2023年《管理沟通》学习心得体会.docx

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1、2023年管理沟通学习心得体会 第一篇：管理沟通学习心得体会 管理沟通学习心得体会 企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增加凝合力、提高效率和竞争实力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通实力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通气氛。 在信息经济时代，企业内外部环境的转变日益困难，全球化和信息化、学问化摧枯拉朽，企业必需在更大的市场背景、更快速的环境转变和更加激烈的竞争态势下生存进展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越困难，对市

2、场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上全部这些问题，都必需依靠于良好的沟通来解决。 管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的主动性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与沟通的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延长，它不仅涵盖了个体间的沟通，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意

3、义的信息发送、接受与反馈的沟通全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。 沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义： 1沟通有利于保障决策的科学性和执行力 一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，驾驭最真实、干脆的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者驾驭更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和推断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。2沟通有利于增加凝合力 感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既表达出公司对员工的关切，也增加了员工的凝合力和归

4、属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，表达出领导者对被领导者的情感敬重，进而增加了企业的凝合力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的互相了解、敬重和信任，消退冲突，消退误会和情感上的隔阂，使员工产生平安感和归属感，进而提高了凝合力。 3沟通有利于提高工作效率 沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、看法分歧、互相制约和摩擦在所难免，而看法和信息沟通与沟通可以消退这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在浩大的企业中，建立自由沟通的信息沟通网络和方式，可以变更文山会海、拖拉作风、

5、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。 4沟通有利于提高竞争实力 将来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培育企业核心竞争实力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标利益或效益的最大化，这对企业提高竞争实力大有裨益。 企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果： 1形成有效的管理沟通制度 单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随便，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制

6、度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的看法；制定后，应将其传送给全部员工，以求共同理解，统一相识并消退惊慌心情，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，沟通会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议嘉奖制度。在世界很多国家的知名企业中都接受建议嘉奖制度，员工所提建议一经接受就会得到确定的酬劳作为嘉奖。2建立易于沟通的组织结构 企业的组织机构层级太多，信息传递不仅简洁产生失真，还会奢侈大量时间。企业的机构越困难，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传到达基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之

7、前历经层层扼杀往往已经消逝殆尽。为了降低沟通本钱，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，削减沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的进展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避开信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。 3提高管理层的沟通实力 管理就是对企业所实行的支配、组织、协调、限制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的设想、使命、期望与绩效等信息精确地传递到员工，并指引和带着他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地听从而且乐于工作，为实

8、现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通实力干脆影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听。倾听会使沟通变得全面和深化，有效的倾听既关心接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关切员工的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达。管理者在表达自己的看法时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求精确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要留意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。 4构筑有效的沟通渠道 管理沟通渠道应当使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖

9、面积、更高的精确性和胜利率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业进展战略、结合企业实际状况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是特别重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制 的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通本钱。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事务发生时，领导者也可以通

10、过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。 5营造良好的沟通气氛 通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创建人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好气氛，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、共享的企业文化。企业在提倡管理沟通文化时关键要留意组织沟通气氛的改善，激励工作中员工之间的互相沟通、协作，供应上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进互相理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要留意动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩，员工的投入感、合作性将会不断提高。 建议公司深化实行科学进展

11、观，实行相应的措施来加强管理沟通，提升管理效率和水平，推动公司又好又快的进展。 其次篇：管理沟通学习心得体会 管理沟通学习心得体会 篇一：学习管理沟通的心得 学习管理沟通的心得 伴随着时间的匆忙消逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们觉察了诸多平常生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。所以在这里，盼望能够和老师共享一下我们的心得。 当时选这门课程除了学校规定的必需要拿到学分之外，最大的缘由还是对它的爱好。对于沟通，自己是觉得人

12、生在世无非就是要和别人沟通沟通，而对于我们学生来说沟通就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人沟通沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有具体地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 通过学习我们都相识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一样和感情的通畅。沟通沟通是人类行为的基础，但是，个人的沟通沟通是否能精确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的看法？卡耐基曾提出，胜利与否，与其说在于沟通沟通的内容，不如说在于沟通沟通的方式。

13、要成为一名胜利的沟通者，取决于沟通的对方认为你所说明的信息是否牢靠而且适合。沟通沟通涉及到各种各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培育出高效沟通所需的技巧： 一、自信的看法 一般经营事业相当胜利的人士，他们不同流合污或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很欢乐，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方与“表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关切，惟有我们自己设身处

14、地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因此做出主动而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且盼望对方信守诺言。 四、有效地干脆告知对方 一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得说出自己的感受、?我盼望说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满足。其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地干脆告知你所想要表达的对象，将会有效关心我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不

