2023年公司员工考核制度(试行).docx

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1、2023年公司员工考核制度(试行) 第一篇：公司员工考核制度(试行) 员工考核制度 总则。 为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调动员工的工作主动性，特制定本制度。 其次条绩效考核原则。 1考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地觉察员工工作的优缺点，以扬长避短，到达自我完善和提高； 2考核应以规定的考核项目及其事实为根据； 3考核应始终落到实处，以确认的事实或者牢靠的材料为根据； 4考核自始至终应以公正公允为原则。 第三条适用范围。 本制度除以下人员外适用于公司全体员工：因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。 第四条考核期限。每年的1月1日至12月31日。

2、第五条本公司员工考核分为平常考核、年终考核两种。 一平常考核 1.每季度各部门主管对于所属员工应就其责任心、工作看法、工作绩效和考勤状况等方面进行严格考核，逐项认真填写员工季度考核表，并送上级主管复审。对其有特殊功过者，应随时报请奖惩。 2.每月员工假勤奖惩应统计附载于请假记录簿内，以供应考核的参考。 3.平常的奖惩状况应统计于表格中，每月归纳整理一次，以供应考核的参考。 二年终考核 1员工于每年年底实行总考核一次。 2考核根据被考核员工平常的考核记录及人事记录的考勤考核及喜乐员工季度考核表，统计该工作年度该员工每个月的表现得出综合评定后送上级主管复审。 第六条考核方法及评分标准说明。 1.员

3、工季度绩效考核 分为自我评分和上级评分两步，首先由被评核员工自行给自己在本季度的表现照实打分，再由其上级主管打分，再交回人事部统计。 此部分考核每季度进行一次 2.出勤考核 1迟到早退： 每月允许迟到早退共3次，累计时间不超过30分钟。 迟到早退3次以上，超1次5分钟以内扣1分，5-10分钟扣2分，11-30分钟扣3分，30分钟以上 1 算旷工1小时，1小时以上算旷工半天。以后每增加一次，都按此法扣分。每次单独扣分，不作累加。 2旷工： 旷工1小时扣5分。旷工半天扣10分，旷工1天扣20分，以此类推。 3漏打卡： 每月允许有3次漏打卡，超过3次，每漏打卡一次扣0.5分，两次扣1分。以此类推。此

4、部分考核每月汇总一次 3.平常的考核 该项主要考核内容为纪律和规章，违背者扣分，总分100分，月得分总计在90分及以上者为优，80-89分者为良，70-79分为中，70分以下为差。具体内容及扣分状况如下： 1对以下违纪行为一次扣2分 长时间0.5小时以上接打私人电话者 上班时间未完成当下工作而进行消遣活动者，如上网购物、玩耍、吃零食等 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 工作时间干私事，睡觉者 开门者开门当天未清扫卫生或清扫不洁净 前台人员在岗位上进行网上消遣和购物、吃东西者 2对以下违纪行为一次扣4分 对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者 因服务看法问题导致客户投诉者 工作看法

5、恶劣、羞辱他人者 3对以下违纪行为一次扣6分 对客户投诉未能刚好妥当解决，致使冲突激化或其它严峻后果者 蓄意破坏公司财物者 因严峻失职给公司造成重大经济损失者 明显因员工个人缘由，被上级单位查到而影响公司年终评定的4门市午休时间必需有人值岗，若出现一次无人值岗门市负责人扣6分，门市当班人员扣2分。 5月工作小结和年终工作总结：每年需交月工作小结11篇1-11月，年终工作总结1篇。每人每月递交一份月工作小结，次月5日前递交，迟二天交者扣2分，不交者扣6分。年终工作总结在次年1月5日之前递交，迟交作不交处理，干脆扣10分，并全体通报一次，当月干脆评定为“差。 这部分考核通过平常看到后指出记录，或抽

