2023年优秀美容导师角色篇.docx

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1、2023年优秀美容导师角色篇 第一篇：优秀美容导师角色篇 角色篇 一、美容导师的角色定位 公司派出美导到美容院进行专业的技术指导，同时进行产品销售，美导的任务就是最终促成交易，为企业实现销售和利润。 1、公司的形象代表 美导代表公司的形象。作为美导，无论到哪一个加盟店，你都是所在公司干脆并常常与客户打交道最多的一个，你的形象、言谈举止、实力将影射出你所在公司的文化、实力等，因此美导的形象将影响公司的利益。美导是公司的形象，每一个行为都代表着公司内外的待客看法，电话应付技巧、培训美容师的方式及销售产品的技巧都代表着公司。作为美容导师，干脆代表公司面对客户，其形象也代表着公司的形象，服饰的整齐、职

2、业的微笑、建议的中肯，都会给客户一个好的印象，增加客户对公司的信念，拉近双方的距离。 2、经营理念的传递者 美导是公司与客户的中介，主要职能是把公司的背景、实力、企业文化、经营方针、产品的功能、价格的政策、促销及服务内容等信息传递给客户，到达促进销售的目的。 3、消费者购置产品的引导者 美容消费者购置产品和接受服务时，涉及到很多专业学问，如产品的成效、性能、有无副作用、顾客的皮肤类型、斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴及服务承诺等，每一个环节都包括了许多专业细致的方面。 所以美导要充分了解并利用专业学问，为客户供应询问的便利与服务，从而引导客户购置产品或接受技术服务。 4、将化妆

3、品举荐给客户的专家 美导要有确定的信念，并必需做到三个信任：信任自己所代表的公司，信任自己所推销的化妆品，信任自己的实力，这样才能充分发挥自己的推销作用.首先，美容师充分信任自己公司的实力和信誉，在产品销售推广中，公司的实力与信誉干脆影响到美导的工作看法，推销成效，也就是干脆影响到公司的经济效益，社会信誉和进展前景。其次，信任自己推销的产品有满意客户需求的效果，信任自己的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽和盼望。 最终，信任自己有实力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力和热忱.5、美导的举止礼仪 1、站姿双肩自然下垂，左脚的后跟放在右脚的二分之一处，挺胸收腹，避开驼背.2、坐姿A、轻手

4、轻脚，当客人来访时，应放下手中的事站起来相迎，客人落座后方可坐下.B、造访做客时，坐在椅前1/3，造访熟客时，可坐2/3，不得靠椅背.C、落座时，应用两手将裙子向前轻抚，以免坐皱显出不雅。听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔软的目光注视对方，根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情，不行东张西望或心不在焉.D、两手平放两腿间，不要托腮、玩弄任何物品或其他小动作.E、两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿并拢，脚不要踏拍地板或乱动.3、走姿A、步伐适中，多用小步.5/93 B、任何地方遇到顾客，都要主动让路，不行抢行.C、和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好.D、留意“三轻，

5、说话轻，走路轻，操作轻.4、交谈A、交谈时，要用柔软的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人 谈话的主题或内容.B、严禁大声说话，载歌载舞，与客人交谈时，不得经常看手表.C、不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举 止鲁莽和言语粗俗，不管客人看法如何都必需以礼相待.5、美导的电话礼仪 A、接听电话礼仪 任何电话响两声内，马上放下手头的工作，马上接听你好！这是某某公司，请问有什么可以帮到你？询问来电方的姓名请问先生/小姐，怎么称呼？同时抓紧登记来电者的姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要.应留意的问题： 接电话时应腰肢挺直，振作精神，面带微笑，语气温

6、顺，忌电话响得过久而无人接听，忌觉察客人听不懂自己的言语可购置欲不强时，语气马上显得不耐烦、蔑视.B、处理电话礼仪 主动关心 客户运用某产品遇到皮肤过敏问题时，应马上主动了解状况，如：不好意思，您能说说运用过程的具体状况吗？看我怎么帮到您？尽量提出解决的方法，自己不能解决告知客户稍后打来，请示公司专业人士予以解决。 C、口信 客户认为需找某同事而所找的同事没空闲，如：某小姐走开了，请问您贵姓呀？请您留下电话，我会请某小姐尽快回复您，应找人接听，并登记客户口信、姓名、电话号码、及欲留下的口信.要求：预备留言纸和笔，记录来电者的资料，来电日期和时间。 忌：一句“她不在便收线或随便写在报纸杂志上。

