2023年4S店售后绩效考核管理标准.docx

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1、2023年4S店售后绩效考核管理标准 第一篇：4S店售后绩效考核管理标准 4S店售后绩效考核管理标准 一、制定目的： 为了更好的调动员工的工作主动性、主动性和主子翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源限制和配备的有效性，通过科学考核觉察人才、运用人才，为员工供应一个竞争有序、主动向上的工作气氛，特制定本考核标准。 二、适用范围： 公司服务部相关职能部门与岗位。 三、制定原则： 1、长期激励和短期激励平衡。 2、努力做到内部与外部的平衡。 3、坚持分层考核原则。 4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。 5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取接受更多的量化指标。 6、依据部门

2、、岗位职能不同合理编排考核要素。 四、考核原则 一坚持公允、公正、公开的原则。要求考核者对全部考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。 二坚持全方位考核的原则。实行自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使全部层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。 三坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。 五、考核目的 一确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要根据。 二确定员工职务晋升、岗位调配的重要根据。 三获得专业技能培训、潜能开发的主要根据。 四鞭策后进、激励先进。 五增加员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体

3、竞争实力。 六、薪酬结构 一制订原则 使员工能够与公司一同共享公司进展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳支配、绩效考核、公允及可持续进展的原则。薪酬支配的根据是：奉献、实力和责任。 二薪资构成 实发工资保薪工资80+绩效奖金+附加工资其他扣款。 保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水同等合理设置，依据合同及相关标准执行。 绩效奖金：工作业绩考核分数+工作质量考核分数100绩效奖金系数绩效奖金基数。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作看法和遵守规章制度等要素为根据确定，是对员工综合考核的成果嘉奖表达。 其中：绩效奖金基数浮动奖金保薪工资20工作绩效奖金

4、 附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。其他扣款：指养老保险个人担当部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。 三绩效奖金方案 1、核发奖金条件：必需完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。 2、奖金支配方案: 前台、事故业务从保薪工资中拿出20做为浮动奖金参与个人绩效考核。 u 前台业务：绩效奖金考核分数 u 事故业务：部门绩效奖金实际完成的产值提奖比率另：毛利不低于3240，每低于32一个百分点扣5的部门绩效奖金，每高出40一个百分点部门绩效奖金加5 个人绩效奖金个人绩效考核分数 u 机电部：小组绩效奖金实际完成工时提奖比率考核分数。

5、个人绩效奖金小组绩效奖金部门奖金系数总和个人奖金系数。u 钣金部：部门绩效奖金实际完成工时提奖比率考核分数。 个人绩效奖金部门绩效奖金部门奖金系数总和个人奖金系数 u 油漆部：部门绩效奖金实际完成工时提奖比率考核分数。 个人绩效奖金部门绩效奖金部门奖金系数总和个人奖金系数。u 配件部：待定 u 行政、财务、内勤：待定 四奖金核发： 1.实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的20号前后发放上个季度奖金。 2.以下状况不核发奖金包括浮动奖金部分： u 违背公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。u u u 奖金发放日期前离职的不核发奖金。考核分数低于70分的不核发当月奖金。 有重大投诉，

6、对公司声誉、信誉造成严峻后果的不核发当月奖金。 五绩效考核加、减分数条件： u 必需完成公司支配部门任务目标的前提下才能享受加分。u 加、减分项目详见部门考核标准。 八、绩效考核方法： 通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映状况、公司系统统计数据相结合的方法来综合全面考评。 九、考核组成员： 由公司总经理授权组成。 十、考核标准 一前台业务人员考核到每一位员工A、工作成果考核要素：60 1.每月完成产值状况权重40。 预期目标产值：120万 任务目标产值：100万 2.每月完成接车台次权重20。 预期目标台次：380台 任务目标台次：320台 B、工作质量、

7、工作看法考核要素总分100分：40 1.依据公司行为规范严格要求自己服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容，每觉察一次不到位扣1分累计，3次本项不得分。 2.保持部门岗位区域环境卫生的整齐、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。 3.第一时间接待客户，运用文明用语，具体、精确、耐性地听取客户车辆的修理看法/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真细致，填写接车预检单具体认真并做好客户财产登记，一份不具体扣1分。 4.检查修理项目内容客户如有不修的，要照实填写修理备忘录，并请客户签字认可，未经客户答应觉察一次扣2分。 5.娴熟驾驭修理系统软件，按要求制作工单和整齐装订全部单据，

