2023年便民服务中心窗口工作人员考核办法.docx

《2023年便民服务中心窗口工作人员考核办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年便民服务中心窗口工作人员考核办法.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年便民服务中心窗口工作人员考核办法 第一篇：便民服务中心窗口工作人员考核方法 乡人民政府 便民服务中心窗口工作人员考核方法 为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改良工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核方法。 一、考核对象 便民服务中心窗口工作人员。 二、考核方法和形式 一考核方法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。 二考核形式：实行动态与静态相结合，季度与年度相结合，定时与不定时相结合的形式进行。 三、考核内容 1、

2、遵守各种规章制度分值20分严格遵守便民服务中心首问责任制、窗口管理方法、一次性告知制度、办件规则、限时办结制度等制度、工作职责、工作规范的得 20分。 2、办事看法和效率分值10分办件精确率到达100%得 5分，群众满足率到达100%得5分。 3、到岗到位(分值20分)严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。 4、学习、开会、报表和信息报送分值10分自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。 5、工作作风分值10分团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务看法优，遵纪遵守法律好得10 分。 6、工作环境分值10分自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口

3、整齐，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。 7、不乱收费分值10分严格按规定收费的得 10分。 8、资料归档分值10分档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。 9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿12篇，被市媒体接受的每条加1分，被省级以上接受每条加4分。 10、倒扣分项目：不严格执行相关制度的扣5分；未刚好、精确、认真解答服务对象询问的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。办事结果有过失，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟 到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次

4、扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。工作台不整齐，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩玩耍、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不清扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车收费等，经查实后每次扣5分。资料不规范或资料

5、遗失，每件次扣0.5分。违背“六条禁令，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报指责要求整改的，出现一次扣5分。 四、考核奖惩 乡党委、政府根据考核结果，对成果优秀的窗口工作人员赐予相应的嘉奖，窗口工作人员年度考核总分低于60分的为不合格。 2023年3月 其次篇：XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核方法 XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核方法 为进一步加强我街道政务服务规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增加各窗口工作人员的责随便识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核方法。 一、考核范围及方式 考核范围：进驻街道便

6、民服务中心单位窗口前台及后台全体工作人员。 考核方式：接受百分制，每月一次考核公布，年终汇总的方式。 二、考核内容及标准 考核内容主要包括：纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与平安卫生考核、党建考核等方面。 一纪律考核40分 1、日常考勤20分 1日常考勤。工作日每天早8：20前签到,迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。 2请销假管理。有事外出，事先请假，不按规定请假的，每次扣2分。 2、工作纪律20分 1工作日严禁饮酒，觉察饮酒后上岗的，每人次扣5分；上班期间严禁做与工作无关的事情，有上网包括手机、电脑玩玩耍、看小说、闲聊、看视频、听音乐、购物等违规行为的，每次扣3分，在网络发表消极言

7、论的，造成严峻影响和后果的，每次扣10分。 2在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆闲聊、坐姿不端正等影响窗口形象的行为，每次扣2分。 3窗口工作人员服务看法冷淡、蛮横，与服务对象争吵或被投诉的，每次扣5分。 4工作人员被上级领导点名指责、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的，每人次扣10分。 5工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每次扣2分。 二业务考核25分 1、办件业务量考核 每月办件业务量在50件以内不计分，每增加50件加0.1分，最高加分上限为5分。 2、一次性告知工作 对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣2分。 三文明礼仪考核20分 1、统一着装 上班期

8、间应统一穿制式服装或工作装领带、领花，不按规定着装的，每次扣1分 2、推行“温情四步法 不依据“温情四步法规定执行的，每次扣2分。 3、执行“无权推翻制度 不执行“无权推翻制度，每次扣1分。 四环境卫生与平安生产(5分) 1、环境卫生 工作台及地面卫生不洁净，不按规定摆放桌牌的，物品摆放不整齐，每人次扣1分。 2、平安工作 由于进驻人员人为因素造成平安事故的，每次扣4分。 五党建考核8分，扣完为止 1、党员不按要求佩戴党徽的,每次扣1分。 2、不按规定摆放显示党员身份桌牌的，每次扣2分。 六加分项目 1、对县委、县政府及中心交代的重点事项，主动主动，协调办理的，加13分。 2、主动参加政务中心

