2023年健身房前台培训.docx

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1、2023年健身房前台培训 第一篇：健身房前台培训 客户服务 第一章 培训性质 针对前台人员所制定的上岗前培训 其次章 培训目的 使前台人员驾驭基本上岗学问，提高服务意识，工作行为规范化。 第三章 工作目标 为我们的会员供应优质的服务是我们的工作目标 第四章 员工行为规范 一、仪容仪表 一良好的仪表的重要性: 1、第一印象：服务行业中良好的仪容仪表是建立良好的第一印象的基础。对会员而言，假如第一眼看到的是一个衣冠不整、举止粗鲁的前台人员，怎能产生好的印象与心情去享受服务，更不要说满足了。 2、礼貌与修养的标记之一：良好的仪容仪表是礼貌与修养的最基本的标记。这是对客人会员最基本的敬重，这也是礼貌与

2、修养的干脆表达，所以特殊重要。 3、表达企业会所的形象：每一位员工代表的不光是其本人的形象，还代表着所属企业的整体形象。员工与企业的关系是一损俱损，一荣俱荣的。每位员工都应当背负维护企业声誉与形象的责任，从基本做起，就是要保持良好的仪容仪表。 4、增加自信念，提高工作心情：试想一个不整齐的外表，势必没有良好的自我感觉与心情，做起来就会缺乏信念与干劲，而洁净整齐的外表、优雅的举止，会让旁人欣赏，令自己信念十足，充溢活力，有助于工作主动起来。 二如何拥有良好的仪容仪表： 1、着装：员工上班时必需穿星河健身会所统一发的工装。不行佩带太过于夸张的饰物。 2、扮装：女员工上岗时忌浓妆艳抹，不允许运用颜色

3、怪异的口红。如：深紫色、银白色、深棕色等。 3、头饰：头发应保持洁净，男员工头发不宜过长，不留怪异的发型，不允许扎小辫。女员工上岗时要将长发梳理整齐，头饰要高雅。 二、行为规范 一站姿： 二表情与音调： 面带微笑，自然而亲切。说话声调适中，语气热忱而不失稳重，保持适当音量，看法不卑不亢。 三在公共区域内的举止： 员工在公共区域内行走或运用卫生间等公共设施时，应当以礼让客人为原则。 1星河客服 2 客户服务 四应避开的举止： 在服务台内，不应做挖耳、挖鼻、扮装、梳头、吃口香糖、毫无顾忌的打喷嚏等不雅的动作。 三、礼节礼貌 一礼节礼貌的重要性： 1、服务行业的基本要求，使顾客感到被敬重。 2、有助

4、于建立良好的第一印象，提高服务质量。 3、有助于与客人进行沟通，关心解决问题。 4、社会交际中，礼节礼貌是基础，有助于建立良好的工作关系与环境。 四、工作中如何运用礼节礼貌：可先绽开探讨一服务用语：工作中要用礼貌服务用语。问候语要统一。服务中“您、请、感谢、不客气、再见等用语要不离口。 二问候语六声八句： 客人来时有欢迎声，敬重客人有称呼声 爱惜客人有问候声，客人表扬有致谢声 缺乏之处有致歉声，客人离开有道别声 迎接客人时说“你好，客人提出要求时说“明白了 不能马上办到时说“请您稍等一下 让客人等候时间较长时说“让您久等了 打扰客人时说“实在愧疚，客人表扬时说“感谢您 客人离开是说“再见 三服

5、务忌语： 嘿！ 喂，找谁？ 老头儿！ 打错啦！ 不知道！ 问别人去！ 你有完没完！ 管不着！ 越忙越添乱，真烦人！ 有看法找经理去！ 我解决不了，你情愿找谁找谁去！ 没望见我正忙着呢，着什么急啊！ 五、接听电话： 一电话在铃响三声内接听。接电话的标准用语为“您好，* * 星河。 2星河客服 3 客户服务 二通话时，应认真倾听来电内容，接听电话中途若需要与他人交谈，应先对话筒讲“对不起，请您稍等一下，然后，用另一只手捂住话筒。与他人交谈完毕后，再回到电话上，应讲“对不起，让您久等了。必要时做好记录，并向对方复述一遍。通话完毕后，需等对方先挂断电话，任何时候都不要用力掷听筒。 三上班时不得打私人电