6、查记录进行考核，每月进行考核汇总 4.考核总分100分，平常的考核占30%，考勤占40%，员工季度考核表占30%。 1月度考核总得分是根据被考核员工“平常的考核记录、人事记录的“考勤考核两项考核当月得分总和的平均分，即： 当月考核总得分=当月平常的考核总分+当月考勤考核总分/2 2年度考核总得分是根据被考核员工“平常的考核记录、人事记录的“考勤考核及员工季度考核表三项考核分别总平均得分和各自所占比重的乘积相加即为当年总得分，即： 年度考核总得分=各月平常的考核总分/12*30%+各月考勤考核总分/12*40%+各季度员工季度考核总分/4*30% 第七条 考核奖惩 一嘉奖 1.全勤奖 连续工作满

7、一年以上包含试用期，没有迟到早退，没有请假，一次性补贴100元/月*12月=1200元。 2.优秀员工奖每项2个名额 能刚好完成当下的工作、成果突出年度平常考核和季度考核相加平均总分为“优等的员工，公司嘉奖旅游津贴2000元内不提现带薪旅游7天内。限一年内运用，逾期作废。连续三年都保持年度平常考核和季度考核相加平均总分为“优等的员工，公司嘉奖旅游津贴5000元内不提现带薪旅游7天内。限一年内运用，逾期作废。 注：1.年度平常考核和月度考核相加平均总分=年度平常考核总分/12+年度员工季度考核总分/4 2.本奖项每年度评比一次。 3.全优奖 年度总考核为“优等的员工，同时获公司全勤奖和优秀员工奖

8、，另加带薪休假五天。 4.年终福利 满一年无过失的员工是每年享受短线游一次三日内 满二年无过失的员工是每两年享受长线游一次七日内 满三年以上的优秀员工是每三年享受出境游一次十日内 二惩处 1.月度考核分数在“差级的，当众通报指责一次其次个月无休，全年二次月度考核“差级的，取消当年短线游机会，每通报三次，扣除一个月的工资。 2.年度考核分数在“差级的，自动解除劳动合同，不发放年终奖金并取消一切福利。 第八条实施日期。本制度自批准之日起实施。 xx有限公司 2023-10-7 其次篇：公司员工考核制度 *公司员工考核制度 第一章 总论 第一条 目的为了使公司员工考核的实施与运行有章可循，特制定本制

9、度。 其次条 考核的作用 员工考核的作用，是为了把握并评定员工的工作实力。具体来说，就是运用考核表，依据规定的考核项目，对员工担当职务所必需具备的实力以及职务工作完成状况做出评定。 1.把握每个员工与其担当的职务级别相应的实力，并在此基础上，有支配地开发和利用员工的实力。 2.把握每个员工所担当的职务工作完成状况，据此公正合理地做出嘉奖和薪酬支配。 其次章 员工考核的标准 第三条 员工考核必需把握的实力 员工考核把握并测评的实力是与职务相当的实力，包括潜在实力和显在实力。潜在实力是员工拥有的、可开发的内在实力；显在实力是指员工在工作中发挥出来的，并表如今业绩上的实力。潜在实力，可根据学问、技能

10、、体力以及阅历性实力来把握；显在实力，则可通过工作业绩质和量，以及对工作的看法来把握。 第四条 员工考核的分类 员工考核可以分为以下三种： 1.业绩考核，就是参照职务标准，对员工在一个时间内职务工作完成的状况进行评定。 2.实力考核，就是参照职能标准，对员工在一个时间内所担当职务的实力进行评定。 3.看法考核，主要考核员工在创建中的热忱、能动性、责任感、职业道德水准等。 第五条 员工考核的标准 员工考核是依据确定的标准以及相应的要求和水平进行的，并且，实力考核的标准是职能标准，业绩考核的标准是职务标准，看法考核的标准是职业道德标准。 第六条 员工考核的项目设置 1.考核的项目根据员工在职职务、

