2、参考书目： 社交礼仪，李兴国主编，高等教化出版社，2023年5月版。社交礼仪，文晓玲主编，大连理工出版社，2023年2月版。 高级商务礼仪指南，何伶俐主编，北京企业管理出版社，2023年版。 六、考核方法 本课程接受随堂大作业考核方式，百分制计分。 七、说明 1、本课程操作性较强，在

22、相关内容结束以后，要对学生进行实际操作训练，如站姿、行姿、蹲姿等仪态练习；握手、递送名片、介绍等社交礼仪等练习；洽谈、发布、展览会等会议服务练习。 2、课堂讲授在教室进行，具体操作可在教室随堂进行。 编 写： 审 查： 完成日期：2023年2月 第三篇：商务礼仪实训教学大纲 (理论)课程教学大纲 课程名称：商务礼仪 课程编码： 学分：2 总学时：32 适用专业：经济管理类 先修课程： 一、课程的性质、目的与任务： 礼仪是人际交往的润滑剂，是交际胜利的关键，反映了社会人们的行为规范和文明水准。对于要走向社会的高校生来说，面对社会激烈竞争，学好礼仪学问有助于职位晋升，抓住机会，使自己赢得社会的广泛

23、敬重，提升与他人进行合作的实力。 商务礼仪课程是专为经济管理类专业学生所设置的一门职业技能拓展选修课。本课程针对国际贸易专业、市场营销专业等就业岗位群中商务策划岗、公关岗的核心实力和素养培育，对学生将来胜任这些岗位所必需的职业实力培育和职业素养养成起主要支撑作用。 商务礼仪课程介绍了开展商务活动必需遵循的行为规范，这也是商务人员的基本行为准则。它既有礼仪文化的基本学问，又有礼貌行为的操作规范，是一门融学问性、实践性和操作性为一体的应用型课程。 本课程要求学生把握企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必需遵循的礼仪规范等。课程融学问、实力、素养培育为一体，以商务活动

24、礼仪与好用技能为主要培育目标，同时关注对学生素养的培育，使学生能够胜任将来就业岗位的要求，并保持可持续进展。 二、教学基本要求： 了解商务礼仪基本内容、功能等。理解商务礼仪的基本学问和礼仪规范。能够实际驾驭在不同场合下商务礼仪的具体留意事项和实际操作。重点把握见面礼仪、接待探望礼仪、办公礼仪、会议礼仪和实务礼仪的基本要求，能够在商务活动或管理活动中进行有效礼仪践行。 三、教学内容: 每章节教学目的、重点、难点等内容如下： 第一章 商务礼仪与个人修养 2学时 1.礼仪的基本概念、特征和功能 2.商务礼仪的基本学问 通过本章节的学习，驾驭商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务人员礼仪修养的主要内容，

25、把握培育商务人员礼仪修养的方法。 其次章 商务人员个人礼仪 4学时 1商务人员仪容的基本要求 2商务人员着装、服装、饰物佩戴的基本要求 3商务人员仪态、姿态、表情、手势的基本要求 4基本践行以上商务人员个人礼仪规范 通过本章节的学习，提高学生运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪学问，培育和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分析与方案决策实力。 第三章 商务人员见面礼仪 3学时 1称呼的种类和留意事项 2问候的规范与方式 3问候的内容 4握手的方法和时机 5伸手的次序 6为他人作介绍 7自我介绍 8商务名片的内容和形式设计 9运用名片的学问 通过本章节的学习，驾驭不同场合的称呼、问候；驾

26、驭握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。 第四章 商务接待探望礼仪 3学时 1商务接待准备 2接待工作的基本礼仪规范 3商务探望概述及准备 4几种不同场合的探望礼仪 5馈赠礼物的选择 6赠送礼品的礼仪 7接受和拒绝礼品的礼仪 通过本章节的学习，驾驭商务接待、商务探望、馈赠等具体工作程序和基本礼仪规范。 第五章 商务宴请礼仪3学时 1中餐宴请的准备 2中餐宴请的程序和礼仪引客、敬酒、介绍菜肴等 3西餐宴请的相关礼仪和留意事项 5舞会前的准备 6舞会的相关礼仪 通过本章节的学习，提高学生驾驭中餐宴请、西餐宴请、舞会的主要程序与礼仪规范的实力，把握其准备工作与留意事项的相

