电子商务与物流系统课件教案ppt.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务物流电子商务物流电子商务物流电子商务物流WELCOMETOWELCOMETO INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESSINTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二章第二章第二章第二章 电子商务物流系统电子商务物流系统电子商务物流系统电子商务物流系统经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，

2、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案 例 UPS的信息化物流的信息化物流UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司每每年年他他们们将将近近30亿亿件件邮邮件件和和信信函函发发往往美美国国各各地地及及世世界上至少界上至少185个国家和地区个国家和地区采用先进的信息技术采用先进的信息技术低成本低成本通通过过使使用用一一种种叫叫做做邮邮递递信信息息获获取取设设备备（DIAD）的的便便携携电电脑脑，UPS的的司司机机可可以以自自动动获获取取有有关

3、关客客户户的的签签字、收取、交货和时间记录卡等信息字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息的客户也可以直接查到这些信息经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用JIM从朋友处借来从朋友处借来100美元在华盛顿州西雅图市开办美美元在华盛顿州西雅图市开办美国信使公司国信使公司 UPS最初作为一家信使公司于最初作为一家信使公司于1907年在美国成立，现已成长年在美国成立，现已成长为一家年营业额达到数百亿美元的全球性的公司，致

4、力为一家年营业额达到数百亿美元的全球性的公司，致力于以支持全球商业发展为目标。于以支持全球商业发展为目标。如今的如今的UPS，或者称，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，我们同时也是专业的大的快递承运商与包裹递送公司，我们同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天，我们都在世界上每天，我们都在世界上200多个国家和地域管理着物流、多个

5、国家和地域管理着物流、资金流与信息流。资金流与信息流。Jim 将其归纳为以下口号：最好的服务，最低的价格 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二章第二章第二章第二章 电子商务物流系统电子商务物流系统电子商务物流系统电子商务物流系统2.1物流与配送物流与配送2.2物流系统物流系统2.3物流模式物流模式2.4电子商务与物流电子商务与物流2.5物流管理物流管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.1物流与配送物

6、流与配送一、物流配送（含义、特点）一、物流配送（含义、特点）二、配送中心（特点、构成、类型）二、配送中心（特点、构成、类型）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、一、物流配送（物流配送（1）1物流配送的含义物流配送的含义是指按照用户的定货要求，经过分货、拣选等货物配是指按照用户的定货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。配送备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。配送是物流的一个缩影。是物流的一个缩影。2配送的特点配送的特点（1）目的性：追求最短的流通时间）目的性：

7、追求最短的流通时间（2）计划性计划性（3）协调性协调性（4）高技术性高技术性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、一、物流配送（物流配送（2）3、配送的一般业务流程配送的一般业务流程（1）备货（）备货（2）存储（）存储（3）分拣和配货（）分拣和配货（4）配）配装（装（5）配送运输（）配送运输（6）送达服务（）送达服务（7）配送加）配送加工工4、降低配送成本的途径、降低配送成本的途径（1）混和配送（）混和配送（2）差异化配送（）差异化配送（3）合并配送）合并配送（4）适当延迟）适当延迟经营者提供商品或

8、者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、二、配送中心（配送中心（1）1、配送中心的特点配送中心的特点（1）物流配送功能集成化）物流配送功能集成化（2）物流配送服务系列化）物流配送服务系列化（3）物流配送作业规范化）物流配送作业规范化（4）物流配送的系统化）物流配送的系统化（5）物流配送手段的现代化）物流配送手段的现代化（6）物流配送经营市场化）物流配送经营市场化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、二、配送中心（配送中心（

9、2）2、配送中心构成、配送中心构成（1）功能区域）功能区域（2）物流设备）物流设备（3）信息和管理系统）信息和管理系统（4）辅助设施）辅助设施经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、二、配送中心（配送中心（3）3、配送中心的类型配送中心的类型（1）从经营业务内容来看，配送中心可划分为两类：）从经营业务内容来看，配送中心可划分为两类：a、专业配送中心、专业配送中心b、柔性配送中心、柔性配送中心（这种配送中心不向固定化、这种配送中心不向固定化、专业化方向发展，而向能随时变化，对用户要求有很强适应性，不固定

