2023年公司员工手册（最终定稿）.docx

《2023年公司员工手册（最终定稿）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年公司员工手册（最终定稿）.docx（123页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年公司员工手册（最终定稿） 第一篇：公司员工手册 员工手册是公司或企业文化的表达，是企业规章制度的基础，是为规范员工行为，保持公司秩序，对行政、运营和财务进行有效管理，以下是我细心收集整理的公司员工手册范文，下面我就和大家共享，来欣赏一下吧。 公司员工手册范文1 一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。 二、开门时，必需经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方可开门。 (衣服整齐、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违背规定给以经济惩处10元)，必需提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、快速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐，洁净卫生和货架的饱满，(违背

2、规定给以经济惩处550元)。 三、上班时间必需站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违背规定给以经济惩处10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆闲聊、嘻笑打闹、看书看报，(违背规定给以经济惩处550元)。 四、文明用语、热忱为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违背规定给以经济惩处550元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热忱告之对方稍等，马上通知主管，若主管不在，可电话联系，不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。(违背规定给以经济惩处50元/次)。 五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给经理或主管说明缘由，以便刚

3、好支配、调整.请事假者，应提前一天递交假条，主管批准后，方可休假。请假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，旷工(50元/天)。 六、各街区员工要刚好在各管辖区内巡察，刚好拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品平安。 七、凡遇供货商来货(或进货)，必需先核查售价、进价再订价，方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要刚好下架，如不刚好下架而给超市造成损失者，由区域负责理货员担当一切责任。 八、服装、鞋柜组销售严禁。内部营业员收顾客钱单独到收银台为顾客交钱。必需带实物商品关心顾客到收银台交款。(营业员违背规定给以10元/次经济惩处，收银员

4、违背规定给以1元/次经济惩处，严峻不按规定，按当次收顾客实际钱数惩处) 九、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必需在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必需与当日下班时间带离超市。带离超市必需让主管查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违背规定给以经济惩处10元/次)。 十、上班期间，不得干与工作无关事情.不准携带手机，携带手机必需关机(违背规定给以经济惩处5-50元;如：接、打手机处以50元/次;私会亲挚友处以5元/次;等等)。 十一、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟惩处5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算(50元/天)。 十二、全

5、体员工偷、吃、用行为一经觉察，给以此商品十倍经济惩处，情节严峻者，追究其法律责任.上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。 十三、损坏任何设施(打价枪、条码称、等等)、任何商品照价赔偿。 十四、各早班营业员每天上班必需各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必需把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫洁净并进行卫生签到才可签到下班，(违背规定给以经济惩处10元/次) 十五、在工作方面全体员工必需无条件听从主管的一切支配管理;在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提示，严峻指责警告，展教不改报之经理签单惩

6、处)。 公司员工手册范文2 一、总则及范围 1、总则为增加全体员工的凝合力和工作责任感，激发员工的工作主动性和创建性，表达奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将赐予相应的纪律处分。 2、范围本规定适用于超市杂货处全部员工。 二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将赐予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报指责，记入员工个人档案 1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次; 2、无故旷工半日以内; 3、未按排班上下班、私自调休; 4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改良; 5、不遵从部门领导支配的上、下班及用餐时间; 6、工作时间超出工作范

7、围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事; 7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆闲聊、擅自串岗离岗脱岗; 8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩玩耍、哼唱歌曲等做与工作无关事情; 9、非购物时间购物; 10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序; 11、工作起先时不能进入工作状态或下班时间之前就整理准备离岗; 12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查; 13、不听从工作支配或工作调动，影响工作秩序; 14、对同事、领导运用不礼貌语言; 15、所辖区域卫生不佳、有意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画; 16、未经答应将私人物品

8、带入店内或办公区域; 17、无理由不参加部门会议; 18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉; 19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡; 20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水; 21、奇异发型、染发、蓄胡须; 22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物; 23、工服或穿着不整有失端庄、洁净整齐、稳重; 24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完好; 25、工作时间精神倦怠、无精打采; 26、长时间不接听电话或接听电话看法不佳; 27、滥用敬称或不规范称谓; 28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。