8、精确估价，并向客户说明估计修理费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意觉察一次扣5分 6.即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户供应满足的服务，觉察不指引客户到休息区每次扣2分。7.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套，并与客户、车间、配件部亲热沟通，觉察一辆没有放，扣1分。 8.在扩大工单时要刚好告知客户新增修理项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意觉察一次扣5分。 9.做好交车前全部准备，陪伴客户在车旁交车时，具体向客户说明已完成的车辆修理工作内容，未按交车流程交车，觉察一次扣2分。 10.具体向客户说明发票内容与实惠项目，主动将客户送出

9、公司大门，一次未做到扣2分。11.负责部门所接车辆的客户投拆，根据客户投拆记录表记录的投诉内容认真处理，处理不了的要刚好向上一级领导汇报，一次未刚好处理扣5分。 12.对接待车辆的客户资料、信息要刚好更新、维护，未刚好更新的一次扣1分。13.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉如媒体曝光本项不得分。 14.出现平安事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行惩处如撞车事故。15.上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工依据规范流程接待每一位客户。16.检查全部接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视状况赐予扣分

10、。 17.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。 18.觉察有不团结同事，不听从领导分工，不协作其它部门工作行为，一次扣2分。C、加分项目：20分 1.当月所接待车辆台次高于部门平均值15含15以上+5分。2.当月所接待车辆产值大于部门平均值15含15以上+5分。3.当月所接待车辆客户服务满足度到达98含98以上+5分。4.当月超过预期目标任务的+5分D、减分项目：20分 1.本月所接待客户服务满足度95以下含-10分。2.本月完成个人产值在任务目标产值80含以下的-10分。 二事故业务人员工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核

11、到个人A、工作成果考核要素：60 1.每月完成产值状况权重40。 预期目标产值：120万 任务目标产值：90万 2.每月完成接车台次权重20。 预期目标台次：110台 任务目标台次：90台 B、工作质量、工作看法考核要素：40 1.依据公司行为规范严格要求自己服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容，每觉察一次不到位扣1分，累计3次本项不得分。 2.保持部门岗位区域环境卫生的整齐、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。 3.第一时间接待客户，运用文明用语，具体、精确、耐性地听取客户车辆的修理看法/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真细致，填写接车预检单具体认真并做好客户财产

12、登记一份不具体扣2分。 4.娴熟驾驭修理系统软件，按要求制作工单和整齐装订全部单据，精确估价，并向客户说明估计修理费及修完后实际费用，请客户签字一次无客户签字扣2分 5.即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户供应满足的服务，觉察不指引客户到休息区每次扣2分。 6.与保险公司保持良好的合作关系，关心保险公司定损核价，在扩大工单时要刚好告知保险公司与客户新增修理项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2分。7.主动主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，刚好通知财务，未刚好处理扣1分。 8.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套，并与客户、车间、配件部

13、亲热沟通，觉察一辆没有放，扣1分。 9.在扩大工单时要刚好告知客户新增修理项目所需要的时间与费用，并与客户与保险公司沟通，没有刚好通知沟通的，每次扣2分。 10.交车前检查每台竣工车辆，陪伴客户在车旁交车，具体向客户说明已完成的车辆修理工作内容，一次未按流程操作扣2分。 11.陪伴客户结算，具体说明结算单内容与实惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。 12.按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完好，电子档资料交车前，竣工后资料、照片完好，资料不完好，每台车扣1分 13.负责部门所接车辆的客户投拆，根据客户投拆记录表记录的投诉内容认真处理，处理不了的要刚好向上一级领导汇报，

14、一次未刚好处理本项不得分。14.对接待车辆的客户资料、信息要刚好更新、维护，一次未刚好更新扣2分。 15.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉如媒体曝光按相关规定另行处理。16.出现平安事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行惩处。 17.上班时间不做与工作无关的事，并催促本部门员工依据规范流程接待每一位客户，觉察一次扣2分。18.时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。 19.觉察有与同事不团结、不听从领导分工、不协作其它部门工作行为，一次扣2分。C、加分项目

