流程管理培训课程大纲.doc

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1、流程管理培训课程大纲 流程管理培训课程大纲课程简介：流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，然而它对战略执行结果具有决定性的影响!流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！课程背景：实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！如何建设企业的流程管理体系是一个困

2、扰很多企业的难题,很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，特此推出流程管理证书课程，采用了国际先进的理念、方法和工具,这些已广泛的应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行、中石化等。课程特色：流的理念方法-已被世界上千多家知名企业采纳；案例知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；互动实际操练，充分体验（流

3、程设计、指标设计、规划)；课程价值：帮助实现组织整体绩效而非部门绩效帮助企业将战略通过流程落地帮助解决指标与流程的挂接问题理清流程、战略、指标和IT系统关系系统化流程体系建设及改进方法通过清晰的流程体系理清管理问题认识精益流程管理的价值认清组织发展和设计的问题提升管理举措采纳率,学习和掌握标准流程语言区别职能管理与流程管理,理清工作流与流程及制度与流程的关系理解核心流程与价值链的关系了解企业管理的发展趋势流程型组织课程大纲:第一单元 认识流程及流程管理价值您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现

4、了吗？什么样的流程才是好流程什么是流程流程观念及带来的影响流程与工作流对比流程管理及价值案例分享第二单元 精益流程管理概念及与传统流程管理比较您的企业有哪几大流程需要管理?对其定期开会反思、改进了吗？企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗?还是很多都只是能看看的流程?如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做精益流程是什么样的精益流程管理理念精益流程管理特征流程管理发展阶段与传统流程管理的比较第三单元 流程架构体系设计您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清

5、晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？企业有很多很多流程,是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效流程架构的概念设计流程架构的意义和作用建立基于战略的流程架构体系流程架构体系的内涵和设计方法世界知名企业的流程架构介绍第四单元 流程设计与优化您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化?流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何设计真正能使用的流程业务流程描述流程的分析与诊断流程的持续优化与改进如何实现精益流程管理案例分享第五单元 流程管理体系规划与实施您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什

6、么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力流程管理体系的内涵流程管理体系规划流程管理体系实施方法论流程审计和持续改进案例分享第六单元 流程型组织建设步骤与方法论您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破?如何建设流程型组织流程型组织概念流程型组织特征及组织架构流程型组织的建设步骤和方法什么组织适合建设流程型组织世界上第一家打造流程型组织的经典案例打通组织脉络,让精益流程在实践中前行!通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的

7、流程管理实施项目中学到知识和经验,并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散!讲师简介：刘新华先生清华大学全国知名教授、博导、学术委员会委员；具有多年流程管理实践经验的实战派专家。拥有国际领先的战略与运营绩效管理和咨询经验，精通BPM(流程管理）、组织高绩效管理、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。负责实施了多个精益战略管理、流程管理项目，其中包括福田汽车、威高集团、国家开发银行、深圳农业银行、北京建设银行、大连润德机构、四川民众日化、唐山道诚管业、安徽力源集团、大连雪龙集团、福田雷沃重工、北京市政府、广州市政府、商洛市政府、红河州政府等。资深培训讲师，为近百家企业、政府做过管理类培训,培训课程包括

8、:业务流程管理（BPM）、平衡计分卡（战略管理)、组织高绩效管理、卓有成效的管理者等.服务过的客户包括：企业：中国移动，中石化,兵器工业集团，一汽,福田汽车，东风汽车，北人集团，Google分公司， AVA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司，山东隋氏印刷有限公司,山东丛林集团，福田雷沃国际重工股份有限公司,中通汽车集团,山西烟草局，安博集团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，大连润德结构,大连雪龙集团、云南惠嘉集团等。政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。 长期担任北京大学在职研究生班、CIO班客座教授. 中国质量协会“流程管理师”、“流程架构师证书体系课程首席专家、讲师。