9、三、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将赐予书面警告，罚款并进行通报指责;情节较严峻、但未构成严峻影响的还将赐予最终警告(记过失)处理;情节严峻、影响极坏的予以降职或开除处理。 1、一月中被口头警告或罚款达3次; 2、旷工一日除扣3日工资外，赐予书面警告处分，当月旷工累计2次，赐予辞退; 3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤; 4、有意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明; 5、工作调动不听从，未按时到岗且未履行请假手续; 6、工作调动时，对工作事项交接不清或拖延不移交; 7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品; 8、对顾客不运用敬语，隐瞒或不理睬客户的投诉; 9、未刚好维护区域内卫生

10、或操作不符合卫生标准; 10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊; 11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、互相追逐嬉闹; 12、未经答应在公告栏张贴、涂改或移去文告，阻碍内部信息流通; 13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化; 14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉; 15、争辩上级、评论公司政策、散布不满心情; 16、保密性文件管理者保管措施不当，致使文件泄密; 17、违背操作规程、损坏设备、工具、奢侈耗材及用品、能源，造成损失; 18、不听从主管领导合法合理的工作分派或指示，拒不执行或有意消极怠工，阻碍工作进度; 19、工作不负责任，因过

11、错造成损失; 20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程; 21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门，视而不理或躲避作证; 22、拾遗不报，使他人蒙受损失; 23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠; 24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。 四、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将予以开除，如给公司造成损失的，将追究其相关赔偿责任或刑事责任。 1、代人签到、签退，伪造考勤; 2、一月内旷工达2天(含2天)者; 3、对本人姓名、年龄、住址、学历、阅历及户籍等资料运用不正值方法取得，欺瞒公司; 4、曾受到记过失处分，在处分有效期内再次受到同等或更严峻处分的;

12、5、违背劳动纪律，不听从工作调动，无理取闹，影响正常工作秩序; 6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经答应私阅他人保密性文件者; 7、正式员工在工作期间从事其次职业者; 8、唆使他人或代他人签名，伪造文件、单据者; 9、盗取公司或他人财物，为偷盗供应便利条件或知情不报者; 10、收受供货商贿赂或索要物品，勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者; 11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信，影响正常工作秩序及公司信誉者; 12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者; 13、在商店禁烟区吸烟或引火者; 14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司; 15、在工作属地赌

13、博、争吵、殴打他人或互相打斗; 16、对同事、公司上级运用辱骂性、威胁性的语言，影响恶劣; 17、奢侈公物且情节严峻者，蓄意损耗、破坏商店财物、设备; 18、未经授权，越级行事; 19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程; 20、出现严峻的工作失误，给公司造成极坏影响或重大经济损失; 21、违背平安操作规定，导致损害事故或其他损失; 22、部门领导私罚员工或其他人员现金，贪污、私分或私设帐户; 23、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。 五、惩处按公司员工手册规定的惩处条例执行。 六、员工因违纪给公司造成经济损失的，公司保存实行相应方法向员工本人追索损失的权力

14、。 公司员工手册范文3 第一章 聘请和录用 1.各单位因工作需要增加用工时，根据职位说明书等填写用工申请表，用工申请表须具体填写用工岗位、现有人数、申请人数和素养要求、用工时间等，并提前提前15天经部门经理审核后，报人力资源部聘请，经部门经理审核后，报人力资源部,经总经理批准后聘请，人力资源部根据岗位的素养要求，确定是否从公司内部人事调整;否则须选择适当的方式进行外部聘请。 聘请流程: 初步判定支配进行面谈或实际操作测试人力资源部面试总经理面试录用。 2.公司解雇或辞职员工原则上不再录用。从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素养较高、表现优秀的员工

