2023年公司服务质量品质提升实施方案（本站推荐）.docx

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1、2023年公司服务质量品质提升实施方案（本站推荐） 第一篇：公司服务质量品质提升实施方案本站举荐 物业管理有限公司 物业服务品质检查实施方法 公司于2023年1月组织编写印发物业服务标准化手册以及设备运行操作手册标准化指导性文件至今，公司及下属管理单位均按管理文件进行了规范物业服务行为，持续改良服务质量工作，并取得了确定成果，依据公司2023年“管理提升年的工作支配，特制定服务质量品质提升实施方案，在原有物业服务质量检查基础上，细化检查项目及检查标准，以实现公司服务质量品质的进一步提升。 一、建立公司服务质量品质提升机制 一成立公司品质提升小组 组 长：总经理 副组长：物业部经理 成 员：公司

2、职能部门经理、各项目管理处经理 公司品质提升小组主要职责： 1、品质提升小组在公司标准化体系的实施、监督管理和持续改良基础上，负责确定公司年度品质提升工作目标； 2、品质提升小组负责组织支配公司各职能部门以及项目管理处根据质量体系自查结果和季度品质检查结果，按本部门和项目提报上个季度提升支配完成状况总结，提报下个季度品质提升支配； 3、品质提升小组负责按季度召开专项会议审议审核品质提升总结及支配； 4、品质提升小组负责不定期进行品质检查。 二成立公司品质专项检查小组 组 长：总经理 成 员：公司职能部门经理、专项组员按检查项目临时任命公司品质专项检查小组主要职责： 1、公司品质专项检查小组负责

3、编制专项品质季度检查表。公司职能部门检查由各部门经理按部门编制，项目管理处检查表按综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理由专项检查组成员编制。 2、公司品质专项检查小组负责定期组织品质专项检查，并做好记录。公司职能部门以自检方式形成部门检查文件上报公司品质提升小组并刚好整改；项目管理处定期进行自检以及接受品质专项检查小组定期检查，形成检查文件上报公司品质提升小组并刚好整改。 3、公司品质专项检查小组负责指导项目管理处品质专员制定项目品质检查支配，制定品质检查表格；检查品质专员日常检查记录；跟进项目整改完成状况。 三成立项目品质检查小组 各项目管理处品质检查小组由项目质量检查小组同职担

4、当，由项目指定一名品质专员。 项目品质检查小组主要职责： 1、项目品质检查小组负责在项目质量检查的基础上制定常态化的品质检查方案和支配。 2、项目品质检查小组负责对管理区域内的综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理专项等进行品质检查，并做好记录。 3、项目品质检查小组负责协作公司专项品质检查，形成检查文件，上报、整改、跟进以及确认整改完成状况。 4、项目品质检查小组负责提报上个季度提升支配完成状况总结，提报下个季度品质提升支配。 二、工作程序 一物业管理服务质量品质专项检查评价的根据 以公司公布的物业服务标准化手册、设备运行操作手册、外包服务管理方法等文件中规定的服务标准、工作程序、

5、操作方法等作为检查根据。 二物业管理服务过程品质检查评价实施 1、公司品质检查小组作为服务质量品质检查的牵头单位，不定期组织相关人员对公司物业项目的服务质量进行抽查，检查组的组成人员中，可由物业部从各物业项目人员中临时指定或调用，按检查项目分综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理等。 2、品质检查评价将接受分级评价与重点评价相结合的方法绽开。这些评价活动的方法为： 1项目品质小组自检分为项目管理处整体自检和项目内部门自检，两种自检方式将被单独或结合运用，自检将以适合的项目品质检查表方式记录。 2项目管理处负责人的日常抽检、周检、月检以及季检是对品质提升工作的另一种限制和评价方式。规定

6、频度的抽检将把重点放在与客户干脆接触的服务活动方面。抽检检查表和定期检查表用于记录抽检和定期检查状况和结果。3各管理处负责人为项目品质检查组织者。负责对管理、餐厅、保安、车辆、清洁、绿化、修理、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡察和指导。 4公司品质检查小组或公司领导组织的专项检查评价活动是对服务过程进行测量和评价的重要组成部分。公司品质检查小组将通过对专检结果的分析、统计对服务过程进行评价，各专检活动所形成的专检检查表是专检活动的证明记录。 5在进行现场检查前，管理处负责人应召集项目品质检查小组成员和被检查专项管理人员，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪

7、伴人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它留意事项。在检查全过程中，项目负责人确定要参加。管理处品质检查小组人员填写服务质量品质检查记录表，由管理处负责人确定整改责任人及整改完成时间，检查完毕由管理处负责人签字确认。 6各管理处的“日常检查记录和支配将由公司品质检查小组与公司领导审议并提出进一步改良的看法；各管理处的服务质量品质检查记录表将按统一标准形成电子版文件，以便汇总进行专题研讨。 3、品质小组检查项目： 1对管理处品质检查的标准项目包括： 管理处综合管理工作、质量体系运行状况、公司的相关规章制度执行状况及公司阶段性重点工作。包括不限于管理处例会制度的执行及记录文件；管理处人员管理奖惩的

8、执行及记录文件；管理处外包 合同执行的检查及记录文件；管理处各项检查工作的开展、记录、整改记录文件；管理处预算执行状况；管理处品质提升支配、检查、组织、实施记录等。 管理处提交的月工作总结及下月工作支配及月度工作报告中的重点内容和管理处近期其他重点工作。包括不限于管理处各专业培训支配的组织和实施及过程限制文件和考核记录；管理处团队建设支配的组织和实施及过程记录文件；管理处负责人日常客户维护及重大节日客户维护工作的执行及记录文件； 对行政管理、客户服务、前台规范、系统培训、平安消防、保洁绿化、工程修理等进行的体系运作有关的各项业务进行检查。 2对管理处品质检查的专项检查项目包括： 管理工作的检查

9、项目主要包括日巡察、周检及不合格服务处理关闭状况、培训、考核、月工作支配的落实、管理、仓管、选购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴状况等。 餐厅服务的检查项目主要包括卫生、平安、培训、人员合理调控及岗位支配，餐饮服务人员的上岗证件、后厨工作规范以及抽检限制等操作流程、前厅服务礼仪礼貌规范标准、菜单餐标限制、原料采买检验等。 保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训状况，工具的运用与保养、来访登记、治安案件的发生和 处理状况(此项为每次季检必检项目)、员工服务看法、仪容仪表、值班室的整齐、平安状

10、况等。 车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理状况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训状况，员工服务看法、仪容仪表、值班室的整齐、平安状况等。 绿化服务的检查项目主要包括办公绿植管理项的花木养护、摆放规范、规格品种、更换补放；园林管理项的育苗培植、花卉栽培、乔灌木整形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预状况，设备保养与运用状况，药品的保管。绿化员工日考核、培训状况、员工服务看法、仪容仪表等。 清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训状况、设备的保养与运用、工具房

11、整齐状况员工操作、服务看法、仪容仪表等。 修理服务的检查项目的主要包括：室内修理、房屋本体公用设施的修理养护、室外共用设施的修理养护、计量器具的检定年检内容、修理工具的保养与运用、培训、员工操作服务看法、仪容仪表等。(消防设施、设备的修理养护状况为每次季检必检项目，公共设施修理养护每次季检必需抽检10%的项目，全部项目保证每年至少检查到一次)。机电设备修理另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的修理保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录状况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。 4、附则 1本细则适用于公司各项服

12、务质量限制管理。2本细则由物业管理部负责说明。3本细则自印发之日起施行。 公司品质检查小组 二一六年六月 其次篇：城市建设品质提升实施方案 城市建设品质提升实施方案 为实行全省、全市城市和农村建设工作会议精神，进一步完善城乡基础设施公共服务功能，提升人民群众华蜜感、获得感、平安感，为“十四五规划开好局、起好步奠定坚实基础，根据中共市委办公室市人民政府办公室关于印发全方位推动住房城乡建设高质量进展超越行动支配X委办发2023X号和市人民政府办公室关于印发2023年全市城乡建设品质提升实施方案的通知政办2023X号文件要求，结合我区实际，制定本实施方案。 一、重点任务 一居住品质提升 1老旧小区改

