东南大学暑期社会实践答辩ppt(完整版)课件.pptx

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用东南大学暑期社会实践答辩2201322013博物馆小分队博物馆小分队经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实践背景统计分析统计分析项目简介1245目录3实践内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实践背景（1）选题背景（2）目的及意义经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者

2、的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用选选题题背背景景 博物馆作为公益性文化机构，其存在的价值主要是通过博物馆作为公益性文化机构，其存在的价值主要是通过为社会公众服务而体现的，所以博物馆的许多活动都与公为社会公众服务而体现的，所以博物馆的许多活动都与公众有关。博物馆提倡以人为本，要更好地发挥面向现代社众有关。博物馆提倡以人为本，要更好地发挥面向现代社会的现代传播教育功能，由为会的现代传播教育功能，由为“物物”服务向为服务向为“人人”服务服务转变，纵观中国博物馆事业百年史，博物馆从无到有，从转变，纵观中国博物馆事业百年史，博物馆从无到有，从少到多，从小到

3、大，虽然在各个历史时期的历史使命、社少到多，从小到大，虽然在各个历史时期的历史使命、社会角色不尽相同，但有一点是共同的，那就是博物馆都承会角色不尽相同，但有一点是共同的，那就是博物馆都承担着社会教育功能，把博物馆作为宣传教育机关，向公众担着社会教育功能，把博物馆作为宣传教育机关，向公众开放，传播科学文化知识，进行思想意识方面的教育。然开放，传播科学文化知识，进行思想意识方面的教育。然而，这种社会功能发挥的效果如何，这不只是取决于博物而，这种社会功能发挥的效果如何，这不只是取决于博物馆本身的意愿，更重要的是取决于社会对博物馆的接纳程馆本身的意愿，更重要的是取决于社会对博物馆的接纳程度，需求程度。

4、度，需求程度。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目目的的及及意意义义 我国普遍对参观博物馆的兴趣不高，我国普遍对参观博物馆的兴趣不高，人群也少，为了了解观众的需要，使博人群也少，为了了解观众的需要，使博物馆可以更好地发展，满足人们的文化物馆可以更好地发展，满足人们的文化需要，吸引更多的人们前来参观。我们需要，吸引更多的人们前来参观。我们打算对参观博物馆的观众进行调查，使打算对参观博物馆的观众进行调查，使博物馆更好的发展，更好的完成其文化博物馆更好的发展，更好的完成其文化传播的职能。传播的职能。经营者

5、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用项项目目简简介介社会历史社会历史类：瞻园类：瞻园调研对象:自然科学自然科学类：南京古生物馆类：南京古生物馆科学技术科学技术类：南京科技馆类：南京科技馆综合类：南京博物院综合类：南京博物院文化艺术类：南京民俗馆文化艺术类：南京民俗馆经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用项项目目简简介介 调查内容：1.1.各类型博物馆的宣传情况各类型博物馆的宣传情况2.2.博物馆观众对博物馆的兴趣点博

6、物馆观众对博物馆的兴趣点3.3.博物馆观众参观博物馆的目的博物馆观众参观博物馆的目的4.4.各类型博物馆讲解问题各类型博物馆讲解问题5.5.博物馆观众对博物馆的评价建议博物馆观众对博物馆的评价建议6.6.博物馆对志愿者的态度博物馆对志愿者的态度7.7.博物馆的展品展示方式博物馆的展品展示方式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用NoNo.1.1No.2No.2No.4No.4No.3No.3调查前了解各博物馆的基本情况询问工作人员深入了解馆内现状了解游客对博物馆的意见看法整理、汇总调查结果，分析研究活活

7、动动内内容容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用通过网络了解查询各个博物馆的基本信息，对各个馆有一个基本认知，并作相关记录，为后期工作的侧重点 做好铺垫。A进行汇总，总结，分析，作为该实践调查的第一份资料。B调查前了解各博物馆的基本情况NoNo.1 1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 A B C在各博物馆随机选取机对各类人群发放问卷调查。并对问卷调查过程拍照。对于配合的游客，采取访谈的形式，记录谈话要点。

8、对回收问卷各问题进行统计，制成图表，寻找联系，发现存在的问题，便于后期给出建议方案。了解游客对博物馆的意见看法No.2No.2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用A前期准备：设计问题，问题目的明确，简洁明了。B调查过程：与工作人员谈话，记录谈话要点。C后期分析：对材料进行汇总，分析，得出结论。询问工作人员深入了解馆内现状No.3No.3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Click here to add y

9、our titleA 问卷 整理B 报告 分析 C PPT 制作整理、汇总调查结果，分析研究No.4No.4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实地考察采访众人查阅资料小组讨论活动形式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用DAY01分析本次实践活动可能出现的各种问题、修订活动方案、搜集各馆的基本资料并整理，对问卷不断进行修改。DAY2-7对瞻园、古生物博物馆、南京科技馆、南京市民俗博物、南京博物院。实地走访，拍

10、照、访谈民众、随机调查等DAY8-10在整理前两阶段的资料的基础上，通过小组讨论提出看法与建议。并整合整个实践过程、讨论成果，撰写报告。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实践活动一问卷调查调查目的：1、了解南京市各博物馆的发展情况2、了解游客的对博物馆的意见和态度3、搜集游客们提出的宝贵建议调查地点：瞻园、古生物博物馆、南京科技馆、南京市民俗馆、南京博物院。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 样卷展示经营

