苏宁易购战略管理分析ppt课件.pptx

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用苏宁易购苏宁易购经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用苏宁易购苏宁易购(http:/ 2010年年2月月1日正式上线日正式上线苏宁电器苏宁电器第四代第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照

2、消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现状现状分析分析PEST分分析模型析模型五力竞争五力竞争五力竞争五力竞争分析分析分析分析竞争者分竞争者分竞争者分竞争者分析析析析政治政治：政府对电子商务的重视程度逐步提高，渗透到了电子商务物流、信息流到资金流等方面，支持鼓励电子商务的发展，完善法规环境和政策架构。经济经济：人们生活水平的逐步提高，全国电子商务网站数量持续快速增长，网购渠道正在不断发展壮大，通货膨胀导致人们更加注重减少生活成本，国家经济宏观上发展是上升趋势。社会社会：网民的逐年增加，人们逐渐倾向于网络购物，网上零售市场交易额占社会商品零售总额逐

3、步提升，电子商务行业访客数也年年递增。技术技术：IBM与苏宁的战略合作，持续在全国招募优秀的技术人才，国家在教育这部分的投入加大。宏观环境分析宏观环境分析 PEST分析模型分析模型法律：近年来我国的法律体系逐渐建立健全，同企业及其活动相关的法律法规也已逐渐完善，如中华人民共和国电子签名法、支付清算组织管理办法等法律推动了网上交易健康，规范了网上的交易行为，为电商的发展提供了强有力的制度保证。宏观环境分析宏观环境分析 PEST分析模型分析模型经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用竞争环境分析竞争环境分析P

4、orter五力竞争分析行业内现有公司之间的竞争买方议价能力供方议价能力新进入者的威胁替代品的威胁行业内现有公司之间的竞争行业内现有公司之间的竞争国美电器：国美电器：对国美电子商城来说，没有低价优势就无法生存，而他的优势正在减弱，线下优势不复存在，线上服务无从谈起。京东商城：京东商城：价格优势明显，主要是依靠网站广告和减少自身利润，上线时间较苏宁易购长且转型较早。市场占有率较高而且知名度顾客关注度也比较高。阿里巴巴集团：阿里巴巴集团：专业的电子商务公司，业务范围覆盖广，满足各类人需求，由于阿里巴巴只是提供销售平台而不是自己销售产品，盈利模式并不相同所以与苏宁易购的直接可比性不强，但阿里巴巴集团绝

5、对是所有电子商务B2C公司的最大的竞争对手，各大品牌都逐步在淘宝商城开设品牌专卖，竞争优势大。新进入者的威胁新进入者的威胁在在2011年上半年，电子商务网站总数依然在快速增长，年上半年，电子商务网站总数依然在快速增长，截止到截止到6月底，国内有电子商务网站月底，国内有电子商务网站2.32万家，相比万家，相比1月增月增长了长了21.38%。个人网店异军突起，以小搏大聚少成多，。个人网店异军突起，以小搏大聚少成多，总体对苏宁易购造成较大总体对苏宁易购造成较大威胁。威胁。替代品的威胁替代品的威胁由于网店繁多，同一件商品有很多商城都会销售，消费者就会在确定商品质量的同时考虑价格较低的B2C商城。苏宁易

6、购服务端暴露的问题实在太多，而淘宝上是个人网店即使有顾客抱怨也不会怪责到淘宝。苏宁易购自身价格优势不明显，若是顾客对价格要求不是很严，但对于产品要求较高的话苏宁易购还是不错的选择。供方议价能力供方议价能力各大品牌产品都不再依靠单一的网上销售商，也在自己打造自己运营的网上销售商城，销售渠道不再单一，除了网络销售还有传统的实体店销售。由于网络销售量大但是牺牲了一定的利润，但与传统的实体店销售利润还是较大的。苏宁易购依靠苏宁电器的大规模采购，可以适当的打压供应商的价格，这个优势要比京东商城等买方议价能力买方议价能力顾客可选择的余地加大，但苏宁易购不像淘宝个体网店一样可以讨价还价，但为了能够抓住这部分

7、顾客，苏宁也采取了各项销售活动，团购秒杀等。提供更好的售后服务，为产品增加附加值。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主要竞争对手京东商城京东商城 http:/主要竞争对手分析主要竞争对手分析当当网当当网 http:/ http:/ http:/亚马逊亚马逊 http:/ 主要竞争对手分析主要竞争对手分析淘宝商城淘宝商城主要竞争对手分析主要竞争对手分析国美国美总结：总结：1.价格战和服务战价格战和服务战，价格战不可或缺但逐步趋向于服务站。，价格战不可或缺但逐步趋向于服务站。2.原本优势（电器）逐渐被竞

8、争对手削弱，主要产品市场增原本优势（电器）逐渐被竞争对手削弱，主要产品市场增长率下降长率下降。3.物流和服务很容易受到竞争对手的冲击，现有物流配置不物流和服务很容易受到竞争对手的冲击，现有物流配置不足，和传统的物流公司价格时间成本相差较大足，和传统的物流公司价格时间成本相差较大。主要竞争对手分析总结主要竞争对手分析总结经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用竞争性定位分析竞争性定位分析五大五大B2C网购网购市场市场 服装B2C网购 图书B2C网购 3C数码B2C网购 家电B2C网购 母婴B2C网购可融合为

9、综合性电子商务网站经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用市场定位：市场定位：一个集家电、一个集家电、3C、百货、汽车等多领域的综合性电、百货、汽车等多领域的综合性电子商务子商务 竞争性定位分析竞争性定位分析经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用基于市场地位的竞争战略分析基于市场地位的竞争战略分析传统零售商依托资源优势进入网络零售领域传统零售商依托资源优势进入网络零售领域成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技

10、术、供应体系、分销渠道等各方面具有较大的优势弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用基于市场地位的竞争战略分析基于市场地位的竞争战略分析专营为主，强调以服务为主专营为主，强调以服务为主八大服务承诺“安心购”服务计划业务线不断拓展，商品种类不断完善业务线不断拓展，商品种类不断完善苏宁易购6月正式上线图书、运动用品等商品购物网站与分销店面的结合购物网站与分销店面的结合利用分销店面提供较好的配送和售后服务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到

11、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用竞争战略竞争战略基于市场地位的竞争战略分析单一竞争战略合作竞争战略经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用单一竞争战略单一竞争战略八大服务承诺八大服务承诺“安心购安心购”服务计划服务计划1.配送时效：100个城市半日达，220个城市次日达2.快速响应：7*24小时服务，60分钟快速响应3.售后安装：货到24小时完成安装4.产品保障：电器终身免费保养5.售后维修：机器故障24小时解决，维修质保90天6.诚信服务：价格公示，诚信收费7.退换货服务：提

12、供上门取件服务，实体门店24小时内解决8.产品质量：正品行货、出库开票经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用合作竞争战略合作竞争战略“苏宁易购苏宁易购”作为作为苏宁电器虚拟网络开发的同时苏宁电器虚拟网络开发的同时，享，享有苏宁电器的全部合作伙伴资源。有苏宁电器的全部合作伙伴资源。苏宁电器依托苏宁电器依托B2B平台平台建立建立高效顾客响应高效顾客响应机制机制，与，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用THANK YOU!