13、造。完成改造2000年以前建成的城市老旧小区0.5万户。分批分期实施161个建设年头早、失养失修失管、市政配套设施不完善、社会服务设施不健全、居民改造意愿剧烈的老旧小区改造项目，同步推动才智安防小区建设。推动西街南片区、东街南片区、涂门南片区等3个老旧片区改造项目前期工作，统筹布局各类公共服务设施，逐步建设成“完好社区。 责任单位：区住建局，江南城建集团、文旅投资集团，各街道办事处排序第一的单位为牵头责任单位，其他单位按职责分工负责，下同。 2棚户区危旧房改造。对建成时间长、整体环境差、结构平安等级低的棚户区危旧房实施成片区改造，重点推动旺盛片区、站前西片区、江南兴贤路中段片区等3个棚户区成片

14、改造；深化开展玉霞片区、华塑厂片区、高山古民居片区等棚户区改造前期工作；推广安置型商品房建设模式，新开工延陵三期、锦美二期、金泰花园二期、爱国路安置房等4个安置房项目。对于零星危旧房，依据政府引导、群众自建、适当补助的原则，推动综合整治和改造。 责任单位：区住建局、财政局、自然资源局，江南城建集团、文旅投资集团，各街道办事处。 3农贸市场升级改造。推动城区农贸市场升级改造，加快实施北门、石崎等2个菜市场提升改造项目。推广引入市场运营商等多种模式，提升市场管理水平，打造购物环境超市化的市场，提升群众购物体验。激励规模小、设施旧、交易量低的农贸市场整体改建为小型便民超市。 责任单位：区商务局、财政

15、局、市场监管局，各街道办事处。 4房屋平安专项治理。持续深化人员密集场所房屋结构平安专项治理，深化推动房屋平安复核整治、钢结构厂房等专项整治，深化标准地址二维码社会化应用，建立房屋平安“一楼一档，基本消退房屋平安隐患。建设房屋平安管理信息平台，建立房屋平安行业核查、“健康绿码等常态化管理机制，有序推动全区城市危房改造、规范房屋建设、工业厂房升级、历史“两违处置等“四大工程。 责任单位：区房屋平安隐患大排查大整治指挥部，应急局、住建局、城管局、财政局、工信局、自然资源局、市场监管局，公安分局，各街道办事处。 二交通品质提升 5城市道路。推动城市综合交通规划修编，优化城市道路功能和路网结构。梯次实

16、施聚城畅通工程，加快打通中环城路，开工建设旺盛大道笋江-内环路段道路工程、站前大道南延长池峰路打通等江南新区重要主干道；协作推动大桥扩宽改造工程、延陵大桥等项目前期工作，推动跨江通道扩容增效，提升环湾区域跨江实力，促进晋江流域融合进展。着力推动延陵配套道路项目年底前建成投用，福中路打通、许厝埕南段拓宽、站前西片区规划六路等3个“断头路项目新开工建设，畅通片区微循环。 责任单位：区住建局、城管局、财政局、发改局、自然资源局，江南城建集团、文旅投资集团，各街道办事处。 6公共停车设施。增加公共停车泊位供应，盘活停车资源，加强配建停车位建设，利用机关、学校、广场等区域打造地下停车场，推动枢纽配套建设

17、P+R停车场，投用才智停车系统，激励共享停车。重点针对居住区、公园景区、历史街区、医院、中小学等区域加大公共停车场建设力度，盘活现有停车资源，新建成一批立体停车库。推动实施平水庙智能停车管理综合体项目、市供销大厦立体停车场、温陵公交首末站停车场、宾馆停车楼等一批停车场项目，确保年底前全区新增350个以上公共停车泊位。 责任单位：区住建局、城管局、财政局、自然资源局，交警大队，各街道办事处。 7慢行系统。围绕“山水线、全天候步行系统和特色街巷，完善山线、水线，加强山-城-水连接线建设，开展街道全要素整治、优化人行道公共设施、完善无障碍设施；依托现有骑楼系统的完善，串联古城主要绿地公园、景点、商圈

18、；主动融入跨江通道慢行系统项目前期探讨进程，促进两岸融合进展。对接中心市区电动自行车路权改造提升规划探讨，探究进一步提升城区主干路的非机动车路权提升，提倡绿色文明出行。重点谋划站前大道两侧景观综合提升项目，实施主干道街区改造，推动慢行系统示范区建设。 责任单位：区城管局、自然资源局、财政局、交警大队，江南城建集团，各街道办事处。 8交通整治。实施道路微循环、路口微改造、信号灯优化等整治，提升通行效率，推动实施江滨南路、江南大街、荔春路等一批市政道路改造，推动古城29条街巷提升，完成8条以上主次干道“微整治，包括开展自行车路权改造提升，路面沥青化改造和人行道改造等，提升道路品质和平整度。结合温陵