11、者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用向向休休息息区区游游客客发问卷卷活活动动现现场场.向向科科技技馆游游客客发问卷卷经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用01 01Your text0202Your text0303Your textClick here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click he

12、re to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.有图有真相经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实践活动二工作人员访谈调查目的：1、本馆基本信息2、本馆游览人数3、对外宣传情况4、志愿服务方面调查地点：瞻园、古生物博物馆、南京科技馆、南

13、京市民俗馆、南京博物院。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组员组员访问访问南京南京博物博物馆工馆工作人作人员图员图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用统计分析（1）瞻园（2）南京科技馆(3)南京博物院（4）南京古生物馆（5）南京民俗馆经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的初步数据统计瞻园经营者提供商品或者服务有

14、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的图表统计与分析综合总结处理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的图表统计与分析南京科技馆经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的初步数据处理南京科技馆经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的初步数据

15、统计南京博物院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的初步数据处理南京博物院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的初步数据统计南京博物院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的初步数据统计南京古生物馆经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的

16、价款或接受服务的费用问卷的图表统计与分析南京古生物馆经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的初步数据统计南京民俗馆经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的图表统计与分析南京民俗馆经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问卷的综合数据统计总结图表处理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到

17、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用游客建议总结（1）瞻园（2）南京科技馆（3）南京博物院（4）南京古生物馆（5）南京民俗馆经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用游客建议总结瞻园 （1）门票价格应该降低，最好免费开放（2）缺少解说和一定的引导（3）展览形式不够丰富经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用游客建议总结南京科技馆（1）开放全部设施（2）饮料商品价格应该便宜一些（3）展示应该更贴近

18、生活经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用游客建议总结南京博物院（1）地标要明显（2）展品摆放要注重逻辑性（3）展示内容不详尽（4）需要讲解台，分批讲解（5）适当控制人流问题经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用游客建议总结南京古生物馆（1）服务器音效再加强（2）安检口增加（入口增加）（3）出口入口太远，建议入口附近设出口经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额

19、为消费者购买商品的价款或接受服务的费用游客建议总结南京民俗馆 （1）展品太过普通，没有特色（2）展品说明不够细致（3）自身宣传力度不够经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用小组综合总结建议与意见 扩大宣传力度与改变宣传方式：通过与电视台和报社的扩大宣传力度与改变宣传方式：通过与电视台和报社的合作，开展全民参与的活动，提高博物馆的参观量，此外合作，开展全民参与的活动，提高博物馆的参观量，此外也可以主动同旅游联姻也可以主动同旅游联姻,加强同旅游企业的合作与交流加强同旅游企业的合作与交流,共共同构建双赢的合作

20、平台。同构建双赢的合作平台。博物馆集中建设：对于后期的博物馆建设，应该与已博物馆集中建设：对于后期的博物馆建设，应该与已存在博物馆靠近，方便游客的参观。存在博物馆靠近，方便游客的参观。增加实物观赏区域的讲解员：为了方便游客对于博物增加实物观赏区域的讲解员：为了方便游客对于博物馆实物进行深入的了解，应该在实物欣赏区域安排讲解员。馆实物进行深入的了解，应该在实物欣赏区域安排讲解员。博物馆内部增设休闲的区域，并提供免费茶水：部分博物馆内部增设休闲的区域，并提供免费茶水：部分游客表示，参观博物馆时间长，身体疲劳，口渴，建议博游客表示，参观博物馆时间长，身体疲劳，口渴，建议博物馆提供免费茶水。物馆提供免

21、费茶水。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用小组综合总结建议与意见 改变陈列手段，加强信息表现形式的艺术性和趣味性：改变陈列手段，加强信息表现形式的艺术性和趣味性：如开展一些可以让游客参与的活动，如古董鉴赏、文物复如开展一些可以让游客参与的活动，如古董鉴赏、文物复制品制作等，改变原有单一的走马观花式的游览方式，丰制品制作等，改变原有单一的走马观花式的游览方式，丰富游客的旅游体验。富游客的旅游体验。丰富旅游纪念品内涵：可以从与时尚元素结合、研发新丰富旅游纪念品内涵：可以从与时尚元素结合、研发新产品、拓宽

22、销售渠道三个方面考虑。产品、拓宽销售渠道三个方面考虑。青少年由于对民俗类博物馆的了解程度不深，因此民俗青少年由于对民俗类博物馆的了解程度不深，因此民俗类博物馆在开发青少年市场方面应该要多下力气。多举办类博物馆在开发青少年市场方面应该要多下力气。多举办一些符合青少年参观的展览，以及推出一些吸引青少年前一些符合青少年参观的展览，以及推出一些吸引青少年前来参观的活动。如义务讲解月文化游馆等活动，充分吸引来参观的活动。如义务讲解月文化游馆等活动，充分吸引青少年的目光，使其成为该馆的忠诚游客。青少年的目光，使其成为该馆的忠诚游客。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用东南大学暑期社会实践答辩22013博物馆实践分队博物馆实践分队结题报告到此结束！结题报告到此结束！