10、供需关系，不断发专业化方向发展，而向能随时变化，对用户要求有很强适应性，不固定供需关系，不断发展配送用户并向改变配送用户的方向发展。展配送用户并向改变配送用户的方向发展。）（2）按服务的地理范围及规模，配送中心可分为：）按服务的地理范围及规模，配送中心可分为：a、城市配送中心、城市配送中心b、区域配送中心、区域配送中心（3）按运营主体不同，配送中心大致有四种：）按运营主体不同，配送中心大致有四种：a、以制造商为主体的配送中心、以制造商为主体的配送中心b、以批发商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心c、以零售业为主体的配送中心、以零售业为主体的配送中心d、以仓储运输业者为主体的配送中心、以

11、仓储运输业者为主体的配送中心经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、配送中心的类型配送中心的类型（4）按配送中心功能划分，有四种）按配送中心功能划分，有四种A、储存型配送中心、储存型配送中心B、流通型配送中心、流通型配送中心（基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心方式进行配货、送货的配送中心）C、加工配送中心、加工配送中心D、供应配送中心、供应配送中心（5）按物流配送采用的模式可划分为三种）按物流配送采用的模式可划分为三种A、集

12、货型配送模式、集货型配送模式B、散货型配送模式、散货型配送模式C、混合型配送模式、混合型配送模式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2物流系统物流系统一、物流概述（产生、含义、要素）一、物流概述（产生、含义、要素）二、什么是物流系统二、什么是物流系统三、物流的分类三、物流的分类四、物流系统的结构四、物流系统的结构五、物流技术的发展五、物流技术的发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、物流概述一、物流概

13、述1、物流的产生物流的产生物流（物流（PhysicalDistribution）一词的起源一词的起源美国美国1915阿奇阿奇萧萧市场流通中的若干问题市场流通中的若干问题物流概念传入我国物流概念传入我国欧美欧美日本日本经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、物流的含义物流的含义1）.美、欧、日关于物流的解释美、欧、日关于物流的解释物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制

14、，以满足客户需求的过程。行和控制，以满足客户需求的过程。（美国物流（美国物流管理协会）管理协会）物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。达到特定的目的。（欧洲物流协会）（欧洲物流协会）物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。是创造时间性、场所性价值的经济活动。（日本（日本日通综合研究所）日通综合研究所）。2）.我国对物流的解释我国对物流的解释物品从供应地向接收地的实体流

15、动过程。物品从供应地向接收地的实体流动过程。2001年国家标准年国家标准物流术语物流术语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、物流的含义物流的含义（续）（续）3）.物流含义的基本要点物流含义的基本要点物流是物品物质实体的流动物流是物品物质实体的流动物物流流是是物物品品从从供供应应地地向向接接收收地地的的实实体体流流动动，即即它它是是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。物物流流包包括括运运输输、搬搬运运、储储存存、保保管管、包包装装、装装卸卸、流通加工和物流

16、信息处理等基本功能活动流通加工和物流信息处理等基本功能活动。物物流流包包括括空空间间位位置置的的移移动动、时时间间位位置置的的移移动动以以及及形形状状性性质质的的变变动动，因因而而通通过过物物流流活活动动，可可以以创创造造物物品品的空间效用、时间效用和形质效用。的空间效用、时间效用和形质效用。物流最基本的特征之一，就是它的普遍性。物流最基本的特征之一，就是它的普遍性。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、物流的要素物流的要素流体流体载体载体流向流向流量流量流程流程流速流速经营者提供商品或者服务有欺诈

17、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、什么是物流系统（二、什么是物流系统（1）物流包括运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等一系列环节，这些环节也称为物流的子系统，由这些子系统构成了整个物流系统。物流系统由物流作业系统物流作业系统和物流信息系统物流信息系统两部分组成。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、什么是物流系统二、什么是物流系统1、物流系统的物质基础、物流系统的物质基础2、物流系统的目标、物流系统的目标3、物流系统化的

18、主要内容、物流系统化的主要内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.物流系统的物流系统的物质基础物质基础主要主要包括以下内容：包括以下内容：(1)物流设施物流设施(2)物流装备物流装备(3)物流工具物流工具(4)信息网络信息网络经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、物流系统的、物流系统的目标目标的几个方面：的几个方面：(1)服务目标服务目标(2)快捷目标快捷目标(3)节约目标节约目标(4)规模化目标规模化

19、目标(5)数量调节目标数量调节目标(6)物流合理化目标物流合理化目标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、物流系统化的主要内容：、物流系统化的主要内容：(1)大量化大量化(2)共同化共同化(3)捷径化捷径化(4)自动化自动化(5)信息化信息化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、三、物流系统的分类物流系统的分类1.按照物流功能的不同，物按照物流功能的不同，物流系统可以分为不同的子系流系统可以分为不同的子系