19、公交首末站停车场项目实施，打造P+R换乘中心，建设具有公交换乘、停车等功能的交通“微枢纽。开展占道经营及电动自行车和机动车、非机动车乱停放专项整治。跨江跨河、技术困难的区管桥梁要推动智能监控监测预警系统。 责任单位：区城管局、财政局，交警大队，各街道办事处。 三水环境品质提升 9排水防涝。深化海绵城市建设，爱惜、复原、修复城市自然生态空间，优化城市竖向，依山就势建设湖体等滞洪区，建设雨水滞渗等削峰调蓄设施，加快构建“源头减排、雨水收排、排涝除险、超标应急的城市排水防涝体系。着力推动乌石山滞洪区、仙堂滞洪区等重大排水防涝项目前期工作，加快城区内涝整治。结合滞洪区规划，打造建设雨洪公园，强化城市易

20、涝点隐患整治和排水防涝设施建设。结合旺盛大道、池峰路打通、林荫大道等新建市政道路项目，新改建雨水管网渠5公里。推动排水管网排查、疏浚、修复、建档等工作。 责任单位：区城管局、农水局、住建局、财政局，江南城建集团，各街道办事处。 10城市供水。推动供水管网改造，协作市级供水部门实施辖区城市供水管网提升，城市供水管网漏损率限制在10%以内。推动二次供水建管合一，结合老旧小区改造工作，探究适合我区老旧小区二次供水设施改造接管方式，确保规范运行平安供水。主动推动城乡供水一体化建设，提高社区供水保障水平。 责任单位：区城管局、财政局，各街道办事处。 11城市生活污水处理。接着推动城市生活污水处理提质增效

21、，进一步提高收集率和处理率，稳固提升建成区黑臭水体整治成效。提升城市生活污水处理实力。全区新建改造修复污水管网5公里，完善8个街道管网，结合实施古城29条街巷改造提升项目，有序推动古城区域雨污分流改造。辖区污泥无害化处理率到达90%以上。 责任单位：区城管局、财政局，生态环境局，各街道办事处。 四风貌品质提升 12城市园林绿化。以江南新区山体、水系、苗圃、农田为载体，新开工延陵体育公园建设，推动江滨南路笋江路-大桥段绿化提升工程，确保全年实施绿地建设5公顷以上。深化晋江南岸段整治及景观提升项目前期工作，规划建设滨江福道不少于5公里，打造1个面积不小于6万平方米的城市综合性公园。启动新建改造世茂

22、云璟东侧节点提升、海西二手车市场停车场节点整治、江南古榕公园改造等10处以上面积不小于500平方米的“串珠公园“口袋公园，年底前完成5处节点建设。结合古城29条街巷U型面提升工作，策划并完成5处立体绿化建设。结合老旧小区改造，大力开展园林式小区建设，充分调动市民参与创建园林式居住小区活动，建设绿色家园。实施拆墙透绿工程，推动临路临街实体围墙改为开放式空间、透空围栏。启动国家生态园林城市创建。 责任单位：区城管局、住建局、财政局、自然资源局，江南城建集团，各街道办事处。 13城乡建筑风貌。推动江南新区新一轮城市设计工作，确保年内完成设计工作。协作市级启动并完成具有地域风貌的建筑立面图集编制工作。

23、 责任单位：区自然资源局、住建局、城管局、财政局，各街道办事处。 14魅力休闲空间。激励大力挖掘江南新区滨水区域、湿地、古树名木、山体植被等具有独特特征的资源，推动魅力空间建设。深化探讨晋江南岸景观提升项目，充分利用河道沿岸现有公园、步道等设施，建设滨江亲水步道、运动慢跑道或休闲骑行道。在街头绿地、社区公园等开放空间，合理配建儿童、全民健身设施。 责任单位：区城管局、住建局、自然资源局、财政局、农水局、文旅局，各街道办事处。 15城市夜景照明。强化和提升重要节点、走廊夜景照明品位，协作市级推动临漳门环岛、北门街等重要节点的夜景改建提升，有序清理城市中心区主次干道霓虹灯、LED走字屏等。实施城区

