2023年保安部培训方案.docx

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1、2023年保安部培训方案 第一篇：保安部培训方案 保安部培训方案 内容 培训目的1 培训纪律2 培训大纲3 培训内容4 一、培训目的： 此次培训目的是为了全面提高保安员综合素养，认清本岗位职责，加强保安员的平安工作相识，了解消防基本状况及火灾常识，强化执行力，提高本部门员工的个人素养、形象，共同努力打造出一支有修养，有素养，有凝合力，有战斗力的保安队伍。 二、培训纪律： 1、培训期间不准迟到早退，不得随便请假，如有特殊状况，需以书面形式向上级请假，经批准后方可生效； 2、培训员工将自备好笔、笔记本做好相关培训记录； 3、培训时端正坐立，精力集中；如有提问，需举手示意，踊跃回答； 4、培训时手机

2、必需调为振动或静音，不得影响培训次序； 5、无论在培训室或公共区域均不能大声喧哗，游戏打闹、随地吐痰、乱扔纸屑； 三、培训大纲： 1、平安常识 2、消防常识 3、军事化训练 四、培训内容： 平安常识 1、治安工作的方针与原则 方针：预防为主，防治结合； 原则： 来宾至上，平安第一；谁主管 谁负责；外松内紧；群防群治。 2、什么是平安？ 平安就是没有危险，不受威胁，不出事故，即消退能导致人员损害，发生疾病或死亡，造成设备或财产破坏，损失，以及危害环境的条件。 3、商场平安的主要威胁： 火 灾、爆炸爆炸案件、爆炸事故、爆炸自杀事务、各类违法犯罪、自然灾难、其他突发事务； 4、平安管理的要点 五防：

3、防火、防盗、防抢、防破坏、防自然灾难事故； 五勤：脚勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤 5、平安相关概念： 危险源：可能导致损害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些状况组合的根源或状态。 危险源构成的要素:潜在危险性、存在条件、触发因素。危险源的分类： 一类危险源危险物质能量二类危险源人、物、环境 “三违：违章指挥、违章作业、违背劳动纪律。 “四不损害：不损害自己、不损害别人、不被别人损害、爱惜他人不受损害。 “四不放过：事故缘由没有查清不放过、事故责任者没有处理不放过、宽阔职工没有受到教化不放过、防范措施没有落实不放过。 6、员工平安生产应遵循职责： 1、遵守劳动纪律，执行公司和部门制定的平安规章和

4、平安操作规程，听从指挥，杜绝一切违章操作现象的发生。 2、保证本岗位工作地点、设备、设施和工具的平安整齐，不随便撤除平安防护装臵，正确运用防护用品。 3、认真学习平安学问，提高操作技术水平，关切平安生产状况，向酒店和部门提出合理化建议。 4、觉察事故隐患和担忧全因素要刚好向部门和有关部门汇报。 5、发生工伤事故，要刚好抢救伤员、爱惜现场和报告上级领导，并关心调查工作。 6、努力学习和驾驭平安学问和技能、娴熟驾驭本工种操作程序和平安操作规程。 7、主动参加各种平安活动，牢固树立“平安第一思想和自我爱惜意识。 8、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人平安生产负责。 消防常识 1、消防平安应知应会

5、 a、消 防：预防火灾与扑救火灾的总称叫做“消防； b、消防工作的方针：预防为主，防消结合； C、消防工作的原则：坚持专群结合的原则。实施“谁主管，谁当班，谁负责的平安责任制； 2、什么是火灾？ 是指在时间上或空间上失去限制的燃烧所造成的灾难，无论损失大小都叫做火灾； 3、火灾的种类：火灾根据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类： A类火灾：指固体物质火灾(如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾)。 B类火灾：指液体、可熔固体物质火灾(汽油、煤油、柴油、原油，甲醇等)C类火灾：指气体火灾。如煤气、自然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等 D类火灾：指金属火灾如钾、钠、镁、铝镁合金等 E类火灾：指带

6、电物体火灾精密仪器等物质 4、火灾的进展过程：根据火灾温度随时间转变的特点，可以将火灾进展过程分为初起、进展、猛烈、下降、熄灭五个阶段 5、引起火灾的基本缘由：吸烟、操作不当、机器故障、电器着火、私拉电源，运用大功率电器、违背消防规定、人为纵火； 6、燃烧的基本常识： A、燃烧：燃烧俗称“着火是一种发热、放光的化学反应。化学反应是物质发生转变后产生出与原来物质完全不同的物质； B、燃烧的三要素：燃烧的产生必需具备三个条件，即：“可燃物、助燃物、着火源缺少任何一个条件都不能燃烧，而且三个条件必需相结合，互相作用，否则也不会燃烧。C、燃烧的种类：闪然、自然、着火、爆炸 7、从业人员应具备的四个实力

