《驻场学习分享》PPT课件.ppt

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1、 驻场学习情况分享LOGOl2013年11月7日11月12日，由公司刘总带队，公司随行六人参观学习了并与项目负责人就物业服务模式、服务细节和精细化管理等方面进行了沟通。l通过此次实地参观与交流，大家感受颇深、体会较多，其中感受最深的就是员工良好的精神面貌、热情的待人接物、专业以及用心的工作态度、细微的服务过程和无处不在的企业宣传，取得了很好可借鉴的经验，现将值得借鉴方面的心得体会汇报如下：LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的l白天销售部照明灯全部打开，通过柔和的暖色灯光营造温馨的销售环境；l销售部的服务人员（门迎、侍者、清洁人员）全部为物业人员，与销售顾问配合默契，且物业服

2、务人员举止得体，待人落落大方，没有拘束感。l销售部不仅装饰豪华、3D全景沙盘、视屏播放区等配备齐全，可让来访者全方位了解楼盘。l销售部设立的儿童游乐区比较实用，且配备必要的安全提示。l栋楼各层户型模型，采取三维立体展示，能够让客户较直观的感受到户型情况。安全温馨提示LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的l墙壁上各类开关（空调控制器、照明开关等）设计位置统一，整齐，不杂乱；l标识黄色区域，既起到提示作用，又美观大方；l多联开关标识开启功能，并配置说明，强化厉行节约意识。用颜色区分照明开关状态LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的花卉、洗手液及员工、公共物品摆放

3、有规律l售楼部卫生间环境干净、整洁，物品摆放规范。l禁止、防范、节约等提示融为一体，既形象又直观；l卷纸盒配置2个，既方便业主使用，又能起到节约作用。LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的消防器械的使用意图片形式标注，简单易懂开关周边贴有黄色夜光及时贴，既有提醒作用，又可起到防污作用室内配有温度、湿度表，方便服务人员及客户查看室内温度LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的l样板间木质楼梯铺设地毯，并自制了相应防护压条，体现了样板间的高贵典雅；l既保护了木质楼梯，又减少了楼梯的频繁保洁工作。防护压条LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的l商务

4、大厦前台集中在大厅，并配置专职客服人员盘查、登记及接待；盘查登记采用身份证扫描系统，极大的提高了工作效率。l大厅顶部设计有专门喷香的通风设备及通风口，很好的提高了大厦的环境质量。l大厅地面和桌面布置了各类陈设，既不失雅致，又不显得杂乱。宽敞、大气办公楼大堂LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的宣传栏整洁大方，上印物业公司专属LOGO“社区文化宣传栏”展 现了业主的精神面貌。“社区公示栏”制作精美、实用；分类明确，布置合理；LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的l各部门工作内容及标准公示化；l各部门当月工作安排（会议纪要）、工作计划及检查整改报告张贴到显著位置

5、；l通过公示，较好的体现了全员的参与管理和监督。内页资料，记录简单，详尽，责任人明确内页资料，记录简单，详尽，责任人明确LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的客户服务中心对企业文化的展示LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的l通过建立“房源信息栏”，既满足业主购房、租房的需求，又开拓了中介增值服务；l“便民服务柜”设计精美，提供了应急药品、维修工具等，并配套使用须知和流程，方便了业主的需求。LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的 各类标示齐全、清晰各类标示齐全、清晰LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的各类标示齐全、带有明

6、显企业印记各类标示齐全、带有明显企业印记LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的楼宇标示齐全、清晰楼宇标示齐全、清晰LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的小区内的消防车通道因基本不用，铺种上草坪、树木，并在草坪上铺上一条石板小道，既实用又美观，同时用软性的手法制止了私家车占用消防道楼养犬工具箱美观、大方，内装夹子、水、纸，方便业主取用。小区内树木防护楼栋单元门上侧张贴物业公司定制的福字、对联，给人很温馨的感觉。一楼隐蔽处，配置防洪沙袋，并注明使用方式及相关使用记录。LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的绿地上管井设施，根据现场环境进行了模仿设

7、置。绿化围栏设计造型独特、别致。巧妙利用围栏设施适当增加宽度，给业主提供休闲的座椅。绿化周边围栏采用钢制材料，不易损坏，并标识黄、黑警戒线；LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的绿化取水点草坪内废弃的电路线头以及线路检修口用盲板加盖，方便，实用。绿化取水点旁边专设洗拖布池用假草装饰雨篦子既美观，又能起到过滤垃圾的作用。绿地中设施配置颜色，如宠物便便箱采用相近色调；LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的 绿地、树木、绿地、树木、灌木人为进行灌木人为进行边界处理，使边界处理，使整体绿化清晰，整体绿化清晰，层次感强。层次感强。小区内树木防护LOGO一、学习后建议采