20、统：统：(1)运输物流子系统运输物流子系统(2)仓储物流子系统仓储物流子系统(3)装卸搬运子系统装卸搬运子系统(4)包装加工子系统包装加工子系统(5)配送子系统配送子系统(6)物流信息系统物流信息系统2.根据物流活动范围和业务性根据物流活动范围和业务性质，物流系统分为质，物流系统分为5种类型：种类型：(1)生产物流生产物流(2)供应物流供应物流(3)销售物流销售物流(4)回收物流回收物流(5)废弃物流废弃物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、四、物流系统的结构物流系统的结构物流运动是借助劳动手段

21、的作用实现的，这些手段包括包装设备，加工设备，装卸搬运设备，通信设备，运输工具，仓储设备，转运设备，配送设备，公路，铁路，空路，水路等。这些物质手段的功能和水平决定了物流系统的水平，其结构和配置决定着物流合理化及物流效率。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、物流系统的结构物流系统的结构1）、工具设备）、工具设备2）、物流结点）、物流结点3）、物流路线）、物流路线经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1）、工

22、具设备主要包括以下内容：）、工具设备主要包括以下内容：(1)运输设备运输设备(2)仓储设备仓储设备(3)加工设备加工设备(4)装卸搬运机械设备装卸搬运机械设备(5)通信设备通信设备(6)包装设备包装设备经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2）、物流结点物流结点是指物流网络中连接物流线物流结点是指物流网络中连接物流线路的结节处，又称物流接点或物流节点路的结节处，又称物流接点或物流节点。(1)物流结点的类型：物流结点的类型：(2)转运型结点转运型结点(3)储存型结点储存型结点(4)集散型结点集散型结点(5

23、)综合性结点综合性结点(2)物流结点的功能:联结功能信息功能管理功能经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3）.物流线路物流线路物流线路是运输工具的载体和通过的路径.物流线路按其存在的物质形态可以分为以下几种线路:(1)公路(2)铁路(3)水路(4)空路(5)管路：是指液压系统中传输工作流体的管道 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、五、物流技术的发展物流技术的发展1 1、条码技术条码技术2 2、GIS G

24、IS技术（地理信息系统）技术（地理信息系统）3 3、GPS GPS技术（全球卫星定位系统）技术（全球卫星定位系统）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、条码技术条码技术起源起源：始于20世纪中期。发展发展：一、EAN与UCC的联盟计划 二、EAN与UPC系统的兼容性研究对象研究对象：标准符号技术、自动识别技术、编码规则、印刷技术和应用系统技术等五大部分。条码设计需考虑的因素条码设计需考虑的因素：一、条码设计。二、符号印刷。三、识读设备选择。特点特点：一、简单。二、采集信息量大。三、信息采集速度快

25、。四、设备结构简单五、可靠性高经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 商品条码技术的应用商品条码技术的应用：1、商品条码技术的普及。2、建立商店自动销售管理系统（POS系统）。3、实现商品信息的EDI。物流条码物流条码：是物流过程中用以识别具体实物的一种特殊代码，它是由一组黑白相间的条、空组成的图形，可被识读设备自动识别，自动完成数据采集。物流条码与通用条码的区别物流条码与通用条码的区别：1、标识对象不同。2、应用领域不同。3、采用码制不同。4、标准维护复杂程度不同。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，

26、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用EDIEDI：电子数据交换电子数据交换 1.EDI1.EDI在生产企业的应用在生产企业的应用相对于物流公司而言，生产企业与其交易伙伴间的商业行为大致可分为接单、出货、催款及收款作业，其间往来的单据包括采购进货单、出货单、催款对账单及付款凭证等。（1）生产企业引入EDI是为数据传输时，可选择低成本的方式引入采购进货单，接收客户传来的EDI订购单报文，将其转换成企业内部的订单形式。（2）如果生产企业应用EDI的目的是为改善作业，可以同客户合作，依次引入采购进货单、出货单及催款对账单，并与企业内部的信息系统

