德尔菲法讲义ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法德尔菲法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7 德尔菲法德尔菲法德尔菲法是专家调查法中很重要的一种方法，它德尔菲法是专家调查法中很重要的一种方法，它是根据经过调查得到的情况，凭借专家的知识和是根据经过调查得到的情况，凭借专家的知识和经验，直接或经过简单的推算，对研究对象进行经验，直接或经过简单的推算，对研究对象进行综合分析研究，寻求其特性和发展规律，并进行综合分析研

2、究，寻求其特性和发展规律，并进行预测的一种方法。预测的一种方法。它的最大优点是简便直观，无需建立繁琐的数学它的最大优点是简便直观，无需建立繁琐的数学模型，而且在缺乏足够统计数据和没有类似历史模型，而且在缺乏足够统计数据和没有类似历史事件可借鉴的情况下，也能对研究对象的未知或事件可借鉴的情况下，也能对研究对象的未知或未来的状态作出有效的预测。未来的状态作出有效的预测。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的由来德尔菲法的由来p德尔菲法（德尔菲法（Delphi)的名称来源于古希腊的的名称来源于古希腊

3、的一则神话。德尔菲是古希腊的一个地名。一则神话。德尔菲是古希腊的一个地名。当地有一座阿波罗神殿，是众神占卜未来当地有一座阿波罗神殿，是众神占卜未来的地方。的地方。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的由来德尔菲法的由来p德尔菲法最早出现于德尔菲法最早出现于20世纪世纪50年代末期。年代末期。当时美国政府组织了一批专家，要求他们当时美国政府组织了一批专家，要求他们站在苏军战略决策者的角度，最优地选择站在苏军战略决策者的角度，最优地选择在未来大战中将被轰炸的美国目标，为美在未来大战中将被轰炸的美国

4、目标，为美军决策人员提供参考。在军决策人员提供参考。在1964年，美国兰年，美国兰德公司的赫尔姆和戈尔登首次将德尔菲法德公司的赫尔姆和戈尔登首次将德尔菲法应用于科技预测中，并发表了应用于科技预测中，并发表了长远预测长远预测研究报告研究报告。此后，德尔菲法便迅速在美。此后，德尔菲法便迅速在美国和其他许多国家广泛应用国和其他许多国家广泛应用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的由来德尔菲法的由来p 该法除用于科技预测外，还广泛用于政策该法除用于科技预测外，还广泛用于政策制定、经营预测、方案评估等

5、方面。发展制定、经营预测、方案评估等方面。发展到现在，德尔菲法在信息分析研究中，特到现在，德尔菲法在信息分析研究中，特别是在预测研究中占有重要的地位。别是在预测研究中占有重要的地位。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的特点德尔菲法的特点德尔菲法有如下三个主要特点：德尔菲法有如下三个主要特点：u匿名性匿名性u反馈性反馈性u统计性统计性经营者提供商品或者服务有欺诈行为

6、的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的特点德尔菲法的特点u匿名性匿名性从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。德尔菲法采取匿名的发函调查的形式，它克服了德尔菲法采取匿名的发函调查的形式，它克服了专家会议调查法易受权威影响，易受会议潮流、专家会议调查法易受权威影响，易受会议潮流、气氛影响和其他心理影响的缺点。专家们可以不气氛影响和其他心理影响的缺点。专家们可以不受任何干扰地独立对调查表所提问题发表自己

7、的受任何干扰地独立对调查表所提问题发表自己的意见，而且有充分的时间思考和进行调查研究、意见，而且有充分的时间思考和进行调查研究、查阅资料。匿名性保证了专家意见的充分性和可查阅资料。匿名性保证了专家意见的充分性和可靠性。靠性。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的特点德尔菲法的特点u反馈性反馈性由于德尔菲法采用匿名形式，专家之间互不由于德尔菲法采用匿名形式，专家之间互不接触，仅靠一轮调查，专家意见往往比较接触，仅靠一轮调查，专家意见往往比较分散，不易作出结论，为了使受邀的专家分散，不易作出结论，