7、： 1、检查和消退火灾隐患的实力 2、扑救初起火灾的实力 3、组织人员疏散逃命的实力 4、消防宣扬教化培训的实力 8、四懂、四会内容： 四懂： A、懂得本岗位火灾的危害性a、防止触电b、防止引起火灾c、可燃、易燃、火源； B、懂得火灾的预防措施限制可燃物、杜绝助燃物、消退着火源、加强通风、用防火涂料浸涂可燃物； C、懂得初起火灾的扑救方法抑制法、窒息法、隔离法、冷却法； D、懂得火场的逃命方法a、熟识环境，快速撤离b、听从指挥，有条不紊c、捂住口鼻，匍匐前进d、引火上身，就地打滚e、保持冷静，就地取材f、运用通道，不用电梯g、身处绝境，等待救援，保持醒悟，不做傻事四会： A、会报警B、会运用消

8、防器材C、会扑救初起火灾D、会组织人员疏散逃命 9、灭火器种类：A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器。C、卤代烷灭火器D、泡沫灭火器 如何运用干粉灭火器？ 将干粉灭火器提到可燃物前，站在上风向或侧风面距离火焰1.5米3米，上下颠倒摇摆几次，拔掉保险销或铅封，一手握住喷嘴，对准火焰根部，一手按下压把，干粉即可喷出。灭火时，要快速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近及远，向前推动，将火扑灭掉。同时留意，不能留有遗火，油品着火，不能干脆喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。 10、室内消火栓运用方法： 当某处有大的火警时，先打开消火栓窗，或敲破玻璃门窗按动窗内的报警按钮，拉出消防水带，接好水枪、水带、水管的各

9、个接口，打开水管阀门，水就会从枪头喷出，消防中心主机及泵房的警铃就会响起。 11、员工觉察火情如何内部报警？ 任何员工觉察火情时应就近找到电话、对讲系统向总机或者消防中心报警，还可以用专用火警电话，报警语言要清晰，讲清火警位臵、火情、自己身份及部门。找不到电话时应就近按下墙上的手动报警器。任何员工不得擅自报119。 12、如何扑救初起火灾：当觉察火情时，不要惊惶，报警后要坚决快速扑救初期火灾，因为火灾在初期阶段较简洁扑救，一旦延误了扑救时机后果将不行思议。A、利用旁边的灭火器扑救初起火灾 B、利用湿毛巾，湿床单，湿棉被扑救初起火灾 C、利用的消防设施：利用消火栓扑救初起火灾再利用消火栓时要将该

10、分区内的电源断电。 13、安保部员工应遵循的疏散原则： A、疏散人员时，要保持冷静、醒悟，熟记疏散路途和平安出口位臵，并在疏散的同时安抚好客人的心情。 B、疏散时要有组织听从指挥，不慌不惊，防止疏散拥挤，有条不紊的疏散。 C、疏散应遵循先疏散着火楼层，在疏散着火楼层一上楼层，最终疏散着火以下楼层的依次。 D、疏散要关心一些老弱病残人员撤离火场。E、疏散人员严禁运用电梯 F、通过烟雾区时时要教会大家捂住口鼻实行低姿匍匐的方式撤离火场； 14、自救与逃命方法： 自救： 在火场上确定要强制自己保持头脑冷静，根据四周环境和各种自然条件，行动之前确定要事先做好推断和选择。下面介绍几种常用方法。 a、快速

11、撤至平安地点。逃离时所经过的通道已经有了烟雾时，要用毛巾最好是湿毛巾捂住口和鼻子，低身匍匐前进。b、利用现有救生器材。如防毒面具、逃命绳索等； c、利用建筑物本身和旁边的自然条件逃命。如阳台、落水管等 如阳台、落水管等； d、因地制宜，就地取材创建条件逃命自救。如利用房间内的床单、窗帘，做成自救绳逃命； 逃命口诀： A、金钱诚宝贵，生命价更高。 B、大火燃身，切勿奔跑，就地打滚，脱掉衣物。 C、阻挡烟雾，关闭门窗，狭窄角落，切勿容身，捂住口鼻，匍匐前进，保全生命。 D、保持冷静，听从指挥，有条不紊，快速逃命。E、火场逃命，电梯不保，平安通道，逃命捷径。 F、身处绝境，跳楼有术，切勿盲目，严密防

