2023年三星公司商务礼仪接待方案.docx

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1、2023年三星公司商务礼仪接待方案 第一篇：三星公司商务礼仪接待方案 三星公司商务接待方案 项目 一、客户接待： 简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较知名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方进展，加强技术的沟通。 一、来访人员基本状况： 二、接待小组人员： 我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要 来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪伴的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、亲善可亲、健谈、做事认真细致、留意微小环节等。 三、接待日程支配： 四、落实工作人员： 由总经理及其秘书到机场接机，总裁在

2、公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购置，公关部协作；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。 五、接待过程中的所用场所的设计与布置： 1、会场布置形式：全围式 2、会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位为联想集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导；主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。 3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。 4、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标

3、“挂在天幕上。 5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。 附件： 参观考察活动 一、时间：2023年12月2日上午8：3011：30 二、地点：三星技术研发中心。 三、考察活动具体支配： 1、由总经理带着考察 2、周洁负责考察期间的相关事宜包括服务人员的支配以及考察所需资料的准备等。 商务洽谈活动 会议支配： 时间：12月2日下午14：3017：30 地点：凯利莱大酒店会议室。 内容：关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步进展。 主题：精确定位，综合分析电脑事业的进展趋势。 主持人：三星总裁。 参会人员：王建、唐双、李亮等。 备注：会议期间另支配会议茶歇，由秘书负责。 商

4、务签约仪式 一、签约时间：12月3日7：308：00 二、签约地点：三星公司会议室。 三、参会人员：王建、唐双、李亮等。 四、会议签约事宜： 1、主持人宣布签约仪式起先，介绍主要来宾和领导 2、三星公司总经理介绍签约项目状况 3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。 4、签约仪式结束后，各参会人员举杯庆贺。 5、联想公司总裁致辞。 6、三星公司总裁致辞。 7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。 五、签约仪式筹备工作： 签约会场布置由公司服务部负责：购置盆栽，花篮，布标，桌签，香槟及酒杯，矿泉水，果篮，铁观音，心心相印纸巾，红南京香烟，小碟子，毛巾，一次性纸杯，签约所用的资料等，并在会场

5、门口支配迎宾小姐进行引导。 其次篇：三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪 三星公司商务接待方案项目 一、客户接待： 简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较知名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方进展，加强技术的沟通。 一、来访人员基本状况： 二、接待小组人员： 我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪伴的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、亲善可亲、健谈、做事认真细致、留意微小环节等。 三、接待日程支配： 四、落实工作人员： 由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公

6、司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购置，公关部协作；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。 五、接待过程中的所用场所的设计与布置： 1、会场布置形式：全围式 2、会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位围联想集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导；主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。 3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。 4、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“

7、挂在天幕上。 5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。 附件： 参观考察活动 一、时间：2023年12月2日上午8：3011：30 二、地点：三星技术研发中心。 三、考察活动具体支配： 1、由总经理带着考察 2、周洁负责考察期间的相关事宜包括服务人员的支配以及考察所需资料的准备等。 商务洽谈活动 会议支配： 时间：12月2日下午14：3017：30 地点：凯利莱大酒店会议室。 内容：关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步进展。 主题：精确定位，综合分析电脑事业的进展趋势。 主持人：三星总裁。 参会人员：王建、唐双、李亮等。 备注：会议期间另支配会议茶歇，由秘书负责。 商务

8、签约仪式 一、签约时间：12月3日7：308：00 二、签约地点：三星公司会议室。 三、参会人员：王建、唐双、李亮等。 四、会议签约事宜： 1、主持人宣布签约仪式起先，介绍主要来宾和领导 2、三星公司总经理介绍签约项目状况 3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。 4、签约仪式结束后，各参会人员举杯庆贺。 5、联想公司总裁致辞。 6、三星公司总裁致辞。 7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。 五、签约仪式筹备工作： 签约会场布置由公司服务部负责：购置盆栽，花篮，布标，桌签，香槟及酒杯，矿泉水，果篮，铁观音，心心相印纸巾，红南京香烟，小碟子，毛巾，一次性纸杯，签约所用的资料等，并在会场门

9、口支配迎宾小姐进行引导。 项目 一、接待中具体礼仪： 1、握手礼仪： 1握手的依次： 握手一般遵循“尊者确定的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主子先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主子才能握手告辞。在平辈挚友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应马上回握，拒绝握手是不礼貌的。 2握手的方法： 双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应留意上身略向前倾面带微笑，正视

10、对方眼睛以示敬重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，比方：“您好！“见到你很兴奋！等等。握手的时间不宜过长，一般以35秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。 2、递物与接物礼仪： 1递接名片： 一般状况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。 递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，敬重地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。假如是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫，这是我的名片，请多关照。这类的客气话。 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，敬重地用双手的拇指和食

