2023年优秀管理人员应具备什么礼仪？.docx

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1、2023年优秀管理人员应具备什么礼仪？ 第一篇：优秀管理人员应具备什么礼仪？ 以下是我为大家收集的求职礼仪常识，仅供参考! 在单位和企业里面，管理人员还不是老板，他是老板和员工的中间层，、一位优秀的管理人员应当具有良好的个人品质以及激发员工为团队工作的素养，因此，对他有确定的礼仪要求： 要有良好的个人素养和宽广的胸襟 俗语说：“佛要金装，人要衣装。绝大多数人都以貌取人，因此身为管理人员必需要有套风光的衣服。 不要居功自傲，要把成就归功于团体。不要因现有地位和名就而沾沾自喜，以为高人一筹。相反，你要把部门的成果归功于大家的努力，这样做会让你得到下属员工的爱戴和敬重。另外，要勇于为团体担当责任，当

2、事情出了过失时，不要在高层管理人员面前推诿责任。 对下属员工要平易近人，管理人员得不到下属协作，就不能有效完成部门任务。平易近人能得到下属的支持。宁要慷慨过甚，不要吝啬过度。比犹犹如事一起吃饭时，抢先付账是有必要的。 养成良好的电话交谈礼仪，如运用自己的电话机;讲话时间不宜过长，不要讲个没完没了，更不能在工作时间打私人电话约好的客人已经坐在办公室时，一般不要再接听电话;如通话对象是个大忙人，留意为他节省时间;不要在电话中大发雷霆;当拨错电话号码时，要说声对不起。 要信守承诺，说到，就确定要做到。别人来电，务必在24小时内回话，或至少找人代为处理。 有来宾走进办公室时，不管长辈或同辈，都应起立相

3、迎以示敬重。要驾驭介绍的礼仪，把男士介绍给女士，辈份、地位低的介绍给辈份高和地位高的人。 绝不行要求下属遵守一项你自己都不遵守的规定。 信守承诺 身为管理人员，信守承诺是原则所在。今日的管理人员，不仅要本事好，会做，而且要口才好，会说。说得出来，做得秀丽，恳切守信，才是现代管理人才应具备的素养。 要具有团队合作精神 不管有无正式的组织，凡是同一个办公室的员工和管理人员都应当具备团队精神。所谓团队精神，是指一些人以共同的行动追求共同的目标。 组合起团队，创建良好的合作气氛，必需由管理人员来主导，员工自下而上是培育不出团队精神的，一个团队是否有团队精神，其管理人员必需： (1)全部时间内都须保持良

4、好而亲切的看法放开大门面对全部自己的部属，欢迎他们，并显示出对他们的敬重。 (2)把好处与那些做出奉献的人共享，并让他们知道自己对组织是有所奉献的。 (3)假如属下必需连夜加班时，得尽可能留意到他们的平安问题。 (4)当知道属下有生病、过于忧虑、压力太大，或是心中有所怀疑等事情时，必需表示出高度的关心之意。 (5)有了好消息得让全部相关的同仁们知晓。若有了成就，也要对每位相关的属下表达确定及感谢之意，而不是贪得无厌地把全部功劳归到自己一个人身上。 (6)阻挡谣言或风言风语的传播。不要背后说长道短，更不要搬弄是非。 (7)在作出确定前可向人请教一番尤其是当这些决策和他们有关时更应如此。 (8)耐

5、性倾听别人所说的话，千万不要让对方产生这个印象：你动机不良或别有所图。 (9)激励大伙儿互相协作。 (10)即使是自己一个人工作，也要像在团体里工作一样，得随时留意自己的行为举止。 要关切部属和他人 假如你是一位高层管理人员，务必确保每一位部属拥有一个良好的工作环境，如办公桌要便利运用，椅子要舒适，照明要好。 尽量关心、训练年轻的同事，不仅教他们做事，还要教他们做人。例如可以提提建议，耐性回答他们提出的问题，在他们学习工作的过程中充当一位友善的辅导员。 部属有突出表现时，应即时向他道贺并且公开加以表扬。 下属遭到误会时，应在适当的时机替他向大家或更高层管理人员说明。这说明你能够主持公道。下属遭