12、守等待救援，切保平安。 15、如何等待救援： 假如通道着火烟雾迷漫，你推断不行能通过着火通道到达最 近的出口，你应按以下要求去做： A、回到你的房间里把门关好； B、把房间里的澡盆、脸盆都放满水，把床单、毛巾、毛毯、可侵湿衣物都弄湿； C、把弄湿的床单，毛巾，毛毯塞在门缝处，以防烟从楼道进入房间； D、确定使房间内的一切都处于关闭状态； E、假如需要簇新空气可以打开窗户，否则把窗户关紧； F、等待灭火队赶来救援。 军事训练 要求： 1、着装整齐、仪表大方、洁净整齐； 2、肃穆认真、一丝不苟，认真学习动作要领； 3、令行禁止，不得嬉笑打闹，做错动作要打报告； 科目一：立正、跨立、稍息 立正 立正

13、是队员的基本姿态，队列动作的基础 口令“立正； 动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指 的其次节，中指贴于库缝；头要正颈要直；口要闭，下颌微收，两眼平视。跨立 主要用于操练，值勤站立，可与立正互换。 口令“跨立； 动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿态，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向右。稍息 口令“稍息 动作要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿态，身体重心大部分落于右

14、脚稍息过久，可自行换脚。科目二：停止间转法： 停止间转法 1.向右左转：口令“向右左转； 动作要领：以右左脚跟 为轴，右左腿和左右脚掌前部同时用力,使身体和脚一样向右左转90度，身体重心落在右左脚，左右脚取捷径快速靠拢右左脚，成立正姿态。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿态。半面对右左转,按向右左转的要领转45度。 2.向后转：口令“向后-转； 动作要领：按向后转的要领向后转180度。 科目三：齐步走与立定 齐步 用于队列的整齐进行。 口令“齐步-走 动作要领：左脚向正前方迈出约75cm着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指其次节；两臂自然摇摆，

15、向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并于最下方衣扣同高，离身体25cm；向后摆时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤线约30cm。 听到“立定的口令，左脚再向前大半步着地约50厘米，脚尖向外约30度，两腿挺直，右脚取捷径快速靠拢左脚，成立正姿态。 科目四：敬礼与礼毕 敬礼 口令：“敬礼 要领：上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2厘米处无帽时微接太阳穴，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼者。听到“礼毕的口令，将手放下成立正姿态。 科目五：车辆指挥手势 左右直行手势 动作要领：当听

16、到向左右直行手势的口令后，在立正的基础上左右手臂快速向左右抬起伸直，五指并拢，指尖指向车辆要通行的方向，左右手向左右抬起，手臂伸直与身体成45度，五指并拢，掌心向内，朝右右手方向摇摆两下，摇摆右右手时，手位正对衣扣线，距身体约10公分。动作过程中头部始终随动作手势摇摆；当听到“停的口令后，两臂快速取捷径放下成立正姿态。左右转弯手势 动作要领：身体保持立正姿态，右左臂向前平伸，掌心向前约90度；左右臂与手掌平直向右左前方摇摆，掌心向右约45度； 车辆停止手势 动作要领：身体保持立正姿态，右左臂向前举过头顶，五指并拢，掌心向前； 科目六：消防水带抛掷训练 动作要领： 1、消防水带首先要卷好，卷水带

17、时，让两个接口略错位，然后将水带对折，从偏中间部分起先卷，最终水带成盘状时，水带的两个接口正好在上方。 2、用两手分别卡住水带接口，左手在上右手在下，小手臂用力向前方抛出，两手臂用力往回带，手中只留两个接口。 3、将其中一个接口放在地上或就地接在消火栓栓口、消防车出水口、分水器口，拿起另一个接口快速向前方跑去，边跑边拿出水枪进行连接。 其次篇：保安部培训方案 保安部培训 保安部培训内容 执行总则 为维护公司声誉，健全和完善管理机制，增加竞争意识，充分调动员工的主动性及工作热忱，创建优秀风范，保证在任何困难前提下全力以赴以完成各项工作，特制以下规章制度： A、酷爱公司，将创建和维持公司利益和良好