11、级别进行设置。 2.考核表的格式以及计分标准：由总公司行政部在听取有关人员看法之后确定。 第三章 员工考核的实施 第七条 考核对象 员工考核的对象，限于评定期之日登记在册的员工，以下人员解除在外： 1.临时工、试用期员工、非全年上班员工的未上班时间不参加公司绩效考核。 2.因长期缺勤包括公伤、停职、请假等缘由，评定期间内未出勤月累计达3天，取消其月考核的资格，年累计达15天者取消其年假、年终考评资格和年终奖； 3、未满一年的员工不参与年终先进工作人员评比。 第八条 评定者与评定阶段 1.被考核者与考核者之间，原则上要求在相当长时间中有过上下级管理关系。 2.考核者是被考核者的直属上级领导。 3

12、.在评定期间，因工作转换、人事调动，原有的考核关系变更，致使不能对被评者进行充分的考核，或者造成考核困难，可以找寻能够替代原直属上司的考评者，完成考核工作。 4.员工的考核以年终员工绩效考评为根据。 5.在其他难以确定考核者的状况下，原单位主管、总公司的经理以及业务部负责人可以在征得人力资源部主管同意的状况下，指挥考核人员。 第九条 考核者的职责 1.第一次考核者必需站在干脆监督的立场上，并且对于想要特别强调的评分和评语以及对评定有显著影响的事项，必需予以注明。 2.其次次考核者必需在职务、级别上高于第一次考核者。有关需要特别强调的评分和评语、对评定有显著影响的事项，或者有关与第一次评定有明显

13、差异的地方，必需予以注明。特别在遇到与第一次评定有显著差异的状况下，应当与第一次考核者交换看法，有必要的话，互相商讨，对评定做出调整。在不能做出调整的状况下，至少应当把其次次评定的结果，通知给第一次考核者。 3.裁定者应参考考核评定报告，做出最终评语。 第十条 评语等级 1.评语等级原则上分为五等。评语等级的更改，需经常务副总确定。 2.与评语等级相对应的评分，为了把考核的结果，应用于开发利用员工的实力，应用于员工待遇管理方面的工作中去，要接受如下具体做法： 第十一条 教化培训 管理者以及教化工作负责人，在考虑教化培训员工时，应把人事考核的结果作为参考资料，借此驾驭教化培训的内容，进一步开发、

14、利用员工的实力。第十二条 调动调配 管理者在进行人员的工作调配或岗位调动时应当参考人事考核的结果，把握员工对工作及工作环境的适应实力。 第十三条 晋升职位 在根据职能资格制度进行晋升工作时，应当把实力和业绩考核的评语作为参考资料加以运用。考核评语要按职能资格制度规范要求评定。 第十四条 提薪 企业对于员工的提薪，应当参照实力考核的评语，确定提薪的幅度。第十五条 嘉奖 参考业绩考核的评语对员工所做的奉献给与相应的嘉奖。 第四章 考核表的保管与查阅 第十六条 考核表的保管 1.保管者考核表由规定的保管者加以保管。 2.保管期限考核表自制成之日起，保存10年。但是，与退休、退职有关的考核表，自退休、

15、退职之日起，保存1年。 第十七条 考核表内容的查阅 管理者在工作中涉及到某位员工人事问题，需要查阅有关考核表时，可以向考核表的保管者提出要求进行查阅。 第五章 考核者培训 第十八条 在取得考核者资格之后，必需经过考核者培训 第十九条 为了到达以下目的，也必需进行考核者培训 1.理解员工考核制度的结构； 2.理解考核内容与项目； 3.确认考核规定； 4.统一考核的基准。 其次十条本制度自公布之日起执行，说明权归办公室。 第三篇：公司员工考核制度 绩效管理与绩效考核制度 1、目的作用 员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的

16、信息状况过程。其作用如下: 1.1通过考核、对员工在确定时期内思想、技能、业务状况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作供应根据。 1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要根据。 1.3可激发员工完成工作任务的主动性、创建性、提高工作效率。 1.4完善的绩效考核系统可较精确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便驾驭状况不断优化员工队伍。 2、管理职责 2.1 行政事务部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核支配,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。 2.2 岗位绩效考核工作与各部门