27、集成，逐渐改善接单、出货、对账及收款作业。2.EDI2.EDI在批发商中的应用在批发商中的应用批发商因其交易特性，其相关业务包括向客户提供产品以及向厂商采购商品。（1）批发商如果是为了数据传输而引入EDI，可选择低成本方式。（2）批发商若为改善作业流程而引入EDI，可逐步引入各项单证，并与企业内部信息系统集成，改善接单、出货、催款的作业流程，或改善订购、验收、对账、付款的作业流程。3.EDI3.EDI在系统运输业务中的应用在系统运输业务中的应用运输企业以其强大的运输工具和遍布各地的营业点在流通业中扮演了重要的角色。（1）运输企业若为数据传输而引入EDI，可选择低成本方式。先引入托运单，接收 托

28、运人传来的EDI托运单报文，将其转换成企业内部的托运单格式。（2）运输企业若引入EDI是为改善作业流程，可逐步引入各项单证，且与企业内部信息系统集成。进一步改善托运、收货、送货、回报、对账、收款等作业流程。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、GIS GIS技术技术GISGIS含义含义：即地理信息系统，是在20实际60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是由地理学、计算机科学、测绘遥感学、城市科学、环境科学、信息科学、空间科学、管理科学和信息科学容为一体的新兴科学。作用作用：能够把数据以地图

29、的方式表现出来，把空间要素和相应的属性信息组合起来就可以著作出各种类型的信息地图。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、GPS GPS技术技术系统构成：系统构成：一、空间卫星系统。二、地面遥控系统 （1）检测站 （2）主控站 （3）注入站。三、信号接收系统 （1）GPS接收机 （2）GPS数据处理软件。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用分类分类：静态定位和动态定位应用应用：1、货物跟踪。2、与GIS结

30、合解决物流配送。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用10.3物流模式物流模式自营物流自营物流第三方物流第三方物流国际物流国际物流新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、一、第三方物流第三方物流第三方物流的涵义第三方物流的涵义第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流的分类

31、第三方物流的分类综合性物流企业和功能性物流企业综合性物流企业和功能性物流企业物流自理企业和物流代理企业物流自理企业和物流代理企业经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“海尔物流海尔物流”海尔集团自年开始进行以海尔集团自年开始进行以“市场链市场链”为纽带的业务为纽带的业务流程再造，以订单信息流为中心，带动物流、商流、资金流的流程再造，以订单信息流为中心，带动物流、商流、资金流的运作。海尔物流的运作。海尔物流的“一流三网一流三网”充分体现了现代物流的特征。充分体现了现代物流的特征。“一流一流”是以订单信息流

32、为中心；是以订单信息流为中心；“三网三网”分别是全球供应链资源分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网三网”同步流动，同步流动，为订单信息流的增值提供支持。年海尔成立了物流推为订单信息流的增值提供支持。年海尔成立了物流推进本部，下属三个事业部：采购事业部、配送事业部、储运事进本部，下属三个事业部：采购事业部、配送事业部、储运事业部，成立了个区域配送中心，初步建立了覆盖全国的网业部，成立了个区域配送中心，初步建立了覆盖全国的网络。实行采购、零部件配送和成品配送的三个络。实行采购、零部件配送和成品配送的三个JIT（无库存生产方式）（

33、无库存生产方式）（j j ）。）。目前已经成为日本美宝集团、目前已经成为日本美宝集团、AFP集团、乐百氏的物流代理。集团、乐百氏的物流代理。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、二、国际物流国际物流国际物流的概念国际物流的概念国际物流，就是组织货物在国际间的合理流国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流的特点国际物流的特点国际性、复杂性和风险性国际性、复杂性和风险性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增

34、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用国际物流：国际物流：EXEL、BAX、UPS、FEDEX、DHL、TNT、TOYOTA LOGISTICS等等。中国中国的中字的中字头物流物流企企业：中中远、中海、中外运、中、中海、中外运、中储。本土本土的草根民的草根民营物流物流企企业：大田、宝供、宅急送大田、宝供、宅急送。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2003年，年，DHL进行机构及业务重组，由德国邮政全进行机构及业务重组，由德国邮政全球网络（球网络（DeutschePo

35、stWorldNet）将敦豪环球快递、丹）将敦豪环球快递、丹沙海空运、德国邮政欧洲快递统一整合在沙海空运、德国邮政欧洲快递统一整合在DHL品牌旗下，品牌旗下，并正式启用红黄两色的全新标识。同时，并正式启用红黄两色的全新标识。同时，DHL总部也划总部也划分为分为4个业务单元：个业务单元：DHL货代、货代、DHL快递、快递、DHL物流解物流解决方案、决方案、DHL空运和海运。空运和海运。整合后的整合后的DHL成为全球最大的快递与物流公司，在成为全球最大的快递与物流公司，在经营上主打经营上主打“一站式一站式”服务牌，即可为客户提供全方位的服务牌，即可为客户提供全方位的物流服务，甚至包括第四方物流，可

