2023年关于4s店售后辞职报告（推荐阅读）.docx

《2023年关于4s店售后辞职报告（推荐阅读）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年关于4s店售后辞职报告（推荐阅读）.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年关于4s店售后辞职报告（推荐阅读） 第一篇：2023关于4s店售后辞职报告 2023关于4s店售后辞职报告 敬重的领导： 您好，我考虑了良久，还是确定递交这份辞呈，来4s店转瞬也有四五个月时间，得到了公司一样的认可、和同事多方面的关心，我在此表示特殊的感谢。 特别是公司同等的竞争关系和透亮的工作看法、让我一再有了依靠。我信任在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的：“凡事的发生必有其因果，必有助于我“。 此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。我坚信在领导的带着下，团队确定会越来越强大，在不久的将来确定会发生巨大可

2、喜的转变，我很缺憾不能留下来为公司的明天添加色调，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，信任会在自身的努力下越挫越勇。 最终祝大家、工作顺当、每天欢乐。 敬重的公司领导: 您好! 首先感谢公司对我的培育,长期以来对我的关切和照看,使我得到了家庭般的温和。和大家在一起的日子里，让我学到了很多学问，学会了很多为人处事的原则。 现由于个人缘由(家庭缘由/身体缘由等等)不能在公司接着工作了，请领导赐予批准! 此致 敬礼 申请人：* *年*月* 更多文章 2023关于学校会计辞职报告 关于辞职报告写作的几个原则 关于辞职报告范文2023 2023关于简洁辞职报告的格式 2023关于简洁辞职报告

3、格式 XX年关于酒店前台辞职报告 关于辞职报告的格式 关于简洁的辞职信怎么写 关于辞职报告范文 XX年关于辞职报告范文下载 其次篇：4s店售后员工辞职报告 在离开原来的工作岗位时，要写一份向单位领导或上级组织提请批准的辞职报告，以下是我整理的关于4s售后员工辞职报告，欢迎阅读参考。4s售后员工辞职报告一 敬重的领导： 您好! 20XX年7月我加入了4S这个大家庭，转瞬在公司已工作了近X月。我在工作中不仅能学到很多学问，而且提高了交际及见机行事的实力;由于售后工作是介于客户与销售人员之间的冲突地位，难以左右逢源，恰得其反的是辗转反侧造成的屡屡误会。本人有点感到力人从心。 提出辞职，经过了很长时间

4、的考虑，有太多的不舍。我忘不了站长在工作中对我的信任和生活上对我的关照，忘不了师傅对我的倾心指导与关心，忘不了4S店各位同事的关心。离开4S大家庭特殊的不舍，不舍曾经同甘共苦过的同事，不舍领导与师父的谆谆训诲。 最终，诚心祝愿公司业务蒸蒸日上!祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安华蜜! 辞职人：XXX 日期： 4s售后员工辞职报告二 敬重的领导： 您好!我很愧疚在公司正值用人之际向4S公司递交员工辞职书。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些缘由，我不得不离开。 在4S公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并觉察了许多自身的缺乏。虽然挨过您几次指责，

5、但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵敏地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较困难得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的阅历对于我今后必将受益无穷。 我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能刚好有效地处理。但是我可以心安理得地说自己始终是在努力地做好自己的本职工作，也始终在用心地工作，盼望能够到达领导的要求，做到领导满足。 我始终牢记您教育我的这句话：“学会限制自己、学会限制别人、学会限制局面。我也把它做为自己的座右铭并始终朝着这个方向而努力。我信任它对我的今后也会产生主动地推动

6、作用。 售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我盼望自己能够在走时站好最终一班岗。 最终请允许我真诚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上! 辞职人：XXX 日期： 4s售后员工辞职报告三 敬重的领导： 您好! 首先，特殊感谢您这一年来对我的信任和关照。 这段时间，我认真回顾了来站快一年来的工作状况，觉得来xxx工作是我的幸运，我始终特殊珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关切和教育，同事们对我的关心让我感谢不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关切和培育，对于我此刻的离开我只能表示深