6、受坏事，要加以慰问，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，询问自己能否帮上忙。 同事精神懊丧时，要赐予激励。人生常会遇到不如意之事，别人的激励可能使人一下子振作起来，因此，关照同事是管理人员的职责。 同事住院、受伤或生病时，可以和其他同仁一起表达慰问和关切，如送一束花、供应有关办公室的信息，二个星期去探望他一次。 介绍同事时，设法让每个人听起来都很重要。 其次篇：管理人员应具备的素养 管理人员应具备的素养 一、以身作则 身为一名管理人员首先必需在工作中时刻作好典范作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作看法等方面都应领先垂范，作好下属员工的带头人。应当明白“身教重于言教的道理，少用语言多用行动和自身形象

7、来影响员工、带动员工、引导员工和教化员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以干脆反射出一个管理人员的管理实力。 二、业务素养 俗话说“打铁还需自身硬，一个好的管理人员，首先要娴熟驾驭整个部门的理论学问和业务操作技能。试想，身为管理人员，假如自己都未驾驭这些学问，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？ 三、公允、公正 在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公允、公正的。任何因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并干脆影响到规章制度的执行与工作的

8、有利开展。 四、坦诚相待 在工作中应有“大腹能容，海纳百川的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同看法或是看法相佐。“良药苦口，忠言逆耳，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的看法对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，盼望你能做得更好。不能实行束之高阁、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。 五、学习实力 学无止境，俗语说“活到老，学到老，一个组织要不断地进展、进步，就要求成员应不断学习新的学问。在当今日新月异的信息社会，作为 管理人员，更应当想方设法抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素养，才能更好地引导和培

9、训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套阅历做事是不行取的。 六、培训实力 一个部门内成员的工作绩效与所在部门的主管的培训实力有着干脆的关系。我们的主管必需具备培训部门员工的实力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的缺乏做好培训工作。只有整个部门的大部分员工都是主动上进的，整个团队才能进步。 七、分析、推断实力 对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、推断与评价。有自己的思想与推断实力，不人云亦云，做“学舌鹦鹉，也不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。 八、责任心 工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失

10、误时，能勇于担当责任，不推卸责任，并主动找寻缘由，刚好改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不宠爱的是他的上司在遇到问题或需要担当责任时，总是想方设法找寻借口，推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言。 九、沟通、协调实力 这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通上级、与其它横向相关人员之间的协调平级和与属下员工之间的沟通下级。 外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客人的需求、征询客人对服务的满足度、处理客人的不满等方面。 十、语言实力 这里的语言包括形体语言和口头语言。形体语言主要表达在和上司沟

11、通与下属的沟通中能运用正确的形体语言，如目光的接触等方面如员工在工作繁忙时，投以关注的目光便可让员工有“累，但快乐着的感觉。 口头语言主要指在管理和服务语言中不能运用生硬的叮嘱、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是请求等之类的语言。很多时候管理人员都犯有一些管理过程中运用不恰当的语句，给员工造成极大的心理压力，让员工觉得反感，甚至是起先抵触。 十一、应变实力 权宜通达，机动进取，不固步自封，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事务时，能够兼顾公司与客人的利益，寻求最正确结合点，圆满解决问题。这种应变实力不是一朝一夕造就的，应在平常工作与学习中多积累阅历,才能在突发事务时临阵不乱。 十二、视察力 擅长察言观色

12、，对客方面，能从客人的着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察领导、员工的心思，这里不指刻意去探讨上级的心理，讨好、奉承等方面。主要是通过细致的视察，更好了解他人，以便更好地开展工作。 十三、组织实力 能充分发挥部属的才能，擅长组织人力、物力和财力，以最少的投入取得最正确的工作效果。 十四、带着团队的实力 管理从来不是一个人的事情，富有进展潜质的管理者表现出团队取向的工作风格，乐于协同作战，在实际管理工作中，是“领头雁，是足球场上的“灵魂人物；擅长营造一种团队协作、同等沟通的文化气氛，擅长运用头脑，团结集体的才智；以开放的心态欢迎指责、面对冲突，从来不放弃找寻

13、最好的问题解决方法；彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同进展。 团队合作对管理者的最终胜利起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的缘由是中层管理者和同事、下级处不好关系。 十五、培育他人的实力 优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，激励和关心下属取得胜利。支配各种阅历以提高他的实力，关心他成长。 十六、影响力 假如说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个胜利的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的声威、才智, 把其他成员吸引到自己的四周, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日