6、话，家人若有急事来电，应从速简洁的结束通话。 四若有客人借用前台电话，应礼貌地向客人讲明内部电话不外借。 六、回答问询： 一若有客人向服务台走近，应马上主动向客人问好，表示已留意他她的来临，并情愿供应关心和服务。 二不得用手指或笔杆指客人或为客人指示方向。 三客人讲“感谢时，应回答“不用谢或“不客气，不得毫无反应。 四若对客人提出的问题或事情无法处理或解答时，应马上通知相关负责人员前来解决。 七、服务意识： 一服务口号：以人为本，超越所期，别出心裁，高效周到。 二根据星河健身的服务口号，员工应培育如下的星河健身的服务意识： SSSSpecial Service Standards:有特色的服务

7、标准。标准： .高效精确的服务EfficientEffective Service 高效精确的服务建立在丰富的专业学问，良好的工作实力的基础上。是服务最基本的要求，员工应首先全面驾驭本工作的学问与职责，不断学习，探究。 .供应超越客人需求与期望的服务Beyond Customers Expectation 这是高标准服务的重要表达，建立在供应高效标准的服务的基础上。客人会感到有超值的享受。例如：一位外国会员向前台服务人员询问咱们会全部没有跆拳道，服务人员不仅热忱的回答说“有，还为客人供应了一些关于跆拳道的介绍材料，并写下上课时间，以免客人因为语言障碍错过课程等一些麻烦。客人不但得到他想要得到的

8、基本要求，还享受到了他想不到但是很需要的其他服务，客人怎能不满足呢。超出客人的期望，想在客人之前，着才是真正的高水平的服务。 .服务标准不仅要向客人微笑，还应使客人向我们微笑。 服务人员在接待每一位客人时应当以此为目标。.友善礼貌，便利周到 星河健身的服务宗旨是服务项目齐全、便利、周到、有自己的特色。这就需要员工饱含主子翁的精神，不断集思广益地挖掘新的便利客人的服务项目。让客人感到星河健身的服务是只有客人想不到的，没有我们做不到的。在为客人服务的时候，员工应本着客人满足，两认同同行、社会的原则。 3星河客服 4 客户服务 关于其他公司的服务意识，可参考以下一个例子： 香格里拉的服务意识是：热忱

9、好客的亚洲情 热忱好客：所谓的热忱好客是指为我们的顾客供应最好的欢迎致意及 接待服务，它包括从欢迎、问候、服务直到欢送客人。 恒久记住客人是我们真正的老板：客人是被欢迎到我们的公司来并享 受我们所供应的热忱周到的服务的，我们的宗旨便是向客人供应最好的欢迎、服务和关切，使他们能够满意甚至超过他们自身的期望。 为什么讲客人是我们真正的老板：我们必需牢记客人是我们真正的老板，没有他们便意味着没有利益，没有利益便意味着我们将失去工作。 4星河客服 其次篇：健身房前台培训事项 客服部前台文员培训事项 一、前台接听电话要求 1.电话想起三声之内必需接起。 2.右手接电话，需要笔记时，左手接，切记用肩膀和耳

10、朵夹电话。3.第一声说：“您好，xx健身不行用“喂，其次声说：“您贵姓，这电话能联系到您吗？主要作用是留下客人电话和姓名，便利以后联系。4.声音甜美，一般话，运用礼貌用语。5.挂电话前要说再见，话筒要轻放。二、一楼前台接待技巧 1、在客人来到门口前就要站起来做好欢迎准备，见到客人进门立即说：“欢迎光临xx健身。 2、双手接过客人的会员卡，在刷卡时立即记住客人姓名，双手递送匙牌时要说“X先生，您的匙牌号是XX。(主要作用在于让对方觉得我们相识他，拉近了彼此的距离。) 3、学会赞美客人。1、假如是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟识的状况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反