18、形象视为已任，言行举止谨记维护公司声誉，随时随地把公司利益放在首位； B、团结互助，精诚合作，坚持对事不对人的原则，充分发挥集体的力气； C、对上级敬重，听从上级指示及分派工作，出现问题干脆向上级汇报，如非特殊状况，不得越级请示； D、同事之间礼貌相处，庄重自爱，敬业乐业，对其它同事要关切和关心； E、疼惜公司财物，同时提高自身业务水平，对宝贵设施要懂得如何维护； F、遵守公司的各项规章制度，努力完成份内工作； 公司管理化须依靠一套严格、完善的管理规章，它以组织机构基础、规定各项管理人员的职责，任务和权限，进行一步制定明确细致的工作内容及程序，使公司管理体系化，规范化和制度化： 管理人员介绍：

19、 董事会成员： 总 经 理： 服务部经理： 酒水部经理： 保安部经理： 管理机制： 公司的管理机制应实行层级管理任制。层级管理负责制规定下级干脆属上级负责，确定听从上级的指令分派，每一管理层级皆有相应的权限范围、职责、义务。 实际经营关心经营过程中，各部门协作关系必需默契、紧密，有看法不得私下论谈或产生抵触心情直至影响工作，必需客观的照实向直属上级反映，部门经理在会议上将享有发言权，干脆汇报本周工作状况及提出整改看法及方案。 层级管理负责制规定各级处理问题不得越级，必需遵循层层上报的固定程序，谁确定谁负责，确定不了的事向直属上级请示，在上级确定形成之前，每位员工均有各抒已见、畅所欲言的权利及义

20、务。一旦上级确定形成则无条件执行实施，“令必行，禁必止。级级有权力，人人有责任。这是层级管理机制的重点所在。 一、保安部的职责 保卫部是一个消遣公司的重要组成部分，以是公司的重要职能部门，其主要工作职能是：负责公司正常经营，平安保卫工作、客人平安保障工作，负责处理突发事务及客人投诉，负责对外与公安机关等部门之间的业务，联络。为了更加完善的提高每一名队员的思想和政治觉悟，特制定以下几点要求每名队员必需做到并很好的执行： 二、保安部的工作目标 保安部严格执行公司领导的指示，了解和驾驭公司的经营运行状况，加强培训提高业务水平及自身素养，以更加娴熟的业务技能，更高的服务意识去为客人服务，协同其他部门为

21、公司创建良好的经济效益和社会效益。 三、礼仪篇 员工仪容仪表： 仪表仪容是指人的外表和容貌，它包括的人的容貌，穿着服饰，个人卫生及姿态。公司员工的工作是从事接待来宾的服务，主要是面对面的服务，良好的仪表仪容给来宾留下奇妙的印象，在确定程度上代表着公司的形象，是服务的一部分。其次，员工的仪表仪容也是企业管理水平的反映。 服务接待中公司员工的个人卫生方面的基本要求： 1、头发：头发应勤梳洗，发型应朴实大方，保持整齐整齐，不留长发，小胡子，大鬓角； 2、不佩戴耳环、项链、但允许戴结婚戒指； 3、指甲：指甲应勤修剪，保持清洁，不留长指甲； 4、身体：勤洗澡，勤换内衣、内裤及袜子，身上不应有汗臭、狐臭、

22、常涮口，上班前忌吃葱、蒜、韭菜等使口中有异味的食物，口中不应有异味； 5、面部：保持面部清洁，保持良好的精神状，使人容光焕发，充溢活力，给客人留下良好的印象。 恰当的体态语言也是礼貌礼节的一部分，体态语言是指除了语言以外，人们 感情流露和沟通以及意识表示所借助人体的各种姿态，它是一种无声的语言，它包括人的表情，精神、眼神、手势等。如公司员工向客人问候时眼睛斜看一旁，这一姿态传送过来的信息是漫不经心、言不由衷，客人不仅不会快乐，还会有受辱感。所以，恰当的体态语言是是礼貌礼节不行缺少的组成部分。 员工的工作仪态：人的仪态是人的行为姿态呈现的结果。公司员工的工作仪态包括： 1、站姿； 2、坐姿； 3