15、：20分 1.本月所接待车辆台次高于预期目标+5分。2.本月所接待车辆产值高于预期目标+5分。3.客户满足度在98含98以上+5分.4.本月个人台次超过部门平均值20不含以上+5本项加分为个人加分项。D、减分项目：20分 1.客户满足度95含以下10分。 2.本月部门实际完成产值在任务目标产值80含以下-10分。 三机电人员以小组为单位考核A、工作成果考核要素：60 1.完成修车台次权重20。2.完成修车工时权重40。B、工作质量、工作看法考核要素40 1.班组卫生责任区环境整齐有序，一次不整齐扣2分。 2.班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分

16、。 3.班组包干的修理工具设备、举升机、工具小车外观整齐，工具摆放整齐，一次不整齐扣2分。 4.组长接到修理和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不具体一次扣2分。 5.施工中按修理操作规程放好叶子板爱惜套等爱惜设施，进入车内时双手清洁并实行适当的爱惜措施，刚好去除因修理产生的污渍，一次不放扣2分。 6.工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地原则，每觉察一次扣1分。 7.按设备、工具操作规程要求，规范运用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。 8.在修理工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应刚好告知前台业务人员所需时间，

17、没有刚好通知造成客户埋怨的一次本项不得分。 9.接到修理工单后，施工时操作规程认真细致的操作，修理材料申报要精确无误，材料误报一次扣1分 10.修理中要节省能源，削减本钱，充分利用可复原的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣2分。 11.按修理工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣2分。 12.有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分。 13.每出现内返修一台扣2分，扣完为止 14.出现一次外返修扣5分，并依据公司规定赔偿30100的材料本钱。15.出现一次平安事故本项无分，并根据事故大小另行处理。 16.

18、出现一次质量事故扣5分，并依据公司相关规定赔偿30100的材料本钱。17.加强学习，主动参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分。18.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。 19.觉察有与同事不团结、不听从领导分工、不协作其它部门工作行为，一次扣2分 C、加分项目：20分 1.本月所修理车辆产值高于部门平均值10含10以上+5分。2.本月所修理车辆台次高于部门平均值10含10以上+5分。3.本月所修理车辆返修率低于2含2+10分。D、减分项目：10分 1.本月所修理车辆返修率高于5含5以上10分。 四钣金部考核要素

19、以部门为单位考核A、工作成果考核要素：60 1.完成修车工时权重502.完成修车台次权重10。B、工作质量、工作看法考核要素：40 1.部门卫生责任区环境整齐有序，觉察一次卫生不清洁扣2分。 2.部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分。 3.大梁校正仪等修理工具设备、工具小车外观要求整齐，工具摆放整齐，一次不符合扣2分。 4.拆装件按类别分类摆放，整齐有序，觉察一次不整齐扣2分。5.钣金工具房整齐有序，工具摆放整齐，觉察一次不整齐扣2分。 6.办公室、员工休息室地面洁净，办公桌整齐、整齐、物品摆放有序，一次不符合扣2分。 7.拆装垃圾依据可回收与

20、不行回收分类存放，刚好清理，一次没刚好清理扣2分。8.接到修理工单后，施工时按钣金工艺操作规程认真细致的操作，修理材料申报要精确无误，材料误报一次扣1分。 9.保持工作地面清洁，无油污、水渍，一次不符合扣2分。 10.严格依据设备工具操作规程，规范运用各种设备、工具，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。 11.在修理工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应刚好告知前台业务人员所需时间，没有刚好通知造成客户埋怨的一次本项不得分。 12.节省能源，削减本钱，充分利用可复原的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣2分。 13.按修理工单的服务内容进行施工作业，完工确认

21、签字并进行细致的自检，然后才交到下道工序，一次无自检签字扣2分。 14.有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分。 15.每出现内返修一台扣2分，扣完为止。 16.出现一次外返修扣5分，并依据公司规定赔偿30100的材料本钱。17.出现一次平安事故本项无分，并根据事故大小另行处理。 18.出现一次质量事故扣5分，并依据公司相关规定赔偿30100的材料本钱。19.加强业务学习，主动参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣2分。20.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。 2