27、关学问。 第六章 商务通信礼仪 4学时 1接听电话的基本要求 2接听和拨打电话的礼仪 3传真机运用程序和礼仪 4收发电子邮件的基本要求 5收发电子邮件的程序及礼仪 6电子商务礼仪的基本要求 7电子商务过程及礼仪规范 通过本章节的学习，提高学生驾驭接听电话、收发传真、收发电子邮件、电子商务的主要程序及礼仪规范的实力。 第七章 商务办公礼仪 4学时 (1)求职面试准备 (2)简历和求职信的撰写 (3)面试过程及礼仪 (4)办公室礼仪的基本规范 (5)与上司相处的礼仪 (6)几种常见商务文书 7商务礼仪文书写作的基本要求和留意事项 通过本章节的学习，学生运用所学的求职面试、办公室礼仪、商务礼仪文书等

28、方面的基本学问的礼仪规范，培育和提高与日常商务办公相关的问题分析与方案决策实力。 第八章 商务仪式礼仪 2学时 1开业仪式的准备工作 2开业仪式的程序 3剪彩仪式的准备 4剪彩的程序 5剪彩者的礼仪要求 通过本章节的学习，驾驭开业典礼的主要程序和剪彩仪式的基本议程。 第九章 商务会议礼仪6学时 1会议的含义和特点 2会议的准备内容 3会议中应恪守的礼仪规范 4会议中要留意的礼仪事项 5新闻发布会的含义和特点 6新闻发布会要准备的内容 7新闻发布会的议程和礼仪要求 8展览会的准备 9展览会中的礼仪要求 通过本章节的学习，驾驭会议、新闻发布会和展览会的概念，把握其准备工作、工作程序与留意事项等相关

29、学问。 第十章 商务实务礼仪 4学时 1销售的含义和销售前的准备 2销售的流程和礼仪 3销售礼仪中的留意要点 4人员推销的程序和礼仪 5商务谈判的含义和准备 6商务谈判过程中的礼仪 通过本章节的学习，运用所学的销售、人员推销和商务谈判的基本工作程序和礼仪规范等学问，培育和提高与销售、人员推销、商务谈判相关问题的分析和方案决策实力。 四、教学参考书： 1、商务礼仪教程第3版 编者：金正昆 出版社：中国人民高校出版社 出版年：2023年6月 2、晓梅说礼仪 编者：张晓梅 出版社：中国青年出版社 出版年：2023年2月 3、礼仪交际的工具 编者：路.迪索 出版社：外语教学与探讨出版社 出版年：202

30、3年6月 4、商务礼仪 编者：大.罗宾逊 出版社：北京高校出版社 出版年：2023年12月 五、说明： 考核方式： 实行期末小论文形式进行考试，总评成果由期末小论文成果和平常成果构成。其中平常成果占40% 包括考勤、提问、作业、测验和小论文，期末小论文成果占60%。 执笔人：审定人：专业课程负责人： 第四篇：2023现代商务礼仪教学大纲 现代商务礼仪课程教学大纲 Modern Business Etiquette 课程编码：11612023适用对象：工商管理本科 学时：40含课外学时4学分：2.5 执 笔 人：蒋光瑶编写日期：2023年8月 一、课程性质和目的本课程属于工商管理类本科学生专业方

31、向课程，通过本门课程的学习，使学生了解商务礼仪的重要性、了解商务礼仪的功能和作用，驾驭现代商务礼仪基本理论和基本的商务活动礼仪规范，以适应今后商务场合的礼仪需要，近而塑造良好的个人形象和组织形象，为今后的职业生涯进展打下良好的基础。 二、课程教学环节的基本要求 课堂讲授：本课程以分析探讨为主，精讲多练，丰富学生的社交礼仪学问，培育其良好的个人修养和礼仪。教学形式不应拘泥于老师讲授，可接受探讨、观摩、场景模拟等多种方式，课程教学建议接受多媒体。 作业方面：课程的作业布置要使学生能从自身日常生活动身，视察和评价生活中的相关现象，激发思索、不断增加社交礼仪学问，养成良好社交习惯。考试环节：本课程期末