8、为了使受邀的专家们能够了解每一轮咨询的汇总情况和其他们能够了解每一轮咨询的汇总情况和其他专家的意见，组织者要对每一轮咨询的结专家的意见，组织者要对每一轮咨询的结果进行整理、分析、综合，并在下一轮咨果进行整理、分析、综合，并在下一轮咨询中反馈给每个受邀专家，以便专家们根询中反馈给每个受邀专家，以便专家们根据新的调查表进一步地发表意见。据新的调查表进一步地发表意见。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的特点德尔菲法的特点u统计性统计性在应用德尔菲法进行信息分析与预测研究时，对在应用德尔菲法进行信息

9、分析与预测研究时，对研究课题的评价或预测既不是由信息分析研究人研究课题的评价或预测既不是由信息分析研究人员做出的，也不是由个别专家给出的，而是由一员做出的，也不是由个别专家给出的，而是由一批有关的专家给出的，并对诸多专家的回答必须批有关的专家给出的，并对诸多专家的回答必须进行统计学处理。所以，应用德尔菲法所得的结进行统计学处理。所以，应用德尔菲法所得的结果带有统计学的特征，往往以果带有统计学的特征，往往以概率概率的形式出现，的形式出现，它既反映了专家意见的集中程度，又可以反映专它既反映了专家意见的集中程度，又可以反映专家意见的离散程度。家意见的离散程度。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当

10、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的构成要素德尔菲法的构成要素经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法由三个要素组成德尔菲法由三个要素组成协调人一群与决策问题有关的专家一套特质的咨询调查表和程序经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用协调人的主要工作是p确定要咨询的问题确定要咨询的问题p挑选挑选专家专家p寄出咨询寄出咨询调查表调查表p收集、归纳综

11、合、整理收集、归纳综合、整理p反馈调查反馈调查结果，进行下一轮的意见在结果，进行下一轮的意见在征询征询p提出预测报告或者决策意见提出预测报告或者决策意见经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的注意事项：p专家小组成员的选择必需得到专家的专家小组成员的选择必需得到专家的同意同意p要是喜欢加明白德尔菲法的工作程序要是喜欢加明白德尔菲法的工作程序p要简化调查表要简化调查表p问题的数目有上限问题的数目有上限p德尔菲程序的工作量德尔菲程序的工作量p调查周转时间调查周转时间经营者提供商品或者服务有欺诈行为的

12、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的评价德尔菲法的优点：德尔菲法的优点：（1）各专家能够在不受干扰的情况下，独立、充分地表明自己的意见；（2）预测值是根据各位专家的意见综合而成的，能够发挥集体的智慧；（3）应用面比较广，费用比较节省。德尔菲法法的缺点：德尔菲法法的缺点：在综合预测值时，仅仅是根据各专家的主观判断，缺乏客观标准，而且显得强求一致。有的专家由于一些主客观原因，对表格的填写未经过很深入的调查和思考，从而影响到评价结果的准确性。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金

13、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的实施过程德尔菲法的实施过程经典的德尔菲法一般包括以下四轮的征询调经典的德尔菲法一般包括以下四轮的征询调查，且在调查过程中包含着每轮间的反馈：查，且在调查过程中包含着每轮间的反馈：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的实施过程德尔菲法的实施过程第一轮第一轮（1）由组织者发给专家不带任何附加条件，）由组织者发给专家不带任何附加条件，只提出预测问题的开放式的调查表，请专只提出预测问题的开放式的调查表，请专家围绕预测主题提出预测事件。家围绕预测主题提出

14、预测事件。（2）组织者汇总整理专家调查表，归并同）组织者汇总整理专家调查表，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二步的调一个预测事件一览表，并作为第二步的调查表发给专家。查表发给专家。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的实施过程德尔菲法的实施过程第二轮第二轮 （1）请专家对第一轮提出的每个事件发生）请专家对第一轮提出的每个事件发生的时间、空间、规模大小作出具体预测，的时间、空间、规模大小作出具体预测，并说明事件或迟或早发生