36、以根据客户需要为物流服务，甚至包括第四方物流，可以根据客户需要为其设计物流解决方案。其设计物流解决方案。“新的新的DHL拥有多元化的派送服拥有多元化的派送服务，此种服务涵盖了快递与物流产业的每一个关键环节，务，此种服务涵盖了快递与物流产业的每一个关键环节，这就是这就是DHL在物流市场上最大的优势在物流市场上最大的优势”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用TNT集团是一家快递、邮政和物流服务全球提供商，集团是一家快递、邮政和物流服务全球提供商，旗下拥有旗下拥有TNT及皇家及皇家TPG邮政（邮政（Roy

37、alTPGPost）两个）两个品牌。该集团拥有品牌。该集团拥有160,000名员工，分布于名员工，分布于64个国家，服个国家，服务覆盖范围涉及务覆盖范围涉及200多个国家。服务的重点在汽车，电子，多个国家。服务的重点在汽车，电子，制药，轮胎、出版等行业。制药，轮胎、出版等行业。TNT物流是世界第二大物流供应商，也是世界第一物流是世界第二大物流供应商，也是世界第一大汽车物流供应商以及重要的电子和制药领域物流供应大汽车物流供应商以及重要的电子和制药领域物流供应商。商。早在早在1988年，年，TNT就已进入中国市场。目前，就已进入中国市场。目前，TNT在中国建有两个合资企业，分别是安吉天地汽车物流有

38、在中国建有两个合资企业，分别是安吉天地汽车物流有限公司和上海天地物流有限公司。限公司和上海天地物流有限公司。(荷兰荷兰)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、三、新型物流新型物流第四方物流（第四方物流（4PL：4partylogistics）电子物流电子物流/虚拟物流（虚拟物流（Virtuallogistics）绿色物流绿色物流(EnvironmentalLogistics）所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作。控制与管理

39、客户公司的点到点式供应链运作。第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的公司内部和具有互补性的服务供应服务供应商所拥有的不商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链套供应链解决方案。解决方案。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用重重庆长安民生物流安民生物流注册资金注册资金5000万元是目前中西部最大的一家现代万元是目前中西部最大的一家现代物流企业物流企业。长安民生物流公司现已成

40、为全国二级道路运输企长安民生物流公司现已成为全国二级道路运输企业，在上海，南京青岛成立了分公司，控股业，在上海，南京青岛成立了分公司，控股6家大中家大中型运输企业，管理型运输企业，管理41家运输公司，拥有家运输公司，拥有1300辆大板运辆大板运输车辆从事公路货运，业务遍及全国各地，同时还依输车辆从事公路货运，业务遍及全国各地，同时还依托股东的江淘船舶运输的雄厚实力开展国内外水略联托股东的江淘船舶运输的雄厚实力开展国内外水略联运和国际货代业务。运和国际货代业务。日前，公司在重庆经济技术开发区北部园区内建日前，公司在重庆经济技术开发区北部园区内建成的占地成的占地80亩具有国际先进水平的仓储配送中心

41、亩具有国际先进水平的仓储配送中心(RDC)，已于已于2002年年7月建成并投入使用月建成并投入使用-它能满足重庆市重点它能满足重庆市重点工程长安福特汽车有限公司年产工程长安福特汽车有限公司年产10万辆商品轿车的物万辆商品轿车的物流配送服务，公司还将为长安集团流配送服务，公司还将为长安集团20万辆微车生产建万辆微车生产建成成2万平方米的配送中心。万平方米的配送中心。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目前，长安民生物流公司已与宝钢、攀钢、海尔等大目前，长安民生物流公司已与宝钢、攀钢、海尔等大型企业签约，

42、其中前者今年运量预计将达型企业签约，其中前者今年运量预计将达25万吨，长安民万吨，长安民生物流也因此成为西南地区最大的钢材物流配送企业。生物流也因此成为西南地区最大的钢材物流配送企业。美国美国普洛斯重庆物流普洛斯重庆物流园正式落户重庆经开区，投资总园正式落户重庆经开区，投资总额达额达6000万美元。万美元。斥资斥资50005000万元的万元的招商物流招商物流配送中心与配送中心与出口出口加工区毗邻，加工区毗邻，占地占地100亩，仓库面积亩，仓库面积2万平方米，仓储量达万平方米，仓储量达6-7万立方米，万立方米，月吞吐量达月吞吐量达20万立方。万立方。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消