7、6、电话销售礼仪 A、称呼来电者 以姓氏称呼来电者或简洁了解来电者的需要 要求：敬重客户，确保精确的把握客户要求，令客户放心，加快解决的总速度，用确定的口吻.忌：用蔑视的口气，粗声粗气.B、简洁介绍重点 介绍产品或服务项目基本资料，给客户以初步轮廓.要求：给客人以诚意的服务看法，留意客户的反映，重点介绍，不忘推销卖点，长话短说，以引起对方爱好为大前提，发问清晰，为对方着想.忌：一问一答，不加阐述被动式回答，只作资料供应，不做促销，无精打采的回答.C、明白客户需要 区分客户购置动机及关切点，利用有关卖点邀请客户亲自来参观.要求：用关切的口吻，以礼貌的语言，有条不紊的说明.二、美导市场做战秘笈 随

8、着专业美容行业的蓬勃进展，美容导师这个职业也越来越受到行业的重视，同时也越来越重要，作为每一个美导从业者，不仅要快速提升自己各方面的素养，而且也要学会处理在市场当中遇 到的形形色色的问题，下面，就一些市场问题，教你几招绝世秘笈。 1.美容院老板娘不把你的产品放在主要推广的品牌时怎么办？ 应当首先了解美容院老板娘不主推的缘由，是因为别的品牌有积货，还是顾客没有熟识接受，还是美容师没有驾驭好产品学问，任何一个美容院和我们合作，作为美容导师，都有义务关心美容院将产品推广开来，所以，合作前期支持力度要大一些。顾客没有接受，美容导师要设计一个促销推广方案，美容师没有驾驭产品，要加强培训和跟进，假如是属于

9、老板娘自身的缘由，则要适当的奇异地施加压力，告知她，公司每个月都有一个量的要求，而且我们也对她进行了市场爱惜，假如她不协作，则要考虑她是否适合。 2.美容院老板娘埋怨支持不够时怎么办？ 当公司承诺的支持都到位，老板娘照旧不断埋怨时可以说：“姐，其实你做了这么多品牌，应当知道我们的支持力度已经相当大，而且产品质量也是相当棒的了，我不敢说我们做的是最好的，但是整个市场反映来看，我们确定不是不好，这点你心里应当很清楚。任何合作利益都是互相共享的，你开店是为了赚钱，那同样，我们也是这个目的呀，假如你的业绩上来了，那我们对你的支持是确定不会差的。 3.美容院老板娘盼望你多留几天时怎么办？ 这几乎是每个老

10、板娘的心态，这时你可以这样说：“姐，其实，我也想留下来，因为你对我太好了，我都舍不得走了，可是没有方法了，因为我负责的是整个市场，还有很多店等着我去服务，时间实在是支配不过来，这点盼望你能理解，以后你有什么问题，打电话给我，好吗？ 4.怎么才能调动起美容师的主动性？ 下到美容院去的时候，将美容师的心态和工作热忱调动起来，往往会起到事半功倍的效果。可以先跳几支舞蹈，把精神状态调整好，接下来，就要给他们上心态调动课，讲课的内容可以先从大局分析美容业的进展状态，让他们了解美容是一个很有进展潜力的行业，然后再从新型的美容师的素养谈起，给他们树立起远大的目标，建立起自信念，然后可以给她拟订成长支配等，把

11、他们潜在实力都激发出来。 5.如何下店开展培训工作？ 下到美容院开展员工培训是美容导师工作重要的一部分，下去之前确定要和美容院老板娘沟通，定下下店的时间，然后着手准备工作，制定出培训支配，大约需要几个课时，如何支配，要求确定要备课。下到美容院后组织培训，首先先做自我介绍，然后相识每一个美容师，并要求美容师介绍一下自己学习工作的阅历，做好记录，对每个美容师的状况有一个大致的了解，培训才能有的放矢，培训的内容一般是：1自我介绍，树立威信2公司和品牌简介3产品学问培训结合专业及如何销售一起4手法培训5考核，第一次培训内容主要是产品和手法，这是基础，美容师确定要完全驾驭透，以后可根据状况逐步加强，然后