15、恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来限制自己，让自己不要为了维护权力而侵扰他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或半吐半吞的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用主动倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，确定擅长询问以及主动倾听他人的看法与感受。通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的好处：能获得更佳更多的合作、能削减误会、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得倾听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思索的实力以及能使自己感觉现能把握所做的事

16、。对于我们高校生来讲，学习管理沟通必定对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通沟通也有了确定的相识。为了更好地与其他人沟通沟通，我们都需要做到： 第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。 其次，要留意自己的实力培育和人格塑造。一般来讲品质好、实力强或具有某种特长的人简洁受到他人的宠爱和敬重，所以在与他人接触的过程中要热忱、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和

17、敬重你。 第三，在交往中要学会做个有心人，擅长体察他人的心境，主动关切他人，实行不同的方式使他们感受到你的善意和温和。在承认、理解、接纳和敬重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和敬重，所以以换位思索、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能到达心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、激励、认可和确定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、华蜜与和谐的心情体验而表达出自我价值来。 第四，多视察四周的同学，特别是那些你觉得交往实力和沟通实力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过视察和仿照，你渐渐地会觉察，自己的人际交往实力会有意想不到的改良。 第五，要有意识地去

18、选择和培育一些爱好爱好。共同的爱好和爱好也是你与挚友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的爱好和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育熬炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培育您的团队合作精神。 此外，我们也要遵循人际交往的原则：充分敬重对方的内心隐私或隐私； 会话交谈时，目光注视对方；在听到对方的内心隐私后不要把内容泄露给他人；不在背后指责别人，保住对方的面子。在遵守以上四条原则的基础上留意做好以下几点：承认“真实的自我，并将它展示在众人的面前，即老醇厚实地承认自己反映在别人心目中的形象。心

19、理学探讨说明：人们并不宠爱一个各方面都特别完备的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信念。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成果之后，要与他人共同共享；给他人供应机会，关心其实现生活目标；当他人遭受到困难、挫折时，伸出救济之手，赐予关心。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成果时，要不失时机的赐予赞扬和庆贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起主动的心情反应。心情具有传染性，即也会传染给四周的人给四周全部人带来快乐。 “快乐则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。要驾驭沟通的技巧。与人

20、沟通时，要留意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并赐予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素养和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提看法、指出错误时，要留意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。 争取多沟通多沟通。不要因为大家有些误会而避开沟通和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的探讨与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消退彼此之间的误会，加强互相的理解和信任。多汲取别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包涵。平常对一些生活中出现的鸡毛

21、蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该宽恕的宽恕，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂，把有限的精力用在做主要的事情上。要抽时间多参与集体活动。这样既可以培育自己多方面的爱好爱好，以爱好结交挚友，也可以互相沟通信息、切磋思想和体会，到达广泛交往与融洽人际关系的目的。 有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的学问的同时，还是要深深感谢为我们授课的宋老师，他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的学问进行揣摩、深化体会，真正运用到生活

22、工作中去，到达学以致用。篇二：管理沟通学习心得 管理沟通学习心得 上了管理沟通课程，我懂得了很多。 沟通是人与人之间进行信息沟通的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。假如你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；假如你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；假如你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，挚友关系等等都需要良好的沟通。 我认为沟通是一种看法，不是一种简洁的技巧，当然沟通确定要讲究技巧。沟

23、通双方的看法是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是特殊重要的，那就是要敬重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要敬重每一位顾客，敬重每一位同事，敬重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就确定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要指责，要多赞美，多激励。在与上司的沟通中，要精确的理解上级传达给我们的信息，终归所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误会，并将错误的信息始终传递下去。 影响

24、沟通的要素有：环境、性格，关系，看法等。很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的特性。每个人都有特性，正因为有了这些特性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越简洁。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话也很重要。最终就是我们的看法，“看法确定一切，虽然在沟通中看法并不愿定可以确定一切，但是正确的看法可以事半功倍。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是支配、组织、协调，还是领导、限制、决策，都与沟通亲热相关。可以说，在企业生产经营活动中，处处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念

25、或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，需把握以下四点： 一、管理沟通是一种有目的的活动； 二、管理沟通是一个互动过程； 三、管理沟通强调的是理解实力； 四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为： 一、管理沟通是实现有效管理的基本保证； 二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐进展； 三、管理沟通能够稳定员工的思想心情，改善企业内的人际关系； 四、管理沟通有利于收集资料与共享信息； 五、管理沟通能够调动员工参与管理的主动性，增加员工的责任感； 六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。作为将来的一名管理工作者，我们必需提高沟通的有效性，来化解不同的见解