11、感，弄不好就成了谄媚;2、假如是老顾客，下次来得时候确定留意其服饰、外貌、发型等有无转变，有的话确定要即时献上你的赞美，效果特殊之好。3、假如你要赞美别人请你确定要从具体的事情、问题、微小环节等层面赞美。 例如：这件衣服很适合你呀 在别的地方可能买不到那么适合的哦 这件衣服的颜色很搭你哦！看起来很有精神 脸色很好 好秀丽这件衣服刚好可以把你的线条衬托出来呢 你很适合穿这种类型的 很有味道哦 你看这里衣服特色地方穿起来感觉就马上不一样 很特别的设计！三、三楼前台接待技巧 1、会籍或教练带客人来开单的时候，首先是看共要收多少钱，然后请问客人是要刷卡还是交现金要立即做完收款这一动作，跟着要给客人拍照

12、并做好记录保存下来可以用卡号来做文件名，便利查找。接下来请会籍带客人到休闲区坐下来，我们接着再做开单和开收据等一系列工作，完成后将入会单客户联、收据客户联、会员卡亲自送到客人手上，并请客人在卡上签上名字。2、学会记住客人的名字，在与客人的各种接触中知道对方贵姓，并礼貌地向对方打照呼。3、学会记住一些特别客人的爱好习惯。 四、如何处理睬员投诉 1、首先要站在会员立场上将心比心，对于全部投诉，不管谁的责任，一起先都要表示歉意，不要害怕，而要主动面对。通过投诉，一方面可以了解我们工作中存在的缺乏，另一方面通过解决会员的投诉，反而能留住会员。2、其次想方设法安静会员的怨气。3、最终要正确刚好地解决会员

13、的问题，对于会员提出的问题要刚好记录下来，并刚好跟过回复主要包括以下几点： 1、发生了什么时候事，当事人是谁？ 2、何时发生？ 3、会员真正不满的缘由在哪？ 4、会员盼望以何种方式解决？ 5、会员讲不讲理？ 6、是老会员还是新会员？ 7、会员的真正意图，联系方式 第三篇：健身房前台年终总结 繁忙的一年又快过去了，下面是一篇健身房前台年终总结，具体内容点击查看全文。很快，2023又过去了，不知不觉，我已经到健身房近一年了。从生疏到熟识，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个特殊重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟识的时候，我们才能

14、够更好的去给客户服务，让客户到达健身想要的效果。 随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽视掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位挚友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和留意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避开因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我信任口碑效应，假如其健身效果显著，那么

15、他们四周的挚友也会很快在他们的带着下参与到我们的健身活动中。 在将来的两到三个月是特殊关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以变更策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。 第四篇：健身房前台规章制度 阿坝州全民健身活动中心前台工作制度 前台接受公司的领导，听从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完本钱职工作和各项任务。 一、员工形象管理 1.上班期间，员工必需统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，不得着奇装异服，保持服装整齐清洁。

16、2.员工不行留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 3.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体会清爽、口腔清洁。 4.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。 5.不得表现慵懒心情；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不行扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1.前台区域内如客人在场的状况下一律不得坐着工作，不得窃窃私语谈论与工作无关的话题。 2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需运用标准用语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧

17、急状况，需尽快切断电话，避开影响工作。 5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍 6.不得大声喧哗、打闹、窃窃私语或制造噪声。 7.在处理柜台文件工作时，要留意四周环境，避开忽视客人。8.客人来到柜台前，须立即放下正在处理的文件，礼貌的接待客人，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的实力。 9.留心倾听客人的问题，切勿随便中断客人的表达，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查实一下。 10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“先生小姐女士，您好！ 11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，应耐性地为客人服务。 三