17、的职责和功能亲热联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的主动性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各部门主管应对所供应的数据精确性及评估结果的公正性负责。 2.3 行政事务部负责对绩效考核实施过程中,各部门执行政策、原则和相关规定状况进行监督,严格各项纪律、防范违规行为,刚好反馈信息,保障绩效考核工作良性运行。 3、绩效管理 3.1 公司内的各级管理人员,应加强对干脆下级日常工作的指导 和关心,切实做好干脆下级日常工作状况的具体记录。要提倡部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。 3.2 公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与沟通,指导下属改

18、善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步进展,提高团队效能。 3.3 公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对干脆下属日常工作状况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通状况,作为考核的关键指标进行考核。 4、绩效考核 4.1 考核分类:月考核、考评。 4.2 考核细则(详见绩效考核实施细则) 4.3 考核权限划分: 4.3.1安保员、绿化员、保洁员由干脆管理员和管理员和管理处主任辖区安防班长共同考核; 4.3.2管理员、管理处主任由部门主管考核; 4.3.3其他部门员工均由本部门主管考核; 4.3.4各部门主管由行政事务部关心总经办考核; 4.3.5总

19、经办及企管部对各部门考核进行监督指导。 4.4 考核方式 4.4.1月绩效考核遵循公开、公允、公正的原则,依据简洁化程序进行,在每月25日前,由考核者根据下级的日常工作状况,比照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内通知本人。各部门收集考核结果送行政事务部，行政事务部存档后转财务部,作为员工工资发放的根据。 4.4.2员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果通知的当日,向行政事务部申诉,行政事务部协同该员工的考核者的成果重新核 定。核定结果为最终结果。 4.4.3考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12月30日前完成,考评结果作为晋升的根据。 5、

20、考核留意事项 5.1 绩效考核必需坚持公开、公允和公正的原则 5.2 考核必需根据事实,实事求是,不明事项不能去猜测,必需核实; 5.3 被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏,均不得考虑在内; 5.4 考核者必需娴熟驾驭被考核者的工作职责、考核具体内容及标准,不得夸大或缩小被考核者的成果; 5.5 避开对工作时间较长的下属赐予过高评价,对新进下属评价过低。 6、考核者的要求及责任 6.1 对考核者的要求 6.1.1考核者要充分相识考核工作的重要性和肃穆性,必需公开、公允、公正地评价被考核者,不得循私舞弊,不得利用职权进行打击报复或谋取私利; 6.1.2考核者应理解考核的意义、步骤、方法,驾驭

21、考核技巧及考核程序。 6.2 考核者的责任 考核者的考核工作中,不得利用职权之便,进行打击报复、谋取私利或违背考核纪律,否则,由行政事务部根据相关规定,从严进行处理。 7、考核沟通及考核结果反馈 7.1考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈,让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体 员工认同的工作环境下进行。 7.2考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出,说明扣分标准,并具体记录;月绩效考核成果应在考核结束后两天内通知被考核者本人,指出存在问题,提出努力方向。 8、绩效考核对薪酬的调整 通过绩效考核,对于超额完成任务的员工,公司将发给超额绩效工资,并大力

22、表彰;对于不能完成工作任务的除了按公司绩效考核规定扣发绩效工资外,公司还视状况按以下规定办理: 8.1中层及中层以下员工 8.1.1假如连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则调整职位或降低该员工工资等级一个级别(最低职位的以50元为一个级别进行降低)。 8.1.2假如降低其职位后该员工能在今后三个月内连续完成工作任务或绩效考核合格者,则应复原该员工的级别。 8.1.3假如降低其职位后该员工在今后两个月内连续不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则公司对该员工予以辞退。 8.2高层员工 8.2.1连续两个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,其需作自我检查,分析缘由。 8.2.2连续三个

