2023年值班经理工作职责和工作内容 2.docx

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1、2023年值班经理工作职责和工作内容 2 第一篇：值班经理工作职责和工作内容 2 值班经理岗位职责： ：店长、店长助理 ：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员 ：关心店长对来宾服务、质量限制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。 ： 日常服务和经营管理工作： 1.包含前台服务员的全部工作内容。 2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。 3.关心并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热忱耐性、细致负责，仪表仪容是否到达酒店标准要求。

2、5.限制房态，到达收益最大化，并亲自处理需要特殊支配的订房事宜。并在销售中陪伴来宾参观客房和简要介绍酒店。 6.驾驭监控和酒店平安状况动态信息，发生平安和意外事务时，负责爱惜好现场，组织临时救援，马上报告店长。 7.负责处理来宾对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使来宾满足而归。超过职责权限，刚好请示店长。8.主动征询和收集客人看法和建议。 9.根据来宾需求和状况转变，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，刚好处理客人的投诉。 11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地削减物品损耗。 12.检查VIP客

3、人和特殊客人的用房，并刚好反馈信息给客房主管，落实改良状况。按规定数目抽查客房质量。 13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 14.负责对各处交来的来宾遗留物品进行登记、保管、领取工作。15.负责依据酒店各项应急方案，刚好处理应急事务。 16.负责酒店日常巡察，确保质量，负责酒店灯光管理招牌、大堂、走道、餐厅。17.按规范做好交接班工作，并刚好落实交接工作。18.完成上级指派的各项工作。 行政管理工作： 依据店长指派分工，完成相关的行政管理工作。 1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂全部设施设备的管理

4、工作。刚好补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。 2.负责来宾满足度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。 3.负责根据业务状况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。 4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱运用记录等表单完好地归类、装订、分期保管。5.对消防器材和平安设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工

5、作。 其次篇：值班经理工作内容 值班经理工作流程 *每天： 1早班，开早会，提示早班同事相关事宜9：30 拿备用金给票务和卖品早班同事9：40 确认格瓦拉15：00点前订票9：50 巡场一周，检查是否一切正常10：00重复 和财务核对昨晚营业收入钱款10：30 整理明天排期，包括修改票价和整理要打印的排期13：00 确认格瓦拉20：00点前订票15：00 确认明天排期不作更改，并发给格瓦拉15：30 拿备用金给票务和卖品晚班同事16：30 核对早班同事收入钱款16：50 与晚班值班同事交接今日工作17：00-18：00 2晚班：与早班值班同事交接今日工作17：00-18：00确认格瓦拉当天全部

6、订票18：00 确认明天排期不作更改，并打印交给场务18：20 发当天18：30前购票人数18：30 巡场一周，检查是否一切正常19：00重复发当天20：30前购票人数20：30 打印数据表给监票21：30 核对晚班同事收入钱款23：30最终一场开映后整理当天营业数据00：00 确定全部人员全部离开影城，验查场内设置是否正常开关01：00最终一场开映完后 *每周： 开例会，并支配完成例会所提问题时间星期一 发星期四、五排期星期二 发星期 六、日、下星期一排期星期四 通知各部门交下周排班，整理后发给总公司星期五 通知各部门发下星期一例会议题给行政星期六 发下星期二、三排期，整理本星期数据星期日

7、*每月： 完本钱月宣扬小册纸发送本月10号前把各部门下月需要申购物品汇总交到仓管处本月15号前 把月总结、月会员开卡数据、月度营运数据统计表、月款待票统计表、时戏服务质量反馈表以电子版交到行政处本月30号前 第三篇：值班经理工作职责 值班经理岗位职责设计 日常服务和经营管理工作： 1.认真填写值班日志，定时向中心领导报告当日人员和工作状况，搞好值班工作交接，明确交办和待办工作事项，并进行交接签字 2.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热忱耐性、细致负责，仪表仪容是否到达旅馆标准要求。 3.限制房态，到达收益最大化，并亲自处理需要特殊支配的订房事宜。4.值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当