23、、行走姿态； 4、微笑； 5、谈话姿态； 6、公共场所姿态。 标准站姿的基本要求 是挺立，做到头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。两腿直立，两脚可并拢成立正姿态，还可分开，两脚分开距以不超过肩宽为准，脚尖朝前，两肩伸展保持水平，两腿平视前方，两手自然下垂于身体两侧，还可两手握腹前，左手握住右手，肘部勿弯，还可两手握于身后臀部，肘部伸直。站立时忌歪头垂脑，忌勿弯背，忌靠墙倚壁，忌双手合抱胸前插于衣袋中，忌口中吹口哨或吸烟，吃零食，忌两眼发愣，不管他人。 标准坐姿： 标准坐姿的基本要求是端正，做到头正、肩平、腰直、腿稳。上身端正，两面三刀肩平，立腿，两手可平放桌面“如有工作桌或平放腿上。大腿

24、与上身成90度，两小腿与两大腿呈70度或90度，两腿自然关拢，左右脚分开距离以不超过肩宽为准，坐时忌摇膝、抖腿，忌四肢敲打桌椅，忌斜坐或斜靠桌椅，忌翘鞋、脱鞋、忌两腿左右呈大八字状。标准走姿： 标准走姿的基本要求是自然、轻、稳。双眼平视前方，肩平、抬头、挺胸、收腹、闭嘴表情自然。两手自然随脚自然前后摇摆，腋部稍紧，手从脚部一侧正前正后摇摆，不宜摆幅度过大或方向过偏，脚步相宜，不宜过小或过大，约以肩宽度作为标准。步伐不宜过快或过慢，尤其在来宾面前，一般状况下不走急步或小跑，求稳慢，自然、男性肢尖向上，可走平行步，左脚行走线与右脚行走线基本平行，距离约以肩宽度.行走时忌东张西望，摇头晃脑；忌吹口哨

25、，哼歌或咀嚼食物，忌走八字步，时装步，忌同平同脚走路，忌与同伴牵手搭肩，不宜靠左边走，以免冲撞客人。微笑服务： 微笑是甜美的、含蓄的笑容，它表示友好、真诚、使人赏心悦目，乐于合作： 1、公司员工实行“微笑服务可缩短与来宾的心理距离，融洽双方关系，表示对来宾的欢迎情感； 2、实行“微笑服务是服务质量的一部分，可以增加来宾对公司的信任度和满足度，对公司留下奇妙印象； 3、实行“微笑服务可以起到促销作用，在无声中传递热忱、友好、真诚可以令来宾愿意接受； 4、实行“微笑服务也是公司员工自身素养的反映，是对工作的酷爱，来宾的关心和自身奇妙的写照； 有点头礼、鞠躬礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼、注目礼、举止礼

26、、脱帽礼，屈膝礼、合掌礼等几种见面礼。鞠躬礼的行法及含义： 鞠躬礼是一种弯腰行礼的方式。行礼时，应距受礼者一米左右，立正，面对受礼者，两臂自然下垂平放两膝前或贴于胯部两侧，标准鞠躬礼为弯腰90度，再复原站立姿态，但如今一般日常行礼上身倾斜在15度至30度。 鞠躬礼在东方较为盛行，它表示对他人受礼者的敬重，一般适应于下级对上级，同级之间，晚辈对长辈之间，也用于表达内心的敬重，感谢之情。点头礼的行法及含义： 点头礼是一种相见对比较随间简洁的礼节，它适用行走时行礼和想隔确定距离时的行礼，一般是上级对下级，长辈对小辈，师长对学生可答此礼，平辈之间也可行此礼，行礼时，宜面带微笑，脸朝受礼者，眼睛注视受礼

27、者，微颔首即可，点头一次，不宜太多，如戴帽时，应先脱帽再行礼，礼毕戴帽； 点头礼表示问候和友好，也是打招呼的一种形式。在行此礼时也可同时说问候的话； 大体可分为干脆称谓、间接称谓、欢迎语、问候语、庆贺语、征询语、应答语、致歉语、劝慰语、辞谢语、告辞语、提示语、介绍语等13类。 常用十四字礼貌用语：您、您好、请、感谢、对不起、没关系、再见。常用征询语： 1、我能为您做点什么？ 2、对不起，你可以说慢一点吗？ 3、假如你不介意，我可以吗？ 4、你宠爱吗？ 5、你宠爱还是吗？ 6、我可以吗？ 7、您情愿还是？ 8、对不起，打扰您一下，请问？ 9、您看，这样可以吗？ 10、问您还需要点什么吗？ 常用应