12、再增加一些皮肤基础学，面相学，养分学及销售技巧等内容进去。 美容院老板娘定下时间，确定要守时，如有意外改动，要提前致电通知，下到店里着装整齐，统一穿工作服，戴工牌，言行举止要有老师的风范，起到一个以身作责的作用。 6.美容师不好学，有意刁难你怎么办？ 一般来说，这样的状况并不多见，但是也有，遇到这种状况就要杀一杀她的锐气，镇住她，可以先恭维恭维她，使她有一些虚荣，然后再出其不意拿一些问题问她，她能够回答，则接着表扬她，再将问题一步步升级，直到问住她。 也可以要求店长协作，实在不行的状况下，可以向老板娘反映。 7.下店开展促销活动？ 做促销活动，也是美容导师的一个重要内容。做活动之前确定要和老板

13、娘一起拟订活动 方案，准备工作，包括POP牌，横幅的设计，形象的装饰等，邀请函或宣扬单页的设计等，都很重要。 活动前一天要到达店里，和老板娘一起沟通各项准备工作落实的状况，宣扬单页派发的状况。然后给美容师开会，统筹支配要美容师了解到活动的重要性，活动中如何协作，如何销售、顾客的等级如何推断、如何处理问题、做一个总动员，调动起大家的主动性。然后每天上班前下班后都要开一个会，做总结，提出问题，找出解决的方法。每天活动结束要和老板娘一起统计营业额和销售状况，再根据状况做调整。 8.如何和美容师协作销售产品？ 美容导师下到店里确定要和美容师协作才能将销售工作做好。因为顾客对美容师是熟识和信任的，但是对

14、美导却是防范和抗拒的。所以，一起先，不要随便抓住一个顾客就进攻，应当让美容师先和顾客寒暄、沟通；再让美容师介绍自己，把自己引进来，一起闲聊，熟识和了解顾客，一般销售过程中要驾驭好顾客的心理步骤A、权威诊断，树立权威形象，对顾客各方面进行推断B、巧用虚荣，找出优点，赞美顾客，再指出美中缺乏C、步步紧逼，触动她的难过点D、利诱，告知她做确定的好处，然后再结合示范，触，摸，闻等感官及别人的赞美等进一步刺激她做出购置确实定。 9.如何渗透产品？ 美容院往往不是一个品牌，有23个主推品牌，如何快速的渗透，提高品牌的占有率，也是美导工作的重要内容。当产品进来后，首先要先做出产品的效果，让老板娘、美容师、顾

15、客接受你的产品，然后再一个系列一个系列慢慢渗透。要充分了解竞争对手品牌的背景，优势和劣势，再抓住其弱点，打进去，可以先用试用装，用出效果后再让老板娘进院装、客装、套组等，一步步打进来，这样，才能提高整个市场的销量。 10.如何利用好促销品？ 促销品是公司为协作销售特别做出的，它能够提高顾客对品牌的忠诚度。刚起先介绍产品时，假照实在不接受，可以先用试用装让她试用，购置后，可以一步步根据她购置状况，分别赠价值不同的促销品。 在美容院里，确定要严格限制加盟店的老板和美容师用我们的促销品而送给运用其他品牌的顾客，可以根据美容院的返单量来合理配送。 11.美容院擅自提价怎么办？ 价格是公司统一规定的，全

16、国通行的，这里面已经考虑到了美容院的利润空间在里面，各个地方可以根据当地的消费状况提价20%左右，但一般都不允许太高。有的美容院为了追求高利润，会将价格提得太高而不利于产品的推广，这时美容导师就要指出这一点，帮她分析利弊，权衡得失。对于有的已提了价一时无法降下来的店，可以建议多做一些让利活动，将产品打折，刺激销售。 三、美导应克服的不良习惯 一次胜利的到访接待，事实上是一系列销售技巧、经营和公司支持的结果，是一个系统工程。在这个工程中任何微小处出现问题都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全胜利。所以，美容导师应好好的检讨自己，克服以下简洁在工作中出现的不良习惯。 1.谈话侧重理论 有些美容导

