第四章对象的区分与心理诊断(2016卞)ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四章第四章 对对象象的的区分区分与与心理心理诊诊断断o第第一一节节 对对象象的的区分区分o第二第二节节 心理心理测验测验的的应应用用o第三第三节节对对问题的问题的确确认认和分析和分析过过程程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第第一一节节 对对象象的的区分区分o一、一、对对精神病精神病人人的的区分区分经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

2、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、精神、精神分裂症分裂症特征：特征：1 1存在思存在思维维障碍，最常障碍，最常见见的是的是妄想，妄想妄想，妄想是是指指病病人在人在病病理基理基础础上上产产生生的的歪曲歪曲的信的信念，念，错错误误的的判断和推理。判断和推理。2 2存在思存在思维联维联想障碍和思想障碍和思维逻辑维逻辑障碍，前障碍，前者者表表现现为话讲为话讲了半天，中心松散或无主了半天，中心松散或无主题题，后，后者者表表现现为为概概念混乱和奇怪念混乱和奇怪的的逻辑逻辑推理。推理。3 3感知感知觉觉障碍，幻障碍，幻觉觉，幻听和幻，幻听和幻视视。4 4情情感方面障碍，感方面

3、障碍，对对人冷漠。人冷漠。精神精神分裂分裂的病的病人，人，从不主从不主动动求医，除非家求医，除非家人，人，亲亲友送友送来来看看病病，他，他们对们对自身自身的的疾疾病病状状态态，没，没有有自知力，自知力，这这一一点点与与神神经经症症病病人迫切求医人迫切求医的情况的情况迥然不同。迥然不同。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.躁狂抑郁症躁狂抑郁症病病人：当人：当病病人人处处于躁狂状于躁狂状态时态时，表，表现为现为情情绪绪高高涨涨，始，始终终很快活，很快活，谈谈笑笑风风声，他声，他们觉们觉得得脑脑子子

4、变变得好使了，比平常得好使了，比平常聪聪明多了，明多了，可可以在短以在短时间时间内内学出大量学出大量信信件，文章。件，文章。当当病病人人处处于抑郁状于抑郁状态时态时情况情况相相反反，他，他们们表表现为现为情情绪绪极极为为低落，抑郁，常常愁眉不展，低落，抑郁，常常愁眉不展，伤伤心落心落泪。泪。所所有的精神病有的精神病人都不适合人都不适合进进行心理行心理咨询与咨询与治治疗疗，但自知力已恢复但自知力已恢复的的康复康复病病人也人也可可以作以作为为心理心理咨咨询与询与心理治心理治疗疗的的对对象象经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的

5、价款或接受服务的费用o二二、人格障碍（人格障碍（具体可具体可参考人格障碍参考人格障碍专专题题）常常见见人格障碍：人格障碍：反反社会人格社会人格、偏偏执执型人格型人格、分分裂型人格裂型人格、强强迫型人格迫型人格、表演型人格等表演型人格等区分重点：自知力区分重点：自知力经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二第二节节 心理心理测验测验的的应应用用o心理心理测验测验是是分析分析来访者来访者心理心理问题的问题的重要工重要工具具，它它可可以以检检验验治治疗疗者者初步初步的的判断判断是否是否正确，正确，还还可可以

6、帮助治以帮助治疗疗者者进进一一步深化步深化来访者问题的来访者问题的分分析。析。o有有智力智力测验测验，人格，人格测验测验，特种技，特种技能能测验测验，诊诊断断测验测验。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用o智力智力测验测验经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人格人格测验测验人格人格测验测验有有助于治助于治疗疗者者对对来访者来访者人格特征人格特征的的了了解，以便于解，以便于对对其其问题有问题有更深刻更深刻的的理

7、解，并理解，并可可针针对对性地展开性地展开咨询与咨询与心理治心理治疗疗的的工作。工作。明明尼尼苏苏达多达多项项人格人格调调查查表（表（MMPI)MMPI)是目是目前世界前世界上上应应用最广泛，影响最大用最广泛，影响最大的的人格量表，也被人格量表，也被认认为为是有是有较较高高的信的信度和效度度和效度的的量表。症状量表。症状评评定定量量表表有精神病有精神病评评定定量表，躁狂状量表，躁狂状态评态评定定量表，抑量表，抑郁量表，焦郁量表，焦虑虑量表，恐怖量表。量表，恐怖量表。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用