28、答语： 当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“感谢，“您过奖了，“我很兴奋您宠爱我们公司“感谢，很愿意为您服务等； 当客人表示感谢时，作为员工应酌情回答“不客气，“你太客气了、“这是这应当做的等； 当客人表示歉意时，作为员工应酌情回答“没关系“不必在意，这没什么，“请别在意，盼望您在这儿玩得快乐等； 当客人表示责备或提看法时，作为员工应酌情回答：“对不起、“请宽恕、“这实在很愧疚，完全是我们的疏忽，对不起、“感谢您的提示，我们马上实行措施，使您满足等。常用提示语： 在客人事先已有交待嘱咐，要求对他进行提示时，可酌情说：“对不起，先生，您的挚友已在大堂等候。、或 “先生，您该了等； 在

29、客人无意有意损害公司利益行为时，可酌情礼貌地说：“对不起，先生，请不要把酒倒在地上，我给您取个盆来，好吗？“您好，您可以吗？“先生，感谢您的光临，但公司不允许，您可以吗等； 常用告辞语： 告辞语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友谊，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语； 当客人短暂离开你服务的地方，可以说“再见“慢走“呆会见、“明天见“欢迎随时间临等； 当客人办完手续离店时，可以说“盼望你常来、“祝您旅途快乐“一路平安“欢迎下次再来！等； 向客人表示歉意时应留意的事项： 1、在自己工作中不慎出错，失言或考虑不周时，应恳切致歉，不应欺欺瞒躲闪； 2、致歉应适当，让对方

30、明白愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方烦感； 3、致歉不行过分自谦，低三下四，只须表示“对不起看法恳切即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格； 4、致歉应有事实根据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有错误责任时不应大包大揽错误，否则，会给公司带来不必要的损失。 四、保安部规章制度 1、考勤制度 考勤由公司指定人员以点名的方式进行。孝勤本认何员工不得修改，除特殊状况外。如：打错孝勤或调休息可以修改但是是由经理改动 每月由孝勤员把孝勤本交财务作为发放工资的根据。 A、上班时间为17：30，凡超过上班时间30分钟以内，属于迟到，30分钟以上属于旷工，不到下班时间未经主管同意擅自下

31、班者，轻为早退。工作时间擅自串岗，超过十五分钟者视为旷工。 B、事假由请假人填写申请表，10天以上须提前半个月申请，510天须提前10天申请，25天须提前一星期申请，1天须提前1天申请。 C、病假须有市级医院证明，方可请假，否则视为旷工。每人每月享有两天工休。 2、考勤扣罚制度 A、迟到、早退扣出当天工资；病假扣出当天工资，事假扣出两天工资；旷工扣出叁天工资，叁个早退或迟到算壹个旷工，叁个旷工作开除处理； B、工资发放按30天计算包括两天休息，出勤不满25天按实际天数计算不含休息曰。C、月不满25天实际出勤者无当月奖金。 2、门卫制度 A、门卫个人方面要求: 严格尊守公司个人卫生要求.要站立服

32、务, 资态端庄大方, 不得有其它小动作.精神饱满, 着装整齐, 笑脸相迎, 主动热忱，运用礼貌用言, 语气柔软, 语调要亲切、委婉, 不管客人看法如何始终要留意自我限制, 严禁以客人发生顶撞、和争吵.严格遵守按规定制度工作和直行, 不以人情做事.随时留意自已的言行举止, 为公司创建良好的形象，提高警惕, 留意客人身上是否携带凶器及危险品, 如觉察因刚好收缴, 必要时, 刚好通知当地派出所.提高警惕, 对可疑分子及可能闹事的客人高度留意, 为防止意外事务发生.白天员工出入场所必需进行认真负责的登记.登记员工姓名、进入时间、出去时间、有无携带物品出入.(注: 包括经理及白班正常工作人员)B、对客人

33、的要求: 来宾自代酒水、小食品.严禁衣冠不整者进入.按国家法律, 不满18岁者严禁进入.来宾携带物品及手提包必需到小件寄存处寄存, 确保平安.严禁神经病人进入.严禁卖花、香烟等小商犯进人.严禁携带凶器及危险品进入.C、对员工的要求: 员工非工作需要不得进出场所正门, 上下班一律从员工通道出入.员工一律不得将提包等私人物品带到工作岗位, 必需存放更衣拒内.员工携物离店时, 应主动接门卫和保安人员检察.工作需要时,员工携公司物品离店, 应先到经理处申请签发出门证.(主要是工程部)工作时间内严禁员工离开场所.下班后严禁员工停留在场所内.处经理通知门卫以外白天不得有无关人员进入场所.3、对讲机运用管理