32、支配考试，不宜接受闭卷考试形式，应接受较为灵敏的考察形式检验教学效果，如开卷、撰写相关小论文。 三、课程的教学内容和学时支配 第一章：概述4学时 教学内容：现代商务礼仪的含义、现代商务礼仪的原则与功能。 教学要求： 1、了解礼仪的形成与进展； 2、理解现代社交礼仪的含义、现代商务礼仪的含义； 3、理解现代商务礼仪的原则、现代商务礼仪的功能； 4、驾驭商务礼仪的规则与惯例； 重点：商务礼仪的规则与惯例。 难点：商务礼仪的功能与作用、社交礼仪的规则与惯例 其次章：塑造良好的个人形象6学时 教学内容：良好个人形象的内涵、仪表修饰、仪容修饰、行为举止。教学要求： 1、了解良好个人形象的内涵、外在美、内

33、在美，理解塑造良好个人形象的基本准则； 2、驾驭仪表修饰、着装的原则、着装规范、服装搭配常识、饰物佩戴规范；13、驾驭仪容修饰、良好的心理状态、日常仪容护理、彩妆修饰； 4、驾驭行为举止、站姿(有课堂训练)、坐姿(有课堂训练)、走姿(有课堂训练)、其他身体姿态(有课堂训练)。 重点：仪表修饰、着装的原则；行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿态。难点：仪表修饰、着装的原则；行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿态。 第三章：日常交往礼仪2学时 教学内容：见面礼仪、交谈礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪。 教学要求： 1、理解见面礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和其他见面礼(有课堂训练)； 2

34、、了解交谈礼仪、语言和内容、交谈的非语言因素、交谈中的倾听； 3、驾驭通联礼仪、电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪； 4、理解馈赠礼仪、赠礼须知、礼品的接受、送花礼仪。 重点：见面礼仪、通联礼仪。 难点：见面礼仪、通联礼仪。 第四章：职场礼仪4学时 教学内容：准备的自我定位、求职前的准备、面试的礼仪和技巧。 教学要求： 1、理解准备的自我定位、自我定位的意义、如何进行自我定位； 2、了解求职前的准备、准备求职材料、搜集聘请信息并选择职位、求职信的书写礼仪、个人简历的书写礼仪； 3、驾驭面试的礼仪和技巧、面试的准备、面试时的礼仪面试后续礼仪、面试常见问题、面试的禁忌。 重点：面试的礼仪和技巧、面试常见

35、问题、面试的禁忌。 难点：面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。 第五章：商务物流“公务 礼仪6学时 教学内容：办公室工作日常礼仪、物流管理中的投诉接待礼仪、商务探望礼仪、商务接待礼仪、商务洽谈礼仪、商务签约礼仪。 教学要求： 1、了解办公室工作日常礼仪、创建满足的工作场所、主管和职员的办公室准则、办公室的“五句与“三到； 2、了解物流管理中的投诉接待礼仪、如何投诉、如何处理投诉； 3、理解商务探望礼仪、预约、探望准备、探望时的礼仪； 4、驾驭商务接待礼仪、接待礼仪前的准备工作、接待工作的一般步骤与要求、几种不同对象的接待、不同种类活动的接待礼仪； 5、了解商务洽谈礼仪、商务洽谈的准备商

