2023年业主满意度调查制度.docx

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1、2023年业主满意度调查制度 第一篇：业主满足度调查制度 业主满足度调查制度 1.客户服务部每年至少进行二次业主满足度调查,业主满足度调查应列明业主对以下方面的满足程度: 1.1客服服务管理 1.2 供电管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 卫生管理;1.6 绿化管理;1.7公共设施管理;1.8修理服务;1.9服务看法。 2.客户服务部对回收的看法表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满足率以及分项满足率,业主对物业管理的看法(共性的看法)等书面报告管理处主任。 3.对各部门存在问题,管理处主任提出整改看法,责成有关部门限期解决。 4.对业主的误会, 客户服务部应

2、进行必要的耐性说明。 5.对业主满足度调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。 6.客户服务部及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。7.回访时,虚心听取看法,恳切接受指责,接受合理化建议,做好回访记录。8.回访中,对业主的询问、看法,不能当即答复的,应告知预约时间答复。 9.回访后遇到的重大问题,应上例会探讨,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。 其次篇：业主满足度调查问卷 奥体新城业主调查问卷 敬重的奥体新城业主： 诚心感谢您选择奥体新城置业安家，为提高我司的开发和服务水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，多提宝贵看法。 南京奥体建设开发有限责任公司 第一部分：

3、物业信息 您的物业位于： 奥体新城A、清竹园 B、木樨园 C、翠杉园房 厅 户型 其次部分：产品评价 1、请问您当时确定购置奥体新城时主要考虑的因素是什么？限选两项 A、运用价值包含居住面积、户型、交通便利、生活便利、平安性等B、投资价值包含物业的现有价格和升值因素、升值空间 C、社会价值指购置的人群和社会地位，以及楼盘拥有的社会声誉D、文化价值指社区的文化设施配套、文化气氛、文化的品位E、景观价值指物业景观和环境的品质、稀缺性以及独占性其他缘由 2、您对您居住户型的各项舒适度和满足度进行打分。 1房间整体布局 A、满足 B、一般 C、不满足2客厅空间大小 A、满足 B、一般 C、不满足3卧房

4、空间大小 A、满足 B、一般 C、不满足4厨厕布局设计 A、满足 B、一般 C、不满足5行走流线设计 A、满足 B、一般 C、不满足6采光和通风 A、满足 B、一般 C、不满足7阳台或花园 A、满足 B、一般 C、不满足 对您居住户型有何改良看法 3、请您对奥体新城建筑规划设计进行综合评价。 -1-1户型设计2景观环境3楼体外观 A、满足 B、一般 C、不满足 A、满足 B、一般 C、不满足 A、满足 B、一般 C、不满足 4交通和停车 A、满足 B、一般 C、不满足5周边配套设施 A、满足 B、一般 C、不满足 其他方面看法 4、请您对奥体新城房屋质量综合评价 1墙、顶、地质量 A、满足 B

5、、一般 C、不满足2门窗质量 A、满足 B、一般 C、不满足3给排水系统 A、满足 B、一般 C、不满足4强弱电系统 A、满足 B、一般 C、不满足5电梯设备 A、满足 B、一般 C、不满足 其他方面质量评价 5、请您对奥体新城物业服务综合评价 1收房入伙服务 A、满足 B、一般 C、不满足2装修过程管理 A、满足 B、一般 C、不满足3平安保卫工作 A、满足 B、一般 C、不满足4环境卫生保洁 A、满足 B、一般 C、不满足5景观绿化养护 A、满足 B、一般 C、不满足6投诉接待处理 A、满足 B、一般 C、不满足7物业修理服务 A、满足 B、一般 C、不满足 其他方面服务评价 第三部分：总

6、体评价 1、奥体新城楼盘的市场形象和声誉是否让您满足？ A、满足 B、一般 C、不满足、奥体新城给您的总体感觉是否符合它的营销宣扬？ A、满足 B、一般 C、不满足 3、您认为奥体新城的市场价格将来的趋势是？ -2-A、满足 B、一般 C、不满足 4、您是否会介绍挚友购置奥体新城的房子？ A、会 B、不会 5、您将来的几年内是否有再次置业的意向？ A、是 B、否 6、您是否会再次购置奥体新城后续开发项目？ A、会再次购置 B、不会再次购置 C、不确定 7、假如你再次购置奥体新城后续开发项目，你会选择以下那一种产品？ A、90左右的二房 B、110左右的三房 C、130左右的三房 D、170左右

7、的四房 E、210左右的五房 F、250以上跃层 第四部分 开发建议 对于奥体公司后续项目的开发，请您填写宝贵看法。 1、您认为奥体新城新开楼盘的是否应当加强市场推广和宣扬。A、是 B、否 C、无所谓、您认为奥体新城新开发项目楼层高度应当是？ A、多层 B、小高层 C、高层、您认为奥体新城的应当在那方面提高品质？ A、建筑设计水平B、建筑科技含量 C、物业管理水平其他方面 4、您任务奥体新城的主力户型面积应当是？ A、90平米下小户型 B、120-140平米三室户型 C、160平米上大户型 其他 第五部分 个人信息 以下问题可能比较敏感，但这些状况的了解对我们的探讨将更有意义。这些资料只用于统

8、计分析总体状况，确定不会单独运用您的资料，请您放心。感谢您的支持。 1、您或您的家庭成员属于以下哪个群体？ A、私营企业主 B、企业中高层管理人员 C、专业技术人员 D、公务人员 E、事业单位人员 F、自由职业者 G、其他 2、您的家庭常住人员有几位？ A、两位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上 3、购置奥体新城是您第几次置业？ A、第一次 B、其次次 C、第三次 D、三次以上 4、请问您家是有几辆私家车？ A、一辆 B、二辆 C、三辆 D、三辆以上 假如您还有补充，我们特殊感谢您在下面写出宝贵看法： 第三篇：业主满足度调查分析报告 XXX服务中心 业主满足度调查分析汇总 一、调查

9、背景：依据既定工作支配，进行业主满足度调查，了解物业公司近半年来的工作状况。 二、调查目的： 1、获得业主主动的建议和合理投诉，满意业主合理需求； 2、进一步提升服务质量，提高业主满足度； 三、调查方式： 1、上门回访 2、问卷调查 3、日常沟通 4、前台回访 四、调查内容： 1、物业管理服务整体印象； 2、管理人员服务； 3、修理服务； 4、公共设施设备； 5、保洁、绿化； 6、公共秩序维护； 五、调查分析： 一调查状况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。 二评估方法：(1)满足；(2)基本满足；(3)一般；(4)不满足；(5)特殊不满足； 1、综合管理服务类满足率为94

10、.4%； 2、保洁服务类满足率为83.3%； 3、秩序维护服务类满足率为87.5%； 4、绿化服务类满足率为88.3%； 5、修理服务类满足率为89.5%； 6、综合满足度为89.7%。 六、其他问题及建议： 1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，便利行人通过的D、一楼大厅接着张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，担忧全 2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严峻，要刚好处理 3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理 XXX服务中心 4.修理部的反应速度需要加强； 5.小区绿化需

11、进一步完善，杂草要刚好处理； 6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理； 7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长； 8.盼望加快可是对讲的安装速度，尽快投入运用； 9.电梯问题比较多，频繁出现故障 七、调查总结： 此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满足度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、修理问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥当解决或给业主以满足答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满足度。 对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、修理刚好率还有待进一步的提高，其主要看法反映如下：(一)园区

12、保洁： A、电梯里卫生差劲； B、楼道卫生需要加强； C、地下室负一楼卫生需要加强； D、业主认为其服务效率有待提高；(二)园区秩序问题： a.加强非机动车的管理； b.北门岗要加强排查力度； 三、管理人员同时需要接着加强管理； 四、修理刚好率有待进一步提高，修理服务的看法要改良 经项目客服部以及修理部协作与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持确定看法，但是照旧有问题存在需要加强改良，要加强微小环节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。 第四篇：物业管理业主满足度调查问卷 版本：A/0 满足度调查问卷 QR-PZ-05 敬重的业主/住户：您好！ 感谢您始终以来对*物业服务工作的理解

13、与支持！为了能深化了解您的看法与需求，给您供应更加优质的服务，我公司现开展2023客户满足度调查工作。请您根据自身的实际状况，客观、详实的回答问卷中的问题，于2023年*月*日前将问卷交与调查人员或投至问卷回收箱。对于您的协作，我们深表感谢！ 深圳市*物业管理有限公司 11您对物业服务公司解决业主投诉的满足程度如何？ 投诉看法处理刚好性 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 投诉看法处理结果 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 12您对物业服务公司有偿服务的满足程度如何？ 修理服务质量 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 修理服务刚好性 特殊满足 比较满足 一

14、般 不太满足 特殊不满足 修理服务人员服务看法 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 修理服务人员仪容、仪表 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 家政服务质量 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 家政服务刚好性 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 家政服务人员服务看法 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 家政服务人员仪容、仪表 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 13您对物业服务公司解决业主室内保修的满足程度如何？ 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 14您对目前小区的社区文化活动的满足程度如何？ 特殊满足 比较

15、满足 一般 不太满足 特殊不满足 15您对物业服务公司管理人员素养的满足程度如何？ 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 16您对小区停水/停电/台风等信息预先通知的满足程度如何？ 特殊满足 比较满足 一般 不太满足 特殊不满足 第五篇：物业公司业主满足度调查问卷 你我齐参与，共建共享奇妙家园！ 2023业主满足度调查问卷 敬重的全体业主： 您好!特殊感谢您始终以来对蛇口边检家属院所付出的努力及对我们工作的支持！为您供应更秀丽的居住环境、更贴心的物业服务是我们始终努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和看法，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并供应宝贵

16、看法/建议，在您认为合适答案的选项框里打“，并在空白处提出具体看法。请您在2023年12月26日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗)，感谢您的支持与参与！ 您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：一手房业主二手房业主租户 一、您对本小区物业管理服务的综合评价： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 二、您对小区平安服务的评价： 保安人员精神面貌：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 保安人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 车辆及停车场管理：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区消防平安管理：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区治安环境状况：特殊

17、满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 三、您对小区清洁卫生的评价： 保洁人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区总体清洁质量：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 公共区域蚊虫消杀：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 四、您对小区环境绿化的评价： 绿化人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 植物/绿化的长势： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 绿化养护刚好性：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 五、您对修理服务的评价： 修理人员服务看法： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 修理技术及质量：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满

18、足 修理的刚好性：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 公共设施/设备维护：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 六、您对物业客户服务的评价： 客服人员形象素养： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客服人员服务看法： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客服沟通协调实力： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客户看法处理效率： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 七、您对小区社区文化建设的评价： 社区活动频次：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 社区活动质量：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 社区文化气氛：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 文化宣扬栏内容：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 社区活动设施/设备：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 八、请就以下您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)治安及消防管理车辆及停车场管理清洁卫生管理环境绿化管理修理服务客户服务社区文化建设工作人员素养工作人员礼仪礼貌 九、您对物业服务的期望和建议： 到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和协作，我们将努力做得更好！ 恭祝龙年大吉、祥瑞安康、万事如意！