2023年保洁部管理规章制度（★）.docx

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1、2023年保洁部管理规章制度（） 第一篇：保洁部管理规章制度 保洁部管理规章制度 第一章、保洁部部门职能： 一对中国银行内外场共享空间进行保洁； 二对中国银行卫生间进行保洁； 三对中国银行各办公室进行保洁； 四对中国银行生活垃圾进行处理； 五对中国银行室内外进行绿化养护、防虫消杀工作。其次章、保洁部部门职责： 一保洁员须树立一心一意的服务思想，不遗余力、尽职尽责、保质保量完成中国银行管理范围的卫生工作； 二遵守各种规章制度，工作期间必需统一整齐着装上岗，听从领导支配，若有事外出，须向主管领导请假，回来后需消假； 三每天上午和下午对所负责的办公区、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内

2、随时进行巡察，对觉察的垃圾、纸屑、杂物等马上进行去除； 四每月对各楼层清洁消毒一次； 五如觉察有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关部门联系，如确属不需要的，应尽快清运； 六觉察自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告上级主管部门，好即时支配修理； 七保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗洁净，无蜘蛛网、积尘等； 八保洁工之间要搞好团结，互相关心，互相协作，听从保洁班长的指挥，增加保洁意识，树立形象； 九遇有重大事务或紧急事项，保洁工必需无条件听从指挥，同心协力，尽快完成交办的任务； 十保洁工要留意文明礼貌，敬重领导，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定的地方休息，看书、看报、学

3、习业务学问，不断提高自身素养； 十一公司对保洁工作定期进行检查，检查中觉察有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视状况严峻程度给以指责、教化或罚款。第三章、保洁部各岗位职责： 一、保洁部部长岗位职责： 一在物业总监的干脆领导下全面负责中俄自由贸易城环境绿化、清洁卫生及消杀工作； 二熟识和遵守国家有关清洁卫生的法规，娴熟运用各种保洁用具； 三探讨制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁支配，严格根据支配组织部门实施保洁工作； 四负责中国银行全部关于清洁卫生的统一管理和协调，并主动协作政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系； 五协调各部门工作，协作其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问

4、题； 六负责中国银行公共场所的清洁支配； 七负责监督场所内的清洁卫生工作，依据公司的要求落实； 八支配各班次工作内容和区域责任人、驾驭各班次工作状态和工作质量，不定期巡察各责任区，填写保洁质量巡察记录表，做好检查、催促工作。 九认真贯彻执行公司各项规章制度，负责定期召开保洁部工作会议，对近期工作进行总结，提高工作中发生的问题及问题的处理方法； 十组织员工做好防火、防盗工作，消退平安隐患； 十一指导员工正确运用机器、工具、药剂，限制物料消耗，定期进行盘点，刚好把出现的问题向上级反映； 十二刚好完成领导交办的其他任务。 二、保洁主管职责： 一对保洁部部长负责，并完成部长支配的各项工作； 二严格遵守

5、公司制定的各项规章制度；忠于职守、以身作则； 三熟识和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟识管辖范围内的保洁任务、保洁支配、清洁流程； 四负责本部员工的日常管理、考核，关心部长对本部门员工清洁保洁的的培训和物业学问培训，并对培训效果进行考核； 五抓好班组服务意识建设，树立员工以企为荣，服务第一的宗旨，不断提高服务质量； 六负责本部门的保洁、绿化工作统计，值班记录整理，工作总结； 七对员工的工作进行检查、监督、刚好处理有关清洁、保养等方面的投诉； 八负责参照实际需要和技术要求进行消杀工作，保证不受蚊虫鼠等害； 九严格要求员工正确运用机器、工具、药剂，限制物料消耗，留意平安规范； 十制定专人养护保洁器械

6、，并催促检查； 十一每天定时巡察辖区，填写保洁质量巡察记录表； 十二加强员工的凝合力，并倾听接受员工的合理化建议和看法； 十三遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要刚好上报部长； 十四完成领导交办的其他任务。 三、保洁领班岗位职责： 一严格遵守公司制定的各项规章制度； 二在部门部长和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班状况、检查本班员工仪表仪容、劳动纪律、和工作质量、作好记录； 三根据员工的状况、实力和工作任务指派工作。 四带头做好本职工作，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量； 五向主管汇报本班在保洁工作中觉察的问题，听取指示，认真落实； 六指导本班员

7、工正确操作机器、工具和药剂，限制物料消耗； 七关心处理涉内外纠纷、投诉； 八负责每日工作记录的填写及交接班工作； 九组织本班员工开早晚会。 四、保洁员岗位职责： 一负责本区域的清洁工作； 二负责门窗、外墙玻璃、楼道、观光梯、电梯、开水间、电表箱、灯具等物品的擦抹； 三负责楼道杂物的清理； 四负责垃圾的收集、转运集中； 五负责垃圾桶的清洗工作； 六负责具体实施垃圾中转房的卫生及消杀工作； 七对发生的违章现象进行劝阻和刚好汇报； 八负责工具设备的清洁及保养工作； 九协作各部门做好防火、防盗工作； 十做好本职工作，不断提高业务学问与技能； 十一严格依据作业流程和标准进行保洁工作，并限制物料的运用；

8、十二完成领导临时交办的其他任务。第四章、保洁部管理规章： 一、保洁部规章制度： 一各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作支配，召开班前会； 二上班时必需按规定着装，要求仪表整齐，服装洁净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨； 三当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等； 四当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊状况，应向本部门主管请示批准后方可离开； 五严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工； 六用餐的时间一律为1小时，经班长支配轮番替岗，未经允许，不得擅自

9、脱岗、离岗； 七请事假、病假必需按市场有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位； 八当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得带亲属、挚友到工作岗位； 九当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要留意站姿、走姿，并自觉维护公司形象； 十捡拾物品要刚好上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理； 十一上班后要做好记录工作； 十二保洁员必需按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查； 十三工作期间不得看书、看报、闲聊等； 十四疼惜市场财务和设施设备，节省水、电和易耗品，损坏工具和市场财产依据有关规定进行赔偿； 十五下班前将清洁工具、清洁设施、物品

10、状况，擦拭洁净后，摆放整齐，方可下班；十六工作期间觉察疑难问题应刚好向主管人员报告； 十七加强平安意识，如觉察担忧全隐患，马上报告有关部门或保安部进行处理并做好登记。 二、清洁用具的领用制度： 一需用清洁用具必需填写物品领用登记表； 二领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成坏品出库而影响工作的，由领用人自行负责； 三运用设备时如发生故障，不得强行接着操作，违者罚款； 四因运用不当，发朝气具、附件损坏者，按规定赔偿； 五归还设备时，必需保证设备完好无损，内外洁净，如有损坏，应刚好报修，并在物品领用登记表上注明损坏状况； 六凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工

11、作的，由领用人自行负责。 七每周定时领班或主管拿申请表找部长签字，然后去仓库管理员处领用物品，之后分发到各操作员手中，运用后再将设备和剩余物品归还领班处固定存放或如库。 三、保洁部用具、用品平安运用规定： 一严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。 二运用清洁用品、用具前，均需依据运用说明正确操作，正确运用； 配套清洁剂的运用比例及留意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的状况下方可运用。 三工作时应时刻留意其他担忧全因素。如：工作地点光线缺乏，插座脱落、漏电、操作异样等，如觉察状况应刚好向上级汇报，不得擅自撤拆或接着运用。 四工作过程中，严禁游戏打闹，操作时应集中精

12、神，以免造成事故，运用设备应双手操作，确定禁止非指定人员操作。 五高空作业或工作时应运用架梯或升降梯，留意平安，必要时1个人工作，1个人扶梯或关心。 六高空作业时要佩带平安带，运用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。 七工作区域有水或油时应马上抹去，以免滑伤人员。 八觉察玻璃、镜子裂开，物体外表有尖锐物，应留神处理，以免划伤。 九走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。 十工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。 十一各种清

13、洁用具、用品用完后应马上用清水洗净，并用抹布擦拭机身。 十二运用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应快速用水冲洗。 十三用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体外表。 第四章、各保洁部位质量要求： 一室内地面：经清洗和综合保洁后，外表做到洁净、无杂物，无水迹、污迹，光亮或材料本色。 二墙面：无污迹，无脚印，无积尘。 三玻璃、电梯、楼梯等部位。 1、风口、指示牌、喇叭、顶灯等外露设施保持无污迹，无积尘，无蛛网； 2、玻璃在清洁后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹； 3、不锈钢镜面、钢质装饰品保持光亮如新，见本色；

14、4、自动扶梯台阶、观光梯地毯无积尘、无污迹，两侧玻璃光亮，无水印、手印和别的污迹；扫板光亮无污迹；自动扶梯的不锈钢光亮，无水印、手印、脚印和污迹，橡胶卷动带无积尘与污点； 5、客梯、货梯内部洁净无杂物，无污迹，无灰尘，镜面光滑，无污印，内部不锈钢要求光亮、无手印、污迹。 四各种导视系统无灰尘，无污迹。 五开水间地面洁净、枯燥，墙面洁净，无灰尘，热水机洁净、光亮，物品摆放整齐。 六各办公区域每天定时清洁。地面、通道墙面洁净无灰尘，无污点，办公桌面无污物、灰尘，垃圾桶无大量垃圾和污物。 七室外场地及停车场，烟头、饮料罐、垃圾、纸屑等符合公司规定要求20m小于1。 八卫生间质量要求： 1、镜面光明无

15、灰尘，台面无水迹，无洗手液滴； 2、门及护板外表无尘、无划痕、无污迹； 3、不锈钢光亮见本色； 4、烘手器要洁净无灰尘，特别需留意擦拭烘手器后部； 5、小便池内无烟头、杂物、尿碱、痰迹等异物，无异味； 6、大便池要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味； 7、墙面四角、屋顶保持枯燥，无蛛网、无脚印，无杂物； 8、地面用拖布拖干，尽量保持枯燥、洁净； 9、门转轴、闭门器和通风口无灰尘； 10、水龙头光亮见本色，无水迹、水印； 11、更换、补充香精球、洗手液，更换厕纸和垃圾袋； 12、喷芳香剂，保持卫生间空气清爽； 13、清点清洁工具和药剂，存放不易露于客人视线之内。 九责任区清洁操作程序、清洁公共卫

16、生间 1、每天营业时间不间断清理，并不断巡察； 2、如条件答应，关闭卫生间，暂不让公众运用，但必需放置告示牌，打开窗户通风； 3、用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物； 4、用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净； 5、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗； 6、用湿毛巾拧干加玻璃水擦镜面、窗玻璃； 7、清洁垃圾桶，并内外擦干； 8、用湿拖把拖洁净地面，然后再用干拖把拖干； 9、喷适量香水或空气清爽剂，小便斗内放镶金丸，或干脆用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁； 10、清理纸箩垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等； 11、每周擦抹抽气风口一次，彻底消毒大洗一次； 12

17、、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。 十清洁楼层通道 1、每天上午营业前对各楼层通道地面拖抹清洁一次； 2、每天用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次； 3、每天用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线； 4、大理石地面每月抛光一次，打蜡一次。 十一清洁大堂 1、每天上午营业前及下午分两次重点清理大堂，平常每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物； 2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精去除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘； 3、清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板； 4、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯

18、厅门、轿箱； 5、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施； 6、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处； 7、用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次； 8、用干毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。每周地面补蜡及磨光一次； 9、擦抹灯具、风口、烟感器、消防； 10、每月对大理石地面打蜡一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。 十二清洁室外地面 1、每天两次用扫把对室外地面进行彻底清扫，去除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物； 2、每天营业时间每隔半小时至一小时巡回清扫保洁一次； 3、觉察污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理洁净。如地面沾有香口

19、胶，需用铲刀去除； 4、果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次； 5、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次； 6、室外宣扬牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次； 7、每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次。 以上全部清洁工作以洁净为原则，如遇特殊状况需加大清洁力度，则时间支配以上级下达叮嘱为准执行。 其次篇：保洁部规章制度 保洁部规章制度 1.准时上班按酒店规定着装并配带工号牌带在左胸。 2、到办公室签到、签退、例休和节假日由办公室根据状况支配。 3、遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。有事、有病请办好请假手续。病假应出示医院有关证明 4、听从调动，下级听从上级，个人听从组

20、织。 5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不阻碍他人工作。若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位。 6、不准接私人电话。 7、不得运用酒店物品。 8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店。 9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。 10、因未遵守工作岗位导致事故或人为造成的机器故障，概由当事人负责，并按状况进行处理。 11、工作期间若感身体不适，应报告领班或主管。 12、遵守酒店及部门的其它有关规定。 13、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说话。 14、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。 15、当值人员严禁睡觉。 16、当班自觉巡察

21、所辖区域及公共区域。 17、每天自觉进行仪容、仪表自检，鞠躬问候，礼貌用语。 18、每天自觉将运用后的工具清洁洁净并进行机械清洁的保养。 19、疼惜酒店名誉、财产，遵守规障制度，增加节省能源意识。 第三篇：保洁部规章制度 员工规章制度 1.员工守则： (1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，听从公司支配、调动。(2)酷爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作主动。(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，看法热忱，服务周到。(5)上班时统一说一般话，不准讲粗话、脏话、家乡话。(6)上班时不能随地吐

22、痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、闲聊或看书、看报、做与本职工作无关的事情。(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人心情带到工作中去而有损公司形象。(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司互相协作，努力做好上级支配所定任务，并按时保质保量完成工作失职或担忧全因素，保持工作效率达标。(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经觉察，照价赔偿和担当全部惩处，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严峻送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。(10)工作时主动巡察自己的工作岗位，不同的状况要施以不同的清洁方法，对于不易清

23、洁的要尽量想方法，如不能处理的要刚好告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别赐予指责教化、扣奖金、辞退处理。(12)在工作时，如遇水灾或火警时要刚好通知保安人员或现场主管，并主动关心处理好善后工作。 (13)主动接受上级和客户考评，互相沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。3.员工出现以下状况，将作警告、记过罚款处理。(1)员工上班工作服不整齐、不洁净、皱折、破烂的。(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不洁

24、净的。(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有刚好更换的。(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5)员工必需按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、互相闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教化仍不更改的。(9)对装修工人随便抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此状况要马上告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。4.员工有以下状况

25、之一的作记过或辞退处理(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。(2)本公司员工互相争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)员工谩骂或威胁他人的。(6)员工在工作时间擅自接私话的。(7)员工有意奢侈材料的。(8)员工在工作中，应主动主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做洁净的地方借故推托的(遇此状况如自己不懂时应向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向主管提出，由主管到公司去领取进行处理)。(9)员工在工作中，对主管指出的缺乏之处没有马上改正或因客观条件不能刚好改正，但又没有按期完成的

26、。 (10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。(11)员工迟到、早退15分钟之上者。(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。(14)员工旷工半天或半天以上的。(15)员工不听从管理的。 5.员工出现以下状况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。(1)员工随地大小便，严峻影响公司和客户形象的。(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(3)员工私自运用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。(4)不疼惜并损坏、

27、丢失清洁工具的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它缘由)启动火警系统，造成人为惊惶和混乱的。(6)员工在清洁各种玻璃、金属外表、木质地面、石材外表时乱划或腐蚀其外表，造成严峻后果的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(7)员工有意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。 (8)员工殴打他人的。(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。 (10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同

28、意后，待公司支配接替的人到位后方可辞工)。6.员工有以下状况之一的，公司根据状况赐予嘉奖：(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，嘉奖20-200元，并通过表扬。(3)员工如遇突发事务(如火警、水灾等)马上告知客户并主动主动协作做好善后工作的。(4)主动举报有严峻违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。 7、其它事项(1)公司员工如有特殊状况(急病或交通意外)须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必需先到公司报到，由公司支配其上班，否则不计工资。(2)在清

29、洁过程中，觉察电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等)遭严峻划伤、损坏、丢失，要马上告知主管。篇二：保洁公司规章制度 公 司 规 章 制 度 宜昌市巴莱特环境工程有限公司 公司规章制度 一、自觉遵守国家法律、法规。 二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。 三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，听从各级领导指挥和调配。 四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。办公室员工去驻场办事须穿工作服。 五、员工必需按时上下班，不得无故迟到、早退。 六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方

30、证明。 七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。 八、员工应树立高度的工作责任感，保证平安生产，文明作业、服务，努力提高业务实力，保证工作质量，提高工作效率。 九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素养。 十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。 十一、工作人员若须外出，必需在外出去向表上做记录。 十二、敬重领导、讲究礼节，听从领导的工作支配，主动主动完成自己的本职工作。 十三、接听客户电话要讲一般话，接听电话应礼貌、热忱，运用礼貌规范用语。 十四、办公室必需保持洁净、整齐，每天由工作人员清扫、整理办公用具和物品。 十五、凡是公

31、司支配出去学习的，必需做满两年。如两年之内不想做了，未满2年服务期而离职的须自付学习期间全部费用。 十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。时间以书面申请日期为准 奖惩制度 试用期三天三天不做完无工资经批准后方可离职。时间以书面申请日期为准 一、嘉奖 1、经公司质检部检查，各驻场4人以上每月评比1名优秀员工，公司赐予10元嘉奖。 优秀员工评比条件：当月无罚款；听从支配，工作主动主动，认真精彩；有团队合作精神，集体荣誉感强。 2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户供应优质服务，受到客户口头表扬者奖20元，受到客户书面表扬者奖50元。 3、参加公司会议、

32、集体活动无请假、无迟到，每人嘉奖100元。 4、优秀员工奖：入职一年以上，符合优秀员工评比标准，每人嘉奖100元。 5、优秀主管奖：从事主管岗位一年以上，符合优秀主管评比标准，每人嘉奖200元。 6、突出奉献奖：受到甲方领导高度表扬，甲主出示书面表扬信，每人嘉奖100元。 7、拾金不昧奖：对拾金不昧者，甲主出示书面表扬信50元。 8、听从公司一切工作支配，限制物料开支，节省费用有明显成效者奖10 元。 9、觉察事故苗头，刚好实行补救措施，防止事故发生者奖20元。 10、为爱惜国家财产及客户财产，见义勇为者。表现特殊，重奖 二、惩办 1、员工上班必需按时到达工作场地。凡觉察迟到、早退、中途开溜者

33、达15分钟者，每次扣5元； 2、迟到、早退、中途开溜者半小时至2小时扣除半天工资； 3、迟到、早退、中途开溜者达2小时以上者扣1天工资； 4、上班时间若有急事离开，需向部门负责人提交书面请假条。在公司抽查中，以请假条为准，否则视为当天请假，扣除当天工资。主管或领班请假必需电话告知公司，经公司同意后方可休息，否则，视为旷工。 5、班长、员工有事假或病假必需提前1天向驻场主管请示，批准后方可休息，主管请假需向公司领导请示批准，三天以上需跟公司总经理请示，一般员工请假向部门负责人请示，超过两天的需向公司领导请示，批准后方可休息。不允许临时带口信，违者作旷工处理。超过两天的事假一天扣10元，病假必需出

34、示相关医生证明。 6、主管请假、必需提前1天将各区域工作提前支配好，同时告知甲方负责人。员工因不听从支配而擅自离岗者，作旷工处理，旷工一天扣三天工资，旷工达三天者作除名处理。 7、车站、办公楼驻场当月请假超过1天，全年总计调休达10次含10次取消先进个人评比资格。 8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，经指责教化未改正者扣2天工资，半年内达2次者作除名处理。 9、上班时间不允许干私活，一经觉察，处20元/人罚款，并取消个人先进员工参评资格；驻场内员工干私活，除对员工进行惩处外，驻场负责人也受到相应惩处该负责人在现场并参与罚款50元/次；该负责人在现场未参与未制止罚款30元/次；该负责人未在现场罚

35、款20元/次。 10、员工上岗时一律穿工作服，衣服应整齐洁净，违者每次扣5元。 11、员工上岗时一律佩戴工作牌，违者每次扣5元。 12、上岗时间一律不允许穿高跟鞋或拖鞋，违者每次扣5元。 13、上岗时间不能在工作的地方吃东西、抽烟、休息、闲聊，违者每次扣5元。 14、上班时间不能披头散发，长头发的应将头发盘起，短头发的应整齐洁净，违者每次扣5元。 15、凡本公司员工必需遵循“顾客至上、服务第一、质量第一的原则，决不允许与客户发生争吵不管对方是对是错，觉察1次罚款20元，一年中到达三次者作辞退处理。 16、工作期间，必需认真负责，严格遵守公司的劳动纪律和一切规章制度，不听从管理者，公司和驻场领导

36、有权作罚款或辞退确定。 17、员工在工作期间因本人违背甲方各项规章制度而造成公司被考核扣分、罚款的由违纪员工自行担当，由公司从其工资中扣除。 18、凡本公司员工在职期间，必需疼惜公物及劳开工具，如有损坏，视情予以赔偿。 19、主管和员工请假，主管应照实反映给公司负责人，如未照实反映，被公司觉察，主管则扣罚双倍工资。篇三：保洁员管理制度 生活区清洁工作制度 第一条 目的 规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控 制，确保服务质量满意规定的要求。 其次条 适用范围 适用于本公司生活区环卫服务过程的限制。 第三条 职责 一、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生； 二、行政人事

37、部制定对保洁工的考核标准； 三、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行日常管理及卫生状况检查； 四、宿舍管理员负责每周抽查并协调保洁力气。 第四条 限制要求和方法 一、保洁员行为规范(一)、考勤制度 1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象； 2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事； 3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。请假由行政 人事部经理签字有效； 二、仪容仪表、礼貌规范 1、精神饱满、工服保证洁净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整齐，头饰大 方； 2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中 1 不哼小调、工作时间不看

38、书报、闲谈、吃东西，不游玩、游戏，遇领导及重要客 人来访时，应刚好避让并肃立及礼貌问候； 三、清洁用品、用具运用规范 1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取； 不得将公司物品私自代理公司； 2、疼惜工具，如损坏、遗失照价赔偿； 3、节省水电，节省运用清洁用品，自觉降低本钱； 4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持洁净、整齐。工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。 四、玻璃清洁 1、运用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与 清水按确定比例兑好清洁溶液； 2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力气按在

39、玻璃器上从上向下或从左向右擦抹； 3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃外表上的水分； 五、公共卫生间清洁操作标准 1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物； / 2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位； 3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净；/ 4、用地拖拖净卫生间地面； 5、用清洁抹布擦净墙壁外表和厕所门； 6、厕全部异味即可喷适当空气清爽剂。2 六地面清洁方法 1、清扫洁净地面，无垃圾、杂物、砂粒； 2、地面有污物时要用小刀刮去； 3、用湿拖把均匀拖净； 4、拖把清洁后拧干拖净或用地推拖干； 5、拖地时要倒着拖，以免将拖净处踩脏，留意身后

40、。 七、抹布擦拭方法 1、将抹布洗净拧干，叠成大小适合小块；对皮沙发，电脑等高档设备要用 专用抹布 擦拭玻璃时由上往下擦，桌面由左往右擦； 2、抹布一面擦脏污物后即反转用完未用的一面接着擦抹，不行一面擦到底； 3、更换数次后用清水洗净； 4、洗抹布水要刚好更换。 二、保洁员工作内容 一、区域划分 3 二、保洁员工作程序 1、a区保洁员工作程序 8：00 准时到岗穿工装，带工牌； 8：008: 30清扫各办公室地面及桌面； 8：309：00 清扫卫生间 9：0011：30清扫会客室、会议室、网吧、阅览室； 13:3014:30清扫一楼，二楼走道、三楼走道；扶手、窗户； 14：3015：30巡察各

41、办公室并刚好清理临时出现的卫生问题； 15：3016：30更换办公室纸篓袋；将各个地点垃圾袋集中至大垃圾桶。 每周五下午15:30全体保洁人员集中清扫一号楼。 2、b区保洁员工作程序 8：00 准时到岗穿工装，带工牌； 8：008: 30清扫三栋一楼办公室； 8：309:00 倾倒垃圾至外面指定垃圾倾倒点； 9:0011:30清扫广场及主干道； 13:3014:30清扫7栋，8栋办公室； 14：3015：30巡察各办公室并刚好清理临时出现的卫生问题； 15：3016：30将各个地点垃圾袋集中至大垃圾桶。 3、c区保洁员工作程序 9：00 准时到岗穿工装，带工牌； 9：0011：00冲扫男女卫生

42、间；洗漱台 4 11：0011：30 清扫四五六栋过道 13：3015：30清扫男女淋浴间； 15：3016：30巡察并刚好清理临时出现的卫生问题； 16：3017：30更换各点位垃圾袋并清运倾倒。 三、保洁员工作标准 1、垃圾袋口要扎紧、堆放整齐，垃圾拉走后要刚好清理，无堆放杂物； 2、余垃圾，保持垃圾桶洁净、无异味； 3、清扫过的路面到达无灰尘、无积土、无积水、无杂物； 4、垃圾筒、果皮箱无浮灰、无痰迹，筒内洁净可，筒四周无垃圾； 5、路面净、道沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、绿地草坪净； 6、定期冲洗路面、小径； 7、保洁标准到达清洁区内无烟头、纸屑等杂物； 8、楼内地面无灰尘、纸屑、污渍、积水； 9、扶手无落尘、水渍、污渍； 10、墙面、