8、o特种特种能能力力测验测验经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用诊诊断断测验测验：症状症状评评定定量表量表有精神病有精神病评评定定量表，躁狂状量表，躁狂状态评态评定定量表，抑郁量表，焦量表，抑郁量表，焦虑虑量表，恐怖量表。量表，恐怖量表。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用使用心理使用心理测验时测验时注意事注意事项项1 1、正确正确选择测验选择测验材料材料2 2、不要不要滥滥用心理用心理测验测验3 3、测验结测

9、验结果要果要可可靠靠经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三第三节节 对对问题的问题的确确认认和分析和分析一、一、对对问题的问题的确确认认和分析和分析来访者的来访者的基本基本情况情况发发生了什么事生了什么事情？情？事事情的具体情况情的具体情况怎怎样样？是否？是否经经常常发发生生？在什么在什么情况情况或条件下或条件下发发生生？规规律律？何何时发时发生生的？有的？有什么什么时间规时间规律律？问题？问题发发生之前和之后生之前和之后有有什么什么情情境境或事件或事件？来访者？来访者对对此此问题的反问题的反应应模

10、式模式是是什么什么？问题问题在什么地方在什么地方发发生生的？的？当当时时的情的情境和境和环环境境？与？与何人在何人在一起？一起？来访者来访者对对问题的反问题的反应应？情？情绪绪反反应应？认识认识反反应应？有？有无无规规律或特律或特别别之之处处？问题问题为为什么会什么会产产生生？原因？来访者？原因？来访者曾曾经经做出做出的的努力和努力和尝试尝试？来访者来访者对对其其问题的问题的思考和在接受帮助上思考和在接受帮助上的的尝试尝试？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用对对来访者问题来访者问题确确认认的的大致程

11、序大致程序信息收集、问题的概况信息收集、问题的概况是否可疑精神病？是否可疑精神病？有关检查有关检查(如如MMPI)MMPI)问题的具体情况问题的具体情况转介转介可能的原因可能的原因信息反馈信息反馈与来访者一起制定咨询目标与来访者一起制定咨询目标是否是否是否经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用确确认认和分析和分析的的过过程程1 1、问题、问题2 2、问题的可能原因、问题的可能原因3 3、对对问题的问题的分析分析4 4、表面表面问题与问题与深深层层问题问题5 5、把把问题具体问题具体化化部分部分资资料料收

12、集收集整整体体综综合分析合分析 观观看各个看各个结结构构通通览览主主线线明明细细经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用o二二、有关、有关心理心理诊诊断方面断方面的的论论述：述：KellyKelly的的5 5个方面个方面问题问题1 1、来访者的问题是、来访者的问题是什么什么？2 2、来访者、来访者怎怎样样看世界看世界的？的？3 3、来访者、来访者所所处处情情境和其周境和其周围环围环境境如如何何？4 4、治治疗疗者者基本理基本理论倾论倾向向是是什么什么？5 5、治治疗疗者者将要做什么将要做什么？经营者提供商

13、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三三、对对来访者来访者言言语进语进行分析行分析l主主观态观态度度l深深层层含含义义l情情绪绪感受感受l需要渴望需要渴望l配合非言配合非言语语的的观观察察注意：聆听注意：聆听来访者来访者所述事所述事情与情与他自身他自身的关的关系。而非系。而非来访者来访者所叙述所叙述的的事件本身。常用事件本身。常用的问的问话话是是：这这件件事事情情对对你你的的影响影响？令你令你有有什么感受什么感受？你你的的看法看法是是？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，

14、增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四四、其他其他问题问题案例案例记录记录、提提问问方式方式、图图示法示法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用治治疗疗个案个案记录记录：来访者的来访者的基本基本情况情况；来访来访日期，日期，治治疗疗个案个案编编号，治号，治疗疗者者姓名姓名;确确认认来访者的来访者的主主要要问题问题；处处理意理意见见及方式。及方式。提提问问方式：方式：1 1向向来访者来访者提提问问时时要注意要注意问问话话的的方式方式2 2提提问题问题尽尽可能可能简单简单，口，口语语化，使化，使对对方感到易方感到易于理解并于理解并能能很快抓住要很快抓住要领领，不要使用很多，不要使用很多术术语语3 3把大把大问题问题小化。小化。