2023年信用社标杆网点规范化建设心得.docx

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1、2023年信用社标杆网点规范化建设心得 第一篇：信誉社标杆网点规范化建设心得 信誉社标杆网点规范化建设心得 3月29日晚7点，XX县农村信誉合作联社举办标杆网点标准化管理项目建设总结会，对为期五天的培训进行点评总结，并对服务明星、最正确学员、最正确团队等奖项进行现场颁奖。卢峰、兴隆、营业部及内训师团队还分别展示了学习成果。 为进一步加强服务管理，规范员工服务行为，全面提升网点服务质量，3月下旬，县信誉联社组织部分员工开展了标杆网点标准化管理项目建设培训。整个标杆网点建设以网点环境建设、服务流程规范、员工职业化塑造、现场管理等标准化为主要内容，接受培训师干脆进驻网点跟班督导等方式，进行针对性的纠

2、错、辅导、培训，从而实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。 “之前思想上还不太重视，担忧培训有点脱离实际。XXX是县信誉联社营业部的一名员工，这次她作为营业部代表参加了培训，通过五天的认真学习和沟通，当晚的总结会上她激烈地说道：“没想到培训内容很贴近实际工作，有利于我们加强团队合作，今后在业绩上作出更多的成果。 通过培训受到启发的还有很多，县联社“90后员工XX也是其中之一。去年7月进入联社的她是一名内训师，在培训中她对信誉社工作有了更加全面的了解，对如何提升员工服务理念和水平，进一步促进各标杆网点标准化管理项目建设也受到了深刻的启发：“今后，我要当好一名二传手，把学到的学问充分

3、运用到内训岗位上来。 其次篇：标杆网点建设 银行支行标杆网点建设状况介绍 各位领导、各位同仁： 标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素养参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。 XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。在2023年我们根据“固化标准、优化流程、美化环境、留意实效、深化人心的原则，以“提升客户满足度为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神

4、面貌、完备的服务姿态赢得宽阔客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。2023年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2023年将支配建设XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。现将在建设过程过实行的主要措施和取得的阅历总结汇报如下： 我行对标杆网点的建设共分为三个阶段： 第一阶段为网点环境改善期 1.网点迁址，改善形象。在2023年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增加了对优质客户的吸引力，服务环境的整齐、有序

5、，使整个支行焕发了新的朝气。 2.功能分区，完善布局。目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务询问区、网银体验区构成的网点功能分区布局。每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、刚好的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。今年初一个公司客户特地为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分确实定。 3.在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣扬册、台卡，关心客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务询问、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。，

6、其次阶段为服务质量提升期，提升软实力。 1.引进专业的培训，打造“三多服务。两家二级支行全体员工参加了XX农商行标杆网点服务提升训练营。通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热忱和营销看法有了很大的改观，团队气氛和凝合力明显增加。培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任XX支行行长的XX同志打造起了“三多服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。小小的三个动作，拉近了银行与客户之间的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热忱。再比方，作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在起先的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机

7、器配置一个鼠标，并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户供应便利快捷服务，也宣扬了我行网站和信息。 2.坚持“三会制度。“三会即晨会、例会和月工作会议。全部员工必需参加晨会，统一着装，轮番主持，主要进行仪容仪表检查、工作点评和提示、情景演练等工作；信贷人员及内勤行长每周必需参加例会，分析工作中存在的问题；全部员工必需每月参加工作会议，总结本月经营目标完成状况，汇报下月工作支配。通过上述措施有效激发了员工的主子翁意识，挖掘员工潜能，凝合了士气，活跃了思维，为新的一天工作的顺当开绽开了个好头。 3.早开门，快服务。针对我行代发业务较多、存折取款时间集中、老年客户较多的现状，支行提前

8、开门近半小时。并刚好增设柜面人员，延长工作时间，工作日中午正常营业，周六、周日例行营业。在营业大厅醒目位置设置客户“温馨提示,告知客户大厅业务高峰时段,提示客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间。 另外，为了从根本上解决周边居民排队难问题，XX支行在内部进行了长时间的技能培训，并针对每一项业务都集思广益，不断进行流程优化和操作优化。比方，根据业务办理的频率，引导柜员调整了相关单据的摆放位置，这样每次取放单据都会快几秒钟。此外，网点内的大堂经理睬和每一位客户进行沟通，假如遇到残疾人、身体不适或有紧急事务等特殊状况的客户，则第一时间支配他们在贵宾柜台办理业务，从而极大地便利了客