7、深的歉意。 特殊感谢公司赐予了我这样的工作和熬炼机会。此时我选择离开，并不是一时间的心血来潮。而是我经过长时间的考虑之后才做确实定辞职。 最终，我真心的盼望xxx长安轿车店能步步为赢，蒸蒸日上! 辞职人：XXX 日期： 第三篇：4s店售后年终工作总结 4s店售后年终工作总结 售后服务，就是在商品出售以后所供应的各种服务活动。从推销工作来看，舒达售后服务本身同时也是一种促销手段。4s店售后年终工作总结是怎么样的呢，欢迎阅读。4s店售后年终工作总结一： 忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任

8、职，在各位领导关心指导、在四周同志关切关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。我入职以后才觉察，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我

9、充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。

10、应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到如今的熟识，从刚迈出高校的青年到如今的准职业人，从部门同事的相识到互相之间的亲热合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬

11、炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。

12、4s店售后年终工作总结二： 售后部工作总结及XX年支配众所周知，今朝*的4S店如雨后春笋般快速增加，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是如今企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验服务的双重标准。结合我来到店里的三个月(第四季度)售后修理总体来看，基本实现了客户满足的支配。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议是工作改良的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严峻考验，如今我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。 以下是我对售后服务部部XX年第四季度的剖析陈述： 1、

13、产值： 10月份进厂台次：145台零件出库：76724元产值：103263元 单车平均单价：712元 11月份半月进厂台次：129台零件销售：76798产值：82286元 单车平均单价：637元 12月份截止23号进厂131台零件出库：77608元目前产值105870元 单车平均单价：808元 2、GCVP成果得分： 10月份：33分 11月份：分 12月份截止23号100分 3、本钱限制 1、在硬件基本完善状况下，用富有劝服力的宣扬图片、海报装饰 客休区、接待区; 2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，避开订单错定，节省库存量。 4s店售后年终工作总结三： 汽车4s店售后工作年终总

14、结： 忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关切关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。 我入职以后才觉察，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。 我从一起先的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的

15、关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习气氛和劳碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。 在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状

16、态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到如今的熟识，从刚迈出高校的青年到如今的准职业人，从部门同事的相识到互相之间的亲热合作，每一次工作

17、上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精

18、的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 第四篇：4S店售后管理制度 售后服务部惩处条例 惩处的目的： 为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化修理作业场所环境、创建一流的4S售后服务工作新秩序；切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培育员工优良的综合素养和服务实力；特制定售后服务部管理惩处条例。 惩处条例的意义： 通过惩处方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确推断与相识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素养和服务实力。 惩处条例的对象：

19、本服务部违背公司各项管理规定和违背本惩处条例的员工。惩处的原则： 以事实为根据，以条例为准绳，公允、公正、公开地处理一切违背公司管理制度和管理流程的事务； 惩处条例细则 一 售后服务部全体员工： 1 未按公司要求统一着装或衣冠不整者。要求：全部售后人员的着装均依据北京汽车厂家的规定着装要求执行；车间员工必需按公司要求统一穿公司配发的北京工作服，且着装确定要经常清洗，保持洁净惩处RMB：30元； 2 蓬头垢面不留意仪容、仪表者。要求：男员工不得留长发，不得留胡须，女员工不得化浓装；员工不得留长指甲，不得随地吐痰。惩处RMB：30元； 3 员工工作时间必需根据要求穿戴好劳动爱惜用具，不许穿拖鞋上班

20、。违者惩处RMB：50元； 4 5 6 未按公司要求配带厂牌和徽章者。惩处RMB：30元； 上班或下班未打卡者。惩处RMB：30元； 早会、会议、培训、及公司相关活动迟到者。惩处RMB：50元；早会、会议、培训、公司相关活动缺席者。惩处RMB：100元； 7 8 擅离工作岗位，串岗、中途溜岗者。惩处RMB：50元； 售后作业区内严禁吸烟，在非指定地点吸烟或游动吸烟者。惩处RMB：300元； 9 与客户顶撞，造成冲突升级者。惩处RMB：300元； 10 辱骂客户，对客户无礼者。惩处RMB：500元；性质恶劣者除名； 11 未经答应，私自驾驶公司或客户车辆者。惩处RMB：200元； 12 不听从上