22、1.觉察有与同事不团结、不听从领导分工、不协作其它部门工作行为，一次扣2分 C、加分项目：20分 1.本月所修理车辆产值高于目标任务10含10以上+5分。2.本月所修理车辆台次高于目标任务10含10以上+5分。3.本月所修理车辆返修率低于2含2+10分。D、减分项目：10分 1.本月所修理车辆返修率高于5含5以上10分。 五油漆部考核要素以部门为单位考核A、工作成果考核要素：60 1.修理工时完成状况权重50。2.修理台次完成状况权重10B、工作质量考核要素：40 1.部门卫生责任区环境整齐有序，觉察一次卫生不清洁扣2分 2.部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或

23、不按要求着装扣2分。 3.烤漆房、喷枪、干磨机、抛光机等设备、工具定期维护，保持设备工具整齐，工具摆放整齐，觉察一次不整齐扣2分。 4.油漆工具房、调漆房整齐有序，工具设备、油漆用品摆放整齐, 一次不符合扣2分。5.办公室、员工休息室地面洁净，办公桌整齐、整齐、物品摆放有序, 觉察一次不整齐扣2分。 6.垃圾依据可回收与不行回收分类存放，刚好清理，没有刚好清理扣1分。7.接到修理工单后，施工时按油漆工艺操作规程认真细致的操作，如有违背扣2分。8.在打磨、喷漆、抛光过程中，工作环境地面要保持清洁，觉察一次不整齐扣1分。9.严格依据设备操作规程，规范运用各种设备，并定期保养使之保持良好状态，操作不

24、当造成损坏一次扣2分。 10.在修理工单承诺的时间内完成作业，如有特殊状况要刚好与业务人员联系，为刚好通知造成工作延误的每次扣2分。 11.节省能源，削减本钱，对喷漆过程中所产生的材料、辅料要合理利用，避开造成材料奢侈，造成材料奢侈的一次扣2分。 12.按修理工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行细致的自检，一次无自检签字扣2分。 13.每出现内返修一台扣2分，扣完为止 14.出现一次外返修扣5分，并依据公司规定赔偿30100的材料本钱。15.出现一次平安事故本项无分，并根据事故大小另行处理。 16.出现一次质量事故扣5分，并依据公司相关规定赔偿30100的材料本钱 17.有较强的工作

25、责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分。 18.加强业务学习，主动参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣2分。19.本部门员工时间观念强，无迟到、旷工记录，本部门员工每迟到一次扣2分，旷工每次扣5分 20.觉察有与同事不团结、不听从领导分工、不协作其它部门工作行为，一次扣2分 C、加分项目：20分 1.本月所修理车辆产值高于目标任务10含10以上+5分。2.本月所修理车辆台次高于目标任务10含10以上+5分。3.本月所修理车辆返修率低于2含2+10分。D、减分项目：10分 1.本月所修理车辆返修率高于5含5以上10分。项目说明： u 预期目

26、标：指公司支配完成的产值、台次目标，以系统统计数字为准。u 任务目标：指公司要求完成的产值、台次、工时目标，以系统统计数字为准。 注明：系统零结案不计算台次 其次篇：汽车4S店售后工资绩效考核 售后工资绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金净利润1%0.8部门净利润完成率季度考核成果100详见部门经理考核方案 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金净利润1%0.6部门净利润完成率月度考核成果100 3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金净利润1%0.5部门净利润完成率月度考核成果100 4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金0.2月度考核成果1

27、00 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额0.4+养护用品销售总额 1%-部门办公费用)备件部门利润目标达成率 、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额50%月度考核成果100、备件支配员业绩奖金=部门绩效奖金总额30% 月度考核成果100 、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额20%月度考核成果100 (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例支配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量支配制定： 业绩奖金=个人产值总额 0.4个人业绩目标达成率 +个人接车台 数以 DMS 工单数为准 2 接车目标达成率月度考核成