34、制度： A、每个岗位配发一部对讲机，无事不准乱叫或拿在手中玩耍； B、对讲机按规定充电、放电，保持延长对讲机运用寿命； C、不准用对讲机谈论与上班无关的事情，运用对讲机语言清晰、简洁、讲一般话； D、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任； E、遵守“谁运用，谁保管，谁损坏，谁负责的原则； F、上岗时要求主管人员统一发放，下班交还主管人员统一收好充电，记录、登记清楚，如损坏丢失，按情节轻重，照价赔偿； G、学会分析、对讲机有听不清楚的时候，区分对讲机里的内容。如很急躁又很乱，确定是场内有事。所以边在内场找寻，边询问对讲机所讲的内容听不清，就往清静的地方跑，死盯着对讲机不放 4、嘉奖与

35、惩处 嘉奖： 对符合以下条件之一者，公司将赐予通报表扬，物资嘉奖或晋升职位 A、对改良公司管理，提高服务质量有重大奉献者； B、为来宾供应最正确服务，工作主动热心受到来宾表扬者； C、觉察事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者； D、见义勇为，爱惜国家财产，人民及来宾生命财产平安者； E、提出合理化建议，并经实施有成效者； F、拾金不昧者； G、限制开支，节省费用有显著成果者； H、在外参加竞赛获奖者； I、其它有良好事迹； 通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。物质嘉奖由部门经理提名，报总经理或副总经理批准；晋升职位由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。对员工实行纪律惩处，是

36、为了维持工作秩序，保证工作效果和服务质量。甲级过失 A、迟到、早退或上、下班不走员工通道； B、当班时仪容不整，不按规定穿着工服，佩戴胸牌； C、当班时串岗，扎堆闲聊，叫听录音机或阅读书报或擅自调班； D、当班时吃东西或将食品带出员工餐厅； E、在公司内大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背； F、随地吐痰，乱扔烟头或其它废弃物或在禁烟区吸烟； G、不能保持更衣柜、宿舍整齐； H、在工作时间内存放私人物品； I、不节省水电、不疼惜公物，工具和设备等； J、未经允许运用客用设施； K、工作或服务欠佳，达不到基本要求； L、其它略微违背公司及部门有关规定的行为。 甲级过失的处理：第一次发生甲级过失的，由部门

37、主管提出警告，并填写过失单，以示提示，并按公司规定赐予惩处； 乙类过失 A、一个月以内两次犯有甲类过失者； B、擅离工作岗位或下班前没有交接工作； C、违背操作规程，造成损失； D、不听从上级的工作指令，影响工作； E、对客人没有礼貌，与客人争辨或有意破损坏公物和客人物品； F、未经批准，私自配制公司钥匙； G、偷吃、偷拿公司物品； H、上班前喝酒，当班时睡觉或无帮停止工作； I、索取小费或私自处理客人遗留物品； J、挑拨事非，乱传闲谈，影响团结； K、私自向外界泄蜜公司机密； L、超越职权擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失； M、不遵守门卫制度，拒绝公司授权人员检查； N、开据假病假条

38、； O、私自携亲友或他人进公司，运用员工福利设施； P、领导不力，下属涣散，影响服务质量； 乙类过失的处理：由部门主管提出严峻警告，填发过失单，并按公司规定赐予处理； 丙类过失 A、一年内三次犯有乙类过失者； B、年迟到、早退累计超过10次； C、撕毁、涂改公司各类单据和利用已付帐单向顾客收费或加收，中饱私囊； D、偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相录音； E、赌博或变相赌博； F、殴打他人，调戏或羞辱他人； G、偷窃公司、他人、客人财物； H、危害他人或聚众闹事，煸动并参与殴打； I、无理拒绝接受任务，不听从正常调动教化不改； J、有意破坏或奢侈公司各种设施、设备和他人、客人财物； K、遭客