21、级领导的工作支配、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。视情节轻重赐予惩处。惩处RMB：50200元；性质恶烈者赐予除名处理。 13 受到客户有效投诉者。修理技术属主观问题造成的投诉，惩处RMB：50100元：服务质量属主观问题造成的投诉，惩处RMB：100200元； 14 对客户投诉未能刚好、快速地进行处理或未能关心、协作处理者。惩处RMB：50200元； 15 工作看法差、服务意识差被员工或管理人员投诉者一经查实惩处RMB：100200元； 16 在无特殊状况下，未按规定要求和时间完成工作任务者惩处RMB：100元； 17 弄虚作假、欺瞒上级和误导客户，影响公司利益者。惩处RMB

22、：500元； 18 搬弄是非、诽谤他人、高声喧哗、辱骂同事、并对同事进行人身、名誉攻击者。惩处RMB：200元； 19 恶意损坏公司现有设施包括门、窗、墙、设备、工具、办公用品、消防用品等除按价赔偿外，惩处RMB：300元； 20 奢侈公司资源，下班前未关闭电器设备者。包括电脑、电灯、电扇及水、气等惩处RMB：50元； 21 损害公司利益、盗窃公司或客户车内财物并占为已有者。惩处RMB：500元并予以辞退； 22 泄露公司商业机密，违背公司保密制度者。除追究其刑事责任外，惩处RMB：500元； 23 未经答应，擅自进入客户修理车辆内休息或动用客户车内一切物品者。惩处RMB：200元； 24 员

23、工在收到惩处通知单后，拒绝在惩处单上签名或公然辱骂管理人员；惩处RMB：200元；并写出公开致歉信。 二、服务前台： 25 SA闲时未能主动接待并怠慢客户引起投诉者。惩处RMB：50元； 26 未对入厂车辆认真进行环车检查或检查、记录不全者。惩处RMB：50元；因未做好环检或漏检引起客户误会造成公司损失者，其损失部分由该车SA全额担当。 27 修理车辆未装三件套者。惩处RMB：30元；一天内出现其次次60：以此类推。 28 修理单填写不清晰、不规范或漏写、错写修理项目者。惩处RMB：50元； 29 新客户出厂后未建立客户档案卡或建档资料有缺陷者。惩处RMB：50元； 30 结算单上未按工时费标

24、准打工时费。惩处RMB：20元；每单 31 接车时对客户资料记录不完好。惩处RMB：20元； 32 对客户提出的要求未能刚好处理。惩处RMB：50元； 33 有关事项未刚好与客户沟通造成延误交车。惩处RMB：30元； 34 修理项目交车时间修理费用发生转变未与客户沟通。惩处RMB：30元； 35 工作失误造成客户拒绝按结算单付款者。责任人担当差额部分并惩处RMB：50元； 36 越权打折，造成的差额损失由当事人担当并惩处RMB：50元； 37 交车时未认真检查完工车辆。惩处RMB：30元； 38 丢失修理单。每份惩处RMB：30元； 39 未按规定时间进行客户跟踪回访的SA。惩处RMB：20元

25、；跟踪记录或上报数据虚假者惩处RMB：50元。 40 对延误、返工车辆未刚好登记上报者。惩处RMB：30元； 41 对客户存在的埋怨、投诉不能消退且隐瞒上级主管者。惩处RMB：50元； 42 交车时资料、车钥匙未准备好。惩处RMB：30元；丢失客户资料或车钥匙者。除负责赔偿外，惩处RMB：200元； 43 接受车间修理记录不全的完工作业单。惩处RMB：30元； 44 工作时间吃零食、闲聊者。惩处RMB：30元； 45 工作时间上网览阅与工作性质无关的网站或挂QQ闲聊者。惩处RMB：50元； 46 工作时间在客户休息室闲坐，看电视。惩处RMB：50元； 47 工作时间睡觉或躺卧休息。惩处RMB：

