B2C电子商务交易模式.ppt

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1、第三章第三章 B2C电子商务交易模式电子商务交易模式引例引例一、消费者引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物：如何在网上购物周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？引例二、企业（引例二、企业（Business）：如何开展）：如何开展B2C电子商务电子商务小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要

2、的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？企业与消费者间电子商务模式B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能B2C电子商务的盈利模式与成功的关键本本章章主主要要内内容容第一节企业与消费者间电子商务模式第一节企业与消费者间电子商务模式一、一、B2CB2C电子商务的主要模式电子商务的主要模式二、网上商店与现实商店主要特征比较二、网上商店与现实商店主要特征比较卖方企业卖方企业买方个人买方个人商家出售商品和服务给消费者个人商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。如亚马逊公司。的电子商务模式。如亚马逊公司。买方企业买方企业卖方个人卖方个人企业在网

3、上向个人求购商品或服务企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。如智联招聘。的一种电子商务模式。如智联招聘。（一）从企业和消费者买卖关系的角度分析一、一、B2C电子商务的主要模式电子商务的主要模式（二）从交易的客体分析1）网上订阅模式：2）广告支持模式：3）网上赠予模式1）独立B2C网站（1）新生网上商店（2）传统商店自办网上商店（3）开展直销业务的厂商 2）B2C电子化交易市场无形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式二、网上商店与现实商店主要特征比较二、网上商店与现实商店主要特征比较项目项目网上商店网上商店现实商店现实商店基本组成基本组成商店名称商店名称域名域名店名（

4、招牌）店名（招牌）商店地址商店地址网络地址（网络地址（IPIP地址）地址）地理位置（区、街、号地理位置（区、街、号等）等）商店装修商店装修网站设计网站设计铺面、货架、购物环境铺面、货架、购物环境商店更新商店更新商品信息更新商品信息更新货架的整理货架的整理货币结算货币结算一般为电子支付一般为电子支付一般为现金一般为现金商品送达用户商品送达用户邮购、快递公司、专门送邮购、快递公司、专门送货货现场交易、送货上门现场交易、送货上门服务特点服务特点营业时间营业时间全天全天2424小时小时一般为早一般为早9 9：00-00-晚晚2222：0000服务对象服务对象全球、无国界的顾客全球、无国界的顾客某一地理

5、范围内的顾客某一地理范围内的顾客个性化服务个性化服务一对一、交流较多一对一、交流较多较单一、交流少较单一、交流少销售成本销售成本低低高高第二节第二节 B2C电子商务的主要环节与电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能网站的基本功能一、一、B2CB2C后台管理流程和后台管理流程和B2CB2C网上购物流程网上购物流程二、二、B2CB2C电子商务的主要环节电子商务的主要环节三、三、B2CB2C网上商店的基本功能网上商店的基本功能一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程（一）B2C网上购物流程客户注册会员商品搜索选购下订单（放进购物车）收银台选择送货方式在线支付或汇款购物完成订单查询等待收货（二）B

6、2C后台管理流程1网上客户下订单订单受理查询商品库存2库存有货生成销售单 库存无货采购生成采购单确认入库生成销售单3确认出库发货确认结算4库存综合查询 物流配送物流配送物流配送物流配送 支付方式支付方式支付方式支付方式 安全认证安全认证安全认证安全认证 二、B2C电子商务的主要环节邮政体系配送邮政体系配送自建配送体系自建配送体系 第三方物流第三方物流电子支付电子支付货到付款货到付款邮局汇款邮局汇款其他支付方式其他支付方式 消费者身份确认消费者身份确认支支付确认付确认 三、三、B2C网上商店的基本功能网上商店的基本功能（一）（一）B2C网上商店的前台功能网上商店的前台功能会员中心会员中心产品展示

7、产品展示非会员购物流程非会员购物流程新闻阅读新闻阅读订单服务订单服务前台功能（二）B2C网上商店的后台管理功能会员管理产品管理价格管理销售统计分析 文章管理网站统计分析 站点管理订单管理 其它管理后台管理后台管理第三节第三节 B2C电子商务的盈利模式电子商务的盈利模式与成功的关键与成功的关键一、一、B2CB2C电子商务的盈利模式电子商务的盈利模式二、二、B2CB2C电子商务成功的关键因素电子商务成功的关键因素三、在线购物决策辅导工具三、在线购物决策辅导工具四、四、B2CB2C发展中存在的弊端发展中存在的弊端一、一、B2C电子商务的盈利模式电子商务的盈利模式 B2C盈利模式盈利模式 交易费交易费