17、师习惯用于书面化、理性的论述,进行产品介绍，这样反而使客户感觉厌烦或觉得其建议可操作性不强，因此常会拒绝购置或拒绝其建议。 2.宠爱随时反对 在与客户的交谈中，美容导师应激励客户多多发表自己的看法，了解客户的需求，并在适当的时机表述自己的看法，或提出解决方案。假如美容导师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反对，会使自己失去在最适合的时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反对不附有建议性提案 时，反对仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很缺憾的。 3.谈话无重点 销售时间是宝贵的，而购置时间亦是宝贵的，美容导师在进行产品介绍时就有充分的准备和支配，并反复申述自己的

18、要点。假如你的谈话内容重点不突出，客户无法发觉你的要求，就无从谈起会满意你的要求了，反而会认为你对他不够重视。因此说，准备缺乏将会导致销售的失败。 4.言不由衷的恭维 对待客户，美容导师应坦诚相待，由衷的赞同他们对市场、对产品的正确推断。假如为了讨好客户，以求得一笔交易而进行华而不实的恭维，实在是对对方的一种轻视，会降低消费者对美容师以及所推销产品及服务的信任度，亦会在日后担当由此带来的后果。 5.懒散 身为美容导师你会有许多独处的机会，你的上司不会也不行能随时随地检查你的工作，所以，这是对个人自律的一个挑战，丢失信念、没有目标、孤独都有可能造成懒散，而懒散能带来更多更大的失败。“天上不会掉馅

19、饼一分辛苦一分甘甜，只有不断地努力、进取，你的业绩才会逐步上升。胜利是克服懒散的最好方法，自律是克服懒散的最正确督导。 6.不擅长学习 从整体来看，美容师的素养是较低的，尽管他们拥有特殊丰富的实际阅历，但是阅历往往不适应行业的快速进展，比方一种按摩手法会不断变更，产品的成分及操作手法，产品营销手段，消费者行为的转变等，这一切都要求美容导师必需不断的加强学习，以提高专业素养。 7.与美容院处理关系不当 a)与员工太热乎，会让老板误会，你是站在员工的立场上去看待老板，也简洁让人以为你在拉拢她的员工，不利于店内的进展。切记任何时候要站在老板的立场上去看问题，关心其稳定店内员工的心态，有利于美容院的长

20、远进展，不会频繁更换美容师，对我们的产品的销售也有利。 b)与老板着重拉关系，掏钱进货的恒久是老板，须劝服老板敢进货，而且，把货进全，并尽 量做好策划，销售到终端客户手中。敢进货对我们双方都是一种压力，有压力才有动力。c)要敬重每一个人，不要随便猜疑别人，特别是美导都太年轻，不要与女老板之外的男性联 系太紧，易让人误会。 8.我公司美容导师或驻店美容师或编外人员等切记 a)须娴熟驾驭产品，刚好知道我公司及各店内的库存，不要让美容院压货，回来时，须有美 容院存货的清单和你此行销货多少的记录.b)不能随便和客户提要求，变更住宿和伙食等，除非别人自愿支配.c)不能在外，特别是客户面前埋怨公司的任何事

21、情，任何时候要以公司为荣，维护公司的一 切利益，消极的信息往上传，主动的信息往下传。 d)任何时候都要考虑客户的利益，不要损害客户的情感，同时该坚持原则的也要坚持原则，不能损害公司的利益。为客户创建利益的时候也要为公司赢利。 e)下到一个店，不允许随便乱跑，该惊慌就惊慌，不该惊慌就放松，但也不要过分放松自己，时刻别忘了自己的身份。 f)每到一个店，我们既是老板又是员工，要处处为美容院考虑，但是须在老板的认同下，推 销塑造自己，便于开展销售工作。但在老板不认同时，低调一点。不要乱发表看法，待时机成熟时，出了成果再提不迟。 北京英达国际 9/93 其次篇：美容导师必备 美容导师必备-推销技巧篇(1

22、) 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备确定的专业学问和素养修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信念的重要基础。要想业务持续进展，除了具备全面的专业学问，你的人格魅力同样不行或缺。必需培育良好的职业素养，加强自身养息，留意礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下奇妙的第一印象。 驾驭了确定的推销学问，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。 1、制定探望支配： 凡事预则立，