43、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经开区物流园区位于北部新区。这一区域地理位置很有经开区物流园区位于北部新区。这一区域地理位置很有优势：在建的寸滩码头是我市最大的集装箱码头，龙头寺火优势：在建的寸滩码头是我市最大的集装箱码头，龙头寺火车站、渝长高速公路、车站、渝长高速公路、319国道、国道、210国道环绕，是我市新的国道环绕，是我市新的水、陆、空交通枢纽中心，是打造大型现代化物流中心的理水、陆、空交通枢纽中心，是打造大型现代化物流中心的理想地，长安民生物流等多家物流企业已入驻。想地，长安民生物流等多家物流企业已入驻。总投资总投资10亿元亿元：西

44、南物流中心是：西南物流中心是国家规划的八大区域国家规划的八大区域物流中心之一物流中心之一，位于北部新区经开园，占地，位于北部新区经开园，占地1500亩，总投资亩，总投资10亿元，预计亿元，预计2010年全部建成。年全部建成。泰国正大集团执行副总裁黄正纲称，继北京、上海、广泰国正大集团执行副总裁黄正纲称，继北京、上海、广州、武汉之后，易初莲花超市将于明年建设位于重庆的第五州、武汉之后，易初莲花超市将于明年建设位于重庆的第五个物流中心个物流中心这是首个外资超市宣布在重庆建物流中心。这是首个外资超市宣布在重庆建物流中心。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增

45、加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用10.4电子商务与物流电子商务与物流1.电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系2.电子商务中物流的作用电子商务中物流的作用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、电子商务与物流的关系、电子商务与物流的关系1）.现代物流是电子商务发展的必备条件现代物流是电子商务发展的必备条件2）.电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境术条件和市场环境3）.电子商务企业的物流环节电子商务企业的物流环节经营者提供商

46、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1）现代物流是电子商务发展的必备条件）现代物流是电子商务发展的必备条件（1）、现代物流技术为电子商务快速推广创造条件）、现代物流技术为电子商务快速推广创造条件（2）、物流配送体系是电子商务的支持系统）、物流配送体系是电子商务的支持系统经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（2）、物流配送体系是电子商务的支持系统）、物流配送体系是电子商务的支持系统（a）电子商务给传统的物流配送观念带来深）

47、电子商务给传统的物流配送观念带来深刻的革命刻的革命（b）网络对物流配送的实时控制代替了传统）网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序的物流配送管理程序（c）物流配送的时间在网络环境下大大缩短，）物流配送的时间在网络环境下大大缩短，对配送速度提出了更高的要求对配送速度提出了更高的要求（d）网络系统的介入，简化了物流配送过程）网络系统的介入，简化了物流配送过程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（d）网络系统的介入，简化了物流配送过程）网络系统的介入，简化了物流配送过程集货、拣货、配货的成组技

48、术在网络环境下集货、拣货、配货的成组技术在网络环境下可以更加顺利地使用，物流配送周期会缩短，可以更加顺利地使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也回发生变化。其组织方式也回发生变化。计算机系统管理可以使整个物流配送管理过计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易，节省人员，减少误差。程变得简单和容易，节省人员，减少误差。网络上的营业推广可以使用户购物和交易过网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率，费用更低，提高物流配送企程变得更有效率，费用更低，提高物流配送企业的竞争力。业的竞争力。网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现

49、的需求成为多数员工的工作动力。自我实现的需求成为多数员工的工作动力。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2）、电子商务为物流企业提高效率和效电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境益提供了技术条件和市场环境（1）、电子商务为物流功能集成创造了有利条件）、电子商务为物流功能集成创造了有利条件（2）、电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有）、电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件利条件（3）、电子商务促进物流基础设施的改善和物流管理）、电子商务促进物流基础设施的改善和物流管理水平

50、的提高水平的提高（4）、电子商务影响和改变着物流运作形态）、电子商务影响和改变着物流运作形态（5）、电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式）、电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式（6）、电子商务推动着物流社会化）、电子商务推动着物流社会化（7）、电子商务推动着物流国际化）、电子商务推动着物流国际化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3）、电子商务促进物流基础设施的改善和）、电子商务促进物流基础设施的改善和物流管理水平的提高物流管理水平的提高（1）电子商务促进物流基础设施的改善）电子商务促进物流