23、月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,企管部找其谈话,并责令其作自我检讨。 8.2.3连续四个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,企管部劝其自动辞职或公司作解雇处理。 XXX物业管理有限公司 二一年三月 第四篇：公司员工考核制度 公司员工考核制度 第一章 总论 第一条 目的为了使公司员工考核的实施与运行有章可循，特制定本制度。 其次条 考核的作用 员工考核的作用，是为了把握并评定员工的实力。具体来说，就是运用考核表，依据规定的考核项目，对员工担当职务所必需具备的实力以及职务工作完成状况做出评定。 1.把握每个员工与其担当的职务级别相应的实力，并在此基础上，有支配地开发和利用员工的实力。 2.

24、把握每个员工所担当的职务工作完成状况，据此公正合理地做出薪酬支配。 其次章 员工考核的标准 第三条 员工考核必需把握的实力 员工考核把握并测评的实力是与职务相当的实力，包括潜在实力和显在实力。潜在实力是员工拥有的、可开发的内在实力；显在实力是指员工在工作中发挥出来的，并表如今业绩上的实力。 潜在实力，可根据学问、技能、体力以及阅历性实力来把握；显在实力，则可通过工作业绩 质和量，以及对工作的看法来把握。 第四条 员工考核的分类员工考核可以分为以下两种： 1.业绩考核，就是参照职务标准，对员工在确定时间内职务工作完成的状况进行评定。 2.实力考核，就是参照职能标准，对员工在确定时间内所担当职务的

25、实力进行评定。 第五条 员工考核的标准员工考核是依据确定的标准以及相应的要求和水平进行的，并且，实力考核的标准是职能标准，业绩考核的标准是职务标准，第六条 员工考核的项目设置 1.考核的项目根据员工在职职务、级别进行设置。 2.考核表的格式以及计分标准：由人力资源部总监在听取有关人员看法之后确定。 第三章 员工考核的实施 第七条 考核对象员工考核的对象，限于评定期之日登记在册的员工，以下人员解除在外： 1.连续工作年限不满一年者 截止到评定进行时。连续工作年限包括临时、试用期。 2.因长期缺勤 包括公伤、停职等缘由，评定期间出勤不满两个月者。 第八条 评定者与评定阶段 1.被考核者与考核者之间

26、，原则上要求在相当长时间中有过上下级管理关系。 2.考核者是被考核者的直属上级领导。 3.在评定期间，因工作转换、人事调动，原有的考核关系变更，致使不能对被评者进行充分的考核，或者造成考核困难，可以找寻能够替代原直属上司的考评者，完成考核工作。 4.在其他难以确定考核者的状况下，原单位主管、总公司的经理以及业务部负责人可以在征得人力资源部主管同意的状况下，指挥考核人员。 第九条 考核者的职责 1.第一次考核者必需站在干脆监督的立场上，并且对于想要特别强调的评分和评语以及对评定有显著影响的事项，必需予以注明。 2.其次次考核者必需在职务、级别上高于第一次考核者。有关需要特别强调的评分和评语、对评

27、定有显著影响的事项，或者有关与第一次评定有明显差异的地方，必需予以注明。特别在遇到与第一次评定有显著差异的状况下，应当与第一次考核者交换看法，有必要的话，互相商讨，对评定做出调整。在不能做出调整的状况下，至少应当把其次次评定的结果，通知给第一次考核者。 3.裁定者应参考考核评定报告，做出最终评语。 第十条 评语等级 1.评语等级原则上分为五等。评语等级的更改，需经人力资源部总监确定。 2.与评语等级相对应的评分，为了把考核的结果，应用于开发利用员工的实力，应用于员工待遇管理方面的工作中去，要接受如下具体做法： 第十一条 教化培训 管理者以及教化工作负责人，在考虑教化培训员工时，应把人事考核的结