9、党建活动的，每次加2分。 3、在本县及上级党政报刊上发表有关中心及窗口工作的，加13分。 4、收到服务对象锦旗、表扬信等的，加13分。 5、主动延时、上门服务的，每次加1分。 七一票推翻项目 1、工作人员被办事群众对服务不满足、投诉或举报、12345投诉，经查属实的，取消个人评先树优资格并扣10分。 2、工作中，出现吃拿卡要状况的，取消个人评先树优资格并扣10分。 三、考核结果运用及其它 1、评比月度“最美服务之星和“最美服务之星。 2、根据月度考核得分状况，年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。 3、年终考核得分作为考核的重要根据，与干部任用、评先树优、考核奖发放挂钩。 第三篇

10、：新政镇便民服务中心窗口工作人员考核方法 盘龙镇便民服务中心窗口工作人员 考 核 办 法 第一章 总 则 第一条为加强便民服务中心的规范化建设，增加窗口工作人员的责任感和服务意识，保证便民服务中心规范、高效运行，制定本方法。 其次条便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公 开、公允、公正和留意实绩的原则。 第三条窗口工作人员的绩效考核看法作为其考核以及推优、晋职、晋级的重要根据。 其次章 组织形式与考核方法 第四条便民服务中心成立考核小组，由党委书记杜国发同志任组长,党委副书记、纪委书记余谦任副组长，党政办主任李悦同志为成员，具体负责窗口工作人员绩效考核工作的组织实施。 第五条 便民服务中心

11、对窗口工作人员的绩效考核实行日常 考核和满足度测评相结合。日常考核主要包括服务质量、出勤和值班状况、制度执行状况，由群众接待和询问监督服务窗口记载，月底进行公示；满足度测评年底由考核小组统一组织实施。 第三章 考核内容 第六条 窗口工作人员主要考核工作时间坚守岗位，行为规 范，遵守各项规章制度等状况。 (一)按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用 语规范。 (二)自觉保持窗口工作环境整齐，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。 (三)在工作时间不得有看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗闲聊、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。 (四)按规定对因公、因私请假或上班时间中途外出，办理请假手续

12、。 (五)工作时间不得用电脑打玩耍、闲聊、看电影等做与工作无关的事。 第七条 窗口工作人员主要考核遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率状况。 (一)政策询问、办理事项时，有无推诿敷衍、导致当事人不满足的现象；有无因与群众争吵或服务看法、工作质量问题被群众投诉、被有关部门指责或被媒体曝光的状况。 (二)严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象来回跑路的状况。 (三)有无上班时间搁挂电话，对群众电话询问不认真答复的状况。 第八条 窗口工作人员应严格遵守国家工作人员廉洁自律相关规定。严禁利用职务之便收受红包、礼品，严禁吃拿卡要。 第四章 奖惩方法 第九条 对不按规定签到、不按

13、时上下班，迟到或早退的一次惩现金20元、扣1分，旷工一天惩现金50元、扣2分；对窗口值班清洁卫生清扫受到通报的一次惩责任人现金50元、扣2分。 第十条 对违背规定上班玩玩耍、闲聊等状况的一次惩现金50元、扣2分，情节严峻，受到相关单位和媒体通报的一次惩现金100元、扣5分。 第十一条 对违背廉政纪律，借机收受红包、礼品以及吃拿卡要的一次惩现金500元、扣5分，情节严峻的赐予相应的行政惩处。 第十二条 对违背政策规定赐予行政相对人办理相关事项的一次惩现金50元、扣2分，造成工作失误并受到上级部门通报的一次惩现金100元、扣5分。 第十三条 年末对全部窗口和工作人员进行满足度测评，满足度测评得分占

14、50%；每月日常考核平均得分占50%，两项相加即为工作人员总得分，窗口满足度得分加工作人员平均得分即为服务窗口总得分。 第十四条 依据工作人员得分凹凸，评比“党员服务明星和“窗口服务明星各1名，各奖现金500元。依据服务窗口得分凹凸，评比一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，各发给窗口工作人员一次性奖金500元、300元、200元；服务窗口得分在80分以下的不评比等次，得分最低的“最差服务窗口，惩窗口工作人员现金各200元。 第十五条 镇党委根据工作人员的工作表现，结合日常考核和年末满足度测评状况，进行专项考评，形成书面材料上报县主管单位，作为本人考核评定等次的重要根据。 第十六条 违背盘龙镇镇

15、人民政府便民服务中心规章制 度，年内被考核小组通报2次以上，或违背廉洁自律规定2次以上，或被评为“最差服务窗口、工作人员排名末位的，向镇党委写出书面检讨，待岗6个月限期整改，停发全部福利，部门调整人员。 第十七条 违背本考核方法的扣款在发放年终一次性奖金中扣除，缺乏部分在发放福利中扣除，弥补中心办公经费的缺乏。 第十八条 本考核方法由镇行政效能建设领导小组负责说明。 第十九条 本考核方法自2023年1月1日起实施。 第四篇：便民服务中心窗口工作人员日常管理方法 便民服务中心窗口工作人员日常管理方法 为加强对便民服务中心简称“中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改良作风、提高工作效率和

16、规范化服务水平。特制定如下管理方法： 一、首问责任制 1、申办人前来镇便民服务中心办事时，询问的第一个工作人员即为首问责任人。 2、首问责任人应主动周到地接待前来办事的申办人，要做到热忱礼貌、文明用语，并负责引导申办人前往主办窗口。 3、首问责任人对于办事主体询问的问题，应明确地做出答复。 4、首问责任人的行为如有悖于上述规定时，按镇干部管理方法的有关规定处理。 二、一次性告知制 1、一次性告知制是指服务对象到便民服务中心办事、询问时，在职责范围内，窗口工作人员必需一次性告知其所要办理事项的根据、时限、程序所需的全部材料以及不予办理的制度。 2、窗口工作人员在接受服务对象询问时需一次性告知的内

17、容： 1如所询问的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、根据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。 2如所询问的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、根据等等，必要时可以赐予电话联系等方式关心服务对象办理。 4、窗口工作人员在接待服务对象办事时需一次性告知的内容： 1如所办理的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、根据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。如属于本窗口承办事项的且提交的材料齐全、符合有关方针政策的按接件办理，如

18、服务对象提交的材料不齐全或不符合有关方针政策、不具备审批条件的按否认报备制办理；如不属于本窗口的，引导服务对象到相应的窗口办理。 2如所办理的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、根据等等，必要时可以赐予电话联系等方式关心服务对象办理。 3特定件和特殊件由窗口工作人员全权代为办理。 5、违背本制度规定的，视情节赐予指责教化，被服务对象投诉并确认投诉有要效的，按镇干部管理方法的有关规定处理。 三、A、B岗零缺位制度 1、A、B岗工作制是针对我便民服务中心窗口工作人员在行政答应项目的受理、审核和答应等业务时，岗位第一责任人不在位时，规定相应

19、工作人员代行承办的一种工作制度。 2、便民服务中心的全部窗口岗位都要建立A、B岗工作制，各个岗位都要明确A岗主办人和B岗协办人。A岗主办人只确定一人，B岗协办人确定一人或一人以上。 3、A岗责任人处理岗位工作后，要将有关状况主动告知B岗。 5、B岗应熟识了解A岗的工作内容，A岗离岗期间代为行使A岗的岗位职责，对已明确规定的事项，应刚好处理，待A岗返岗后主动说明代行职责的状况，并将有关材料、资料交A岗。 6、窗口实行A、B岗制度，要求窗口工作人员在认真作好本职工作的同时，也要娴熟驾驭本窗口的其它业务，遇有急事或重要工作时，A、B岗应协同处理，保证工作繁忙时两个人可以同时办理一项业务，从而削减服务

