callcenter行业员工成功心理素质的塑造.ppt

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1、有效的团队激励技巧有效的团队激励技巧主讲：唐思群培训目的：培训目的：l了解领导的精义l探讨研习激励理论l学会有效地自我激励与激励团队的技巧l掌握提升部属工作意愿的方法与技巧l任何动物的生存，无时无刻不伴随着激励的目标动力驱力l人需要激励，也存在激励心理激励机制的生命体l一旦失去激励，生命变失去意义感，企业失去发展动力激励的心理学定义激励的心理学定义行动之前内心的激发行动之前内心的激发状态状态lMotivation（情绪，动能）l是持续激发人的动机的心理过程l使人持续维持在一种兴奋状态中l调动人的积极性l通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段激励的意义激励的意义l在人生中，

2、每一个目标和梦想实现的过程都需要自我激励和团队激励l所谓心理疲劳症就是激励没有及时跟进l成功人士与非成功人士相比，他们更善于自我激励l优秀团队与一般团队相比，主管更善于激励同事第一单元第一单元激励的类型分析激励的类型分析激励的十二类要素（一）激励的十二类要素（一）l1、身体内的精力状态：氧气、锻炼和好身体会带来活力l2、好的营养：有些食物使我们无精打采，有的却让我们神采飞扬l3、睡眠：缺乏睡眠让活力下降l4、回报：奖励、尊敬、钱、被承认、晋升、加薪、休假等l5、挑战：因人而异l6、友谊：许多人宁愿报酬低，而跟好伙伴一起共事激励的十二类要素（二）激励的十二类要素（二）l7、善意：为别人一句好话去

3、努力l8、安全感：喜欢安全和有保障l9、权威：有些人受权力驱使l10、独立性：有些人追求独立性l11、愉快的环境：喜欢工作环境中舒适的色彩、声音和设施l12、表现：有些人喜欢表现激励分类激励分类l威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争等l愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、喜好等两类激励效果比较两类激励效果比较l威胁类：马上奏效，但不能长久；在竞争对手增多的情况下，效应更会下降；在愉快类激励增多的前提下，效应会长久有效。l愉快类：短期奏效不明显，但长期效应好；在威胁类激励增多的前提下，效应更明显；在威胁类激励不多的情况下，效应会逐渐下降。为什么会这样？为什么会这样？l人之行为规律

4、：避苦驱乐第二单元第二单元有效的自我激励方法有效的自我激励方法只有善于先自我激励的人，才能只有善于先自我激励的人，才能够有效地激励他人。够有效地激励他人。情绪和心理状态是一种可以传染情绪和心理状态是一种可以传染的能量。的能量。工作绩效工作绩效=能力能力激励激励自我激励方法自我激励方法1 1：改变自己潜意识中的消：改变自己潜意识中的消极意念极意念l潜意识中的正负念头与潜能开发的高低是紧密相关的l正确的念头与情绪会导致正向的行为l负面的念头会导致失败的后果自我激励方法自我激励方法2 2：改变自我评价系统：改变自我评价系统l积极的人生行动动力是因为有积极的自我评价系统l自我评价系统：“我能，我要，我

5、行！”改变自我评价系统改变自我评价系统l“假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。”l“任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。”自我激励方法自我激励方法3 3：设定目标会将目标：设定目标会将目标行动化行动化l行为主义理论：通过对神经系统的正负强化，可以塑造或改变不同的行为l这个理论后来演化成神经语言学l因此，自我激励不是简单的积极心理暗示，而是包括积极的行动l对自己的工作进展做记录，这样会使自己更接近目标自我激励方法自我激励方法4 4：给自己奖励：给自己奖励l舒畅和享福感是动力l自我奖励的方法：物质法与精神法l案例：保险公司要绩效好的员工强行渡假后的好处自我激励方法自我激励方法5 5

6、：追求利他主义价值观：追求利他主义价值观l自私类的价值观会耗损生命的元气l利他主义价值观带来源源动力l案例：母亲的舍身救儿、先烈们的视死如归、大企业家的忘我的人格境界等自我激励方法自我激励方法6 6：保持健康生活方式：保持健康生活方式l有规律的锻炼l充足的睡眠l合理的饮食l充分的营养自我激励方法自我激励方法7 7：管理压力：管理压力l学习放松l计划在先l将压力变动力第三单元第三单元如何有效地激励他人如何有效地激励他人人们喜欢的回报方式（一）人们喜欢的回报方式（一）l1、金钱l2、被认可l3、提升l4、休假l5、子女被关怀l6、得到成长l7、食物l8、改善工作环境人们喜欢的回报方式（二）人们喜欢

7、的回报方式（二）l9、加薪l10、增加工作空间l11、被赞扬l12、特权l13、奖励l14、电影票、运动赛事入场券、购物打折券等激励他人方法激励他人方法1 1：鼓励与赞美：鼓励与赞美l行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容l指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善l从正面来改变对方做错事的人通常只会责怪别人，做错事的人通常只会责怪别人，而不会责怪自己。而不会责怪自己。鼓励的好处鼓励的好处l使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励l精神分析学派告诉说：我们做任何事都是起因

8、做伟人的欲望和做重要人物的感觉l鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目的激励他人方法激励他人方法2 2：为对方设定目标：为对方设定目标l设定外在的行为激励目标l设定内在成就目标激励的两类手段激励的两类手段l外在激励：薪酬、福利、晋升、授衔、嘉奖、表扬、认证l内在激励：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长目标设定的技巧与原则目标设定的技巧与原则l小步骤与小步子l及时反馈l反馈信息明显激励他人方法激励他人方法3 3：设定相对艰难的外部挑战：设定相对艰难的外部挑战环境环境l设定外在竞争对手的行为激励目标l对内部有潜力的员工设定成就挑战目标激励他人方

9、法激励他人方法4 4：持续改善有效的沟通：持续改善有效的沟通l沟通会l解决冲突l管理者要善于聆听激励他人方法激励他人方法5 5：营造整体激励向上的环境：营造整体激励向上的环境l吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛围激励他人方法激励他人方法6 6：提供培训：提供培训l持续的培训再培训，技能与心智水平的培养激励他人方法激励他人方法7 7：用表扬而非惩罚来树立标：用表扬而非惩罚来树立标杆行为杆行为l表扬更容易树立让员工模仿行为常模l案例：今年为什么拿奥运金牌的运动如此多？“重奖之下必有勇夫”激励他人方法激励他人方法8 8：补贴教工食堂：补贴教工食堂l好吃的饭菜l下午茶l免费的零食和饮料l案例：谷歌“厨房激励”法激励他人方法激励他人方法9 9：给教工家属激励：给教工家属激励l为教工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病房、医院l为教工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理培训、玩具、书籍等l为员工爱人或情人安排一起外出渡假l将奖金、奖状发放给家属等激励他人方法激励他人方法1010：改善和美化环境：改善和美化环境l在桌子上放鲜花、水果、糖果l有令人舒畅的、绿色植物、背景音乐的办公环境参考书籍参考书籍l激励员工鼓舞士气之道，（美）亚历山大希亚姆著，王予和等译,上海人民出版社2002年10月出版