28、果作为参考资料，借此驾驭教化培训的内容，进一步开发、利用员工的实力。 第十二条 调动调配 管理者在进行人员的工作调配或岗位调动时应当参考人事考核的结果，把握员工对工作及工作环境的适应实力。 第十三条 晋升职位 在根据职能资格制度进行晋升工作时，应当把实力和业绩考核的评语作为参考资料加以运用。考核评语要按职能资格制度规范要求评定。 第十四条 提薪 企业对于员工的提薪，应当参照实力考核的评语，确定提薪的幅度。 第十五条 嘉奖 参考业绩考核的评语对员工所做的奉献给与相应的嘉奖。 第四章 考核表的保管与查阅 第十六条 考核表的保管 1.保管者考核表由规定的保管者加以保管。 2.保管期限考核表自制成之日

29、起，保存 年。但是，与退休、退职有关的考核表，自退休、退职之日起，保存 1年。 第十七条 考核表内容的查阅 管理者在工作中涉及到某位员工人事问题，需要查阅有关考核表时，可以向考核表的保管者提出要求进行查阅。 第五章 考核者培训 第十八条 在取得考核者资格之后，必需经过考核者培训 第十九条 为了到达以下目的，也必需进行考核者培训 1.理解员工考核制度的结构； 2.理解考核内容与项目； 3.确认考核规定； 4.统一考核的基准。 第五篇：物业公司员工考核制度 物业公司员工考核 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的精确性,更好调动员工的工作主动性,特制定本制度。 (一

30、)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管干脆考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成果奖惩员工。 (二)考核内容 考核以考核标准为根据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括一般员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对一般员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作看法、管理实力、以身作则、表达实力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为根据。 (三)评分比例

31、每天考核总分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。 (四)奖惩 1、惩处 当天考核扣分10至19分,扣当月浮开工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮开工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮开工资20%(已扣浮开工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的嘉奖制度)因以下缘由之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工干脆上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B

32、、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按干脆责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,觉察问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如觉察并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2、嘉奖 符合公司嘉奖标准的,可以按嘉奖程序进行嘉奖。嘉奖分为即时嘉奖和每半年的固定嘉奖: (1)即时嘉奖。员工有精彩表现的,赐予部门加分(全部加分可以冲减被扣分数),也可以填写“嘉奖建议书

33、建议公司赐予通报表扬,发嘉奖金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。 (2)半年嘉奖。公司每半年根据考核,按员工的积累成果嘉奖成果突出者。 A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核嘉奖成果突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将赐予物质嘉奖。 B、表扬奖。公司每半年对考核成果较突出的员工,(比例约占部门人数15%20%)赐予通报表扬并颁发奖金。 C、部门成果突出的,该部门嘉奖比例可适当提高。(五)考核步骤 (1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由。 (2)部门主管每周核定总分并签

34、名,如有不同看法应在备注栏中说明。 (3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同看法,也可以在备注栏中说明。 (4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。 (5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。 (6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩看法。 员工考核标准 一般员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则 一、服务意识 主动热忱 对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务 对用户不面带微笑每次扣1分 不主动服务每次扣1分 见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 不主动问好每次扣1分 举止不文

35、明、不礼貌每次扣1分 语言不规范每次扣1分 耐性周到 为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐性解答,有求必应 对用户的提问不耐烦每次扣1分 敷衍用户每次扣1分 对用户要求麻木不仁每次扣1分 二、仪容仪表 服装 按职务穿工衣,保持衣冠整齐 不按规定穿工衣每次扣1分 衣冠不整每次扣1分 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 员工证 员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高 遗忘佩戴员工证每次扣1分 员工证佩戴不符合要求每次扣1分 头发 头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背 头发梳剪不整齐每次扣1分 做怪发型每次扣1分 头发盖耳或遮衣领每次扣1分 蓬头垢面每次扣1