8、纳实施的一、学习后建议采纳实施的连接路锥分割双向行驶车辆连接路锥分割双向行驶车辆标准的道路指示标准的道路指示多次采用黄黑色标注醒目LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的立体车库，设备管线清晰.人行便到上制作醒目的距离标示.小区内灯杆底座螺丝加装塑料套管，防止螺丝生锈或防止漏电.LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的各类管道标识种类及走向针对各类管道上安装刺丝遮盖，防止攀爬到二楼物业后期依据小区情物业后期依据小区情况进行了一些设备实况进行了一些设备实施改造，提高了管理施改造，提高了管理效果效果LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的废旧电池收集

9、箱“闲情步道闲情步道”叫法新颖而叫法新颖而且下方说明且下方说明简洁易懂简洁易懂由于社区较大，由于社区较大，在小区门口设置在小区门口设置缝纫小摊点方便缝纫小摊点方便业主修改衣物，业主修改衣物，比较实用和贴心。比较实用和贴心。LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的设备管理专业、严谨，高度标准化设备专用栏设置明确、清晰，责任到人。设备机房配置温度湿度计LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的库房管理定点、定人，并配置相应的车库管理制度。针对回收物品，指定存放位置，分类存放。该项目常用材料长期储备，材料库有各类材料近千种。LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议

10、采纳实施的设施设备管理专业细致LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的楼宇应急楼层设置装修工人专用公厕、吸烟区、装饰材料零时堆放点大厦电梯内用轻质合金板防护，既能防止在装修期间对电梯轿箱内壁的挂蹭又美观;设置专用的货物、快餐、快递电梯，不与乘客电梯混用；电梯大厅墙壁大理石用透明阳光板进行防护。LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的小区内树木防护地下车库配电箱防护地下车库柱脚及消防箱防护井盖处制作警戒线井盖处制作警戒线LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的小区内树木防护标识引导清楚灭火器架设支架，方便移动和使用。消防器材摆放整体，器材间设置在中

11、控室附近。LOGO一、学习后建议采纳实施的一、学习后建议采纳实施的小区内树木防护各区域卫生保洁标准明确各区域卫生保洁标准明确保洁行为规范（图文并茂）上墙保洁行为规范（图文并茂）上墙物品放置柜张贴标示物品放置柜张贴标示控制柜标识清楚控制柜标识清楚对讲编号等信息清楚明了对讲编号等信息清楚明了消防主机操作流程打印张贴消防主机操作流程打印张贴LOGO二、经公司讨论，商议后可采纳实施的二、经公司讨论，商议后可采纳实施的小区内树木防护l引进图书电子借阅系统，方便业主文化需求。地下车库车位停车指示灯流动图书借阅机LOGO二、经公司讨论，商议后可采纳实施的二、经公司讨论，商议后可采纳实施的小区内树木防护聚氯乙

12、烯材质，强度较聚氯乙烯材质，强度较高，适合做地热保护层高，适合做地热保护层垃圾统一管理，设置垃圾冷冻间。垃圾统一管理，设置垃圾冷冻间。LOGO二、经公司讨论，商议后可采纳实施的二、经公司讨论，商议后可采纳实施的l物业接待中心装修豪华高档，有别与其他小区，走进去有种高档次、奢华的感觉。LOGO二、经公司讨论，商议后可采纳实施的二、经公司讨论，商议后可采纳实施的小区内树木防护l客户服务中心在设计陈列中，留有业主访谈独立空间。l配置专职客服人员实施个性化服务。l配置服务间，提供简单的餐饮服务，提高服务档次。LOGO三、在后续工作中经过改善后可采纳实施的三、在后续工作中经过改善后可采纳实施的l大型商务大厦设计过程中，留有避难层，可以充分利用其功能集中安装空调设备，并作为装修垃圾收集和维修、维护人员专用。LOGO 以上是本次参观学习的深刻体会，通过此次参观学习，切身感到了自身存在的不足，同时也收获了继续提高的方法和经验。在下一步的服务过程中，我们将会结合项目部自身特点，认真消化吸收此次参观学习成果，将学习中的工作亮点逐步运用到实际工作中，努力提高主动服务意识，强化服务细枝末节，达到举一反三的目的，进一步树立公司企业形象和品牌。LOGO汇报完毕，谢谢！