9、户，为我行赢得了良好声誉。 第三阶段为网点文化打造期，打造一线网点特色文化。 1.培育支行的“大家文化。二级支行是文化表现的主阵地，XX支行和XX支行以“和谐为主题，从支行行长关切员工的“小家入手，主动为员工的困难供应实际的力所能及的关心，争取每一位员工家庭的理解和支持，锻造和谐的团队精神。特别是两家支行的年轻员工，作为新生代力气，他们思路清晰、富有激情、朝气蓬勃、主动进取，他们是打造支行文化气氛的主力军。通过以“小家的华蜜潜移默化的促进 “大家为支行，支行为大家的文化理念。 2.以文化促宣扬，创建学习型银行，增加我行影响力。XX行对内运用正确的服务文化理念引导员工，对外加大社会公众的产品品牌

10、文化宣扬力度，广泛传播XX农商行的文化影响力。加强业务的宣扬，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品不同功能，引导不同层面的客户体验产品运用乐趣，进而运用产品享受便捷便利，到达以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点，让员工心有养，心有所向；让客户心有所系，心有所往。XX日报去年曾对XX支行的深厚的文化气氛和优质服务进行了报道。 总之，在银行业竞争日趋激烈的今日，服务将是挖掘利润的新渠道，服务慢慢成为确定客户去留的关键因素，服务也是各家行在残酷竞争中的立足之本。开展建设标杆网点工作以

11、来，作为当地每天最早开门、最早接待客户的银行，百家湖支行的两家标杆网点持续提升业务技能、缩短服务时间、深化服务内涵，逐步培育了我行更强的客户吸引和依存实力，提升了服务价值和形象价值。很多客户都对我们开门早，动作快的服务好表示不仅放心，而且舒心！有客户评价说“这家银行的服务真好，都到达星级标准了，甚至同行也来暗访，视察服务、借鉴阅历。 当然，成果只有不断进步才能称之为进展，我行在以后的工作中将接着严格实行标杆网点创建要求，着眼长远，求真务实，真抓实干，进一步深化XX农商银行“三争一创实践活动，把各项工作推向新的高度，争取取得更大的成果。 第三篇：银行标杆网点建设培训心得 银行标杆网点建设培训心得

12、 怀着一种空杯的心态，我们参与了为期六天的标杆网点建设培训，通过这周的现场导入式培训，让我充分相识到了工作中存在的缺点与缺乏，三位老师挖空心事、潜移默化的教育也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创建一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要供应更高层次的体验。此次培训也得到了大家的高度评价和认可。 作为一名客户经理，我们更应当进行深度的礼仪服务，满意人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务看法，争取在当今日益激烈的银

13、行竞争中，夺得主动权。“请、“您好、“对不起、“感谢、“再见等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。 微小环节是个人素养的真实表达，素养是一系列良好的习惯。微小环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种才智。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善微小环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意微小环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护 正是需要每一位员工做好每一个微小环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在

14、微小环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师，在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去 一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参加工作的迷茫，每个人都有备无患，盼望为更加奇妙的将来奉献自己的力气。 银行保定分行： 第四篇：华夏银行标杆网点建设培训心得 华夏银行标杆网点建设培训心得 怀着一种空杯的心态，我们参与了为期六天的标杆

15、网点建设培训，通过这周的现场导入式培训，让我充分相识到了工作中存在的缺点与缺乏，三位老师挖空心事、潜移默化的教育也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创建一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要供应更高层次的体验。此次培训也得到了大家的高度评价和认可。 作为一名客户经理，我们更应当进行深度的礼仪服务，满意人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务看法，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。“请、“您好、“对不起、

16、“感谢、“再见等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。 微小环节是个人素养的真实表达，素养是一系列良好的习惯。微小环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种才智。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善微小环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意微小环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护 正是需要每一位员工做好每一个微小环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在微小环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带

17、给我们的或许是巨额利润。作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师，在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去 一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参加工作的迷茫，每个人都有备无患，盼望为华夏更加奇妙的将来奉献自己的力气。 华夏银行保定分行：白晔 第五篇：标杆网点心得体会 标杆网点创建心得体会 随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不管是网点的整体硬件设施及服

18、务环境，还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了天翻地覆的转变。做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明白方向。以下是我在这次培训中的几点体会： 一、微小环节确定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要不然不如不做，当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，让我相识到微小环节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌用语及服务手势都在做，却没有依据标准去操作，经过这次培训觉察当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的。 二、创建只有起点，没用终点；此次标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言

19、表达、手语等服务礼仪规范；还是办公环境的整齐划 一、统一标示、整齐卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的相识及变更，培训时间终归是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创建的标准严格要求自己，让优质服务成为一种习惯。 三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧这一讲时，让我感受颇深。通过学习让我相识到热忱、优质的服务是我们营销的基础，以“SPIN来找到突破口，赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户相识到自己的需求，到达营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增加，今后将接着秉持热忱服务、以礼待客的服务看法，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，将顾客的满足度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。 2023年4月21日