39、人严峻投诉且拒不承认，给公司造成损失的； L、受国家刑律及治安条例惩处； 丙类过失，凡出现丙类过失，由主管查清事实，提出处理看法上报部门，由部门经理与人力资源部协商后报总经理，视过失性质和情节轻重，影响大小和本人看法作出辞退即时开除处理，并扣发当月工资。 申诉 被处分的员工倘如不服，应在三日内亲自或书面对所在部门经理提出审诉。部门经理睬同有关人员进行复审核实后，做出处理确定，被处分员工照旧不服可向公司总经理领导申诉，对最终确定不服的可向当地劳动争议仲裁委员会申请调解。 五、火灾的处理和防止 为预防火灾事故发生，全公司上、下员工必需有高度的警惕感，为爱惜公司财物及自身平安，必需认真对对待以下工作

40、规定： 1、全体员工要不提高防火意识和加强遵守有关防火规定对有章不遵者，肃穆处理，并定期进行消防培训； 2、本公司实行全天二十四小时值班制度，由专人负责下班后进行安检工作(安检后不得有员工留在场内并作工作曰记把安检人员姓名、时间和安检状况写在工作曰记内)，并由专人管理消防器材； 3、各部门员工认真落实岗位责任制，经营期间要加强巡察，严禁带包入场，场内舞池、DJ台内严禁吸烟，乱拉电源； 4、严禁在平安通道口，消防器材设备处堆放杂物，以免发生事故时造成疏散堵塞； 5、下班后，保安员必需到每间包房，地毯，沙发后、走道、死角、仓库、办公室、吧台等有无烟头，火种遗留，因为这是致消遣行业火灾多发的主要缘由

41、； 6、电器设备在经常检查修理，防止引起火花，短路、发热等现象，运用电热装置电炉、微波炉用完后须拔掉电源，电线电闸下边和电器设备四周不准堆放可燃物，电线穿过门窗及其他可燃结构部分应加套管，觉察电器电线有短路现象，或者空气开关发烫变软，应马上通知工程部、电工进行处理，下班后，除清洁灯，照明灯外，应全部拉闸断电； 7、厨房要平安用火、气，热油开闸时留意限制油温，防止油锅着火，运用液化石油瓶时，应留意气瓶是否漏气，先开气开关，后开用火开关，气瓶与火保持规定距离，用完后各开关必需关紧，气瓶不准倒放； 8、如发生火情，全体工作人员应保持醒悟、冷静的头脑，稳定场内秩序，并快速打开全部平安通道的平安门；正确

42、引导来宾，快速撤离到平安出口处；尽可能地关心女宾，给她们更多的语言劝慰和行为关心；在关心来宾撤离的同时，要组织员工进行扑救； 9、先分析火情大小，如火情小应通知在场人员刚好扑火，扑火时可用四周摆的手提灭火器，根据消防学问培训的正确运用方法进行灭火，也可打破消防栓，运用水枪来灭火，留意：觉察火情时，不要惊惶，应冷静冷表，组织人员进行灭火，确认火情时，应留意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看，如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门不要将脸正对开门处； 如觉察火情大，应马上拔打119火警电话，并疏散人员从平安出口离去，在火在无能为力的状况下，应把火可能漫燃到的地

43、方的物品搬至平安处，用水尽量使之漫燃的目的，留意：在觉察火情及拔打火警119时，因多数人会惊惶，从而在电话中没说清火灾地点，反面拖延灭火时间，所以，在拔打火警电话时，应冷静冷静，说清火灾地点，楼层，火势大小、有无人员伤亡，有无易燃易爆物品； 10、强平安消防学问学习，提高平安防火意识；让每名保安队员把防火视为自己，日常职责，人人都是消防员； 六、打架斗殴 1.留意视察成群结伙的年青人，从穿着、言语、举止，有无饮酒过量，留意可疑迹象和闹事苗头； 2.如觉察来人有拾携带凶器，马上通知经理、进行视察； 3.如觉察客人之间有冲突，如打电话叫人或策划打架之类的语言应马上通知经理及其他保安员，可进行劝说和调解； 4.如觉察打架，应马上通知经理及其他保安员，进行阻挡； 5.觉察打架，应马上把四周的杯子、烟盅、啤酒瓶等收走，以免被斗殴人员当作武器； 6.如觉察有意闹携带凶器者，马上通上级经理，必要时，刚好通知当地派出所，来关心调解，并叫其他同事留意视察，必要时，大家应团结起来，为维护公司利益，员工平安，公司名誉，同歹徒作坚韧的斗争，在发生事情时，应冷静冷静，根据上级的支配，赐予实施； 7.意不要激化冲突，转移冲突，不要扩大事