14、渐成为衡量胜利领导的重要标识。 一个拥有充分的影响力的中层领导者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带着队伍取得良好的成果；相反, 一个影响力很弱的领导者, 过多地依靠叮嘱和权力的领导者, 是不行能在团队中树立真正的威信和取得满足的领导效能的。 十七、关注微小环节 任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，假如管理者没有持之以恒的“举轻若重，做好每一个微小环节的务实精神，就达不到“举重若轻的境界。 举轻若重 :词义是举轻的东西也象举重东西一样稳重，比方做简洁的事也很认真，或做简洁的事也能表达出重要的意义。 举重若轻 :举起沉重的东西像是在摆布轻的东西。比方实力强，能够轻松地胜任繁重的工作

15、或处理困难的问题。 十八、执行力 很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要根据，也是管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是管理者的执行力。中层管理者作为部门决策者、领导者，承上启下，特殊的重要。 十九、主动性 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，擅长觉察和创建新的机会，提前意料到事情发生的可能性，并有支配地实行行动提高工作绩效、避开问题的发生、或创建新的机遇。不能主动主动地前进，不敢为人先，团队的成果就会受到限制。假如管理者不能对公司的总

16、体绩效产生主动的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。 二十、创建力 管理者要有较强的创建力，要勇于引进新的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策，从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前迈，特别是要留意视察外部形势的进展转变，并不断根据企业的实际状况进行调整创新，以适应市场竞争的需要，跟上时代前进的步伐。 二十一、亲和力 做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，敬重人、关切人、理解人和

17、信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家一种亲和力，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做管理者的基本功之一。留意培育个人的亲和力，既讲原则性，又富人情味，使大家情愿与你说心里话。只有如此，你才能了解宽阔员工的心声和真实想法，切实收集到第一手牢靠、原汁原味的资料，并经过归纳、整理，把有真实价值的信息照实地反馈给公司决策者，让领导能随时随地驾驭基层一线的动态，也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业进展向好的方面转化。 亲和力强的管理者能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解员工疾苦和难处，在不违背公司原则和损害企业利益的前提下，统筹为大家办实事，

18、解决大家的后顾之忧，把员工的留意力引导到工作上来。管理者运用自身的亲和力，能驾驭管人、用人、留人之主动权，全面统筹规划本单位或部门的人力资源，正确调配运用，科学有效激励，最大限度地发挥每个人的潜力，为企业的进展奉献才智。管理者还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道，主悦耳取和接收员工的合理化建议，实行民主式的工作作风与方法，改善领导和员工的关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公允办事，真正为公司的进展营造一个和谐的环境。 二十二、穿透力 作为一名优秀的管理者，他必需要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能精确地抓住

19、问题的要害，擅长从错综困难的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。即把自己好的思路、设想、及方案告之领导，劝服领导，让他同意和接受你的合理化建议。 二十三、限制力 工作中要学会限制自己的心情。 二十四、职业道德 管理者要有良好的职业道德，处处维护公司形象。优秀的管理者会把公司看作是自己的其次个家，时时都要维护这个家的形象，处处以公司利益为重. 第三篇：优秀的建设项目管理人员应具备的基本素养 优秀的建设项目管理人员应具备的基本素养 时间：2023-06-06 模具联盟网点击：230评论：0字体：T|T 中国天辰化学工程公司以不断创新的理念，致力于在实践中探究设计体制和项目运行模式改

20、革的新思路，逐步从单一的工程设计向设计、选购和施工管理的总承包模式过渡，已使天辰公司成为了与国际接轨的工程公司。我作为天辰公司施工管理部的一名年轻的施工经理，我为公司感到高傲和傲慢的同时，也感到了自身的压力和危机感。因为公司的进展为我们供应了一个广袤的呈现自我实力的空间，同时也是对我们每个人的实力提出了更高的要求。施工是否胜利是项目成败的关键，施工成败的关键是施工经理。 公司的进展对施工经理提出了更高的要求，这就要求有一大批素养高、善管理、会经营、懂技术的建设项目管理人才投入战斗。怎样管理好工程，在建设施工中节省资金、降低损耗、节省劳动力保证项目质量目标、进度目标如期实现。也就是怎样成为一个优