8、值班发生平安和意外事务负责爱惜好现场，组织临时救援，刚好处理并向上级报告。 5.负责处理来宾对接待服务客房清扫、被褥换洗等和客房设施马桶、水龙头等方面的投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的看法进行解决，并将处理结果做好记录。 6.主动征询和收集客人看法和建议。 7.加强财产管理和客用品管理，最大限度地削减物品损耗。8.负责对各处交来的来宾遗留物品进行登记、保管、领取工作。9.负责依据酒店各项应急方案，刚好处理应急事务。10.负责切实做好客房平安保卫工作，留意防火工作。 11.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生状况。 行政管理工作： 1.负责客用物品、款待所内设施设备的管理工作。刚好补充款待

9、所内消耗品和报修损坏设施，并对消耗品进行盘点及记录。 2.负责根据业务状况和人员配备，每月汇总和编排人员的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表。 3.负责按时限要求对临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱运用记录等表单完好地归类、装订、分期保管。 4.对消防器材和平安设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。 值班记录： 1.值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡察时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。2.工作内容、操作流程、软件的应用，觉察软件操作不正常立急处理并刚好报告上一级领导，实行措施对账单进行人

10、工处理，保证账目清楚无误。3.检查夜班当值人员的出勤纪律状况，保证员工的纪律性 4.下班时，具体写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到下一班的负责人。对重点事项和刚好解决的问题要特别嘱咐清楚明白. 第四篇：工作职责(值班经理) 值班经理工作职责 一.当日值班经理上班时，检查班组人员到岗状况，催促员工刚好做好理货准备工作； 二.在现场随时检查组员工作质量，对操作人员进行必要的现场业务指导，刚好处理突发状况； 三.负责当日分拨单收取，监督货物出库，然后填写一级监管仓库登记簿、二级监管仓库登记簿； 注：1.需在分拨单上注明提货人姓名、车牌号，如所提货物库存超过3天，需提货人在分拨单上注明提货

11、日期； 2.如提货人要求对出现水湿、破损等状况的货物进行不正常事故签证，且符合不正常事故签证的要求，则与市场部联系，做好相关签证工作。 四.理货过程中，支配、协调班组人员进行理货，刚好与业务部联系沟通；理货完毕后，在舱单上注明理货状况，签字后交业务部； 五.操作中如遭受实际难题，超出职权范围的如：危险品泄露等，在第一时间上报上级领导； 六.做好与其他部门的沟通，保障进港货物信息的通畅； 七.监督、检查班组人员的工作状况和遵守劳动纪律的状况，觉察问题刚好解决，重大问题刚好上报上级领导； 八.当日工作结束后，应对整个库区进行一次巡察检查，与下一班值班经理作好交接手续。九.+登记进港货物时间记录、值

12、班经理工作日志 第五篇：值班经理工作职责 值班经理工作职责 1.处理本部门当天卖场所发生的事务。包括：商品退换、顾客投诉、纠纷、营业员的工作规范等 8:159:30时段工作重点： 1.1早晨8：15之前到岗，关心现场管理部，共同开启各楼层通道门，并检查本部门工作是否正常。 1.2检查员工出勤、仪容仪表、晨会质量、促销活动等当日营业前的各项准备工作。 10：0015：00时段工作重点： 1.3用餐时间员工人数削减状况下加强在卖场的巡察，关心柜组支配好人员，杜绝空柜现象。 1.4催促检查交接班工作的正常进行。 18：0020：00时段工作的重点： 特别加强此时段的巡查，对员工规范及卖场秩序加强检查

13、，发生的疑难问题刚好报告总值班经理协同处理。 20：00下班时段工作的重点： 晚间催促检查员工整理、补足商品、清扫卫生、记录台帐、检查本部小库的关、锁工作的正常，会同现场管理部清场，并作出具体的值班记录。 2.值班经理值班时，必需在卖场巡查，值班时以处理卖场工作为主，兼顾本职工作，不得离开卖场办公区，保证卖场各项工作的正常进行，觉察问题刚好解决。 3.按工作时段的规定监督、检查本部门员工和卖场状况，维护卖场秩序，保证销售工作的畅顺。 4.值班经理在规定权限内核准签署支票，超出权限规定范围报部门经理、总值班经理审核签字执行。签署支票同时核对身份证，对支票运用与鉴别，社会集团购置，按照财务部规定执行。 5.值班经理12：0014：00，必需在卖场工作。18：00以后在办公区滞留时间不得超过15分钟。 6.值班经理必需将当日值班状况在次日早晨汇报本部经理，以利工作刚好接转、解决。 7.支配固定值班表并严格执行，值班经理换班须书面报现场部批准。现场部负责检查、督导。