20、对象的等候时间。 7、假如A岗请假或因事外出，B岗必需刚好补上，不能延误工作，如检查觉察有缺位，同时追究A、B岗的责任。 四、日常考核细则 1、到岗迟到或者早退，1次扣10元。时间长的扣30元。 2、不按规定在窗口坐班的一次扣50元，假如不情愿在窗口坐班，可向主要领导申请变开工作。 3、以其他工作弄虚作假请假的，查实一次扣50元。 4、需下村或者办事、开会的，1天以内向中心主任或副主任请假；1天以上必需由分管领导批准。 5、在岗时间做与工作无关事情，每次扣10元； 6、在岗时间举止不雅的，一次扣10元； 7、在岗时间擅自离岗30分钟的，一次扣10元；1小时以上按旷工处理。 8、服务看法不好的，

21、一次扣10元； 9、不听从中心管理的，1次扣50元。 10、搞好卫生，当班人员不清扫卫生的扣20元； 11、全部窗口人员物件摆放不整齐的扣10元。 12、应在中心受理、办理的事务不受理、办理的，1次扣50元； 13、对受理件不刚好办理的，1次扣20元； 16、不依据规定办理的1次扣20元； 17、擅自收费的每件扣50元。 18、被上级通报的，1次扣100元； 19、因其他过错，造成严峻后果的，每次扣100元； 五、嘉奖细则 1、上报党政办信息被市级部门接受的，嘉奖50元； 2、中心每月对全部人员进行考核，评比当月政务服务明星一名，嘉奖200元； 六、本方法从公布之日起执行。 第五篇：便民服务中

22、心窗口设置 服务窗口设置 社事办服务窗口： 1、申请城乡最低生活保障 2、申请五保供给 3、申领救灾救济资金 4、申请法律服务救济卡 5、拥军优属与优抚 6、申请农村医疗救助 7、申领参战人员生活补助 8、申办残疾人证 9、申请残疾人求职登记 10、申请白内障复明手术 11、申请轮椅办理 计生办服务窗口： 1、申请再生育 2、缴纳社会抚养费 3、申请独生子女父母荣耀证 4、申办流淌人口婚育证明 5、申报农村支配生育家庭嘉奖扶助 6、申请病残儿医学鉴定 7、申请支配生育节育并发症鉴定 8、申领生育服务证 安监站服务窗口： 1、解答非法煤矿相关学问 2、宣扬机动车辆平安学问 3、办理合法煤矿相关事

23、宜 4、办理危爆物品、高危行业相关事项 国土所服务窗口: 1、申报和变更土地用处 林业站服务窗口: 1、办理木材运输证 2、办理森林植物检疫证明 畜牧兽医服务窗口： 1、养职业技术指导 2、疾病防治学问 3、申请繁殖母猪补贴 水管所服务窗口：、1、接受水费收取询问 2、水窖建设工作指导 3、客户问答的保养和修理，4、小型水利工程建设的扩容指导 电管所服务窗口：接受电费收取的询问 2、实施电网改造工程 3、调解用电纠纷 党政办服务窗口： 1、加盖印章 2、转续党团关系 3、党员培训 4、打印复印 财政所服务窗口： 1、申领家电下乡补贴 2、实施村“一事一议工程 社事中心服务窗口一劳动和社会保障：

24、 1、申办失业证 2、申办再就业实惠证 3、申请求职登记 4、申请灵敏就业人员社保补贴 5、申办城乡居民医疗保险 6、养老金领取资格认证 7、申请小额担保贷款 8、困难人员及“零就业家庭认定初审 9、市区破改制企业退休人员疗养费用申请和慢重病待遇申请 社事中心服务窗口二就业服务： 1、就业技能培训 2、用工信息发布 3、召开88就业聘请会举荐就业 4、健全外出务工人员档案 新农合办服务窗口: 1、申办新农合保险 计生中心服务窗口： 1、申请免费避孕节育技术服务 2、领取避孕药品药具 3、宣扬生殖健康学问 3、执法事项服务区： 群工办服务窗口： 1、信访接待 2、冲突排查化解 综治办服务窗口： 1、纠纷调解 司法所服务窗口： 1、人民调解 2、法律救济 建环中心服务窗口： 1、农房审批 2、房屋产权证办理 3、城乡环境治理 4、环卫设施建设和维护 注：乡便民服务中心全部涉农行政审批事项及其他各类服务事项以区政务服务中心清理核实的事项为准。