2023年保险理赔中心工作总结.docx

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1、2023年保险理赔中心工作总结 第一篇：保险理赔中心工作总结 保险理赔中心工作总结 保险理赔中心作为高校生助学联合会的一个下设组织，是连接被保险人与保险人的桥梁。自成立以来，保险理赔中心本着“关爱同学，服务同学的宗旨，细致热忱地为宽阔同学服务，受到了普遍认可与好评。 保险理赔中心的主要职责就是宣扬保险理赔学问，解答同学们关于保险理赔的怀疑，通知同学们准备理赔所需材料，将理赔申请提交保险公司，并在理赔金额到位后刚好通知被保险人领取。 自成立以来，保险理赔中心主要进行了如下工作： 1、成员培训：组织中心成员学习保险理赔的相关学问，下发保险理赔学习材料，力争做到精确无误、娴熟清晰的驾驭相关内容。 2

2、、进行宣扬：实行保险理赔宣扬活动日，目的在于让宽阔学生更加清晰、干脆地了解保险理赔的留意事项、基本流程、所需材料等。后附活动简介 3、召开例会：无特殊状况，每两周实行一次保险理赔中心成员全体会议，对前期工作进行总结，并对下一步工作发表见解，此外，传达相关会议内容。 4、进行值班：依据高校生助学联合会的值班支配，做好保险理赔中心成员的值班工作，做到了按时上岗，不迟到、不早退，热忱服务。 5、关心老师进行保险理赔工作：对前来询问的同学进行具体讲解关于保险理赔的留意事项，所需材料，并指导其填写相关申请书，同时做好业务 受理记录，当理赔金额到位以后，刚好通知相关人员领取，并做好记录。与此同时，整理保险

3、理赔的事务受理单。 6、高校生助学联合会保险理赔中心 关心助学联合会其他中心搞好联合会的日常工作。 2023年6月13日 附：保险理赔中心宣扬活动 宣扬缘由：通过调查，大部分在校学生对于保险理赔并不是很了解，尤其 是对保险理赔的流程、留意事项、申报材料等更是知之甚少，鉴于此种状况，开展一次保险理赔宣扬活动。 宣扬目的：通过宣扬，让宽阔学生熟识保险理赔流程，了解留意事项、及 所需材料，解除同学们关于保险理赔的怀疑,能够在理赔事项发生后刚好快捷的办理，切实保障宽阔在校生的利益。 活动主题：关爱同学，心手相牵 主办单位：高校生助学联合会办公室、高校生助学联合会保险理赔中心 活动时间：2023年4月1

4、3日周日 宣扬方式： 1、制定宣扬海报。保险理赔中心会同文宣中心，针对此次宣扬活 动，特地定制了宣扬海报。 2、下达通知。召集各系助贷部部长开会，下达活动通知，并在系 内进行宣扬；与此同时，在各宿舍楼公示栏张贴通知，争取让 更多的同学能够具体的了解此次宣扬活动的具体内容 活动概况：活动期间，宽阔同学同学比较主动的进行了询问，通过汇总，以下问题同学的关注度比较高： 1、保险理赔的流程及所需资料 2、保险理赔的赔偿额度、期限、留意事项等 3、保险理赔受理一般需要几个工作日 4、双重保险的赔偿状况赔偿额度、申请理赔的依次及申请材料的准备 5、鼻炎、牙病、胃病、急性阑尾炎等的理赔状况 工作人员针对同学

5、们提出的问题进行了合理具体的解答并受到了好评 活动效果：通过此次保险理赔宣扬活动的进行，基本上到达了此次活动的目的，宽阔同学对工作人员的工作实力、工作看法表示赞同，并盼望今后可以多举办一些此类活动。同时，此次活动也使高校生助学联合会在同学们心目中的形象得到了提升。 高校生助学联合会 保险理赔中心 2023年4月14日 其次篇：保险中心支公司理赔部年终工作总结 保险中心支公司理赔部年终工作总 结 保险中心支公司理赔部年终工作总结 克难攻坚毅势奋进 是保险中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕

6、“立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至12月底，我部共处理各类赔案件，支付赔款近万元，有利地保障了全市的经 济建设和人民群众的财产平安。 一、全年工作总结 围绕目标，落实支配，狠抓本职工作 截止12月31日，95585专线岗共受理各类报案件，较上年同期增长；其中：机动车辆险件、意外险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校内方责任险件、产品质量保证保险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，托付外地件、代勘件、投诉件、电话回访件，客户满足度达。第一现场

7、调派率。 查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长；其中：机动车辆险件，较上年同期增长，人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。理算岗共理算各类赔案件，较上年同期增长，注销件、拒赔 件；其中机动车辆现场赔案件、金额万元，件数占总赔案件数的；预付赔案件万元；诉讼赔案件，起诉金额万元，整体结案率为。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止12月31日，已审核各类赔案件、金额为万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的。 以新的考核方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工

8、资核算管理方法，即将本部门内全部员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，根据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一 系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，19月份，我部门共组

9、织各类培训、岗位技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务沟通；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内宽阔员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度，为客户供应优质、快捷的理赔服务 1月，ebao车险理赔系统正式上线运用，为适应工作进展的需要，理赔部刚好的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还

10、在每一辆查勘车上加装了gps定位系统，进而使专线人员可以更直观的驾驭市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与运用状况，使现场调派更加合理，避开了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的进展奠定了坚实的基础。 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔“，中华保险中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显 的成效。截至12月31日，我部门与有关部门亲热协作，共查处保险骗赔案件件，为公司避开经济损失万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同

11、时对居心不良者也起到了警示的作用。发送温馨短信，为客户供应人文关心 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提示客户雨、雪天气留神驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分表达出中华保险的无时无刻无微不至的人文关心。 二、工作支配 通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们照旧觉察了不少的问题与缺乏，如保险赔付率照旧偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在 工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报

12、价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到： 95585专线接报案时间限制在每案3分钟以内，回访率力争到达95；查勘定损岗现场到位率力争到达100，超时限交案率力争限制在10以内；报价岗自报车型限制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量限制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争到达85。，我们将接着加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在市场树立中华保险理赔服务特色。限制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定

13、损工作的监督和把关。 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，刚好出现场，精确报价，热忱服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、快速、精确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全修理、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、限制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务进展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人

14、员要作到车辆洁净、穿着整齐、言语文明、不卑不亢、耐性细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教化每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣扬员。，我们在保证第一现场到位率的前提 下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案觉察场的力度，以削减假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作主动性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。加强伤人案件赔偿的审核。主动防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

15、 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损精确性，尽量杜绝未决赔案零估损状况的发生。加强内部信息反馈。理赔环节中觉察的问题要刚好向承保部反馈，以促进公司承保风险限制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务进展和理赔管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面对中华保险中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中觉察的问题及指导性的看法和建议，并对有关心性的看法和建议予以接受，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。在接下来的时间

16、里，我部门将以提高客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。 第三篇：保险理赔年终工作总结 保险理赔年终工作总结 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，让我们抽出时间写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我为大家收集的保险理赔年终工作总结，欢迎阅读与保藏。 保险理赔

17、年终工作总结1 本人自20xx年9月1日参加工作至今，一年零四个月的实习时间已结束。回溯十六个月的实习过程，在中支公司领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。十六个月_指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。“千里之行，始于足下，这十六个月短暂又充溢的实习使我真正体会到一个保险工作者的_苦，乐趣和责任。由于自己来的较晚，和其他同事还有确定差距。但我确定会加快脚步跟上来，并超过他们。 一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟识环境、熟识工作、习惯工作环境和压力及驾驭业务学问。 在每个阶段中都使我我收获良多。 第一个阶段：刚到

18、县公司的前几天特殊难熬：不相识人、不熟识工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事沟通学习。那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员简洁，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。 其次个阶段：了解自己的工作_质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的,包括损失的真实_,损失的实际程度,修理或赔偿的程度等多个方面,查勘和定损都是理赔工作中的重点,适合事故的查勘和定损通常能为保险