15、，且申请入职岗位与原岗位相同,且经用工部门、人力资源部和总经理核准后方可按正常聘请程序处理，特殊状况处理须经总经理批准。 3.为了利于公司经营进展和管理，在聘请过程中，各级聘请员工须留意协调公司及相关部门、单位的员工来源构成，不允许有某省份、地区员工过多、比例失衡的状况，严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生。 4.全部应聘员工在应聘时须呈交以下证明材料 (1)填写由公司统一的聘请表格(含个人简历)。 (2)身份证、学历证书、计生证复印件(原件备校)。 (3)应聘特殊工种的员工，必需供应有效的、由政府有关部门核发的,该工种岗位资格证书，复印件(原件备校)。 5.应聘员工在应试合格被正式录用

16、后，须在规定期限内到人力资源部办理签到手续，超过规定期限的视作自动放弃。 6.司机、保安、会计、出纳、网管员、业务员等入职时须向公司供应户口薄原件和复印件。司机和财务员工入职时须向公司供应广州市区或番禺区户口员工的担保，并需要担保人亲笔签订担保书。 7.员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符,并由人力资源部与原件校完后退还给当事人。每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要根据。 8.员工在签定时，需签订廉洁操守守则、员工商业隐私保密协议,所签署的档与劳动合同具有同等法律效力。 9.员工经人力资源部进行入职培训后支配到

17、各用工部门，为保证公允、公正，各部门不能指定要求某人到其部门工作。 10.员工试用期满考核合格者赐予转正;对考核未能达标者可延长试用期或予以，试用期最长不超过六个月;员工试用期转正由人力资源部根据考核评估成果审批.公司员工手册范文4 员工守则 1.忠于职守，敬重领导、听从工作支配，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.疼惜集体、关切集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事其次职业。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，留意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产

18、(包括货款)必需按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、精确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业隐私，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的状况下向外传播、供应或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资员工之间不得互相打听询问，对工资计算或发放如有异议，可干脆向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括嘉奖、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满意，对不能满意的要作出说明;耐性倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并快速解决或向主管提出建议。 10.在公司内不得吵闹、斗

19、殴、闲聊闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必需听从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。 公司文化 一、从整体上塑造公司形象 1.公司激励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。 2.公司激励员工有主动进取的价值观和人生观，关切社会问题，关切公益事业。在公司和居处都要处理好与社区的关系，争创最正确的社会形象。 3.公司参与社会的公允竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。 4.公司要求员工全力维护公司形象，疼惜并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。 二、从个

20、体上塑造公司形象 作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素养的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象休戚相关。 1.形象意识 公司要求员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。 2.员工仪容仪表 员工穿着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，洁净利落。 3.社交、谈吐 (1)在交谈中擅长倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带挖苦，更勿出言不逊，恶语伤人。 (2)与客户交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流利、精确。业务之

21、外，留意话题健康、客观。接受迎送礼节，主动端茶送水。 (3)与同行交谈，留意措辞分寸，虚心谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 4、举止、行为 (1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需刚好申请或通知部门主管，填报请假单。 (2)办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。 (3)对待上司要敬重，对待同事要热忱，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 (4)开诚布公，坦诚待人，同等敬重，团结协作，不将个人爱好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 (5)热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不不行一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时

22、，应主动端茶致歉。 (6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 (7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。 人事管理 一、人员聘请 1.人员任用流程 根据公司进展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系聘请事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。 2.新进员工报到时应提交资料 (1)人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张。 (2)最高学历原件及复印件。 (3)居民身份证及本人所在地户口复印件。 (4)其它能证明本人阅历和成果的证件。 (5)部分职位需供应担保书。 (6)人事部门要求的其它资料。

23、以上资料请在5个工作日内交人事部门。 3.试用期 全部应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必需经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品德和实力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。 4.正式录用 试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作实力和岗位享受正式员工的各种待遇。 5.聘用合同 合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但以

24、下状况将终止雇佣关系： (1)合同期满，双方不续订劳动合同。 (2)双方协商一样，解除劳动合同。 (3)不行抗力等缘由，公司无法正常进行经营活动。 (4)合同期内，员工不适合该岗位工作。 (5)合同期内，员工违背国家相关法律、法规。 (6)员工严峻违背劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改。 (7)员工擅自解除劳动合同。 (8)贪污公款挪用公物者。 (9)国家相关法律、法规规定的其它状况。 二、薪酬 公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担当的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。 公司员工手册范文5 一、企业简介、理念 1、企业简介(关于_品牌的介绍) (一)公司简介 “_“