28、果100+养护用品提成目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：以组月总产值计 业绩奖金=个人产值总额 2个人业绩目标达成率 +个人接车台 数以 DMS 工单数为准 2月度考核成果100+养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数以产值任务完成状况为参照，状况 一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶 Y200 X=10 100 Y200 X=8 50 Y100 X=6 Y50 X=5 状况 二、当月产值任务未完成的，即ma万 单瓶提成：X元/瓶 当月完成产值任务状况：m=a 单瓶提成：X元/瓶 0.8a万ma 单瓶最高提

29、成6元 0.6a万m0.8a 单瓶最高提成5元 m0.6a X=0 3、续保任务与提成 A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台 要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪 个人当月完成保险任务2台含以上的，按保单商业险每单赐予100元提成嘉奖 个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发 潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车赐予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发 二、车间班组产值业务提成 1、机电班组产值业务提成部分 机电班组师傅底薪以1000计 业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)1.17提成系数(月度考核成

30、果100)+养护用品提成+其它提成 任务目标 系 数 未达基本目标 0.13 基本目标 0.15 挑战目标 0.17 2、机电班组养护产品任务b与提成 以当月班组工时完成状况为参照 状况 一、完成当月班组工时任务的，即mb万 当月完成养护产品瓶数：Y瓶 单瓶提成：X元/瓶 Y150 X=12 100 Y150 50 Y100 X=8 Y50 X=6 状况 二、当月产值任务未完成的，即mb万 当月完成工时任务 提成系数 对应养护产品瓶数 对应单瓶提成 m1.5b万 18% 150以上 12 b万m1.5b万 15% 100150含10 0.8b万mb万 12% 70100含8 0.5b万m0.8

31、b万 10% 50含70含6 m0.5b万 0 50以下 4 3、钣金班组产值业务提成 X=10 业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)1.17 提成系数(月度考核成果100)任务目标 系 数 未达基本目标 0.15 基本目标 0.17 挑战目标 0.19 4、质检员产值业务提成 业绩奖金=接车台数以签字的质检单为准 2 质量返修惩处(因质量返场每台车惩处一百)月度考核成果100 5、机电、钣金返修率考核 班组返修率不得大于3%，返修率在3%-5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放； 返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放； 返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成

32、的90%发放外，视具体返修状况赐予班组相关责任人额外惩处； 情节严峻，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。 三、索赔员业务提成部分 1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率月度考核成果100岗位 系 数 索赔员 0.7 索赔助理 0.3 四、其他各项提成与调整 1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员 2、新车准备PDI补助提成： 每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障漏检部分赐予20元惩处； 3、救援补助提成： 售后部每日支配救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10

33、元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。每月底将救援单行政部备案核算。 4、旧件、节省件回收嘉奖补助： 废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的嘉奖，由备件经理报嘉奖人员支配给行政部备案，每季发放。 5、全部工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问担当100的本钱费用。 以上内容是中国汽车人才网的简洁总结，盼望对大家有所关心。如您有业务需要，请与汽车人才网联系。 文章来自：汽车聘请网 ;/ xiexiebang 详情登陆： :/ xiexiebang /company/ 第三篇：汽车4S店售后管

34、理 汽车4S店售后管理：如何维护客户关系？ 在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到刚好有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必需不断补充“新客户，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理。汽车销售也是如此。那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？ 维护 客户关系 售后服务 在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到刚好有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保

35、持销售额，则必需不断补充“新客户，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理。汽车销售也是如此。 那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？ 一、客户关系的维护 1、确定目标客户、抓住关键人 胜利的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、探讨，分析爱好。 2、真诚待人 真诚才能将业务关系维持许久。同客户交往，确定要树立良好形象，“以诚待人，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益动身，以客户满足为目标调整工作，广泛征求客户看法，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取

36、得客户的信任，从而产生更深层次的合作。 3、业务以质量取胜 没有质量的业务是不能许久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满意客户，实现质量和企业利润的统一。 4、探讨客户经营业务的进展动向 勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户进展和邮政业务的契合点，制造业务。探讨重要客户、效益业务的支配。探讨潜在客户的项目，寻求可合作内容。 5、加强业务以外的沟通，建立挚友关系 只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性进展奠定坚实的基础。 二、供应满足的售后服务 1、发出第一封感谢信的时间 第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处