15、的理由。并说明事件或迟或早发生的理由。（2）组织者统计处理调查表中的专家意见，）组织者统计处理调查表中的专家意见，统计出专家总体意见的概率分布。统计出专家总体意见的概率分布。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的实施过程德尔菲法的实施过程第三轮第三轮（1）将第二轮的统计结果连同据此修订了的调查表）将第二轮的统计结果连同据此修订了的调查表（包括概率分布或事件发生的中位数和上下四分（包括概率分布或事件发生的中位数和上下四分点）再发给专家，请专家充分陈述理由（尤其是点）再发给专家，请专家充分陈述理由

16、（尤其是在上下四分点外的专家，应重述自己的理由在上下四分点外的专家，应重述自己的理由）并）并再次做出预测。再次做出预测。（2）组织者回收专家们的调查表，与第二论类似地）组织者回收专家们的调查表，与第二论类似地汇总整理、统计分析与预测，形成第四张调查表汇总整理、统计分析与预测，形成第四张调查表。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的实施过程德尔菲法的实施过程第四轮第四轮（1）将第三轮的统计结果连同据此修订了的）将第三轮的统计结果连同据此修订了的第四张调查表再发给专家，专家再次评价第四张调查表再发

17、给专家，专家再次评价和权衡，作出新的预测和权衡，作出新的预测，并在必要时作出，并在必要时作出详细、充分的论证。详细、充分的论证。（2）组织者依然要将回收的调查表进行汇总）组织者依然要将回收的调查表进行汇总整理、统计分析与预测，并寻找出收敛程整理、统计分析与预测，并寻找出收敛程度较高的专家意见。度较高的专家意见。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的实施过程注意事项注意事项（1）上述四轮调查不是简单的重复，而是一种螺旋）上述四轮调查不是简单的重复，而是一种螺旋上升的过程，每循环和反馈一次，专家都

18、吸收了上升的过程，每循环和反馈一次，专家都吸收了新的信息，并对预测对象有了更深刻、更全面地新的信息，并对预测对象有了更深刻、更全面地认识，预测结果的精确性也逐轮提高。认识，预测结果的精确性也逐轮提高。（2）并不是所有被预测的事件都要经过四步。可能）并不是所有被预测的事件都要经过四步。可能有的事件在第二步就达到统一，而不必在第三步有的事件在第二步就达到统一，而不必在第三步中出现。中出现。（3）在第四步结束后，专家对各事件的预测也不一）在第四步结束后，专家对各事件的预测也不一定都达到统一。不统一时也可以用中位数和上下定都达到统一。不统一时也可以用中位数和上下四分点来作结论四分点来作结论。经营者提供

19、商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用征询调查表的制定征询调查表的制定对德尔菲法作出简要的说明对德尔菲法作出简要的说明问题要集中问题要集中避免组合问题避免组合问题用词要确切用词要确切征询调查表要简化征询调查表要简化要限制问题的数量要限制问题的数量不应强加领导个人的意见不应强加领导个人的意见经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预测问题预测问题预测问题预测问题事件实现时间（某一时间实现该事件的概率估计）事件实现时间（某一时间

20、实现该事件的概率估计）事件实现时间（某一时间实现该事件的概率估计）事件实现时间（某一时间实现该事件的概率估计）10%10%概率概率概率概率50%50%概率概率概率概率90%90%概率概率概率概率实现某一事件实现某一事件实现某一事件实现某一事件达到某一水平达到某一水平达到某一水平达到某一水平解决某个问题解决某个问题解决某个问题解决某个问题表二：事件实现时间调查表经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7.1.2德尔菲法的实施过程德尔菲法的实施过程要求对问题做出一定说明的调查表要求对问题做出一定说明的调查表

21、对于某些课题，在运用德尔菲法设计的调查表对于某些课题，在运用德尔菲法设计的调查表中，组织者除了要求专家们就所提问题发表意中，组织者除了要求专家们就所提问题发表意见外，还要求做出一定的说明，这样有利于研见外，还要求做出一定的说明，这样有利于研究课题的更好解决。要求做出一定说明的调查究课题的更好解决。要求做出一定说明的调查表一般不是第一轮调查表，第一轮调查表往往表一般不是第一轮调查表，第一轮调查表往往是空白的、开放的，在经过两轮或三轮的调查是空白的、开放的，在经过两轮或三轮的调查后，专家们的意见已趋于一致，在此基础上可后，专家们的意见已趋于一致，在此基础上可以设计新一轮调查表，请专家们进一步发表意