26、100元； 48 在服务前台和展厅范围内吸烟者。惩处RMB：200元； 49 前台服务热线响三声无人接听。惩处RMB：100元： 三、修理车间： 50 不听从工作支配、拒绝合理派工和拒绝加班者。第一次惩处RMB：50元；其次次惩处RMB：100元；第三次惩处200元并辞退； 51 内部返修。一次惩处RMB：20元。同台车其次次内部返修惩处RMB：40元。同台车第三次内部返修惩处RMB：80元；以此类推.52 厂外返修返工的班组参照售后服务部关于厂外返修返工返修的管理规定进行惩处。 53 无正值理由，延误交车时间者。惩处RMB：50元； 54 车间员工在车间做私活或无作业施工单进行修理者。惩处R

27、MB：500元,车间主管未觉察将受到连带惩处200元；未按作业单要求进行修理作业者。惩处RMB：100元； 55 员工私自外出修理车辆打野者。惩处RMB：500元并马上除名； 56 没严格依据修理作业流程进行规范操作者。惩处RMB：100元。 57 违背设备平安操作规程进行施工作业；担当由此带来的一切经济责任并惩处RMB：200元； 58 作业时未运用车辆爱惜用品。惩处RMB：50元； 59 非工作需要进入修理车辆内闲坐、休息者。惩处RMB：200元； 60 上班时间在休息室和车间睡觉或躺卧休息。惩处RMB：100元； 61 在车间范围内非指定地点吸烟。惩处RMB：200元；有客户在车间作业现

28、场吸烟不赐予制止者；惩处班组责任人RMB：50元； 62 员工在车间高声喧哗、起哄、吵架。惩处RMB：100元；在公司打架不管对与错，双方各罚款惩处RMB：500元，情节严峻者赐予辞退处理； 63 非修理需要开启修理车辆空调、音响者。惩处RMB：100元；未经允许擅自进入客户修理车内动用客户车内任何物品者，惩处RMB：500元并马上除名； 64 非允许人员驾驶、移动修理车辆。惩处RMB：200元，如发生事故则必需对事故所造成的损失负全部责任并赐予马上辞退处理。 65 油渍、污水落地未刚好清理。惩处RMB：20元； 66 砂纸、纸屑、零件包装盒、原子灰渣、废胶纸圈等垃圾落地。惩处5S责任区班组R

29、MB：20元/每件； 67 喷漆前未能清洁喷漆房。惩处RMB：50元； 68 喷漆车辆未清洁进入喷漆房。惩处RMB：50元； 69 在喷漆房内补灰、打磨。惩处RMB：30元； 70 工具、小型零件干脆放在地上。惩处RMB：30元； 71 工具、零件干脆放在客户修理车上。惩处RMB：30元； 72 公用工具、设备用完后未刚好放归原位或工具房。惩处RMB：30元； 73 零件架上物品摆放凌乱。惩处RMB：20元； 74 拆装件未按要求摆放。惩处RMB：20元； 75 工具车内工具摆放凌乱。惩处RMB：20元； 76 丢失修理车辆的拆装零配件；担当赔偿损失并惩处RMB：50元； 77 废旧零件未按规

30、定刚好处理。惩处RMB：30元； 78 丢失作业单/报修单/领料单。惩处RMB：30元； 79 未刚好填写修理作业管理看板。惩处RMB：20元； 80 本班组工序未进行自检、复检或检查不到位。惩处RMB：50元； 81 无修理过程作业检查记录，惩处RMB：30元；记录不真实。惩处RMB：50元； 82 班组修理车辆未进行质检或漏检便将作业单交前台。惩处RMB：100元； 83 未经答应向客户讲解并描述个人看法造成客户不满或造成业务工作困难。惩处RMB：100元； 84 呈报配件型号或车型不精确，造成干脆经济损失者担当相应的损失并惩处RMB：50元； 85 丢失配件，按配件进价赔偿并惩处RMB：