25、品牌是某某实业有限公司的主导产品，自_年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的进展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。 (二)品牌背景 产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等艳丽的颜色为主，用以引导孩子主动、乐观、向上的心态。在产品设计方面，汲取日本文化中清爽，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵之天性，编织新一代锦绣美丽的_。 “_自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了宽阔顾客的认可与

26、宠爱。 (三)品牌文化 “_品牌在不断进展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。 通过塑造“雪人健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必需熟识雪孩子的故事) 二、进展规划 1、“_自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。 2、企业理念 1)品牌标语：可爱、精细，你我的_! 2)品牌文化：表达人间的真、善、美! 3)经营理念：团结、创新、主动、进取! 4)经营目标：稳重求进，实现双赢! 5)经营定位：以3-16(身

27、高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。 三、专卖店日常工作流程 1、营业前 1)人员出勤，清洁店内卫生; 2)特卖标记的放置; 3)新进商品的陈设; 4)入口处是否清洁; 5)地面、玻璃、收银台清洁是否已做好; 6)卖场灯光是否限制适当; 7)收银台零用钱是否准备; 8)前一日销售报表是否已发出; 9)准备好营业所需的各种票据; 10)准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同) 11)了解当日促销品及促销品的价格; 12)清扫负责区域内的卫生(包括地面、货架) 13)检查备用工具(剪刀、皮尺) 14)查阅交接班记录; 2、营业中 (1)店长(专卖店) 1)货品

28、是否饱满?是否需要紧急补货; 2)营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员闲聊或无所事事; 3)POP牌是否脱落; 4)卖场中是否有污染品或破损品; 5)是否进行中途存款; 6)价格卡与商品陈设是否一样; 7)交接班人员是否正常运作; (2)收银员(专卖店略) 1)为顾客做结帐及商品入袋服务; 1)A、收受顾客现金时，需口述“收您_元，“找您_元，“请您收好;案例如下： 一天黄昏，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我，见收银员满脸怀

29、疑，他又补充了一句“你看，就是那一张。 收银员虽然不太信任，见他如此确定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。到晚上结帐，收银员觉察营业款少了100元，细致想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，盼望引起大家的留意，以避开无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教化，特别像归还他100元时，应让他确认一下; B、在收到顾客纸钞时要留意辩识钞票的真伪; C、当顾客运用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效; D、退回商品需退回付款时，应填写退款单; E、装袋服务，要根据顾客的购置量、物品大小、厚度、物品类别入袋; F、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装

30、货品;恳切及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。 2)收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向刚好间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。 案例：营业即将结束之时，店里顾客稀有，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，觉察标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，觉察那位中年男子已不知所终，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告知我们，收银员放松防范意识违背收银作业纪

31、律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。 (3)导购员 1)巡察负责区域内的货架，了解销售状况; 2)根据销售动态刚好做好补货上架，做好清理，整齐工作; 3)关心顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议; 4)留意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为; 案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正值门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要损害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的看法，对这位先

32、生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来?这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生闲聊，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。 (4)待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或短暂没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会; 1)正确的待机姿态：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿态不但要使自己不简洁感觉疲乏，而且还必需使顾客看起来顺眼; 2)正确的待机位置：正

33、确的待机位置，是站在能够照看到自己负责的商品区域，并简洁与顾客作初步接触的位置为宜; 3)待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。 4)时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应马上放下手中工作，来迎接顾客。 5)不正确的待机行为有： A、躲在商品后面看杂志、化妆。 B、聚在一起闲聊，喧哗讪笑。 C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。 D、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发愣，打呵欠。(动作散慢、无神) E、吃零食。 F、专注的整理商品，无暇留意顾客。 3、营业后 (1)店长(专卖店略) 1)是否仍有顾客滞留; 2)卖场音乐、射灯、招牌灯、空