21、秀的施工经理；优秀的工程项目管理者。 我认为施工经理至少应当具备以下条件。 1、要有良好的政治素养，有了良好的思想政治素养才能在施工项目的实施过程中坚持正确的经营方向，执行党和国家的方针、路途、政策遵守国家的法律、法规正确处理好国家、企业和职工三者之间的关系。 2、具备领导才能是成为一个好的施工经理的重要条件，团结友爱、知人善任、用其所长、避其所短，擅长抓住最正确时机，并能当机立断，坚决坚决地处理将要发生或正在发生的问题，避开冲突或更大冲突的产生。具有了这些实力就能更好的领导项目部的全体员工，唤起大家的主动性和创建性，同心协力完成施工项目的建设。 3、驾驭娴熟的专业技术学问是成为优秀施工经理的

22、必要条件。假如没有扎实的专业学问作后盾，在项目的实施过程中遇到难题或模棱两可的问题就无从下手、手忙脚乱最终导致人力物力上的奢侈，甚至造成更大的错误。作为一个好施工经理的同时更要精通本专业各方面的技术学问。在精于本专业各项技术的同时应当有更广泛的学问面，要了解多学科、多个专业的学问，形成T形的学问结构。这样就可以在施工中轻松自如的领导各方面的工作，化解来自各方面的冲突，顺当完成项目施工任务。 4、有工作干劲、有敬业精神、为人正直、敢于主动担当责任。在工程建设实施的过程中施工经理要接触很多人处理困难多样的工作也会遇到各种各样的问题，如：施工中遇到技术问题难以解决，经过业主、监理、施工单位多方面的探

23、讨拿不出成熟方案，此时工期惊慌需要尽快解决施工方案。这就需要施工经理自告奋勇，大胆提出设想与业主同心同德解决难题。 5、思维灵敏精力充分。工程项目施工是一项纷繁困难的工作，尤其像建设化工厂，工程的施工大部分在很偏僻的地方，需要多方面考虑，紧密的布置。这需要有强健的体魄和充分的精力来完成，在遇到突发事务时刚好正确快速的处理没有敏锐的思维是不行能作好这方面工作的。 6、较好的英文实力。公司目前承揽的境外工程越来越多，想要走出去将境外工程做好，首先要有较好的英文实力，这样才能和他人有个很好的沟通，良好的沟通是项目胜利的基础。如今不光是境外的项目对英文实力有要求，在国内做的项目中大部分是外资的项目，确

24、定的英文实力也是必不行少的。 7、擅长施工本钱的管理。作为一个EPC项目的施工经理，必需要有本钱管理的概念。我认为施工经理在EPC项目中的本钱管理应当在两个方面。一是在设计阶段，在项目你的设计阶段就参与进来。提出自己的合理化建议或优化设计的方案，这是特殊行之有效的。二是在施工管理阶段。一个新的项目从开工建设到机械竣工，怎样管 理才会取得最大经济效益。这要看施工经理怎样管理这项工程，从那里下手抓管理，以什么为重点，主要限制那些经济指标。 8、做好各专业间的协调。从工程技术、施工管理的角度，各专业之间的协调与协作，是至关重要和不容忽视的。每一个专业既有自己的特定位置空间、技术要求，同时又必需满意其

25、它专业施工的时间依次和空间位置的合理需求。再者，由于各专业的分工协调不尽人意，每一个专业的技术管理人员，对其它专业的工作、工序以及技术、质量要求很难全面了解和驾驭，有的就是本专业的问题，也由于是新产品、新技术，对其性能与施工工序不太熟识，这也就无疑给协调工作带来更多的问题。做好协调工作是施工经理的责任，我认为应从三个方面进行。 1)技术协调:提高设计图纸的质量，削减因技术错误带来的协调问题。图纸会审是技术协调的重要环节。图纸的会审应将各专业的交叉与协调工作列为重点。进一步找出设计中存在的技术问题，再从图纸上解决问题。2)管理协调:协调工作不仅要从技术下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通过管