8、:收取广告费收取广告费:出卖衍生产物和与出卖衍生产物和与本行业相关的产物本行业相关的产物产品租赁产品租赁出租虚拟店铺出租虚拟店铺拍卖拍卖大都数大都数B2C网站网站赚取采赚取采购价与购价与销售价销售价之间差之间差价和交价和交易费易费如玩具租赁、汽如玩具租赁、汽车租赁等，来赚车租赁等，来赚取租赁费。取租赁费。通过拍卖产品通过拍卖产品收取中间费收取中间费B2C电子电子化交易市化交易市场的主要场的主要收入来源。收入来源。如中国饭统网出如中国饭统网出售食品相关报告售食品相关报告等赢利。等赢利。二、二、B2C电子商务成功的关键因素电子商务成功的关键因素成功的关键成功的关键配送和配送和服务服务价格价格 规模

9、规模美誉度和美誉度和客户评价客户评价 据艾瑞市场咨询公司据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影年对网购用户行为调查统计，影响用户网购决策的前四位因素为：响用户网购决策的前四位因素为：B2C电子商务的成功关键 解决物流问题诚信与安全保障特色经营网站黏着度有效控制成本 商业能力的合理应用案例：百联百联电子商务有限公司是由上海百联集团股份有限公司、联华电子商务有限公司、好美家装潢建材有限公司等国内知名大型零售企业共同投资成立的。1.百联E城网的特色销售模式（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。（2）百联电子商

10、务总部直接销售。在网上经营商品是百联电子商务利润的重要来源。（3）卡类产品网上销售。（4）品牌专卖店合作销售模式。2.解决物流问题 百联的物流主要依托完备的实体超市网络。3.先进的技术优势 系统流程、后台业务管理以及与超市业务结合的使用性等方面，具有突出的专业优势，实现了业务流程的全自动化4.良好的信誉和网站黏着度5.品种和价格优势6.商业能力的合理应用 百联电子商务有限公司依托于传统企业，了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销等，具备商业能力合理应用的实战经验。三、在线购物决策辅导工具购物门户站点提供产购物门户站点提供产品或电子零售商的选品或电子零售商的选择建议和评级。择建议和评级。

11、购物门户网站购物门户网站比较购物网站比较购物网站第三方担保服务第三方担保服务 商业评级网站商业评级网站专业的垂直购物信息专业的垂直购物信息搜索引擎提供同一商搜索引擎提供同一商品在不同商家的价格品在不同商家的价格等出售信息。等出售信息。对网上零售商进行评对网上零售商进行评价，一般是由有交易价，一般是由有交易经历的客户做出评价，经历的客户做出评价，由平台进行汇总。由平台进行汇总。为买卖双方的交易顺为买卖双方的交易顺利进行提供担保服务。利进行提供担保服务。四、B2C发展中存在的弊端B2CB2C网站商品种类有限，而网站商品种类有限，而C2CC2C网站网站上产品种类是上产品种类是B2CB2C网站产品种类

12、的网站产品种类的十倍，十倍，C2CC2C可选余地非常大。可选余地非常大。B2CB2C管理费用高，而且必须缴纳管理费用高，而且必须缴纳一定的增值税，而一定的增值税，而C2CC2C这部分费这部分费用相对少的多。用相对少的多。B2CB2C在服务方面，退换货、交易地点在服务方面，退换货、交易地点等受到限制。等受到限制。C2CC2C通过沟通工具，可通过沟通工具，可以享受一定的讨价还价的过程。以享受一定的讨价还价的过程。商品种类有商品种类有限，同质化限，同质化严重严重不不具备成本具备成本优势，用户优势，用户获取成本高获取成本高 交易缺乏交易缺乏弹性弹性 B2CB2C需要有效的管理采购、库存，需要有效的管理

13、采购、库存，交易平台，配送、支付各个环节。交易平台，配送、支付各个环节。管管理理的的 环环节多节多实训案例以当当网（）为例，说明B2C网上购物的具体操作方法。一、选择题一、选择题 1.下面不属于在线零售中零售经营问题的是()A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理2.下面哪项不属于电子商务软件功能()A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.WWW平台选择3网上商店的B2C电子商务软件基本功能包括（）A商品目录显示、购物车、交易处理机制 B网络机器人、主机托管 C虚拟谈判、中介服务4.下面不属于在线零售中零售经营问题的是()A.财务问题 B.顾客

14、服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理5.在线零售相对邮购具有的优势包括（）A.库存方面 B.多种结算方式 C.成本低 D.具交互性习题习题二、复习思考题二、复习思考题1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益？2通过体验B2C网上商城，结合实际，谈谈如何避免网上购物的上当受骗。三、技能实训题三、技能实训题访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你从该网站购买更多的商品？列出这些特色，并讨论它们是如何帮助企业增加销售的？并试着在该网站购物，写出对该站点的整体印象（从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。谢谢！