34、调是否关闭; 3)当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜; 案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情?门外人答：“因肚子饿想买点点心。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，选择了二只八宝饭，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然觉察刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，找寻该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无

35、偷窃念头，但当他购完物付款时，觉察1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的留意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。 4)当日盘点 5)填写销售日报表，并传真至总公司 (2)收银员 1)整理各类票据及当日促销券; 2)结算当日营业额 3)整理收银区卫生，4)关心其他工作人员做好营业后工作; (3)导购员 1)负责清扫区域内卫生; 2)检查劳开工具; 3)认真填写交接班记录; 4)进行当日盘点; 四、仪容、仪表及服务

36、礼仪 营业员上班时：服装上统一整齐，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。 1、服装统一整齐 1)按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗; 2)做到洁净、整齐、笔挺; 3)工装纽扣要全部扣齐，不得放开外衣，卷起前袖、裤脚; 4)胸卡戴在左上胸15公非常(上衣口袋居中位置) 5)工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起; 6)常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象; 7)穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗; 8)非工作需要，不得将工装转借他人，更不允

37、许修改制服; 9)不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链; 2、身体健康卫生 1)勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽; 2)口腔保持清爽，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物; 3)不准在工作岗位吸烟、吃东西; 4)不准随便剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面对客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒; 5)坚决不允许随地吐痰; 3、仪容自然温馨 1)仪容在这里泛指流露在导购形态上的看法形象; 2)头发梳理整齐，不行有头屑，过肩头发要束起来，前端不行过眉; 3)营业员要化淡妆，涂正色口红(不准运用大红、灰紫、银粉)眼影不得运用夸

38、张色; 4)不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油; 5)必需微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小挚友; 4、举止和谐得体 1)立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不行扭斜，头不行歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜; 2)坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不行抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不行伸直叉开; 3)行：步伐轻捷稳重，容颜伸展和悦;头不低，腰不拘，周旋快速随应酬需要把握。 4)说：用一般话接待客人

39、，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不娴熟时应马上知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。 5)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不行面无表情，心不在焉;不行似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不行甩袖而去。 6)看：面对客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，瞻前顾后，斜视、冷白眼、禁止上下打量、谛视。 7)递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。 五、紧急事务的处理 1)电脑系统出现故障(略) 2)火患 3)停电 4)对突然患病的顾客，假如觉察紧急病人，尽快通知商场管理人员。 5)抢劫：一旦

40、发生抢劫事务，为了平安问题，职员必需紧登记列几点： A、首先避开人员损害; B、保持冷静; C、视察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征; D、应设法刚好报警，供应的状况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒运用车辆) E、案发后，关闭店门，爱惜现场，等候警务人员前来处理; F、尽快向干脆上级部门报告状况，听从指示; G、尽快向授权人报告状况; 案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款

41、包，财务人员本能地用双手紧抓包，舍命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱!几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人起先留意，在这样的状况下，歹徒觉察形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。 6)细致介绍平安常识灭火器的运用、报警器的运用、报警电话110、旁边派出所电话。 7)经由测试，检查新进人员对“平安的了解程度。 六、产品学问 1、常用面料要求松软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛; 棉：特性;质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，简洁起绉，缩水及易燃。 毛：特性;手感温和，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严峻缩水

42、，不易燃，简洁被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。 2、一般纤维的混合状况; 3、标识识别(提问) 标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最正确洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。 4、量体学问(实战) 5、污损妙法：(也可供应给购物顾客，单独文件) 七、导购员相识 1、导购员的自我相识 案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码“没有，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找，“跟你说了，没有，我们要下班了，顾客悻悻地走出商店。 案例：一天，我看到某商场外刚要打折，但此时天已经黑下来，没有多

43、少时间可以选购了，可是过几天我立即要出差，错过这个机会多可惜呀!于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。我说道，那位店员说：“确定不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。 “真的吗?不会是为了营业额吧?怀着这个疑问我匆忙将衣服试完，果真很秀丽，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着担忧的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗?收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应当做到