26、理以削减施工中各专业的协作问题，由专人统一指挥，解决各施工单位的协调工作，作为各专业工程师首先要全面了解、驾驭各专业的工序，设计的要求。这样才有可能统筹各专业的施工队伍，保证施工的每一个环节有序到位。建立问题责任制度。建立由管理层到班组逐级的责任制度。建立奖罚制度，在责任制度的基础上建立奖惩制度，提高施工人员的责任心和主动性。 3)组织协调:建立特地的协调会议制度，应定期组织实行协调会议，解决施工中的协调问题。对于较困难的部位，在施工前应组织特地的协调会，使各专业队进一步明确施工依次和责任。 9、良好的沟通实力 项目管理中与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人，项目干系人一般包括业主、政府职

27、能部门、项目团队、监理方、施工方、材料供应方等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、本钱、质量、人力、风险、选购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个胜利的施工管理团队、如何在施工中发挥团队的全部潜力、如何与业主的关系日趋完善、如何做到让业主满足，这些都是在“沟通管理中施工经理所必需及驾驭的要素。 要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人的角度上，从他们的需要及利益动身，最大限度的通过项目实现他们的价值，假如脱离这些，那么项目是很难获得胜利的，因此施工经理必需具备良好的沟通实力。我认为好的沟通需做好几个方面：1沟通前先澄清概念，事先要系统的思索

28、、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。2明确沟通的目的，必需弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就简洁规划了。3考虑沟通时的一切环境状况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的状况等，以便沟通的信息得以协作环境状况。4支配沟通内容时应尽可能取得他人的看法。5要运用精确的表达，要把想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。6要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必需同时设法取得反馈，以弄清对方是否真正了解，是否情愿遵循，是否实行了相应的行动等。7要言行一样的沟通。8应当成为一个“好听众。

29、成为一个“好听众，才能明确对方说写什么。 总结语 施工经理在工程施工的过程中起着重要作用，是施工项目实施过程中全部工作的总负责人，在工程建设过程中起着协调各方面关系、沟通技术、信息等方面的纽带作用，在工程施工的全过程中处于特别重要的地位。因此施工经理在工程实施的进程中不仅要利用自己驾驭的学问，灵敏自如地处理发生的各种状况。还要团结大家的力气多谋善断，灵敏机变、大胆爱才、大公无私、任人唯贤、大胆管理，为企业取得最大的利润。 熟识自己的工作环境、工作责任、工作职责是搞好项目管理的前提。在一个新的工程项目投标伊始，候选的施工经理就应加入投标小组参加工程投标的全部工作，以便熟识工程的基本状况。如：项目

30、所在地的地形、地貌，四周的资源状况及本工程与其它工程的关系、地位、对其它工程建设项目的影响等。 在施工项目进程中，对施工现场的施工质量、进度、平安等负全面的责任，这是施工经理重要的责任。工程施工过程中有很多意料不到的问题发生，对于出现的超过自己权限的范围的事务，应当刚好向上级有关部门和人员汇报，请示处理方案或者取得自己处理的授权，切勿为了隐瞒一点点小问题使事态扩大铸成大错。 施工经理日常工作最为繁忙也是应当最细心的事，当工程发生业主违约或其它需要与业主联系的紧急状况时，要刚好代表承包人向发包人提出要求和通知。施工经理按发包人认可的施工组织设计或施工方案和根据合同发出的指令、要求组织施工。在状况

31、紧急且无法与工程师取得联系时，应当实行保证人员生命和工程财产平安的紧急措施，并留意按要求在实行措施后48小时内向工程师送交报告。 施工项目绽开后施工经理应经常召集技术人员沟通信息，根据施工项目管理规划的具体要求和内容尽可能使经济效益最大化。时刻催促进度、监督质量、优化施工方案，解除干扰实现预定目标的同时要精确把握质量、进度、本钱三者之间互相制约互相依存的关系保证各工序之间经济、平安、稳定、高效的运行。 施工经理具有良好的素养和娴熟的项目施工管理、经营技巧，可以为企业创建丰厚的利润。我国是世界进展中国家相对于发达国家还有很大差距。今后在很长的一段时间内要靠我们这些年轻的建设者去努力拼搏，奋力赶上

32、。基础设施建设还有很长的路要走，所以我们要主动努力学习、在实践中熬炼自己，成长为一名优秀的施工经理更多的为公司和社会做出自己的奉献，实现自身的人生价值和社会价值。 第四篇：管理人员应具备的素养 管理人员应具备的素养 一、以身作则 身为一名管理人员首先必需在工作中时刻作好典范作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作看法等方面都应领先垂范，作好下属员工的带头人。应当明白“身教重于言教的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教化员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以干脆反射出一个管理人员的管理实力。 二、业务素养 俗话说“打铁还需自身硬