24、道路路灯节能化改造工程。 责任单位：区城管局、财政局，江南城建集团，各街道办事处。 16历史文化爱惜利用。攻坚世遗大会历史文化爱惜利用新提升项目，完成迎接世中会、世遗大会考察路途重点提升项目建设。实行历史文化爱惜利用九条措施，加强文物建筑、历史建筑、传统风貌建筑等爱惜，新公布一批历史建筑，完成陈光纯故居等一批历史建筑修缮和活化利用。完成新门街-涂门街、新华路等2项古城街区综合整治提升工程。 责任单位：区住建局、文旅局、自然资源局、财政局，江南城建集团，各街道办事处。 五管理品质提升 17“两违整治攻坚。依据省、市关于开展“两违整治攻坚部署，健全完善“两违综合治理长效机制，强化源头治理、系统治理

25、，深化推动网格化巡查和信息抄告制度落实，开展治违部门履职督查。推动占用耕地、自然爱惜地、饮用水水源爱惜区、河道“两违整治、科技控违等五大攻坚战，运用“卫星遥感+互联网等科技手段，建立全覆盖的线索觉察机制、“短平快的核查处置机制、“全程跟踪、实时督办的监督管理机制，实行“觉察、核查、处置、检查、考核闭环管理。 责任单位：区自然资源局、城管局、农水局，生态环境局，各街道办事处。 18城市网格化管理。整合或共享城市管理相关部门数据资源，拓展功能，建成城市综合管理服务平台，实现对接连通省市平台，形成“一张网管理，构建统一协调指挥、高效监督的城市管理现代化体系。健全巡查移送监督考核机制，建立健全网格员巡

26、查队伍，以街道、社区、路网等划定网格单元，将市容市貌、环境卫生、市政设施、消防平安、“打非治违、建筑垃圾、亮化绿化等纳入网格巡查范围。 责任单位：区城管局、财政局、自然资源局、应急局，区委政法委，公安分局，各街道办事处。 19城市生活垃圾处理。科学谋划推动江南片区大型垃圾转运站工程项目前期选址工作。接着深化垃圾分类工作，年底前将海滨街道基本建成生活垃圾分类示范片区。 责任单位：区城管局、财政局，各街道办事处。 六启动建设一批试点示范工程 20新区组团建设示范。深化谋划江南新区城市建设，建立工作联盟，创新建设模式与机制，以旺盛片区改造为试点，优先布局新型基础设施、民生工程、海绵城市、绿化花化等一

27、批重大项目，突出产城融合和品质提升，打造城市建设新标杆。 责任单位：区住建局、自然资源局、发改局、财政局，江南城建集团，各街道办事处。 21老城更新示范。着力推动西街南片区改造试点项目，对片区内建成时间长、整体环境差、公共配套弱、街景街貌脏乱差的老旧小区及街巷进行更新。结合古城申遗工作，推动实施西街、XX路历史文化街区等2个街区改造示范样板。 责任单位：区住建局、自然资源局、发改局、财政局，江南城建集团、文旅投资集团，各街道办事处。 22花漾街区示范。重点推动XX路XX街-XX段绿化布置项目，策划实施街区绿化、花化工作，充分利用街区、广场等公共空间，植入特色树箱、花箱等设施，强化绿化花化彩化和

28、休闲绿地广场建设。 责任单位：区城管局、财政局，各街道办事处。 23特色园林风情道路示范。策划实施站前大道段景观综合提升项目，启动沿线两侧景观带建设，打造江南新区特色园林风情道路。在新建和改建道路工程中，多用市树、乡土树种和适生树种，突出植物特色，供应舒适出行环境，提升城市形象。 责任单位：区城管局、财政局，江南城建集团，各街道办事处。 24城市主干道整治示范。策划实施江南大街环境综合整治提升项目，针对主干道可视范围道路条件、交通管理等全要素整理，推动道路平整度、井盖治理、路口微改造和辅道改造、交通绿波、街巷微循环等。 责任单位：区城管局、财政局，交警大队，各街道办事处。 25水环境综合治理区