26、与看法，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 首先，要培育一个主动主动的沟通意识。作为一个管理者假如不主动去同上级、同级、下级进行主动沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必定是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、互相埋怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何精彩，但作为一个整体其必定是毫无战斗力可言的。 其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、不行一世、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝合力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种互相学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路

27、、方法等，能够弥补个人的相识误区和学问盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉说的就是这个道理，即使和比自己学问、阅历低的人沟通也会有所收获的。假如我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。 再者，沟通确定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。关于沟通技巧，我有以下心得。 一、要有自信的看法 一般经营事业相当胜利的人士，他们不同流合污或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很欢乐，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人

28、的行为 所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关切，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因此做出主动而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且盼望对方信守诺言。 四、有效地干脆告知对方 一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得说出自己的感受、我盼望说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满足。其实，这种行为就是直言无

29、讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地干脆告知你所想要表达的对象，将会有效关心我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来限制自己，让自己不要为了维护权力而侵扰他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或半吐半吞的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用主动倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。我以前就不擅长倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐性。后来挚友有事也很少跟我说，我就感觉被挚友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我

30、才明白，倾听别人讲话是不能走神，要始终等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与敬重。一位优秀的沟通好手，确定擅长询问以及主动倾听他人的看法与感受。最终，沟通确定要先解决心情再进行沟通。试想假如一个人是带着很强的心情去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有冲突冲突的状况下，确定要先安抚沟通对象的心情，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。 在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否情愿和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够精确的表达自己的想法。 一个学期倾听老师的课程，对老师讲的课程颇有感受。总的来说，

31、老师的教学方法使我们最大程度上学到学问，但要在以下几个方面加强则更加完备。 一、增加案例 在学习管理沟通这门课程中，书上的学问运用因环境不同而转变，这就需要我们大量分析案例来更好的驾驭这门课程。同时，分析案例可以增加老师与同学间的互动，调整课堂气氛，使我们在轻松的气氛下加深学习的印象。 二、增加模拟教学 与案例不同，模拟教学要求我们在模拟环境中呈现我们所学到的学问。老师可制定确定条件，而我们则组成团队来演练确定环境下的沟通对话，最终老师点评需要留意哪些方面和问题。信任这样可以极大地激发我们的创建与表演热忱，而老师您的教学也将更轻松。 三、增加课堂探讨 不是论述书上的学问，而是要求我们讲解并描述

32、发生在自己身上的沟通故事，并运用学过的学问自我评价，再由同学和老师评论，这样可以关心我们解决现实生活中的问题。 四、增加幽默教学 幽默教学可以使我们在上课时聚精会神，在学习中获得消遣，而老师您的个人魅力也将增加！ 最终在我们收获本课程带给我们的新学问的同时，深深感谢老师，老师的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步，沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在不远的将来，我们要将所学的学问进行揣摩、深化体会，真正运用到工作中去，到达学以致用。篇三：管理沟通学习心得体会 沟通确定企业成败 随着世界经济进展水平的不断提高，现代企业必需不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的

33、意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、探讨、信件等方式精确、恰当地表达出来，以促使对方接受。如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的设想、使命、期望与绩效等信息精确地传递到职工，并指引和带着他们完成目标。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通实力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通气氛。 管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的主动性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。

34、所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与沟通的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延长，它不仅涵盖了个体间的沟通，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的沟通全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。 首先，良好的沟通有利于保障决策的科学性和执行力。一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，驾驭最真实、干脆的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者驾驭更真实、全面的信息，有利于他们

35、在决策之间进行全面的科学分析和推断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。 其次，沟通有利于增加凝合力。感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既表达出公司对员工的关切，也增加了员工的凝合力和归属感，拉近了领导层与员工之 间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，表达出领导者对被领导者的情感敬重，进而增加了企业的凝合力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的互相了解、敬重和信任，消退冲突，消退误会和情感上的隔阂，使员工产生平安感和归属感，进而提高了凝合力。 再者

36、，沟通有利于提高工作效率。沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、看法分歧、互相制约和摩擦在所难免，而看法和信息沟通与沟通可以消退这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在浩大的企业中，建立自由沟通的信息沟通网络和方式，可以变更文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。 最终，沟通有利于提高竞争实力。 将来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培育企业核心竞争实力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配

37、置和利用，从而实现企业的最终目标利益或效益的最大化，这对企业提高竞争实力大有裨益。 如何才能提高管理沟通的效果呢？ 第一，形成有效的管理沟通制度。单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随便，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。 其次，建立易于沟通的组织结构。一些企业的组织机构层级太多，信息传递不仅简洁产生失真，还会奢侈大量时间。企业的机构越困难，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传到达基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消逝殆尽。为了降低沟通本钱，提高沟通效率，管理者