33、，一个好的管理人员，首先要娴熟驾驭整个营业场所或部门的理论学问和业务操作技能。试想，身为管理人员，假如自己都未驾驭这些学问，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？ 三、公允、公正 在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公允、公正的。任何因小团体、私人关系好恶等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并干脆影响到规章制度的执行与工作的有利开展。 四、坦诚相待 在工作中应有“大腹能容，海纳百川的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同看法或是看法相佐。“良药苦口，忠良逆耳，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，

34、应能本着坦诚相待的看法对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，盼望你能做得更好。不能实行束之高阁、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。 五、学习实力 学无止境，俗语说“活到老，学到老，一个组织要不断地进展、进步，就要求成员应不断学习新的学问。在当今日新月异的信息社会，作为转变极大的夜场管理的管理人员，更应当想方设法抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素养，在激烈的市场竞争中取得一席之地，也才能刚好驾驭行业动向，和市场同步前进。才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套阅历做事是不行取的。 六、培训实力 一个部

35、门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训实力有着干脆的关系。培训是餐饮业永久的主题，我们的主管、领班必需具备培训部门或班组员工的实力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的缺乏和公司的阶段支配做好培训工作。只有整个班组或部门的大部分员工都是主动上进的，整个团队才能进步当今企业管理界提倡的“橄榄形团队原理。 七、分析、推断实力 对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、推断与评价。有自己的思想与推断实力，不人云亦云，做“学舌鹦鹉，也不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。 八、责任心 工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有

36、高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于担当责任，不推卸责任，并主动找寻缘由，刚好改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不宠爱的是他的上司在遇到问题或需要担当责任时，总是想方设法找寻借口，推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言。 九、沟通、协调实力 这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通上级、与其它 横向相关人员之间的协调平级和与属下员工之间的沟通下级。 外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客人的消费需求、征询客人对服务的满足度、处理客人的不满等方面。 十、语言实力 这里的语言包括形体语言和

37、口头语言。形体语言主要表达在和上司沟通与下属的沟通中能运用正确的形体语言，如目光的接触等方面如员工在工作繁忙时，投以关注的目光便可让员工有“累，但快乐着的感觉。 口头语言主要指在管理和服务语言中不能运用生硬的叮嘱、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是请求等之类的语言。很多时候管理人员都犯有一些管理过程中运用不恰当的语句，给员工造成极大的心理压力，让员工觉得反感，甚至是起先抵触。 十一、应变实力 权宜通达，机动进取，不固步自封，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事务时，能够兼顾公司与客人的利益，寻求最正确结合点，圆满解决问题。这种应变实力不是一朝一夕造就的，应在平常工作与学习中多积累阅历,才能在突发事务时临

38、阵不乱。 十二、视察力 擅长察言观色，对客方面，能从客人的着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察领导、员工的心思，这里不指刻意去探讨上级的心理，讨好、奉承等方面。主要是通过细致的视察，更好了解他人，以便更好地开展工作。 十三、组织实力 能充分发挥部属的才能，擅长组织人力、物力和财力，以最少的投入取得最正确的工作效果。 十四、带着团队的实力 管理从来不是一个人的事情，富有进展潜质的管理者表现出团队取向的工作风格，乐于协同作战，在实际管理工作中，是“领头雁，是足球场上的“灵魂人物；擅长营造一种团队协作、同等沟通的文化气氛，擅长运用头脑团结集体的才智；以开放的心态

39、欢迎指责、面对冲突，从来不放弃找寻最好的问题解决方法；彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同进展。团队合作对管理者的最终胜利起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的缘由是中层管理者和同事、下级处不好关系。 十五、培育他人的实力 优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，激励和关心下属取得胜利。支配各种阅历以提高他的实力，关心他成长 十六、影响力 假如说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个胜利的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的声威、才智, 把其他成员吸引到自己的四周, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取