36、务洽谈过程； 6、理解商务签约礼仪、签约的定义和种类、签约仪式的准备、签约程序。重点：商务接待礼仪。 难点：商务接待礼仪。 第六章：商务专题活动礼仪2学时 教学内容：庆典性活动礼仪、会务性活动礼仪、展示性活动礼仪、联谊性活动礼仪。 教学要求： 1、了解庆典性活动礼仪、典礼礼仪、仪式礼仪； 2、理解会务性活动礼仪、商务会议的基本礼仪、几种常见会议的礼仪； 3、驾驭展示性活动礼仪、展览会礼仪、对外开放参观的礼仪； 4、理解联谊性活动礼仪、时空的选择、来宾确实定、座次的支配、茶点的准备、现场的发言。 重点：展示性活动礼仪。 难点：展示性活动礼仪。 第七章：商务宴请礼仪4学时 教学内容：商务宴请礼仪、

37、商务赴宴礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪。 教学要求： 1、了解商务宴请礼仪、宴请形式、宴请的组织准备、宴会接待的礼仪； 2、理解商务赴宴礼仪、应邀礼仪、赴宴礼仪、席间礼仪、中途道别的礼仪、宴会结束离席的礼仪； 3、驾驭中餐礼仪、桌次排列礼仪、席位支配礼仪、餐具运用礼仪、劝菜劝酒礼仪、饮茶礼仪； 4、了解西餐礼仪、席次支配礼仪、餐具运用礼仪、西餐菜肴、进餐礼仪。重点：中餐礼仪。 难点：西餐礼仪。 第八章：涉外商务礼仪自学 第九章：商务仪态与形体训练6学时 教学内容：仪态形体训练的目的、任务和原则、商务仪态行为中的体态训练、塑身的形体芭蕾练习、修身养性的瑜伽训练、其他形式的形体训练。 教学要求： 1、了

38、解仪态形体训练的目的、任务和原：形体美学的基础学问、现代人形体的审美标准、影响形体美的几个因素、形体训练的种类、形体训练应留意的问 题； 2、理解商务仪态行为中的体态训练：身体训练、表情中的微笑训练、手势语训练； 3、了解塑身的形体芭蕾练习：形体芭蕾的由来和训练的意义、基本训练的形体芭蕾、基本芭蕾组合； 4、理解修身养性的瑜伽训练：瑜伽的特点和练习意义、瑜伽塑身要按部就班、调息与冥想、瑜伽练习的主要姿态形态； 5、驾驭其他形式的形体训练：古典民族舞训练、塑身操、塑身操的分类、国际标准交谊舞训练。 重点：形体训练、古典民族舞训练、塑身操、塑身操的分类、国际标准交谊舞训练。 难点：形体训练、国际标

39、准交谊舞训练。 第十章综合训练6学时 四、本课程和其它课程的联系与分工 本课程为本科学生的专业方向课，学生在学习本课程之前需要学习管理学、公共关系学等专业基础课程，本课程为后续课程。 五、建议教材和教学参考书 建议教材: 吕维霞主编现代商务礼仪 对外经济贸易高校出版社2023年 黄剑鸣主编现代商务礼仪 中国物资出版社 2023年 金正昆主编商务礼仪教程 高等教化出版社 2023年 教学参考书： 王水华主编公关商务礼仪 东南高校出版社 2023年 金正昆主编社交礼仪教程 中国人民高校出版社 2023年 林友华主编社交礼仪 高等教化出版社 2023年 金正昆主编商务礼仪 北京高校出版社 2023年

40、 李莉主编好用礼仪教程 中国人民高校出版社 2023年 靳羽西主编魅力何来 上海文艺出版社 2023年 张百章、何伟详主编公关礼仪 东北财经高校出版社2023年 第五篇：商务礼仪 着装TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO原则是英文Time时间、Place地点、Object目的三个单词的缩写。 敬重他人原则：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用协商语气；3.避开惊吓他人；4.敬重他人 隐私。 客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应当遵从当地的或主子的规范。 商务签字的轮换制，即每个签字人在由己方保存的合同文本上签字时，按惯例应名列首位，然后再交由他方签字人签字。 非工作性质聚会的基本礼仪：1.主动参加；2.仪表恰当；3.抓住闲谈的机会；4.留意家人的礼仪；5.表示感谢。 闲谈的技巧：1.选择话题；2.适时发问；3.留意反应；4.闲谈的语言要求。 交换名片的学问：1.在涉外交往中，在名片上运用你将要访问国家的