读《细节决定成败》有感【精品文档】-1.doc

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1、读细节决定成败有感注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。读细节决定成败有感细节决定成败这本书是细节管理专家汪中求先生所著，封面上引用了海尔总裁张瑞敏的两句话“把每一件简单的事做好，就是不简单，把每一件平凡的事做好，就是不平凡”。这其中蕴含着令人深思的哲理，不由地联想到我的护理工作。 众所周知，我们护士的工作平凡而琐碎，但要做到优秀却难上加难。其最主要的原因是这份职业对细节的要求太高了。琐碎的护理工作质量就反映在细节上，注意与不注意细节有着天壤之别的差距。 比如说有这样两个护士，同时进行静脉穿刺，甲护士对每位病人轻声细语，先告知病人用什么药，要注意些什么，穿刺完毕后还

2、会将病人的双手放进被子里并安抚病人。而乙护士穿刺时，虽然一针见血，但她对病人不闻不问，也没有进行任何安抚的语言。总体来说她们都完成了工作任务，并且也没有大的缺陷，看起来似乎两位护士工作差不多，但如果你是病人会更喜欢哪位呢？一定是注重服务细节的那一位。 再比如一位术后患者夜间不停地给护士诉说刀口疼痛，甲护士说“术后疼痛很正常，忍着吧，总靠麻醉药品也不好”。而已护士说“术后刀口疼痛说明你的术区局部依旧有感觉，术中没有损伤局部神经，坚持过今天，明天就会好很多！”同样是疼痛，同样不用药，同样是让病人忍耐，但是效果呢？由此可见服务细节对患者来说有多重要。 为患者服务到细节，不仅能增加患者的亲近感还是赢得

3、患者信任的最好的途径。在我科住院的李奶奶今年74岁了，一次洗澡时因地面较滑，差点摔倒，我们得知这个情况后，科室给每个病房配备了防滑垫。就这么一个简单的行为让李奶奶念叨了许多天，成了科室的业余“宣传员”。 还有一位病人病情比较重，体格也比较胖行动不便，无人陪护，我们护士就像她的儿女一样无微不至地照顾她，只要是我们能做到的都会尽全力去帮助她，病人家属得知后给我们送来了锦旗，激动地说“真是太谢谢你们了”。病人的这种认可是我们工作不竭的动力。我们在护理工作中处处留心着患者的“小事”。大家都知道肿瘤病人出院后还要再做4-6次化疗，化疗期间要带一些生活必需品，来来回回很不方便，护士长就准备了一些方便袋，病

4、人出院时将生活用品做好标记存放在方便袋内，再回来住院时直接取用就可以了。 我科为了诠释医院“用心关怀”的服务精神，架起医护理人员沟通的桥梁，在病人出院时发放科室电话名片，24小时为病人提供咨询服务，定期进行电话随访和到家随访，根据病人病情时刻提醒该化疗了，该吃药了，做好与病人之间的“话疗”，无论病人在什么地方都能及时了解病人的病情。经常有病人说“出院后我忘了化疗时间，是大夫护士们电话提醒才使我得到及时治疗，真让人感到温暖”！ 天下大事，必做于细。只有把小事、做细、做精，才能把整体护理工作做好，因为护理工作都是由一件件细节组成的，这些小事看起来很平常，但是细微之处见真情！ 最后，我还想引用书中那句话与大家共勉,把每一件简单的事做好，就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡！祝护士姐妹们在最平凡的岗位上做出最不平凡的事。让年轻的我们在平凡的岗位上放飞梦想！