36、分 领带 领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处 领带不束紧摆正每次扣1分 大箭头过长或过短每次扣1分 鞋袜 员工统一穿黑皮鞋,鞋面洁净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 不穿黑皮鞋每次扣1分 皮鞋不洁净每次扣1分 不按要求穿袜每次扣1分 容貌 不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 留较长胡须和指甲每次扣1分 浓装艳抹每次扣1分 仪态 不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分 三、行为举止 站立 站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 站立时东倒西歪每次扣1分 手臂叉腰每次扣1分 坐立 坐

37、立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚 坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分 坐立时摇腿翘脚每次扣1分 行走 行走时肩平身直,双臂自然下垂摇摆,不瞻前顾后或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让 行走左摇右摆每次扣1分 与人搂腰搭背每次扣1分 对用户和上级领导不礼让每次扣1分 疼惜财物 疼惜大厦设施,不损坏公司财物 损坏大厦设施每次扣1分 损坏公司财物每次扣1分 入室 进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随便翻动室内物品 入室前不敲门随便闯入每次扣1分 随便翻动室内物品每次扣1分 乘电梯 乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 乘电梯

38、不文明礼貌每次扣1分 在电梯内喧哗每次扣1分 接听电话 接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦,要记清楚电话内容和联络方式 不按礼貌用语接听电话每次扣1分 不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分 处理投诉 处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并刚好向上级领导汇报 不耐性听用户投诉每次扣1分 未听清用户投诉内容每次扣1分 对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 对用户的投诉不刚好跟进每次扣1分 对用户的投诉不刚好回复每次扣1分 不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分 听从支配 听从上级领导的支配,主动协作公司工作 不听从上领导的工作支配每次扣1分 四、考勤 签到 上

39、下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 漏打卡每次扣1分 漏签到每次扣1分 迟到每次扣1分 早退每次扣1分 交接班 岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名 不准时接岗每次扣1分 交接班不签名每次扣1分 出勤出力 要主动主动做好工作,不擅离岗位 出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分 擅离工作岗位每次扣1分 请假 请年假、事假必需按公司规定提前申请的事后须刚好交回医院的病假单并说明缘由 请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 当月事假超过3天每次扣1分 外出活动 主动参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 参加活动不文明礼貌每次扣1分 参加活动不守纪律每次扣

40、1分 五、纪律 一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度 遵守制度有偏差,每次扣2分 甲类过失每次扣1分 乙类过失每次扣1分 丙类过失每次扣1分 二、抽查考核 除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作支配、工作总结,其作用在于关心、指导、监督各部门工作规范化,刚好觉察员工工作中的问题等。 部门评比检查评分细则 项目标准内容分值评分细则 考勤纪律共24分 准时上下班,按时打钟卡和签到代打钟卡或代签名,每人次扣3分 因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分 无故不参加公司业务培训,每人次扣2分 当值无

41、擅自离岗及串岗现象觉察一次不合要求扣2分 当值无睡觉、看报纸、吃零食等觉察一次不合要求扣2分 无严峻违背纪律行为觉察一次不合要求的扣3分 部门工作共23分 部门有工作例会(每月2次) 无工作例会扣4分 每月只有1次例会扣2分 会议记录不完全扣2分 工作记录完好、整齐、便于查找记录不完好每次扣1分 记录脏乱每次扣1分 查找不便每次扣1分 每周和月度工作支配及实施内容缺一项扣2分 每周总结和月总结,有考核和培训小结缺一项扣2分 按工作程序完成各项任务不按规程工作一项扣2分 礼貌仪容仪表共25分 制服整齐、洁净,上班时间佩戴员工证觉察不按规定穿制服,每人次扣2分 觉察衣冠不整,每人次扣1分 觉察员工未佩戴员工证,每人次扣2分 礼貌用语,无粗言秽语觉察一次不合要求扣2分 行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 觉察一次不合要求扣2分 上班精神面貌好,立岗姿态规范 觉察一次不合要求扣2分 对用户服务热忱、耐性周到遭用户投诉