40、得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量胜利领导的重要标识。 一个拥有充分的影响力的中层领导者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带着队伍取得良好的成果；相反, 一个影响力很弱的领导者, 过多地依靠叮嘱和权力的领导者, 是不行能在分队中树立真正的威信和取得满足的领导效能的。 十七、关注微小环节 任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，假如管理者没有持之以恒的“举轻若重，做好每一个微小环节的务实精神，就达不到“举重若轻的境界。 十八、执行力 很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战

41、斗力强弱的重 要根据，也是管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是管理者的执行力。中层管理者作为部门决策者、领导者，承上启下，特殊的重要。 十九、主动性 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，擅长觉察和创建新的机会，提前意料到事情发生的可能性，并有支配地实行行动提高工作绩效、避开问题的发生、或创建新的机遇。不能主动主动地前进，不敢为人先，团队的成果就会受到限制。假如管理者不能对公司的总体绩效产生主动的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。 二十、创建力 管理者要有较强的创建力，要勇于引进新的管理思路，

42、新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策，从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前迈，特别是要留意视察外部形势的进展转变，并不断根据企业的实际状况进行调整创新，以适应市场竞争的需要，跟上时代前进的步伐。 二十一、亲和力 做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，敬重人、关切人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家一种亲和力，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做管理者的基本功之一。留意培育个人的亲和力，既

43、讲原则性，又富人情味，使大家情愿与你说心里话。只有如此，你才能了解宽阔员工的心声和真实想法，切实收集到第一手牢靠、原汁原味的资料，并经过归纳、整理，把有真实价值的信息照实地反馈给公司决策者，让领导能随时随地驾驭基层一线的动态，也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业进展向好的方面转化。亲和力强的管理者能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解员工疾苦和难处，在不违背公司原则和损害企业利益的前提下，统筹为大家办实事，解决大家的后顾之忧，把员工的留意力引导到工作上来。管理者运用自身的亲和力，能驾驭管人、用人、留人之主动权，全面统筹规划本单位或部门的人力资源，正确调配运用，科学有效激励，最大限度地发

44、挥每个人的潜力，为企业的进展奉献才智。管理者还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道，主悦耳取和接收员工的合理化建议，实行民主式的工作作风与方法，改善领导和员工的关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公允办事，真正为公司的进展营造一个和谐的环境。 二十二、穿透力 作为一名优秀的管理者，他必需要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能精确地抓住问题的要害，擅长从错综困难的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。即把自己好的思路、设想、及方案告之领导，劝服领导，让他同意和接受你的合理化建议。与此同时，管理者在负责

45、本部门的运作过程中，也要制定部门工作目标和推行工作方案及落实公司的各项变革创新，向下灌输改革举措、工作目标及进展设想，着重强调只有企业进展了，有了良好的效益，大家的利益才会有根本的保障。假如企业不进行改革创新、不求进展前进，就会在激烈的市场竞争中败退下来，最终被市场所淘汰，竞争是残酷的，这就要求管理者有很强的管理穿透力，劝服、影响和调动宽阔员工支持、理解和协作公司的做法，把公司领导正确的思路和改革之举措全方位地由上向下贯彻推动。 二十三、企划力 随着竞争的空前加剧，人才的作用会越来越重要，管理者如何面对学问经济时代的到来，主动出击，迎来挑战，成为公司领导的智囊团和参谋。我们想应当具备较强的企划

46、力，能为公 司领导拍板决策供应可行的参考方案。唯有如此，才能提升管理者在企业中的地位，得到公司领导的认可和赏识，成为公司领导事业上的一员战将。 二十四、限制力 管理者要有应付突发事务、重大事故的限制力，能面对各种工伤、自然灾难、客人纠纷等意外事故实行紧急应变处理，并能有效限制整个局面，防止事态的扩大，留意事故的善后处理。假如没有较强的限制力，万一发生意外事故，当员工或者客人因心情激烈提出无理要求时，不能冷静思索，又措手无策，就可能激化冲突，导致打官司或投诉新闻媒介，一旦发生上述情形，或多或少都会给公司形象造成不良影响，这就要求管理者能有处理危机事务的实力和手段，况且这样的危机事务处理本身就是对管理者的一种考验，能证明管理者是否具备应付突发事务的限制力、应变力和协调力。对于这些类似问题的处理确定要刚好，万不行随便把问题上交了事，当然、对于自己职权范围内不能解决的问题就要请示汇报上级领导。管