11、指接住名片的下方两角，并轻声说“感谢，或“久仰大名等，接过名片后，应特别慎重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能顺手一放。 2递接其他物品： 递交任何物品时应恭敬重敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般状况下，凡是对方双手恭敬重敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。 3、奉茶礼仪： (1)、奉茶的方法： 上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右 手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说

12、“您请用茶。 2、奉茶的依次： 一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。假如来宾甚多，且其彼此之间差异不大时，可实行以下四种依次上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后依次；其四，上茶时不讲依次，或是由饮用者自己取用。 3、留意事项： a、忌用不清洁或有破损的茶具。 b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 c、切勿让手指遇到杯口。 d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。 e、并把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。 4、引导礼仪： a与长辈、上司同行时，原则上应在他们的

13、左边或后面走，有急事需超越时要先致歉。 b与女性同行，男性必需迁就女性的步伐。在公路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。 c引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面协作客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌单独由前，臀部朝着客人。 d宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；假如三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。 e上楼梯时陪伴人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。 f乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲

14、先来后到，出来时应由外而里。假如与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。假如进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级沉着进入电梯。 5、馈赠礼仪： a贺礼：企业开张、大厦落成等。 b喜礼：挚友结婚、长辈生日等。 c节庆：老师节、六一儿童节等。 d探望病人：亲友、同学、领导等。 看状况而定，在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。 第三篇：洽谈商务礼仪接待方案 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。以下是我整理的洽谈商务礼仪接待方案

15、，欢迎阅读！ 接待前准备： 1、熟识接待支配日程支配，所接待客人名单、抵达时间及交通工具火车/飞机，落实接站车辆车次，接站人员。 2、驾驭客人的餐饮、住宿特殊要求和留意事项，做好住宿和餐饮支配工作。 3、提前按要求做好旅游及行程支配、支配好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。 一、活动日程见日程支配表. 二、接待支配 成立接待筹备领导小组发 组 长：付超 领导小组下设办公室，负责人*，具体负责整个接待期间的各项工作。成员单位：分公司人事部 公关部 办公室下设材料组、会务组。 一材料组 负责人：* 成 员：秘书处有关人员 职 责： 1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、

16、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮支配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及支配代表、工作人员乘坐车辆 二会务组 负责人：* 成 员：总务处有关人员 职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹支配、纪念品的购置发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆 负责人：* 1会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。 22各单位抽调的车辆要做到整齐洁净、无故障、无灰尘。 3车辆市内用油由各部门自行解决。 4联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送

17、站工作。 2.接站 负责人：* 1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接由责任单位自制接站牌。 具体分工：负责人自行支配 3.住宿 负责人：* 住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表支配单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。 4.宴请 宴请。10日各代表团报到后，在饭店实行欢迎晚宴，拟请座陪摆牌。要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要表达隆重、端庄、整齐。 5.纪念品 负责人：* 准备给mark 纪念品1份，以表感谢。 6.参观、消遣活

18、动 1巡游。 责任人：* 负责巡游期间住宿、用餐、游玩等活动。 要求：巡游长负责培训3男3女既6名随车导游。 28月11日晚，举办联欢晚会。 责任人：* 负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内选择5名歌手，制定由各代表团参与的演出支配。 第四篇：商务礼仪接待礼仪范文 商务接待与探望，是商务活动必要的过程，下面是我为大家整理的商务礼仪接待礼仪，快一起来看看吧! 商务礼仪接待礼仪 1.制定接待规格 根据来客的状况和本单位的状况，接待可以实行三种不同的规格：假如是上级领导派一般工作人员前来口授看法或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量实行高规格接待，陪伴人员的职务比客人高;遇到

19、上级领导来本地了解状况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要支配好食宿或调查探讨的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪伴任务主要由有关工作人员去完成;实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪伴人员和客人职务、级别基本一样。 客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。在客人事务结束后离开时，可根椐状况支配一个小型送别会。支配好送客车辆，如有必要还应支配单位领导为客人送行。 2.一般的接待 对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前恭候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。假如来访者是预先商定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等

20、确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应留意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。假如自己有事暂不能接待来访者，应支配秘书或其他人员接待客人，切不行冷落了来访者。应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的表达。对来访者的看法和观点不要轻率表态，应思索后再作答复。对一时不能作答的，要商定一个时间再联系。商务礼仪培训中要求，正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避开接待被中断。假如要结束接待，可以婉言提出借口，比方“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧等，也可用起身的身体语言告知对方就此结束谈话。 3.