29、域示范。以市区联排联调为抓手，实施辖区河道水环境综合治理，结合防洪排涝、滞洪区整治、黑臭水体整治等工作，启动八卦沟、霞洲引港、玉田渠整治工程等一批水环境整治项目，打造河清、水畅、岸绿、景美的内河道水环境。 责任单位：区城管局、农水局、财政局，生态环境局，各街道办事处。 26城市精细化管理街区示范。结合XX路业态提升工作，启动XX中路城市管理精品示范街创建工作，争取打造为省级精细化管理示范项目。健全街区管理体制机制，围绕环境卫生、生活垃圾分类、广告牌匾、车辆停放、秩序管理、道路交通设施管护、公共空间、立面整治、工地管理、绿化亮化等方面进行创建。 责任单位：区城管局、住建局、财政局，交警大队，各街

30、道办事处。 二、保障措施 一强化组织领导。 区政府成立区城市建设品质提升工作领导小组，由区政府主要领导担当组长、分管领导担当副组长；下设办公室挂靠区住建局，从相关单位抽调工作人员组成，担当领导小组日常工作。领导小组办公室要加大统筹协调推动力度，每月通报工作进展状况。各街道办事处要落实属地责任，依据“难、硬、重、新行动要求，制定工作支配，细化进度支配，定期协调推动，解决突出问题，确保项目顺当实施。 责任单位：区住建局，江南城建集团、文旅投资集团，各街道办事处。 二加快项目建设。 进一步深化工程建设项目审批制度改革，规范审批前置条件，压减报建审批时间。加快规划选址、用地、环评、水土保持等前期工作，

31、加大征地拆迁、市政配套、水电接入、资金落实等推动力度，加快项目建设。对于进度落后的项目，要明确责任单位，探讨落实解决问题的时辰表、路途图、责任人。 责任单位：区住建局、城管局、自然资源局、财政局，生态环境局。 三落实资金保障。 区财政部门要结合进展基础和财力状况，多渠道加大投入，合理保障建设运维资金。区直各部门应会同财政部门调整优化专项支出结构，按轻重缓急分在区级部门预算中统筹支配，并在原有基础上加大资金扶持力度。项目业主及行业主管部门要聚焦中心投资方向提前谋划项目，精准对接专项债券支持投向，储备好城乡建设领域项目，主动争取上级资金补助。在省级下达的专项债务限额内，申请专项债券资金用于城乡建设

32、项目。 责任单位：区财政局、发改局、住建局。 四培育壮大城建融资平台。 区属国有企业要主动对接全区“十四五规划布局，特别是片区更新布局，策划对接重点项目的投融资路径、商业模式、运营方式及收益回报，形成项目可持续的规范运作机制。要盘活现有存量闲置资产，支持对已建成且具备收益的基础设施，通过资产证券化等方式，筹集新项目资本金。发挥保险资金优势，通过债权、股权、股债结合、基金等多种形式，主动为城乡建设项目供应融资。 责任单位：区财政局、发改局、住建局，国投集团、江南城建集团、文旅投资集团。 五加强人才和技术保障。 支持政府部门与高校、金融机构、国有企业等单位建立人才双向沟通机制。支持引进高层次人才，

33、在置业、落户、子女教化等方面供应实惠政策。建立专家顾问团，指导项目设计、施工、管理、评估，编制相关技术导则和标准，指导各地建设。 责任单位：区委组织部，区住建局、财政局。 六加强督导考核。 区住建局要会同区直相关部门加强对全区城乡建设品质提升工作的日常督查，刚好觉察问题并催促整改；对于整改不到位的，纳入绩效考核察访核验范畴。建立考核与嘉奖相挂钩机制，对典型示范项目，由区级财政赐予正向激励嘉奖。 责任单位：区住建局、财政局。 第三篇：服务质量大提升活动实施方案 戚氏供电所供电质量大提升活动 实施方案 根据国家电监会关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知电监供电202338号和集团公司开展居民

34、用电服务质量大提升专项行开工作方案以及12月12日集团公司居民用电服务质量大提升专项行动电视电话启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议支配、明确我所为该活动的示范所。结合我所实际状况，为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎实有效开展，现将相关内容及工作实施方案明确并支配如下： 一、活动目的 以贯彻党中心、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释“从客户满足的地方做起，从客户不满足的地方改起服务理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电

