行政组织学（6章）ppt课件.ppt

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1、行政组织的社会心理与管理行政组织的社会心理与管理研究，就是要重视对行政组织中人的研究，重视对人的潜能的挖掘和运用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用教学目的n了解组织管理心理的基本理论n理解如何有效地激发人的工作动机n掌握如何建立高绩效的工作团体的理论和方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组织管理心理的基本理论n管理心理的基本理论 （管理心理的研究内容，就是指在组织管理活动中，人与人之间的各种社会心理现

2、象）n个体心理n群体心理n组织心理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n个体心理 包括：人性倾向性和个性心理特征 尊重个性，调动积极性动机理论和激励理论 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n群体心理 包括：群体心理的基本理论、群体动力、群体中的人际关系n群体心理的基本理论：群体的结构、群体的功能、群体的行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者

3、购买商品的价款或接受服务的费用n组织心理 包括：组织心理的基本理论、组织发展与变革n组织心理的基本理论：研究在各种组织系统中，组织环境对人们完成组织目标所构成的心理和行为影响。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组织中的个体行为与激励n个体行为与激励n个体行为机制：需要动机行为反馈n激励n激励：激发和鼓励组织成员的工作动机，使其潜在的工作动机尽可能充分发挥和维持，从而更好地实现组织目标的过程。n激励的基本假设：员工都有能力做好工作n激励的作用：吸引人才、发挥人的潜能、激发人的创造性经营者提供商品或者服

4、务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用激励理论n内容给予型（针对人类行为心理基础与动力）n过程比较型理论（针对人类行为过程）n目标反馈型（针对人类行为、结果）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n内容给予型n马斯洛的需求层次理论n生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要n需要的满足是人类行为最基本的原则；需要层次见的动态管理n启示：投其所需才有激励作用；要用多样化激励措施经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔

5、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n赫茨伯格的双因素理论n激励因素（引起满意）n保健因素（消除不满意）n启示：要更多地考虑人的社会性、情感性、心理性需要；尽量防止激励因素向保健因素的转化，导致激励成本上升和激励手段减少。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n过程比较型n弗洛姆的期望理论n工作动机=激励力量=目标价值*期望概率n目标价值：目标的重要性（行为主体对目标重要性的评价，不是客观价值）n期望概率：实现目标的可能性（行为主体的主观概率，也称期望值）n启示：正确认识

6、目标价值；重视目标难度设计经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n过程比较型n亚当斯的公平理论n每个人都有追求公平的倾向，是否公平是被激励者从自己得到的报酬与自己所做的贡献进行比较中得出的。n绝对值/相对值n获得公平的途径：自我安慰、转换比较对象、影响比较对象、改变自己、摆脱分配目前关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n结果反馈型n洛克的目标理论n激励问题的根本是：高度重视目标设置并尽可能设置合适的目标n目

7、标是否合适的标准：具体性，难度，可接受性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n结果反馈型n杜拉德的挫折理论n负面的体验也可以起到激励作用n挫折：人的动机因受到主客观条件的限制与干扰，不能完全转化与完全不能转化为相应的行为，从而无法实现预定目标时的情绪状态和内心体验。n挫折与失败的区别；不是所有失败都导致挫折经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n挫折与管理：注意挫折教育；学会关心与宽容；避免挫折；心理宣泄与心理

8、治疗经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组织中的群体行为与群体凝聚力n群体及其功能n群体：介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人们的集合体。n特征：一定数量的人；稳定持续的社会互动关系；心理上的归属感n区别：群体与个人、与组织、与群众、与分类方式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n群体的发展阶段n形成磨合成长成熟n群体的功能n完成组织赋予的任务n满足群体成员的需求n把个体

9、力量汇集成新力量经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n群体意识：n群体的归属意识n群体的认同意识n群体的促进意识n群体规范n群体所确定的行为标准n基本作用：维系群体整体性作用；认知的标准化作用；行为的定向性作用；惰性作用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n群体凝聚力n群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系 的紧密程度。n影响群体凝聚力强弱的因素：群体与成员两方面n群体因素：目标的设置、工作的性质、群体面临的客观环境、以往的成就和地位、人际关系与沟通、群体的管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n个体因素：成员的个性和品质、成员在群体中的地位、成员对群体的依赖性n群体凝聚力的作用n群体凝聚力与工作绩效n群体凝聚力与员工满意度n群体凝聚力与员工个人成长