23、不预则废。一个科学、务实的探望支配能使探望工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的探望支配一般包括几个方面的因素：客户评价；设定探望基准、探望路途、访问次数、每周探望的目标；意料面谈时间。 点评:众所周知，遍访全部的客户是没有签约率的。应当根据顾客的重要程度设定不同的探望频率。制定支配时要考虑休息和开会的时间，留意调整。 2、探望前的准备工作-收集顾客信息： “知己知彼，百战百胜，探望顾客前，确定要做好前期准备工作，整理好探望客户的资料。一般留意这些信息：顾客的阅历、销售的商品品牌、销售及盈亏状况。 3、明确探望目的： 在探望顾客前，需要前明确探望的目的。探望目的可分为几种：进展新客

24、户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理埋怨、礼节性探望。 4、角色扮演培训法和资料的准备： 拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，劝服顾客。根据不同运用目的，以以下举所需的资料和拒绝话术的准备。 初次探望：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。洽谈时：商品书目、产品手册、样品、价目表，实际成果例证案。 随身携带物：计算器、笔记用品等。 角色扮演培训法：在美容导师的出门推销探望之前，先要做好演练包括拒绝话术的演练，步骤：接触关说明关促成关分析点评总结。 点评：通过美容导师之间的互相点评，关心大家认清自己的缺乏和优点，并驾驭方法强化反应实力和心理素养

25、。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。 5、预约见面的方法： 初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了探望目的顺当达成，探望前的预约有着重要的作用。 电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要留意复述一下商定探望的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面的机会，探望新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。 6、了解您的客户需求分析： 了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购置的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最正确效果；定出客户的类型，找寻可能的潜在客户。 六大类型客户分析及应对 第一型：冷静自若型遇事冷静，思

26、维严谨，不易被外界所影响 应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的运用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。 其次型：缄默寡言型理智，不易激烈。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心应对方法：从实际动身，具体说明产品的运用价值，并供应相当的证明资料和牢靠性文件，供其分析比较，增加购置信念。同时，销售员的看法要恳切，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必定回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。 第三型：豪爽干脆型多半开朗、乐观、主动、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐性，感情用事应对方法：需符合其性情。

27、简短介绍，说明产品的用处、特点、运用价值以及销售建议，干脆 利落，由于其性情交挚友更胜于销售产品，效果必定甚佳，最忌死缠滥打，攀情交挚友胜于买卖。 第四型：冷淡傲慢型不通情理、傲岸孤僻、自尊心强、主观顽固 应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，假如他照旧冷淡、苛刻地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此奢侈时间，可我感觉您挺好协商的，您的外表和您一点都不一样等等，引起对方想辩解说明，证明自己是怎样的人，一旦胜利，就见机行事，有时反而更简洁达成交易。 第五型：吹毛求疵型不易接受他人看法，宠爱鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服 应对方法：实行迂回战术

28、，可以和他假装争辩几句，但必需适可而止，最终宣布战败，心服口服的声称对方高见，并赞扬其视察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满意对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多指责指教。如此化解吹毛求疵的心态，销售就能胜利。 第六型：心怀怨恨型见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成尴尬局面应对方法：看到其言行似乎无理取闹，但事实上，心中有某种内疚和悲观的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其埋怨的缘由，假如真有实情，尽力设法赐予消退。如曾吃过服务不周的苦头，应以恳切的看法说明：“方才您那番话，我听了心里也不是味道，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企

29、业里重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满足，以证明信誉。顾客听后，会觉得以往的损失已得到 别人的怜悯，并可在将来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到安静。 美容导师必备-职业素养篇(2) 文化素养修养 文化素养是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容学问外，她们还需要学习医学学问、心理学学问、养分学学问、卫生保健学问、营销学问以及某些传统文化学问。 医学学问方面： 西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。 中医学：中医基础理论脏腑学说、经络、经学学说、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。 经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择

30、与搭配；经穴的运用方法；经络的分布与走向。按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。由于部分特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎看法。 帮助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练心理、身体、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学成分较高，并且顾客面部状况斑、暗疮多是体内脏腑失调等缘由所致，因此驾驭医学学问有助于合理、平安地为美容顾问，并得到顾信任。 心理学学问方面： 包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、

31、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断进展的今日，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨快乐的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔等快感谢素，有利于身心的美容和健康。 养分学、卫生保健学问方面： 养分学：植物养分、动物养分、自身养分、烹饪、养分卫生学。 卫生保健：卫生学问、健身学问、药品学问、化妆品学问。 服务营销学问方面： 营销学问：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品学问、市场转变与规律、营销过程的限制等。 服务学问：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与