21、内宾接待 首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的状况，支配有关人员和车辆前往接站，并支配食宿。来宾下车后，接站人员要热忱迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图协商支配好活动日程。同时，还要根据单位领导的看法通知有关领导人来宾馆或饭店探望客人。服务礼仪培训中要求接待人员要事先支配好会见场所和陪伴人员，并向该领导人介绍客人的状况。在客人访问期间，可以适当支配巡游当地风景点的活动。 4.外宾的接待 接待外宾，要事先了解清楚客人的身份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等)，然后派出和外宾身份相当的人员前往指定

22、地点迎接。 见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主子应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。和外宾会见，应当至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜。约见时间定好后，尽量不要变更。如有特殊状况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。 会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，其次主宾在第一主宾的右侧，其他陪伴人员就可随便就坐。翻译人员一般支配在我方主谈人的右侧，也可在其后面。商务礼仪培训中说明，会谈时假如要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主

23、谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。谈话时要留意看法亲善、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要留意倾听对方发言，不要瞻前顾后，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。留意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译说明清楚。 要根据外宾不同的生活习惯，妥当支配好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者支配到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常接着工作。送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物

24、的选用不要太宝贵。然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。假如有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告辞，并让他们车辆先行。 5.礼宾次序 陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面;其他陪伴人员就应走在客人和主陪人员身后。礼仪培训中规定，在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请。乘电梯时，假如有司机，要请客人先进;没有司机，应自己先进，然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是或“这里是办公

25、室。假如是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。门假如是向外开的，应当请客人先进去;向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。 上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。假如客人有领导陪伴，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。假如客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个依次调换。在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应当关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。 当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包括被介

26、绍人的姓名、所在单位和职务。 接待礼仪：如何迎接客人 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等时，可灵敏变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是驾驭到达和离开的时间。精确驾驭来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有转变，应刚好通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接一般来宾，一般不需要献花。迎接特别重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整齐、艳丽。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由

27、儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标记，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不相识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟识的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下确定时间。客人抵达住处后，不要立即支配活动，要给对方留下确定的时间。 接待礼仪：如何引导访客 1.了解令人不悦的服务表现：以下十种表现是会令访客不悦的服务看法，作为接待人员，你确定要避开运用这些不良的方式去对待访客。(1当顾客进来时，假装没望见接着忙于自己工作.2一副爱理不理甚至厌烦的应

28、对看法.3以貌取人，依客人外表而变更看法.4 言谈措词语调过快，缺乏耐性.5身体背对着客户，只有脸向着顾客.6 未停止与同事闲聊或嬉闹的动作.7 看报纸杂志，无精打采打哈欠.8 接着电话闲聊.9 双手抱胸迎宾.10 长时间打量客户) 2.迎接客户的三阶段行礼：我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示略微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能看到自己的脚尖;要尽量举动自然，令人舒适;切忌用下巴跟人问好。 第五篇：商务礼仪接待学问范文 我国素来就是

29、礼仪之邦，礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。在如今交往中越来越重视礼仪，商务礼仪是人际交往的艺术，教养表达微小环节，微小环节呈现素养。下面是瑞文我收集整理的商务礼仪接待学问，欢迎阅读参考 商务接待礼仪基本原则 商务接待胜利的秘诀在于细心，照看到每一个客人的爱好，他们会兴奋你的细心的。了解客人，对新老挚友都热忱相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而秀丽。 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的依次：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方

30、人事给官方人士；本国同事给外国同事；假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手的场合也有讲究，在如下几种状况下，应当握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和相识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；探望他人后，在辞行的时候；介绍给不相识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人赐予你确定的支持、激励或关心时；表示感谢、恭喜、庆贺时；对别人表示理解、支持、确定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的状况下都是适合握手的场合。 除了关系亲近的人可以许久地把手握在一起外

31、，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水式去点一下也是无礼的。一般要将时间限制在三五秒钟以内。假如要表示自己的真诚和热情，也可较长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手许久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占廉价。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主子首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主子相握。前者是表示“欢

32、迎，后者就表示“再见。这一次序颠倒，很简洁让人发生误会。 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。假如自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是马上伸出自己的手，进行协作。而不要束之高阁，使对方当场出丑。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应干脆而且确定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，假如男方为长者，遵照前面说的方法。 假如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先

33、年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时假如人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避开尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，假如已经发觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人剧烈的支配欲，无声地告知别人，他此时处于高人一筹的地位。应尽量避开这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。同等而自然的握手姿

34、态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最一般也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在寒冷的室外也可以不脱。比方双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 最终，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避开两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形态类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手

35、时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手如今不便利。以免造成不必要的误会。 三、交换名片的礼仪 假如是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，领先以右手递出个人的名片；到别处探望时，经上司介绍后，再递知名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜顺手置于桌上；经

36、常检查皮夹，不行递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避开由裤子后方的口袋掏出；尽量避开在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 四、引导的礼仪 接待人员带着客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。 1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。 2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐

37、上座一般靠近门的一方为下座。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。 4、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 五、乘车礼仪 一旅行车 我们在接待团体客人时，多接受旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 二吉普车 吉普车无论是主子驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 三小轿车 1、女士登车不要一只先踏

38、入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝确定保持合并的姿态。 2、假如主子夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 3、假如由主子亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再支配客人。 4、主子亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主子旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 5、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 6、主子夫妇驾车时，则主子夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。