31、30元； 86 丢失客户车辆钥匙，责任人担当损失并惩处RMB：200元； 87 漏装零部件者。惩处RMB：50元，如因此造成的事故和损失由责任人担当； 88 安装不当导致配件损坏，按配件进价的100%赔偿并惩处RMB：30元；若有其他的损失费用由班组责任人全部担当。89 修理车辆未按作业单要求更换新零件，按零件价的10倍罚款，最高限额2000元。 90 作业完毕未刚好进行场地清洁。惩处RMB：30元；垃圾没依据要求分类。惩处RMB：20元； 91 修理班组未能按要求刚好将垃圾桶清理。惩处RMB：30元； 92 下班前未关闭水、电、气，未清理车间场地、设备、工具。每项惩处RMB：20元； 93

32、未经答应，擅自动用消防设施者。惩处RMB：300元； 四、配件部： 94 配件仓库物品没按要求摆放，进、销、存账物不清楚。惩处RMB：300元； 95 无定货、外购配件申请单或申请单无相关领导签字确认而擅自选购配件并造成配件不能周转者，惩处RMB：50元； 96 外购配件没有进行三家询价而造成高价购进者，高价部分由责任人担当并惩处RMB：50元； 97 购件超时，造成交车延误。惩处RMB：50元； 98 购错配件。惩处RMB：50元； 99 审核配件失误。担当相应损失的30。100 因配件部员工没有确认配件品种和车型，向前台或车间报错价格造成公司干脆经济损失者，差价部分由报价人员担当并惩处RM

33、B：50元； 101 库房没按工单发货、未出库单发货、发错配件。惩处RMB：50元/次； 说明 1本奖惩条例中如有与公司相关规定有冲突时以公司制度为标准； 2 3 违章员工由各部门主管负责惩处； 部门主管未惩处违章员工则担当同等责任。 4内部返修由质检员干脆开据惩处单。5各班组奖罚到班组长，由班组长再支配。 6 被惩处人如对惩处不服，可以向上一级领导投诉。惩处不当，惩处人要担当相应责任。但只有惩处人才能更改惩处确定。7 各种嘉奖措施将在后续出台。 8.各部门惩处单在签字后统一交行政部汇总。 9.售后服务部惩处款统一由行政部保管，专款专用，作为售后服务部全员活动费用，罚款必需于收到通知单两天内交

34、清，延期一天罚款加倍。售后服务部将每月进行一次公布。 第五篇：4S店售后工作总结 3月总结与4月支配 3月份在全体售后工作人员同心协力共同努力下，平稳度过了315特殊时期，未发生315特殊投诉。315连续两天，售后站长及各部门主管值班至晚上10点，表现出了我们售后全体人员团结一样，不惧困难的凝合力。 3月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一，人员变更备案不刚好。其次，关键岗位兼职问题，如服务经理兼职保险经理。第三，任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份，我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检阅历，我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理，

35、服务流程执行顺畅，关键岗位人员已经对飞行检查有所阅历，通过前期改善，绝大部分部门可以沉着应对飞检压力，避开不利状况。 在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后埋怨，其他4个均为客户未进站而进行的询问或关心请求。由此看出，客户满足度有大幅度提高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大关心，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。 近期，在前台与配件部的协作沟通下，通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS，大幅度提高工作效率，降低跑单率，以及小汽车运用率，大幅度降低飞检风险。四月份

36、，我们将针对卡扣绽开探讨，更改出库方式，以提高工作效率，节省打印设备运用频率、节省纸张、节省人力本钱，从而为公司创建更大的价值。 售后事故车与售前上险挂钩逐步起先执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时盼望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件刚好有效地下发，并且关心售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。 3月份保险送修匹配如下： 上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约胜利23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次，环比增长109%；预约胜利65台次，环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完成了专项改善支配目标。 关于售后续险业务已经起先开展，相关流程规定已经制定完毕，4月支配完成10000元续险产值，虽然前途未知，但我们充溢信念。