22、以设计新一轮调查表，请专家们进一步发表意见并做出一定的说明。见并做出一定的说明。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7.1.2德尔菲法的实施过程德尔菲法的实施过程表三：要求对问题做出一定说明的调查表表三：要求对问题做出一定说明的调查表经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用技术（方案、产品）评价调查表技术（方案、产品）评价调查表此类调查表首先要确定出技术（方案、产品）的此类调查表首先要确定出技术（方案、产品）的评

23、价指标体系。评价对象的评价指标体系可以是评价指标体系。评价对象的评价指标体系可以是对前两轮调查对象的客观性能、特征和功能的直对前两轮调查对象的客观性能、特征和功能的直接确定。在评价指标体系确定以后，即可设计出接确定。在评价指标体系确定以后，即可设计出调查表，发给各专家请予评价、打分。评分制由调查表，发给各专家请予评价、打分。评分制由组织者给出，而各评价指标的加权系数可由各专组织者给出，而各评价指标的加权系数可由各专家分别给出，亦可由组织者在前几轮专家意见的家分别给出，亦可由组织者在前几轮专家意见的基础上给出。基础上给出。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损

24、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7.1.2德尔菲法的实施过程德尔菲法的实施过程表四：小型汽车用汽油机质量评价经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7.1.2德尔菲法的实施过程德尔菲法的实施过程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用p选择参加预测的专家选择参加预测的专家专家应该有代表性专家应该有代表性专家的人数控制专家的人数控制经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿

25、其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法德尔菲法中常用的统计方法中常用的统计方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（2）平均值-方差法（3）直方图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿

26、其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法在预测中的应用实例德尔菲法在预测中的应用实例经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法在预测中的应用实例德尔菲法在预测中的应用实例该例子中，选择了某省的一个航运公司作该例子中，选择了某省的一个航运公司作为研究对象，用德尔菲法预测该公司的客为研究对象，用德尔菲法预测该公司的客货运输量。货运输量。p选择相关预测专家选择相关预测专家 邀请了邀请了20名专家，这些专家都是具有水运名专家，这些专家都是具有水运知识、丰富的水运工作经验、了

27、解宏观经知识、丰富的水运工作经验、了解宏观经济及本公司情况。济及本公司情况。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法在预测中的应用实例德尔菲法在预测中的应用实例p第一轮调查表的设计第一轮调查表的设计先总后分，即先预测总的货运量，然后再分货种预测煤炭、粮食等货物的运量，由综合到局部。先近后远，对同一预测内容的运量，按一定时间先近后远，对同一预测内容的运量，按一定时间顺序先进行短期的预测，然后再进行中长期的预顺序先进行短期的预测，然后再进行中长期的预测。测。先易后难，把预测中难度较高，需要比较排列的先

28、易后难，把预测中难度较高，需要比较排列的问题，置于调查表的后面，预测由浅入深。问题，置于调查表的后面，预测由浅入深。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7.3德尔菲法在预测中的应用实例德尔菲法在预测中的应用实例p预测调查表的发放及回收统计预测调查表的发放及回收统计因为可以与参加预测的专家直接接触，因因为可以与参加预测的专家直接接触，因此调查表直接发给专家，不需要邮寄，大此调

29、查表直接发给专家，不需要邮寄，大大节约了预测轮回周期。大节约了预测轮回周期。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7.2德尔菲法在预测中的应用实例德尔菲法在预测中的应用实例p第二、三轮公司运量预测第二、三轮公司运量预测第二轮预测调查表的编制主要是向专家反馈第一第二轮预测调查表的编制主要是向专家反馈第一轮预测的各种预测观点，使专家能全面了解预测轮预测的各种预测观点，使专家能全面了解预测情况，进一步分析判断未来运量，做出更精确的情况，进一步分析判断未来运量，做出更精确的预测。预测。第三轮的预测是在第二轮的基