19、公司对事故的处理供应良好的基础,也为客户快速快捷的得到赔付供应了重要的根据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。 第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够_查勘，定损，运用系统以及与客户沟通。 由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够_工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。 在玉溪太保工作，自己认为自己的处事风格，工作看法，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。在此，我首先感谢我的公司，给我供应了一个进入玉溪太保的平台，同时也感谢太保的领导，赐予了我进入玉溪太保工作的机会，没有这两者，可能我今日也没有在这里写工作总结的机会，因此，我从心底里

20、感谢您们!但是，我更需要感谢的，是曾经教育过我的各位老师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师、没有他们的耐性教育，就算我有在玉溪太保的机会，也没有今日的成果，人不学不成器，_不磨不锋利，假如没有他们静默的指导与支持，再锋利的_韧也因时间的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母赐予了我生存的机会，他们却给了我事业进展的动力，谁轻谁重，缺一不行!因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢，盼望他们工作顺当，身体健康! 下面将一年多以来的工作总结如下： 一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的状况如何说话，才会

21、有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明白保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应当更好的学习语言艺术。工作中，很多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为很多时候，因为阅历缺乏，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说：让时间_一切，敢于正视自己的人，有改正缺点的志气。 从事查勘工作，是一份特殊_苦的工作，尤其是在中支，案子多是一个问题，但是业务与理赔相关联，这个是难以取舍的问题，因为查勘才是我们的工作，业务并不是我考虑的

22、问题，刚刚起先，个人也是这样认为的，随着逐步的开展工作，个人才慢慢体会到当中的关系，因此，自己处理案子的时候也特殊留神，尤其是面对大客户，从来不敢瞒报，程序该怎样，就怎样去做，从来没有犯难客户。我想，是男人就应当不怕苦不怕累，工作中的困难，也应当勇敢去做，哪怕做错了，学了阅历之余，还学了做人的道理，也是值得的!偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题，今后的工作中确定会留意改正。我们看似是做售后服务，实际战斗在业务一线，唯有努力认真负责的对待工作，才能不让查勘定损拖业务进展的后腿。 二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，事实上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它干脆关系到保险公司理赔

23、案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，所以，保险公司都特殊重视这一环节。了解了自己的工作质，让我知道了自己岗位的责任，我们查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任，代表公司做好客户服务的窗口岗位，虽然我是一名一般的查勘员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 限制好车损险定损质量，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损，复查和回堪工作，不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡。为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。 三、相识并学习太保产险的企业文化，增加自身素养，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的切入

24、点，从零起先，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向。 以上总结，是本人在玉溪太保工作的一些总结，也是毕业一年多的毕业总结，再次，感谢领导的良苦用心，也感谢领导这些日子的栽培! 保险理赔年终工作总结2 xx年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至xx年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xx

25、x万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产平安。 围绕目标，落实支配，狠抓本职工作 截止xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%；其中：机动车辆险xx件交强险xx件，商业险xx件、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校内方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，托付外地xx件、代勘xx件、投诉xx件、电话回访xx件，客户满足度达xx。第一现场调派率xx%。 查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%；其中：机动车辆险xx件，较上年

26、同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。 理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx件；其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx%；预付赔案xx件xx万元；诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止xx年12月31日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。保险公司理赔工作总结范本 以新的考核方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 xx年，我们加

27、大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内全部员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，根据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍保险公司理赔工作总结范本 在

28、过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，xx年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务沟通；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内宽阔员工的业务技能和工作水平。 保险理赔年终工作总结3 一、全年工作总结 围绕目标，落实支配，狠抓本职工作 截止12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx；其中：机动车辆险xx件交强

29、险xx件，商业险xx件、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校内方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，托付外地xx件、代勘xx件、投诉xx件、电话回访xx件，客户满足度达xx。第一现场调派率xx。 查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx；其中：机动车辆险xx件，较上年同期增长xx，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。 理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx，注销xx件、拒赔xx件；其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总

30、赔案件数的xx；预付赔案xx件xx万元；诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止12月31日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx。 以新的考核方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内全部员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，根据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳

31、多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损

32、人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务沟通；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内宽阔员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度，为客户供应优质、快捷的理赔服务 1月，ebao车险理赔系统正式上线运用，为适应工作进展的需要，理赔部刚好的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了gps定位系统，进而使专线人员可以更直观的驾驭市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与运用状况，使现场调派更加合理，避开了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保

33、证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的进展奠定了坚实的基础。 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔“，中华保险中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至12月31日，我部门与有关部门亲热协作，共查处保险骗赔案件xx件，为公司避开经济损失xx万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户供应人文关心 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提示客户雨、雪天气留神驾驶、稳驾慢行，此举

34、不但能有效地降低出险率，也能充分表达出中华保险的无时无刻无微不至的人文关心。 二、工作支配 通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们照旧觉察了不少的问题与缺乏，如保险赔付率照旧偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到： 95585专线接报案时间限制在每案3分钟以内，回访率力争到达95；查勘定损岗

35、现场到位率力争到达100，超时限交案率力争限制在10以内；报价岗自报车型限制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量限制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争到达85。，我们将接着加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在市场树立中华保险理赔服务特色。 限制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，刚好出现场，精确报价，热忱服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、快速、精确、合理的原则下，保证案件

36、处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全修理、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、限制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务进展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、穿着整齐、言语文明、不卑不亢、耐性细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教化每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣扬员。 ，我们在保证第一现场到位率的前提下，进

37、一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案觉察场的力度，以削减假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作主动性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。 加强伤人案件赔偿的审核。 主动防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损精确性，尽量杜绝未决赔案零估损状况的发生。 加强内部信息反馈。理赔环节中觉

38、察的问题要刚好向承保部反馈，以促进公司承保风险限制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务进展和理赔管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面对中华保险中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中觉察的问题及指导性的看法和建议，并对有关心性的看法和建议予以接受，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以提高客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我

39、公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。 保险理赔年终工作总结4 光阴似箭，转瞬间20xx年即将进入尾声！作为保险公司一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的关心支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将20xx年工作结如下： 20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内全部员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，根据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化。 通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案

40、件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。 通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的.广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们照旧觉察了不少的问题与缺乏，如保险赔付率照旧偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等。因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点。在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。 时间真快，来太平洋财产保险已经

41、快四年了，在这里学到了很多的学问。在以后的工作当中，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应当时刻把学习放在第一位，提高自身综合素养，特别是增加保险方面的学问，做一个真正的保险人。做为一名理赔员来说，主要工作就是每天把修理站的案子清理洁净，这些看似简洁的事情，做起来却需要有足够的耐性。 但是这是自己的职责，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而我明显是微乎其微的。看法确定一切，在工作中我会接着全力以赴做好自己的事情。除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是天经地义的。同时我主动协作领导支配的工作，在年底案子增加的状况下，假犹如事的案子没有做完

42、，我主动帮同事把案子解决完毕，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。 在这一年中，存在着很多缺乏之处，在今后的工作中，我会刚好与领导同事间沟通，不断学习。让自己的不懈努力创建应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导指责指出。 最终，在接下来的时间里，我部门将以提高客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。 保险理赔年终工作总结5 本人刚进公司不久，在这段时间匆忙如流水的日子里，根据我对公司的了解和相识，使自己学习到了很多

43、有关保险理赔的专业学问。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多缺乏之处，和不懂的地方，专业学问的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结如下： 一、工作汇报 我认为应当围绕目标，落实支配，紧抓业务工作，支配落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费。 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重。在抓业务数量的基础上，坚决的

44、丢弃屡保屡亏的“垃圾业务。针对这些状况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人。 在竞争中求生存，在竞争中促进展。以分散业务为突破口，加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌第一手资料，严格依据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。 一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量。 二是坚持24小时值班制度，以进一步提高服务水平。 三是加强考核、加大督查力度。 四是主动做好防灾防损工作。调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。 二

45、、个人工作感想 踏入新的工作岗位后，经过短暂的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。 我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和觉察中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的

46、为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。 具体到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及进展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调进展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础，在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力气和努力完成自己工作岗位的任务