32、限制。经营管理服务质量的限制与管理、物料管理、自我培训等。 其它文化学问： 历史、地理、民族、中外传统文化学问。 根据上面的学问要求，结合自己的工作特点和学问偏重点，就可以列出你的基础学问结构表，并对自己的学问结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习支配来有效的提高自身修养，不断的完善自身学问结构。 个人气质修养 优雅亮丽的仪表： “服装不能造出完人，但第一印象的80来自于着装，所以，胜利的穿着是走向胜利之路的第一步。 探望顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否洁净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞 扬，时尚

33、兼具特性，以此来感染顾客，亮丽而不俗气。 化妆风格应当和自己的气质相近，高雅不失清爽、要给人以“浓妆淡抹总适合的感觉。奇异的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增加几分色调。 不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不行过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气；切不行浓妆艳抹，香气袭人。 大方得体的言谈举止： 除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表当然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情安逸。 言谈礼仪: 1、礼貌用语不离口，多用“请和“感谢，这是人际交往中的礼貌金句。

34、尽量运用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟识他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。 2、擅长倾听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热忱，关切的语调。不要运用“可能、“或许、“或许等模糊不清的措词。 3、落座时尽量避开与客户面对面，最正确位置是侧座。 4、初次见面应表示打扰的歉意，离去时应恳切地说：“特殊兴奋能够相识您。并留下名片和资料，三天后再进行回访。 美容导师行为十大禁忌 01在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。 02在顾客面前嚼口香糖。 03说话大声、刺耳。 04在顾客面前品评同事的手艺。 05与顾客谈论自己的

35、私事，在顾客面前埋怨 06斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 07工作时姿态不良，行走时随便摇摆手臂。 08劝服顾客购置您推销的产品时，指责顾客原来的产品品质不良。 09探听顾客的隐私。 10运用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能干脆反映出一个人的文化修养和素养。所以，确定要随时随地留意你的言谈举止，尤其留意订正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最正确的状态呈现给顾客。 第三篇：美容导师必备 美容导师必备模板- 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备确定的专业学问和素养修养，在实际工作中，她们常

36、常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信念的重要基础。要想业务持续进展，除了具备全面的专业学问，你的人格魅力同样不行或缺。必需培育良好的职业素养，加强自身养息，留意礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下奇妙的第一印象。专业美容导师的职业素养包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素养、自我价值标准和自我培育训练等。 文化素养修养 文化素养是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容学问外，她们还需要学习医学学问、心理学学问、养分学学问、卫生保健学问、营销学问以及某些传统文化学问。 医学学问方

37、面： 西医学/中医基础理论脏腑学说、经络、经学学说、按摩手法的操作、帮助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练心理、身体、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学成分较高，并且顾客面部状况斑、暗疮多是体内脏腑失调等缘由所致，因此驾驭医学学问有助于合理、平安地为美容顾问，并得到顾信任。 心理学学问方面： 包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、女性心理等。在社会经济效益不断进展的今日，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨快乐的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔等快感谢素，有利于身心的美容和健

38、康。 养分学、卫生保健学问方面： 养分学：植物养分、动物养分、自身养分、烹饪、养分卫生学。卫生保健：卫生学问、健身学问、药品学问、化妆品学问。 服务营销学问方面： 营销学问：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品学问、市场转变与规律、营销过程的限制等。 服务学问：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与限制。经营管理 服务质量的限制与管理、物料管理、自我培训等。 其它文化学问： 历史、地理、民族、中外传统文化学问。 根据上面的学问要求，结合自己的工作特点和学问偏重点，就可以列出你的基础学问结构表，并对自己的学问结构有一个较为客观的分析。可

39、以做一个长远的学习支配来有效的提高自身修养，不断的完善自身学问结构。 个人气质修养 优雅亮丽的仪表： “服装不能造出完人，但第一印象的80来自于着装，所以，胜利的穿着是走向胜利之路的第一步。 探望顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否洁净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采奕奕，时尚兼具特性，以此来感染顾客，亮丽而不俗气。 化妆风格应当和自己的气质相近，高雅不失清爽、要给人以“浓妆淡抹总适合的感觉。奇异的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增加几分色调。 不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不行