35、实力、供电质量和服务质量不断提升的长效机制 二、成立戚氏供电所专项活动机构 为确保居民用电服务质量大提升专项行开工作顺当实施，成立居民用电服务质量大提升专项行开工作小组： 小组长：吴文东 成 员：庞小军 程萌 闫新虎 卢汉佰 史海民 刘刚 全文奇 周文军 闫建波 卢宝成 王秉乾 陈前民 李跃青 三、人员分工 一、吴文东 1.作为该项活动的第一责任人，负责专项行动实施方案制定和组织支配工作。 2.做好有关专项行动中的协调和联系等日常事务性工作。 3.对各成员、专责人在日常工作中开展供电服务状况进行催促、检查。 二、程萌 1.做好各类营业指标和优质服务工作的资料统计和归档。 2、对该项活动中涌现的

36、好人好事以及工作现场进行图像、视频记录，并做好归档。 三、各成员、台区专责人 1、做好电网维护和停送电管理工作。 2、根据县公司下达电网改造支配完成好提升电能质量的电网改造工作。 3、做好电网运行管理及相关要求的信息报送等工作。工程进行跟踪、催促和实施。 四、明确专项活动的工作内容 本次专项行动依据电监部门及省、市、县公司支配，主要落实的工作内容：“四项重点、“一个维护、“四个保障、“六个落实和“六个必需。各专责人做好与自身工作相关的工作。 一“四项重点 1.优先保障居民生活用电。一是依据省市公司有关电力市场深度分析与意料的文件要求，各相关专责人做好电力市场分析和负荷意料工作。二是依据有序用电

37、管理方法编制并报批有序用电方案，编制、完善节假日或其他应急保电预案，完善预案中的技术措施和平安措施，规范应急事务处置程序，优先保障居民生活用电。三是合理做好日用电量平衡工作，力争做到限电不拉路；供电设施支配检修停电，提前7天向社会公告停电区域、线路和时间，不随便拉限居民生活用电。四是进一步加强故障抢修队伍管理，做好每次电力故障抢修，最大可能缩短居民停电时间。 2.居民生活用电合理收费。一是对电能计费表按省市公司规定及要求进行校验、轮换，确保表计精确无误；二是电价依据陕价价发169号文件所列标准执行到位；三是服务收费依据陕价价发153 号、陕价价发106号要求、标准宣扬、执行到位。3.提升供电实

38、力，提高供电质量和服务水平。一是依据本单位电网进展“十二五规划和公司下达的电网建设支配，认真落实好电网建设工作。二是切实提高供电实力。三是刚好消退设备、线路缺陷，优化电网结构，应用无功补偿等技术手段提高供电牢靠率和电压合格率，确保到达承诺的电能质量标准。四是在对外的营业大厅公布：业扩报装流程、现行电价、有偿服务收费标准、供电监管方法、用电监督岗、96789热线电话、12398投诉举报电话等信息。 二“一个维护 维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。大力提升供电实力，大力提高电能质量，大力提高服务质量。 (三)“四个保障 1.保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电状况下，保证居民用电

39、牢靠稳定，不随便对居民生活进行停电、限电。供电设施支配检修停电，严格依据承诺规定提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。在电力供需形势惊慌实施有序用电时，按规定提前做好公告、报批和备案等相关工作。 2.保障居民生活用电按实计费和收费。一是依据计量规程和省市公司有关要求做好电能表校验和轮换工作，确保计量表计精确。二是加强抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄，确保实抄率100%；在电费核算上做到电价政策 执行到位、计算精确无误；在收费上做到应收必收、收必合理、据实收费，回收率100%。 3.保障居民生活用电质量，刚好抢修电力故障。实行针对性措施提高供电牢靠率和电压合格率，确保到达公司“十项供

40、电服务承诺要求。电力故障处置时限严格依据“十项供电服务承诺落实执行到位，确保刚好复原供电。 四“六个落实 1.落实刚好报送有序用电方案。依据省市公司有序用电管理方法，编制好有序用电方案，刚好向有关部门报批；在启动、取消有序用电方案时，向社会发布相关信息。 2.落实有序用电有关规定，不随便拉限居民生活用电。要认真执行有序用电方案，确保居民生活用电得到保证。因电力线路、设备检修等缘由停、限电，提前7天公告；对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，尽量保证居民正常用电。对突发事务造成的停、限电，刚好按要求做好上报下传工作，并主动实行针对措施予以消退，刚好以公告等形式向公众进行说明说明。 3.落实居