38、要根据企业战略的实施进行组织结构调整，削减沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避开信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。 第三，提高管理层的沟通实力。管理就是对企业所实行的支配、组织、协调、限制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的设想、使命、期望与绩效等信息精确地传递到员工，并指引和带着他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地听从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通实力干脆影响到沟通的有效性。管理者要学会“倾听。倾听会

39、使沟通变得全面和深化，有效的倾听既关心接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关切员工的重要信号。另一方面，管理者要学会“表达。管理者在表达自己的看法时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求精确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要留意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。 第四，构筑有效的沟通渠道。 管理沟通渠道应当使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的精确性和胜利率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业进展战略、结合企业实际状况设计一套正式沟通和非正式沟通相结

40、合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是特别重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通本钱。 第五，营造良好的沟通气氛。 通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创建人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好气氛，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、共享的企业文化。企业在提倡管理沟通文化时关键要留意组织沟通气氛的改善，激励工作中员工之间的互相沟通、协作，供应上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进互相理

41、解，改善人际关系。 综上所述，现代企业管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。而沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，在人 类行为中扮演着特别重要的、不行或缺的关键角色，而如何进行有效的沟通也就成了影响企业管理效率或者说是企业成败的核心因素。 第三篇：管理沟通学习心得体会 管理沟通学习心得体会 10月23日,其次期后备干部培训在公司如期实行,我们有幸请到集团领导为我们上课,虽然时间只有一个上午,但是,我想说,今日学习的内容正好解决了我最近始终困惑、苦恼的一件事情。因为我觉察我所在的项目部长期以来始终缺乏沟通这一环节，无论是项目部的各位管理人员之间，还是

42、管理人员与施工队伍负责人之间，很多事情都是因为没有刚好沟通导致工期延误、发生质量缺陷等事情。近期，项目部领导实行了一系列的措施，明确各岗位的工作职责，制定机械运用、材料购置等程序，效果显著，本项目目前运行有条不絮，极大了提高了工作效率。我在这当中学习到了很多东西，朦朦胧胧间感觉到了一些关键，通过今日的学习，让我的思想切实的明朗起来。 所谓沟通，简洁地说，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为。沟通对管理者的重要性表达在至少两个方面：首先，沟通是支配、组织、领导和限制等管理职能得以实施和完成的基本条件。例如，组织目标确实定和理解需要沟通，支配的下达与执行需要沟通，奖惩制度、薪酬

43、福利制度需要沟通，目标实现的标准以及如何测量需要沟通。只有保持信息的传递畅通，并得以理解和反馈，才能更好地实现各管理职能。其次，沟通也是管理者的重要工作。通过沟通，管理者把组织内部的成员联结起来实现组织的目标，没有沟通不行能进行群体或组织的活动；沟通的效率以及沟通的效果将对组织的整体绩效有重要影响。另外，沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何组织只有通过与外界的沟通才有可能成为一个与外部环境发生互相作用的开放系统。 沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增加凝合力、提高效率和竞争实力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结

44、构、提高管理层的沟通实力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通气氛。 在信息经济时代，企业内外部环境的转变日益困难，全球化和信息化、学问化摧枯拉朽，企业必需在更大的市场背景、更快速的环境转变和更加激烈的竞争态势下生 1 存进展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越困难，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上全部这些问题，都必需依靠于良好的沟通来解决。 管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的主动性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或

45、人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与沟通的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延长，它不仅涵盖了个体间的沟通，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的沟通全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。 沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义： 1沟通有利于保障决策的科学性和执行力一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，驾驭最真实、干脆的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者驾驭更真实、全面的信息，有

46、利于他们在决策之间进行全面的科学分析和推断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。 2沟通有利于增加凝合力感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既表达出公司对员工的关切，也增加了员工的凝合力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，表达出领导者对被领导者的情感敬重，进而增加了企业的凝合力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的互相了解、敬重和信任，消退冲突，消退误会和情感上的隔阂，使员工产生平安感和归属感，进而提高了凝合力。 3沟

47、通有利于提高工作效率沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、看法分歧、互相制约和 摩擦在所难免，而看法和信息沟通与沟通可以消退这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在浩大的企业中，建立自由沟通的信息沟通网络和方式，可以变更文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。 4沟通有利于提高竞争实力将来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培育企业核心竞争实力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标利益或效益的最大化，这对企业提高竞争实力大有裨益。 企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果： 1形成有效的管理沟通制度单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随便，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作