40、过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气；切不行浓妆艳抹，香气袭人。 大方得体的言谈举止： 除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表当然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情安逸。 言谈礼仪: 1、礼貌用语不离口，多用“请和“感谢，这是人际交往中的礼貌金句。尽量运用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟识他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。 2、擅长倾听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热忱，关切的语调。不要运用“可能、“

41、或许、“或许等模糊不清的措词。 3、落座时尽量避开与客户面对面，最正确位置是侧座。 4、初次见面应表示打扰的歉意，离去时应恳切地说：“特殊兴奋能够相识您。并留下名片和资料，三天后再进行回访。 美容导师行为十大禁忌 在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。在顾客面前嚼口香糖。说话大声、刺耳。 在顾客面前品评同事的手艺。 与顾客谈论自己的私事，在顾客面前埋怨 斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 工作时姿态不良，行走时随便摇摆手臂。 劝服顾客购置您推销的产品时，指责顾客原来的产品品质不良。探听顾客的隐私。 运用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能干脆反

42、映出一个人的文化修养和素养。所以，确定要随时随地留意你的言谈举止，尤其留意订正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最正确的状态呈现给顾客。 销售技巧 1、解除异议的方法： 不睬处理法 销售人员有意回避忽视顾客的某些异议。顾客的异议往往千姿百态、多种 多样，在实际推销过程中，大约有百分之八十的顾客异议是可以不予认真回答 纵擒处理法 销售员为了到达自己的销售目的，有意识的先接受听从顾客异议的方法来处理异议。如顾客中常有“东西倒是挺好，就是贵点儿之类的异议，对此营业员可以奇异的实行欲擒故纵法来处理：“您说的不错，是显得贵了点。可是一分价钱一分货，产品的品质确定没有问题，您想呀，要是买个不好品质的化妆品把

43、脸用坏了，可就得不偿失了，衣服坏了可以换，脸要是搞坏了，可换不了。什么钱都可以省，这脸上的钱可省不得。顾客听完这样的话，就不会在对价格提出任何异议了。 反问处理法 销售人员利用顾客的异议来反问顾客，使顾客在销售人员的反问中，自行消退心中的疑虑。如一顾客对销售人员这样说：“这套护肤品还要多？销售人员反问道：“那依您看应当值多少钱呢，产品有价，皮肤无价呀。只要成效好就值得了。又如，顾客对销售人员说：“产品不错，可我想看看再说。销售人员可以追问道：“这样的产品您不要，那还想买什么样的产品呢？反问的特点在于问而不答，但反问者的的看法却含于反问之中。运用这种方法来处理顾客的异议，既给顾客留有余地，又有效

44、地促使顾客对问题再进行进一步思索，并认真权衡、品尝销售人员的看法。但是，销售人员在运用反问处理法时，确定要留意自己的语气，千万不要让顾客感觉到话语里有挖苦的意味。 2、不要轻易作保证 避开那种你不能自圆其说的超范围的话，恒久不要求助于一种保证来起先一种生意关系，不要起先就谈论保证的问题，留到销售的最终过程再用 3、挑三拣四的客人： 要敬重事实，要沉稳，突出你有深度的探讨，每说一句话都要有证明，运用从过去得到的数据、探讨等书面材料，这种事事分析的客人不会感情外露 4、如何对待顾客提出的竞争品牌 不诽谤同行业的产品，把别人的产品说得一文不值，一无所取，绝不会给自己的产品增加一点好处，应当赞扬几句然

45、后转变话题，完全回避竞争对手销售圈恒久都是“各卖各货，井水不犯河水这种方法也不是最正确的战略，探明竞争品牌在客户中的地位，抓住她对竟争品牌不满的地方。 5、不要因为拒绝而退缩 优秀的BA认为拒绝是常事，时常抱着被拒绝的心理准备，怀着折服客户拒绝的自信 BA以最短的时间完成销售，失败后要冷静的分析客户拒绝的缘由，找出应付的方法 被拒绝应保持落落大方服务看法，毫不气馁 推销就是出次被客户拒绝之后的坚持不懈 6、潜在顾客排斥理由 无论销售人员多么好的受过培训及她们如何坚信她们所售的产品是最好的，都会对潜在的顾客排斥有如下的理由： 担忧最差的场景 花太多的时间准备 害怕进行产品展示 过于关切胜利 显得鲁莽 失去挚友和家庭的支