30、础上再一次向专家第三轮的预测是在第二轮的基础上再一次向专家提供的第二轮收集的各专家意见，由专家在此基提供的第二轮收集的各专家意见，由专家在此基础上再一次分析预测。回收后的第三轮预测表础上再一次分析预测。回收后的第三轮预测表（15份），经归纳统计，得到第三轮的预测意见份），经归纳统计，得到第三轮的预测意见总表。总表。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法在预测中的应用实

31、例德尔菲法在预测中的应用实例p做出预测统计分析结论做出预测统计分析结论 调查表中前调查表中前6个问题属于数量预测，采用的个问题属于数量预测，采用的处理方法是中位数和上、下四分位点，得处理方法是中位数和上、下四分位点，得出统计分析结果。出统计分析结果。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用数量预测数据统计分析结果数量预测数据统计分析结果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法应用案列2某公司研制出一种新兴产品

32、，现在市场某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。结果如下表所示。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔

33、偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用专家编号专家编号第一次判断第一次判断第二次判断第二次判断第三次判断第三次判断最低销售量最低销售量最可能销售量最可能销售量最高销售量最高销售量最低最低销售量销售量最可能销售量最可能销售量最高销售量最高销售量最低销售量最低销售量最可最可能销售量能销售量最高销售量最高销售量11500750900600750900550750900220045060030050065040050065034006008005007008005007008004750900150060075015005006001250510020035022040050030050060

34、0630050075030050075030060075072503004002504005004005006008260300500350400600370410610平均数平均数345500725390550775415570770经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用平均值预测：平均值预测：在预测时，最终一次判断是综合前几次的反在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照主。则如果按照8位专家第三次判断的平

35、均值计位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为：算，则预测这个新产品的平均销售量为：（415+570+770）/3=585加权平均预测：加权平均预测：将最可能销售量、最低销售量和最高销售量将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按分别按0.50、0.20和和0.30的概率加权平均，则预的概率加权平均，则预测平均销售量为：测平均销售量为：570*0.5+415*0.2+770*0.3=599经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用中位数预测：用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列

36、如下：最低销售量：300370400500550最可能销售量：410500600700750最高销售量：6006106507508009001250最高销售量的中位数为第四项的数字，即750。将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为：600*0.5+400*0.2+750*0.3=695经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的发展德尔菲法的发展德尔菲法是德尔菲法是20世纪世纪50-60年代发展起来的年代发展起来的 一种重要的专家评

37、价、预测方法，随着在长一种重要的专家评价、预测方法，随着在长期实践中的不断发展，它也产生了一些变期实践中的不断发展，它也产生了一些变种或派生方法，它们从不同角度对经典德种或派生方法，它们从不同角度对经典德尔菲法做了一些修正或补充，使德尔菲法尔菲法做了一些修正或补充，使德尔菲法更有成效。更有成效。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的发展德尔菲法的发展加评德尔菲法加评德尔菲法又称自评德尔菲法，即要求每一位专家自又称自评德尔菲法，即要求每一位专家自己评估自己对调查表中的每一个问题的专己评估自己对调

38、查表中的每一个问题的专长程度或熟悉程度。在数据处理时，以专长程度或熟悉程度。在数据处理时，以专家对自己专长程度或熟悉程度的估计为权家对自己专长程度或熟悉程度的估计为权数，然后进行加权处理，这样可以提高评数，然后进行加权处理，这样可以提高评价或预测的精度。价或预测的精度。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用德尔菲法的发展德尔菲法的发展加机德尔菲法加机德尔菲法加机德尔菲法，又称为德尔菲计算机会议法。加机德尔菲法，又称为德尔菲计算机会议法。这种方法就是将经典德尔菲法与计算机的这种方法就是将经典德尔菲法与计算机的使用结合在一起，使德尔菲程序计算机化。使用结合在一起，使德尔菲程序计算机化。加机德尔菲法，实际上是加机德尔菲法，实际上是“实时联机德尔菲实时联机德尔菲”，它模糊了经典德尔菲法的，它模糊了经典德尔菲法的“轮次轮次”界限，界限，加速了德尔菲法的进程，提高了效率。加速了德尔菲法的进程，提高了效率。