37、是：有可能在客户及新车尚未到家单位的时候，其家人单位的同事就已经通过这封精致的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满足、值得依靠的良好信息。而这个重要 信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫“锦上添花。 2、打出第一个电话的时间 在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购置了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的

38、服务感受；四是了解员工的工作状况和客户对专营店的看法及好的建议，以便刚好觉察问题加以改良；五是刚好处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌状况和是否需要关心。最终将该结果记录到“调查表里，以便跟踪。 3、打出其次个电话的时间 在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出其次个电话。内容包括：询问客户对新车的感受；新车首次保养的提示；新车上牌状况，是否需要关心；照实记录客户的投诉并赐予刚好解决，如解决不了，则刚好上报，并给客户反馈。最终将回该结果记录到“调查表里。 4、不要忘了支配面访客户 可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去探望客户，了解车辆的运用状况，介绍公司最新的活动以及其他

39、相关的信息。最终将面访结果记录到“调查表里。 5、每两个月支配与客户联系一次 其主要内容包括：保养提示，客户运用状况的了解，投客户的爱好听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的挚友，关心解决客户的疑难问题等。最终将联系结果记录到“调查表里，以便跟踪。 6、不要忽视平常的关心 专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的刚好通知，天气冷热等突发事务的短信关心；遇客户的生日或客户家人的生日刚好发出庆贺，客户的爱车周年也不要遗忘有创意赐予庆贺；遇到好玩的“短句、“笑话有E-mail或手机短信发送一下与客户共享；年

40、终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。 三、让保有客户替你介绍新的客户 1、获得客户举荐，关键是你的声誉 要想得到举荐，必需得让别人觉得你值得举荐才行。这样就要和客户进展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售胜利，也能把他们作为中心影响人物而获得被举荐的机会。 2、获得客户举荐，还有好的方法 要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你举荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。 第四篇：4S店售后现状及管理方案 长安铃木售

41、后管理方案 4S店售后现状及管理方案 本人于2023年5月11日下午到贵公司应聘售后服务经理一职，通过和您们的谈话了解到以下几点： 1、刚开业一年，基本属于新公司； 2、基盘客户不多，市场保有量不大； 3、本品牌车辆单车产值较低，进厂台次不高从而影响了工位周转率及产能； 4、本品牌车主忠诚度不高。 通过本人在汽车行业售后10余年的阅历和对东莞汽车行业的了解，但凡一家新的公司开业都会遇到贵公司一样的两大瓶颈：基盘客户不多，如何提高进厂台次；服务满足度不高，怎样培育一批忠诚客户。 虽然我接触中高端品牌车辆缺乏两年的时间，但我始终认为4S店的服务流程及售后管理却是大同小异，所以我针对我公司目前的状况

42、做出我的如下应聘方案，或者说是见解吧： 一、市场拓展：不管是任何地方任何新品牌公司开业，他的最有效的市场拓展方案就是通过最古老的方法：扫街发传单。我公司可以通过和销售部门合作在不同的季节，实行不同的销售手段、服务实惠方案来制造噱头，吸引更多的客户。主动预约的力度加大，前台SA和客户部回访员通过修理系统分析对不同的客户修理类型做出不同的服务预约，这也是售后进厂台次提高的一个关键步骤，同时也是提高售后服务满足度的良好方法。 目标是我们恒久前进的方向 长安铃木售后管理方案 二、服务满足度的提升：售后服务无外乎分其两种，一种非技术服务、一种技术服务。非技术服务，非技术服务也是我们4S店售后服务当中接触客户时间最长的一个阶段，也是客户最为依靠我们的一个阶段，那么随着我们进厂台次的增加，我们的服务满足度却越来越差了，究其缘由就是我们前期不留意流程的强化，随着台次的增加、客户的期望值上升，前台SA就显得应接无暇，也不能很好的与客户沟通，服务内容、增值服务不能详释加上SA的业务技能不强、应急处理阅历缺乏等等都影响这我们的服务满足度，针对这些，