41、民用电计量精确和按实收费。按规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，确保电能计量精确无误；正确执行国家电价和收费政策，正确计算并收取费用。 4.落实人民群众投诉渠道畅通。一是做到受理、传递刚好，回答、回复精确。5.落实督查整改处置机制，对侵害客户利益的行为，依法依规进行处理。按规定时限受理和处理客户投诉举报，进一步做好对举报投诉状况的分析调查工作，刚好跟踪处理进展状况。接受政府相关部门及上级主管部门的检查和督查，主动落实整改、完善工作。 五“六个必需 1.必需有一个有序用电方案。依据规定做好有序用电方案的制定、报批和备案工作，切实保证居民用电。 2.必需有一份事前支配停电通知告示。支配停电时，依

42、据公司承诺时限提前通知重要用户，并以适当方式公告。 3.必需有一套故障抢修制度。完善相关抢修制度，供应电力故障24小时报修服务，按承诺时限到达故障现场，刚好组织故障抢修。 4.必需有一套用电报装规范。在供电营业厅公布报装接电流程，供应“绿色通道、“一站式服务等便捷方式。 5.必需有一张明细电费单。在供电营业厅供应电量电费查询服务，公示最新电价标准；在用电台区每月公示电费明细单；对需要收取公摊用电费用的，以适当方式进行公示。 6.必需有一个畅通的投诉平台。在供电营业厅所公布96789电话，并做到24小时受理投诉。 五、实施步骤和时间支配 “居民用电服务质量大提升专项行动整体工作时间确 定为202

43、3年12月12日至2023年12月31日，工作分四个阶段进行。 一第一阶段：支配部署阶段2023年12月12日-12月31 二其次阶段：自查阶段2023年1月1日-4月30日 三第三阶段：公司迎检阶段2023年5月1日-10月31日。 四第四阶段：总结提高阶段2023年11月1日-12月31日 六、具体工作措施 一完善资料 1.依据电网规划和基建支配，做好配电网建设工作，着重解决电网薄弱问题，优先实施提升居民用电质量的各项电网升级和改造工程，解决电网卡颈项、低电压问题，刚好投运迎峰过冬、迎峰度夏的各项电网建设工程，充分满意居民生活用电需求，大力提升居民生活用电质量。 2.根据电力市场深度分析与

44、意料管理方法等相关规定，围绕电力市场环境转变、电力供需形势转变趋势、电力需求转变规律，结合本单位客户结构、负荷特性、政府产业 政策转变、气候转变状况、重点行业客户用电状况，做好2023年负荷分析和2023年负荷意料工作。要特别做好冬季、夏季用电高峰期间的负荷分析和意料工作，确保电网顺当迎峰度冬、迎峰度夏。 3.根据有序用电管理方法规定，依据“三定定用户、定负荷、定线路原则要求，编制本单位供电营业区内的有序用电方案，经单位有关部门联合审定后报上级业务主管部门。进一步完善节假日或重大事宜的应急保电预案，完善预案中的技术措施和平安措施，规范应急事务处置程序。在编制有序用电方案和应急保电预案中，都要把

45、居民生活用电放在优先保障的首要位置。 4.要保持随时与当地政府负责保障性住房的单位部门联系，建立保障性住房档案，全面驾驭当地的政府保障性住房状况，对保障性住房项目的临时用电、用电申请受理、业扩报装、装表接电等业务开通绿色通道，全面实行首问负责制。 5.建立完善居民电能表运行档案，不运用国家明令淘汰的电能表，对运行的居民电能表依据电能计量装置技术管理规程规定进行周期检定轮换与抽检，对检定不合格的电能表刚好更换，保证居民电能表计量精确。 6.各单位要进一步建立完善用电投诉处理制度，保持用电投诉渠道畅通，96789客服热线24小时受理客户投诉和举 报，供电营业厅公布12398投诉举报电话，实行7天工作制，开展客户投诉和举报受理业务。 二加强建设 1.加强抢修队伍建设，提高电力故障处置实力。供应24小时电力故障抢修服务，抢修队要严阵以待，车辆、工具及备品备件处于良好状态，一旦出现电力故障，严格依据集团公司“供电服务十项承诺中的时