18、、考勤纪律管理 1.员工必需依据部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度上班需提前十五分钟到岗作交班工作。2.因公外出应说明去处，并征得上级同意。 3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4.员工上班期间不得运用前台电脑用作私人上网。5.离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完全部工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将依据实际金额的2倍在工资中相应扣除。 注：违背以上规章制度的第一次扣50元，其次次100元，以此类推。 如觉察次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2倍。 同意上述规章制度者，请签

19、字盖手印： 第五篇：2023健身房前台工作总结 前台这个工作看起来很简洁，但其实想做好还是比较难的，因为需要和很多人打好交道，所以要学会沟通，那么对于过去的这一年，我们对于前台这份工作有什么总结呢?以下是由我为大家整理的“2023健身房前台工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 2023健身房前台工作总结(一) 一、自我评价 很快，2023年又过去了，不知不觉，我已经到健身房做前台近xx年了。从生疏到熟识，我已经迈出了很大得一步。通过几年的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个特殊重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟识的时候，我们才能够更好的去 给客户服务，让客户到达健

20、身想要的效果。 二、客户的需求 随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽视掉了自身的 健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位挚友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要把他们吸引过来。 三、方案的制定 其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和留意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避开因不当健身所造成 的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服 务下更加放心的参与健身活动中。我信任口碑效应，假如其健身效果显著，那

21、么他们四周的 挚友也会很快在他们的带着下参与到我们的健身活动中。 在将来的两到三个月是特殊关键的时期，随着xx假期的到来，我认为我们可以变更策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以推出学生活动卡，或者针对学生的xx假日套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。 2023健身房前台工作总结(二) 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的2023年里，我在公司领导是同事的关切和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作。如今对2023年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐性和责任心的岗位，热诚

22、、主动的工作看法很重要。20xx年xx月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格依据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。 三、前台工作的下一步支配 基于对前台接待工作的酷爱，我

23、会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩! 2023健身房前台工作总结(三) 自加入公司做前台以来已经差不多快xx年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的关心下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素养。 现将我这快一

24、年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、要把事情微小环节化、条理化、规范化。 前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的实力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些微小环节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从微小环节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才

25、能胜任看似简洁的行政工作。如今，我已能较好的统筹支配工作，并努力把工作微小环节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态。 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的看法。 3、学会沟通和团队协作。 沟通，是一个人生存在这个社

26、会中必不行少的一种实力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多状况下我在沟通时缺少主动性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是刚好的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也奢侈了一些时间，降低了工作效率。遇事主动主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪

27、个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事主动协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的认真协作、主动协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在实力和阅历方面都很缺乏。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培育自己的各项实力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作

28、过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、如今对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的熬炼，对于会场的接待、支配等方面也学到了很多。 2、存在的问题。 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。 (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和

29、指示的相识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。 在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的特殊感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的关心与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我确定会再接再厉，争取做得更精彩。 2023健身房前台工作总结(四) 感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关切和支

30、持下，活动中心健身房根据半年前支配，不断提高工作人员的思想素养和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐性、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头，xx年着重抓了以下几方面的工作： 一、强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素养。 首先，加强政治学习，提高思想相识。全体健身房人员主动参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身平安为重中之重 为了给老干部供应一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作

31、长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员慢慢增多，让老干部老有所依，老有所乐。 二、加强健身房的器械设施平安和团队建设 健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车力气器械20多种，由教练轮排日常维护四平八稳让全部健身器材解除平安隐患，责任到人，在加强教练巡察的同时，发动会员互相监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或关心各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，互相协作，务必完成领导下达的任务。 展望20xx 目前健身房进展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备

32、好了，将20xx年每一项人任务都落到实处，给领导一份完备的答卷。 2023健身房前台工作总结(五) 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作。如今对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20xx年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格依据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。 三、前台工作的下一步支配。 基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩!