洲际酒店集团stp战略分析ppt课件.ppt

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2、个省、区、市个省、区、市经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用洲际酒店集团洲际酒店集团的市场的市场区隔细分区隔细分高端奢华酒店高端奢华酒店高品位高消费高品位高消费洲际酒店洲际酒店中档经济酒店中档经济酒店超值价格，友善服务超值价格，友善服务智选假日智选假日现代商务酒店现代商务酒店服务标准，品牌多元服务标准，品牌多元皇冠假日皇冠假日时尚精品酒店时尚精品酒店寻求个性，真实体验寻求个性，真实体验英迪格英迪格中高档连锁酒店中高档连锁酒店个性服务，宾至如归个性服务，宾至如归假日假日经营者提供商品或者服务有欺诈行为的

3、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用旗下旗下在中国在中国的品牌的品牌皇冠假日酒店及度假村皇冠假日酒店及度假村英迪格酒店英迪格酒店洲际酒店及度假村洲际酒店及度假村假日酒店假日酒店智选假日酒店智选假日酒店经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用洲际洲际酒店及酒店及度假村度假村 洲际酒店及度假村是洲际酒店集团旗下集洲际酒店及度假村是洲际酒店集团旗下集优雅与品味于一身的优雅与品味于一身的高端酒店品牌高端酒店品牌，是以低，是以低调的奢华和卓越的智慧打造的行

4、者天堂。是国调的奢华和卓越的智慧打造的行者天堂。是国家首脑、皇室成员、名人明星的首选酒店品牌。家首脑、皇室成员、名人明星的首选酒店品牌。全球拥有酒店全球拥有酒店 171 171 家家中国是洲际品牌在全球的第三大市场中国是洲际品牌在全球的第三大市场客房客房 58,698 58,698 间、在建酒店间、在建酒店 60 60 家家经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场市场细细分

5、分按人口变量划分：按人口变量划分：面向面向高收入高收入人群人群按心理变量划分：按心理变量划分：高端客人，喜欢高端客人，喜欢奢华奢华享受享受经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用品牌定位品牌定位与与目标市场目标市场浓重的优雅浓重的优雅 静谧的喜悦静谧的喜悦 低调的奢华低调的奢华品牌理念品牌理念“深入洞悉深入洞悉”奢华不是物质上的不断堆砌，而是一种人生体验。奢华不是物质上的不断堆砌，而是一种人生体验。打造打造“客人挚爱的杰出酒店客人挚爱的杰出酒店”品牌定位：品牌定位：高端奢华级酒店高端奢华级酒店（超豪华五星

6、）（超豪华五星）目标市场：以目标市场：以高端商务人员和休闲旅客高端商务人员和休闲旅客为主。为主。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用皇冠假日皇冠假日酒店及酒店及度假村度假村全球拥有酒店全球拥有酒店386 386 家家球最具影响力的国际酒店品牌之一球最具影响力的国际酒店品牌之一 皇冠假日酒店近年来发展十分迅速，足迹遍皇冠假日酒店近年来发展十分迅速，足迹遍布全球近布全球近 60 60 个国家的都会城市及度假胜地。作为个国家的都会城市及度假胜地。作为一个真正的国际化品牌，皇冠假日酒店处处都彰一个真正的国际化

7、品牌，皇冠假日酒店处处都彰显出高雅不凡的格调。显出高雅不凡的格调。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场市场细细分分按人口变量划分：按人口变量划分：面向面向行政行政人群人群贴心周到的贴心周到的“聚首成功聚首成功”服务加上专业的会议支持团队服务加上专业的会议支持团队经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的

8、价款或接受服务的费用品牌定位品牌定位与与目标市场目标市场现代时尚的设计现代时尚的设计 金牌品质的服务金牌品质的服务 精良完备的设施精良完备的设施以满足商旅人士的一切需求为宗旨以满足商旅人士的一切需求为宗旨品牌定位：品牌定位：豪华商务酒店品牌豪华商务酒店品牌（豪华五星级）（豪华五星级）目标市场：目标市场：商务人士和会展人士商务人士和会展人士经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用英迪格英迪格酒酒店店 英迪格酒店是洲际酒店集团旗下的英迪格酒店是洲际酒店集团旗下的时尚精品酒店时尚精品酒店品牌品牌，是酒店行业的首

9、个全球连锁精品酒店品牌。，是酒店行业的首个全球连锁精品酒店品牌。“邻里文化邻里文化”是英迪格酒店的文化核心是英迪格酒店的文化核心英迪格酒店在全球拥有酒店英迪格酒店在全球拥有酒店 37 37 家家经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场市场细细分分按心理变量划分：按心理变量划分：追求追求个性个性的旅客的旅客 以上海外滩英迪格酒店为例，其以上海外滩英迪格酒店为例，其创新设计创新

10、设计既兼既兼收并蓄，又亲切和谐，体现了上海东西交融、海纳百收并蓄，又亲切和谐，体现了上海东西交融、海纳百川、面向未来的川、面向未来的城市精神城市精神，吸引很多追求，吸引很多追求新潮时新潮时髦髦的旅客。的旅客。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用品牌定位品牌定位与与目标市场目标市场邻里文化邻里文化 清新自然清新自然 富于灵感富于灵感 在在品牌风格品牌风格上，英迪格品牌强调每一家酒店的设计上，英迪格品牌强调每一家酒店的设计都独具个性，在都独具个性，在品牌理念品牌理念上，英迪格品牌始终致力于满上，英迪格品牌

11、始终致力于满足更钟情旅行和体验、更醉心时尚与艺术。足更钟情旅行和体验、更醉心时尚与艺术。品牌定位：品牌定位：中高端概念型中高端概念型酒店（精品酒店）酒店（精品酒店）目标市场：目标市场：高端休闲高端休闲旅客旅客经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用营销策略：营销策略：独特的个性化独特的个性化营销策略营销策略商品（客房）：商品（客房）：productproduct反应所在地区城市的特色，都经过精心设计，以彰显当地反应所在地区城市的特色，都经过精心设计，以彰显当地文化传统、人文特色和历史积淀，亦通过本土艺术品

12、牌、文化传统、人文特色和历史积淀，亦通过本土艺术品牌、家具和纺织品等当地素材体现邻里风情。家具和纺织品等当地素材体现邻里风情。代表着上海过往、今昔和未来的黄浦江畔代表着上海过往、今昔和未来的黄浦江畔厦门厦门“黄金海岸黄金海岸”河西琼州道德式风情区河西琼州道德式风情区经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用营销策略：营销策略：独特的个性化独特的个性化营销策略营销策略渠道：渠道：placeplace通过官网或旅游网站通过官网或旅游网站通过酒店前台，销售部通过酒店前台，销售部和预订部和预订部经营者提供商品或者服

13、务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用营销策略：营销策略：独特的个性化独特的个性化营销策略营销策略价格：价格：priceprice经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用营销策略：营销策略：独特的个性化独特的个性化营销策略营销策略推广：推广：promotionpromotion经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用假日酒店假日酒店及假日及假日度

14、假酒店度假酒店 假日酒店及假日度假酒店是洲际酒店旗下的假日酒店及假日度假酒店是洲际酒店旗下的中中高端酒店连锁品牌高端酒店连锁品牌，是世界最具知名度的酒店品，是世界最具知名度的酒店品牌之一牌之一,目前也是在中国分布最广目前也是在中国分布最广,知名度最高的酒店知名度最高的酒店品牌。品牌。假日酒店及假日度假酒店已连续十年蝉联假日酒店及假日度假酒店已连续十年蝉联“全全球最佳中档酒店品牌球最佳中档酒店品牌”和和“亚太区最佳中档亚太区最佳中档酒店品牌酒店品牌”的殊荣。的殊荣。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经

15、营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场市场细细分分按行为变量划分：按行为变量划分：满足了旅客对满足了旅客对硬件和软件硬件和软件的需求的需求 假日品牌推出假日品牌推出“始终真实始终真实”的全新服务理念，的全新服务理念，注重个性化服务，全面消除客人心中的距离感。注重个性化服务，全面消除客人心中的距离感。按地理变量划分：按地理变量划分：各地连锁酒店各地连锁酒店定价定价不同，符合各个地区收入水平不同，符合各个地区收入水平经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金

16、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用品牌定位品牌定位与与目标市场目标市场优质服务优质服务 舒适体验舒适体验 物有所值物有所值品牌定位：品牌定位：中高端豪华连锁酒店中高端豪华连锁酒店（标准四星级）（标准四星级）目标市场：目标市场：中高端商旅人士中高端商旅人士经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用智选智选假日假日酒店酒店 智选假日酒店是洲际酒店旗下的智选假日酒店是洲际酒店旗下的中档酒店连中档酒店连锁品牌锁品牌，在全球中端酒店市场始终处于领先地位，在全球中端酒店市场始终处于领先地位，是全世界发展速度最快的

17、酒店品牌之一。是全世界发展速度最快的酒店品牌之一。智选假日酒店秉持舒适、便捷、物有所值的全智选假日酒店秉持舒适、便捷、物有所值的全新酒店理念，是商务出行或旅游休闲的新酒店理念，是商务出行或旅游休闲的智慧之选智慧之选。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场市场细细分分按人口变量划分：按人口变量划分：面向面向低收入低收入人群人群按行为变量划分：按行为变量划分：为为注重实效注重

18、实效的商旅提供可靠、现代化设施的商旅提供可靠、现代化设施经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用品牌定位品牌定位与与目标市场目标市场舒适舒适 便捷便捷 物有所值物有所值 酒店致力于在每一处细节体现清新怡人、简洁酒店致力于在每一处细节体现清新怡人、简洁舒适、轻松便利、超值入住的舒适、轻松便利、超值入住的品牌精髓品牌精髓。品牌定位：品牌定位：中档连锁酒店中档连锁酒店（三星、四星）（三星、四星）目标市场：目标市场：休闲及商务旅客休闲及商务旅客经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到

19、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用洲际酒店洲际酒店集团营销集团营销策略策略经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用优悦礼赏优悦礼赏 始终始终随行相伴随行相伴永久积分永久积分你的你的IHGIHGRewards Rewards ClubClub优悦会积分永优悦会积分永不过期并可随时灵不过期并可随时灵活兑换。活兑换。免费网络免费网络20142014年起，所有会年起，所有会员入住全球酒店均员入住全球酒店均享免费网络服务。享免费网络服务。快速晋级快速晋级选择洲际酒店集团选择洲际酒店集团旗下

20、旗下3 3个及以上品个及以上品牌酒店入住至少牌酒店入住至少1010晚，即可晋级精英晚，即可晋级精英会员。会员。奖励住宿奖励住宿10,00010,000分即可兑享分即可兑享房晚，精英会员房晚，精英会员更可延续会籍使更可延续会籍使用。用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用专属优享专属优享 仅限仅限大中华区大中华区经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组员：组员：郭潇郭潇 陶婧陶婧 祁婷祁婷 李璐李璐 徐舫徐舫 洪婷婷洪婷婷完完